IP Office 6.1 Instalação do one-x Portal for IP Office

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1 Instalação do one-x Portal for IP Office PTB Versão 03b - (07/12/2010)

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3 Conteúdo 1. one-x Portal for IP Office 1.1 Provedores Configurações... do one-x Portal for IP Office Notas da telefonia Suporte à rede... de de comunidade pequena Instalação 2.1 Requisitos... de instalação Verifique as configurações de segurança do IP Office Adicionar licenças... do one-x Portal for IP Office Configurar usuários para o one-x Portal for IP Office Verificando... portas de servidor disponíveis Instalar o software... do one-x Portal for IP Office Configuração... inicial de servidor Testar conexão... do usuário Desativar atualizações... de Java Opções de... configuração avançadas 33 Contents Integridade... do banco de dados Integração... do diretório Sincronização... do diretório Diretório... do sistema Pesquisa... de diretório LDAP Ajuda e Suporte Backup/Restaurar 5.1 Login Superusuário Status do sistema Configuração Operações... DB Backup Restaurar Index Glossário Manutenção 3.1 Iniciar o serviço... manualmente Adicionar outro... IP Office Alterar os detalhes... do IP Office Adicionando... uma fonte de diretório LDAP externa Adicionar/Excluir... usuários Editar configurações... do usuário Backup do... banco de dados Restaurar um... backup anterior Verificar e atualizar... o diretório do sistema Verificar o... diretório LDAP externo Upgrade do... one-x Portal for IP Office Downgrade... do one-x Portal for IP Office Remoção... do one-x Portal for IP Office Registro remoto Resolução... de problemas Administração 4.1 Logon Logoff Estado Estado... do componente Últimos... eventos importantes Sessões... ativas Ambiente Configuração Provedores Usuários Backups CSV Branding Diagnósticos Configurar... registro Visualizador... de registro Rotas... da rede Conexões... do IP Office 76 Instalação do one-x Portal for IP Office Page 3

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5 Capítulo 1. one-x Portal for IP Office Instalação do one-x Portal for IP Office Page 5

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7 1. one-x Portal for IP Office one-x Portal for IP Office: Esta documentação cobre a instalação do one-x Portal for IP Office (doravante apenas one-x Portal for IP Office). O one-x Portal for IP Office é um aplicativo de servidor que permite aos usuários do IP Office controlarem seu telefone e as diversas configurações de telefonia através de um navegador da web. Um único servidor do one-x Portal for IP Office pode suportar diversos IP Offices quando conectados em uma única Rede de comunidade pequena do IP Office 13 (SCN). O one-x Portal for IP Office suporta até 500 sessões simultâneas. O one-x Portal for IP Office é instalado, como um serviço, com um servidor da web integral. O acesso do usuário e do administrador ao one-x Portal for IP Office é através de um navegador da web ao servidor do <%NAME%>. O serviço do one-x Portal for IP Office comunica-se com o sistema do IP Office usando o serviço TSPI (Interface de provedor de serviços de telefonia) do IP Office. Esse é um serviço suportado pelos sistemas do IP office 5.0 e é configurado através das configurações de segurança das unidades de controle do IP Office. O one-x Portal for IP Office é um aplicativo licenciado, com cada IP Office exigindo uma licença one-x Portal for IP Office para os usuários configurados para usar o 23 one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 7

8 1.1 Provedores Uma ideia-chave para entender o one-x Portal for IP Office são os provedores. Os provedores são componentes do one-x Portal for IP Office, cada um dos quais executa uma função específica. Os diferentes tipos de provedores são: Provedor do nível de apresentação Este tipo de provedor lida com as conexões do navegador entre os usuários e o servidor do one-x Portal for IP Office. Provedor de telefonia CSTA Este tipo de provedor lida com as comunicações de telefonia do e para os sistemas do IP Office atribuídos a ele. Diretório do provedor DSML do IP Office Este tipo de provedor lida com a obtenção de informações do diretório dos sistemas de telefonia do IP Office atribuídos a ele. Diretório do provedor LDAP DSML Lida com a obtenção de informações de diretório de uma fonte LDAP. As fontes LDAP são atribuídas ao provedor durante a instalação. Provedor de correio de voz Lida com a interação direta com o servidor do correio de voz para facilidades como a reprodução de mensagens através do navegador. Durante a instalação: Um provedor de cada tipo é criado. Os IP Offices indicados durante a instalação são atribuídos aos provedores de telefonia CSTA e de diretórios DSML. Após a instalação, IP Offices adicionais podem ser atribuídos 38 conforme são adicionados à Rede de comunidade pequena. Um provedor de diretório LDAP DSML é criado, mesmo se nenhuma fonte LDAP for atribuída. As fontes de LDAP reais podem ser atribuídas após a instalação. Um provedor de correio de voz é criado mas precisa ser configurado ao endereço IP apropriado do servidor do correio de voz. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 8

9 one-x Portal for IP Office: Provedores Instalação do one-x Portal for IP Office Page 9

10 1.2 Configurações do one-x Portal for IP Office As seções abaixo detalham quais dados do usuário e do diretório são armazenados pelo servidor do one-x Portal for IP Office e quais são armazenados pelos sistemas do IP Office. Diretórios Os diversos diretórios disponíveis para um usuário do one-x Portal for IP Office são retirados de diversas origens: Diretório pessoal Conforme os registros do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office e pelo sistema de telefonia, além de mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 entradas de diretório pessoal por usuário (sujeito aos seus próprios limites do sistema), qualquer entrada adicional é armazenada somente pelo one-x Portal for IP Office. Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone principal. A alteração do número do Telefone principal no one-x Portal for IP Office atualizará o número armazenado na configuração do IP Office, para corresponder. O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal, depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais são armazenados apenas pelo one-x Portal for IP Office. IP500/IP500 V2: registros do diretório pessoal, no total. IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total. IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total. Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal). Diretório do sistema O diretório do sistema contém registros para todos os usuários e grupos nos sistemas IP Office atribuídos ao one-x Portal for IP Office, além das entradas do diretório do sistema armazenadas na configuração desses sistemas. Ele não inclui registros do diretório dos sistemas obtidos pela importação de LDAP e ou HTTP. Em uma Rede de comunidade pequena, as entradas do diretório do sistema configuradas em um sistema do IP Office, podem ser compartilhadas dinamicamente por outros IP Offices na rede. Este é um diretório de sistema centralizado. O IP Office, usado para armazenar o diretório do sistema por outros sistemas, deve ser um dos atribuídos ao one-x Portal for IP Office. Se diversos sistemas do IP Office forem configurados para operar com o one-x Portal for IP Office, os diretórios do sistema de cada um deles serão combinados pelo one-x Portal for IP Office em um único diretório do sistema para uso pelos usuários do one-x Portal for IP Office. Se o mesmo nome existir em mais de um diretório do sistema do IP Office, este nome existirá como registros múltiplos no diretório do sistema do one-x Portal for IP Office. Se isto for indesejado, o recurso de diretório do sistema centralizado, suportado pelo sistema IP Office 5.0 e superiores, deverá ser usado para ter o diretório do sistema configurado em apenas um IP Office, mas compartilhado pela importação de HTTP nos outros IP Offices. Como os diretórios do sistema estão disponíveis para todos os usuários do one-x Portal for IP Office, o número deverá ser discável por todos os usuários do one-x Portal for IP Office. Como alternativa, códigos de acesso devem ser usados para garantir que os números selecionados no diretório do sistema do one-x Portal for IP Office sejam interpretados corretamente pelo próprio IP Office do usuário O administrador do one-x Portal for IP Office pode adicionar contatos do diretório do sistema 78, armazenados como parte da configuração do one-x Portal for IP Office ao invés da configuração do IP Office. Esses contatos podem ter diversos números de telefone e endereços de , da mesma maneira que os contatos do diretório pessoal do usuário, mas são disponíveis a todos os usuários do one-x Portal for IP Office. Diretório externo O diretório externo não é armazenado pelo one-x Portal for IP Office. Ao invés, o one-x Portal for IP Office realiza uma pesquisa ao vivo da origem do diretório externo configurado 43 para uso do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 10

11 one-x Portal for IP Office: Configurações do one-x Portal for IP Office Configuração de usuário As configurações do usuário para operação da telefonia são principalmente armazenadas pelo sistema do IP Office, no qual o usuário está configurado. Somente um pequeno número de configurações são armazenadas pelo servidor do one-x Portal for IP Office. Configuração Diretório pessoal one-x Portal for IP Office IP Office Origem/Armazenamento Um diretório pessoal de um usuário é armazenado na configuração do one-x Portal for IP Office e de seu IP Office. As alterações a qualquer um dos dois deve ser sincronizada quando possível. Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone principal. A alteração do número do Telefone principal no one-x Portal for IP Office atualizará o número armazenado na configuração do IP Office, para corresponder. O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal, depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais são armazenados apenas pelo one-x Portal for IP Office. IP500/IP500 V2: registros do diretório pessoal, no total. IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total. IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total. Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal). Registro de chamadas Mensagens do correio de voz Perfis Exceções de DND Atalhos de tecla Configuração do som Estacionamentos O registro de chamadas de um usuário é armazenado na configuração de seu IP Office. Os detalhes das mensagens do correio de voz do usuário são obtidos no servidor do correio de voz através do IP Office. Os perfis de um usuário são armazenados pelo servidor do one-x Portal for IP Office. Quando um perfil é ativado, isso poderá alterar diversas configurações do usuário no IP Office. Se as definições da configuração do IP Office forem alteradas por outro método, o perfil do usuário é alterado para 'Detectado'. Os números de exceção Não perturbe de um usuário são armazenados na configuração de seu IP Office. Os atalhos de tecla de um usuário são armazenados pelo one-x Portal for IP Office. As preferências de som de um usuário para o one-x Portal for IP Office são armazenadas pelo one-x Portal for IP Office. Os números de estacionamento para os botões de estacionamento do one-x Portal for IP Office são armazenados pelo one-x Portal for IP Office. Observe que essas configurações armazenadas pelo one-x Portal for IP Office são perdidas se o one-x Portal for IP Office for reinstalado 53 ao invés de ser feito um upgrade 51. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 11

