IP Office Guia do usuário do one-x Portal for IP Office

Transcrição

1 Guia do usuário do one-x Portal for IP Office PTB Versão 02a - (26/02/2010)

2 2010 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Aviso Embora todas as providências tenham sido tomadas no sentido de assegurar a completude e precisão das informações contidas neste documento por ocasião de sua impressão, a Avaya Inc. não se responsabiliza por eventuais erros. Edições futuras poderão incorporar alterações e correções de informações deste documento. Isenção de responsabilidade sobre a Documentação A Avaya não é responsável por quaisquer modificações, adições ou exclusões à versão original publicada desta documentação, a menos que tais modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela Avaya. Isenção de responsabilidade sobre links A Avaya Inc. não é responsável pelo conteúdo ou pela confiabilidade de nenhum site vinculado mencionado em qualquer ponto desta documentação, e a Avaya não endossa necessariamente os produtos, os serviços ou as informações nele descritos ou oferecidos. Não podemos garantir que esses links funcionarão todo o tempo e não tempos controle sobre a disponibilidade das páginas vinculadas. Licença O USO OU A INSTALAÇÃO DO PRODUTO INDICA A ACEITAÇÃO, POR PARTE DO USUÁRIO FINAL, DOS TERMOS AQUI ESTABELECIDOS E DOS TERMOS GERAIS DE LICENÇA DISPONÍVEIS NO SITE DA AVAYA EM ( GENERAL LICENSE TERMS - "TERMOS GERAIS DE LICENÇA"). SE NÃO DESEJAR ADERIR A ESSES TERMOS, DEVOLVA O(S) PRODUTO(S) AO PONTO DE VENDA EM ATÉ 10 (DEZ) DIAS A CONTAR DA DATA DE ENTREGA, PARA RECEBER SEU DINHEIRO DE VOLTA OU OBTER CRÉDITO. A Avaya concede ao Usuário Final uma licença dentro do escopo dos tipos de licença descritos abaixo. O número de licenças aplicável e de unidades de capacidade às quais a licença é concedida será de 1 (hum), a menos que um número de licenças ou unidades de capacidade seja especificado na Documentação ou em outros materiais disponíveis para o Usuário Final. Processador Designado significa um único dispositivo de computação independente. Servidor significa um Processador Designado que hospeda um aplicativo acessível a diversos usuários. Software significa o programa de computador em código de objeto, originalmente licenciado pela Avaya e posteriormente utilizado pelo Usuário Final, como produto independente ou pré-instalado no Hardware. Hardware significa o produto de hardware originalmente vendido pela Avaya e posteriormente utilizado pelo Usuário Final. Tipo(s) de licença: Licença para Sistemas Designados (Designated System License - DS). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia do Software em somente um Processador Designado, a menos que um número diferente de Processadores Designados seja indicado na Documentação ou em outros materiais disponíveis para o Usuário Final. A Avaya pode exigir que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) por tipo, número de série, feature key, local ou outra designação específica, ou que tais dados sejam fornecidos pelo Usuário Final à Avaya através de meios eletrônicos estabelecidos pela Avaya especificamente para este fim. Copyright Exceto nos casos expressamente definidos em contrário, o Produto é protegido por leis de direitos autorais e outras leis de defesa dos direitos de propriedade. A reprodução, transferência ou utilização não autorizada pode ser considerada uma infração criminal ou civil segundo as leis aplicáveis. Componentes de terceiros Certos programas ou porções de programas incluídos no Produto podem conter software distribuído segundo acordos com terceiros ("Third Party Components" - Componentes de Terceiros ), que podem conter termos que expandem ou limitam o uso de certas partes do Produto ("Third Party Terms" - Termos de Terceiros ). Para obter informações que identificam Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros a eles aplicáveis, consulte o site da Avaya em: Intervenção contra fraude da Avaya No caso de suspeita de estar sendo vítima de fraude de tarifas e precisar de assistência ou suporte técnico, nos Estados Unidos e Canadá, ligue para a Linha direta de Intervenção contra fraude de tarifas do Centro de Técnico de Serviço pelo número Possíveis vulnerabilidades de segurança com Produtos Avaya devem ser relatadas à Avaya através de para: securityalerts@avaya.com. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site de suporte da Avaya ( Marcas comerciais Avaya e o logotipo da Avaya são marcas registradas da Avaya Inc. nos Estados Unidos e em outras jurisdições. Salvo exceções contidas neste documento, as marcas identificadas pelos símbolos, e SM são marcas registradas, comerciais e de serviços, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Informações sobre a documentação Para obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya ( ou a Base de Conhecimento do ( Suporte da Avaya A Avaya oferece um número de telefone para o relato de problemas ou para a obtenção de informações sobre seu centro de contato. Esse número de telefone de suporte é , nos EUA. Para obter números adicionais de telefones de suporte, visite o site da Avaya: Guia do usuário do one-x Portal for Page 2

3 Conteúdo 1. one-x Portal for 1.1 Como faço o Fazer o logon Fazer o logoff Sua presença... e status Mini-aplicativos... e guias Observações... sobre o telefone Telefone multiusuário Fazer e atender chamadas 2.1 Fazer uma... chamada do mini-aplicativo chamadas do diretório do registro de chamadas do correio de voz Atender uma... chamada Capturar uma... chamada Chamadas... não atendidas Terminar uma... chamada Reter chamadas Colocar... uma chamada em espera Recuperar... uma chamada retida Terminar... uma chamada em espera Alternar entre... chamadas Gravar uma... chamada Transferir chamadas Fazer... uma transferência não supervisionada Fazer... uma transferência supervisionada Transferir... chamadas usando o diretório Estacionar... chamadas Configurar seus estacionamentos Estacionar uma chamada Desestacionar uma chamada Enviar mensagem instantânea para outros usuários Não perturbe Chamadas de conferência 3.1 Configurar... uma conferência Transformar chamadas em espera em uma conferência Transformar uma chamada normal em uma conferência Adicionar uma... outra chamada a uma conferência Desativar o... som de participantes de conferências Liberar participantes... de conferência Colocar conferência... em espera Controles de... chamada de conferência Configurar... o seu número de conferência O registro de chamadas 4.1 Como usar... o registro de chamadas Fazer uma... chamada do registro de chamadas Adicionar um... chamador ao seu diretório Diretórios 5.1 Visualizar os... diretórios 61 Contents 5.2 Ícones do diretório Pesquisar nos... diretórios Fazer uma... chamada Transferir uma... chamada Adicionar um... novo contato de diretório pessoal Adicionar... um contato do diretório do sistema Adicionar um chamador do registro de chamadas Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório Editar um contato... pessoal Excluir um... diretório de contato pessoal Adicionar outra... guia Contatos pessoais Enviar ... para um contato Enviar mensagem... instantânea para um contato Perfis 6.1 O perfil detectado Selecionar... seu perfil Editar um perfil Adicionar um... perfil Configurações... do perfil Mobilidade... - Usar telefone de mesa padrão Mobilidade... - Encaminhar Mobilidade... - Junção móvel Mobilidade... - Modo Operador remoto Correio... de voz Captura... de chamada Correio de voz 7.1 Verificar mensagens... do correio de voz Ligar para... alguém que deixou uma mensagem Alternar entre... a reprodução no telefone e no PC Adicionar um... chamador ao seu diretório pessoal Alterar o código... do seu correio de voz Fazer o upload... de saudações do correio de voz Selecionar... a sua saudação do correio de voz Configuração 8.1 Exceções de... não perturbe Atalhos de... tecla Estacionamentos Configuração... do som Exceções... do servidor proxy Idioma Idioma... do IE Idioma do Firefox Idioma Google Chrome Glossário 9.1 Botões de... apresentação Espera Automática Ocupado Não perturbe Encaminhar... se ocupado Encaminhar... se sem resposta Encaminhar... para Multiusuários Grupo Guia do usuário do one-x Portal for Page 3

4 Logon/logoff Estacionar Telefone... principal Administrador... do sistema Rede de... comunidade pequena Transferência... supervisionada Transferência... não supervisionada 103 Index Guia do usuário do one-x Portal for Page 4

5 Capítulo 1. one-x Portal for Guia do usuário do one-x Portal for Page 5

6

7 1. one-x Portal for one-x Portal for : O one-x Portal for é um aplicativo executado em um servidor da web conectado ao sistema de telefonia IP Office 102. Usando um navegador da web, é possível acessar o one-x Portal e usá-lo para executar ações como: Controlar o seu telefone e chamadas telefônicas. Visualizar detalhes de chamadas e diretórios de contatos. Definir as configurações que afetam como as suas chamadas são tratadas pelo sistema de telefonia. Esta documentação cobre o uso do one-x Portal versão 6.0. Guia do usuário do one-x Portal for Page 7

8 1.1 Como faço o... Logon 9 / Logoff 11 Fazer e atender chamadas 20 Fazer uma chamada 22 Colocar uma chamada em espera 29 Gravar uma chamada 32...do registro de chamadas 24...do diretório 23...de uma mensagem do correio de voz 25 Atender uma chamada 26 Capturar chamadas 28 Recuperar uma chamada em espera 29 Estacionar uma chamada 37 Desestacionar uma chamada Alternar entre chamadas 31 Selecionar Não perturbe Fazer uma chamada supervisionada 34 Fazer uma transferência não supervisionada 33 Terminar uma chamada 28 Enviar mensagens instantâneas (chat) 39 Criar e usar perfis 74 Selecionar o seu perfil ativo 75 Editar um perfil 76 O 'perfil detectado 75 Adicionar um novo perfil 77 Iniciar e gerenciar chamadas de conferência 42 Configurar uma conferência. 43 Transformar chamadas em espera em uma conferência 45 Transformar uma chamada normal em uma conferência 46 Adicionar outro participante a uma conferência 47 Desativar o som dos participantes da conferência 48 Liberar participantes da conferência 49 Colocar uma conferência em espera 50 Configurar o seu número de conferência 52 Usar os diretórios 60 Visualizar os diretórios 61 Adicionar um contato de diretório 65 Excluir um contato do diretório 70 Pesquisar nos diretórios 62 Fazer chamadas do diretório 63 Adicionar uma guia Grupo de contatos 70...do meu registro de chamadas 57...de uma mensagem do correio de voz 88...do diretório do sistema 66 Editar um contato do diretório 69 Transferir uma chamada para um contato de diretório 35 Enviar para um contato 71 Enviar mensagem instantânea para um contato 72 Acessar e usar o correio de voz 85 Reproduzir minhas mensagens 85 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 87 Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório 88 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 87 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 89 Fazer upload de saudações da caixa postal 90 Selecionar a sua saudação da caixa postal 91 Usar Meu registro de chamadas 54 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de Adicionar um número de registro ao 55 chamadas 56 meu diretório 57 Configurar o meu one-x Portal 94 Criar e gerenciar perfis 74 Configurar estacionamentos 97 Definir exceções Não perturbe 95 Alterar meus atalhos de teclado Habilitar sons Configurar o seu número de conferência 52 Fazer o upload de saudações do correio de voz 90 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 89 Selecionar meu idioma 99 Guia do usuário do one-x Portal for Page 8

