IP Office 8.0 Utilização do one-x Portal for IP Office

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1 Versão 05a - (12/20/2011)

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3 Conteúdo Mudar de um IM para chamada de voz 3.17 Não perturbe Controles... de agente 3.19 Controle de... chamadas simultâneas Conteúdo 1. one-x Portal for IP Office 1.1 Como fazer Fazer o logon Fazer... o logon utilizando clientes externos Fazer o logoff A página principal Sua presença... e status Exibição... do Status de presença Notas sobre... o telefone Hotdesking Alterar o layout 2.1 Selecionar... aparência 2.2 Alterar a largura... das colunas 2.3 Mostrar/ocultar... mini-aplicativos 2.4 Mini-aplicativos... externos 2.5 Maximizar... um mini-aplicativo 2.6 Redimensionar... um mini-aplicativo 2.7 Mover mini-aplicativos Layout padrão Adicionar uma... aba personalizada 2.10 Excluir uma... aba personalizada Fazer e atender chamadas Detalhes da... chamada Botões de... chamada Ícones de chamada... Fazer uma... chamada a partir do mini-aplicativo de chamadas usar o Teclado de discagem a partir do catálogo a partir do Registro de chamadas a partir do Correio de voz 3.5 Atender uma... chamada 3.6 Capturar uma... chamada 3.7 Chamadas... não atendidas 3.8 Finalizar uma... chamada 3.9 Colocar uma... chamada em mudo 3.10 Colocar chamadas... em espera Colocar uma chamada em espera Recuperar uma chamada em espera Finalizar uma chamada em espera 3.11 Alternar entre... chamadas 3.12 Gravar uma... chamada 3.13 Transferir... chamadas Fazer uma transferência não supervisionada Fazer uma transferência supervisionada Transferir chamadas usando o Catalógo 3.14 Estacionar... chamadas Configurar seus estacionamentos Estacionar uma chamada Desestacionar uma chamada 3.15 Enviar tons... DTMF 3.16 Enviar mensagem instantânea para outros usuários Chamadas em conferência 4.1 Configurar... uma conferência 4.2 Reconhecimento... do gerente de conferência 4.3 Reconhecimento... de alto-falante de conferência 4.4 Transformar chamadas em espera em uma conferência Adicionar outra... chamada a uma conferência 4.6 Ativar o mudo... de participantes de conferências 4.7 Excluir participantes... de uma conferência 4.8 Excluir todos... os participantes de uma conferência 4.9 Bloquear uma... conferência MeetMe 4.10 Estacionar... uma conferência em espera 4.11 Colocar uma... conferência em espera 4.12 Controles... de chamadas em conferência 4.13 Configuração do seu número de ponte de conferências Registro de chamadas 5.1 Como usar... o Registro de chamadas Fazer uma chamada a partir do Registro de chamadas Adicionar um... autor de chamada ao seu catálogo Catálogos Visualizar os... catálogos Ícones do Catálogo... Pesquisar nos... catálogos Fazer uma... chamada Transferir uma... chamada Adicionar um... novo contato ao Catálogo pessoal Adicionar... um contato do Catálogo do sistema Adicionar um autor de chamada do Registro de chamadas Adicionar um autor de chamada do correio de voz... ao Catálogo 6.7 Editar um contato... pessoal 6.8 Excluir um... contato do Catálogo pessoal 6.9 Adicionar um... grupo de Contatos pessoais Grupo... do Outlook 6.10 Enviar ... para um contato 6.11 Enviar uma mensagem instantânea para um contato Perfis O perfil detectado Selecionar... seu perfil 98 Editar um perfil Adicionar... um perfil 100 Configurações... do perfil Captura de chamadas Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão Mobilidade - Encaminhar Mobilidade - Geminação de celulares Mobilidade - Modo telecomutador Correio de voz 105 Página 3

4 8. Correio de voz 8.1 Anúncio de... correio de voz 8.2 Verificar mensagens... do correio de voz 8.3 Ligar para... alguém que deixou uma mensagem 8.4 Alternar entre... a reprodução no telefone e no PC 8.5 Adicionar um autor de chamada ao seu catálogo pessoal Alterar o código... do seu correio de voz 8.7 Gravar saudações... do correio de voz 8.8 Selecionar... sua saudação do correio de voz MyBuddy 9.1 Comando... Ajuda 9.2 Notificações Gerenciamento... de chamadas Armazenar números de telefone residencial e de celular Acompanhar... outro usuário 9.5 Controlar... uma conferência Configuração 10.1 Atalhos do... teclado 10.2 Estacionamentos Configuração... do som Exceções do servidor proxy Implementar marcas de áudio 10.4 Presença... para IM Anúncio no Status de chamada 10.5 Exceções... a Não perturbe 10.6 Mini-aplicativo... de relógio mundial 10.7 Idioma one-x Call Assistant 11.1 Requisitos... de sistema do one-x Call Assistant Requisitos de hardware Requisitos de software 11.2 Ícones do... one-x Call Assistant 11.3 Instalar o... one-x Call Assistant 11.4 Iniciar o... one-x Call Assistant 11.5 Iniciar o... one-x Portal for IP Office 11.6 Configurações... do one-x Call Assistant Conexão Discagem por tecla de atalho Pop-up na tela 11.7 Recursos... adicionais do one-x Call Assistant Mensagens do one-x Call Assistant Mensagens do correio de voz Chamadas perdidas Suporte a múltiplos idiomas Menu Ajuda Notificação de disponibilidade de nova versão Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook 12.1 Requisitos de sistema do Plug-in do Avaya IP Office Requisitos de hardware Requisitos de software Versões do Microsoft Outlook 12.2 Instalar o... Plug-in do Avaya IP Office 12.3 Fazer o... logon 12.4 Fazer o... logoff 12.5 Configurações... do Plug-in do Avaya IP Office Conexão Usuário Registro 12.6 Realizar uma chamada utilizando Plug-in do Avaya IP Office Digitar nome ou número Usar o teclado de discagem Adicionar um código de conta e um assunto 12.7 Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office Integrar chamada com os recursos do... Outlook Responder uma chamada utilizando o Plug-in... do Avaya IP Office Colocar uma chamada no modo silencioso Reter ou liberar uma chamada Transferir uma chamada utilizando o Plug-in do Avaya IP Office Finalizar uma chamada Iniciar uma chamada de conferência 12.8 Recursos... adicionais do Plug-in do Avaya IP Office Registro de chamadas Catálogo de contatos Sincronização de contatos do Outlook Informações de presença Opções de correio de voz Suporte a diversos idiomas Sales Force Adapter 13.1 Instalando... o Sales Force Adapter 13.2 Iniciar o... Salesforce Adapter 13.3 Integrar o Salesforce Adapter com o one-x Portal for IP Office Gerenciamento de usuários do Call Center 13.4 Fazer o login no one-x Portal for IP Office utilizando o Salesforce... Adapter 13.5 Fazer o logout do one-x Portal for IP Office utilizando o Salesforce... Adapter 13.6 Fazer uma... chamada Usar o teclado de discagem Buscar contatos Digitar o número 13.7 Funções... de chamada Sales Force Adapter Atender uma chamada Ativar ou desativar mudo em uma chamada Reter ou liberar uma chamada Terminar uma chamada Transferir uma chamada Glossário Conferência... Ad hoc Botões de... aparência Espera automática... Ocupado Página 4

5 Conteúdo 14.5 Gerente... de conferência Não perturbe Encaminhar... se ocupado Encaminhar... se sem resposta Encaminhar... para Hotdesk Grupo IP Office Logon/logoff Conferência... MeetMe Estacionar Telefone... principal Administrador... do sistema Small Community... Network Transferência... supervisionada Transferência... não supervisionada 173 Índice Página 5

6 Capítulo 1. one-x Portal for IP Office Página 6

7 one-x Portal for IP Office: 1. one-x Portal for IP Office O one-x Portal for IP Office é um aplicativo executado em um servidor da web conectado ao sistema de telefonia IP Office 173. Usando um navegador da web, é possível acessar o one-x Portal for IP Office e usá-lo para executar ações como: Controlar o telefone e as chamadas telefônicas. Visualizar detalhes de chamadas e diretórios de contatos. Definir as configurações que afetam como as suas chamadas são tratadas pelo sistema de telefonia. Esta documentação aborda o uso do one-x Portal for IP Office versão 8.0. Página 7

8 1.1 Como fazer... Logon 10 / Logoff 11 Fazer e atender chamadas Fazer uma chamada 27 Colocar uma chamada em espera 35...do registro de chamadas 42 Recuperar uma chamada em espera do diretório Gravar uma chamada 47 Fazer uma chamada supervisionada Estacionar uma chamada Desestacionar uma chamada Atender uma chamada Alternar entre chamadas Capturar chamadas 40 Selecionar Não perturbe 41 Fazer uma transferência não supervisionada de uma mensagem do correio de voz Terminar uma chamada Enviar mensagens instantâneas (chat) Alterar layout do one-x Portal for IP Office Selecionar uma película 23 Alterar a largura das colunas Miniaplicativos externos 24 Maximizar um miniaplicativo Mover um miniaplicativo Layout padrão 25 Excluir uma guia personalizada Criar e usar perfis Mostrar/ocultar um miniaplicativo 23 Redimensionar um miniaplicativo Adicionar uma guia personalizada Selecionar o seu perfil ativo Adicionar um novo perfil Editar um perfil 98 O 'Perfil' detetado Iniciar e gerenciar chamadas de conferência Configurar uma conferência 62 Transformar chamadas em espera em uma conferência 65 Excluir participantes de uma conferência 68 Colocar uma conferência em espera Reconhecimento do gerente de conferência 64 Reconhecimento do alto falante da conferência 64 Adicionar outro participante a uma conferência 66 Desativar o som dos participantes da conferência 67 Excluir todos os participantes de uma conferência 69 Bloquear uma conferência MeetMe 69 Colocar uma chamada em espera 70 Controles de chamadas em conferência 71 Adicionar um contato de diretório 86 Excluir um contato do diretório Configurar seu número de Ponte de conferências 71 Usar os diretórios Visualizar os diretórios 80 Pesquisar nos diretórios...do meu registro de chamadas 83 Fazer chamadas do diretório 84 Adicionar uma guia Grupo de contatos Editar um contato do diretório de uma mensagem do correio de voz 111 Transferir uma chamada para um contato de diretório 51...do diretório do sistema Enviar para um contato Enviar mensagem instantânea para um contato 95 Acessar e usar o correio de voz Reproduzir minhas mensagens Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 111 Adicionar um autor de chamada no correio de voz ao Meu catálogo 111 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 111 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 110 Gravar saudações da caixa postal 111 Selecionar a sua saudação da caixa postal 112 Página 8

9 one-x Portal for IP Office: Como fazer... Usar Meu registro de chamadas 73 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de 74 chamadas 75 Configurar Meu one-x Portal for IP Office Criar e gerenciar perfis Alterar meus atalhos de teclado Habilitar sons 121 Configurar estacionamentos Adicionar um número de registro ao meu diretório 76 Definir exceções Não perturbe Configurar o seu número de conferência 71 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 111 Fazer o upload de saudações do correio de voz 111 Selecionar meu idioma 129 Configuração do relógio mundial 127 Use o one-x Call Assistant (somente PCs com Windows) Instalar o one-x Call Assistant 133 Iniciando one-x Portal for IP Office one-x Portal for IP Office Ícone 132 Configurando a Aparição na Tela 139 Discagem por tecla de atalho 137 Exibição de chamadas perdidas Iniciar o one-x Call Assistant 135 Fazer uma chamada de um aplicativo Exibição de Novas Mensagens do Windows Página 9

10 1.2 Fazer o logon O one-x Portal for IP Office é licenciado através de licenças digitadas pelo seu administrador de sistema 173 no sistema IP Office 173. Ele também configura quais usuários do IP Office têm permissão para usar o one-x Portal for IP Office. Se você estiver licenciado para usar o one-x Portal for IP Office, precisará do seguinte para fazer o logon: Computador Você precisa de um computador com uma conexão de rede ao servidor do one-x Portal for IP Office. Navegador Web Você precisa de um navegador web que possua o Javascript ativado. O one-x Portal for IP Office foi testado usando as versões atuais dos navegadores Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari. Para os sons a serem usados, por exemplo, o toque de uma chamada em espera ou reprodução do correio de voz através do computador, um reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou Quick Time deverá estar instalado. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web ( Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). A opção Lembrar de mim neste computador mostrada no menu de logon, requer que o navegador permita cookies. Extensão IP Office one-x Portal for IP Office pode ser utilizado com a maioria dos telefones suportados pelo sistema de telefone Avaya IP Office, mas não com o Phone Manager PC Soft phone. Nome de usuário É necessário o seu nome de usuário do IP Office, como definido pelo administrador do sistema. Observe que esse não é necessariamente o mesmo que o nome mostrado no visor do seu telefone. Senha A sua senha de usuário do IP Office. Observe que a senha pode ser diferente do seu código de logon do telefone 173, se você também tiver uma. Endereço de IP Você precisa do endereço de IP do servidor one-x Portal for IP Office. one-x Portal for atualmente suporta Inglês (EUA e UK), Francês, Alemão, Italiano, Holandês Português Brasileiro,Espanhol Latino, Russo e Chinês Simplificado. Você pode definir o idioma na página de login como um Administrador ou como um Usuário. Defina o idioma somente quando estiver acessando o portal one X pela primeira vez no navegador. Para definir o idioma de sua preferência faça o seguinte: 1. Faça login como Usuário. 2. Escolha o idioma listado sob Idioma. 3. Clique em Login. Observação: O idioma definido somente se aplica ao portal one X. Esta configuração não afeta o idioma de outras páginas web que você estiver acessando no navegador. Fazer o logon 1. Digite o endereço do browser do servidor>:<porta do servidor>/onexportal.html,onde <nome do servidor> é o nome do endereço de IP do servidor, e <porta do servidor>é o número de porta atribuído ao one-x Portal for IP Office. Observação: O One-X Portal for continua a oferecer suporte para URL do servidor>: <porta do servidor>/inyama/inyama.html. 2. O menu Logon é exibido. Se a página estiver em branco, seu navegador não estará configurado para suportar Javascript e não poderá ser usado para o one-x Portal for IP Office; entre em contato com o administrador do sistema para habilitar o JavaScript. 3. Insira seu nome de usuário e senha. Se marcar a opção Lembrar de mim neste computador, o seu nome de usuário será lembrado usando um cookie de navegador. Só use esta opção se você for a única pessoa a usar o computador. Você poderá se conectar a qualquer ramal no sistema de telefonia usando o one-x Portal for IP Office. Esse telefone assumirá seu número de ramal e configurações. Para fazer isto selecione Fazer logon do meu telefone e insira o número do Ramal básico do ramal telefônico ao qual você deseja ser conectado. Para maiores informações consulte Telefone multiusuário Clique em Logon. A mensagem "Credenciais de usuário inválidas" indica que o nome ou senha estava incorreto. A mensagem "Seu telefone está desconectado. Conecte o seu telefone e tente novamente" indica que você não está conectado no momento em um telefone IP Office 173. Página 10

11 one-x Portal for IP Office: Fazer o logon A mensagem "Não foi possível atribuir uma licença a você. Entre em contato com o administrador" indica que você não está licenciado para utilizar o one-x Portal for IP Office ou que o one-x Portal for IP Office não pôde se conectar ao sistema de telefonia. A mensagem "Recursos Csta indisponível" indica que seu navegador não suportará o one-x Portal for IP Office Fazer o logon utilizando clientes externos Você pode realizar o logon ao one-x Portal for IP Office mesmo que remotamente, desde que esteja configurado como um usuário one-x Portal for IP Office. Você poderá fazer logon no one-x Portal for IP Office utilizando clientes de mensagens instantâneas como o Pidgin em ambiente Microsoft Office e Linux, One Team em um iphone e Adium num ambiente Apple Macintosh. Antes de começar 1. Baixe e instale: a. Pidgin em ambientes Microsoft Office e Linux. b. One Team no iphone. c. Adium no ambiente Apple Macintosh. 2. one-x Portal for IP Office Nome de usuário e senha Exceções para credenciais de logon em um cliente externo XMPP Nome de Usuário: Caso seu nome de usuário para one-x Portal for IP Office contenha espaços então o nome de usuário no cliente externo estará sem espaços. Senha: Caso a senha não esteja definida para o one-x Portal for IP Office a senha no cliente externo será seu número de ramal. 1.3 Fazer o logoff Quando tiver terminado de usar o one-x Portal for IP Office, deverá clicar no link Logoff mostrado na parte superior da tela do one-x Portal for IP Office. Isso finalizará sua sessão no one-x Portal for IP Office e voltará o navegador para a tela de logon 10. Isso também libera a licença consumida por sua sessão no one-x Portal for IP Office. Caso você seja um Customer Call Reporter agente ou tenha utilizado o one-x Portal for IP Office para realizar login em um ramal, você será perguntado se também deseja realizar o logout do telefone que está utilizando. Se você navegar para outro site, as funções 'Voltar, Avançar e Histórico de seu navegador podem ser usadas para voltar para a sua sessão do one-x Portal for IP Office sem ter que fazer novamente o logon. Apesar de ser útil, é um risco se usar o one-x Portal for IP Office em um computador compartilhado ou local com acesso público. Após ter terminado de usar one-x Portal for IP Office sempre use o controle Logoff e feche o navegador. Se você simplesmente fechar o navegador ou navegar para outro site, a licença usada pela sua sessão do one-x Portal for IP Office só é liberada após 6 horas. Página 11

12 1.4 A página principal O one-x Portal for IP Office consiste de duas guias ou páginas; Principal e Configurar guia Principal são descritos abaixo. Barra de título 121. Os elementos exibidos na 16 A barra de título mostra informações sobre você. Barra de ferramentas A barra de ferramentas na parte inferior é usada para acessar os controles para a aparência do Office e para exibir ícones de mini-aplicativos minimizados 23. Mini-aplicativo de chamadas 22 one-x Portal for IP 27 O mini-aplicativo de Chamadas mostra os detalhes de suas chamadas atuais, com uma subguia para cada chamada. As caixas de texto na parte superior do mini-aplicativo podem ser usadas para fazer novas chamadas. Página 12

13 one-x Portal for IP Office: A página principal Registro de chamadas 74 O mini-aplicativo Registro de chamadas exibe seu registro de chamadas armazenado pelo sistema de telefonia. Catálogo 80 O mini-aplicativo Catálogo mostra vários catálogos diferentes. O Catálogo pessoal contém seus próprios contatos particulares. O Catálogo do sistema contém contatos compartilhados do catálogo armazenados pelo sistema de telefonia, mais os detalhes dos outros usuários e grupos 172 no sistema de telefonia. O catálogo Externas permite pesquisar outros catálogos, cujos acessos foram configurados pelo administrador do sistema 173. Página 13

14 Mensagens 109 O mini-aplicativo Mensagens mostra os detalhes das mensagens em sua caixa postal do correio de voz. O miniaplicativo pode ser usado para reproduzir mensagens através de seu telefone ou navegador, se este suportar multimídia. Relógio mundial 127 O mini-aplicativo do relógio mundial mostra o horário atual em diferentes fusos horários que você selecionar. Pode ser utilizado em visão de banda de fuso horário ou em visão de relógio de fusos horários. Página 14

15 one-x Portal for IP Office: A página principal Controle de agentes 58 Se você for um agente Customer Call Reporter, este mini-aplicativo também é exibido. Ele pode ser usado para ver o seu estado atual de agente e alterar esse estado. Você também pode usá-lo para alterar o estado de afiliação nas diversas filas do Customer Call Reporter às quais pertence. Página 15

16 1.5 Sua presença e status A barra de título na parte superior direita da tela mostra seu status atual e permite que você acesse diversas funções. Os itens à esquerda da barra de títulos mostram: Sua presença Este ícone indica usa presença atual na interface do one-x Portal for IP Office. A presença é alterada à medida que você utiliza o telefone, faz logon ou logoff. Os ícones são similares àqueles exibidos no miniaplicativo de diretório para outros usuários. A coluna à esquerda é o ícone que você vê. A coluna à direita é o ícone que outros usuários do one-x Portal for IP Office veem em seus diretórios do one-x Portal for IP Office. Existem dois tipos de presença: 1. Presença de telefonia: Esta presença está relacionada ao status do telefone. 2. Presença XMPP: Esta presença está relacionada ao status do usuário associado ao IM. A presença de telefone será associada a uma extensão no one-x Portal for IP Office. Veja a seguir os diferentes status: Ícone de Status de presença Presença Descrição Disponível O status indica que você está disponível e pode receber chamadas. Ocupado O status indica que você possui uma chamada em andamento. Não perturbe O status indica que você ativou a opção Não perturbe no sistema de telefonia. As suas chamadas serão redirecionadas para o correio de voz, se disponível. Ou então, o autor da chamada receberá um tom de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à sua lista de Exceções de não perturbe 125. Desconect ado O status indica que você não fez logon na extensão do sistema de telefonia. As suas chamadas serão redirecionadas para o correio de voz, se disponível. Ou então, o autor da chamada receberá um tom de ocupado. Você não poderá efetuar chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-x Portal for IP Office para alterar suas configurações. Tocando Esse status indica que o telefone está tocando e você possui uma chamada recebida. Desconheci Esse status indica que a sua presença é desconhecida no sistema de telefonia. A presença não da pode ser determinada, pois o número de telefone não é um ramal do IP Office A presença XMPP indica o status de uma entrada no diretório em relação ao IM. Veja a seguir os status possíveis: Ícone de Status de presença Presença Descrição Disponível/ O status indica que você está conectado ao servidor MI e está disponível para chat. On-line Não perturbe O status indica que você ativou a opção Não perturbe no IM Offline O status indica que você não se conectou ao servidor. Você deseja continuar utilizando o onex Portal for IP Office. Se você ativar a opção Off-line, outros usuários do one-x Portal for IP Officenão poderão enviar mensagens instantâneas 55 para você através do one-x Portal for IP Office. Ausente O status indica que você está conectado no IM, mas não está na sua mesa no momento. Desconheci Esse status indica que a sua presença é desconhecida no sistema de telefonia. do Além dos ícones de presença mencionados anteriormente, os seguintes ícones também serão exibidos na coluna da esquerda na interface do one-x Portal for IP Office: Página 16