12 1.3 Notas da telefonia Chamadas entrantes As chamadas que chegam para o usuário do one-x Portal for IP Office são totalmente controladas pelas configurações do sistema do IP Office. Por exemplo, as configurações de chamada em espera do usuário, número de botões de apresentação. Isto se aplica tanto às chamadas para usuários como para grupos do qual o usuário é um membro. Questões com chamadas de entrada não alertando o usuário one-x Portal for IP Office estão relacionadas às definições de configuração do sistema do IP Office. Chamadas de saída As chamadas de saída, que o usuário do one-x Portal for IP Office pode fazer, estão sujeitas às definições de configuração do IP Office. A diferença é o usuário poder usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas adicionais. Por exemplo, quando todos os botões de apresentação do telefone de um usuário estiverem em uso, eles ainda podem usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas adicionais. Em alguns telefones, o registro de chamadas mostrado pelo telefone e função de rediscagem, usam as informações armazenadas pelo telefone. Normalmente, isto não inclui chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office. Botões de mini-aplicativo Avaya Dentro da subguia mostrada para cada chamada sendo lidada pelos usuários do one-x Portal for IP Office, diversos botões são incluídos. Os botões indicam ações que o usuário pode executar ou iniciar, e variam de acordo com fatores como o tipo de telefone, o estado atual da chamada, se o usuário tem outras chamadas conectadas ou retidas, e etc. É útil compreender que não é o aplicativo do one-x Portal for IP Office que controla os botões exibidos. As ações que podem ser executadas no momento, em cada chamada, são indicadas para o one-x Portal for IP Office como parte das informações CSTA do sistema do IP Office. Quando o usuário está usando um telefone que o sistema do IP Office não pode forçar para Em uso, as seguintes diferenças são aplicáveis. Quando chamadas de entrada são apresentadas, enquanto o telefone está em uso, o one-x Portal for IP Office não apresentará ao usuário um botão para atendimento. O usuário terá que tirar o fone do gancho manualmente para atender a chamada, usando os próprios controles do telefone. Ao fazer uma chamada do one-x Portal for IP Office, enquanto o telefone está no gancho (por exemplo, após inserir um número e clicar em Chamada ou ter selecionado a reprodução de uma mensagem de correio de voz), o IP Office chamará o telefone do usuário e só fará a chamada de saída quando atendido. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 12

13 1.4 Suporte à rede de de comunidade pequena one-x Portal for IP Office: Notas da telefonia O one-x Portal for IP Office é suportado dentro de uma Rede de comunidade pequena do IP Office (SCN). Cada IP Office no qual os usuários utilizarem o one-x Portal for IP Office deverá atender os requisitos para o one-x Portal for IP Office. O one-x Portal for IP Office não oferece recursos SCN adicionais. Ele só suporta recursos SCN suportados pelos sistemas do IP Office. Por exemplo, os botões de estacionamento fornecidos pelo one-x Portal for IP Office não são suportados pelos diferentes sistemas em uma SCN. Isso significa que os usuários do one-x Portal for IP Office só podem estacionar e desestacionar chamadas no IP Office onde estão registrados. O one-x Portal for IP Office suporta até 500 sessões simultâneas. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 13

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15 Capítulo 2. Instalação Instalação do one-x Portal for IP Office Page 15

16 2. Instalação Esta seção cobre a instalação de um servidor do one-x Portal for IP Office usando as configurações padrão. Esta é a opção recomendada, exceto para instaladores com experiência avançada no one-x Portal for IP Office. Importante A instalação do one-x Portal for IP Office é imensamente simplificada se cada IP Office contiver pelo menos um usuário já licenciado e configurado para operação do one-x Portal for IP Office. Também é vital verificar as configurações de segurança de cada IP Office. Processo de instalação O processo de instalação básico, consiste das seguintes etapas: 1. Verificar os requisitos da instalação Verificar as configurações de segurança do IP Office Adicionar licenças do one-x Portal for IP Office Configurar usuários do IP Office para o one-x Portal for IP Office Verificar portas disponíveis Instalar software do one-x Portal for IP Office Configuração inicial de servidor Testar conexão do usuário 31 Instalação do one-x Portal for IP Office Page 16

17 2.1 Requisitos de instalação Instalação: Verifique se os seguintes requisitos estão sendo atendidos antes de começar a instalação do software do one-x Portal for IP Office no PC do servidor. Caso isso não seja feito, o servidor do one-x Portal for IP Office não funcionará corretamente. Software do IP Office o DVD de aplicativos do IP Office O DVD de aplicativos do IP Office para o IP Office 5.0 e superior inclui o software para instalação do one-x Portal for IP Office. Ele também inclui o software para instalação do IP Office Manager e do aplicativo IP Office System Status, necessários durante a instalação do one-x Portal for IP Office. Requisitos do Sistema do IP Office o IP Office versão 5 ou superior Se o sistema estiver executando um software de uma versão anterior à 5.0 do IP Office, ele deverá ser atualizado de acordo com os boletins técnicos relevantes para o IP Office versão 5 ou 6 antes de continuar. Suporte do IP Office à Rede de comunidade pequena A operação com diversos IP Offices só é suportada dentro de uma única Rede de comunidade pequena do IP Office (SCN). o Cada IP Office deverá estar executando o software IP Office da versão 5 ou superior. o Cada nome de usuário e grupo deverá ser único. o Cada número de ramal de usuário e grupo deverá ser único. O IP Office System Status Application (SSA) deverá ser usado para verificar conflitos de nome e ramal antes da instalação do one-x Portal for IP Office. Licenciamento do IP Office versão 6+ Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-x Portal for IP Office. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-x Portal for IP Office. Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-x Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-x Portal for IP Office, para usuários definidos com o perfil Usuário básico. Requisitos do PC do servidor O one-x Portal for IP Office é atualmente suportado com todos os componentes instalados em um único servidor, atendendo os seguintes requisitos: o Conta do administrador: Durante a instalação, você deve estar conectado usando uma conta com direitos totais de administrador. o Sistema operacional: Windows 2003 ou Windows 2008 (32-bits e 64-bits). o Memória RAM: 2GB. o Espaço disponível no disco rígido: 10GB. o Porta TCP/IP: A porta padrão é Isto pode ser alterado, se necessário, durante a instalação do software do servidor. Consulte Verificar portas disponíveis 24. o Exceções do firewall As exceções devem ser adicionadas ao firewall do servidor para acesso de entrada na porta TCP acima. Se o firewall também for usado para controlar o acesso de saída, uma exceção, para acesso à porta TCP no endereço IP do IP Office, também deverá ser adicionada. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 17

18 Requisitos do servidor do correio de voz A reprodução do correio de voz através do navegador do usuário do one-x Portal for IP Office e reprodução de saudação personalizada, exigem que um servidor de correio de voz Voic Pro 6.0 seja instalado, como segue: o Microsoft IIS deve estar instalado e sendo executado antes da instalação do software de correio de voz Voic Pro. As seguintes opções do IIS devem ser ativadas: o Habilitar a edição direta da metabase. o Compatibilidade de configuração do IIS6. o O SSL não deve ser desabilitado para o site padrão. o A instalação do servidor do correio de voz Voic Pro deve incluir o componente Web Voic (UMS). o O servidor do correio de voz deverá estar na mesma subrede que o servidor do one-x Portal for IP Office. Verifique se o IIS no servidor do correio de voz pode ser navegado pelo nome do servidor do PC do servidor do one-x Portal for IP Office. Insira em um navegador. Se o servidor IIS não resolver o roteamento DNS entre os servidores antes de continuar com a instalação do one-x Portal for IP Office. Informações necessárias o Para o PC do servidor: o Endereço IP. o Conta do usuário: Uma conta de usuário com totais direitos de administração: Esta conta deve ser usada para a instalação do software. o Nome do computador: Esse nome se tornará parte da URL que os usuários utilizarão para acessar o one-x Portal for IP Office. o Para cada sistema do IP Office: o Endereço IP. o Nome e senha para acesso às configurações de segurança. o Nome e senha para acesso às definições das configurações. olicenças do one-x Portal for IP Office. o Os usuários que estarão usando o one-x Portal for IP Office, incluindo o nome de usuário e a senha do IP Office. o O endereço IP do servidor de correio de voz do Voic Pro, sendo usado pelo IP Office. Informações LDAP Para habilitar a guia externa no applet de diretório do one-x Portal for IP Office, são necessários os dados do servidor LDAP do cliente e da configuração de pesquisa. o URL do servidor LDAP. o Nome de usuário e senha. o DN base/base de pesquisa. o Nomes de campos. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 18

19 Instalação: Requisitos de instalação Pré-requisitos do usuário para o one-x Portal for IP Office o Navegador Navegador da web com acesso LAN ao servidor do one-x Portal for IP Office. O one-x Portal for IP Office foi testado usando as versões atuais comuns aos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari o O navegador terá que ter o JavaScript habilitado. o A opção Lembrar de mim neste computador requer que o computador permita cookies. o Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time deverá estar instalado. Ao usar um navegador que não seja o Internet Explorer, o Windows Media Player poderá ser suportado com a adição do Firefox Windows Media Play plugin. Este plugin pode ser obtido no endereço Atualmente, este plugin pode ser usado com o Google Chrome, Mozilla Firefox e Windows Safari. o A reprodução de mensagens de correio de voz no computador do usuário poderá exigir que o navegador do usuário tenha o endereço IP do servidor do correio de voz adicionado às exceções do servidor proxy. Idioma O one-x Portal for IP Office suporta atualmente inglês, francês, alemão, italiano, holandês, português do Brasil, russo e chinês simplificado O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. o Telefone O one-x Portal pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC. Para usuários de telefones analógicos, as configurações do usuário, Chamada em espera ativada e Ramal de atendimento automático devem ser selecionadas na configuração do IP Office do usuário. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 19

20 2.2 Verifique as configurações de segurança do IP Office Antes de tentar conectar um IP Office a um servidor do one-x Portal for IP Office, é necessário verificar as configurações de segurança do IP Office. O one-x Portal for IP Office usa um serviço específico e uma conta de usuário do serviço de segurança para conexão. Esse serviço não está necessariamente presente por padrão. Importante: Execute esse processo a partir do PC do servidor do one-x Portal for IP Office. É extremamente recomendado que esta e as outras ações de configuração do IP Office sejam executadas usando o IP Office Manager instalado no PC do servidor. Esse testa também o roteamento da rede entre o PC do servidor e o sistema do IP Office. Elas também podem ser instaladas a partir do DVD de aplicativos do IP Office. Importante: Nome e senha de segurança Este processo usa o nome e a senha de segurança padrão, assumidos pela instalação do one-x Portal for IP Office, para acesso TCPA/TSPI a um sistema do IP Office Se estiver usando a opção Avançada durante a instalação do one-x Portal for IP Office, nomes alternativos e senhas podem ser usados. No entanto, isso só é recomendado para instaladores com experiência de instalações prévias do one-x Portal for IP Office. 1. Se ainda não tiver feito isso, instale o IP Office Manager a partir do DVD de aplicativos do IP Office. 2. Inicie o IP Office Manager e selecione Arquivo Avançada Configurações de segurança. 3. Selecione o sistema do IP Office e clique em OK. 4. Insira o nome de usuário e senha para acesso às configurações de segurança do IP Office. 5. Selecione Serviços. Em sistemas executando o software IP Office 5.0, a lista de serviços incluirá uma entrada para um serviço TSPI aprimorado. Esse é o serviço usado pelo serviço do one-x Portal for IP Office para acessar o IP Office. Você precisa garantir que a configuração de segurança do IP Office inclui um Usuário de serviço e um grupo de direitos, configurados para usar esse serviço. 6. Selecione Grupos de direitos. 7. A lista de Grupos de direitos deverá conter um grupo chamado Grupo TCPA. Selecione este grupo e, em seguida, a guia TSPI aprimorado. A opção para Acesso TSPI aprimorado deverá ser selecionada como mostrado acima. Se não for este o caso, corrija as configurações de segurança, criando um novo grupo, se necessário. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 20