9 1.2 Fazer o logon one-x Portal for : Como faço o... O one-x Portal é um programa licenciado através das licenças inseridas pelo administrador do sistema 103 no Sistema do 102. Ele também configura quais usuários do têm a permissão para usar o one-x Portal. Se você estiver licenciado para usar o one-x Portal, precisará do seguinte para fazer o logon: Computador Você precisa de um computador com uma conexão de rede ao servidor do one-x Portal. Navegador da web Você precisa de um navegador da web com JavaScript habilitado. O one-x Portal foi testado usando as versões atuais dos navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari. Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque para uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time deverá estar instalado. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons, está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). A opção Lembrar de mim neste computador mostrada no menu de logon, requer que o navegador permita cookies. O ramal do do <one-x Portal pode ser usado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefonia do Avaya IP Office, mas não com o Softphone do Phone Manager PC. Nome de usuário É necessário o seu nome de usuário do, como definido pelo administrador do sistema. Observe que esse não é necessariamente o mesmo que o nome mostrado no visor do seu telefone. Senha A sua senha de usuário do. Observe que essa pode ser diferente do seu código de logon do telefone se você também tiver uma. Endereço do servidor Você precisa do endereço da web do servidor do one-x Portal for. 103 O one-x Portal atualmente suporta inglês, francês, alemão, italiano, holandês, Português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar. Internet Explorer 99 Mozilla Firefox 100 Safari O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador. Guia do usuário do one-x Portal for Page 9

10 Fazer o logon 1.Usando o navegador da web, navegue para o endereço fornecido para o one-x Portal. 2.O menu Logon é exibido. Se a página estiver em branco, o seu navegador não está configurado para suportar Javascript e não poderá ser usado para o one-x Portal; entre em contato com o administrador do sistema para habilitar o JavaScript. 3.Insira seu nome de usuário e senha. Se marcar a opção Lembrar de mim neste computador, o seu nome de usuário será lembrado usando um cookie de navegador. Só use esta opção se você for a única pessoa a usar o computador. Você poderá se conectar em qualquer ramal no sistema de telefonia. Enquanto estiver conectado, esse telefone assumirá o número e configurações do seu ramal. Para fazer isto selecione Fazer logon do meu telefone e insira o número do Ramal básico do ramal telefônico ao qual você deseja ser conectado. Para maiores informações consulte Telefone multiusuário Clique em Logon. A mensagem "Credenciais de usuário inválidas" indica que o nome ou senha estava incorreto. A mensagem "Seu telefone está desconectado. Conecte o seu telefone e tente novamente" indica que você não está conectado no momento em um telefone 102. A mensagem "Não foi possível atribuir uma licença a você. Entre em contato com o administrador" indica que você não está licenciado para utilizar o one-x Portal ou que o one-x Portal não pôde se conectar ao sistema de telefonia. A mensagem "Recursos Csta indisponível" indica que o seu navegador não suportará o one-x Portal. Guia do usuário do one-x Portal for Page 10

11 1.3 Fazer o logoff one-x Portal for : Fazer o logon Quando tiver terminado de usar o one-x Portal, deverá clicar no link Logoff mostrado na parte superior da tela do one-x Portal. Isto finalizará a sua sessão no one-x Portal e voltará o navegador para a tela de logon 9. Se você navegar para outro site, as funções Voltar, Avançar e Histórico do seu navegador, podem ser usadas para voltar para a sessão do one-x Portal sem ter que fazer novamente o logon. Este é um risco potencial se você estiver usando o one-x Portal em um computador compartilhado ou em um local de acesso público. Portanto, recomendamos que, ao terminar de usar o one-x Portal sempre use o controle Logoff e feche o navegador. Guia do usuário do one-x Portal for Page 11

12 1.4 Sua presença e status A linha de informações na parte superior direita da tela do one-x Portal mostra o seu status atual. Indicador de chamada em espera Este ícone indica que você tem uma chamada aguardando para ser atendida. Indicador de novas mensagens do correio de voz Este ícone indica que você tem novas mensagens não lidas do correio de voz. Essas serão mostradas como ícones no mini-aplicativo Mensagens 85. Nome e número O seu nome e número de ramal, para o caso de você esquecer! Perfil ativo O seu perfil ativo 74 atualmente. Os perfis permitem a você pré-configurar conjuntos de configurações do telefone e, em seguida, aplicá-los a qualquer momento, selecionando o perfil que deverá estar ativo. Seu ícone de presença Este ícone indica a sua presença atual que está sendo comunicada aos outros usuários do one-x Portal. Os diferentes estados de presença são: Ícone Presença Descrição Disponível Ocupado Não perturbe Offline Desconectado Este ícone mostra que você não está em uma chamada no momento. Este ícone mostra que você está com uma chamada em andamento. Este ícone mostra que você está com o status Não perturbe ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe 95. Neste estado, ainda é possível fazer chamadas. Este ícone mostra que você está com o status Offline ativado (veja abaixo). Enquanto estiver neste estado, não poderá receber mensagens instantâneas 39 de outros usuários do one-x Portal. Este ícone mostra que você não está conectado em um ramal do sistema de telefonia, no momento. Enquanto estiver neste estado, todas as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Neste estado, não é possível fazer chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-x Portal para alterar suas configurações. Seletor de status Este seletor suspenso, permite selecionar rapidamente entre os seguintes estados: Status Disponível Não perturbe Offline Descrição Este é o estado normal no qual você pode fazer e receber chamadas. Enquanto estiver neste estado, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou caso contrário, recebem o sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe 95. Neste estado, ainda é possível fazer chamadas. Você pode selecionar este estado se desejar continuar a usar o one-x Portal, mas não quiser que outros usuários do one-x Portal possam lhe enviar mensagens instantâneas usando o one-x Portal. 39 Ajuda Use este link para abrir a ajuda do one-x Portal em uma nova aba ou janela do navegador. Logoff 11 Use este link, quando tiver terminado de usar o one-x Portal. Ele voltará para a tela de logon do 9 one-x Portal. Guia do usuário do one-x Portal for Page 12

13 1.5 Mini-aplicativos e guias one-x Portal for : Sua presença e status A tela do one-x Portal consiste de duas guias; Principal 13 e Configurar 14. Principal A guia Principal contém diversos 'mini-aplicativos'; são eles: Chamadas 13, Registro de chamadas 13, Diretório 14 e Mensagens 14. Chamadas 20 O mini-aplicativo Chamadas mostra os detalhes de suas chamadas atuais, com uma subguia para cada chamada. As caixas de texto na parte superior do mini-aplicativo podem ser usadas para fazer novas chamadas. Registro de chamadas 55 O mini-aplicativo Registro de chamadas exibe o seu registro de chamadas, o qual é armazenado pelo sistema de telefonia. Guia do usuário do one-x Portal for Page 13

14 Diretório 61 O mini-aplicativo Diretório mostra diversos diretórios diferentes. O diretório pessoal são seus próprios contatos particulares. O diretório do sistema contém contatos de diretório compartilhados, armazenados pelo sistema de telefonia, mais os detalhes dos outros usuários e grupos 102 no sistema de telefonia. O diretório Externas permite pesquisar outros diretórios, cujos acessos foram configurados pelo administrador do sistema 103. Mensagens 85 O mini-aplicativo Mensagens mostra os detalhes das mensagens em sua caixa postal do correio de voz. Você pode usar o mini-aplicativo para reproduzir as mensagens através do seu telefone. Configurar A guia Configurar 94 é usada para configurar e controlar uma gama de configurações do one-x Portal. Os botões Salvar permanecem esmaecidos, até que você faça alterações que requeiram ser salvas (nem todas as alterações o fazem). As alterações que têm que ser salvas, também são indicadas por um * no rótulo da guia Configurar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 14

15 1.6 Observações sobre o telefone one-x Portal for : Mini-aplicativos e guias O telefone que está usando, em paralelo com o one-x Portal, afetará alguns aspectos de como o one-x Portal opera. Esta seção oferece observações sobre a interação. Registro de chamadas do telefone O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal é armazenado no sistema de telefonia como parte das suas configurações de usuário. Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas o mesmo registro de chamadas é mostrado no telefone. Você pode então usar e editar o seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas do one-x Portal. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal podem não aparecer no registro de chamadas do telefone. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1.Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal e pelo sistema de telefonia, e mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal. 2.Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal 103. O registro do sistema de telefonia correspondente, contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal, se essa seleção for alterada. Número de chamadas O one-x Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber. Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 103, como botões de apresentação 102. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 102 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação do seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Se a sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 102. No entanto, usando o one-x Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 102. No entanto, usando o one-x Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Observações 1.Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 103 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 15

16 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for Page 16

17 1.7 Telefone multiusuário one-x Portal for : Observações sobre o telefone Normalmente, você tem um ramal telefônico permanente, associado ao número do seu ramal. Esse ramal telefônico pode ser usado para fazer e atender chamadas, independente se o one-x Portal está sendo ou não executado. O telefone multi-usuário permite que você assuma o controle de outro ramal telefônico, de forma a usar o número do seu ramal e as configurações do sistema de telefonia. Você pode selecionar o ramal no qual você deseja fazer e receber chamadas quando fizer o logon no one-x Portal 9 e assim, usar esse ramal como telefone multi-usuário. O telefone assume o número do seu ramal e você é desconectado de qualquer outro ramal telefônico que possa estar usando. Ao fazer o logoff do one-x Portal, o número do seu ramal é devolvido ao ramal normal, se você tiver um, e não estiver em uso por outro usuário do telefone multi-usuário. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. Guia do usuário do one-x Portal for Page 17

18

19 Capítulo 2. Fazer e atender chamadas Guia do usuário do one-x Portal for Page 19

20 2. Fazer e atender chamadas Esta seção abrange como o one-x Portal pode ser usado para fazer e atender chamadas. Ao usar o mini-aplicativo Chamadas, os detalhes de cada chamada são mostrados em guias separadas, usando ícones 21. Os botões 21 mostrados variam, mas geralmente, indicam ações que podem ser realizadas com a chamada atual exibida. Fazer e atender chamadas 20 Fazer uma chamada 22 Colocar uma chamada em espera 29 Gravar uma chamada 32...do registro de chamadas 24...do diretório 23...de uma mensagem do correio de voz 25 Atender uma chamada 26 Capturar chamadas 28 Recuperar uma chamada em espera 29 Estacionar uma chamada 37 Desestacionar uma chamada Alternar entre chamadas 31 Selecionar Não perturbe Fazer uma chamada supervisionada 34 Fazer uma transferência não supervisionada 33 Terminar uma chamada 28 Enviar mensagens instantâneas (chat) 39 Guia do usuário do one-x Portal for Page 20

21 Fazer e atender chamadas: Ícones de chamada Os ícones de chamada são usados pelo mini-aplicativo Chamadas. Eles indicam o status atual de uma chamada e são mostrados no rótulo das subguias do mini-aplicativo e dentro dos conteúdos das mesmas. Os ícones são mostrados para cada fim de chamada; você e o número chamando ou chamado. Ícone Nome Descrição Tocando Este ícone indica uma chamada sendo apresentada a você para ser atendida 26. Dependendo das configurações do telefone, ele poderá também emitir um toque audível e piscar sua lâmpada ou ícones. Este ícone também é mostrado na parte superior da tela, de forma que você possa ver que tem uma chamada tocando, mesmo se o mini-aplicativo Chamadas não estiver ao alcance da visão. Conectado Este ícone indica a chamada na qual você está falando ou ouvindo. Fazer uma chamada Retidas Conferência Este ícone mostra que você está no processo de fazer uma chamada, mas que ainda não está tocando ou conectada, por exemplo, ainda discando o número. Este ícone indica uma chamada que foi colocada em espera. Este ícone é mostrado quando você inicia uma chamada de conferência. Gravando Falha Este ícone indica que você está gravando a chamada. Este ícone indica que não foi possível conectar a chamada. Botões Cada guia inclui botões que mudarão para corresponder às ações que podem ser realizadas com a chamada. Etiqueta Ação do botão Atender Consultar Completar transferência Conferência Abandonar Reter Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada. Retenha uma chamada e faça uma chamada de consulta para outro número. Com uma chamada em espera, transfira-a para o participante conectado no momento. Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência. Pressionar Abandonar desconecta uma chamada conectada no momento. Para uma chamada tocando, pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração Encaminhar se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo. Coloca a chamada em espera. S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada. Todos s/som Gravar 29 Parar grav. Recuperar Transferir Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência. Iniciar a gravação da chamada atual. Parar a gravação da chamada atual. Retomar uma chamada em espera. Transferir chamada. C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada. Todos c/som 34 Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência. Os botões na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas são botões de estacionamento 36. Cada um deles, representa um estacionamento no sistema de telefonia. Guia do usuário do one-x Portal for Page 21