17 one-x Portal for IP Office: Sua presença e status Ícone de presença Descrição Este ícone indica que você está disponível em seu telefone de mesa para conversar. Este ícone indica que você está disponível em seu fone de mesa, mas não para conversar. Enquanto estiver nesse estado, não poderá receber mensagens instantâneas 55 de outros usuários do one-x Portal for IP Office. Este ícone indica que você fez logoff do fone de mesa e fez logon no M. Seu perfil Seu perfil ativo 97 atual. Os perfis permitem pre-configurar conjuntos de configurações de telefone e, em seguida, aplicá-las a qualquer momento, selecionando o perfil que deverá estar ativo. Você pode selecionar seu perfil atual e editar perfis na página Configurar 97. Os itens à direita da barra de títulos mostram: Nome e número O seu nome e número serão exibidos na interface do one-x Portal for IP Office. Seu Status Este menu suspenso mostra seu status atual e permite selecionar entre os seguintes status: Status Descrição Disponível Este é o estado normal no qual você pode fazer e receber chamadas. Não perturbe Enquanto estiver neste status, as chamadas para você são redirecionadas ao correio de voz, se disponível, ou, caso contrário, recebem sinal de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções a Não perturbe 125. Neste status, ainda é possível fazer chamadas. Off-line Você pode selecionar este status, caso deseje continuar a usar o one-x Portal for IP Office, mas não queira que outros usuários do one-x Portal for IP Office possam enviar mensagens instantâneas 55 para você usando o one-x Portal for IP Office. Nota: O cliente do one-x Portal for IP Office fornece um seletor de presença na seção de status. A presença que o usuário seleciona será indicada apropriadamente no servidor do telefone e do XMPP. Por exemplo, se o usuário seleciona Não Perturbe, o telefone e o IM serão alterados para o modo Não perturbe (ninguém poderá chamar ou conversar com o usuário). Entretanto, se o usuário fizer logoff do one-x Portal for IP Office e fizer logon em um cliente de terceiro, a presença de telefonia será Não perturbe, mas a presença IM seráon-line. Assim, o usuário poderá usar apenas o IM. Você também pode configurar uma mensagem personalizada como o status no one-x Portal for IP Office. Por padrão, a mensagem de status é deixada em branco. Clique no menus suspenso Seu Status na seção de cabeçalho do one-x Portal for IP Office. Os dois campos a seguir ficarão disponíveis: Presença: Selecione o tipo de presença, ou seja, Disponível, Não perturbe e Off-line no menu suspenso. Status: Digite a mensagem personalizada que deseja definir. Os outros usuários que estiverem usando o cliente do onex Portal for IP Office ou de terceiros poderão visualizar a mensagem personalizada. A mensagem personalizada será exibida somente se você estiver conectado ao cliente do one-x Portal for IP Office. Ao efetuar logoff, a mensagem personalizada não ficará mais visível para outros usuários. Página 17

18 Observação: Se o status Off-line for selecionado como a presença, a mensagem personalizada não será exibida aos outros usuários. Entretanto, a mensagem personalizada ficará armazenada no one-x Portal for IP Office. Na próxima vez que fizer logon no cliente Web do one-x Portal for IP Office a mensagem personalizada será exibida para os outros usuários. A mensagem personalizada é dependente do cliente e está associada ao cliente do one-x Portal for IP Office. É possível digitar até 50 caracteres em uma mensagem personalizada. Ajuda: Use este link para abrir a ajuda doone-x Portal for IP Office em uma nova guia ou janela do navegador. Logoff 11 Use este link, quando tiver terminado de usar o one-x Portal for IP Office. Ele voltará para a tela de logon do Portal for IP Office. 10 one-x Versão Exibe o número da versão do one-x Portal for IP Office que você está utilizando atualmente Exibição do Status de presença Você pode exibir o status de presença de contatos no miniaplicativos Registro de chamadas 73, Mensagens 107 e Diretório 78. Os ícones de presença são exibidos à esquerda da coluna de nome dos miniaplicativos. Se a presença de um usuário for exibida no miniaplicativo Diretório, as informações do calendário também serão atualizadas. 1.6 Notas sobre o telefone O telefone que está usando, em paralelo ao one-x Portal for IP Office, afetará alguns aspectos de como o one-x Portal for IP Office opera. Esta seção oferece observações sobre essa interação. Registro de chamadas do one-x Portal for IP Office O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal for IP Office é armazenado no sistema de telefonia como parte de suas configurações de usuário. Até 30 gravações (10 nos sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) são armazenadas, com novas gravações substituindo as antigas quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado. O administrador do sistema configura quais chamadas são registradas. Por exemplo, chamadas que você não atende, mas que são atendidas pelo correio de voz ou um ramal de cobertura, não são normalmente registradas como chamadas perdidas, a não ser que isso seja configurado pelo administrador do sistema. Chamadas de grupo não são registradas, a não ser que você atenda a chamada específica. Novamente, o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas de grupo de busca perdidas, se necessário. Registro de chamadas do telefone Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão Registro de Chamadas ou Histórico, ou um telefone M-Series ou T-Series, por padrão o mesmo registro de chamadas conforme exibido pelo one-x Portal for IP Office também é exibido no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal for IP Office. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-x Portal for IP Office. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa. Em ambos os casos, o registro de chamadas do one-x é limitado para exibir 255 registros. Catálogo pessoal Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão de Contatos, ou telefone M-Series, T-Series ou T3 Series, você também pode utilizar seu catálogo de contatos pessoal através do telefone e editá-los. 1. À medida que os contatos do diretório Pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office, pelo sistema de telefonia e mantidos em sincronia. O aplicativo one-x Portal for IP Office e o sistema de telefone podem armazenar até 100 contatos no diretório Pessoal por usuário (sujeito a seus próprios limites). 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório Pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, sendo um selecionado como número do Telefone principal 173. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Número de chamadas O one-x Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia limita o número de chamadas de entrada que você pode receber. Página 18

19 one-x Portal for IP Office: Notas sobre o telefone Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 173, como os botões de apresentação 172. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 172 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal for IP Office para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 172. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 172. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Observações 1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 173 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Chamadas recebidas As chamadas que são indicadas a você através do one-x Portal for IP Office são ainda totalmente controladas pelas configurações do IP Office system. Por exemplo, as configurações de chamada em espera do usuário, número de botões de apresentação, etc. Isto se aplica tanto às chamadas direcionadas a você como para grupos dos quais você é um membro. Questões com chamadas de entrada não alertando o usuário one-x Portal for IP Office estão relacionadas às definições de configuração do sistema do IP Office. Chamadas de saída As chamadas de saída que você fizer estão sujeiras as configurações do seu IP Office. A diferença de se fazer chamadas utilizando seu telefone é que você pode utilizar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas adicionais. Por exemplo, quando todos os botões de apresentação do telefone de um usuário estiverem em uso, eles ainda podem usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas adicionais. Em alguns telefones, o registro de chamadas mostrado pelo telefone e a função de rediscagem usam as informações armazenadas pelo telefone. Normalmente, isto não inclui chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office. Botões de mini-aplicativo Avaya Dentro da sub-guia exibida para cada chamada em progresso ou em espera, o número de botões é incluído. Os botões indicam ações que o usuário pode executar ou iniciar e variam de acordo com fatores como o tipo de telefone, o estado atual da chamada, se o usuário tem outras chamadas conectadas ou retidas, e etc. É importante entender que não é o aplicativo one-x Portal for IP Office que controla quais botões são exibidos. As ações que podem ser executadas no momento em cada chamada são indicadas para o one-x Portal for IP Office como parte das informações do sistema de telefonia. Quando o usuário está usando um telefone que o sistema do IP Office não pode forçar para Em uso, as seguintes diferenças são aplicáveis. Isto se aplica a telefones anaógicos e para a maioria dos telefones SIP. Quando uma chamada recebida é apresentada enquanto o telefone está ligado, one-x Portal for IP Office não ligará o botão de Atendimento. O usuário terá que tirar o fone do gancho manualmente para atender a chamada, usando os próprios controles' do telefone. Ao realizar uma chamada à partir de one-x Portal for IP Office com o telefone ligado (por exemplo, após digitar um número e clicar em Chamar ou ter selecionado a reprodução de uma mensagem de voz), o sistema de telefonia irá telefonar para o telefone do usuário e somente fará a chamada de saída quando atendido. Alguns telefones permitem ações tais como digitar um número a ser chamado sem desligar. Isto é chamado de discagem em blocos. O sistema IP Office e o one-x Portal for IP Office, não tem conhecimento de tal atividade até que os dígitos preparados sejam enviados do telefone. Página 19

20 Isso tipicamente se aplica a telefones no sistema DECT e SIP. Os telefones da série Avaya 1400, 1600, 9500, 9600, M-Series e T-Series podem ser opcionalmente configurados para discagem em blocos. 1.7 Hotdesking Normalmente, você tem um ramal telefônico permanente, associado ao número do seu ramal. Esse ramal do telefone pode ser usado para fazer e atender suas chamadas, independentemente se o one-x Portal for IP Office está sendo ou não executado. O telefone multi-usuário permite que você assuma o controle de outro ramal telefônico, de forma a usar o número do seu ramal e as configurações do sistema de telefonia. Normalmente o loging em outros ramais exige a discagem de um número especial, incluindo seu código de login, que é diferente para a senha usada em aplicativos do IP Office. No entanto, você pode usar o menu de login do one-x Portal for IP Office para fazer login no one-x Portal for IP Office e para especificar o telefone no qual você desejar fazer o login. Ao usar este método para fazer login no one-x Portal for IP Office e em um telefone quando você faz o logoff do one-x Portal for IP Office você também é desconectado do telefone. O número de seu ramal é devolvido para seu ramal normal do telefone, se você tiver um e não estiver em uso por outro usuário do telefone multiusuário. Se você não tiver um ramal normal ou se ele não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. Página 20

21 Capítulo 2. Alterar o layout Página 21

22 2. Alterar o layout Existem diversas formas nas quais o layout aplicado aos miniaplicativos do one-x Portal for IP Office podem ser ajustados. Quaisquer mudanças realizadas são armazenadas pelo one-x Portal for IP Office em suas configurações de usuário e restauradas quando você realiza o login novamente. Alterar layout do one-x Portal for IP Office Selecionar uma película 23 Alterar a largura das colunas Miniaplicativos externos 24 Maximizar um miniaplicativo Mover um miniaplicativo Layout padrão 25 Excluir uma guia personalizada Mostrar/ocultar um miniaplicativo Redimensionar um miniaplicativo Adicionar uma guia personalizada Página 22

23 Alterar o layout: 2.1 Selecionar aparência Você pode alterar o estilo de película do one-x Portal for IP Office. Os estilos disponíveis são o padrão e película preta. Os estilos são consistentes com o Menu Aparência. 1. Clique em Aparência. O sistema exibirá os estilos de película. Padrão Preto 2. Clique no estilo de película desejada. O sistema irá alterar a interface do one-x Portal for IP Office para o estilo de película desejado. 3. Clique em qualquer lugar no seu aplicativo do one-x Portal for IP Office para sair das configurações. 2.2 Alterar a largura das colunas A área na qual os miniaplicativos são exibidos é efetivamente de duas colunas. Por padrão, as colunas têm uma largura igual (50:50). No entanto, é possível também selecionar, para a largura de coluna, 60:40 ou 40: Clique em Aparência. O sistema exibirá os estilos de película. Clique nos ícones de Layout para selecionar a largura de coluna que esse representa. 40:60 50:50 60:40 2. Clique no estilo de película desejada. O sistema irá alterar a interface do one-x Portal for IP Office para o estilo de película desejado. 3. Clique em qualquer lugar no seu aplicativo do one-x Portal for IP Office para sair das configurações. 2.3 Mostrar/ocultar mini-aplicativos Ocultar/Minimizar um miniaplicativo Você pode minimizar qualquer um dos miniaplicativos exibidos na guia Principal, selecionando o ícone na parte superior direita do miniaplicativo. O miniaplicativo é reduzido em tamanho para ajustar-se à barra de título. Observação: Para minimizar um dispositivo que esteja maximizado, você primeiro deve restaurá-lo. Enquanto minimizado, o miniaplicativo também é substituído por um ícone na barra de ferramentas na parte inferior do one-x Portal for IP Office. Mini-aplicativo de chamadas 27 Observe que se você receber uma nova chamada enquanto o miniaplicativo estiver minimizado, ele será restaurado automaticamente a fim de exibir os detalhes do autor da chamada. Miniaplicativo de mensagens 107 Este ícone também mostra o número de mensagens não lidas em sua caixa postal. Mini-aplicativo Registro de chamadas 73 Esse ícone também mostra o número de mensagens perdidas em seu registro de chamadas. Miniaplicativo Diretório 78 Este ícone exibe catálogos de nomes e telefones associados. Miniaplicativo do relógio mundial 127 Este miniaplicativo exibe o horário atual em vários fusos horários selecionados. Miniaplicativo Controle de agente 58 Este miniaplicativo é exibido para agentes Customer Call Reporter que também utilizam o one-x Portal for IP Office. Página 23

24 Mostrar/restaurar um miniaplicativo Para restaurar um aplicativo, clique em seu ícone na barra de ferramentas na parte inferior da tela ou clique no na barra de títulos do aplicativo. ícone 2.4 Mini-aplicativos externos O one-x Portal for permite a você adicionar e utilizar dispositivos externos sem iniciar um aplicativo individual para cada dispositivo. Alguns dos dispositivos que podem ser úteis quando você estiver utilizando o one-x Portal: Gestão de Projeto, Calendário, Conversor de Moedas, Tradutor Google, notícias, Mapas do Google e outros. O sistema exibirá os dispositivos autorizados pelo administrador do one-x Portal for IP Office para o usuário. Observação: Após adicionar um dispositivo externo, o sistema irá exibir o dispositivo mesmo se você realizar o logout e posteriormente, o login. Você poderá adicionar um dispositivo externo somente à guiaprincipal e guias customizadas. Você não pode adicionar um dispositivo externo à guia Configurar. Adicionando um dispositivo externo: 1. Clique na aba onde você gostaria de adicionar os miniaplicativos externos. 2. Clique em Miniaplicativos, na barra de ferramentas. O One-X portal exibe uma lista de categorias como, TODOS, COMUNICAÇÃO, FINANÇAS, PRODUTIVIDADE, TECNOLOGIA, e outros. 3. Selecione uma categoria. 4. Ative o miniaplicativo que deseja adicionar. O sistema o exibe no painel com o menor número de miniaplicativos. Para remover um dispositivo externo: Você pode remover somente os dispositivos externos do one-x portal for IP Office. Você não pode reduzir os dispositivos padrão do one-x portal for IP Office - guia Principal. Clique emencerrar na barra de título do dispositivo externo. Clique em Sim para confirmar que você deseja apagar o miniaplicativo do one-x portal for IP Office. 2.5 Maximizar um mini-aplicativo Você poderá maximizar qualquer um dos dispositivos que aparecerem na guia Principal ao selecionar o canto superior direito da barra de título do mini-aplicativo. ícone no Observação: Para maximizar um mini-aplicativo que esteja minimizado, você primeiro deve restaurá-lo. Para maximizar um mini-aplicativo que esteja minimizado, você primeiro deve restaurá-lo. Os sistema exibe as configurações maximizadas somente enquanto você estiver logado. Caso você faça o logout e depois o login no one-x Portal for IP Office, o sistema não exibe as configurações do mini-aplicativo maximizadas. Quando um mini-aplicativo é maximizado, o sistema exibe outros dispositivos como ícones na barra de ferramentas na parte inferior de one-x Portal for IP Office. Mini-aplicativo de chamadas 27 Observe que se você receber uma nova chamada enquanto qualquer um dos outros miniaplicativos estiver maximizado, o indicador de chamada recebida será exibido somente no cabeçalho. Miniaplicativo de mensagens 107 Este ícone exibe o número de mensagens não lidas em sua caixa de entrada. Mini-aplicativo Registro de chamadas 73 Este ícone exibe o número de chamadas perdidas no seu registro de chamadas. Mini-aplicativo do Catálogo 78 Este ícone exibe catálogos de nomes e telefones associados. Miniaplicativo do relógio mundial 127 Este miniaplicativo exibe o horário atual em vários fusos horários selecionados. Página 24

25 Alterar o layout: Maximizar um mini-aplicativo Miniaplicativo Controle de agente 58 Este miniaplicativo é exibido para agentes Customer Call Reporter que também usam o one-x Portal for IP Office. Mostrar/restaurar um mini-aplicativo Para restaurar um mini-aplicativo, clique no ícone na barra de títulos de mini-aplicativos. 2.6 Redimensionar um mini-aplicativo Além da alteração de proporção das duas larguras de coluna usadas para os miniaplicativos, também é possível alterar a altura de cada miniaplicativo. Para alterar a altura de um miniaplicativo, clique e arraste redimensionar no miniaplicativo. Observação: Não é possível redimensionar um miniaplicativo que esteja maximizado. 2.7 Mover mini-aplicativos Você pode mover os miniaplicativos entre cada uma das colunas e alterar sua ordem dentro de uma coluna. Para fazer isso, clique e arraste a barra de título do miniaplicativo para coluna e posição desejadas. 2.8 Layout padrão Se você tiver ajustado o layout do one-x Portal for IP Office, você pode definir o layout para sua organização padrão usando a seguinte opção. 1. Clique em Aparência. O sistema exibirá os estilos de película. 2. Clique em Redefinir para a UI de fábrica. O sistema irá alterar a interface do one-x Portal for IP Office para o estilo de película padrão. 3. Clique em qualquer lugar no seu aplicativo do one-x Portal for IP Office para sair das configurações. 2.9 Adicionar uma aba personalizada Além das duas guias padrão existentes, você poderá adicionar duas guias customizadas. Adicionando uma guia customizada 1. Clique em 'Adicionar Guia' na janela one-x Portal for IP Office. 2. Digite o nome da guia na caixa de diálogo Adicionar Guia Personalizada. Assegure-se de que o nome da guia personalizada não exceda 20 caracteres. Observação: Não é possível alterar o nome da guia personalizada após adicioná-la. 3. Clique em Adicionar Excluir uma aba personalizada Para excluir uma guia personalizada: Nota: É possível excluir somente as guias personalizadas. Não é possível excluir as guias padrão. 1. Clique na guia personalizada que deseja excluir na janela do one-x Portal for IP Office. 2. Clique em Excluir na guia personalizada. 3. Clique em Sim para confirmar que deseja excluir a guia personalizada e os miniaplicativos adicionados. Página 25

26 Capítulo 3. Fazer e atender chamadas Página 26

27 Fazer e atender chamadas: 3. Fazer e atender chamadas Esta seção aborda como você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer e atender chamadas. Usando o miniaplicativo Chamadas, os detalhes de cada chamada são mostrados em guias separadas. Os botões 31 mostrados variarão, mas geralmente indicam ações que podem ser realizadas com a chamada exibida no momento. Página 27

28 Fazer e atender chamadas Fazer uma chamada 27 Colocar uma chamada em espera 35...do registro de chamadas 38 Recuperar uma chamada em espera 42...do diretório 42 Gravar uma chamada 47 Fazer uma chamada supervisionada Estacionar uma chamada 53...de uma mensagem do correio de voz 39 Desestacionar uma chamada Atender uma chamada Alternar entre chamadas Capturar chamadas Selecionar Não perturbe Fazer uma transferência não supervisionada 49 Terminar uma chamada 41 Enviar mensagens instantâneas (chat) 55 Página 28

29 Fazer e atender chamadas: 3.1 Detalhes da chamada A parte inferior do dispositivo de chamadas exibe os detalhes da chamada. Guias de chamada As guias de chamada à direita exibem uma guia para a chamada conectada no momento e uma para cada chamada em espera ou em alerta. Cada guia tem um ícone de status de chamada 33 para sua chamada e o número' do chamador ou nome associado. Você pode clicar nas guias para selecionar quais detalhes de chamada' são exibidos no painel central sem afetar a chamada conectada atual. Quando uma nova chamada chegar, a sua guia é automaticamente selecionada para exibir novos detalhes de chamadas. Similarmente quando você realizar uma nova chamada, sua gui será automaticamente selecionada. Os detalhes de chamada para uma nova chamada também serão exibidos caso venham através de outro usuário. Caso uma chamada tenha sido transferida, o nome do autor da chamada que está sendo transferida é exibido, seguido da fonte da transferência em colchetes.\ Caso uma chamada tenha sido encaminhada a você, o nome do chamador é exibido seguido de > e do nome da pessoa que encaminha a chamada a você. Isso também é utilizado para busca de chamadas de grupo, exibindo o chamador e grupo de busca. Botões de chamada Os botões exibidos à esquerda são utilizados para realizar ações em chamadas cujos detalhes estão atualmente exibidos no painel central, ou seja, na guia selecionada. Os botões ficam na cor cinza quando não podem ser utilizados. Detalhes da chamada Os detalhes da chamada no painel central exibem as seguintes informações: Nome e número do autor da chamada A linha superior exibe o número do autor da chamada. Caso o sistema telefônico possa associar um nome ao número, o nome será exibido e o número entre colchetes. O sistema do telefone pode associar um nome ao associar o número a entradas em seu diretório ou ao diretório do sistema do telefone. Descrição da chamada/código de conta A linha do meio é sempre exibida porque mostra as informações que nem sempre estão presentes nas chamadas. Caso exista um código de conta associado à chamada, o código de conta é exibido. Ao utilizar o one-x Portal for IP Office, um código de conta pode ser digitado ao realizar uma chamada 35 ou, para chamadas recebidas, o sistema do telefone pode automaticamente associar um código de conta baseado no número do 'autor da chamada. Caso exista um tag associado a chamada, o tag será exibido. O tag prevalece sobre a exibição do código de conta caso também exista uma conta associada à chamada. Dependendo do telefone sendo utilizado, o tag também é exibido no telefone. Um tag de chamada é uma mensagem de texto curta que pode ser associada à uma chamada. Você pode utilizar o one-x Portal for IP Office para inserir um tag de chamada ao realizar ou transferir uma chamada. O tag é visto por você e pela outra parte caso seja um usuário interno, tenha um aparelho adequado ou também esteja utilizando one-x Portal for IP Office. Página 29