21 Instalação: Verifique as configurações de segurança do IP Office 8. Selecione Usuários de serviço. 9. A lista de Usuários de serviço deverá incluir um usuário chamado EnhTcpaService. No serviço, os detalhes desse usuário, deverão ser definidos como membro do Grupo TCPA. Se não for este o caso, corrija as configurações de segurança, criando um novo usuário, se necessário. A senha do usuário deverá ser EnhTcpaPwd1. 10.Se teve que fazer alterações às configurações de segurança, clique no ícone de segurança. para salvar as novas configurações Instalação do one-x Portal for IP Office Page 21

22 2.3 Adicionar licenças do one-x Portal for IP Office Cada usuário para o one-x Portal for IP Office requer uma licença one-x Portal for IP Office. É extremamente recomendado que as licenças sejam adicionadas à configuração do IP Office e validadas antes do one-x Portal for IP Office ser instalado. Cada licença one-x Portal for IP Office é específica ao número de série da Feature Key do sistema do IP Office e licencia um número específico de usuários. Licenças múltiplas podem ser adicionadas para um número total maior de usuários. Licenciamento do IP Office versão 6+ Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-x Portal for IP Office. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-x Portal for IP Office. Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-x Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-x Portal for IP Office, para usuários definidos com o perfil Usuário básico. Para o one-x Portal for IP Office 6.0 e superior, um usuário pode atualizar seu navegador sem ser desconectado. Todos os dados serão recuperados novamente do servidor, como se ele tivesse acabado de fazer novamente o login. O usuário também pode navegar para outra página da web e de volta ao one-x Portal for IP Office e continuar conectado. Se o usuário pressionar o botão Esc, será solicitado a informar se deseja fazer o logoff; se não quiser, o navegador será atualizado. Com alguns navegadores, como o Firefox, um usuário pode fechar seu navegador sem fazer o logoff e ao reabri-lo, ele será novamente conectado imediatamente. Se um usuário fechar seu navegador ao invés de fazer o logoff, a licença sendo usada permanecerá consumida por até 6 horas. 1. Inicie o IP Office Manager e clique no ícone. 2. Selecione o IP Office e clique em OK. 3. Insira o nome de usuário e senha para acesso às definições das configurações do IP Office. 4. Clique em Licença. 5. Clique em para inserir uma nova licença. 6. Insira a licença ou licenças fornecidas para a operação do one-x Portal for IP Office nesse sistema. 7. Se a licença tiver sido inserida corretamente, em Tipo de licença, será mostrado one-x Portal for IP Office. O Status da licença será Desconhecido. As instâncias mostrarão o número de usuários, os quais podem agora ser configurados para operação do one-x Portal for IP Office usando essa licença. 8. Clique em para salvar as configurações atualizadas, novamente no sistema do IP Office. 9. Carregue novamente a configuração do IP Office e selecione Licença de novo. 10.Verifique se o Status da licença está agora Válido. 11.Repita este processo para qualquer outro IP Office' que será suportado pelo servidor do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 22

23 Instalação: Adicionar licenças do one-x Portal for IP Office 2.4 Configurar usuários para o one-x Portal for IP Office É extremamente recomendado que, pelo menos um usuário em cada sistema do IP Office a ser suportado, seja configurado como um usuário do one-x Portal for IP Office antes que o servidor do one-x Portal for IP Office seja instalado. Licenciamento do IP Office versão 6+ Esta versão do IP Office usa licenças dos perfis do usuário. Usuários licenciados e configurados com os perfis Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User podem ser configurados como usuários do one-x Portal for IP Office. Os licenciados e configurados com perfis Usuário operador remoto ou Power User também podem ser habilitados para o modo de operador remoto do one-x Portal for IP Office. Para os sistemas sendo atualizados do IP Office versão 5 para o IP Office versão 6, as licenças do one-x Portal for IP Office permanecem válidas e podem ser usadas para habilitar o one-x Portal for IP Office, para usuários definidos com o perfil Usuário básico. 1. Inicie o IP Office Manager e clique no ícone. 2. Selecione o IP Office e clique em OK. 3. Insira o nome de usuário e senha para acesso às definições das configurações do IP Office. 4. Clique em Usuário. 5. Selecione o usuário que você deseja habilitar para a operação do one-x Portal for IP Office. 6. Selecione a guia Usuário. 7. Selecione o Perfil que deseja que o usuário utilize e para o qual o sistema do IP Office tem licenças. Para o one-x Portal for IP Office, os perfis suportados são Usuário do Office, Usuário operador remoto ou Power User. Os dois últimos também são capazes de suportar os recursos de operador remoto do one-x Portal for IP Office. 8. Verifique se a caixa de seleção Habilitar serviços do one-x Portal está selecionada. 9. Observe o Nome e a Senha do usuário. Esses são usados pelo usuário para login no one-x Portal for IP Office. Para usuários de telefones analógicos, as configurações do usuário, Chamada em espera ativada e Ramal de atendimento automático devem ser selecionadas na configuração do IP Office do usuário. 10.Repita o processo para qualquer outro usuário que estará usando os serviços do one-x Portal for IP Office. 11.Clique em para salvar as configurações atualizadas novamente no sistema do IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 23

24 2.5 Verificando portas de servidor disponíveis O aplicativo one-x Portal for IP Office é instalado como um serviço (Avaya one-x Portal) ouvindo em uma porta do servidor. Por padrão ele usa a porta É importante verificar se a porta 8080 já não está em uso por outro aplicativo. Se estiver, um número de porta diferente, não utilizado, deve ser especificado durante a instalação do software do one-x Portal for IP Office. A única forma de alterar a porta após a instalação é remover e reinstalar o software 53. Independente da porta selecionada, verifique se o acesso TCP de entrada a essa porta está habilitado nas exceções do firewall do servidor. Listando portas já em uso Para verificar as portas que já estão em uso no servidor, o comando netstat -an >ports.txt pode ser usado. Isto criará um arquivo de texto ports.txt listando todas as portas nas quais o servidor está ouvindo no momento. Essas portas não devem ser usadas para o one-x Portal for IP Office. Portas reservadas Existem diversas portas usadas por outros aplicativos do Avaya IP Office. Se algumas dessas forem especificadas durante a instalação, o instalador irá ignorar a seleção e colocar, como padrão, a porta 8080, para a instalação. Exemplos de portas reservadas são: Porta padrão usada pelo aplicativo do Centro de conferências do IP Office Porta padrão usada pelo ContactStore para IP Office. Outras portas comumente usadas As portas na faixa 8000 também são frequentemente usadas por outros aplicativos Porta padrão usada para acesso do IIS para administração do Sharepoint. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 24

25 Instalação: Verificando portas de servidor disponíveis 2.6 Instalar o software do one-x Portal for IP Office Importante É extremamente recomendado não iniciar a instalação do software até que as etapas da instalação anterior ( Configurações de segurança do IP Office 20, licenças do one-x Portal for IP Office 22, configuração do usuário 23 ) tenham sido concluídas.. 1. Verifique se você fez o login no servidor usando uma conta com direitos totais de administrador. 2. No DVD do aplicativo IP Office, localize e dê um clique duplo no arquivo one-xportal.msi para iniciar o processo de instalação do software. 3. Clique em Avançar. Se o Java não estiver instalado no servidor, o instalador do one-x Portal for IP Office oferecerá para instalá-lo. 4. Selecione Instalar Java e clique em Avançar. A não ser que haja uma razão para fazer diferente, recomendamos deixar o caminho da instalação padrão (C:\Program Files\Avaya\oneXportal) inalterado. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 25

26 Insira o número da porta do servidor: Padrão = 8080 Se o PC do servidor já tiver serviços usando a porta 8080 (consulte Verificar portas disponíveis), insira um novo número de porta não utilizada aqui. Observe que após o one-x Portal for IP Office estar instalado, o número da porta só poderá ser alterado através da remoção e reinstalação do software do one-x Portal for IP Office. 5. Clique em Avançar. 6. Clique em Instalar. O processo de cópia e instalação de arquivos é iniciado. 7. Quando a instalação do software estiver concluída, a tela de conclusão é exibida. 8. Selecione Iniciar o serviço do Avaya one-x-portal. Se não selecionar esta opção, o Avaya one-x Portal terá que ser iniciado manualmente 37 antes de poder ser configurado. 9. Clique em Concluir. 10.Continue para a Configuração inicial de servidor 27. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 26

27 2.7 Configuração inicial de servidor Instalação: Instalar o software do one-x Portal for IP Office Neste momento, o software do servidor do one-x Portal for IP Office foi instalado 25 e o serviço iniciado. No entanto, o servidor do one-x Portal for IP Office ainda requer a configuração inicial. Durante essa configuração, ele se conectará aos sistemas do IP Office. 1. Se não selecionou Iniciar o serviço do Avaya one-x-portal durante a instalação do software, inicie manualmente o serviço No servidor do one-x Portal for IP Office, abra um navegador da web e insira Se o software foi instalado usando um número de porta diferente, substitua 8080 por esse número da porta. 3. Se o serviço acaba de ser iniciado, você terá que aguardar um pouco enquanto os serviços são iniciados. Isso pode levar até 15 minutos antes que o one-x Portal for IP Office responda. Uma forma de monitorar o progresso é usar o Gerenciador de tarefas do Windows. Normalmente, conforme o one-x Portal for IP Office está inicializando, o Uso do arq. de paginação aumentará gradualmente. Após atingir aproximadamente 2.3GB, o one-x Portal for IP Office terá iniciado. 4. O servidor da web, instalado pelo instalador do one-x Portal for IP Office, deverá responder com sua página da web padrão. 5. Adicione inyama/inyama.html?admin=true ao endereço do navegador. Esse é o caminho do logon para acesso do administrador ao aplicativo do one-x Portal for IP Office. 6. A mensagem Sistema atualmente indisponível - aguarde pode ser exibida com a inicialização do aplicativo one- X Portal for IP Office. Quando a mensagem desaparece, aproximadamente 15 minutos após o serviço do one-x Portal for IP Office ter iniciado, você poderá fazer o logon. 7. Verifique se a versão relatada corresponde à versão esperada. Caso contrário, consulte a seção Solução de problemas Insira o nome padrão do administrador (Administrador) e senha (Administrador) e clique em Logon. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 27