22 2.1 Fazer uma chamada O one-x Portal oferece diversas formas de se fazer uma chamada. Usando o mini-aplicativo Chamadas. 22 Usando o diretório. 23 Usando o registro de chamadas. 24 Usando o mini-aplicativo Mensagens do mini-aplicativo chamadas As caixas de texto e botões na parte superior do mini-aplicativo Chamadas pode ser usada para fazer uma chamada. 1.Usando a caixa de texto na parte superior do mini-aplicativo Chamadas, insira um número. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa usado pelo seu sistema de telefonia. Você também pode inserir um nome. Se ele corresponder a um contato no seu diretório pessoal ou do sistema, o número armazenado com esse contato, será discado pelo one-x Portal. Se um assunto for inserido, o mesmo será adicionado aos detalhes da chamada. Se estiver ligando para um usuário interno, ele poderá ser exibido no telefone ou em sua one-x Portal tela de chamada. Se for necessário inserir um código de conta para fazer chamadas, clique em Mais... Use a caixa de texto adicional para inserir o código necessário. Para ocultar novamente a caixa de texto, clique em Menos Quando os detalhes estiverem definidos como desejado, clique em Chamada. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera 102. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 22

23 do diretório Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. Para alguns contatos de diretório, o one-x Portal pode indicar o estado atual dos contatos, através de diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Ícone Descrição Disponível Ocupado O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso. O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe 12. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções Não perturbe 95, do usuário. Desconectado O usuário se desconectou 103 do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Outros 5.Clique no nome para mostrar os detalhes do diretório. Este ícone é usado, quando o estado é desconhecido. 6.Para ligar para o número mostrado, clique nele. Os contatos do diretório pessoal podem ter diversos números disponíveis para serem usados. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 23

24 do registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1.Usando o mini-aplicativo Registro de chamadas na guia principal localize o contato que deseja chamar. 2.Clique no número sublinhado. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 24

25 do correio de voz Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o mini-aplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada. 2.Clique nos detalhes do nome e número, sublinhados na mensagem de origem. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 25

26 2.2 Atender uma chamada Quando uma nova chamada toca no seu telefone, o one-x Portal exibe os detalhes no mini-aplicativo Chamadas. O one- X Portal também exibe um ícone de monofone tocando na parte superior da janela one-x Portal, para indicar que você tem uma chamada tocando. Por padrão, as novas chamadas tocarão seu telefone por 15 segundos antes de seguir suas configurações Encaminhar se sem resposta 102 ou ir para o correio de voz. Se já tiver uma chamada conectada, atender outra chamada usando o one- X Portal colocará a chamada existente automaticamente em espera Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia com o ícone do monofone tocando. Essa mostrará os detalhes da chamada, incluindo o número do chamador e também o nome, se disponíveis. 2. Para atender a chamada, clique em Atender. Se já estiver com outra chamada em andamento, essa será automaticamente colocada em espera 102. Pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração Redirecionar se sem resposta, ou para o correio de voz, se disponível. O botão Atender não está presente para telefones que não podem atender chamadas sem que o fone seja primeiro retirado do gancho ou outro controle de telefone esteja sendo usado. Para esses telefones, atenda a chamada levantando o fone ou usando os próprios controles do telefone para atender chamadas. O mini-aplicativo Chamadas pode exibir uma gama de outros botões indicando outras ações que podem ser executadas. Etiqueta Atender Consultar Completar transferência 34 Conferência 45 Ação do botão Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada. Retenha uma chamada e faça uma chamada de consulta para outro número. Com uma chamada em espera, transfira-a para o participante conectado no momento. Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência. Guia do usuário do one-x Portal for Page 26

27 Fazer e atender chamadas: Atender uma chamada Etiqueta Ação do botão Abandonar Reter Pressionar Abandonar desconecta uma chamada conectada no momento. Para uma chamada tocando, pressionar Abandonar encaminhará a chamada usando a sua configuração Encaminhar se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo. Coloca a chamada em espera. S/ som Desativa a sua conexão para uma chamada. Todos s/som Gravar 29 Parar grav. Recuperar Transferir Para as conferências que iniciar, este controle permite desativar o som de todos os outros participantes da conferência. Iniciar a gravação da chamada atual. Parar a gravação da chamada atual. Retomar uma chamada em espera. Transferir chamada. C/ som Reativa a sua conexão para uma chamada. Todos c/som Para as conferências que iniciar, este controle permite reativar o som de todos os outros participantes da conferência. Os botões na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas são botões de estacionamento 36. Cada um deles, representa um estacionamento no sistema de telefonia. Guia do usuário do one-x Portal for Page 27

28 2.3 Capturar uma chamada Cada usuário do one-x Portal, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada 76. Quando essa está ativada, outros usuários do one-x Portal podem ver quando você tem uma chamada aguardando para ser atendida, e podem capturar as chamadas se necessário. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo. Quando um usuário está com a captura de chamadas habilitada, seu nome é mostrado em um fundo vermelho nos diretórios do one-x Portal, quando ele tiver chamadas em espera que podem ser atendidas usando a captura de chamada do one-x Portal. Para capturar uma chamada 1.Um fundo vermelho para um contato no diretório, indica que ele tem uma ou mais chamadas aguardando para serem atendidas. 2.Clique no contato para exibir os detalhes, incluindo informações sobre as chamadas a serem atendidas. 3.Para capturar uma chamada, clique no link do número. 2.4 Chamadas não atendidas A forma que as suas chamadas não atendidas são tratadas, depende das suas configurações do telefone e do tipo de chamada. Para chamadas diretas para você Usando a configuração do sistema do 102 você tem um Tempo sem resposta (o padrão é de 15 segundos). Para chamadas diretas para você, se não atendê-las dentro desse tempo, o fará diversas coisas. Se estiver com Encaminhar se sem resposta 102 ativada, a chamada será encaminhada para esse número, a fim de tocar por outro período do seu Tempo sem resposta antes de ir para o correio de voz, se disponível. Se o destino do Encaminhamento se sem resposta for um número externo, o sistema de telefonia tentará recuperar a chamada e enviá-la para o correio de voz, se ainda não tiver sido atendida, porém, no entanto isto pode não ser possível em todos os casos. Você pode ativar/desativar o encaminhamento e alterar o número de destino usando um perfil 74 do one-x Portal. Se estiver habilitado para usar o correio de voz, o chamador ouvirá a sua saudação da caixa postal. Você pode ativar ou desativar o correio de voz, usando um perfil 74 do one-x Portal. Se nenhuma das opções acima estiver disponível, a chamada continuará tocando. Se a chamada for atendida por outra pessoa ou pelo correio de voz, ela será gravada em seu registro de chamadas como uma chamada perdida. 55 Para chamadas para um grupo no qual você participa Grupos 102 têm sua própria configuração Tempo sem resposta. Se não atendida por você, a chamada é normalmente apresentada ao próximo membro disponível do grupo. 2.5 Terminar uma chamada Você pode finalizar uma chamada clicando no botão Abandonar exibido com os detalhes da chamada no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 28

29 2.6 Reter chamadas Fazer e atender chamadas: Terminar uma chamada O one-x Portal pode ser usado para colocar chamadas em espera e para recuperá-las da espera. Enquanto em espera, o chamador ouvirá a música de espera ou sons regulares de espera Colocar uma chamada em espera 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de monofone conectados. 2.Clique em Espera. O ícone da chamada mudará para um fone virado. 3. Se você não estiver conectado em outra chamada, após um tempo determinado, a chamada em espera tocará novamente no seu telefone. Observações 1. Os chamadores em espera, ouvem uma música de espera, se disponível. A música ouvida depende da configuração do sistema de telefonia. Se nenhuma música de espera estiver configurada, o chamador ouvirá um bipe duplo a cada 4 segundos. 2.O Tempo em espera para todas as chamadas em espera. é definido pelo administrador do sistema 103. Por padrão, ele é de 15 segundos, mas pode ser alterado ou desativado. A chamada em espera retornando, ignora qualquer configuração de encaminhamento ou não perturbe 102. Não é possível liberar um lembrete de chamada em espera. 3. Se o administrador do sistema o tiver configurado para Ocupado com chamada em espera, enquanto você tem alguma chamada em espera, o sistema de telefonia o considerará como ocupado 102 para outras chamadas de entrada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 29

30 2.6.2 Recuperar uma chamada retida 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada em espera. Ela exibirá um ícone de monofone virado. 2.Clique em Recuperar. 3.O ícone da chamada muda para dois ícones de monofones conectados. 4. Qualquer outra chamada que estiver conectada é mudada para uma chamada em espera Terminar uma chamada em espera 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada em espera. Ela exibirá um ícone de monofone virado. 2.Clique em Abandonar. 3.O chamador é desconectado. Guia do usuário do one-x Portal for Page 30

31 2.7 Alternar entre chamadas Fazer e atender chamadas: Reter chamadas Você pode ter diversas chamadas em andamento ao mesmo tempo (veja abaixo). Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, somente uma chamada pode estar conectada, incluindo chamadas tocando ainda, enquanto você aguarda para ser atendido. Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não afeta as mesmas. Se você atender ou fizer outra chamada enquanto está com uma chamada em andamento, essa chamada será automaticamente colocada em espera 102. Número de chamadas O one-x Portal não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia poderá limitar o número de chamadas de entrada que você pode receber. Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 103, como botões de apresentação 102. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 102 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação do seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Se a sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 102. No entanto, usando o one-x Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 102. No entanto, usando o one-x Portal você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Observações 1.Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 103 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for Page 31

32 2.8 Gravar uma chamada Se o seu sistema de telefonia tiver um sistema de correio de voz Voic Pro, você poderá gravar chamadas. Por padrão, o chamador ouvirá um aviso de gravação da chamada. Se você trouxer outros participantes em uma chamada sendo gravada, por exemplo, iniciando uma conferência, o aviso será ouvido novamente. O administrador do sistema 103 poderá desativar a mensagem de aviso de gravação de chamada, no entanto, fazêlo, poderá ser proibido ou estar sujeito às exigências legais. Por padrão, a gravação é colocada na caixa postal do correio de voz.. O administrador pode alterar a caixa postal na qual as gravações de chamada são colocadas. A gravação continuará enquanto você estiver conectado à chamada. Se transferir a chamada para outro usuário ou número, a gravação é interrompida. Para iniciar a gravação de chamada 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada, ela exibirá dois ícones de monofones conectados. 2.Clique em Gravar. 3.O ícone de ponto vermelho de gravação é mostrado enquanto a chamada está sendo gravada. 4.Após ter iniciado a gravação da chamada, você poderá pará-la, usando o botão Parar grav.. A gravação de chamada também para automaticamente, se a chamada for estacionada, transferida ou colocada em conferência. Se reter a chamada, a gravação é pausada enquanto a chamada estiver em espera. Guia do usuário do one-x Portal for Page 32