30 O sistema do telefone também pode adicionar tags a uma chamada em determinadas situações. Cronômetro da chamada A linha inferior exibe o cronômetro da chamada conforme apresentado no one-x Portal for IP Office. Página 30

31 Fazer e atender chamadas: Detalhes da chamada 3.2 Botões de chamada Os botões na parte inferior esquerda da tela da chamada são usados para acessar os recursos para a chamada atualmente exibida. Ícone Ação Descrição Atender Chamada Atender uma chamada tocando. Este botão não é visível quando você está usando um telefone onde é necessário primeiro levantar o fone para atender a chamada. Abandonar chamada Para uma chamada conectada no momento, pressionar desconecta a chamada. Redirecionar chamada Para uma chamada tocando, pressionar, encaminhará a chamada usando sua configuração Encaminhar; se sem resposta, se definida, ou, caso contrário, para o correio de voz, se disponível. Não é possível abandonar uma chamada retornando, após estar em espera, ou estacionada por muito tempo. Gravar chamada Iniciar a gravação da chamada atual. Parar gravação Parar a gravação da chamada atual. Reter chamada Coloca a chamada em espera. Recuperar a chamada retida Retomar uma chamada em espera. Completar transferência Com uma chamada em espera e outra em andamento, transfira a chamada retida para a pessoa conectada atualmente. Chamada de conferência Com uma chamada em espera e outra em andamento, você pode colocar as chamadas em conferência. S/ som Ativar o mudo da sua conexão em uma chamada. Todos s/som Para conferências que você iniciar, esse controle permite ativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. C/ som Desativar o mudo de sua conexão para uma chamada. Página 31

32 Ícone Ação Descrição Todos c/som Para conferências iniciadas por você, esse controle permite desativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. Nota: O botão Abandonar chamada está ativado. No entanto, clicar no botão Abandonar chamada não finaliza a chamada. Página 32

33 Fazer e atender chamadas: Botões de chamada 3.3 Ícones de chamada Os ícones de chamada são usados pelo miniaplicativo Chamadas para indicar o status atual de uma chamada. Um ícone grande também é mostrado na parte superior direita para indicar o status de sua chamada conectada no momento, se você tiver uma. A guia à direita para cada chamada também inclui uma versão pequena do ícone mostrando o status da chamada que a guia representa. Ícone Descrição Livre/No gancho Este ícone indica que no momento você não tem nenhuma chamada conectada. Alerta/Tocando Este ícone indica uma chamada sendo apresentada a você para ser atendida 40. Dependendo das configurações do telefone, ele poderá também emitir um toque audível e piscar sua lâmpada ou ícones. Discando Este ícone mostra que você está no processo de fazer uma chamada, mas que ela ainda não está tocando ou conectada, por exemplo, você ainda está discando o número. Chamada de saída tocando Este ícone indica que a chamada que você fez agora está tocando. Note que para linhas de telefone analógicas, as chamadas são tratadas como atendidas imediatamente, já que essas linhas não oferecem sinais do progresso da chamada para o telefone, apenas um audível toque sonoro. Não foi possível conectar Esse ícone indica que, por algum motivo, a chamada que você está fazendo não pode ser conectada. Conectado Este ícone indica a chamada na qual você está falando ou ouvindo. Chamada em espera Este ícone indica uma chamada que foi colocada em espera. Página 33

34 Ícone Descrição Em espera Este ícone indica que um outro usuário em seu sistema colocou a chamada feita para ele em espera. Conferência Este ícone é exibido quando você estiver em uma chamada de conferência iniciada por você. Página 34

35 Fazer e atender chamadas: Ícones de chamada 3.4 Fazer uma chamada Você pode usar o one-x Portal for IP Office de diferentes formas para fazer chamadas: A partir do mini-aplicativo de chamadas Usando o Teclado de discagem A partir do diretório A partir do Registro de chamadas A partir do Correio de voz a partir do mini-aplicativo de chamadas As caixas de texto e os botões na parte superior do miniaplicativo chamada. 1. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo Chamadas podem ser usadas para fazer uma Chamadas, insira um número. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa usado pelo seu sistema de telefonia. Você também pode inserir um nome. Se ele corresponder a um contato em seu diretório pessoal ou do sistema, o número do telefone principal 173 armazenado com esse contato será discado. Você poderá adicionar o código de conta e um assunto a uma chamada. Clique em Mais... Use as caixas de texto adicionais para inserir as informações solicitadas. Para ocultar novamente a caixa de texto, clique em Menos... Se você inserir um assunto, ele será adicionado aos detalhes da chamada. Se estiver ligando para um usuário interno, ele poderá ser exibido no telefone ou em sua tela de chamada do one-x Portal for IP Office. Se inserir um código de conta, ele será incluído nos detalhes de registro de chamadas de saída pelo sistema do telefone após a chamada. Para alguns usuários, é necessário inserir um código de conta válido para realizar chamadas externas. 2. Quando os detalhes estiverem definidos como desejado, clique em Chamar. Se já houver outra chamada em andamento, ela será automaticamente colocada em espera 172. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 35

36 usar o Teclado de discagem Você pode obter acesso a um teclado de discagem numérico como parte do 1. Para usar o dispositivo de Chamadas, clique no ícone mini-aplicativo de chamadas. do teclado de discagem. 2. Usando o teclado de discagem, digite o número que deseja chamar. Para chamadas externas, lembre-se de adicionar o prefixo de discagem externa usado por seu sistema de telefonia. 3. Para excluir o último dígito, clique no ícone de exclusão. 4. Você pode sair do teclado de discagem a qualquer momento para continuar inserindo detalhes de chamada nos outros campos, se necessário. Clique no ícone do teclado de discagem para ocultá-lo. 5. Quando os detalhes forem definidos como desejado, clique no ícone chamada em andamento, ela será automaticamente colocada em espera O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo de chamada. Se já houver outra 172. chamadas. Página 36

37 Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada a partir do catálogo 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Para fazer uma chamada para o contato mostrado, passe o mouse sobre ele. Ícones do diretório funções que possam ser executadas. 82 são exibidos para 4. Para fazer uma chamada para o número principal de um contato, clique no ícone de chamada. Se o ícone for exibido, você pode clicar nele para exibir os números alternados do contato e clicar em um desses números para a chamada. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 37

38 a partir do Registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1. Usando o miniaplicativo Registro de chamadas, na guia Principal, localize o contato que deseja chamar. 2. Clique no nome ou número para fazer uma chamada. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 38

39 Fazer e atender chamadas: Fazer uma chamada a partir do Correio de voz Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o miniaplicativo retornar a chamada. Mensagens, na guia Principal, selecione a mensagem da pessoa para a qual deseja 2. Clique nos detalhes do nome ou número do autor da chamada para fazer uma chamada de retorno. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 39

40 3.5 Atender uma chamada Quando uma nova chamada alerta seu telefone, o one-x Portal for IP Office exibe seus detalhes no miniaplicativo Chamadas. Se você tiver ocultado o miniaplicativo chamadas, ele é automaticamente aberto novamente. Por padrão, as novas chamadas tocarão seu telefone por 15 segundos antes de seguir suas configurações Encaminhar se sem resposta 172 ou ir para o correio de voz. Se você já estiver com uma chamada conectada, atendendo outra chamada através do one-x Portal for IP Office, a chamada existente será colocada automaticamente em espera O mini-aplicativo Chamadas na guia Principal mostra detalhes da chamada de alerta, incluindo o número e o nome do chamador, se disponíveis. Se já estiver com uma chamada ou chamadas em andamento, selecione a guia com o ícone do fone tocando. 2. Para atender a chamada, use seu telefone ou clique no botão Atender chamada. Se você já possui outra chamada em andamento, ela será automaticamente colocada em espera 172. Como opção, pressionando o botão suspenso de chamada, redirecionará a chamada usando sua configuração encaminhar, se sem resposta estiver definido ou, caso contrário, ao correio de voz, se disponível. Para abandonar uma chamada, é necessário ter o correio de voz configurado na telefone de mesa. Quando você faz logon no one-x Portal for IP Office e recebe uma chamada de entrada, a chamada aparece no gadget da chamada. Se o correio de voz estiver configurado, você poderá clicar em Abandonar em uma chamada de entrada. A chamada será transferida automaticamente para o correio de voz. Aqui, o chamador pode deixar uma mensagem para que você ouça posteriormente. No entanto, se o correio de voz não estiver configurado e você tiver uma chamada de entrada, não será possível abandonar a chamada. Apesar de o botão Abandonar estar ativado no dispositivo de chamada, ao clicar em Abandonar, a chamada não será desconectada. O mesmo princípio se aplica também ao telefone de mesa. O botão para atender chamadas não está presente nos telefones que não podem atender chamadas sem que o fone seja primeiro retirado do gancho ou outro controle seja usado. Para esses telefones, atenda a chamada levantando o fone ou usando os próprios controles do telefone para atender chamadas. O miniaplicativo executar. Chamadas pode exibir uma gama de outros botões 31 indicando ações que você pode Página 40

41 Fazer e atender chamadas: Atender uma chamada 3.6 Capturar uma chamada Cada usuário do one-x Portal for IP Office, incluindo você, tem um perfil ativo que inclui uma configuração de Captura de chamada 99. Quando essa configuração está ativada, outros usuários do one-x Portal for IP Office podem atender suas chamadas quando virem que existe uma chamada aguardando para ser atendida. Observe que isto não se aplica a todas as chamadas aguardando para serem atendidas, por exemplo, isto não é usado para chamadas de grupo. Quando um usuário tiver habilitado a captura de chamada, o ícone, normalmente usado para indicar que está tocando, é também acompanhado pelo nome mostrado em um fundo vermelho. Para capturar uma chamada 1. Um fundo vermelho indica que o contato tem uma chamada ou chamadas aguardando para serem atendidas e está com a captura de chamadas habilitada. 2. Clique no ícone para exibir os detalhes, incluindo informações sobre as chamadas a serem atendidas. 3. Para capturar uma chamada, clique no número. 3.7 Chamadas não atendidas A forma que as suas chamadas não atendidas são tratadas, depende das suas configurações do telefone e do tipo de chamada. Para chamadas diretas para você Usando a configuração do sistema do IP Office 173 você tem um Tempo sem resposta (o padrão é de 15 segundos). Para chamadas diretas para você, se não atendê-las dentro desse tempo, o IP Office fará diversas coisas. Se estiver com Encaminhar se sem resposta 172 ativada, a chamada será encaminhada para esse número, a fim de tocar por outro período do seu Tempo sem resposta antes de ir para o correio de voz, se disponível. Se o destino do Encaminhamento se sem resposta for um número externo, o sistema de telefonia tentará recuperar a chamada e enviá-la para o correio de voz, se ainda não tiver sido atendida. Entretanto, isso não será possível em todas as ocasiões. Você pode ativar/desativar o encaminhamento e alterar o número de destino, usando um perfil for IP Office. 97 do one-x Portal Se estiver habilitado para usar o correio de voz, o chamador ouvirá a sua saudação da caixa postal. Você pode ativar ou desativar o correio de voz, usando um perfil 97 do one-x Portal for IP Office. Se nenhuma das opções acima estiver disponível, a chamada continuará tocando. Se a chamada for atendida por outra pessoa ou pelo correio de voz, ela será gravada em seu registro de chamadas como uma chamada perdida. 74 Para chamadas para um grupo no qual você participa Grupos 172 têm sua própria configuração Tempo sem resposta. Se a chamada não for atendida por você, ela será normalmente encaminhada ao próximo membro disponível do grupo. 3.8 Finalizar uma chamada Você pode finalizar uma chamada clicando no botão Chamadas. exibido com os detalhes da chamada no miniaplicativo Página 41

42 3.9 Colocar uma chamada em mudo one-x Portal for permite ao usuário colocar uma chamada no modo silencioso. Observação: Quando o usuário coloca uma chamada no modo silencioso, somente o usuário fica em silencioso e não a outra parte. Colocar um usuário do one-x Portal em uma chamada ativa no modo silencioso Você pode colocar um usuário do one-x Portal em modo silencioso em todos os tipos de chamadas ativas, tais como chamada de transferência ativa e uma chamada de consulta ativa. Para colocar um usuário no modo silencioso, clique em Mudo no miniaplicativo Chamadas. Para retirar um usuário do modo silencioso, clique em Retirar do Modo Silencioso no miniaplicativo Chamadas. Chamada estacionada Um usuário não pode colocar uma chamada estacionada em modo silencioso. Para colocar uma chamada estacionada em modo silencioso, primeiramente desestacione a chamada. Chamada em Espera Caso você coloque um usuário em modo silencioso e posteriormente coloque a chamada em espera, o sistema não retém o usuário no modo silencioso quando você recupera a chamada. Entretanto, se a outra parte coloca a chamada em espera o usuário do one-x Portal for IP Office pode colocar a chamada no modo silencioso e o sistema mantém o status silencioso após a chamada ter sido recuperada. Observação: Ao pressionar o botão modo silencioso no telefone, o one-x Portal for não mostra o status da chamada como em silencioso Colocar chamadas em espera O one-x Portal for IP Office pode ser usado para colocar chamadas em espera e recuperar chamadas em espera. Enquanto estiver retido, o autor da chamada ouvirá a música ou os sons regulares de espera Colocar uma chamada em espera 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita. 2. Clique no botão reter chamada à esquerda. O ícone da chamada muda para. 3. Se você não estiver conectado em outra chamada, após um tempo determinado, a chamada em espera tocará novamente no seu telefone. Observações Página 42

43 Fazer e atender chamadas: Colocar chamadas em espera 1. Os autores de chamada em espera ouvem uma música de espera, se disponível. A música ouvida depende da configuração do sistema de telefonia. Se nenhuma música de espera estiver configurada, o chamador ouvirá um bipe duplo a cada 4 segundos. 2. O Tempo em espera para todas as chamadas em espera. é definido pelo administrador do sistema 173. Por padrão, ele é de 15 segundos, mas pode ser alterado ou desativado. A chamada em espera retornando, ignora qualquer configuração de encaminhamento ou não perturbe 172. Não é possível liberar um lembrete de chamada em espera. 3. Se o administrador do sistema o tiver configurado para Ocupado com chamada em espera, enquanto você tem alguma chamada em espera, o sistema de telefonia o considerará como ocupado 172 para outras chamadas de entrada. Página 43

44 Recuperar uma chamada em espera 1. Usando o miniaplicativo exibirá um ícone. 2. Clique no botão Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada retida. Ela recuperar chamada perdida à esquerda. O ícone da chamada muda para um ícone. 3. Se você estava conectado a outra chamada, ela é automaticamente alterada para uma chamada retida Finalizar uma chamada em espera 1. Usando o miniaplicativo exibirá um ícone. 2. Clique no botão Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada retida. Ela desligar chamada, à esquerda. A chamada retida é desconectada. Página 44

45 Fazer e atender chamadas: Colocar chamadas em espera 3.11 Alternar entre chamadas Você pode ter diversas chamadas em andamento simultaneamente. Isto inclui as chamadas tocando e as chamadas em espera. No entanto, você só pode ter uma chamada conectada por vez. Cada chamada é mostrada por uma guia à esquerda e o ícone indicará o estado dessa chamada 33 (conectada, retida, alertando e etc). Para visualizar os detalhes de qualquer chamada, basta clicar na guia para ela. A pura visualização dos detalhes da chamada não a atende ou a afeta de outra forma. Para mudar para outra chamada, clique no botão ou atender chamada recuperar chamada retida. A chamada à qual você estava conectado será automaticamente colocada em espera 172. Número de chamadas O one-x Portal for IP Office não limita o número de chamadas que você pode fazer e receber. Apesar de você só poder ter uma chamada conectada por vez, poderá ter diversas chamadas em espera ao mesmo tempo. No entanto, o sistema de telefonia limita o número de chamadas de entrada que você pode receber. Telefones com botões de apresentação Muitos telefones Avaya têm botões programáveis que são configurados pelo administrador do sistema 173, como os botões de apresentação 172. Ao usar um desses telefones, cada chamada que fizer ou receber, normalmente usa um botão de apresentação, e pode ser controlada através desse botão (pressione para reter, recuperar, visualizar detalhes e etc). Para uma chamada de entrada, a chamada é apresentada em um botão de apresentação adequado, se disponível. Se nenhum botão de apresentação adequado estiver disponível, o sistema de telefonia tratará a chamada como se você estivesse ocupado 172 para receber qualquer outra chamada de entrada. Para chamadas de saída, você pode usar o one-x Portal for IP Office para fazer chamadas de saída adicionais, mesmo se todos os botões de apresentação de seu telefone estiverem em uso. Se fizer isto, algumas chamadas não serão representadas ou controláveis por um botão de apresentação no telefone. Telefones sem botões de apresentação Se o botão que estiver usando não tiver botões de apresentação, sua configuração Chamada em espera ativada, como definida pelo administrador do sistema, controla o número de chamadas que você pode receber. Se sua configuração Chamada em espera ativada estiver habilitada, você poderá usar o one-x Portal for IP Office para atender uma chamada de entrada adicional. Quando estiver lidando com duas chamadas, para qualquer chamada adicional de entrada, o sistema de telefonia o trata como estando ocupado 172. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Se a sua configuração Chamada em espera ativada não estiver habilitada, após estar falando com uma chamada conectada, o sistema de telefonia o tratará como ocupado 172. No entanto, usando o one-x Portal for IP Office, você ainda poderá fazer chamadas de saída adicionais. Observações Página 45

46 1. Você só pode ter uma chamada conectada por vez. Se conectar-se a outra chamada (fazendo, atendendo, estacionando, recuperando uma chamada da retenção e etc.) a chamada existente, à qual você estava conectado, é colocada em espera automaticamente. Isto é chamado Espera automática. O administrador do sistema 173 pode desabilitar a Espera automática para todo os sistema. Se isto for feito, quando você se conectar a uma chamada, qualquer chamada atual é desconectada. 2. Chamadas estacionadas não são incluídas. Ao contrário das chamadas em espera, elas são estacionadas no sistema de telefonia, ao invés de serem retidas no seu telefone. Página 46

47 Fazer e atender chamadas: Alternar entre chamadas 3.12 Gravar uma chamada Se o seu sistema de telefonia tiver um sistema de correio de voz Voic Pro, você poderá gravar chamadas. Por padrão, o chamador ouvirá um aviso de gravação da chamada. Se você trouxer outros participantes em uma chamada sendo gravada, por exemplo, iniciando uma conferência, o aviso será ouvido novamente. O seu administrador do sistema 173 pode desligar a mensagem de aviso de gravação. Entretanto, fazer isso pode ser proibido ou estar sujeito a penas da lei. Por padrão, a gravação é colocada na caixa postal do correio de voz.. O administrador pode alterar a caixa postal na qual as gravações de chamada são colocadas. A gravação continuará enquanto você estiver conectado à chamada. Se transferir a chamada para outro usuário ou número, a gravação é interrompida. Para iniciar a gravação de chamada 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, selecione a guia chamadas para a chamada conectada. Essa será a guia com dois ícones de fones conectados à direita. 2. Para começar a gravar a chamada, clique no botão a gravação não estará disponível por alguma razão. de gravação à direita. Se o botão for exibido como um ícone, 3. Após a gravação ter iniciado, o botão muda para um ícone. Clique nele para finalizar a gravação. A gravação de chamada também para automaticamente, se a chamada for estacionada, transferida ou colocada em uma conferência. Se a chamada for retida, a gravação é pausada enquanto a chamada estiver em espera. Página 47

48 3.13 Transferir chamadas Você pode usar o one-x Portal for IP Office para transferir chamadas. Existem três tipos de transferência: Transferência não Uma transferência não supervisionada é aquela em que, após você ter discado o número do supervisionada destino da transferência, ela é completada sem esperar que seja atendida. Transferência supervisionada Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. Transferência para conferência Você também pode transferir uma chamada iniciando uma conferência participantes e, em seguida, deixando a conferência. 65 entre todos os Observações 1. O administrador do sistema 173 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo pode ser restringida pelo administrador do sistema. Página 48

49 Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas Fazer uma transferência não supervisionada Uma transferência não supervisionada é aquela em que, após você ter discado o número do destino da transferência, ela é completada sem esperar que seja atendida. 1. Usando o miniaplicativo transferir. Clique em Chamadas na guia Principal, selecione a guia Chamadas para a chamada que deseja para liberar a chamada em espera. 2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo transferir a chamada e clique no botão Transferir. Chamadas, insira o número para o qual deseja 3. A chamada será transferida. Observações 1. O administrador do sistema 173 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo pode ser restringida pelo administrador do sistema. Página 49