28 9. A página do Acordo de licença é exibida. 10.Quando tiver lido a licença, selecione Eu li e aceito e, em seguida, clique em Avançar. 11.O menu agora permite a entrada dos endereços IP dos sistemas do IP Office aos quais você deseja que o servidor do one-x Portal for IP Office conecte-se. Nos menus a seguir, o ícone Status pode ser usado para mostrar/ocultar mensagens de status sobre as ações sendo executadas pelo processo de instalação. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 28

29 Instalação: Configuração inicial de servidor 12.Insira os endereços no formulário e selecione Verificar IP Office(s). O servidor do one-x Portal for IP Office tentará conectar-se a cada um dos IP Offices indicados. O fundo laranja mudará para verde se isto for bemsucedido. 13.Se o cliente tiver um servidor de correio de voz Voic pro, clique em Instalação avançada. Clique na guia Provedor de correio de voz e insira o endereço IP do servidor de correio de voz Voic Pro. Para IP Office em uma Comunidade pequena, esse deverá ser o endereço do servidor do correio de voz centralizado (não o do backup ou de qualquer servidor de correio de voz distribuído). 14.Se o cliente tiver fornecido os dados de uma fonte de diretório LDAP, clique em Instalação Avançada, se ainda não estiver selecionada. Clique na guia Diretório (LDAP). Insira as informações do servidor LDAP nos campos rotulados por LDAP. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 29

30 15.Clique em Configurar IP Office(s). O servidor do one-x Portal for IP Office será conectado a cada IP Office e extrairá automaticamente os dados dos usuários do IP Office. Se Instalação simples tiver sido selecionada, o instalador passará por esta e pelas etapas a seguir, automaticamente. Se Instalação avançada tiver sido selecionada, o instalador o solicitará a selecionar Avançar após cada etapa. 16.Após ter extraído os dados do usuário, o servidor do one-x Portal for IP Office extrairá os dados do diretório dos sistemas do IP Office. 17.O servidor do one-x Portal for IP Office solicitará agora que você altere a senha usada para acesso do administrador. 18.Insira uma nova senha e clique em Alterar senha. 19.A configuração inicial está concluída. Observe que ainda será necessário aguardar pelo menos mais 5 minutos antes que o one-x Portal for IP Office possa ser usado pelos usuários finais. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 30

31 2.8 Testar conexão do usuário Instalação: Configuração inicial de servidor A partir do PC do usuário, ao invés do PC do servidor, verifique se o usuário pode se conectar ao one-x Portal for IP Office e usá-lo para fazer e atender chamadas. 1. A partir do PC do usuário, use um navegador da web para navegar pelo servidor do one-x Portal for IP Office. Não adicione?admin=true como parte da URL, porque isso só é usado para acesso pelo administrador. 2. Insira o nome de usuário e a senha. 3. Verifique se o usuário pode ver os diretórios do sistema e, se configurado, pesquise no diretório externo. 4. Verifique se o usuário pode ver e editar seu diretório pessoal. 5. Faça uma chamada para o ramal do usuário. A chamada deverá ser mostrada dentro do mini-aplicativo Chamadas. Atenda a chamada usando o mini-aplicativo Chamadas. 6. Verifique se a chamada atendida aparece no mini-aplicativo Registro de chamadas. 7. Faça uma chamada usando o mini-aplicativo Chamadas. 8. Se o sistema do IP Office incluir um servidor de correio de voz, verifique se o mini-aplicativo Mensagens mostra mensagens na caixa de correio do usuário (deixe uma mensagem se necessário). 9. Selecione Logoff e agradeça amigavelmente ao usuário. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 31

32 2.9 Desativar atualizações de Java O one-x Portal for IP Office usa Java e o instalará se não estiver ainda presente no servidor. No entanto, recomenda-se que as atualizações automáticas do Java sejam desativadas após o one-x Portal for IP Office ser instalado. Isto pode ser feito através da opção Java no Painel de controle do Windows. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 32

33 2.10 Opções de configuração avançadas Instalação: Desativar atualizações de Java As opções disponíveis através da Instalação avançada, não devem ser ajustadas no momento, a não ser para as configurações na guia Diretório (LDAP). Essa guia pode ser usada para inserir os detalhes da origem LDAP a ser utilizada. 1. Selecione Instalação avançada. 2. Clique em Opções de provedor avançadas. 3. As opções avançadas são mostradas como um conjunto de 4 guias. Camada do meio Telefonia (CSTA) Diretório (IP-Office) Diretório (LDAP) Instalação do one-x Portal for IP Office Page 33

34 Provedor do correio de voz. 4. Preencha os detalhes conforme necessário. Em seguida, continue conforme a configuração inicial do servidor 29, normal. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 34

35 Capítulo 3. Manutenção Instalação do one-x Portal for IP Office Page 35

36 3. Manutenção Esta seção cobre as diversas atividades pós-instalação que talvez precisem ser executadas. Iniciar o serviço manualmente 37 Adicionar outro IP Office 38 Alterar os detalhes do IP Office 41 Adicionar/Excluir usuários 44 Editar configurações do usuário 44 Adicionando uma fonte de diretório LDAP 43 Verificar o diretório LDAP externo 50 Backup do banco de dados 47 Restaurar um backup anterior 48 Verificar e atualizar o diretório do sistema 49 Upgrade do one-x Portal for IP Office 51 Downgrade do one-x Portal for IP Office 52 Remoção do one-x Portal for IP Office 53 Registro remoto 55 O one-x Portal for suporta um conjunto adicional de opções de backup e restauração 82. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 36

37 3.1 Iniciar o serviço manualmente Manutenção: O aplicativo one-x Portal for IP Office é instalado como um serviço chamado Avaya one-x Portal. Ele pode ser iniciado e interrompido através do painel de controle padrão do Windows. Observe que ao iniciar ou reiniciar o serviço, mesmo que o serviço Avaya one-x Portal comunique que está inicializado dentro de alguns segundos, demorará até 15 minutos antes que o aplicativo esteja totalmente operacional. Uma forma de monitorar o progresso é usar o Gerenciador de tarefas do Windows. Normalmente, conforme o one-x Portal for IP Office está inicializando, o Uso do arq. de paginação aumentará gradativamente até aproximadamente 2.3GB, antes que o one-x Portal for IP Office tenha iniciado. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 37

38 3.2 Adicionar outro IP Office Para adicionar um outro IP Office dentro da Rede de comunidade pequena, seu endereço IP terá que ser atribuído ao provedor de telefonia (CSTA) e ao provedor de diretório (DSML IP Office). Advertência Este processo requer que o serviço Avaya one-x Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-x Portal for IP Office não estará disponível a todos os usuários por até 15 minutos. 1. Antes de adicionar outro IP Office à configuração do one-x Portal for IP Office: Verifique se o IP Office foi configurado com as configurações de segurança 20 para operação do one-x Portal for IP Office. Verifique se o IP Office está licenciado 22 para o one-x Portal for IP Office. Verifique se pelo menos um usuário do IP Office foi habilitado para o one-x Portal for IP Office Logon 63 nos menus da administração. 3. Verifique se o IP Office pode ser visto do servidor do one-x Portal for IP Office. a. Selecione Diagnósticos e, em seguida Conexões do IP Office. b. Insira o endereço IP do IP Office de destino e clique em Verificar. c. Se o IP Office estiver acessível, os resultados incluirão informações básicas sobre o sistema do IP Office. 4. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 38

39 Manutenção: Adicionar outro IP Office 5. Clique em Obter Tudo para recuperar os registros do provedor atuais do banco de dados do one-x Portal for IP Office. 6. Ao lado do Provedor CSTA padrão, clique em Editar. 7. Clique em IP Office(s) atribuídos. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 39

40 8. Clique em Atribuir nova instalação do IP Office. 9. Insira o Endereço IP da unidade de controle do IP Office. 10.Insira o nome de usuário e a senha que correspondem ao usuário de segurança TCPA configurado no sistema do IP Office. 11.Clique em Fechar. 12.Clique novamente em Fechar. 13.Clique em Colocar selecionado. Isso grava as novas configurações do provedor CSTA de volta no banco de dados do one-x Portal for IP Office. 14.Repita o processo, mas desta vez, adicionando o novo IP Office aos IP Offices atribuídos ao Provedor DSML padrão do IPO. Novamente, termine com Colocar selecionado. 15.Reinicie o serviço Avaya one-x Portal Quando o serviço estiver totalmente reiniciado, faça novamente o logon nos menus do administrador. 17.Selecione Estado e, em seguida, Status do componente. 18.Clique em Obter tudo. Novos componentes CSTA e DSML para o endereço IP do recém adicionado IP Office devem ser incluídos. Os status dos mesmos deverão estar disponíveis. 19.Selecione Integração do diretório. Verifique se os novos usuários do sistema IP Office estão relacionados. Se não estiverem, selecione Sincronização do diretório Forçar uma ressincronização com os diretórios do IP Office e aguarde 5 minutos. 20.Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. Clique em Obter tudo. Verifique se os novos usuários do sistema IP Office estão relacionados. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 40

41 3.3 Alterar os detalhes do IP Office Manutenção: Adicionar outro IP Office Se os detalhes (endereço IP, nome de usuário ou senha de serviço TCPA) de um IP Office atribuído forem alterados, as configurações do IP Office dentro dos provedores do one-x Portal for IP Office deverão ser atualizadas correspondentemente. Advertência Este processo requer que o serviço Avaya one-x Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-x Portal for IP Office não estará disponível a todos os usuários por até 15 minutos. 1. Faça o logon 63 nos menus da administração. 2. Se o endereço IP do IP Office tiver sido alterado, verifique se o IP Office pode ser visto do servidor do one-x Portal for IP Office. a. Selecione Diagnósticos e, em seguida Conexões do IP Office. b. Insira o endereço IP do IP Office de destino e clique em Verificar. c. Se o IP Office estiver acessível, os resultados incluirão informações básicas sobre o sistema do IP Office. 3. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores. 4. Clique em Obter tudo para recuperar registros do provedor atual do banco de dados do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 41