33 2.9 Transferir chamadas Você pode usar o one-x Portal para transferir chamadas. Existem três tipos de transferência: Transferência não supervisionada Fazer e atender chamadas: Gravar uma chamada Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida. Transferência supervisionada Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. Transferência para conferência Você também pode transferir uma chamada iniciando uma conferência 45 entre todos os participantes e, em seguida, deixando a conferência. Observações 1. O administrador do sistema 103 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema Fazer uma transferência não supervisionada Uma transferência não supervisionada é aquela, onde, após ter discado o número do destino da transferência, você a completa, sem esperar que a chamada seja atendida. 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. Você pode transferir uma chamada conectada. 2.Usando a caixa de texto na parte superior do mini-aplicativo Chamadas, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Transferir. Como alternativa, localize um nome no diretório 35 e clique na opção Transferir, mostrada nos detalhes do contato. 3.A chamada será transferida. Observações 1. O administrador do sistema 103 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema. Guia do usuário do one-x Portal for Page 33

34 2.9.2 Fazer uma transferência supervisionada Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia chamadas para a chamada que deseja transferir. 2.Usando a caixa de texto na parte superior da guia, insira o número para o qual deseja transferir a chamada e clique em Consultar. Como alternativa, localize um nome no diretório 35 e clique na opção Consultar mostrada nos detalhes do contato. 3.A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Isto é chamado uma chamada de consulta. 4. Para concluir a transferência, clique em Concluir transferência. Como alternativa, as chamadas podem ser transformadas em uma conferência, clicando em Conferência. Você pode alternar entre as chamadas usando o botão Recuperar, no entanto, só será possível concluir a transferência enquanto estiver falando com o destino da mesma. Observações 1. O administrador do sistema 103 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo, pode ser restringida pelo administrador do sistema. Guia do usuário do one-x Portal for Page 34

35 2.9.3 Transferir chamadas usando o diretório Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o mini-aplicativo Diretório para localizar a pessoa para a qual você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2.Como você já tem uma chamada conectada, as opções, além de Chamada, são exibidas ao lado de cada número de contato. Use o link Transferir para fazer uma simples transferência não supervisionada 33. Use o link Consultar para iniciar uma transferência supervisionada 34. Guia do usuário do one-x Portal for Page 35

36 2.10 Estacionar chamadas Normalmente, ao colocar uma chamada em espera, somente você poderá recuperar essa chamada. O estacionamento de uma chamada é semelhante a colocar uma chamada em espera. No entanto, uma chamada estacionada, pode ser recuperada por outros usuários, se eles souberem o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. O one-x Portal oferece 4 botões para estacionamento. Você pode configurar que número de estacionamento ou nome que cada botão usa. Assim, você poderá usar os botões para estacionar uma chamada em um determinado estacionamento, ver quando a chamada tiver sido estacionada nele por você ou por outra pessoa e desestacionar uma chamada estacionada nele. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 103 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. 2. Os estacionamentos são exclusivos para o seu sistema de telefonia. Estacionar e desestacionar não é suportado entre os diferentes sistemas de telefonia em uma Rede de comunidade pequena Configurar seus estacionamentos O one-x Portal oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1.Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos. 2. Para cada estacionamento que o one-x Portal suportar, insira o número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão. 3.Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 36

37 Estacionar uma chamada Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas 1. Usando o mini-aplicativo Chamadas, na guia principal, selecione a guia representando a chamada que deseja estacionar. 2.Clique em um dos botões de estacionamento na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas. 3.A chamada está estacionada e o botão, agora, indica que o estacionamento do sistema está em uso. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, ela irá rechamá-lo. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 103 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. Guia do usuário do one-x Portal for Page 37

38 Desestacionar uma chamada 1.Usando o mini-aplicativo Chamadas na guia Principal, os botões de estacionamento na parte inferior do miniaplicativo Chamadas indicarão se há uma chamada estacionada. 2.Posicionar o cursor sobre o botão, exibirá o nome e número do chamador estacionado, se conhecido. 3.Clique no botão da chamada estacionada, para desestacionar a chamada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 38

39 Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas 2.11 Enviar mensagem instantânea para outros usuários O one-x Portal permite ter sessões de chat com outros usuários do one-x Portal. Isto só é possível, se o one-x Portal estiver sendo executado em seus computadores. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal, defina o seu status de presença 12 para Offline. 1.Localize o outro usuário do one-x Portal no mini-aplicativo Diretório. Um ícone cinza indica que ele está disponível, mas não usando o one-x Portal, ou que selecionou o status Offline. Em ambos os casos, não será possível enviar uma mensagem instantânea para ele. 2.Clique no usuário para exibir seus detalhes de contato. 3.Clique no nome ao lado de Bater-papo com, se disponível. Ele não estará disponível, se o usuário não estiver conectado ao one-x Portal no momento. 4.A janela popup de mensagem instantânea, aparecerá no seu one-x Portal e no one-x Portal do outro usuário. 5.Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 6.Você pode iniciar uma sessão de bate-papo com outros usuários do one-x Portal, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Guia do usuário do one-x Portal for Page 39

40 2.12 Não perturbe Ao selecionar esse estado, você só receberá chamadas de números selecionados, indicados ao serem adicionados às suas Exceções Não perturbe 95. Todos os outros chamadores são roteados para o correio de voz, se disponível, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Você ainda poderá fazer chamadas enquanto está no estado Não perturbe. Para ativar o Não perturbe 1.Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2.Selecione Não perturbe. 3.O ícone do seu status mudará para Não perturbe. Para desativar o Não perturbe 1.Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Disponível ou Offline. 3.O ícone do seu status mudará para disponível ou ocupado. Guia do usuário do one-x Portal for Page 40

41 Capítulo 3. Chamadas de conferência Guia do usuário do one-x Portal for Page 41

42 3. Chamadas de conferência O one-x Portal pode ser usado para iniciar e gerenciar uma chamada de conferência. Os participantes da conferência são listados no mini-aplicativo Chamadas. Iniciar e gerenciar chamadas de conferência 42 Configurar uma conferência. 43 Transformar chamadas em espera em uma conferência 45 Transformar uma chamada normal em uma conferência 46 Adicionar outro participante a uma conferência 47 Desativar o som dos participantes da conferência 48 Liberar participantes da conferência 49 Colocar uma conferência em espera 50 Configurar o seu número de conferência 52 Observações 1. O número máximo de participantes em uma determinada conferência, é 64. No entanto isso pode ser limitado pelo número de participantes de outras conferências já em andamento. Também poderá ser limitado por outros recursos, por exemplo, a gravação de chamadas, que também usa as facilidades de conferência do sistema de telefonia. 2. Dependendo das configurações do sistema de telefonia, uma conferência pode ser automaticamente encerrada, se todos os usuários internos saírem, deixando apenas usuários externos. Guia do usuário do one-x Portal for Page 42

43 3.1 Configurar uma conferência Chamadas de conferência: Os diretórios do one-x Portal podem ser usados para selecionar e chamar os participantes que você deseja incluir na conferência e, em seguida, iniciá-la. 1.Nas guias Diretório do one-x Portal, localize e clique no contato que deseja adicionar à conferência. 2.Selecione o número do contato a chamar e clique na opção Adicionar à conferência ao lado do mesmo. 3. Quando a pessoa atender, informe-a que deseja inclui-la em uma conferência. Se não atender ou não desejar ser incluída na conferência, clique no ícone mostrado na guia Chamada e depois em Abandonar. 4. Clique no próximo contato que deseja adicionar e selecione Adicionar à conferência para repetir o processo. A pessoa adicionada antes, é colocada em espera, enquanto você ouve o andamento da chamada para o novo contato. Guia do usuário do one-x Portal for Page 43

44 5.Quando tiver adicionado todos os contatos, clique em Conferência para iniciar a chamada de conferência. Guia do usuário do one-x Portal for Page 44

45 Chamadas de conferência: Configurar uma conferência 3.2 Transformar chamadas em espera em uma conferência Se você tiver diversas chamadas em espera ou, chamadas em espera e mais uma chamada conectada, poderá transformá-las em uma chamada de conferência. 1. Quando tiver diversas chamadas em espera ou uma chamada em andamento e outras chamadas em espera, as guias no mini-aplicativo Chamadas exibem um botão Conferência. 2.Clique no botão Conferência. Todas as chamadas serão adicionadas a uma conferência. Guia do usuário do one-x Portal for Page 45

46 3.3 Transformar uma chamada normal em uma conferência Com uma chamada existente em andamento, você pode fazer uma outra chamada e, em seguida, iniciar uma conferência. 1.Usando a caixa de texto na parte superior da guia, insira o número com o qual você faz conferências e clique em Consultar. Como alternativa, localize um nome no diretório 35 e clique na opção Consultar mostrada nos detalhes do contato. 2.A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Isto é chamado uma chamada de consulta. 3.Quando atendido para iniciar a conferência, clique em Conferência. Guia do usuário do one-x Portal for Page 46

47 Chamadas de conferência: Transformar uma chamada normal em uma conferência 3.4 Adicionar uma outra chamada a uma conferência Você pode adicionar uma outra pessoa à conferência. 1.Insira o número que deseja chamar e clique em Chamar. Como alternativa, use o diretório para chamar um contato. 2.A sua conexão à conferência é colocada em espera, mas os outros participantes ainda podem falar uns com os outros. Se a outra pessoa desejar participar da conferência, clique em Conferência. Se a outra pessoa não atender ou não quiser participar da conferência, clique em Abandonar. Em seguida, vá para a guia da chamada da conferência e clique em Recuperar, para voltar a participar da conferência. Guia do usuário do one-x Portal for Page 47

48 3.5 Desativar o som de participantes de conferências O som dos participantes de uma conferência pode ser desativado. Isto pode aumentar a objetividade da chamada de conferência, principalmente se incluir participantes de conexões analógicas ou usando telefones com alto-falante. Quando o som de um participante da conferência é desativado, ele é exibido com um ícone. Observe que as funções para desativar o som, detalhadas aqui, são executadas pelo sistema de telefonia. Elas não ativam ou desativam qualquer função para desativar o som, que possa ser fornecida pelo seu telefone. Para desativar o seu som 1.Clique no botão Sem som na guia Conferência. O seu ícone será alterado para mostrar que está sem som. Para desativar o som de outros participantes da conferência 1. Se clicar nos detalhes de um participante da conferência, uma lista de ações, que podem ser realizadas, será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Abandonar Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado como mostrado, para indicar que ele não está mais na conferência. S/ som Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado como mostrado. C/ som Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. Para desativar o som de todos os participantes da conferência Se você tiver permissão para isso, um botão Todos s/ som será exibido na parte inferior do mini-aplicativo Chamadas. O clique nele, desativará o som de todos os participantes da conferência, exceto o seu. Quando o som de todos os outros participantes estiver desativado, o mini-aplicativo Chamadas exibirá um botão Todos s/ som. Guia do usuário do one-x Portal for Page 48

49 Chamadas de conferência: Desativar o som de participantes de conferências 3.6 Liberar participantes de conferência Você pode liberar outros participantes de uma conferência. Isto pode ser útil, quando tiver adicionado, inadvertidamente, uma chamada que foi para o correio de voz, à conferência ou, se um participante externo tiver colocado sua conexão em espera (o que pode fazer com que uma música de espera seja ouvida pela conferência). Quando um participante tiver sido liberado da conferência, ele é mostrado com um ícone de liberação. Para abandonar você mesmo 1.Clique no botão Abandonar na guia Conferência. A guia Chamada de conferência irá desaparecer, porque você não mais estará fazendo parte da conferência. Para liberar outros participantes da conferência 1. Se clicar nos detalhes de um participante da conferência, uma lista de ações, que podem ser realizadas, será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Abandonar Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado como mostrado, para indicar que ele não está mais na conferência. S/ som Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado como mostrado. C/ som Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. Guia do usuário do one-x Portal for Page 49