50 Fazer uma transferência supervisionada Uma transferência supervisionada é aquela, onde você fala (ou tenta falar) com o destino da transferência, antes da mesma ser concluída. A sua chamada inicial para o destino da conferência, é chamada de uma chamada de consulta. Este método de transferência de chamadas, permite a você confirmar se o alvo da transferência está presente e deseja aceitar a chamada. 1. Usando o miniaplicativo transferir. Clique em Chamadas na guia Principal, selecione a guia Chamadas para a chamada que deseja para liberar a chamada em espera. 2. Usando a caixa de texto na parte superior do miniaplicativo transferir a chamada e clique no botão Consultar. Chamadas, insira o número para o qual deseja 3. A sua chamada atual é colocada em espera. Você ouvirá o andamento da chamada para o destino da transferência. Quando atendida, essa é nomeada como uma chamada de consulta. Se a outra pessoa desejar aceitar a transferência: Clique na guia da chamada retida. Clique no botão concluir transferência. Se a pessoa chamada não atender ou não quiser aceitar a transferência: Clique no botão a chamada de consulta. Clique na guia da chamada retida. Clique no botão para finalizar recuperar chamada perdida. Alternar entre chamadas: Você pode alternar entre chamadas usando o botão na guia da chamada retida no momento. No entanto, só será possível concluir a transferência colocando a chamada original em espera e clicando em concluir transferência em sua guia. Observações 1. O administrador do sistema 173 pode habilitar um Tempo de retorno de transferência para você. Quando definido, se uma chamada transferida não for atendida dentro desse tempo, ela poderá fazer uma rechamada para você. 2. A capacidade de transferir uma chamada externa para outro número externo pode ser restringida pelo administrador do sistema. Página 50

51 Fazer e atender chamadas: Transferir chamadas Transferir chamadas usando o Catalógo Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o miniaplicativo Diretório para localizar a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2. Como você já tem uma chamada conectada, opções adicionais serão mostradas quando você passar o cursor do mouse sobre o contato de um diretório. Use o ícone de transferência para fazer uma simples transferência não supervisionada principal de contato. 49 para o número Use o ícone de contato. consulta para iniciar uma simples transferência supervisionada Use o ícone de contato. conferência para colocar em conferência, você, a chamada retida e o número principal do 50 para o número principal de Se o ícone for exibido, o contato tem números alternativos. Você pode clicar no ícone e selecionar as mesmas opções descritas acima para esses números. Página 51

52 3.14 Estacionar chamadas Normalmente, ao colocar uma chamada em espera, somente você poderá recuperar essa chamada. O estacionamento de uma chamada é semelhante a colocar uma chamada em espera. No entanto, uma chamada estacionada, pode ser recuperada por outros usuários, se eles souberem o número do estacionamento ou o nome usado para estacionar a chamada. O one-x Portal for IP Office oferece 4 botões para estacionamento. Você pode configurar que número de estacionamento ou nome que cada botão usa. Assim, você poderá usar os botões para estacionar uma chamada em um determinado estacionamento, ver quando a chamada tiver sido estacionada nele por você ou por outra pessoa e desestacionar uma chamada estacionada nele. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, a chamada será feita novamente. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 173 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. 2. Os estacionamentos são exclusivos para o seu sistema de telefonia. Estacionar e desestacionar não é suportado entre os diferentes sistemas de telefonia em uma Small Community Network Configurar seus estacionamentos one-x Portal for IP Officeapresenta quatro botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Caso os números ou nomes utilizados estejam associados a outros utilizados por outros usuários, você poderá visualizar as chamadas que estão estacionadas nestes estacionamentos por outros. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1. Na guia Configurar, selecione Telefonia. 2. Na seção Estacionamentos, insira o número ou nome do estacionamento. Por padrão, osestacionamentos são designados de 1 a 4. Observação: Assegure-se de que o nome do dispositivo não possui mais do que 50 caracteres. O nome do estacionamento pode ser alfanumérico e incluir caracteres especiais. 3. Clique em Salvar. Página 52

53 Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas Estacionar uma chamada 1. Usando o miniaplicativo estacionar. Chamadas, na guia Principal, selecione a guia que representa a chamada que deseja 2. Clique em um dos botões de estacionamento na parte inferior do miniaplicativo Chamadas. 3. A chamada é estacionada e o botão agora indica que o slot de sistema de estacionamento está ativo. Observações 1. Se você estacionar uma chamada e deixá-la no estacionamento por muito tempo, a chamada será feita novamente. O padrão da rechamada é após 5 minutos, mas o administrador do sistema 173 pode ajustar isso. Você não pode abandonar uma chamada que rechama o seu telefone. Página 53

54 Desestacionar uma chamada 1. Usando o miniaplicativo Chamadas, na guia Principal, os botões centrais de estacionamento indicarão se existe uma chamada estacionada. 2. Posicionar o cursor sobre o botão, exibirá o nome e número do chamador estacionado, se conhecido. 3. Clique no botão da chamada estacionada, para desestacionar a chamada. Página 54

55 Fazer e atender chamadas: Estacionar chamadas 3.15 Enviar tons DTMF Você poderá enviar sinais DTMF (Dual Tone Multi- Frequency) utilizando o one-x Portal for IP Office. Ao enviar sinais DTMF utlizando one-x Portal for IP Office ative o modo DTMF no teclado de discagem, senão o sistema iniciará uma nova chamada. Observação: Você pode enviar sinais DTMF somente para uma chamada ativa ou uma chamada em conferência ativa. Você não pode enviar sinais DTMF quando coloca uma chamada em espera. Para ativar o DTMF: 1. Clique no teclado de discagem, no dispositivo Chamadas. 2. Ative Enviar tons DTMF. 3. Clique nos números e caracteres no teclado de discagem para enviar sinais DTMF. Após enviar os sinais DTMF para desativar o modo DTMF, feche o teclado de discagem. O sistema reinicia o modo DTMF quando você fecha o teclado de discagem. O sistema não exibe o teclado de discagem quando qualquer atividade ocorrer. Por exemplo, quando você recebe uma chamada ou quando uma chamada é desconectada Enviar mensagem instantânea para outros usuários O one-x Portal for IP Office permite ter sessões de chat com outros usuários usando o one-x Portal for IP Office no momento. Eles podem ser reconhecidos pelo ícone verde no diretório. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal for IP Office, defina o seu status de presença 16 para Offline. 1. Localize o outro usuário do one-x Portal for IP Office no mini-aplicativo 2. Ao passar seu cursor sobre um contato um ícone de chat Clique no ícone do Diretório. indica que a pessoa está disponível para um bate papo. chat para abrir uma janela de chat. 3. A janela pop-up de mensagem instantânea aparecerá no seu one-x Portal for IP Office e no one-x Portal for IP Office do outro usuário. Página 55

56 4. Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 5. Você pode iniciar uma sessão de mensagens instantâneas com outros usuários do one-x Portal for IP Office, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Página 56

57 Fazer e atender chamadas: Enviar mensagem instantânea para outros usuários Mudar de um IM para chamada de voz Às vezes, pode ocorrer uma situação na qual uma seção de IM (Mensagem Instantânea) seja insuficiente para transmitir uma ideia ou uma chamada telefônica pode ser uma forma mais rápida de se alcançar o resultado desejado. Você pode telefonar para a pessoa em uma janela de conversação IM utilizando o Nota: Você pode alterar de um IM para uma chamada de voz somente quando estiver em uma conversa de IM com um contato listado em seu one-x Portal for IP Office diretório de Sistema. Você pode mudar de uma chamada de voz IM mesmo quando estiver usando o Avaya one-x Mobile Preferred for IP Office ou um cliente IM externo. Para alterar de IM para chamada de voz: 1. A qualquer instante durante uma conversa de IM com um contato listado no seu diretório one-x Portal for IP Office Sistema, 2. Pressione Enter. O sistema inicia uma chamada entre seu telefone e a outra pessoa. O sistema exibe a seguinte mensagem: "<nome do usuário> deseja falar com você - seu telefone irá chamar em breve" onde <nome do usuário> é o nome ou extensão do usuário que iniciou a chamada. Nota: Alterar de IM para chamada de voz não encerra a conversa no IM. Ainda é possível comunicar-se através do telefone e do IM ao mesmo tempo Não perturbe Ao selecionar esse estado, você só receberá chamadas de números selecionados, indicados ao serem adicionados às suas Exceções Não perturbe 125. Todos os outros chamadores são roteados para o correio de voz, se disponível, caso contrário, recebem o sinal de ocupado. Você ainda poderá fazer chamadas enquanto está no estado Não perturbe. Para ativar o Não perturbe 1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Não perturbe. 3. O ícone do seu status mudará para Não perturbe. Para desativar o Não perturbe 1. Na parte superior direita, clique no seletor de status. 2. Selecione Disponível ou Off-line. 3. O ícone de seu status mudará para disponível ou off-line. Página 57

58 3.18 Controles de agente Se você também for um agente Customer Call Reporter, este mini-aplicativo é exibido no one-x Portal for IP Office. Ele também pode ser usado para ver o seu estado de agente atual e para alterar esse estado. Você também pode usá-lo para alterar o estado da sua afiliação nas diversas filas do Customer Call Reporter às quais pertence. As mudanças feitas usando o mini-aplicativo, como o tempo gasto em cada estado de agente, serão incluídas nos relatórios gerados pelo Customer Call Reporter. Elas podem ser vistas pelo supervisor do Customer Call Reportere em alguns casos, substituídas pelo mesmo. Alteração do seu estado de agente O estado de agente mostrado é controlado por você e pelo sistema de telefonia. Por exemplo, após cada chamada, o seu estado será automaticamente alterado para Pós-atendimento por um curto período e depois, automaticamente alterado de volta para Disponível. Entretanto, você pode mudá-lo quando for necessário, por exemplo, após terminar o pósatendimento, o estado pode ser alterado manualmente, de volta para Disponível. Disponível Neste estado, você está disponível para receber e atender chamadas em fila, quando já não estiver em uma chamada. Observe que isso é diferente do status de presença usado pelo próprio one-x Portal for IP Office. Enquanto esse estado é mostrado no seu one-x Portal for IP Office, o visor do Customer Call Reporter poderá mostrar a você, estados adicionais com os quais você é apresentado e atende chamadas (por exemplo, Tocando e Ocupado). Pós-atendimento Este estado é usado após chamadas em fila, a fim de permitir que ações sejam executadas, como o preenchimento de registros de chamadas. Ele é intencionado para ser um estado temporário, e é cancelado automaticamente pelo sistema de telefonia após um tempo definido pelo administrador do sistema. Ocupado não disponível Selecione esse estado quando desejar permanecer conectado, mas precisar parar de receber chamadas em fila. Você será solicitado a selecionar um Código de motivo por estar em Ocupado não disponível, do conjunto de códigos disponíveis no sistema de telefonia. Suas filas A seção Meus grupos exibe as filas do Customer Call Reporter, nas quais você foi configurado como membro. Você pode usar a lista para habilitar ou desabilitar sua participação atual. Você só recebe chamadas para filas nas quais a sua participação está habilitada no momento. A caixa de verificação na parte superior da lista irá habilitar/desabilitar sua participação em todas as filas para as quais você tem a permissão para alterar sua participação. A desativação de sua participação em todas as suas filas é relatada no Customer Call Reporter como um estado especial chamado Presente. Quais Filas Posso Controlar? Seu administrador de sistema de telefonia tem a capacidade de configurar quais filas podem ser alteradas em sua associação, que por padrão é nenhuma. Verifique o one-x Portal for IP Office Manual de Instalação. O nome do grupo ficará cinza caso você não possa controlar o seu status de associação para tal grupo. Página 58

59 Fazer e atender chamadas: Controle de chamadas simultâneas 3.19 Controle de chamadas simultâneas A junção móvel permite alertas de chamadas de entrada tanto no seu ramal normal quanto em outro número. Seu administrador de sistema controla quais usuários que podem utilizar este recurso. Caso tenha permissão para utilizar a junção móvel, você poderá desligar ou ligar o dispositivo e definir o número de destino no one-x Portal for IP Office como parte do seuperfil atual 102. Ele também pode ser configurado pelo seu administrador de sistema ou através dos menus do seu telefone de mesa. Ao habilitar a junção móvel, seu Mini-aplicativo de chamadas exibe dois botões adicionais: Transferir para junção Ao responder uma chamada em seu ramal normal, você pode tranferi-la para seu numero de junção ao clicar neste botão. O sistema telefônico tentará transferir a chamada para este número. Caso não seja respondida, a chamada retornará ao seu ramal normal. Ela também será retornada caso seja respondida muito rapidamente, como a chamada encaminhada imediatamente para o correio de voz de um telefone celular ocupado ou desligado. Reivindicação da junção Quando uma chamada em junção foi respondida em seu número de ramal de junção, você pode transferi-la de volta para o seu ramal normal ao clicar neste botão. Página 59

60 Capítulo 4. Chamadas em conferência Página 60

61 Chamadas em conferência: 4. Chamadas em conferência Você pode utilizar o one-x Portal for IP Office para iniciar e gerenciar uma chamada de conferência. Os participantes da conferência são listados no miniaplicativo Chamadas. Observações 1. O número máximo de participantes em qualquer conferência é 64. Entretanto, isso é limitado pelo número de participantes de outras conferências já em andamento. Ele também é limitado por outros recursos. Por exemplo, pela gravação de chamada, que também utiliza os recursos de conferência do sistema telefônico. 2. Dependendo das configurações do sistema de telefonia, uma conferência pode terminar automaticamente, se todos os usuários internos saírem, deixando apenas usuários externos. 3. Os controles da conferência não são suportados para usuários que estejam em outro sistema de telefonia diferente de onde a conferência foi iniciada. Iniciar e gerenciar chamadas de conferência Configurar uma conferência 62 Transformar chamadas em espera em uma conferência 65 Excluir participantes de uma conferência 68 Colocar uma conferência em espera 69 Configurar seu número de Ponte de conferências Reconhecimento do gerente de conferência 64 Reconhecimento do alto falante da conferência 64 Adicionar outro participante a uma conferência 66 Desativar o som dos participantes da conferência 67 Excluir todos os participantes de uma conferência 69 Bloquear uma conferência MeetMe Colocar uma chamada em espera Controles de chamadas em conferência 71 Página 61

62 4.1 Configurar uma conferência Você pode usar os diretórios do one-x Portal for IP Office para selecionar e chamar os participantes que deseja incluir na conferência e, em seguida, iniciá-la. 1. No miniaplicativo diretório, localize e passe o mouse sobre o contato que deseja adicionar para iniciar uma conferência. Clique no ícone. Isso iniciará uma chamada para esse contato, mas com o miniaplicativo de chamada usando a exibição de informações da conferência ao invés da exibição de informações de chamada normal. 2. Quando a pessoa atender, informe-a que deseja incluí-la na conferência. Se a pessoa não atender ou não desejar ser incluída na conferência, mova o mouse sobre ela no aplicativo de chamada e clique no ícone Abandonar mostrado. O ícone permite também reter ou gravar a chamada. 3. Localize e mova o mouse sobre o próximo contato que deseja adicionar à conferência. Clique no ícone. A pessoa adicionada anteriormente, é colocada em espera, enquanto você é informado sobre o andamento da chamada para o novo contato. Página 62

63 Chamadas em conferência: Configurar uma conferência 4. Quando tiver adicionado todos os contatos, clique no ícone iniciar a conferência. da conferência no miniaplicativo de chamadas para Página 63

64 4.2 Reconhecimento do gerente de conferência Quando você inicia uma conferência adhoc no seu telefone de mesa, o one-x Portal for IP Office é capaz de reconhecê-lo como o gerente da conferência. Por exemplo, você efetua uma chamada para o Ramal 202 e para o Ramal 203. Se você pressionar o botão Conferência no telefone de mesa, você se tornará o gerente da conferência. Como gerente da conferência, você possui todos os privilégios especiais. 1. Você pode desativar o seu som ou desativar o som de todos os participantes da conferência. 2. Você pode se desconectar ou desconectar todos os participantes da conferência. 4.3 Reconhecimento de alto-falante de conferência A interface do one-x Portal for IP Office exibirá o alto-falante mais alto em uma conferência com um ícone ícone verde. O é visível apenas em uma conferência Meet Me. O ícone indica que o alto-falante possui o volume mais alto entre todos os participantes da conferência. O ícone varia de participante para participante de acordo com o nível de altura ao falar na conferência. Por exemplo, Existem três participantes Extn203NC, Extn201NC e Extn205NC em uma conferência Meet Me. O ícone está visível no Extn205NC indicando que o Extn205NC é atualmente4 o alto-falante mais alto na conferência. Durante a conferência, o ícone muda para o Extn203NC de acordo como nível de altura. Página 64

65 Chamadas em conferência: Transformar chamadas em espera em uma conferência 4.4 Transformar chamadas em espera em uma conferência Se você tiver diversas chamadas em espera ou, chamadas em espera e mais uma chamada conectada, poderá transformá-las em uma chamada de conferência. 1. Quando você tem diversas chamadas retidas ou uma chamada em andamento e outras retidas, o miniaplicativo de chamada exibe um ícone 2. Clique no botão de conferência. Conferência. Todas as chamadas serão adicionadas a uma conferência. Página 65

66 4.5 Adicionar outra chamada a uma conferência Você pode adicionar uma outra pessoa à conferência. 1. Digite o número que deseja chamar e clique em Chamar. Como alternativa, use o diretório para chamar um contato. 2. A sua conexão à conferência é colocada em espera, mas os outros participantes ainda podem falar uns com os outros. Se a outra pessoa desejar participar da conferência, clique em. Se a outra pessoa não atender ou não quiser participar da conferência, clique em da conferência e clique em. Em seguida, vá para a guia para voltar a participar da conferência. Página 66

67 Chamadas em conferência: Adicionar outra chamada a uma conferência 4.6 Ativar o mudo de participantes de conferências O som dos participantes de uma conferência pode ser desativado. Isto pode aumentar a objetividade da chamada de conferência, principalmente se incluir participantes de conexões analógicas ou usando telefones com alto-falante. Quando o som da conexão de um participante da conferência é desativado, ele é exibido com um ícone som mudo. Observe que as funções para desativar o som, detalhadas aqui, são executadas pelo sistema de telefonia. Elas não ativam ou desativam qualquer função para desativar o som fornecida pelo seu telefone. Para desativar o seu som 1. Clique no botão Sem som na guia Conferência. O seu ícone será alterado para mostrar que está sem som. Para desativar o som de outros participantes da conferência 1. Ao passar o cursor sobre um participante da conferência, o sistema exibirá uma lista de ações que podem ser realizadas. As opções variam dependendo do seu status como gerente de conferência 172 e o status atual do participante. Para retirar o participante da conferência, clique em na conferência. Retirar. O indica que os participantes não estão mais Para colocar o participante da conferência em modo silencioso, clique em o participante está no modo silencioso. Para remover um participante da conferência do modo silencioso, clique em Desativar som. O indica que Ativar som. Para desativar o som de todos os participantes da conferência Se você tiver permissão para isso, um botão será exibido na parte inferior do miniaplicativo clique nele, desativará o som de todos os participantes da conferência, exceto o seu. Quando o som de todos os outros participantes estiver desativado, o miniaplicativo. Chamadas. O Chamadas exibirá um botão Página 67

68 4.7 Excluir participantes de uma conferência Você poder retirar outros participantes de uma conferência na condição de gerente de conferência 172. Isto pode ser útil caso você adicione sem querer uma chamada direcionada a um correio de voz ou um participante externo coloque a chamada em espera. Quando um participante externo coloca uma chamada em espera em uma chamada em conferência, uma música de espera é ouvida. O sistema exibe o gestor de conferência 172 de uma conferência ad hoc e Meet Me na parte superior da guia de conferência no Dispositivo de Chamadas. O mesmo exibe o gestor de chamadas quando a conferência é iniciada em um aparelho telefônico e quando a conferência é iniciada utilizando o one-x Portal for IP Office. Quando um participante é retirado da conferência, o sistema exibe um ícone retirado. Para abandonar você mesmo 1. Clique no botão Desligar na guia de conferência. Para liberar outros participantes da conferência 1. Ao passar o cursor sobre um participante da conferência, o sistema exibirá uma lista de ações que podem ser realizadas. As opções variam dependendo do seu status como gerente de conferência 172 e o status atual do participante. Para retirar o participante da conferência, clique em na conferência. Retirar. O indica que os participantes não estão mais Para colocar o participante da conferência em modo silencioso, clique em o participante está no modo silencioso. Para remover um participante da conferência do modo silencioso, clique em Desativar som. O indica que Ativar som. Página 68

69 Chamadas em conferência: Excluir participantes de uma conferência 4.8 Excluir todos os participantes de uma conferência No one-x Portal for você pode retirar todos os participantes em uma conferência ad hoc Meet Me e conferência O sistema exibe o gerente de conferência 172 de uma conferência ad hoc e Meet Me na parte superior da guia de conferência no miniaplicativo de Chamadas. O mesmo exibe o gestor de chamadas quando a conferência é iniciada em um aparelho telefônico e quando a conferência é iniciada utilizando o one-x Portal for IP Office. Observação: Somente um gestor de conferência chamada de conferência. 172 pode encerrar a participação de todos os participantes em uma Para encerrar a participação de todos os participantes em uma chamada, clique em EncerrarTodos no dispositivo Chamadas. 4.9 Bloquear uma conferência MeetMe Você pode bloquear uma conferência Meet Me 173 como gerente de conferência 172. Após bloquear uma chamada em conferência, não será possível adicionar novos participantes à chamada em conferência. Para incluir novos participantes, você deverá desbloquear a chamada em conferência. Observação: Em uma conferência ad hoc, nem mesmo o gerente de conferência poderá bloquear uma conferência. Esta funcionalidade somente está disponível para conferências Meet Me. Para bloquear uma chamada em conferência, clique em Bloquear Conferência no dispositivo Chamadas. Para desbloquear uma chamada em conferência, clique em Desbloquear Conferência no dispositivo Chamadas. Nota: Uma conferência bloqueada será desbloqueada se um gerente de conferência 172 sair da conferência Estacionar uma conferência em espera Você pode estacionar uma chamada de conferência como um gerente de conferência 172. Somente um gerente de conferência pode estacionar uma chamada de conferência em qualquer um dos slots de estacionamento disponíveis. Entretanto, qualquer participante pode desestacionar uma chamada de conferência estacionada. Observação: Somente o gerente de conferência detém os privilégios de controle de uma chamada em conferência mesmo que outro participante desestacione uma chamada em conferência. Para estacionar uma chamada em conferência, no dispositivo Chamadas, selecione o slot de estacionamento onde deseja posicionar a chamada. Para desestacionar uma chamada em conferência, no dispositivo Chamadas, selecione o slot de estacionamento onde estacionou a chamada e então clique no botão Desestacionar Página 69