42 5. Clique no botão Editar ao lado do provedor CSTA, ao qual o IP Office foi atribuído. 6. Edite os detalhes exibidos para que correspondam às novas configurações do sistema do IP Office. 7. Clique em Fechar. 8. Clique novamente em Fechar. 9. Clique em Colocar selecionado. Isso grava as novas configurações do provedor CSTA de volta no banco de dados do one-x Portal for IP Office. 10.Repita o processo, mas desta vez, atualizando os detalhes para o provedor DSML do provedor do IP Office ao qual esse foi atribuído anteriormente. Novamente, termine com Colocar selecionado. 11.Reinicie o serviço Avaya one-x Portal. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 42

43 Manutenção: Alterar os detalhes do IP Office 3.4 Adicionando uma fonte de diretório LDAP externa Um provedor LDAP é criado, por padrão, durante a instalação, mas não é configurado para a conexão a um servidor LDPA (a não ser que a instalação avançada seja selecionada e as configurações do provedor LDAP sejam alteradas). O processo abaixo muda as configurações do provedor LDAP para permitir a operação LDAP. A operação LDAP pode ser testada através da opção Integração do diretório Pesquisa de diretório LDAP 79 nos menus do administrador. Ao contrário do suporte de LDAP no IP Office, o servidor do one-x Portal for IP Office não importa registros da fonte de LDAP e depois os usa como um diretório. Ao invés disso, quando um usuário do one-x Portal for IP Office insere caracteres na guia Diretório externo do applet Diretório, o servidor do one-x Portal for IP Office usa as configurações da fonte LDAP para fazer uma pesquisa, em tempo real, dos registros da fonte LDAP. Portanto, o servidor do one-x Portal for IP Office não precisa atualizar regularmente seus registros LDAP. Advertência Este processo requer que o serviço Avaya one-x Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-x Portal for IP Office não estará disponível a todos os usuários por até 15 minutos. 1. Faça o logon nos menus do administrador. 2. Selecione Configuração e, em seguida, Provedores. 3. Clique em Obter tudo para recuperar registros atuais do banco de dados do one-x Portal for IP Office. 4. Clique no botão Editar ao lado do novo provedor LDAP. 5. Clique em Servidores LDAP atribuídos. Esse listará a fonte LDAP já atribuída. 6. Altere os detalhes para corresponder à fonte do servidor LDAP que deseja utilizar. URL do servidor LDAP A URL da fonte do diretório LDAP, por exemplo, ldap:\\ldap.exemplo.com. Usuário/Senha O nome de usuário e senha para acesso ao servidor LDPA. DN base Essa também é chamada de Base de pesquisa. Ela define qual o conjunto de registros na fonte LDAP deverá ser usado para as pesquisas. O administrador do servidor LDAP fornecerá uma string adequada, por exemplo, ou=users,dc=global,dc=example,ddc=com. 7. Clique em Editar mapeamento de campo. Os nomes dos campos (à esquerda) são os campos mostrados no diretório do one-x Portal for IP Office. Insira os nomes do campo correspondente para cada registro das fontes LDAP. 8. Clique em Fechar. 9. Marque a caixa de seleção ao lado da nova entrada e clique em Colocar selecionado. 10.Reinicie o serviço Avaya one-x Portal 37. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 43

44 3.5 Adicionar/Excluir usuários O servidor do one-x Portal for IP Office é sincronizado com os usuários existentes nos sistemas IP Office. Os usuários são adicionados e ou excluídos através da configuração do IP Office. Alterações aos usuários dos sistemas do IP Office serão atualizadas dentro do one-x Portal for IP Office após aproximadamente 5 minutos. 3.6 Editar configurações do usuário A maioria das configurações definidas pelos usuários do one-x Portal for IP Office através de sua guia Configuração, por exemplo, definições do Perfil, são armazenadas como parte do banco de dados do one-x Portal for IP Office. Como administrador do one-x Portal for IP Office, você pode visualizar e editar essas configurações. A exceção, são os números de exceção DND que fazem parte da configuração do usuário, lidas pelo sistema do IP Office. Configuração Diretório pessoal one-x Portal for IP Office IP Office Origem/Armazenamento Um diretório pessoal de um usuário é armazenado na configuração do one-x Portal for IP Office e de seu IP Office. As alterações a qualquer um dos dois deve ser sincronizada quando possível. Os registros do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, com um selecionado como número do Telefone principal. Os registros correspondentes armazenados na configuração do IP Office contêm apenas um número, esse sendo o selecionado como o número do Telefone principal. A alteração do número do Telefone principal no one-x Portal for IP Office atualizará o número armazenado na configuração do IP Office, para corresponder. O limite do sistema para o total de registros no diretório pessoal, depende da unidade de controle do IP Office, sendo utilizada. Quando esse limite é atingido, os registros do diretório pessoal adicionais são armazenados apenas pelo one-x Portal for IP Office. IP500/IP500 V2: registros do diretório pessoal, no total. IP412: 3600 registros do diretório pessoal, no total. IP406 V2: 1900 registros do diretório pessoal, no total. Para os usuários com o telefone 1608 ou 1616, eles podem editar ou excluir o contato através dos menus do telefone (somente o número principal). Registro de chamadas Mensagens do correio de voz Perfis Exceções de DND Atalhos de tecla Configuração do som Estacionamentos O registro de chamadas de um usuário é armazenado na configuração de seu IP Office. Os detalhes das mensagens do correio de voz do usuário são obtidos no servidor do correio de voz através do IP Office. Os perfis de um usuário são armazenados pelo servidor do one-x Portal for IP Office. Quando um perfil é ativado, isso poderá alterar diversas configurações do usuário no IP Office. Se as definições da configuração do IP Office forem alteradas por outro método, o perfil do usuário é alterado para 'Detectado'. Os números de exceção Não perturbe de um usuário são armazenados na configuração de seu IP Office. Os atalhos de tecla de um usuário são armazenados pelo one-x Portal for IP Office. As preferências de som de um usuário para o one-x Portal for IP Office são armazenadas pelo one-x Portal for IP Office. Os números de estacionamento para os botões de estacionamento do one-x Portal for IP Office são armazenados pelo one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 44

45 Manutenção: Editar configurações do usuário Editar configurações do usuário 1. Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. 2. Clique em Obter tudo e navegue pelos usuários. 3. Clique no botão Editar ao lado do usuário que deseja editar. As definições da configuração do usuário são exibidas. 4. Use o Seletor de tipo de configuração de usuário para selecionar as configurações do usuário que deseja visualizar/editar. Se necessário, edite as configurações. 5. Clique em Salvar. 6. Para confirmar as configurações editadas novamente no banco de dados do one-x Portal for IP Office, marque a caixa de seleção ao lado do usuário e clique em Colocar selecionado. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 45

46 Edição em lote 1. Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. 2. Clique em Obter tudo e navegue pelos usuários. 3. Marque a caixa de seleção ao lado de cada um dos usuários que deseja editar. 4. Clique em Edição em lote. 5. Use o Seletor de tipo de configuração de usuário para selecionar quais as definições de configuração do usuário que deseja editar para todos os usuários selecionados. 6. Quando tiver concluído a edição, clique em Salvar. 7. Clique em Colocar selecionado para enviar as alterações de volta para o banco de dados do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 46

47 3.7 Backup do banco de dados Manutenção: Editar configurações do usuário Você pode fazer backup do banco de dados de configuração do one-x Portal for IP Office. O arquivo resultante pode ser restaurado 48 se necessário. 1. Selecione Configuração e, em seguida, Backups. 2. Clique em Configuração do backup. 3. A configuração é armazenada como backup.sql na pasta bin do aplicativo one-x Portal for IP Office (padrão C: \Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat \\bin\backup.sql). Instalação do one-x Portal for IP Office Page 47

48 3.8 Restaurar um backup anterior Este processo substituirá a configuração atual do one-x Portal for IP Office. Ele terá que ser seguido pela reinicialização do serviço do one-x Portal for IP Office. Ele requer que as configurações do one-x Portal for IP Office tenham sido armazenadas anteriormente por um backup para um arquivo chamado backup.sql. Esse arquivo terá que estar na pasta bin do aplicativo one-x Portal for IP Office (padrão C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat \ \bin\backup.sql) para restauração. 1. Selecione Configuração e, em seguida, Backups. 2. Selecione Desbloqueado. 3. Clique em Restaurar configuração. 4. O servidor do one-x Portal for IP Office indicará se a restauração foi concluída. 5. A fim de limpar os dados e configurações, armazenados em cache, da configuração anterior, você deverá reiniciar o serviço do servidor do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 48

49 3.9 Verificar e atualizar o diretório do sistema Manutenção: Restaurar um backup anterior O diretório do sistema mostrado aos usuários do one-x Portal for IP Office é uma combinação de usuários, grupos e entradas do diretório de todos os sistemas do IP Office com os quais o one-x Portal for IP Office foi configurado para operar. Por padrão, o aplicativo one-x Portal for IP Office atualiza os registros do diretório do sistema a cada 300 segundos, aproximadamente. Através dos menus do administrador do one-x Portal for IP Office, você pode visualizar o diretório do sistema e, se necessário, forçar uma atualização. Você também pode pesquisar o diretório externo da mesma forma que os usuários do one-x Portal for IP Office. 1. Selecione Integração do diretório. 2. Selecione Diretório do sistema. O diretório do sistema atual é mostrado. Verifique se as entradas são como esperado. 3. Se achar que uma atualização é necessária, selecione Sincronização do diretório. 4. Clique em Forçar uma ressincronização a todos os diretórios do IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 49

50 3.10 Verificar o diretório LDAP externo Se você tiver configurado uma origem de diretório externa, o acesso pelo one-x Portal for IP Office pode ser testado dentro dos menus do administrador. 1. Selecione Integração do diretório. 2. Selecione Pesquisa de diretório LDAP. 3. Insira um nome ou número que você sabe que está no diretório externo e clique no ícone. Se a pesquisa for bem-sucedida, os resultados serão exibidos acima da caixa de pesquisa. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 50