50 3.7 Colocar conferência em espera Uma chamada de conferência pode ser colocada em espera. Os outros participantes da conferência ainda poderão falar uns com os outros, sem você. O seu status na exibição da conferência é atualizado para mostrar que você está em espera. Para voltar para conferência, clique em Recuperar. Observe que isto só se aplica a chamadas de conferência no seu próprio sistema de telefonia e, exibidas como chamadas de conferência pelo seu one-x Portal. Se colocar a sua conexão em espera, para qualquer outro tipo de conferência, por exemplo, em outro sistema de telefonia, poderá fazer com que essa conferência ouça a música de espera de seus sistemas de telefonia. Guia do usuário do one-x Portal for Page 50

51 Chamadas de conferência: Colocar conferência em espera 3.8 Controles de chamada de conferência Quando uma chamada de conferência está em andamento, a guia Chamada de conferência exibirá diversos controles. Botões de conferência Os botões na guia Conferência, podem ser usados como descrito a seguir: Abandonar Abandone a conferência. Em espera Coloque a conexão à conferência em espera. Os outros participantes na conferência permanecem conectados e podem continuar a falar. Gravar Você pode iniciar a gravação de uma chamada de conferência. Todos os participantes da conferência ouvirão um aviso de advertência da gravação da chamada. Se outro participante for adicionado à conferência, a advertência é repetida. S/ som Desative o som da sua conexão à conferência. Isto pode ajudar a objetividade da conferência, quando existirem diversos participantes. Para ativar o som, clique no botão C/ som. Todos s/ som Se iniciou a conferência, também poderá ser possível usar este controle. Ele permite desativar o som de todos os outros participantes na conferência, excluindo você. C/ som Reative o som da sua conexão à conferência. Todos c/ som Se iniciou a conferência, também poderá ser possível usar este controle. Ele permite reativar o som de todos os outros participantes na conferência. Usar os ícones dos participantes da conferência Ao clicar nos ícones dos participantes da conferência, será possível executar ações relacionadas a esse participante. 1. Se clicar nos detalhes de um participante da conferência, uma lista de ações, que podem ser realizadas, será exibida. As opções irão variar dependendo do estado atual do participante da conferência e se você iniciou ou não a conferência. Abandonar Esta opção permite liberar um participante da conferência. Seu ícone é alterado como mostrado, para indicar que ele não está mais na conferência. S/ som Esta opção permite desativar o som do participante. Quando sem som, o ícone dele será alterado como mostrado. C/ som Reconectar o som de um participante, cujo ícone indica que estava sem som. Guia do usuário do one-x Portal for Page 51

52 3.9 Configurar o seu número de conferência Para conferências iniciadas por você, a tela de conferência do one-x Portal oferece funções para desativar o som e liberar outros participantes ou desativar o som de todos os participantes. Cada conferência hospedada pelo recebe uma ID atribuída e, o administrador do sistema pode configurar métodos para acessar ou iniciar uma conferência com uma determinada ID. Se as configurações de conferência do one-x Portal corresponderem à ID da conferência, você terá os mesmos controles para desativar o som e liberar outros participantes, como oferecido para uma conferência iniciada por você mesmo. 1.Selecione a guia Configurar. 2.Localize o campo Conferências. 3.Insira o nome ou número de participação da conferência que você deseja controlar. 4.Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 52

53 Capítulo 4. O registro de chamadas Guia do usuário do one-x Portal for Page 53

54 4. O registro de chamadas O mini-aplicativo Registro de chamadas exibe os detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 22 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 57. Usar Meu registro de chamadas 54 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de Adicionar um número de registro ao 55 chamadas 56 meu diretório 57 Registro de chamadas do telefone O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal é armazenado no sistema de telefonia como parte das suas configurações de usuário. Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Registro de chamadas o mesmo registro de chamadas é mostrado no telefone. Você pode então usar e editar o seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas do one-x Portal. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal podem não aparecer no registro de chamadas do telefone. Guia do usuário do one-x Portal for Page 54

55 4.1 Como usar o registro de chamadas O registro de chamadas: O Registro de chamadas exibe os detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 22 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 57. Cada chamada de um tipo particular, para ou de um número determinado, só aparece como um único registro de chamadas. Para qualquer chamada adicional do mesmo tipo e número, como um registro de chamadas existente, os detalhes (Tempo e Duração) mostrados para o registro existente, são atualizados e a contagem das Chamadas é aumentada. Guia Todos(as) Descrição Esta guia mostra todos os registros de todas as outras subguias. De entrada Esta guia mostra registros para chamadas diretas para o número do ramal onde você atendeu. Os detalhes das 10 chamadas mais recentes são incluídos. De saída Perdidas Esta guia mostra os registros para as chamadas que você fez. Os detalhes das 10 chamadas mais recentes são incluídos. Esta guia mostra os registros para as chamadas que tocaram no seu telefone mas não foram atendidas lá. Eles incluem as chamadas que foram para o seu correio de voz, que foram encaminhadas e chamadas que foram capturadas por outro usuário. Os detalhes das 10 chamadas mais recentes são incluídos. Chamadas de grupo O administrador 103 pode configurar se o seu registro de chamadas, inclui chamadas perdidas para o grupo selecionado 102. Chamadas de grupo perdidas, são chamadas não atendidas por um membro do grupo. Elas não tocaram realmente para você, e podem ter sido atendidas por um não-membro do grupo ou correio de voz; se for este o caso, isto será indicado nos detalhes da chamada perdida. Quando esta opção se aplica ao seu registro de chamadas, a coluna Nome é novamente rotulada para De e uma coluna Para é exibida também, de forma que você possa distinguir entre suas próprias chamadas e as chamadas para um grupo. Classificar Você pode classificar as entradas do registro clicando nos títulos das colunas. A coluna sendo usada para a classificação é indicada por um ícone de seta para baixo ou para cima. O clique no mesmo título de coluna reverte a ordem de classificação. Adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal Você pode adicionar o nome e número ao seu diretório pessoal. 57 Guia Limpar Exclui todos os registros da guia sendo visualizada no momento. Nome 56 As entradas na coluna nome são sublinhadas e podem ser clicadas para fazer uma chamada de retorno para o número armazenado pelo registro de chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 55

56 4.2 Fazer uma chamada do registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1.Usando o mini-aplicativo Registro de chamadas na guia principal localize o contato que deseja chamar. 2.Clique no número sublinhado. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 56

57 O registro de chamadas: Fazer uma chamada do registro de chamadas 4.3 Adicionar um chamador ao seu diretório Você pode adicionar os detalhes de um chamador exibido em seu registro de chamadas, ao seu diretório Pessoal. 1.Localize a chamada no seu registro de chamadas. 2.Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da chamada. 3. O menu de detalhes do contato será exibido, pré-preenchido, com as informações do seu registro de chamadas. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 57

58

59 Capítulo 5. Diretórios Guia do usuário do one-x Portal for Page 59

60 5. Diretórios O seu one-x Portal pode exibir diversos diretórios de nomes e números de telefone associados. Ele o faz no miniaplicativo Diretório. Cada um dos diferentes tipos de diretório listados abaixo, é exibido em uma guia separada. Além disso, você pode criar até 4 guias adicionais, às quais poderá adicionar os contatos selecionados. Pessoal Esta guia mostra os seus contatos pessoais armazenados pelo sistema de telefonia. Se estiver usando um telefone Avaya, esses contatos também poderão estar acessíveis no telefone. Sistema Esta guia mostra os contatos armazenados pelo sistema de telefonia, para uso por todos os usuários, e mais os detalhes dos outros usuários e grupos. Externas Esta guia permite pesquisar em um diretório de contatos externo, se configurado pelo administrador. Usar os diretórios 60 Visualizar os diretórios 61 Adicionar um contato de diretório 65 Excluir um contato do diretório 70 Pesquisar nos diretórios 62 Fazer chamadas do diretório 63 Adicionar uma guia Grupo de contatos 70...do meu registro de chamadas 57...de uma mensagem do correio de voz 88...do diretório do sistema 66 Editar um contato do diretório 69 Transferir uma chamada para um contato de diretório 35 Enviar para um contato 71 Enviar mensagem instantânea para um contato 72 Discar pelo nome Ao fazer chamadas usando o mini-aplicativo Chamadas 22, você insere um nome ao invés de um número. Se o nome corresponder a um contato no seu diretório pessoal ou no diretório do sistema, o número principal do contato é discado. Exibição de nomes em chamadas de entrada Ao receber uma chamada, se o número corresponder a um contato em seu diretório pessoal ou no diretório do sistema, o nome do contato é exibido pelo one-x Portal. Guia do usuário do one-x Portal for Page 60

61 5.1 Visualizar os diretórios O seu one-x Portal pode exibir diversos diretórios (Sistema, Pessoal e Externas) de nomes e números de telefone associados. Diretórios: Diretório pessoal Este é o seu próprio diretório de nomes e números. Você pode associar diversos números a um nome e selecionar o número a ser usado ao fazer uma chamada. Você pode editar e alterar os contatos do diretório usando o one-x Portal. Para alguns tipos de telefone (veja abaixo), você também pode acessar, usar e editar seu diretório pessoal a partir do telefone. Diretório do sistema Esse é o diretório de nomes e números do seu sistema de telefonia, mais todos os usuários e grupos 102 no sistema de telefonia. O administrador do one-x Portal também pode adicionar contatos do diretório do sistema. Esses contatos não podem ser alterados. No entanto, você pode copiar um contato do diretório do sistema em seu Diretório pessoal 66. Diretório externo O administrador do sistema 103 pode configurar o one-x Portal para acessar um diretório externo. Se o servidor do one-x Portal tiver sido configurado para isso, você poderá realizar uma pesquisa no diretório externo. Os resultados da pesquisa são mostrados aqui. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1.Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal e pelo sistema de telefonia, e mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal. 2.Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal 103. O registro do sistema de telefonia correspondente, contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal, se essa seleção for alterada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 61

62 5.2 Ícones do diretório Para alguns contatos de diretório, o one-x Portal pode indicar o estado atual dos contatos, através de diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Ícone Descrição Disponível Ocupado O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso. O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe 12. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções Não perturbe 95, do usuário. Desconectado O usuário se desconectou 103 do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Outros Este ícone é usado, quando o estado é desconhecido. 5.3 Pesquisar nos diretórios É possível pesquisar em cada guia de diretório individual. Pesquisar nos diretórios pessoal e do sistema Usando o diretório pessoal e o do sistema, você pode usar a caixa de texto na parte inferior para inserir um nome. Os contatos do diretório mostrados, ainda serão aqueles para corresponder ao nome. Quando houver diversas correspondências, será possível usar os ícones de página na parte inferior direita, para mover entre as páginas. Como opção, adicione mais detalhes ao termo da pesquisa, a fim de melhorar a correspondência da pesquisa e, assim, reduzir o número de contatos exibidos. Pesquisar no diretório externo Para pesquisar no diretório externo, insira um nome ou número na caixa de texto na parte inferior e clique no ícone da lupa. O one-x Portal pesquisará no diretório remoto e retornará os contatos correspondentes. Para limpar os resultados, clique no botão Limpar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 62