70 4.11 Colocar uma conferência em espera Uma chamada de conferência pode ser colocada em espera. Os outros participantes da conferência ainda poderão falar uns com os outros, sem você. O seu status na exibição da conferência é atualizado para mostrar que você está em espera. Para voltar para conferência, clique em Recuperar.! AVISO Observe que isto só se aplica a chamadas de conferência em seu próprio sistema de telefonia e exibido como chamadas de conferência pelo one-x Portal for IP Office. Colocar sua conexão a qualquer outro tipo de conferência, por exemplo, em outro sistema de telefonia, poderá fazer com que essa conferência ouça a música em espera de seu sistema. Página 70

71 Chamadas em conferência: Colocar uma conferência em espera 4.12 Controles de chamadas em conferência Quando uma chamada de conferência está em andamento, a guia Chamada de conferência exibirá diversos controles. Botões de conferência Os botões na guia Conferência, podem ser usados como descrito a seguir: Ícone Ação Descrição Abandonar chamada Para uma chamada conectada no momento, pressionar desconecta a chamada. Gravar chamada Iniciar a gravação da chamada atual. Parar gravação Parar a gravação da chamada atual. Reter chamada Coloca a chamada em espera. Recuperar a chamada retida Retomar uma chamada em espera. Ativar o mudo Ativar o mudo de sua conexão para uma chamada. Ativar o mudo para todos Para conferências que você iniciar, esse controle permite ativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. Desativar a mudo Desativar o mudo de sua conexão para uma chamada. Desativar o mudo para todos Para conferências iniciadas por você, esse controle permite desativar o mudo de todos os outros participantes da conferência. DropAll Descartar todos os participantes de uma chamada em conferência LockConference Bloquear uma chamada em conferência Meet Me Usar os ícones dos participantes da conferência Ao clicar nos ícones dos participantes da conferência, pode-se executar ações relacionadas a esse participante. 1. Ao passar o cursor sobre um participante da conferência, o sistema exibirá uma lista de ações que podem ser realizadas. As opções variam dependendo do seu status como gerente de conferência 172 e o status atual do participante. Para retirar o participante da conferência, clique em na conferência. Retirar. O indica que os participantes não estão mais Para colocar o participante da conferência em modo silencioso, clique em o participante está no modo silencioso. Para remover um participante da conferência do modo silencioso, clique em Desativar som. O indica que Ativar som Configuração do seu número de ponte de conferências Para conferências iniciadas por você, a tela de conferência do one-x Portal for IP Office oferece funções para desativar o som e liberar outros participantes ou desativar o som de todos os participantes. Cada conferência na qual o IP Office é o host, recebe uma ID e o administrador do sistema pode configurar métodos para acessar ou iniciar uma conferência com uma ID em particular. Se o número da ponte de conferência do one-x Portal for IP Office corresponder à ID de conferência, você terá os mesmos controles para desativar o mudo ou liberar outras pessoas, como os fornecido para uma conferência iniciada por você. 1. Na guia Configurar, selecione Telefonia. 2. Na seção Número de Conferência de Ponte insira seu próprio número de conferência de ponte. 3. Clique em Salvar. Página 71

72 Capítulo 5. Registro de chamadas Página 72

73 Registro de chamadas: 5. Registro de chamadas O miniaplicativo Registro de chamadas exibe os detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 35 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 76. Usar Meu registro de chamadas 73 Visualizar Meu registro de chamadas Fazer uma chamada do registro de 74 chamadas 75 Adicionar um número de registro ao meu diretório 76 Registro de chamadas do one-x Portal for IP Office O registro de chamadas mostrado pelo one-x Portal for IP Office é armazenado no sistema de telefonia como parte de suas configurações de usuário. Até 30 gravações (10 nos sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) são armazenadas, com novas gravações substituindo as antigas quando o limite é atingido. No entanto, para as gravações de chamada repetidas para ou do mesmo número, a gravação existente é atualizada e o número de contagens de chamada incluído na gravação é aumentado. O administrador do sistema configura quais chamadas são registradas. Por exemplo, chamadas que você não atende, mas que são atendidas pelo correio de voz ou um ramal de cobertura, não são normalmente registradas como chamadas perdidas, a não ser que isso seja configurado pelo administrador do sistema. Chamadas de grupo não são registradas, a não ser que você atenda a chamada específica. Novamente, o administrador do sistema pode configurar o registro de chamadas para incluir chamadas de grupo de busca perdidas, se necessário. Registro de chamadas do telefone Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão Registro de Chamadas ou Histórico, ou um telefone M-Series ou T-Series, por padrão o mesmo registro de chamadas conforme exibido pelo one-x Portal for IP Office também é exibido no telefone. Você pode, então, usar e editar seu registro de chamadas do telefone ou do one-x Portal for IP Office. Os dois mudarão paralelamente. Se estiver usando qualquer outro tipo de telefone que tenha um registro de chamadas, ele será um registro de chamadas armazenado pelo próprio telefone e poderá não corresponder ao registro de chamadas mostrado no one-x Portal for IP Office. Por exemplo, as chamadas feitas usando o one-x Portal for IP Office podem não aparecer no registro de chamadas do telefone e vice-versa. Em ambos os casos, o registro de chamadas do one-x é limitado para exibir 255 registros. Página 73

74 5.1 Como usar o Registro de chamadas O Registro de chamadas exibe detalhes das chamadas feitas, recebidas e perdidas. O registro de chamadas pode ser usado para fazer uma chamada 35 ou adicionar os detalhes do chamador ao seu diretório pessoal 76. Cada chamada de um tipo particular, para ou de um número determinado, aparece como um único registro de chamadas. Para qualquer chamada adicional do mesmo tipo e número, como um registro de chamadas existente, os detalhes (Tempo e Duração) mostrados para o registro existente, são atualizados e a contagem das Chamadas é aumentada. Guia Descrição Tudo Esta guia mostra todos os registros de todas as outras subguias. Recebidas Esta guia mostra registros para chamadas diretas para o número do ramal onde você atendeu. Os detalhes sobre os 10 autores de chamada mais recentes são incluídos. De saída Perdidas Esta guia mostra os registros das chamadas que você fez. Os detalhes sobre os 10 autores de chamada mais recentes são incluídos. Essa guia mostra os registros das chamadas que tocaram no seu telefone, mas não foram atendidas ali. Eles incluem chamadas que foram para o seu correio de voz, que foram encaminhadas e chamadas que foram capturadas por outro usuário. Os detalhes das 10 chamadas mais recentes são incluídos. Chamadas de grupo O administrador do sistema 173 pode configurar o seu registro de chamadas para incluir chamadas perdidas para o grupo selecionado 172. Chamadas de grupo perdidas são chamadas não atendidas por um membro do grupo. Na verdade, elas não precisam tocar e são atendidas por um não membro do grupo ou correio de voz; se for esse o caso, isso será indicado nos detalhes da chamada perdida. Quando essa opção se aplica ao seu registro de chamadas, a coluna Nome novamente rotulada para De e uma coluna Para é exibida também, de forma que você possa distinguir entre suas próprias chamadas e as chamadas para um grupo. Classificar Você pode classificar as entradas do registro clicando nos títulos das colunas. A coluna usada para classificação é indicada por um ícone de seta para baixo ou para cima. O clique no mesmo título de coluna reverte a ordem de classificação. Adicionar os detalhes do autor da chamada ao seu diretório pessoal Você pode adicionar o nome e número ao seu diretório Pessoal. 76 Limpar registro Exclui todos os registros da guia exibida. Nome 75 As entradas na coluna nome são sublinhadas e podem ser clicadas para fazer uma chamada de retorno para o número armazenado pelo registro de chamadas. Página 74

75 Registro de chamadas: Como usar o Registro de chamadas 5.2 Fazer uma chamada a partir do Registro de chamadas Os números no registro de chamadas pode ser usado para repetir uma chamada ou fazer uma chamada de retorno. 1. Usando o miniaplicativo Registro de chamadas, na guia Principal, localize o contato que deseja chamar. 2. Clique no nome ou número para fazer uma chamada. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 75

76 5.3 Adicionar um autor de chamada ao seu catálogo Você pode adicionar os detalhes de um autor de chamada exibido em seu registro de chamadas, ao seu Catálogo pessoal. 1. Localize a chamada no registro de chamadas. 2. Clique no ícone Adicionar. 3. O sistema exibe a janela Adicionar novo contato com os detalhes do registro de chamadas de contatos. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Página 76

77 Capítulo 6. Catálogos Página 77

78 6. Catálogos Seu one-x Portal for IP Office pode exibir diversos diretórios de nomes e números de telefone associados. Ele faz isso no miniaplicativo Diretório. Quando você passa o cursor sobre um contato, ícones para várias ações são exibidos. Cada um dos diferentes tipos de diretório listados abaixo, é exibido em uma guia separada. Além disso, você pode criar até 4 guias adicionais, às quais poderá adicionar os contatos selecionados. Pessoal Esta guia mostra os seus contatos pessoais armazenados pelo sistema de telefonia. Se você estiver usando um telefone Avaya, esses contatos também estão acessíveis no telefone. Você pode agrupar seus contatos pessoais em até 5 grupos. Sistema Esta guia mostra os contatos armazenados pelo sistema de telefonia para utilização de todos os usuários, além dos detalhes dos outros usuários e grupos de busca. Externas Esta guia permite pesquisar em um diretório de contatos externo, se configurado pelo administrador. Pesquisar tudo Esta guia é exibida quando a caixa de pesquisa na parte superior do miniaplicativo tiver sido usada para pesquisar em todos os diretórios. A guia exibe os resultados da pesquisa. Usar os diretórios 78 Visualizar os diretórios Adicionar um contato de diretório 80 Pesquisar nos diretórios...do meu registro de chamadas 83 Fazer chamadas do diretório 84 Adicionar uma guia Grupo de contatos Excluir um contato do diretório Editar um contato do diretório de uma mensagem do correio de voz 111 Transferir uma chamada para um contato de diretório 51...do diretório do sistema Enviar para um contato Enviar mensagem instantânea para um contato 95 Discagem por nome Ao fazer chamadas usando o mini-aplicativo Chamadas 35, você insere um nome ao invés de um número. Se o nome corresponder a um contato no seu diretório pessoal ou no diretório do sistema, o número principal do contato é discado. Exibição de nomes em chamadas de entrada Página 78

79 Catálogos: Ao receber uma chamada, se o número do autor da chamada corresponder a um contato em seu diretório Pessoal ou no diretório do Sistema, o nome do contato será exibido pelo one-x Portal for IP Office. Página 79

80 6.1 Visualizar os catálogos Seu one-x Portal for IP Office pode exibir diversos diretórios (do sistema, pessoal e externo) de nomes e números de telefone associados. Diretório pessoal Este é seu próprio diretório de nomes e números. Você pode associar diversos números a um nome e selecionar o número a ser usado ao fazer uma chamada. Você pode editar e alterar contatos do catálogo usando o one-x Portal for IP Office. Você também pode configurar subgrupos de contatos selecionados. Para alguns tipos de telefone (veja abaixo), você também pode acessar, usar e editar seu catálogo pessoal a partir do telefone. Diretório do sistema Esse é o diretório de nomes e números de seu sistema de telefonia, mais todos os usuários e grupos 172 do sistema de telefonia. O administrador do one-x Portal for IP Office também pode adicionar contatos do catálogo do sistema. Esses contatos não podem ser alterados. No entanto, você pode copiar um contato do catálogo do sistema em seu Catálogo pessoal 88. Diretório Externo O administrador do sistema 173 pode configurar o one-x Portal for IP Office para acessar um diretório externo. Se o servidor do one-x Portal for IP Office tiver sido configurado para isso, você poderá realizar uma pesquisa no catálogo externo. Os resultados da pesquisa são mostrados aqui. Resultados Esta opção adicional é usada para exibir os resultados de uma pesquisa de catálogo cruzada 83. Página 80

81 Catálogos: Visualizar os catálogos Catálogo pessoal Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão de Contatos, ou telefone M-Series, T-Series ou T3 Series, você também pode utilizar seu catálogo de contatos pessoal através do telefone e editá-los. 1. À medida que os contatos do diretório Pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office, pelo sistema de telefonia e mantidos em sincronia. O aplicativo one-x Portal for IP Office e o sistema de telefone podem armazenar até 100 contatos no diretório Pessoal por usuário (sujeito a seus próprios limites). 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório Pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, sendo um selecionado como número do Telefone principal 173. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Página 81

82 6.2 Ícones do Catálogo O catálogo usa uma gama de ícones para indicar o estado de um contato e ações que podem ser realizadas usando o contato. Algumas dessas só são exibidas quando você passa o cursor sobre o contato. Ações de chamadas Ação Ícone Descrição Chamar Ligue para o contato usando o número de contato principal dele. Alternativo Se o contato tiver números alternativos, ligue para o contato exibindo e selecionando um desses números alternativos. Transferir Com uma chamada já conectada, transfira a chamada para esse contato. Consultar Com uma chamada já conectada, transfira a chamada de consulta para esse contato. Conferência Com uma chamada já conectada, inicie uma conferência entre você, a chamada atual e esse contato. Bate-papo Iniciar uma sessão de chat no one-x Portal for IP Office com outro usuário do onex Portal for IP Office ou um contato disponível no GTalk e OCS. Ações do catálogo Ação Ícone Descrição Adicionar Adicione um contato mostrado no sistema ou catálogo externo para seu catálogo pessoal. Detalhes Exibe detalhes de um contato do diretório. Editar Para os contatos do catálogo pessoal, edite os detalhes do contato. Excluir Para os contatos do catálogo pessoal, exclua o contato. Ícones de contato one-x Portal for IP Office indica o status atual dos contatos no XMPP, OCS utilizando diferentes ícones. Para contatos que têm diversos números de telefone, o estado é baseado no número comercial. Estado Disponível Ícone Descrição O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está disponível e não em uso. O cinza representaone-x Portal for IP Office não está em uso ou que a presença do portal 16 foi definida como offline. O ícone fica verde se o usuário estiver também conectado aoone-x Portal for IP Office(a não ser que tenha definido seu estado de presença para offline). Ocupado O estado normal de um usuário, mostrando que o seu ramal de trabalho está em uma chamada no momento. Não perturbe Quando o usuário definiu Não perturbe 16. As chamadas para eles irão para o correio de voz, se habilitado, ou caso contrário, receberão um sinal de ocupado se você estiver na lista de exceções Não perturbe 125, do usuário. Desconect ado O usuário se desconectou 173 do telefone. As chamadas para eles, provavelmente irão para o correio de voz, se disponível. Outros Este ícone é usado quando o status não é conhecido ou não pode ser conhecido como, por exemplo, números externos. Tocando Este ícone é usado para um contato interno tocando no momento. Página 82

83 Catálogos: Ícones do Catálogo 6.3 Pesquisar nos catálogos Ao visualizar um catálogo, o número de contatos nele contidos é exibido na parte inferior direita do mini-aplicativo do catálogo, junto com um resumo de quais contatos estão incluídos na página atual. Cada um dos catálogos tem sua própria opção de pesquisa que pode ser usada para reduzir o número de correspondências necessárias para rolar ou folhear, a fim de encontrar o contato necessário. Além disso, o mini-aplicativo do catálogo tem sua própria opção de pesquisa que pesquisará e mostrará os resultados de todos os catálogos. Pesquisar nos catálogos pessoais e do sistema Ao usar o catálogo pessoal e o do sistema, você pode usar a caixa de texto na parte superior para digitar um nome ou número. Os contatos do catálogo ainda mostrados, serão aqueles que correspondem ao nome ou número. Quando houver diversas correspondências, será possível usar os ícones de página na parte inferior direita, para mover-se entre as páginas. Como opção, adicione mais detalhes ao termo da pesquisa, a fim de melhorar a correspondência da pesquisa e, assim, reduzir o número de contatos exibidos. Pesquisar no catálogo externo Para pesquisar no catálogo externo, digite um nome ou número na caixa de texto na parte inferior e clique no botão Ir. O one-x Portal for IP Office enviará, então, uma solicitação de pesquisa para o catálogo remoto e exibirá os resultados. Pesquisar em todos os catálogos Para pesquisar em todos os catálogos, clique na etiqueta Pesquisar tudo. Isso exibirá uma nova guia. Digite o nome ou número para pesquisa na caixa de pesquisa na parte superior e clique no botão Pesquisar. Página 83

84 6.4 Fazer uma chamada 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Para fazer uma chamada para o contato mostrado, passe o mouse sobre ele. Ícones do diretório funções que possam ser executadas. 82 são exibidos para 4. Para fazer uma chamada para o número principal de um contato, clique no ícone de chamada. Se o ícone for exibido, você pode clicar nele para exibir os números alternados do contato e clicar em um desses números para a chamada. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 84

85 Catálogos: Fazer uma chamada 6.5 Transferir uma chamada Você pode transferir uma chamada para um contato no seu diretório, ao invés de ter que inserir o número de destino você mesmo. 1. Use o miniaplicativo Diretório para localizar a pessoa para quem você deseja transferir a chamada. Clique no nome para exibir os detalhes do número. 2. Como você já tem uma chamada conectada, opções adicionais serão mostradas quando você passar o cursor do mouse sobre o contato de um diretório. Use o ícone de transferência para fazer uma simples transferência não supervisionada principal de contato. 49 para o número Use o ícone de contato. consulta para iniciar uma simples transferência supervisionada Use o ícone de contato. conferência para colocar em conferência, você, a chamada retida e o número principal do 50 para o número principal de Se o ícone for exibido, o contato tem números alternativos. Você pode clicar no ícone e selecionar as mesmas opções descritas acima para esses números. Página 85

86 6.6 Adicionar um novo contato ao Catálogo pessoal Você poderá adicionar um novo contato no diretório Pessoal. Você poderá adicionar detalhes do autor da chamada à partir de uma mensagem de correio de voz 111, do registro de chamadas 76 ou do diretório de Sistema 88 para seu diretório pessoal. 1. No Diretório de dispositivos na aba Principal selecione a aba diretório Pessoal. 2. Digite o nome ou o número que deseja adicionar e clique no ícone. 3. O sistema exibirá a janelaadicionar Novo Contato. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Página 86

87 Catálogos: Adicionar um novo contato ao Catálogo pessoal Catálogo pessoal Caso esteja utilizando um telefone Série 1400, 1600, 9500 ou 9600 com um botão de Contatos, ou telefone M-Series, T-Series ou T3 Series, você também pode utilizar seu catálogo de contatos pessoal através do telefone e editá-los. 1. À medida que os contatos do diretório Pessoal são adicionados, eles são armazenados pelo aplicativo do one-x Portal for IP Office, pelo sistema de telefonia e mantidos em sincronia. O aplicativo one-x Portal for IP Office e o sistema de telefone podem armazenar até 100 contatos no diretório Pessoal por usuário (sujeito a seus próprios limites). 2. Os contatos podem ser editados através do telefone ou do one-x Portal for IP Office. 3. Os contatos do diretório Pessoal armazenados pelo one-x Portal for IP Office podem conter diversos números, sendo um selecionado como número do Telefone principal 173. O registro do sistema de telefonia correspondente contém apenas um número, o qual será alterado para corresponder ao número telefone principal selecionado no one-x Portal for IP Office, se essa seleção for alterada. Página 87

88 6.6.1 Adicionar um contato do Catálogo do sistema Você pode adicionar um contato do Catálogo do sistema ao seu Catálogo pessoal. A cópia permanece conectada ao Catálogo do sistema e não pode ser editada, mas as alterações no Catálogo do sistema são atualizadas em seu Catálogo pessoal. 1. No Catálogo de gadgets na aba Principal selecione a aba do Catálogo do sistema. 2. Localize o contato que deseja adicionar ao Catálogo pessoal. Passe o cursor sobre o contrato e clique no Adicionar. 3. Você não pode editar os detalhes de contato, mas você pode selecionar os grupos de contatos pessoais deseja adicionar um contato do sistema. 91 ícone aos quais 4. Clique em Adicionar para adicionar o contato no grupo selecionado. Dica Para adicionar uma cópia de um contato do sistema, que você possa editar e adicionar outros detalhes do contato, como números e endereços de adicionais, use o método padrão para adicionar um contato de diretório pessoal. Se o número do telefone comercial corresponder a um número de ramal de um usuário do sistema, o contato pessoal mostrará o status de usuário do mesmo. Página 88

89 Catálogos: Adicionar um novo contato ao Catálogo pessoal Adicionar um autor de chamada do Registro de chamadas Você pode adicionar os detalhes de um autor de chamada exibido em seu registro de chamadas, ao seu Catálogo pessoal. 1. Localize a chamada no registro de chamadas. 2. Clique no ícone Adicionar. 3. O sistema exibe a janela Adicionar novo contato com os detalhes do registro de chamadas de contatos. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar Adicionar um autor de chamada do correio de voz ao Catálogo Você pode adicionar os detalhes de um autor de chamada que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu Catálogo pessoal. 1. Clique em Principal. 2. Exiba o miniaplicativo de 3. Clique no ícone mensagens. Adicionar nos detalhes da mensagem. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Página 89