51 3.11 Upgrade do one-x Portal for IP Office Manutenção: Verificar o diretório LDAP externo Antes de atualizar o one-x Portal for IP Office, não deixe de ler o Boletim Técnico do Avaya IP Office para a versão do software do one-x Portal for IP Office que você deseja instalar ou a versão do software IP Office na qual ele foi incluído. O Boletim técnico incluirá detalhes de quaisquer requisitos especiais e etapas adicionais que podem não estar nesta documentação. Se o one-x Portal for IP Office já estiver instalado em um PC do servidor e o arquivo de instalação para uma versão posterior for executado, a versão existente será detetada e você será perguntado se deseja atualizá-la ou não. Se selecionar a atualização, o processo é semelhante ao da instalação normal do software, no entanto, algumas opções de instalação estarão esmaecidas porque as configurações existentes não podem ser alteradas. Advertência Este processo requer que o serviço Avaya one-x Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-x Portal for IP Office não estará disponível a todos os usuários por até 15 minutos. Se não for possível atualizar o banco de dados existente do one-x Portal for IP Office, uma mensagem de advertência será exibida. Se selecionar Sim, o banco de dados existente será substituído por um banco de dados padrão. Se selecionar Não, terá que executar novamente o instalador, a fim de fazer o downgrade 52 para a versão do one-x Portal for IP Office, compatível ao banco de dados. Durante o processo de upgrade, um arquivo de backup é criado (backup.sql). Esse não é um backup completo do sistema do one-x Portal for IP Office e não deverá ser usado para restauração das configurações. Consulte Backup do banco de dados 47 para obter detalhes sobre como criar um backup completo. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 51

52 3.12 Downgrade do one-x Portal for IP Office Se o software do aplicativo one-x Portal for IP Office tiver sofrido um upgrade usando o processo de upgrade é possível fazer o downgrade de volta para a versão original instalada. 51, também Observação: A instalação do one-x Portal for IP Office e o último upgrade para o one-x Portal for IP Office são ambos listados no painel de controle do Windows, na lista Adicionar e Remover Programas. Observe, no entanto, que a remoção de uma delas removerá o aplicativo completo. Antes de fazer o downgrade do one-x Portal for IP Office, não deixe de ler o boletim técnico do Avaya IP Office Technical para os lançamentos das versões do software do one-x Portal for IP Office. O Boletim técnico incluirá detalhes de quaisquer requisitos especiais e etapas adicionais que podem não estar nesta documentação. Advertência Este processo requer que o serviço Avaya one-x Portal seja reiniciado. Durante a reinicialização, o one-x Portal for IP Office não estará disponível a todos os usuários por até 15 minutos. 1. Selecione Iniciar Todos os programas IP Office one-x Portal Desinstalar o one-x Portal. 2. Clique em Fazer downgrade. 3. Quando o downgrade tiver sido concluído, o Avaya one-x Portal terá que ser reinicializado manualmente 37. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 52

53 Manutenção: Downgrade do one-x Portal for IP Office 3.13 Remoção do one-x Portal for IP Office Existem 2 métodos para remover o aplicativo do one-x Portal for IP Office. Desinstalação do one-x Portal for IP Office Este método de remoção permite selecionar se os backups do banco de dados e arquivos de registro deverão ser mantidos. 1. Selecione Iniciar Todos os programas IP Office one-x Portal Desinstalar o one-x Portal. 2. Selecione Remover. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 53

54 3. Clique em Avançar. 4. Clique em Remover para iniciar o processo de remoção de arquivos. Remoção do one-x Portal for IP Office via Painel de Controle A opção Adicionar ou remover programas, no Painel de controle do Windows, pode ser usada para remover o one-x Portal for IP Office. Este método faz, automaticamente, cópias de backup do banco de dados e arquivos de registro, na pasta c:\avayaonexportal_backup. 1. Inicie o Painel de controle do Windows padrão. 2. Selecione Adicionar ou remover programas. 3. Selecione one-x Portal e clique em Remover. Se o one-x Portal for IP Office tiver sido atualizado em algum momento, haverá uma entrada do programa para a instalação original do one-x Portal for IP Office e a instalação mais recente. Selecione a instalação da atualização e clique em Remover. Isto removerá a atualização e a instalação original. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 54

55 3.14 Registro remoto Manutenção: Remoção do one-x Portal for IP Office O servidor do one-x Portal for IP Office pode ser configurado para permitir que aplicativos de registro sejam conectados à porta 4560 para coletar dados de registro. O resultado é no formato Log4j. A interface do servidor do one-x Portal for IP Office inclui links para instalar o Apache Chainsaw. Esse processo supõe que o PC, a partir do qual ele está sendo executado, tem uma conexão à Internet. Se não for este o caso, o Apache Chainsaw pode ser baixado e instalado, seguindo as instruções no site do Apache Chainsaw ( logging.apache.org/chainsaw). 1. Selecione Diagnósticos e depois Configuração do registro. 2. Verifique se o Receptor de soquete está habilitado. 3. Selecione Visualizador de registro. 4. Clique em Iniciar instalação do Apache Chainsaw através de Java Web Start. 5. O processo para o download e instalação do Chainsaw é altamente automático. O Chainsaw é iniciado. Se a mensagem Warning (Aviso): You have no Receivers defined... (Você não tem nenhum receptor definido) aparecer, selecione I'm fine thanks, don't worry (estou bem, obrigado, não se preocupe) e Don't show me this again (Não mostrar esta mensagem novamente) e clique em OK. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 55

56 6. O painel dos receptores deverá estar visível no lado direito. Caso contrário, clique no botão na barra de ferramentas superior. 7. Clique no ícone novo receptor no painel de receptores e selecione New SocketHubReceiver. 8. Insira os dados para o servidor do one-x Portal for IP Office. host name (nome) port (porta) reconnectiondelay Este campo define o endereço do servidor do one-x Portal for IP Office. No exemplo acima, o chainsaw está sendo executado no PC do servidor do one-x Portal for IP Office. Este campo é somente para exibição. Insira um nome para a entrada do receptor no Chainsaw. Defina-a para Esta é a porta na qual o one-x Portal for IP Office fornece os resultados do registro para coleta por aplicativos de registro remotos. Este campo define quanto tempo (em milisegundos), o receptor deverá aguardar se suspeitar que perdeu a conexão antes de tentá-la novamente. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 56

57 Manutenção: Registro remoto threshold (limiar) Este campo define o nível mínimo de mensagens de registro a receber, para All (tudo) ou Off (desativado). 9. Quando tiver preenchido os campos, clique em OK. Após alguns segundos, o receptor deverá iniciar e se conectar ao servidor do one-x Portal for IP Office. O processo aparecerá como eventos do registro na guia de registro do chainsaw, e quando concluído, o receptor será exibido como uma nova guia. 10.Clique na nova guia do receptor para visualizar os registros do one-x Portal for IP Office. 11.A árvore de navegação à esquerda pode ser usada para focar a visualização do registro em um determinado componente do servidor do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 57

58 12.O clique no ícone do receptor ocultará o painel do receptor. O clique no ícone ocultará a árvore de navegação. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 58

59 3.15 Resolução de problemas Manutenção: Registro remoto Problema com versão não correspondente Sintomas Verificação da Integridade do banco de dados 76 falhou. Ao iniciar o one-x Portal for IP Office, a versão mostrada na página de logon é a anterior e difere da relatada pelo menu do Windows (Iniciar Programas IP Office Avaya one-x Portal for IP Office Desinstalar VX.XX). Causa Normalmente o instalador do one-x Portal for IP Office parará qualquer servidor da web Tomcat associado a uma instalação anterior do one-x Portal for IP Office. No entanto, em alguns casos, detectou-se que ele falha ao interromper o servidor Tomcat, mas ainda comunicará a conclusão do processo de instalação. Isto leva a não correspondência de versões entre componentes. Resolução 1. Remover o one-x Portal for IP Office Exclua, manualmente, a pasta do aplicativo one-x Portal for IP Office (por padrão C:\Program Files\Avaya\oneXportal). Será necessário reiniciar o servidor se for comunicado que a pasta está bloqueada. 3. Instale a nova versão do one-x Portal for IP Office. O one-x Portal for IP Office não inicia Sintomas one-x Portal for IP Office falha ao iniciar. Prorun Error aparece nos arquivos de registro do servidor Tomcat. Outros aplicativos Java falham ao serem executados no servidor (por exemplo, o IP Office System Status Application). Resolução 1. Usando o applet do Windows Adicionar ou remover programas, remova o Java. 2. Remover o one-x Portal for IP Office Instalar o one-x Portal for IP Office 25. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 59

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61 Capítulo 4. Administração Instalação do one-x Portal for IP Office Page 61

62 4. Administração O menu de administração do one-x Portal for IP Office oferece uma gama de opções para o monitoramento e configuração do aplicativo one-x Portal for IP Office. Menu Submenu Descrição Estado 64 Estado do componente 64 Lista a última alteração de estado dos componentes do servidor. Últimos eventos importantes 64 Sessões ativas Ambiente Exibe os últimos 20 eventos no servidor. Mostrar quantas sessões são colocadas em cache pelo one-x Portal for IP Office. Mostrar um resumo do PC do servidor do one-x Portal for IP Office. Configuração 66 Provedores 66 Visualizar e editar os provedores. Usuários Backups CSV Visualizar e editar as configurações do usuário do one-x Portal for IP Office. Fazer backup do banco de dados de configuração do one-x Portal for IP Office. Também restaura um backup anterior. Exportar o diretório do usuário e o do sistema. Diagnósticos Configurar registro 73 Configurar o nível e método de registro suportado. Integração do diretório Visualizador de registro Rotas da rede Conexões do IP Office Instalar e iniciar o Chainsaw para a visualização de registros. Testar o caminho da conexão IP para um endereço IP. Testar o caminho da conexão IP para um IP Office. Integridade do banco de dados Testar a estrutura do banco de dados. 76 Sincronização do diretório Diretório do sistema Pesquisa de diretório LDAP Forçar uma atualização do diretório do sistema pelo servidor. Visualizar o diretório do sistema do one-x Portal for IP Office. Visualizar o diretório externo para o qual o servidor do one-x Portal for IP Office foi configurado. Ajuda e Suporte 80 Ajuda 80 Acessar a ajuda do one-x Portal for IP Office instalada no servidor. Suporte da Avaya Sobre Acesso ao site de suporte da Avaya para aplicativos Avaya. Visualizar informações sobre a versão do one-x Portal for IP Office. É importante compreender que os menus de administração do one-x Portal for IP Office funcionam como um editor offline. Dentro de um menu em particular, os dados são capturados (usando um comando OBTER) do banco de dados e, em seguida, editados e enviados novamente ao banco de dados (usando um comando COLOCAR). Dentro de cada menu, o clique no ícone breve da função e conteúdo do menu. ao lado da descrição, pode ser usado para mostrar/ocultar uma descrição Instalação do one-x Portal for IP Office Page 62