63 5.4 Fazer uma chamada 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. Diretórios: Pesquisar nos diretórios 2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. Para alguns contatos de diretório, o one-x Portal pode indicar o estado atual dos contatos, através de diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Ícone Descrição Disponível Ocupado O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho não está em uso. O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe 12. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções Não perturbe 95, do usuário. Desconectado O usuário se desconectou 103 do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Outros 5.Clique no nome para mostrar os detalhes do diretório. Este ícone é usado, quando o estado é desconhecido. 6.Para ligar para o número mostrado, clique nele. Os contatos do diretório pessoal podem ter diversos números disponíveis para serem usados. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 63

64 5.5 Transferir uma chamada Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o mini-aplicativo Diretório para localizar a pessoa para a qual você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2.Como você já tem uma chamada conectada, as opções, além de Chamada, são exibidas ao lado de cada número de contato. Use o link Transferir para fazer uma simples transferência não supervisionada 33. Use o link Consultar para iniciar uma transferência supervisionada 34. Guia do usuário do one-x Portal for Page 64

65 5.6 Adicionar um novo contato de diretório pessoal Diretórios: Transferir uma chamada Além do método abaixo, você pode adicionar os detalhes de um chamador a partir de uma mensagem de voz 88, do registro de chamadas 57 ou do diretório do sistema Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, selecione a guia do diretório pessoal. 2.Na caixa, na parte inferior da guia, insira o nome ou número que deseja adicionar e clique no ícone adicionar. 3.O menu para inserir os detalhes do contato é exibido. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Diretório pessoal Se estiver usando um telefone da série 1400, 1600 ou 9600, com um botão Contatos ou um telefone da série T3, também será possível usar seus contatos do diretório pessoal através do fone, e também editá-los. 1.Conforme os contatos do diretório pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal e pelo sistema de telefonia, e mantidos em sincronia. O sistema de telefonia só pode armazenar até 100 contatos de diretório pessoal por usuário (sujeito aos próprios limites do sistema), qualquer contato adicional é armazenado apenas pelo one-x Portal. 2.Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal. 3. Os contatos do diretório pessoal armazenados pelo one-x Portal podem conter diversos números, com um selecionado como o número do Telefone principal 103. O registro do sistema de telefonia correspondente, contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal, se essa seleção for alterada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 65

66 5.6.1 Adicionar um contato do diretório do sistema Você pode adicionar um contato do diretório do sistema ao seu diretório pessoal. A cópia permanece vinculada ao diretório do sistema, você não poderá editá-la, mas as alterações no diretório do sistema serão aplicadas à cópia no seu diretório pessoal. 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, selecione a guia do diretório do sistema. 2.Localize o contato que deseja adicionar e clique no nome para exibir os detalhes. 3. Use a lista suspensa para selecionar à qual de suas guias de contatos pessoais 70 você deseja adicionar uma cópia do contato do diretório do sistema. 4.Clique em Adicionar para. 5.O contato é adicionado à guia selecionada. Dica Para adicionar uma cópia de um contato do sistema, que você possa editar e adicionar outros detalhes do contato, como números e endereços de adicionais, use o método padrão para adicionar um contato de diretório pessoal. Se o número do telefone comercial corresponder a um número de ramal de um usuário do sistema, o contato pessoal mostrará o status de usuário do mesmo. Guia do usuário do one-x Portal for Page 66

67 5.6.2 Adicionar um chamador do registro de chamadas Diretórios: Adicionar um novo contato de diretório pessoal Você pode adicionar os detalhes de um chamador exibido em seu registro de chamadas, ao seu diretório Pessoal. 1.Localize a chamada no seu registro de chamadas. 2.Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da chamada. 3. O menu de detalhes do contato será exibido, pré-preenchido, com as informações do seu registro de chamadas. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 67

68 5.6.3 Adicionar um chamador de correio de voz ao diretório Você pode adicionar os detalhes de um chamador que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu diretório Pessoal. 1.Clique em Principal. 2.Exiba as mensagens. 3.Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da mensagem. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 68

69 5.7 Editar um contato pessoal Diretórios: Adicionar um novo contato de diretório pessoal 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 5.Clique no nome para mostrar os detalhes do diretório. Clique em Editar. Esta opção não está disponível para contatos que foram adicionados do diretório do sistema, eles permanecem vinculados à entrada correspondente na guia Diretório do sistema. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 69

70 5.8 Excluir um diretório de contato pessoal Observe que se o mesmo contato aparece em diversas guias pessoais, esta ação só excluirá o contato da guia exibida no momento. Para ver quais as guias onde um contato pessoal aparece, selecione Editar, ao invés de Excluir. 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 5.Clique no nome para mostrar os detalhes do diretório. 6.Clique em Excluir. 5.9 Adicionar outra guia Contatos pessoais Além das guias de diretório padrão (Pessoal, Sistema e Externas), você pode criar até 5 guias adicionais para contatos pessoais. Essas guias adicionais podem ser usadas da mesma forma que a guia Pessoal. O mesmo contato pessoal pode aparecer em diversas guias. As guias são selecionadas ao editar o contato pessoal 69. Adicionar uma guia Contatos pessoais 1.Selecione a guia Pessoal no mini-aplicativo Diretório. 2.Clique no ícone adicionar. 3.Insira um nome para a nova guia e clique em Adicionar. 4.A nova guia será exibida. Renomear uma guia adicional Para renomear uma guia, clique no ícone da seta nome necessário e clique em Modificar. para baixo ao lado do nome da guia e selecione Editar. Insira o Excluir uma guia Contatos pessoais Para excluir uma guia de diretório pessoal, clique no ícone da seta Remover. para baixo ao lado do nome da guia e selecione Se excluir uma guia que contenha contatos pessoais, esses serão movidos para a sua guia Pessoal. Se não desejar que isto aconteça, será necessário excluir os contatos 70 da guia, antes de exclui-la. Guia do usuário do one-x Portal for Page 70

71 5.10 Enviar para um contato Diretórios: Adicionar outra guia Contatos pessoais Os contatos em seus diretórios Pessoal e Externas podem incluir endereços de . Você pode clicar neles, a fim de enviar um para o contato. 1.Usando o mini-aplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2.Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte inferior da guia Diretório. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3.Clique no nome do diretório para exibir os detalhes do número e endereço de . 4.Clique no endereço de que deseja usar. Alguns contatos podem ter mais de um endereço de , a partir dos quais é possível selecionar. 5.Um novo será iniciado usando o aplicativo de padrão do computador, com o endereço de selecionado no campo Para. Guia do usuário do one-x Portal for Page 71

72 5.11 Enviar mensagem instantânea para um contato O one-x Portal permite ter sessões de chat com outros usuários do one-x Portal. Isto só é possível, se o one-x Portal estiver sendo executado em seus computadores. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal, defina o seu status de presença 12 para Offline. 1.Localize o outro usuário do one-x Portal no mini-aplicativo Diretório. Um ícone cinza indica que ele está disponível, mas não usando o one-x Portal, ou que selecionou o status Offline. Em ambos os casos, não será possível enviar uma mensagem instantânea para ele. 2.Clique no usuário para exibir seus detalhes de contato. 3.Clique no nome ao lado de Bater-papo com, se disponível. Ele não estará disponível, se o usuário não estiver conectado ao one-x Portal no momento. 4.A janela popup de mensagem instantânea, aparecerá no seu one-x Portal e no one-x Portal do outro usuário. 5.Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 6.Você pode iniciar uma sessão de bate-papo com outros usuários do one-x Portal, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Guia do usuário do one-x Portal for Page 72

73 Capítulo 6. Perfis Guia do usuário do one-x Portal for Page 73

74 6. Perfis O one-x Portal permite a criação de perfis que contenham um conjunto de configurações para o sistema de telefonia. Ao selecionar qual dos perfis salvo é o atual, você aplica esse conjunto de configurações ao sistema de telefonia. Portanto, usando os perfis, você tem a capacidade de controlar facilmente para onde suas chamadas são direcionadas e como serão tratadas. Por padrão, você tem 3 perfis, chamados Comercial, Celular e Residencial. Esses perfis podem ser editados, mas não excluídos. No entanto, você também pode adicionar 5 outros perfis, que poderá editar e excluir. Um perfil especial, chamado Detectado 75 também poderá aparecer. Ele é exibido, quando as suas configurações atuais do sistema de telefonia, não corresponderem a nenhum de seus perfis. Configurações do perfil Mobilidade Correio de voz Captura de chamada 78 Encaminhar chamadas. 78 Junção Móvel. 79 Operador Remoto Ativar/desativar o correio de voz. Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada. Ativar/desativar captura de chamada. Exemplo Usando um conjunto de perfis, você pode rapidamente alternar entre diferentes locais de redirecionamento, e diferentes chamadas recebidas. Por exemplo, você poderia configurar um conjunto de perfis, como segue: Este usuário configurou os perfis para funcionarem como segue: O perfil Comercial está definido para enviar chamadas para o ramal de mesa do usuário. O correio de voz está ativado, se chamadas tocarem sem serem atendidas, e também a captura de chamadas, para permitir que outros usuários do one-x Portal, capturem chamadas. O perfil Celular está definido para usar a junção móvel, a fim de tocar no ramal de mesa do usuário e em outro número. O correio de voz e a captura de chamadas também estão ativados. O perfil Residencial está definido para redirecionar as chamadas para um número externo. O correio de voz está ativado, mas a captura de chamadas está desativada. Criar e usar perfis 74 Selecionar o seu perfil ativo 75 Editar um perfil 76 O 'perfil detectado 75 Adicionar um novo perfil 77 Guia do usuário do one-x Portal for Page 74

75 6.1 O perfil detectado Se as configurações do seu sistema de telefonia não corresponderem a nenhum dos seus perfis, o one-x Portal mostrará você como configurado para um perfil chamado Detectado. Esse perfil conterá suas configurações atuais lidas do sistema de telefonia. Perfis: O perfil Detectado pode reaparecer mesmo após você ter selecionado um perfil ativo. Quando você seleciona um perfil como ativo, as configurações desse perfil são aplicadas às suas configurações no sistema de telefonia. No entanto, muitas dessas configurações também podem ser alteradas usando outros métodos, como códigos de acesso de discagem. Se você fizer isso, as configurações do seu sistema de telefonia não mais corresponderão ao ser perfil e você volta para o perfil Detectado. Alterar as configurações do correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal carrega suas configurações do correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar suas configurações do correio de voz usando outro método, como através do seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal, poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal, deverá se desconectar do one-x Portal e se conectar novamente. 6.2 Selecionar seu perfil O seu perfil atual ativo é mostrado na linha de status 12 na parte superior direita da tela do one-x Portal. 1.Selecione a guia Configurar. 2.A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3.Na lista de perfis, clique no botão de seleção Ativo ao lado do perfil que deseja usar. Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 75

76 6.3 Editar um perfil 1.Selecione a guia Configurar. 2.A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3.Na lista de perfis, clique no link Editar ao lado do perfil que deseja editar. 4. Use os ícones de seta e para mostrar e ocultar os diferentes conjuntos de configurações, disponíveis para uso dentro dos seus perfis. 5.Quando tiver definido o perfil como desejado, clique em OK. 6.Clique em Salvar. Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 76

77 6.4 Adicionar um perfil Além dos 3 perfis padrão, você pode adicionar outros 5. Perfis: Editar um perfil 1.Selecione a guia Configurar. 2.A lista de perfis é mostrada na parte superior do formulário. 3.Clique em Adicionar uma nova definição de perfil. 4.Insira um nome para o perfil. 5. Use os ícones e para mostrar e ocultar os diferentes conjuntos de configurações, disponíveis para uso dentro dos seus perfis. 6.Quando tiver definido o perfil como desejado, clique em OK. 7.Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 77