90 6.7 Editar um contato pessoal 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor sobre o contato do diretório. Observação: Não é possível editar um contato que seja adicionado em seu diretório pessoal à partir do diretório do sistema; eles permanecem conectados à entrada correspondente na guia Diretório do sistema. Clique em Editar. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. Página 90

91 Catálogos: Editar um contato pessoal 6.8 Excluir um contato do Catálogo pessoal Observe que se o mesmo contato aparece em diversas guias pessoais, esta ação só excluirá o contato da guia exibida no momento. Para ver quais as guias onde um contato pessoal aparece, selecione Editar, ao invés de Excluir. 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor sobre o contato do diretório. 4. Clique no ícone excluir. 6.9 Adicionar um grupo de Contatos pessoais Você pode adicionar até cinco grupos em seu diretório pessoal além do grupo Todos - padrão. Contatos pessoais podem ser listados em mais de um grupo. Ao editar o contato pessoal 90 selecione o grupo no qual o contato pessoal esteja listado. Observação: Você não pode adicionar, renomear ou apagar um grupo com o nome de Outlook no grupo de contatos pessoais. Para obter mais informações, consulte Grupo do Outlook 93 e Sincronização de contatos do Outlook 161. Adicionar Grupos de Contatos Pessoais 1. Selecione a guia Pessoal no miniaplicativo 2. Clique no Diretório. ícone adicionar. 3. Inserir um nome para a nova guia. 4. Clique em Adicionar. O sistema exibe uma nova guia Diretório Pessoal. Renomeando um grupo Para renomear um grupo: 1. Na guia diretório pessoal, selecione o grupo 2. Clique em editar. O sistema exibe a caixa de diálogo Editar Grupo. 3. Digite o novo nome na caixa de texto. 4. Clique emmodificar. Excluir um grupo Para excluir um Grupo: 1. Na guia diretório pessoal, selecione o grupo 2. Clique em Excluir. 3. Clique em Sim para confirmar que deseja apagar o dispositivo. Página 91

92 Página 92

93 Catálogos: Adicionar um grupo de Contatos pessoais Grupo do Outlook Você pode sincronizar e atualizar os contatos do Microsoft Outlook para o one-x Portal for IP Office. Após o Microsoft Outlook fazer a sincronização do contato 161, um grupo do Outlook é automaticamente criado no miniaplicativo Diretório. Para visualizar os contatos importados: No aplicativo Diretório, clique em Outlook Pessoal>. Nota: É possível atualizar ou excluir um contato do grupo do Outlook. Entretanto, não é possível adicionar um contato ao grupo do Outlook. Para atualizar os detalhes de um contato no grupo do Outlook: 1. Clique em Editar. 2. Na caixa de diálogo Editar contato, altere ou atualize os detalhes do contato. 3. Clique em Salvar. Página 93

94 Para excluir um contato do grupo do Outlook: 1. Clique em Excluir. 2. Na caixa de diálogo Confirmar, clique emsim para remover um contato da lista. Nota: Todas as alterações anteriores feitas nos contatos no grupo do Outlook serão sobrescritas durante a nova sincronização do Microsoft Outlook no one-x Portal for IP Office Enviar para um contato Os contatos em seus diretórios Pessoal e Externas podem incluir endereços de . Você pode clicar neles, a fim de enviar um para o contato. 1. Usando o miniaplicativo Diretório, na guia principal, localize o nome desejado no diretório. 2. Para filtrar os nomes mostrados, comece inserindo um nome ou número na caixa de texto, na parte superior da guia. Conforme você insere um nome, os contatos do diretório que não corresponderem, são ocultos da visualização. 3. Mova o cursor do mouse sobre o contato e clique no ícone detalhes. 4. Clique no endereço de que deseja usar. Alguns contatos podem ter mais de um endereço de , a partir dos quais é possível selecionar. 5. Um novo será iniciado usando o aplicativo de padrão do computador, com o endereço de selecionado no campo Para. Página 94

95 Catálogos: Enviar para um contato 6.11 Enviar uma mensagem instantânea para um contato O one-x Portal for IP Office permite ter sessões de chat com outros usuários usando o one-x Portal for IP Office no momento. Eles podem ser reconhecidos pelo ícone verde no diretório. Você pode usar uma sessão de mensagem instantânea, mesmo se estiver em uma chamada com o mesmo usuário com o qual está trocando mensagens. Se não desejar que outros usuários possam iniciar sessões de chat com você enquanto estiver usando o one-x Portal for IP Office, defina o seu status de presença 16 para Offline. 1. Localize o outro usuário do one-x Portal for IP Office no mini-aplicativo 2. Ao passar seu cursor sobre um contato um ícone de chat Clique no ícone do Diretório. indica que a pessoa está disponível para um bate papo. chat para abrir uma janela de chat. 3. A janela pop-up de mensagem instantânea aparecerá no seu one-x Portal for IP Office e no one-x Portal for IP Office do outro usuário. 4. Você pode começar a digitar suas mensagens e eles podem responder. 5. Você pode iniciar uma sessão de mensagens instantâneas com outros usuários do one-x Portal for IP Office, ao mesmo tempo. Cada um aparecerá em uma popup diferente. Página 95

96 Capítulo 7. Perfis Página 96

97 Perfis: 7. Perfis O one-x Portal for IP Office permite a criação de perfis que contenham um conjunto de configurações para o sistema de telefonia. Ao selecionar qual dos perfis salvo estará ativo, você aplicará esse conjunto de configurações ao sistema de telefonia. Portanto, usando os perfis, você tem a capacidade de controlar facilmente para onde suas chamadas são direcionadas e como serão tratadas. Por padrão, você tem 3 perfis, chamados Comercial, Celular e Residencial. Esses perfis podem ser editados, mas não excluídos. No entanto, você também poderá adicionar 4 outros perfis, os quais poderá editar e excluir. Um perfil especial, chamado Detectado 98 também é exibido. Ele é exibido, quando as suas configurações atuais do sistema de telefonia, não corresponderem a nenhum de seus perfis. Configurações do perfil Captura de chamada Mobilidade 101 Ativar/desativar captura de chamada. Telefone de mesa padrão 101 Encaminhar chamadas. Junção Móvel Operador Remoto. Correio de voz Ativar/desativar o correio de voz. 105 Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada. Exemplo Usando um conjunto de perfis, você pode rapidamente alternar entre diferentes locais de redirecionamento, e diferentes chamadas recebidas. Por exemplo, você poderia configurar um conjunto de perfis, como segue: Este usuário configurou os perfis para funcionarem como segue: O perfil Comercial está definido para enviar chamadas para o ramal de mesa do usuário. O correio de voz estará ativado, se chamadas tocarem sem serem atendidas, e também a captura de chamadas, para permitir que outros usuários do one-x Portal for IP Office capturem chamadas. O perfil Celular está definido para usar a junção móvel, a fim de tocar no ramal de mesa do usuário e em outro número. O correio de voz e a captura de chamadas também estão ativados. O perfil Residencial está definido para redirecionar as chamadas para um número externo. O correio de voz está ativado, mas a captura de chamadas está desativada. Criar e usar perfis 97 Selecionar o seu perfil ativo Adicionar um novo perfil 98 Editar um perfil 99 O 'Perfil' detetado Página 97

98 7.1 O perfil detectado Se as configurações de seu sistema de telefonia não corresponderem a nenhum de seus perfis, o one-x Portal for IP Office mostrará você como configurado para um perfil chamado Detetado. Esse perfil conterá suas configurações atuais lidas do sistema de telefonia. O perfil Detectado pode reaparecer mesmo após você ter selecionado um perfil ativo. Quando você seleciona um perfil como ativo, as configurações desse perfil são aplicadas às suas configurações no sistema de telefonia. No entanto, muitas dessas configurações também podem ser alteradas usando outros métodos, como códigos de acesso de discagem. Se você fizer isso, as configurações do seu sistema de telefonia não mais corresponderão ao ser perfil e você volta para o perfil Detectado. Usar outras interfaces para alterar as configurações de correio de voz O one-x Portal for IP Office carrega suas configurações de correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão ficar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 7.2 Selecionar seu perfil Seu perfil atual ativo é mostrado na linha de status 16 na parte superior direita da tela do one-x Portal for IP Office. 1. Na aba Configurar selecione Perfis. A lista de perfis é exibida. 2. Na lista de perfis, selecione o perfil que deseja utilizar no telefone. Observação: Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Página 98

99 Perfis: Selecionar seu perfil 7.3 Editar um perfil Você pode editar os perfis padrão e os perfis criados. Para editar um perfil, faça o seguinte: 1. Na aba Configurar selecione Perfis. A lista de perfis é exibida. 2. Na lista de perfis, clique em Editar próximo ao perfil que você deseja editar. 3. Selecione as diferentes configurações disponíveis para uso em seus perfis. 4. Após configurar os perfis conforme desejado, clique em OK. 5. Clique em Salvar. Observação: Quando você seleciona ou edita um perfil ativo, há um pequeno retardo enquanto as configurações do perfil são aplicadas às suas configurações do sistema de telefonia. Um fundo laranja indica que as alterações ao perfil ainda não foram totalmente aplicadas pelo sistema de telefonia. Um fundo verde indica que as alterações ao perfil ativo foram totalmente aplicadas. Página 99

100 7.4 Adicionar um perfil Além dos três perfis padrão, você poderá adicionar outros quatro. 1. Na aba Configurar selecione Perfis. A lista de perfis é exibida. 2. Clique em Adicionar uma nova definição de perfil. 3. Insira um nome para o perfil. 4. Selecione as diferentes configurações disponíveis para uso em seus perfis. 5. Após configurar os perfis conforme desejado, clique em OK. 6. Clique em Salvar. Observação: Esses perfis padrão somente podem ser editados, mas não excluídos. Entretanto, você poderá editar e apagar os perfis adicionais criados. Página 100

101 Perfis: Adicionar um perfil 7.5 Configurações do perfil Esta seção resume as diferentes configurações que fazem parte de um perfil. Configurações do perfil Captura de chamada Mobilidade 101 Ativar/desativar captura de chamada. Telefone de mesa padrão 101 Encaminhar chamadas. Junção Móvel Operador Remoto. Correio de voz Ativar/desativar o correio de voz. Ativar/desativar toque do correio de voz. Ativar/desativar chamada de saída do correio de voz. Ouvir no seu telefone/no seu PC. Selecionar a saudação de correio de voz a ser usada Captura de chamadas Essa opção permite definir se outros usuários do one-x Portal for IP Office poderão capturar suas chamadas este perfil for o seu perfil ativo. 41 quando Em outros miniaplicativos de diretório de usuários do one-x Portal for IP Office, o seu contato indicará quando você tem chamadas aguardando para serem atendidas e permitir que eles capturarem a chamada Mobilidade - Usar telefone de mesa padrão Neste modo as suas chamadas tocam no ramal do IP Office que você está usando. Este modo não tem configurações de mobilidade adicionais. Página 101

102 7.5.3 Mobilidade - Encaminhar Neste modo, as suas chamadas podem ser encaminhadas para outro número que definir. As chamadas podem ser encaminhadas sem tocar no ramal que está usando ou apenas após ter tocado sem ser atendida nesse ramal. Normalmente, somente as suas chamadas externas de entrada são encaminhadas. As chamadas internas e de grupos, só são encaminhadas se configuradas em outro local, pelo administrador do sistema ou usando os controles no seu telefone. Essas opções controlam quando suas chamadas são encaminhadas, enquanto o perfil está ativo: Encaminhar incondicionalmente Se esta opção estiver selecionada, as chamadas são imediatamente encaminhadas, sem tocar no seu ramal do IP Office. Esta função também é chamada 'enviar todas as chamadas' ou 'encaminhar todas'. Encaminhar se sem resposta Se esta opção estiver selecionada, as chamadas só são encaminhadas se o seu telefone estiver ocupado ou se a chamada tocar sem ser atendida por um período de tempo. Número de redirecionamento Isto define o número para o qual você deseja que suas chamadas sejam encaminhadas. Você pode inserir um número interno ou externo. Lembre-se de adicionar qualquer prefixo para discagem externa, usado pelo sistema do seu telefone, se o número for externo. Você também pode usar os menus do seu telefone IP Office, para selecionar suas configurações de encaminhamento. Se essas configurações diferirem das definidas no seu perfil, o one-x Portal for IP Office mudará o seu perfil para Detetado Mobilidade - Geminação de celulares A junção móvel permite que as suas chamadas de entrada toquem no seu ramal do IP Office e em outro número inserido. A opção para usar a Junção móvel não está disponível para todos os usuários. Habilitar junção móvel A seleção desta opção alterna o uso da junção móvel para chamadas e exibe o número da junção atual. Também permite botões unidos de chamada em seu miniaplicativo Chamadas. Você poderá utilizar estes botões para transferir chamadas unidas 59 entre seu ramal normal e número de junção e vice-versa. Número Esta opção define o número para o qual as suas chamadas de junção serão enviadas, além de tocar no seu ramal de mesa. Página 102

103 Perfis: Configurações do perfil Mobilidade - Modo telecomutador O modo operador remoto permite fazer e receber chamadas usando um telefone em um local remoto, com todas as chamadas sendo iniciadas e realizadas através do sistema de telefonia. Isso também requer que você tenha uma conexão de dados do local, através da qual você possa conectar um navegador da web ao servidor do one-x Portal for IP Office de sua empresa. Este modo não está disponível a todos os usuários. Você faz chamadas usando o one-x Portal for IP Office para discar o número. O sistema de telefonia fará a chamada para o seu número de operador remoto configurado e, quando atendida, ele fará uma chamada para o número discado, como se tivesse sido discada do seu ramal interno normal. Os números que você pode chamar estarão sujeitos às restrições normais de discagem se alguma. As chamadas de entrada para seu ramal normal são redirecionadas para o número do operador remoto e os detalhes da chamada, acompanhantes, serão exibidos no one-x Portal for IP Office. Enquanto o modo de operador remoto estiver selecionado, você estará desconectado do seu ramal normal. Quando finalizar o modo Operador remoto, o número do seu ramal é devolvido para o ramal normal, se você tiver um, e não é usado por outro usuário do telefone multi-usuário 20. Se você não tiver um ramal normal ou esse não estiver disponível, você será considerado como desconectado do sistema de telefonia e as suas chamadas irão para o correio de voz, se disponível, ou receberão o sinal de ocupado. O telefone no local do número do operador remoto é considerado como um telefone de linha simples. Se a chamada em espera estiver habilitada na configuração do seu IP Office, ela poderá ser usada para uma chamada adicional única, quando uma chamada existente, através do IP Office, estiver conectada. Habilitar operador remoto A seleção desta opção ativa o modo operador remoto e exibe as configurações de operador remoto atuais. Número. Insira o número do operador remoto para o qual você deseja que suas chamadas sejam direcionadas. Esse deverá ser um número que possa ser discado diretamente do sistema de telefonia. Fazer uma chamada de teste Se selecionada, quando você ativar esse perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Observe que se fizer o login no one-x Portal for IP Office com este perfil já ativo, nenhuma chamada de teste será feita. Reter a linha Esta configuração controla como você usa a conexão do sistema de telefonia no número do operador remoto. Se não selecionado Neste modo, o sistema de telefonia só faz uma chamada para o número do operador remoto quando necessário, ou seja ao fazer ou receber uma chamada para você. Por exemplo, quando você faz uma chamada usando o one-x Portal for IP Office, o sistema de telefonia chamará o número do operador remoto e, somente quando atendido, ele se conectará e fará uma chamada para o número discado no one-x Portal for IP Office. A chamada pode ser finalizada usando o one-x Portal for IP Office ou simplesmente substituindo o monofone. Neste modo, também é possível para o número do operador remoto, receber e fazer chamadas normais. As chamadas do operador remoto podem ser reconhecidas, porque serão exibidas no one-x Portal for IP Office. As chamadas não serão bem-sucedidas, se o sistema de telefonia detectar que o tipo errado de tronco está sendo usado (inicialização de loop analógico ou emulação de inicialização de loop analógico. As chamadas de pagers não são redirecionadas ao número do operador remoto. Chamadas de intercomunicação e diretas são redirecionadas, mas como chamadas normais. Se selecionado Página 103

104 Neste modo, após ter ativado o perfil, o sistema de telefonia fará uma chamada para o número do operador remoto. Quando atender, você deverá deixar a conexão aberta (fora do gancho). Em seguida, você deve usar o one-x Portal for IP Office para fazer, atender e controlar chamadas sem recolocar o fone no gancho entre chamadas. Esta opção deve ser usada sempre que troncos de inicialização de loop analógico ou troncos de emulação de inicialização de loop analógico estiverem envolvidos ou você suspeitar que estejam envolvidos. Isto pode incluir telefones celulares conectados a gateways de celulares ou troncos analógicos. Neste modo, se a chamada contínua for finalizada enquanto houver chamadas estacionadas ou em espera, se uma nova chamada for estabelecida ao one-x Portal for IP Office para estacionar/desestacionar chamadas, as chamadas nem sempre funcionam. Página 104

105 Perfis: Configurações do perfil Correio de voz As seguintes configurações de perfil podem ser usadas para alterar a operação do seu correio de voz. Observe que algumas opções somente podem ser utilizadas caso seu servidor de correio de voz seja do sistema Voic Pro, as mesmas serão desativadas caso seu sistema utilize correio de voz embutido. Saudação ativa (somente Voic Pro) Se seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, sua caixa postal poderá incluir até 9 saudações que você tenha gravado 111. Dentro de cada um dos perfis do seus one-x Portal for IP Office, você poderá utilizar a configuração Saudação ativa para selecionar a saudação a ser utilizada para sua caixa de correio quando o perfil estiver ativo. Correio de voz. Esta configuração controla se o correio de voz está sendo usado para gravar mensagens de correio de voz quando você não pode atender chamadas. Toque do correio de voz Quando ativado, se você tiver alguma nova mensagem de correio de voz, na próxima vez que usar o seu ramal telefônico, após a chamada o servidor de correio de voz ligará para você alertando sobre as mensagens. Chamada de saída do correio de voz (apenas Voic Pro) Se você tem chamadas de saída configuradas para a sua caixa postal de correio de voz, poderá usar esse perfil para ativar ou desativar o uso da chamada de saída. Ouvir mensagens Esta configuração permite selecionar se, ao usar o mini-aplicativo reproduzir suas mensagens no telefone ou no navegador. Mensagens, o > one-x Portal for IP Office deverá Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web ( Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia). Um ícone de telefone para o telefone. é mostrado no mini-aplicativo de mensagens quando a reprodução estiver configurada Um ícone de telefone é mostrado no mini-aplicativo de mensagens quando a reprodução estiver configurada para o navegador. A reprodução no seu navegador é suportada somente pelo Voic Pro. Usar outras interfaces para alterar as configurações de correio de voz O one-x Portal for IP Office carrega suas configurações de correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão ficar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. Página 105

106 Capítulo 8. Correio de voz Página 106

107 Correio de voz: 8. Correio de voz Se o seu sistema de telefonia tiver um servidor de correio de voz Avaya vinculado, você pode verificar as mensagens na sua caixa postal de correio de voz, usando o miniaplicativo Acessar e usar o correio de voz Reproduzir minhas mensagens Mensagens Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 111 Adicionar um autor de chamada no correio de voz ao Meu catálogo 111 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 111 Ligar para alguém que deixou uma mensagem 110 Gravar saudações da caixa postal 111 Selecionar a sua saudação da caixa postal 112 Usar outras interfaces para alterar as configurações de correio de voz O one-x Portal for IP Office carrega suas configurações de correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão ficar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 8.1 Anúncio de correio de voz Você utiliza a interface do one-x Portal for IP Office para controlar o telefone de mesa para filtrar chamadas. Você pode habilitar ou desabilitar o anúncio de correio de voz através da interface do one-x Portal for IP Office. Por padrão, a opção anúncio de correio de voz está desabilitada. Para ativar a opção anúncio de correio de voz: 1. Na interface do one-x Portal for IP Office, clique em Configurar > correio de voz. 2. Na guia Correio de voz, vá para Configuração de anúncio de correio de voz. 3. Marque Ativar capturar/ouvir correio de voz. Página 107

108 Se estiver em uma chamada no momento e receber outra chamada, a segunda será anunciada. Ela irá para seu correio de voz. Você pode optar por ouvir a mensagem de correio de voz ou capturar a chamada em um status ativo. Por meio da interface do miniaplicativo Chamadas você pode mudar do modo apenas ouvir para uma conversa bidirecional usando a opção capturar. Se você optar por ignorar a notificação de correio de voz será removida ou não será exibida na interface do miniaplicativo Chamadas. As opções Ouvir, Capturar ou Ignorar serão exibidas no canto superior direito da interface do miniaplicativo Chamadas. Página 108