63 4.1 Logon Administração: O acesso a menus da administração para o one-x Portal for IP Office é através do navegador da web, da mesma forma que o acesso do usuário, mas com?admin=true adicionado à URL. Somente um usuário pode fazer o logon como administrador de uma vez. Se o servidor do one-x Portal for IP Office já tiver uma conexão de administrador ativa, ele exibirá uma advertência. 1. Navegue para substituindo <nome_do_servidor> pelo nome do PC e <porta_do_servidor>, pelo número da porta selecionado durante a instalação do software do one-x Portal for IP Office 25 (o padrão é 8080). 2. O menu de login do one-x Portal for IP Office deverá ser exibido. 3. Insira nome e senha do administrador do one-x Portal for IP Office, como configurados durante a instalação. 4. Se já houver uma sessão conectada como administrador, o servidor do one-x Portal for IP Office exibirá uma advertência. 4.2 Logoff A opção Logoff, na parte superior direita dos menus de administração do one-x Portal for IP Office, pode ser usada para logoff. Além de fazer o logoff manualmente, você também será perguntado, após 10 minutos, se deseja permanecer conectado. Caso não responda, você será desconectado automaticamente. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 63

64 4.3 Estado Estado do componente O menu Status do componente mostra o último status registrado de cada um dos principais componentes do aplicativo one-x Portal for IP Office. Para cada IP Office atribuído, deverá haver um Provedor CSTA mestre, mais um Provedor CSTA para cada sistema de IP Office atribuído, um provedor DSML mestre, mais um provedor DSML para cada IP Office, e um provedor LDAP DSML. 1. Selecione Estado e, em seguida, Status do componente. 2. Clique em Obter tudo para recuperar os registros do banco de dados do one-x Portal for IP Office. 3. Use os controles da página para navegar pelos registros. 4. A opção Excluir exclui o registro do estado, ela não afeta o componente. As caixas de seleção Excluir selecionado podem ser usadas para excluir registros múltiplos Últimos eventos importantes O menu Últimos eventos importantes exibe os últimos 20 eventos gravados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office. Essas podem ser ações executadas pelo serviço do one-x Portal for IP Office e também ações administrativas, como logon/logoff do administrador, alterações de senha do administrador, alterações de provedor e restaurações de configuração. 1. Selecione Estado e, em seguida, Últimos eventos importantes. 2. Clique em Obter tudo para recuperar registros de eventos do banco de dados do one-x Portal for IP Office. 3. Use os controles da página para navegar pelos registros. 4. A opção Excluir exclui o registro do estado, ela não afeta o componente. As caixas de seleção Excluir selecionado podem ser usadas para excluir registros múltiplos. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 64

65 4.3.3 Sessões ativas Administração: Estado O menu Sessão Ativa exibe o número de sessões atuais do navegador, conectadas ao servidor do one-x Portal for IP Office. 1. Selecione Estado e, em seguida, Sessões ativas. 2. Clique em Atualizar Ambiente O menu Ambiente exibe informações sobre o PC do servidor do one-x Portal for IP Office. 1. Selecione Estado e, em seguida, Ambiente. 2. Clique em Atualizar. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 65

66 4.4 Configuração Provedores Este menu mostra os provedores de serviço configurados no servidor do one-x Portal for IP Office. Durante a instalação do one-x Portal for IP Office, um provedor de cada tipo é criado. O menu Provedores, permite a edição dos servidores dos IP Offices e LDAP que estão atribuídos aos provedores. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 66

67 Provedor de telefonia (CSTA) Administração: Configuração As configurações abaixo são mostradas para um provedor de telefonia (CSTA). Esses só devem ser alterados se você tiver experiência com a instalação e operação do one-x Portal for IP Office. O botão IP Office(s) atribuídos pode ser usado para exibir quais os sistemas do IP Office estão atribuídos ao provedor. Os IP Offices adicionais podem ser atribuídos enquanto as atribuições existentes podem ser excluídas. Cada sistema do IP Office só deve ser atribuído a um provedor de cada tipo (CSTA e DSML), a qualquer momento. Os dados Usuário e Senha usados, devem corresponder ao usuário do serviço TCPA configurado nas definições de configuração de segurança 20 do sistema do IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 67

68 Provedor DSML (IP Office) As configurações abaixo são mostradas para um diretório de provedor (IP Office DSML). Esses só devem ser alterados se você tiver experiência com a instalação e operação do one-x Portal for IP Office. O botão IP Office(s) atribuídos pode ser usado para exibir quais os sistemas do IP Office estão atribuídos ao provedor. Os IP Offices adicionais podem ser atribuídos enquanto as atribuições existentes podem ser excluídas. Cada sistema do IP Office só deve ser atribuído a um provedor de cada tipo (CSTA e DSML), a qualquer momento. Os dados Usuário e Senha usados, devem corresponder ao usuário do serviço TCPA configurado nas definições de configuração de segurança 20 do sistema do IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 68

69 Provedor DSML (LDAP) As configurações abaixo são mostradas para um Provedor de diretório (LDAP DSML). Administração: Configuração O botão Servidores LDAP atribuídos pode ser usado para configurar a conexão LDAP. Isso pode incluir a adição de outras origens LDAP e a configuração dos campos do diretório para os campos de exibição do diretório do one-x Portal for IP Office. O botão Editar mapeamento de campo exibe um menu que pode ser usado para definir qual campo LDAP deve ser obtido e em quais campos do diretório do one-x Portal for IP Office os valores devem ser exibidos. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 69

70 4.4.2 Usuários O menu Usuários permite a você visualizar os usuários do IP Office. Isso inclui todos os usuários do IP Office, não apenas os habilitados para a operação do one-x Portal for IP Office. O menu pode ser usado para editar algumas das configurações armazenadas pelo one-x Portal for IP Office. Ele não pode ser usado para editar as configurações do usuário armazenadas pelo IP Office. 1. Selecione Configuração e, em seguida, Usuários. 2. Clique em Obter tudo. 3. Navegue pelos usuários. Quando o usuário desejado for localizado, clique em Editar. 4. Use o Seletor de tipo de configuração de usuário para selecionar as configurações do usuário que deseja editar. As opções são Pop-up na tela, Estacionamentos e Número da ponte. 5. A Configuração Função do Usuário é usada atualmente em conjunto com o Customer Call Reporter. O nome e a senha de um usuário definido como usuário Gerente podem ser inseridos na configuração do aplicativo Customer Call Reporter. Esses detalhes permitem o recurso Customer Call Reporter para forçar estados de agentes. 6. Quando as alterações necessárias tiverem sido feitas, clique em Salvar. 7. Se tiverem sido feitas alterações a algum registro do usuário, use o botão Colocar selecionado para gravar essas alterações no banco de dados do one-x Portal for IP Office. Se você acha que os registros do usuário não correspondem aos usuários configurados nos sistemas do IP Office, o menu Integração do diretório Sincronização do diretório 77 pode ser usado para forçar uma atualização dos sistemas do IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 70

71 4.4.3 Backups Administração: Configuração Este menu oferece opções para backup 47 da configuração do one-x Portal for IP Office. Ele também pode ser usado para restaurar 48 uma configuração cujo backup foi feito anteriormente. Observe que esse só é intencionado como um backup simples e restauração, a fim de permitir reverter alterações no servidor ao fazer e testar mudanças na administração. Para o one-x Portal for um conjunto mais sofisticado de opções de backup e restauração 82 estão disponíveis CSV Este menu permite que você exporte informações do usuário e diretórios do sistema, sendo usados pelo servidor do one-x Portal for IP Office, para arquivos com formato.csv. Os arquivos são exportados para a subpasta /bin do diretório do aplicativo (por padrão, C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat \\bin). Qualquer arquivo existente é sobregravado. 1. Selecione Configuração e, em seguida, CSV. 2. Clique em Exportar configuração. 3. Dois arquivos são criados na pasta da subpasta /bin do diretório do aplicativo (por padrão, C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat \\bin). exportuser.csv exportdirectoryentry.csv Instalação do one-x Portal for IP Office Page 71

72 4.4.5 Branding Este menu permite especificar um texto que depois é exibido nas páginas do one-x Portal for IP Office, após um usuário ter feito um login. O texto é exibido na barra de título do one-x Portal for IP Office como mostrado abaixo. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 72

73 4.5 Diagnósticos Configurar registro Administração: Configuração O one-x Portal for IP Office suporta uma ampla gama de métodos de saída de registros, sendo necessário selecionar o nível de registro. 1. Selecione Diagnósticos e depois Configuração do registro. 2. Use as configurações para habilitar o nível e tipo de registro necessário: Nível de registro máster Este campo é usado para selecionar o nível mínimo do evento a ser registrado ou para desabilitar qualquer registro, selecionando Des. Este campo é usado como a configuração padrão para as opções específicas de registro, abaixo. Elas podem ser definidas para o mesmo nível ou mais altas. Destinos de registro (Arquivos de registro dinâmico) Esses campos são usados para configurar o registro em arquivo. O padrão é registrar em arquivos armazenados em uma subpasta /logs do diretório do aplicativo (por padrão C:\Program Files\Avaya\oneXportal\Tomcat\appache-tomcat \\logs). Cada arquivo de registro pode crescer até a aproximadamente 10MB antes que um novo arquivo seja iniciado. Quando houver 5 arquivos de um tipo em particular, o arquivo mais antigo é excluído, quando um novo arquivo é iniciado. Geral: 1XOverallRollingFile.log Este é um arquivo geral de registro, de todos os tipos de eventos registrados. Camada de apresentação: 1XPresentationLayerRollingFile.log Este registro captura informações das atividades do navegador do usuário. Camada do meio: 1XMidLayerRollingFile.log Este registro captura a interação entre os diversos componentes do one-x Portal for IP Office, incluindo os IP Offices. Telefonia (CSTA): 1XCSTAServiceRollingFile.log Este registro captura as informações de telefonia. Isso inclui a obtenção das informações do usuário e licença dos IP Offices. Diretório (IP Office): 1XIPODirServiceRollingFile.log Este registro captura as informações do diretório do IP Office. Diretório (LDAP): 1XLDAPDirServiceRollingFile.log Este registro captura as informações do diretório LDAP. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 73

74 Receptor de soquete (necessário para a visualização remota do registro). Se habilitado, um aplicativo de registro externo pode se conectar à porta 4560 no servidor, para receber os resultados do registro. O formato do resultado é log4j e pode ser recebido por aplicativos de registro como o Apache Chainsaw. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 74

75 4.5.2 Visualizador de registro Administração: Diagnósticos Além do registro em arquivos, as mensagens de registro emitidas pelos componentes do one-x Portal for IP Office também podem ser visualizadas usando um aplicativo de registro remoto que suporte o formato Log4j. O menu Diagnósticos Visualizador de registros fornece links para informações e instalação do Apache Chainsaw 55, o qual é um aplicativo adequado Rotas da rede Este menu pode ser usado para testar o roteamento do servidor do one-x Portal for IP Office para o endereço de um IP Office. Ele usa TCP para a porta 7 (serviço eco) no endereço IP de destino. Observe que isso não funciona para unidades de controle do IP Office, para as quais Conexões do IP Office 76 devem ser utilizadas. 1. Selecione Diagnósticos e depois Rotas da rede. 2. Insira o endereço IP do destino e clique em Verificar. 3. O servidor do one-x Portal for IP Office informará se o destino está Acessível ou Inacessível. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 75