78 6.5 Configurações do perfil Esta seção resume as diferentes configurações que fazem parte de um perfil. Configurações do perfil Mobilidade 78 Encaminhar chamadas. 78 Junção Móvel. 79 Operador Remoto. 80 Correio de voz 81 Ativar/desativar o correio de voz. Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada. Captura de chamada 81 Ativar/desativar captura de chamada Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão Neste modo, as suas chamadas tocam simplesmente no ramal do que está usando. Este modo não tem configurações de mobilidade adicionais Mobilidade - Encaminhar Neste modo, as suas chamadas podem ser encaminhadas para outro número que definir. As chamadas podem ser encaminhadas sem tocar no ramal que está usando ou apenas após ter tocado sem ser atendida nesse ramal. Normalmente, somente as suas chamadas externas de entrada são encaminhadas. As chamadas internas e de grupos, só são encaminhadas se configuradas em outro local, pelo administrador do sistema ou usando os controles no seu telefone. Essas opções controlam quando suas chamadas são encaminhadas, enquanto o perfil está ativo: Encaminhar todas as chamadas de entrada incondicionalmente para Se esta opção estiver selecionada, as chamadas são imediatamente encaminhadas, sem tocar no seu ramal do. Esta função também é chamada 'enviar todas as chamadas' ou 'encaminhar todas'. Encaminhar chamadas de entrada se sem resposta para Se esta opção estiver selecionada, as chamadas só são encaminhadas se o seu telefone estiver ocupado ou se a chamada tocar sem ser atendida por um período de tempo. Número Isto define o número para o qual você deseja que suas chamadas sejam encaminhadas. Você pode inserir um número interno ou externo. Lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa, usado pelo sistema do seu telefone, se o número for externo. Você também pode usar os menus do seu telefone, para selecionar suas configurações de encaminhamento. Se essas configurações forem diferentes das definidas no seu perfil, o one-x Portal irá alterar o seu perfil para Detectado. Guia do usuário do one-x Portal for Page 78

79 6.5.3 Mobilidade - Junção móvel Perfis: Configurações do perfil A junção móvel permite que as suas chamadas de entrada toquem no seu ramal do e em outro número inserido. A opção para usar a Junção móvel não está disponível para todos os usuários. Número Esta opção define o número para o qual as suas chamadas de junção serão enviadas, além de tocar no seu ramal de mesa. Guia do usuário do one-x Portal for Page 79

80 6.5.4 Mobilidade - Modo Operador remoto O modo operador remoto permite fazer e receber chamadas usando um telefone em um local remoto, com todas as chamadas sendo iniciadas e realizadas através do sistema de telefonia. Isto também requer que você tenha uma conexão de dados do local, através da qual você possa conectar um navegador da web ao servidor do one-x Portal da sua empresa. Este modo não está disponível a todos os usuários. Você faz as chamadas usando o one-x Portal para discar o número. O sistema de telefonia fará a chamada para o seu número de operador remoto configurado e, quando atendida, ele fará uma chamada para o número discado, como se tivesse sido discada do seu ramal interno normal. Os números que você pode chamar estarão sujeitos às restrições normais de discagem se alguma. As chamadas de entrada para o seu ramal normal são redirecionadas para o número do operador remoto e os detalhes da chamada, acompanhantes, serão exibidos no one-x Portal. Enquanto o modo de operador remoto estiver selecionado, você estará desconectado do seu ramal normal. Quando finalizar o modo Operador remoto, o número do seu ramal é devolvido para o ramal normal, se você tiver um, e não é usado por outro usuário do telefone multi-usuário 17. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. O telefone no local do número do operador remoto é considerado como um telefone de linha simples. Se a chamada em espera estiver habilitada na configuração do seu, ela poderá ser usada para uma chamada adicional única, quando uma chamada existente, através do, estiver conectada. Número Insira o número do operador remoto para o qual você deseja que suas chamadas sejam direcionadas. Esse deverá ser um número que possa ser discado diretamente do sistema de telefonia. Fazer chamada de teste inicial Se selecionada, quando você ativar esse perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Reter a linha Esta configuração controla como você usa a conexão do sistema de telefonia ao número do operador remoto. Se não selecionado Neste modo, o sistema de telefonia só faz uma chamada para o número do operador remoto quando necessário, ou seja ao fazer ou receber uma chamada para você. Por exemplo, quando você faz uma chamada usando o one-x Portal, o sistema de telefonia chamará o número do operador remoto e, somente quando atendido, ele se conectará e fará uma chamada para o número discado no one-x Portal. A chamada pode ser finalizada usando o one-x Portal ou simplesmente substituindo o monofone. Neste modo, também é possível para o número do operador remoto, receber e fazer chamadas normais. As chamadas do operador remoto podem ser reconhecidas, porque serão exibidas no one-x Portal. As chamadas não serão bem-sucedidas, se o sistema de telefonia detectar que o tipo errado de tronco está sendo usado (inicialização de loop analógico ou emulação de inicialização de loop analógico. As chamadas de pagers não são redirecionadas ao número do operador remoto. Chamadas de intercomunicação e diretas são redirecionadas, mas como chamadas normais. Se selecionado Neste modo, após ter ativado o perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Quando atender, você deverá deixar a conexão aberta (fora do gancho). Em seguida, você deve usar o one-x Portal para fazer, atender e controlar chamadas sem recolocar o fone no gancho entre chamadas. Esta opção deve ser usada sempre que troncos de inicialização de loop analógico ou troncos de emulação de inicialização de loop analógico estiverem envolvidos ou você suspeitar que estejam envolvidos. Isto pode incluir telefones celulares conectados a gateways de celulares ou troncos analógicos. Neste modo, se a chamada contínua for finalizada enquanto houver chamadas estacionadas ou em espera, se uma nova chamada for estabelecida enquanto o one-x Portal estiver sendo usado para estacionar/desestacionar chamadas, as chamadas podem nem sempre funcionar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 80

81 6.5.5 Correio de voz As seguintes configurações de perfil podem ser usadas para alterar a operação do seu correio de voz. Perfis: Configurações do perfil Correio de voz Esta configuração controla se o correio de voz está sendo usado para pegar mensagens de correio de voz, quando você não pode atender chamadas. Toque do correio de voz Quando ativado, se você tiver alguma nova mensagem do correio de voz, na próxima vez que usar o seu ramal telefônico, após a chamada, o servidor de correio de voz ligará para você alertando sobre as mensagens. Chamada de saída do correio de voz Se você tem chamadas de saída configuradas para a sua caixa postal de correio de voz, poderá usar esse perfil para ativar ou desativar o uso da chamada de saída. Ouvir correio de voz no Esta configuração permite selecionar se, ao usar o miniaplicativo Mensagens, o one-x Portal deverá reproduzir suas mensagens no telefone ou no computador. A reprodução no computador só é suportada pelo Voic Pro. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons, está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). Um ícone de monofone é mostrado no mini-aplicativo mensagens quando a reprodução estiver configurada para o telefone. Um ícone de monofone é mostrado no mini-aplicativo mensagens quando a reprodução estiver configurada para o computador. Saudação ativa Se o seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, a sua caixa postal do correio de voz pode incluir até 9 saudações gravadas através da sua caixa postal ou transferidas 90 usando o one-x Portal. Dentro de cada um dos seus perfis do one-x Portal você pode usar a configuração da Saudação ativa para selecionar a saudação que deverá ser usada para a sua caixa postal quando o perfil está ativo. Alterar as configurações do correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal carrega suas configurações do correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar suas configurações do correio de voz usando outro método, como através do seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal, poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal, deverá se desconectar do one-x Portal e se conectar novamente Captura de chamada Esta opção permite a você definir se os usuários do one-x Portal poderão capturar suas chamadas 28 quando esse perfil for o seu perfil ativo. Em seu mini-aplicativo Diretório, o seu contato indicará quando você tiver chamadas esperando para serem atendidas, e permitir a eles capturar a chamada. Guia do usuário do one-x Portal for Page 81

82

83 Capítulo 7. Correio de voz Guia do usuário do one-x Portal for Page 83

84 7. Correio de voz Se o seu sistema de telefonia tiver um servidor de correio de voz Avaya vinculado, você pode verificar as mensagens na sua caixa postal de correio de voz, usando o mini-aplicativo Mensagens do one-x Portal. Acessar e usar o correio de voz 85 Reproduzir minhas mensagens 85 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 87 Adicionar um chamador de correio de voz ao meu diretório 88 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 87 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 89 Fazer upload de saudações da caixa postal 90 Selecionar a sua saudação da caixa postal 91 Alterar as configurações do correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal carrega suas configurações do correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar suas configurações do correio de voz usando outro método, como através do seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal, poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal, deverá se desconectar do one-x Portal e se conectar novamente. Guia do usuário do one-x Portal for Page 84

85 7.1 Verificar mensagens do correio de voz Correio de voz: Um ícone de envelope fechado na parte superior da tela do one-x Portal, indica que há mensagens não lidas. Essas e outras mensagens podem ser visualizadas e acessadas, usando o mini-aplicativo Mensagens. 1.Na guia Principal, o mini-aplicativo Mensagens exibe as mensagens do correio de voz na sua caixa postal. 2.Você pode clicar no título de uma coluna para classificar as mensagens usando essa coluna. 3. A caixa Pesquisar na parte superior, pode ser usada para filtrar as mensagens exibidas para corresponder aos nomes ou números dos valores De. 4.Para ligar para o número associado à mensagem, clique nos detalhes sublinhados em De. 5.Você pode clicar nas caixas de seleção para selecionar uma ou mais mensagens e, em seguida: Salvar - Marque as mensagens como salvas. O ícone de mensagens (veja abaixo) muda para o ícone de um disquete. Excluir - Exclua as mensagens. Reproduzir a mensagem - Enquanto ela está sendo reproduzida, é possível usar os outros controles abaixo. Isto só funciona para uma única mensagem selecionada. Você também pode selecionar a mensagem a ser reproduzida, clicando no ícone de mensagem, ou. Parar Pausa Avançar Retroceder Este ícone indica que o seu perfil 74 atual ativo, está definido para reproduzir mensagens para o seu ramal telefônico. Este ícone indica que o seu perfil 74 atual ativo, está definido para reproduzir mensagens através do seu PC. Ícones de mensagens Mensagem não lida Mensagem lida Observe, que por padrão, uma mensagem lida é permanentemente excluída da caixa postal, após 30 dias, a não ser que seja alterada para uma mensagem salva. Mensagem salva Definir uma mensagem como salva, faz com que não seja mais automaticamente excluída após um período de tempo. Mensagem prioritária Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem, para indicar que o chamador definiu a mensagem como prioritária. Por exemplo, é uma mensagem não lida prioritária. Guia do usuário do one-x Portal for Page 85

86 Mensagem particular Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem, para indicar que o chamador definiu a mensagem como particular. As mensagens particulares não podem ser encaminhadas a outra caixa postal do correio de voz. Por exemplo, é uma mensagem particular não lida, é uma mensagem particular não prioritária. Guia do usuário do one-x Portal for Page 86

87 Correio de voz: Verificar mensagens do correio de voz 7.2 Ligar para alguém que deixou uma mensagem Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o mini-aplicativo Mensagens, na guia principal, selecione a mensagem da pessoa que deseja retornar a chamada. 2.Clique nos detalhes do nome e número, sublinhados na mensagem de origem. O progresso da chamada é exibido em uma guia no mini-aplicativo Chamadas. 7.3 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC O mini-aplicativo Mensagens pode ser definido para reproduzir mensagens no seu telefone ou no seu computador. A configuração usada é parte das suas opções ativas dos perfis 74 do correio de voz. Guia do usuário do one-x Portal for Page 87