109 Correio de voz: Anúncio de correio de voz Por exemplo, Extn 106 está em uma chamada com Extn 104 no momento. Mas se Extn 105 ligar para Extn 106, a chamada irá para o correio de voz de Extn 106. Extn 106 receberá uma notificação de mensagem em andamento no miniaplicativo Chamadas. Ouvir: Clicar nesta opção permite que a mensagem de correio de voz deixada por Extn 105 seja reproduzida no telefone de mesa de Extn 106. Capturar: Clicar nesta opção iniciará uma chamada entre Extn 105 e Extn 106. Ignorar: Clicar nesta opção remove a notificação de correio de voz deixada por Extn 105 da interface do miniaplicativo Chamadas de Extn Verificar mensagens do correio de voz Suas mensagens podem ser visualizadas e acessadas usando o mini-aplicativo de 1. Na guia Principal, o mini-aplicativo de Mensagens. Mensagens exibe as mensagens do correio de voz em sua caixa postal. 2. Você pode clicar no título de uma coluna para classificar as mensagens usando essa coluna. 3. A caixa Pesquisar na parte superior, pode ser usada para filtrar as mensagens exibidas para corresponder aos nomes ou números dos valores De. 4. Para ligar para o número associado à mensagem, clique nos detalhes sublinhados em De. 5. Você pode clicar nas caixas de seleção para selecionar uma ou mais mensagens e, em seguida: Salvar Marque as mensagens como salvas. O ícone das mensagens (ver abaixo) muda para um ícone de disco de computador. Excluir Excluir as mensagens. Reproduzir a mensagem Enquanto ela está sendo reproduzida, é possível usar os outros controles abaixo. Isso só funciona para uma única mensagem selecionada. Você também pode selecionar a mensagem a ser reproduzida, clicando em ícone de mensagem. Parar Pausa ou no Página 109

110 Avançar Retroceder Esse ícone indica que seu perfil 97 atual está definido para reproduzir mensagens em seu ramal telefônico. Esse ícone indica que seu perfil 97 atual está definido para reproduzir mensagens em seu PC. Ícones de mensagem Mensagem não lida Mensagem lida Observe, que por padrão, uma mensagem lida é permanentemente excluída da caixa postal, após 30 dias, a não ser que seja alterada para uma mensagem salva. Mensagem salva Definir uma mensagem como salva, faz com que não seja mais automaticamente excluída após um período de tempo. Mensagem prioritária Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem, para indicar que o autor da chamada definiu a mensagem como prioritária. Mensagem particular Este ícone é adicionado ao ícone da mensagem para indicar que o autor da chamada definiu a mensagem como particular. As mensagens particulares não podem ser encaminhadas a outra caixa postal do correio de voz. 8.3 Ligar para alguém que deixou uma mensagem Você pode retornar uma chamada para alguém que deixou uma mensagem no correio de voz para você. 1. Usando o miniaplicativo retornar a chamada. Mensagens, na guia Principal, selecione a mensagem da pessoa para a qual deseja 2. Clique nos detalhes do nome ou número do autor da chamada para fazer uma chamada de retorno. O progress o da chamada é exibido em uma guia no miniaplicativo chamadas. Página 110

111 Correio de voz: Alternar entre a reprodução no telefone e no PC 8.4 Alternar entre a reprodução no telefone e no PC O miniaplicativo Mensagens pode ser definido para reproduzir mensagens em seu telefone ou em seu computador. A configuração usada é parte das suas opções ativas dos perfis 97 do correio de voz. 8.5 Adicionar um autor de chamada ao seu catálogo pessoal Você pode adicionar os detalhes de um autor de chamada que deixou uma mensagem de correio de voz, ao seu Catálogo pessoal. 1. Clique em Principal. 2. Exiba o miniaplicativo de 3. Clique no ícone mensagens. Adicionar nos detalhes da mensagem. Digite os detalhes do contato na janela Adicionar novo contato. Caso as configurações do Telefone comercial correspondam ao número de ramal de um usuário do sistema de telefone, o contato do catálogo exibe o status de usuário 82 do usuário. Isso se aplica mesmo que outro número esteja selecionado como o Telefone principal 173, no momento. Você pode usar a lista Grupo para selecionar em qual das suas guias de contatos aparecer. 91 pessoais, o contato deverá Você poderá adicionar o endereço do Gmail, o endereço do Office Communications Server (OCS) e o endereço do contato. Após adicionar os endereços, você poderá começar um 94 ou iniciar um chat à partir do catálogo do one-x Portal for IP Office. Ao concluir, clique em Salvar. 8.6 Alterar o código do seu correio de voz Usando o miniaplicativo Mensagens, você pode acessar suas mensagens de correio de voz 109 sem precisar de nenhum código especial, porque fez o login no one-x Portal for IP Office usando um nome e uma senha. No entanto, ao acessar sua caixa postal de correio de voz por outros métodos, como através do telefone, você pode obter acesso protegido por um código de correio de voz. O one-x Portal for IP Office pode ser usado para definir e alterar o código de correio de voz. 1. Na guia Configuração, selecione Correio de Voz. A seção Senha de Correio de Voz é exibida. 2. Insira o novo código que deseja usar e confirme-o. A senha de correio de voz é sempre um código numérico. 3. Clique em Salvar. Usar outras interfaces para alterar as configurações de correio de voz O one-x Portal for IP Office carrega suas configurações de correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão ficar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 8.7 Gravar saudações do correio de voz Você pode usar o one-x Portal for IP Office para gravar até 9 arquivos de saudação para uso com sua caixa postal de correio de voz. Em seguida, você poderá usar a configuração da Saudação ativa 105 dentro dos seus perfis, para selecionar quais as saudações que devem ser usadas por cada perfil. Apenas Voic Pro Esta opção somente é suportada caso seu sistema utilize um servidor de correio de voz Voic Pro. O mesmo não é suportado caso seu telefone utilize correio de voz embutido. Usar outras interfaces para alterar as configurações de correio de voz O one-x Portal for IP Office carrega suas configurações de correio de voz quando você faz o logon. Se você alterar as configurações de correio de voz utilizando outro método, como seu telefone, os detalhes mantidos pelo one-x Portal for IP Office poderão ficar incorretos. Se você fizer alterações às configurações do correio de voz, através de um método diferente do one-x Portal for IP Office, deverá se desconectar do one-x Portal for IP Office e se conectar novamente. 1. Na guia Configuração, selecione Correio de Voz. 2. Clique em Editar Saudações Personalizadas. Uma chamada será feita ao seu ramal. 3. No campo nome, digite o nome para a saudação. 4. Utilize o ícone Gravar para iniciar a gravação e o ícone Parar para encerrar a gravação. Página 111

112 5. Após uma saudação ter sido carregada, você poderá utilizar os ícones saudação. Também é possível excluir o arquivo clicando em excluir. 6. Para salvar a gravação, clique no ícone Reproduzir e Parar para reproduzir a salvar. Você ouvirá um som quando o arquivo tiver sido salvo. 8.8 Selecionar sua saudação do correio de voz Se seu correio de voz for fornecido pelo Voic Pro, sua caixa postal poderá incluir até 9 saudações que você tenha gravado 111. Dentro de cada um de seus one-x Portal for IP Office perfis 97, você poderá utilizar a configuração Saudação Ativapara selecionar qual saudação deve ser utilizada para sua caixa de correio quando o perfil estiver ativo. Apenas Voic Pro Esta opção somente é suportada caso seu sistema utilize um servidor de correio de voz Voic Pro. O mesmo não é suportado caso seu telefone utilize correio de voz embutido. Página 112

113 Correio de voz: Selecionar sua saudação do correio de voz Página 113

114 Capítulo 9. MyBuddy Página 114

115 MyBuddy: 9. MyBuddy O MyBuddy é um recurso interativo do one-x Portal for IP Office que age como uma pessoa virtual e responde aos comandos que você digita. O MyBuddy funciona em conjunto com qualquer cliente de mensagem baseado em XMPP. O MyBuddy pode ser usado em um PC, Tablet ou Smartphone em que o one-x Portal for IP Office não esteja sendo executado. Por exemplo com o Google Federation, o usuário pode adicionar o mybuddy@<domain> como um contato do Google Talk ou amigo nesses dispositivos. Você pode utilizar o MyBuddy para realizar uma grande variedade de funções, tais como chamadas em conferência, receber notificações quando chamadores estiverem deixando mensagens em sua caixa de entrada de correio de voz, enviar comandos através do MyBuddy para ouvir ou interceptar a mensagem enquanto o chamador estiver realizando tal ação. Observação:. Você poderá utilizar o recurso MyBuddy somente se o administrador do IP Office Manager permitir o recurso Mobilidade para você no IP Office Manager. Isso se aplica somente para comandos de chamadas relacionados. Para efetuar chamadas a partir do MyBuddy, o administrador deve selecionar IPO Manager > Usuário > Mobilidade > Recursos de mobilidade. Para acessar o MyBuddy: 1. No aplicativo Diretório, clique na guia Sistema. 2. Clique no ícone Avaya. O sistema exibirá a janela MyBuddy. 9.1 Comando Ajuda Na janela de conversa MyBuddy, quando você digita ajuda, o sistema exibe uma lista de comandos para quais existe ajuda. Para maiores informações sobre os parâmetros que podem ser utilizados com cada comando, digite help seguido de um comando por exemplo, help call. O MyBuddy exibe uma lista de parâmetros relevantes ao comando e uma visão geral de como o comando funciona. 9.2 Notificações O MyBuddy notifica a você sobre eventos de correio de voz e conferência quando seu cliente de IM estiver aberto. Observação: O MyBuddy notifica você sobre eventos somente se você tiver configurado o status de Presença IM para receber notificações sobre eventos. Para maiores informações sobre como configurar o status de Presença IM, veja Presnça IM 124. Eventos de conferência são puramente informativos. O é usado somente em salas de chat. Por exemplo, se um usuário digita@conf no IM e envia para você, o MyBuddy informa que você foi convidado para uma chamada em conferência. Caso você seja o Gerente de Conferência 172, então o MyBuddy informará a você sobre a entrada e saída de um participante durante a chamada. Eventos de correio de voz: Você poderá ouvir as mensagens de correio de voz ao recebê-las e também interceptar o chamador e atender a chamada enquanto a mensagem de voz é gravada. Para ouvir as mensagens de correio de voz: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite ouvir. 2. Pressione Enter. O telefone configurado para seu one-x Portal for IP Office toca. 3. Atenda ao telefone e escute a mensagem de correio de voz. Caso você opte por atender a chamada enquanto o chamador está deixando a mensagem de voz, o sistema não encaminhará a mensagem para sua caixa de correio e iniciará uma conversa entre você e o chamador. Para atender a chamada: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite atender. 2. Pressione Enter. O telefone configurado para seu one-x Portal for IP Office toca. 3. Atenda ao telefone e escute a mensagem de correio de voz. 9.3 Gerenciamento de chamadas O MyBuddy suporta comandos de gerenciamento de chamadas. É possível rastrear chamadas perdidas, localizar um contato, definir o local da chamada, iniciar uma chamada telefônica e gravar uma chamada. Rastreando uma chamada perdida É possível rastrear chamadas perdidas ou chamadas transferidas para o correio de voz na sua ausência. O sistema exibe uma lista de chamadas perdidas, o chamador, a hora da chamada e o status de presença do chamador. Página 115

116 Para rastrear chamadas perdidas: 1.Na janela de conversação MyBuddy, digite perdidas. a. Por exemplo, digite perdidas 2, para rastrear as chamadas perdidas nos últimos 2 dias 2. Pressione Enter. Localizando um contato Você pode procurar um contato na lista de diretório do IP Office pelo nome ou sobrenome. Se o contato estiver na lista de diretórios, o sistema exibirá o nome ou o sobrenome, o número do contato ou o ramal e o status de presença do contato. Para localizar um contato: 1. Na janela de conversãção MyBuddy, digite localizar seguido pelo nome a. Por exemplo, se desejar localizar John, digite localizar John 2. Pressione Enter. Configurando o local da chamada Você pode especificar o seu local. O sistema inicialmente efetua uma chamada para o seu local e, em seguida, conecta a chamada ao número especificado. O comando AT somente define um número padrão para chamadas iniciadas pelo MyBuddy. Ele não afeta o roteamento de chamadas recebidas ou a forma como as chamadas fora do MyBuddy são iniciadas. Para configurar o local da chamada: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite em seguido pelo número ou local. a. Por exemplo, digite em casa, se estiver trabalhando em casa. 2. Pressione Enter. O sistema responderá com a mensagem: Os comandos chamar, conferência, ouvir e capturar efetuarão uma chamada a você na sua residência. Iniciando uma chamada telefônica Para iniciar uma chamada telefônica: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite efetuar chamada para número ou nome a partir do número ou nome. a. Por exemplo, digite efetuar chamada para a partir de Pressione Enter. O sistema iniciará uma chamada telefônica para e, em seguida, irá transferi-la para o número especificado, ou seja, Por meio do comando chamar, a chamada será iniciada a partir do número ou do local definido pelo comando AT. Gravando uma chamada telefônica É possível gravar e interromper a gravação de suas chamadas telefônicas. Por padrão, o sistema salva a gravação na sua caixa postal. Para gravar uma chamada telefônica: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite gravar. 2. Pressione Enter. Para interromper a gravação de uma chamada telefônica: 1.Na janela de conversação MyBuddy, digite interromper. 2. Pressione Enter Armazenar números de telefone residencial e de celular Você pode configurar o seus números de telefone residencial e celular no one-x Portal for IP Office. Por exemplo, quando estiver em casa, digite em casa na janela do MyBuddy. O sistema responderá com a mensagem: Os comandos chamar, conferência, ouvir e capturar efetuarão uma chamada a você na sua residência. Agora, você pode efetuar uma chamada para um contato a partir de casa. Na janela do MyBuddy, digite o nome ou o número do contato especificado. O sistema inicialmente efetua a chamada para o seu número residencial e, em seguida, conecta a chamada ao número especificado. Os números de telefone residencial e celular são armazenados na seção Números pessoais. Para armazenar os números de telefone residencial e celular: Página 116

117 MyBuddy: Gerenciamento de chamadas 1. Clique na guia Configurar > Telefonia. 2. Na seção Números pessoais, insira o número nos campos número de telefone residencial e celular. Por padrão, esses campos são deixados em branco. Se não desejar listar o seu número, deixe esses campos em branco. 3. Clique em Salvar. Observação: O usuário deve adicionar um prefixo de discagem aos números de telefone residencial e celular. Por exemplo, o prefixo de discagem Acompanhar outro usuário É possível acompanhar outro usuário do one-x Portal no one-x Portal for IP Office usando a janela MyBuddy. Na janela MyBuddy, digite acompanhar para obter uma lista dos contatos que está acompanhando no momento. O sistema envia uma notificação sempre que a disponibilidade do contato acompanhado melhorar. A disponibilidade é influenciada pela presença, status do telefone e do calendário do contato acompanhado. O sistema envia uma notificação sempre que o contato: Concluir uma reunião ou compromisso Desconectar uma chamada em andamento Alterar a presença de Ausente, Não perturbe ou Off-line para Disponível. Observação: Se o contato que você estiver acompanhando optar por não publicar as informações do calendário ou de presença de telefonia, o sistema não enviará nenhuma notificação. Para acompanhar um contato: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite acompanhar seguido por um nome ou número de ramal. a. Por exemplo, acompanhar John 2. Pressione Enter. Sempre que a disponibilidade de um determinado contato melhorar, o sistema enviará uma notificação. Para interromper o acompanhamento de um contato: Página 117

118 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite interromper acompanhamento seguido por um nome ou número de ramal. a. Por exemplo, interromper acompanhamento de John 2. Pressione Enter. Mesmo que a disponibilidade desse contato melhorar, o sistema não enviará nenhuma notificação. 9.5 Controlar uma conferência Você pode iniciar uma Conferência MeetMe 173 e controlar as ações de cada um dos participantes da conferência. Conforme um participante entra na conferência, o sistema exibe os MIs de entrada do participante e o número do participante. Por exemplo, se John Smith participar da conferência, o sistema exibirá: (11:00:01) MyBuddy: John Smith (200) entrou na conferência como participante [1] Quinta-feira, 14 de Julho de 2011 às 11:00 O sistema atribui um número a cada participante - entre parênteses. Iniciar uma conferência Para iniciar uma conferência em um: Telefone celular, digite conferência por telefone celular Telefone residencial, digite conferência por telefone residencial Número de telefone, digite conferência <por número de telefone>. Consulte Armazenando números de telefone residencial e de celular 116 para obter instruções sobre como configurar números de telefone celular e residenciais no one-x Portal for IP Office. Para iniciar e participar de uma conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite conferência seguido pelo número de telefone celular, telefone comercial, telefone residencial. 2. Pressione Enter. O sistema irá iniciar uma chamada e adicioná-lo à conferência quando você atender a chamada. Por meio do comando conferência, a conferência será iniciada a partir do número ou local definido através do comando AT. Observação: A chamada irá falhar se o número do ramal e o one-x Portal for IP Office utilizarem um tronco sem supervisão de atendimento. Como usar o mudo ou desconectar um participante Para ativar o mudo de um participante em uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite ativar o mudo seguido pelo número do participante. Por exemplo, se houver 4 participantes na sua conferência, Para ativar o mudo do participante número 3, digite ativar o mudo do participante Pressione Enter. O participante número 3 está com o som desativado. Para desativar o mudo de um participante em uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite ativar o som seguido pelo número do participante. Por exemplo, se houver 4 participantes na sua conferência e o participante número 3 estiver com o mudo ativado, Para desativar o mudo para o participante número 3, digite desativar o mudo do participante Pressione Enter. O participante número 3 está com o mudo desativado. Para desconectar um participante de uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite desconectar seguido pelo número do participante. Por exemplo, se houver 4 participantes na sua conferência, para desconectar o participante número 3 da chamada de conferência, digite desconectar Pressione Enter. O participante número 3 está desconectado. Usar Todos s/som, Todos c/som ou Desconectar todos os participantes Página 118

119 MyBuddy: Controlar uma conferência Para ativar o mudo de todos os participantes em uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite Todos s/som. 2. Pressione Enter. Se existirem 4 participantes na conferência, todos os 4 ficarão sem som. Para desativar o mudo de todos os participantes em uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite Todos c/som. 2. Pressione Enter. Se existirem 4 participantes na conferência sem som, todos eles terão o som ativado. Para desconectar todos os participantes de uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite Desconectar todos. 2. Pressione Enter. Se existirem 4 participantes na conferência, todos os 4 serão desconectados. Nota: A funcionalidade Todos s/som, Todos c/som ou Desconectar todos age em todos os participantes de uma conferência, exceto o responsável pela conferência. Bloqueando e desbloqueando um participante na conferência Você também pode bloquear a conferência para restringir a participação de outras pessoas. Para incluir novos participantes, você pode desbloquear a conferência. Para bloquear uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite bloquear. 2. Pressione Enter. Você pode restringir a participação de novos autores de chamada na chamada em conferência. Para desbloquear uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite desbloquear. 2. Pressione Enter. Você pode conceder acesso a novos autores de chamada à chamada em conferência. É possível exibir uma lista dos participantes da chamada de conferência. O sistema exibirá o nome ou o número do autor de chamada e o número do participante. Exibirá também, quem está falando no momento. Para exibir os participantes de uma chamada de conferência: 1. Na janela de conversação MyBuddy, digite quem. 2. Pressione Enter. Página 119

120 Capítulo 10. Configuração Página 120

121 Configuração: 10. Configuração A guia Configurar é usada para configurar e controlar uma gama de configurações do one-x Portal for IP Office. Os botões Salvar permanecem esmaecidos, até que você faça alterações que requeiram ser salvas (nem todas as alterações o fazem). As alterações que devem ser salvas, também são indicadas por um * no rótulo da guia Configurar. Configurar Meu one-x Portal for IP Office Criar e gerenciar perfis Habilitar sons Configurar estacionamentos 97 Alterar meus atalhos de teclado Definir exceções Não perturbe 125 Configurar o seu número de conferência 71 Alterar o código da minha caixa postal do correio de voz 111 Fazer o upload de saudações do correio de voz 111 Selecionar meu idioma 129 Configuração do relógio mundial 127 Página 121

122 10.1 Atalhos do teclado Os seguintes atalhos de tecla padrão podem ser usados no one-x Portal for IP Office. Se necessário, eles também podem ser alterados. Atender uma chamada: Ctrl+Alt+A Fazer uma chamada: Ctrl+Alt+C Reter chamada atual: Ctrl+Alt+H Abandonar a chamada atual: Ctrl+Alt+D Alterar os atalhos do seu teclado Você pode alterar os atalhos do teclado, para a sua própria seleção de teclas. IMPORTANTE Os atalhos próprios ao navegador da web têm prioridade sobre os que podem ser usados com o one-x Portal for IP Office. Por exemplo, se tentar inserir Ctrl+Q provavelmente fará com que o navegador feche. Consulte a ajuda do navegador para obter detalhes sobre os atalhos do teclado que o mesmo utiliza. 1. Na guia Configurar selecione Telefonia. 2. Na seção Atalhos do Teclado clique no atalho que deseja modificar. 3. Pressione a tecla ou combinação de teclas que deseja usar como atalho. Se a tecla ou combinação de teclas estiver disponível para uso, a string será adicionada. 4. Clique em Salvar Estacionamentos one-x Portal for IP Officeapresenta quatro botões de estacionamento. Você pode configurar os estacionamentos do sistema de telefonia aos quais os botões correspondem. Caso os números ou nomes utilizados estejam associados a outros utilizados por outros usuários, você poderá visualizar as chamadas que estão estacionadas nestes estacionamentos por outros. Você pode usar os botões para desestacionar essas chamadas. Da mesma forma, outros usuários poderão ver e desestacionar as chamadas estacionadas por você. 1. Na guia Configurar, selecione Telefonia. 2. Na seção Estacionamentos, insira o número ou nome do estacionamento. Por padrão, osestacionamentos são designados de 1 a 4. Observação: Assegure-se de que o nome do dispositivo não possui mais do que 50 caracteres. O nome do estacionamento pode ser alfanumérico e incluir caracteres especiais. 3. Clique em Salvar. Página 122