76 4.5.4 Conexões do IP Office Este menu pode ser usado para verificar a conexão entre o servidor do one-x Portal for IP Office e um IP Office em especial. A verificação da conexão usa o método de detecção padrão usado pelos aplicativos do IP Office como o IP Office Manager (conexão à porta da unidade de controle do IP Office). 1. Selecione Diagnósticos e, em seguida Conexões do IP Office. 2. Insira o endereço IP do IP Office de destino e clique em Verificar. 3. Se o IP Office estiver acessível, os resultados incluirão informações básicas sobre o sistema do IP Office Integridade do banco de dados Este menu pode ser usado para verificar a estrutura do banco de dados. Ele retornará para Passar, se as tabelas e os campos dentro do banco de dados forem como esperado para a versão em particular do one-x Portal for IP Office. Ele não verifica os dados dentro dos campos. Se Falha for relatado, consulte a seção de Solução de problemas 59 para questões e soluções conhecidas. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 76

77 4.6 Integração do diretório Administração: Diagnósticos Sincronização do diretório Durante a operação normal, o servidor do one-x Portal for IP Office atualiza os registros a cada 300 segundos, aproximadamente. No entanto, se necessário, esse menu pode ser usado para forçar uma atualização do diretório do sistema e/ou usuários do IP Office. Forçar uma ressincronização com as listas de usuários do IP Office Requer uma atualização dos usuários do IP Office configurados no sistema do IP Office. O usuário pode ser visualizado através da opção Provedores Usuários 70. Forçar uma ressincronização com os diretórios do IP Office Requer uma atualização das entradas do diretório do sistema, armazenadas nas configurações dos sistemas do IP Office. As entradas no Diretório do sistema também podem ser visualizadas e verificadas através da opção Integração do diretório Diretório do sistema 78. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 77

78 4.6.2 Diretório do sistema Esta opção mostra o diretório do sistema como está sendo mostrado aos usuários do one-x Portal for IP Office. Você pode pesquisar no diretório da mesma forma como se estivesse usando o cliente do one-x Portal for IP Office. Este menu pode ser usado para verificar se o diretório está como esperado, com entradas de usuários, grupos e diretórios, de cada IP Office sendo suportado. O servidor do one-x Portal for IP Office atualiza o sistema e registros de diretório pessoal, aproximadamente, a cada 300 segundos. Se necessário, você pode forçar uma atualização, usando a opção Sincronização de diretório 77. Para alguns contatos de diretório, o one-x Portal for IP Office indica o status atual usando diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Ícone Descrição Disponível Ocupado Não perturbe Desconectado Outros Tocando O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso. O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Quando o usuário definiu Não perturbe. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou, caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceção Não perturbe, do usuário. O usuário se desconectou de seu telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Este ícone é usado quando o status não é conhecido ou não pode ser sabido, como números externos. Este ícone é usado para um contato interno tocando no momento. Você pode usar o ícone para adicionar um novo contato de diretório do sistema. Observe que os contatos adicionados desta forma são armazenados pelo one-x Portal for IP Office somente e estarão acessíveis, para os usuários, apenas através do one-x Portal for IP Office. Esses contatos podem ter múltiplos números de telefone e endereços de configurados, se necessário. Para excluir contatos que foram adicionados desta forma, clique no contato e selecione Excluir nos detalhes do contato. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 78

79 4.6.3 Pesquisa de diretório LDAP Administração: Integração do diretório Esta opção permite pesquisar o diretório externo, da mesma forma que os usuários do one-x Portal for IP Office. Isto possibilita testar a operação do Provedor LDAP Selecione Integração do diretório. 2. Selecione Pesquisa de diretório LDAP. 3. Insira um nome ou número que você sabe que está no diretório externo e clique no ícone. Se a pesquisa for bem-sucedida, os resultados serão exibidos acima da caixa de pesquisa. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 79

80 4.7 Ajuda e Suporte Ajuda Ajuda Fornece links como ajuda para o usuário do one-x Portal for IP Office e para este documento. Ajuda Suporte da Avaya Carrega um link para o site de suporte da Avaya ( Ajuda Sobre Mostra informações básicas da versão para instalação do one-x Portal for IP Office. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 80

81 Capítulo 5. Backup/Restaurar Instalação do one-x Portal for IP Office Page 81

82 5. Backup/Restaurar O one-x Portal for suporta um conjunto adicional de menus para backup e, se necessário, a restauração das configurações do one-x Portal for IP Office. Essas permitem backup e restauração, usando o servidor do one-x Portal for IP Office, um servidor de FTP ou seu próprio navegador como destino para os arquivos de backup. Os menus também são intencionados a permitir o backup e a restauração entre uma instalação antiga e uma nova do one- X Portal for IP Office, em um novo servidor. O acesso aos menus de backup avançados e de restauração é controlado por um usuário e senha diferentes do outro acesso do administrador. 5.1 Login Superusuário Somente um usuário pode estar conectado como Superusuário por vez. 1. Insira o endereço do navegador 2. No menu do login, insira o nome Superusuário e a senha associada. Se este for o primeiro login, use a senha padrão MyFirstLogin1_0. Após o login, você será solicitado a inserir uma nova senha para a conta Superusuário além de informações adicionais. Nome de exibição Insira um nome para exibição no menu do one-x Portal for IP Office. Senha/Confirmar senha Insira uma senha que será usada para acesso futuro do Superusuário. Pasta de backup Este é o caminho a ser usado para operações de backup e restauração no servidor do one-x Portal for IP Office. Observe que, mesmo fazendo o backup e restaurando para e de uma pasta de FTP ou local do PC, essa pasta de servidor ainda será usada para armazenamento temporário do arquivo. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 82

83 5.2 Status do sistema Backup/Restaurar: Login Superusuário Este menu fornece um resumo da utilização anterior dos menus do Superusuário. Ele também permite a reversão da última operação anterior de restauração. Último backup criado Esta seção fornece detalhes do último backup criado, usando o menu de backup. O nome do arquivo de backup terá sido um arquivo zip nomeado com o nome do backup e mais a data e hora do backup. Por exemplo, OneX-DB-Bkp zip. Última restauração feita Esta seção fornece detalhes da última operação de restauração. A hora e a data da restauração são mostradas, além do nome do arquivo usado para essa operação. O controle Desfazer última restauração pode ser usado para reverter a ação de restauração. Espaço total do servidor local Mostra o espaço em disco aproximado no servidor do one-x Portal for IP Office. Espaço livre do servidor local Mostra o espaço em disco livre aproximado restante no servidor do one-x Portal for IP Office. 5.3 Configuração Este menu é usado para definir as configurações básicas para acesso do Superusuário. Nome do Superusuário Este é um nome fixo e não pode ser alterado. É o nome usado para login. Nome de exibição Insira um nome para exibição no menu do one-x Portal for IP Office. Senha/Confirmar senha Insira uma senha que será usada para acesso futuro do Superusuário. Pasta de backup Este é o caminho a ser usado para operações de backup e restauração no servidor do one-x Portal for IP Office. Observe que, mesmo fazendo o backup e restaurando para e de uma pasta de FTP ou local do PC, essa pasta de servidor ainda será usada para armazenamento temporário do arquivo. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 83

84 5.4 Operações DB Estes menus são usados para criar arquivos de backup e restaurar configurações de um arquivo de backup anterior Backup Este menu é usado para criar arquivos de backup. Nome do backup Este nome é usado para os arquivos zip do backup. A data e a hora do backup também são adicionadas ao nome do arquivo. Por exemplo, OneX-DB-Bkp zip. Pasta de backup Este é o caminho a ser usado para operações de backup e restauração no servidor do one-x Portal for IP Office. Observe que, mesmo fazendo o backup e restaurando para e de uma pasta de FTP ou local do PC, essa pasta de servidor ainda será usada para armazenamento temporário do arquivo. Backup para Esta configuração é usada para selecionar o destino do arquivo de backup. Servidor local Se esta opção estiver selecionada, o arquivo de backup é criado na pasta Backup. FTP Se esta opção estiver selecionada, o arquivo do backup é criado temporariamente na pasta Backup. Em seguida, ele é enviado ao endereço do servidor FTP especificado. Unidade local Se esta opção estiver selecionada, o arquivo de backup é criado temporariamente na pasta Backup. Em seguida, ele é oferecido para download pelo navegador. Configurações de FTP As configurações a seguir são usadas se o destino do arquivo de backup for definido para FTP. Endereço IP do servidor O endereço incluindo o caminho do arquivo do servidor de FTP. Porta A porta de FTP no servidor. O padrão normal é porta 21. Nome de usuário / senha O nome de usuário e senha para acesso ao servidor de FTP especificado. Backup Este botão é usado para iniciar um backup usando as configurações acima. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 84

85 5.4.2 Restaurar Backup/Restaurar: Operações DB Este menu é usado para selecionar um arquivo de backup anterior e, em seguida, uma operação de restauração. Antes que a restauração ocorra, é feito um backup da configuração atual e armazenado na pasta Backup para uso com o comando Desfazer última restauração 83. Backup para Esta configuração é usada para selecionar o destino do qual o arquivo de backup anterior deve ser selecionado. Servidor local Se esta opção estiver selecionada, o arquivo de backup para a restauração é selecionado da pasta Backup configurada. FTP Se esta opção estiver selecionada, o arquivo de backup para restauração é selecionado do endereço do servidor de FTP especificado. Unidade local Se esta opção estiver selecionada, o arquivo de backup para restauração é selecionado, usando um menu para procura de arquivos, para localizar um arquivo no PC. Configurações de FTP As configurações a seguir são usadas se o destino do arquivo de backup for definido para FTP. Endereço IP do servidor O endereço incluindo o caminho do arquivo do servidor de FTP. Porta A porta de FTP no servidor. O padrão normal é porta 21. Nome de usuário / senha O nome de usuário e senha para acesso ao servidor de FTP especificado. Mostrar backups disponíveis Este botão é mostrado quando a opção Restaurar de é definida para Servidor local ou FTP. Quando clicada, uma lista de arquivos de backup disponíveis é mostrada no local selecionado. Selecione um arquivo e clique em Restaurar para iniciar o processo de restauração. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 85

86 Selecionar arquivo Este botão está disponível quando a opção Restaurar de estiver definida para Unidade local. Ela permite que você navegue para o arquivo de backup no navegador do PC. Instalação do one-x Portal for IP Office Page 86