88 7.4 Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal Você pode adicionar os detalhes de um chamador que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu diretório Pessoal. 1.Clique em Principal. 2.Exiba as mensagens. 3.Clique no ícone adicionar ao lado dos detalhes da mensagem. Use o menu para inserir e ajustar os detalhes como desejado. Se as configurações do Telefone comercial corresponderem ao número do ramal de um usuário do sistema de telefonia, o diretório de contatos mostrará o status do usuário 62. Isto se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 103, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos 70 pessoais, o contato deverá aparecer. Você pode adicionar endereços de . Esses permitem iniciar um 71 a partir do diretório do one-x Portal. Ao concluir, clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 88

89 Correio de voz: Adicionar um chamador ao seu diretório pessoal 7.5 Alterar o código do seu correio de voz Usando o mini-aplicativo Mensagens do one-x Portal, você pode acessar suas mensagens do correio de voz 85 sem precisar de nenhum código especial, por ter feito o logon no one-x Portal usando um nome e uma senha. No entanto, ao acessar a sua caixa postal do correio de voz por outros métodos, como através do telefone, você pode obter acesso protegido por um código do correio de voz. O one-x Portal pode ser usado para definir e alterar o código do correio de voz. 1.Selecione a guia Configurar. 2.Localize a seção Código do correio de voz. 3.Insira o novo código que deseja usar e confirme-o. 4.Clique em Salvar. Alterar as configurações do correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal carrega suas configurações do correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar suas configurações do correio de voz usando outro método, como através do seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal, poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal, deverá se desconectar do one-x Portal e se conectar novamente. Guia do usuário do one-x Portal for Page 89

90 7.6 Fazer o upload de saudações do correio de voz Você pode usar o one-x Portal para fazer o upload de até 9 arquivos de saudação para uso com a sua caixa postal de correio de voz. Em seguida, você poderá usar a configuração da Saudação ativa 81 dentro dos seus perfis, para selecionar quais as saudações que devem ser usadas por cada perfil. Você também pode fazer o upload de um arquivo de nome que deverá conter uma gravação do seu nome. Esta saudação é usada para diversas funções do correio de voz e tem o nome fixo de SaudaçãodeNome. Os arquivos devem estar no seguinte formato. Arquivos enviados em qualquer outro formato não serão corretamente reproduzidos para os chamadores. Propriedade Tipo de arquivo Taxa de Bits Tamanho da amostra de áudio Canais Taxa de amostra de áudio Formato de áudio Valor WAV 128kbps 16 bits 1 (mono) 8 khz PCM Alterar as configurações do correio de voz usando outras interfaces O one-x Portal carrega suas configurações do correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar suas configurações do correio de voz usando outro método, como através do seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal, poderão estar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal, deverá se desconectar do one-x Portal e se conectar novamente. 1. Selecione a guia Configurar. 2.Clique em Editar saudações personalizadas. 3.No campo Nome, abaixo da tabela, insira um nome que será usado para o arquivo que deseja enviar. Como opção, clique na coluna Selecionar de uma das saudações já enviadas. Se inserir ou selecionar um nome que já foi utilizado, o upload de um novo arquivo sobregravará o arquivo existente. Para a sua gravação de nome, o nome de saudação fixo, SaudaçãodeNome deverá ser usado. 4.Use o botão Escolher arquivo para localizar o arquivo de saudação que deseja carregar e clique em Abrir. O arquivo deverá estar no formato detalhado acima. 5.Clique em Salvar saudação. 6. Após uma saudação ter sido enviada e estiver selecionada na coluna Selecionar você poderá usar os controles Reproduzir e Parar para reproduzir a saudação. Também é possível excluir o arquivo, exceto a SaudaçãodeNome, clicando em Excluir. Guia do usuário do one-x Portal for Page 90

91 Correio de voz: Fazer o upload de saudações do correio de voz 7.7 Selecionar a sua saudação do correio de voz Se o seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, a sua caixa postal do correio de voz pode incluir até 9 saudações gravadas através da sua caixa postal ou transferidas 90 usando o one-x Portal. Dentro de cada um dos seus perfis do one-x Portal você pode usar a configuração da Saudação ativa para selecionar a saudação que deverá ser usada para a sua caixa postal quando esse perfil está ativo. Guia do usuário do one-x Portal for Page 91

92

93 Capítulo 8. Configuração Guia do usuário do one-x Portal for Page 93

94 8. Configuração A guia Configurar é usada para configurar e controlar uma gama de configurações do one-x Portal. Os botões Salvar permanecem esmaecidos, até que você faça alterações que requeiram ser salvas (nem todas as alterações o fazem). As alterações que têm que ser salvas, também são indicadas por um * no rótulo da guia Configurar. Configurar o meu one-x Portal 94 Criar e gerenciar perfis 74 Configurar estacionamentos 97 Definir exceções Não perturbe 95 Alterar meus atalhos de teclado Habilitar sons Configurar o seu número de conferência 52 Fazer o upload de saudações do correio de voz 90 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 89 Selecionar meu idioma 99 Guia do usuário do one-x Portal for Page 94

95 8.1 Exceções de não perturbe Configuração: As chamadas de números nesta lista ainda poderão tocar no seu telefone, mesmo se Não perturbe estiver habilitado 40. Isto só se aplica a chamadas diretas para o número do seu ramal; não se aplica a chamadas para qualquer grupo 102 ao qual você pertence. Números são adicionados de diversas formas à lista de exceções Não perturbe. O one-x Portal pode ser usado para adicionar números dos seus diretórios pessoal e sistema, à sua lista de exceções Não perturbe. Números adicionados de outras formas, por exemplo, pelo administrador do sistema, são mostrados e podem ser excluídos usando o one-x Portal. 1.Clique na guia Configurar. 2.Na seção Presença clique em Exceções Não perturbe. 3.A lista de exceções é mostrada. Onde o número na lista de exceções corresponder a um número em seu diretório pessoal ou do sistema, esse nome também é exibido na lista de exceções. Para adicionar um número do diretório, clique na guia Pessoal ou Sistema. Selecione os contatos que deseja adicionar às suas Exceções. Para os contatos do diretório pessoal, o número do telefone principal 103 será adicionado. Para remover um número Para remover um número da lista de exceções, clique no X ao lado do número. 4.Clique em OK. 5.Clique em Salvar. Observação 1.Os nomes não são armazenados como parte da lista de exceções, somente os números. Os nomes mostrados na lista são criados pelo one-x Portal correspondendo os números da lista de exceções aos números do telefone principal 103 dos contatos do seu diretório. Se o contato do diretório não mais corresponder ao número na lista de exceções, nenhum nome é exibido. 2.O one-x Portal não permite atualmente a entrada de curingas N e X, onde N represente qualquer número e X represente qualquer dígito individual. Por exemplo, para permitir todos os números de a , adicione o número de exceção como 55510XX ou 55510N. Esses podem ser inseridos pelo administrador do sistema 103. Guia do usuário do one-x Portal for Page 95

96 8.2 Atalhos de tecla Os seguintes atalhos de tecla padrão podem ser usados no one-x Portal. Se necessário, eles também podem ser alterados. Atender uma chamada: Ctrl+Alt+A Fazer uma chamada: Ctrl+Alt+C Reter chamada atual: Ctrl+Alt+H Abandonar a chamada atual: Ctrl+Alt+D Alterar os atalhos do seu teclado Você pode alterar os atalhos do teclado, para a sua própria seleção de teclas. IMPORTANTE Os atalhos próprios ao navegador da web, têm prioridade sobre os que podem ser usados com o one-x Portal. Por exemplo, se tentar inserir Ctrl+Q provavelmente fará com que o navegador feche. Consulte a ajuda do navegador para obter detalhes sobre os atalhos do teclado que o mesmo utiliza. 1.Selecione a guia Configurar. 2. Na seção Atalhos do teclado clique no atalho que deseja alterar. 3.Pressione a tecla ou combinação de teclas que deseja usar como atalho. Se a tecla ou combinação de teclas estiver disponível para uso, a string será adicionada. 4.Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 96

97 8.3 Estacionamentos Configuração: Atalhos de tecla O one-x Portal oferece 4 botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Se os números ou nomes que usar corresponderem também aos usados por outros usuários, você poderá ver quando eles estacionarem uma chamada nesses estacionamentos. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1.Clique na guia Configurar e role para baixo na seção Estacionamentos. 2. Para cada estacionamento que o one-x Portal suportar, insira o número ou nome do estacionamento correspondente. Normalmente, são usados números, com todos usando de 1 a 4 como padrão. 3.Clique em Salvar. Guia do usuário do one-x Portal for Page 97

98 8.4 Configuração do som Se o seu computador e navegador estiverem configurados para áudio, o one-x Portal pode fornecer sons para indicar eventos como o toque de chamadas ou nova mensagem de correio de voz. Isto requer que o navegador suporte um reprodutor de mídia como o Windows Media Player [1] ou Quick Time. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons, está habilitada nas páginas da web (Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). 1.Clique na guia Configurar e role para baixo para Configuração de som. 2.Para habilitar o uso de sons pelo seu one-x Portal, selecione Habilitar notificações sonoras. 3.Clique em Salvar para salvar as alterações Exceções do servidor proxy A reprodução das mensagens do correio de voz no seu computador podem exigir que o endereço IP do servidor do correio de voz, seja inserido na lista de exceções do servidor proxy do seu navegador. Internet Explorer Selecione Ferramentas Opções da Internet Conexões Configurações de LAN Avançadas. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista de exceções. Google Chrome Clique no ícone personalizado e selecione Opções. Selecione Sob o capuz e clique em Alterar configurações de proxy. Selecione Conexões Configurações de LAN Avançadas. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista de exceções. Firefox Selecione Ferramentas Opções Rede Configuração Configuração manual de proxy. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista Sem proxy. Guia do usuário do one-x Portal for Page 98

99 8.5 Idioma Configuração: Configuração do som O one-x Portal atualmente suporta inglês, francês, alemão, italiano, holandês, Português do Brasil e russo. O idioma usado será o melhor para corresponder às preferências de idioma do navegador. Observe que alterar as preferências de idioma do seu navegador, poderá também afetar os idiomas usados por outros sites em que navegar. Internet Explorer 99 Mozilla Firefox 100 Safari O navegador Safari não tem suas próprias configurações de idioma. Ao invés disto, ele corresponderá as preferências de idioma do computador no qual está sendo executado. Consulte a ajuda do computador Idioma do IE 1.Clique em Ferramentas e selecione Opções da Internet. 2.Na guia Geral clique no botão Idiomas. 3.Use o menu para selecionar os idiomas e para configurar a ordem preferencial dos idiomas selecionados. 4.Clique duas vezes em OK. 5.Se o one-x Portal já estiver sendo executado, será necessário fazer novamente o logon no one-x Portal para usar a nova seleção de idiomas. Guia do usuário do one-x Portal for Page 99

100 8.5.2 Idioma do Firefox 1.Clique em Ferramentas e selecione Opções. 2.Selecione o ícone Conteúdo. 3.Na seção Idiomas, clique em Escolher... 4.Use o menu para selecionar os idiomas e para configurar a ordem preferencial dos idiomas selecionados. 5.Clique duas vezes em OK. 6.Se o one-x Portal já estiver sendo executado, será necessário fazer novamente o logon no one-x Portal para usar a nova seleção de idiomas Idioma Google Chrome 1.Clique no ícone personalizado e selecione Opções. 2.Selecione Sob O Capuz. Role para baixo e clique em Alterar fonte e configurações de idioma. 3.Selecione a guia Idiomas. Use a guia para colocar os idiomas na ordem preferencial. Guia do usuário do one-x Portal for Page 100