123 Configuração: Estacionamentos 10.3 Configuração do som Se seu computador e navegador estiverem configurados para áudio, o one-x Portal for IP Office pode fornecer sons para indicar eventos, como toque de chamadas ou nova mensagem de correio de voz. Isto requer que o navegador suporte um reprodutor de mídia como o Windows Media Player[1] ou Quick Time. Se estiver usando o Internet Explorer, verifique se a opção Reproduzir sons está habilitada nas páginas da web ( Ferramentas Opções da internet Avançadas Multimídia) Exceções do servidor proxy A reprodução das mensagens do correio de voz no seu computador exigem que o endereço IP do servidor do correio de voz seja inserido na lista de exceções do servidor proxy do seu navegador. Internet Explorer Selecione Ferramentas Opções da Internet Conexões Configurações de LAN Avançadas. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista de exceções. Google Chrome Clique no ícone personalizado e selecione Opções. Selecione Sob o capuz e clique em Alterar configurações de proxy. Selecione Conexões Configurações de LAN Avançadas. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista de exceções. Firefox Selecione Ferramentas Opções Rede Configuração Configuração manual de proxy. Insira o endereço IP do servidor do correio de voz na lista Sem proxy. Página 123

124 Implementar marcas de áudio O one-x Portal for IP Office suporta um recurso de logotipo de som. Quando você faz logon no one-x Portal for IP Office, o sistema reproduz o nome da marca Avaya. Para configurar a opção de som: Na guia Configurar selecione Telefonia. 2. Selecione a opção Ativar notificações de som. 3. Clique em Salvar. Da próxima vez que você fizer logon no one-x Portal for IP Office, o logotipo de som da Avaya irá-saudá-lo Presença para IM Você pode configurar seu IM e Presença em one-x Portal for IP Office. 1. Clique em IM/Presença, em a guia Configurar. 2. Configure diferentes opções, como Envio de IM de entrada em conferência, Envio de IM de saída de conferência, IM início de mensagem de voz, IM encerramento de mensagem de voz, Identidade Alternativa de IM, Anúncio no status de chamada 125 e Anunciar status de calendário. Nota: Você pode definir o Anúncio em status de chamada e oanúncio em status de calendário para refletir Somente Mensagem, Presença e Mensagem ou Nenhum. 3. Após realizar as mudanças, clique em Salvar. Campo Opções Descrição IM/Presença Enviar IM de entrada de conferência O MyBuddy envia uma IM quando alguém participa da conferênciameetme. Enviar IM de saída da conferência O MyBuddy envia uma IM quando alguém sai da conferência MeetMe. IM início de mensagem de voz O MyBuddy envia uma IM quando alguém começa a deixar uma mensagem na sua caixa de correio de voz. IM encerramento de mensagem de voz O MyBuddy lhe envia uma IM quando alguém deixa uma mensagem em sua caixa de correio de voz. Identidade Alternativa de IM O MyBuddy envia as notificações sobre Envio de IM de entrada em conferência, Envio de IM de saída de conferência, IM de início de mensagem de voz e IM de término de mensagem de voz para a identidade de IM alternativa do usuário definida nesse campo. Se a união servidor a servidor de IM tiver sido configurada, essa ID pode ser uma ID externa como, por exemplo ID do Google Talk. Dessa forma, você pode receber uma notificação no seu cliente Google Talk. As notificações para a Identidade de IM alternativa são adicionadas às notificações do MyBuddy através do one-x Portal for IP Office. Anúncio no status de chamada Você pode definir o status deste campo para refletir o seu status de chamada: Se você definir o status desse campo para Presença e Mensagem, sua presença será alterada para Não perturbe e a sua mensagem de status será definida para indicar que você está em uma chamada. Se você definir o status desse campo para Somente mensagem, o sistema irá atualizar a sua mensagem de status para indicar que você está usando o telefone. Não é possível definir ou editar a mensagem de status no telefone. Se você definir o status desse campo para Nenhum, o sistema não altera sua mensagem de status ou indicador de presença enquanto você está usando o telefone. Anunciar status de calendário Você pode definir o status deste campo para refletir o seu status de calendário: Se você definir o status desse campo para Presença e Mensagem, o sistema atualiza sua mensagem de status para indicar que você está em uma reunião ou compromisso. Além disso, o sistema define sua presença para Não perturbe Página 124

125 Configuração: Presença para IM Campo Opções Descrição Caso o status deste campo seja definido como Somente Mensagem, o sistema somente exibirá a mensagem de calendário. Se você definir o status desse campo para Nenhum, o sistema não altera sua mensagem de status ou indicador de presença enquanto você está em uma reunião ou compromisso Anúncio no Status de chamada Você pode anunciar seu status de presença XMPP mostrando que está em uma chamada. 1.Navegue para Configurar > IM/Presença > Configuração IM/Presença. 2.Em Anúncio no status de chamada, selecione a opção Presença e Mensagem. Esta opção é selecionada por padrão. Agora, se você estiver em uma chamada, o status de presença XMPP será exibido como Ocupado e Ao telefone para todos os outros contatos. Nota: Se você configurou Anúncio no Status de chamada como Presença e Mensagem, não verá o status de presença Ocupado, no canto superior esquerdo, nem o Diretório do sistema do one-x Portal for IP Office. Entretanto, quando estiver em uma chamada, seu status será exibido como Ocupado e Ao telefone para os outros usuários Exceções a Não perturbe As chamadas de números nesta lista ainda poderão tocar no seu telefone, mesmo se Não perturbe estiver habilitado 57. Isto só se aplica a chamadas diretas para o número do seu ramal; não se aplica a chamadas para qualquer grupo 172 ao qual você pertence. Números são adicionados de diversas formas à lista de exceções Não perturbe. O one-x Portal for IP Office pode ser usado para adicionar números de seus diretórios pessoal e sistema à sua lista de exceções Não perturbe. Números adicionados de outras formas, por exemplo, pelo administrador do sistema, são mostrados e podem ser excluídos usando o one-x Portal for IP Office. 1. Na guia Configurar selecione Exceções DND. 2. A lista de exceções aparece onde o número número na lista de exceções é compatível com um número em seu diretório Pessoal ou Sistema, o nome também é exibido na lista de exceções. Para adicionar um número à partir do Diretório, clique na guia Pessoal ou Sistema. Selecione os contatos que deseja adicionar às suas Exceções. Para os contatos do diretório Pessoal, o número do telefone principal 173 do contato será adicionado. Página 125

126 Para Remover um Número Para remover um número da lista de exceções, clique em X próximo ao número. 3. Clique em Salvar. Observação 1. Os nomes não são armazenados como parte da lista de exceções, somente os números. Os nomes mostrados na lista são criados pelo one-x Portal for IP Office, correspondendo os números da lista de exceções aos números do telefone principal 173 dos contatos de seu diretório. Se o contato do diretório não mais corresponder ao número na lista de exceções, nenhum nome é exibido. 2. O one-x Portal for IP Office não permite, atualmente, a entrada de curingas N e X, onde N represente qualquer número e X represente qualquer dígito individual. Por exemplo, para permitir todos os números de a , adicione o número de exceção como 55510XX ou 55510N. Esses podem ser inseridos pelo administrador do sistema 173. Página 126

127 Configuração: Exceções a Não perturbe 10.6 Mini-aplicativo de relógio mundial O miniaplicativo do Relógio mundial exibe o horário nos fusos horários selecionados, que você adicionou ao aplicativo. Você pode adicionar até 5 fusos horários ao seu relógio mundial. O visor do relógio pode ser visto em qualquer um dos dois modos, Fusos horários ou Relógios, selecionados ao clicar na guia apropriada. Fuso horário Neste modo de exibição, cada fuso horário é indicado como uma banda que indica o horário atual e os horários diurnos. Ao passar o seu cursos sobre qualquer das faixas de horário, a data e a hora nesse fuso serão exibidos. Relógio Nesta exibição, cada fuso horário é exibido como um relógio. 12/24 Horas Esta exibição é mostrada na visualização de Fusos horários. Clique nestes botoões para alternat entre a exibição de 24 ou 12 horas. Isso afeta o espaço de tempo mostrado pelas faixas e o formato do relógio usado abaixo de cada faixa. + Adicionar. Clique no ícone + Adicionar para adicionar outra faixa de fuso horário ao visor. A lista de fusos mundiais é exibida, a partir da qual será possível selecionar o fuso necessário para a nova faixa. Utilize a caixa na parte superior para filtra a lista de fusos horários por nome. Você pode adicionar até 5 fusos horários ao seu relógio mundial. Página 127

128 Substituir/Excluir Ao passar o seu cursor sobre o nome de um fuso horário, são exibido ícones para substituir ou excluir esse fuso. Página 128

129 Configuração: Mini-aplicativo de relógio mundial 10.7 Idioma one-x Portal for atualmente suporta Inglês (EUA e UK), Francês, Alemão, Italiano, Holandês Português Brasileiro,Espanhol Latino, Russo e Chinês Simplificado. Você pode definir o idioma na página de login como um Administrador ou como um Usuário. Defina o idioma somente quando estiver acessando o portal one X pela primeira vez no navegador. Para definir o idioma de sua preferência faça o seguinte: 1. Faça login como Usuário. 2. Escolha o idioma listado sob Idioma. 3. Clique em Login. Observação: O idioma definido somente se aplica ao portal one X. Esta configuração não afeta o idioma de outras páginas web que você estiver acessando no navegador. Página 129

130 Capítulo 11. one-x Call Assistant Página 130

131 one-x Call Assistant: 11. one-x Call Assistant Você pode usar o aplicativo one-x Call Assistantpara executar várias funções de controle de chamadas sem fazer logon no one-x Portal for IP Office. Ao fazer e receber chamadas, o one-x Call Assistant exibe mensagens na sua área de trabalho do Windows mesmo que o one-x Portal for IP Office não esteja sendo executado. Você pode usar o one-x Call Assistant para: Exibir pop-ups dos detalhes da chamada. Exibir o contato correspondente no Microsoft Outlook, caso o Outlook seja executado ao mesmo tempo que o onex Call Assistant. Para selecionar e discar um número a ser exibido por outro aplicativo do Windows. Inicie o one-x Portal for IP Office. Use o one-x Call Assistant (somente PCs com Windows) Instalar o one-x Call Assistant 133 Iniciando one-x Portal for IP Office one-x Portal for IP Office Ícone 132 Configurando a Aparição na Tela 139 Discagem por tecla de atalho 137 Exibição de chamadas perdidas Iniciar o one-x Call Assistant 135 Fazer uma chamada de um aplicativo Exibição de Novas Mensagens do Windows Requisitos de sistema do one-x Call Assistant Verifique se os requisitos a seguir são atendidos antes de instalar o one-x Call Assistant one-x Call Assistant Requisitos do sistema Requisitos de hardware 131 Requisitos de software Requisitos de hardware Estes são os requisitos de hardware: Processador de 1 GHz 1 GB de RAM 1 GB ou mais de espaço em disco para sistema operacional de 32 bits ou 2GB ou mais para sistema operacional de 64 bits Requisitos de software Veja a seguir os sistemas operacionais clientes suportados: Windows 7 Ultimate x86 Windows 7 Ultimate N Windows 7 Ultimate x64 Windows 7 Enterprise x86 Windows 7 Enterprise N Windows 7 Enterprise x64 Windows 7 Professional x86 Página 131

132 Windows 7 Professional N Windows 7 Professional x64 Windows 7 Home Premium x86 Windows 7 Home Premium N Windows 7 Home Premium x64 Windows7 Home Basic x86 Windows 7 Home Basic N Windows 7 Starter x86 Windows 7 Starter N Windows Vista R2 Enterprise (x64) Windows Vista R2 Enterprise Windows Vista R2 Business (x64) Windows Vista R2 Business Windows Vista R2 Ultímate (x64) Windows Vista R2 Ultimate Windows Vista R2 Home Premium (x64) Windows Vista R2 Home Premium Windows Vista R2 Home Basic Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost Windows Vista R2 Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Ultimate x64 Edition Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise x64 Edition Windows Vista Business Windows Vista Business x64 Edition Vista Home Premium Windows Vista Home Premium x64 Edition Vista Home Basic Windows Vista Starter Ed. Digital Boost Windows Vista Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista Starter Windows XP Professional with SP3 Windows XP Professional x64 Edition with SP3 Windows XP Home Edition with SP3. Requisitos de software adicionais Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior. Windows Installer 3.1 ou superior Ícones do one-x Call Assistant O sistema exibe os one-x Call Assistant ícones na bandeja de sistema do Windows (normalmente no canto inferior direito da tela). Você poderá clicar com o botão direito no ícone para visualizar os comandos disponíveis e quaisquer outras informações adicionais. Ao passar o mouse sobre o ícone do one-x Call Assistant, o sistema exibe o status e o número de mensagens de voz que você recebeu. Página 132

133 one-x Call Assistant: Ícones do one-x Call Assistant Não conectado Um grande ponto vermelho indica que o one-x Call Assistant não está conectado ao servidor do one-x Portal for IP Office. Os sistema exibe este ícone somente enquanto o one-x Call Assistant programa está sendo inicializado. Caso o ícone permaneça neste estado, verifique as configurações 136. Conectado Um grande ponto verde indica que o one-x Call Assistant está conectado ao servidor do one-x Portal for IP Office. Chamadas perdidas Sinais de exclamação no ícone indicam que há chamadas perdidas em seu registro de chamadas. Ao passar o mouse sobre o ícone, o sistema exibe o número de chamadas perdidas. Novas mensagens do correio de voz Um pequeno ponto vermelho indica que há novas mensagens de voz. Ao passar o mouse sobre o ícone, o sistema exibe o número de novas mensagens. Novas mensagens do correio de voz Os indicadores para chamadas perdidas e novas mensagens de correio de voz podem aparecer ao mesmo tempo. Ao passar o mouse sobre o ícone, o sistema exibe detalhes adicionais Instalar o one-x Call Assistant É possível instalar o aplicativo R8.0 do one-x Call Assistant a partir do servidor do one-x Portal for IP Office. Nota: Se o R7.0 do one-x Call Assistant já estiver instalado, será necessário desinstalar manualmente o aplicativo do one-x Call Assistant. A instalação do R8.0 do one-x Call Assistant não atualiza ou remove a instalação anterior. 1. Faça logon no one-x Portal for IP Office. 2. Na guia Configuração, selecione Integração com a Área de Trabalho. 3. Clique em Instalar Clientes One-X Desktop. 4. Os próximos passos variam dependendo do navegador: Internet Explorer ou Safari O menu baixar arquivos apresenta opções para executar o arquivo setup.exe. Selecione Executar. Google Chrome ou Firefox a. Ao receber a solicitação do navegador, selecione Salvar. O navegador baixa o arquivo de instalação. b. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo baixado e selecione Executar. O sistema extrai o instalador e prepara a instalação do software one-x Call Assistant. 5. Na tela de boas-vindas, clique em Avançar. Caso já tenha instalado one-x Call Assistant o sistema exibe as seguintes opções Modificar, Reparar e Remover. Selecione Modificar para instalar esta versão sobre a existente. Caso tenha uma versão diferente já instalada, o sistema oferece a opção de atualização. 6. Selecione Aceito os termos no acordo de licença. 7. Clique emavanaçar. 8. Digite seu nome e sua empresa. O sistema exibe a caixa de diálogo Tipo de instalação. a. Secione Completa, para instalar o one-x Call Assistant e o Plug-in do Avaya IP Office. b. Selecione Personalizada para instalar somente um dos clientes da área de trabalho. 9. Clique em Avançar. 10.Selecione os recursos do programa que deseja instalar. 11.Selecione uma pasta onde o programa deve ser instalado e aceite as solicitações padrão. 12.Clique em Instalar. O sistema exibe o progresso da instalação. 13.Clique Encerrar. Nota: Dependendo do ambiente do one-x Desktop Clients o assistente de instalação solicitará que você reinicialize o sistema. Página 133

134 14. Na área de notificação, clique em one-x Call Assistant. O sistema exibirá a caixa de diálogoconfigurações Gerais. 15. Na seção Informações do Servidor: a. Digite o endereço IP do one-x Portal for IP Office no campo Servidor de Aplicativo. b. Digite a porta padrão (8080) do servidor no campo Porta do Servidor. 16. Na seção Informações de Logon, digite o nome de usuário e a senha que utiliza para fazer logon no one-x Portal for IP Office. 17. Clique emok. O sistema exibe Conectado na área de notificação e uma mensagem quando conecta ao one-x Portal for IP Office. Caso o sistema não consiga se conectar ao one-x Portal for IP Office, exibirá a mensagem Não Conectado. Para verificar as configurações de conexão, clique com o botão direito do mouse e selecione Configurações. Página 134

135 one-x Call Assistant: Instalar o one-x Call Assistant 11.4 Iniciar o one-x Call Assistant Por padrão, o one-x Call Assistant inicia automaticamente junto com seu computador. Entretanto, você pode iniciá-lo manualmente. Para iniciar o one-x Call Assistant manualmente: 1. Clique em Iniciar. 2. Selecione Programas. 3. Selecione IP Office. 4. Clique em Clientes One-X Desktop. Ao iniciar o one-x Call Assistant pela primeira vez, o sistema exibe a caixa de diálogo Configurações gerais. Nota: caso ainda não tenha atualizado os seguintes campos de instalação de software, atualize os campos. a. Na seçãoinformações do servidor: i. Digite o endereço IP do servidor do one-x Portal for IP Office no campo Servidor de aplicativo. ii. Digite a porta de servidor para o one-x Portal for IP Office nocampoporta do servidor. Por padrão, a porta do servidor é a b. Na seção Informações de logon : i. Digite o nome de usuário definido para o one-x Portal for IP Office no campo Nome de usuário. ii. Digite a senha definida para one-x Portal for IP Officeno campo Senha. c. Clique em OK. Caso oone-x Call Assistant não esteja conectado ao one-x Portal for IP Office servidor, então o sistema exibirá a mensagem Não conectado na área de notificação. Após alguns segundos, o sistema exibirá uma mensagem que indica se o one-x Call Assistant está conectado ao one-x Portal for IP Office ou não. Caso o one-x Call Assistant esteja conectado ao servidor one-x Portal for IP Office, então o sistema exibirá Conectado ou Chamadas Perdidas, caso você tenha alguma chamada perdida. Ao passar o mouse sobre o ícone na área de notificação, o sistema exibe o númerod e chamadas perdidas que você teve e o número de mensagens de voz. Caso o one-x Call Assistant não esteja conectado ao servidor do one-x Portal for IP Office, isso pode ser devido a configurações incorretas do one-x Call Assistant. Clique com o botão direito em Configurações. Não Conectado e selecione Página 135

136 11.5 Iniciar o one-x Portal for IP Office Quando estiver com o one-x Call Assistant sendo executado, você poderá utilizar o one-x Call Assistant para iniciar one-x Portal for IP Office, e fazer o login no portal. Caso já tenha oone-x Portal for IP Office sendo executado em uma janela do seu navegador, e caso a sessão do browser esteja em logout. Veja as Dicas abaixo. 1. Para realizar login utilizando oone-x Call Assistant, clilque com o botão direito em Conectado. 2. Selecione Abrir one-x Portal. Dica: Utilize o one-x Call Assistant para realizar o login Caso permita pop-ups no one-x Call Assistant, utilize o íconeone-x Call Assistant para realizar login 136 no one-x Portal for IP Office ao invés de realizar login através do navegador. O one-x Call Assistant armazena informações que asseguram que os logins subsequentes durante a sessão Windows sejam mais rápidos (quase imediatos). 1. Após realizar o login no one-x Call Assistant, quando você atende uma chamada usando a tela de mensagem de popup: a. Se a janela do one-x Portal for IP Office existente for minimizada, o sistema a restaura imediatamente. b. Caso tenha feito o logout, o sistema realiza seu logon novamente de forma imediata, utilizando a sessão armazenada em cache. 2. Caso você utilize um navegador para realizar o login no one-x Portal for IP Office, e responda chamadas utilizando a tela de mensagens de pop-up, o sistema realiza seu logout do sistema na sessão atual e o coloca em uma nova janela. Observe que isso poderá levar até 20 segundos Configurações do one-x Call Assistant Você pode configurar a Conexão 137, a Tecla de Atalho 137, e Pop-up na Tela 139 para o one-x Call Assistant. Página 136

137 one-x Call Assistant: Configurações do one-x Call Assistant Conexão Para definir os detalhes de conexão para o one-x Call Assistant: 1. Na área de notificação, clique com o botão direito em Conectado. 2. Selecione Configurações. 3. No painel de navegação da caixa de diálogo Configurações Gerais, selecione Conexão. 4. Na seção Informações do Servidor: a. Digite o endereço IP do one-x Portal for IP Office servidor no campo Servidor de Aplicativo. b. Digite a porta de servidor para one-x Portal for IP Office no campo Porta do Servidor. Por padrão, a porta do servidor é a Na seção Informações de Logon: a. Digite o nome de usuário definido para o one-x Portal for IP Office no campo Nome de Usuário. b. Digite a senha definida para o one-x Portal for IP Office no campo Senha. 6. Clique em OK Discagem por tecla de atalho Você pode fazer uma chamada ao discar um número em um aplicativo do Windows. 1. Selecione ou realce o número no aplicativo do Windows. 2. Pressione a combinação de teclas de atalho do one-x Call Assistant. O número deve ser adequado para discagem. Por exemplo, se o seu sistema de telefonia usa um prefixo de discagem externa, ele este deve estar presente no número. Você não pode editar o número antes de discá-lo. Não é possível prever a combinação de teclas de atalho que sempre funcione. Por exemplo, caso a combinação de teclas de atalho que você utilizar para o one-x Call Assistant for a mesma utilizada por uma função no aplicativo, então o conjunto de funções utilizado no aplicativo terá prioridade sobre a combinação de teclas de atalho definida no one-x Call Assistant. Para definir a combinação de discagem por teclas de atalho do one-x Call Assistant 1. Na área de notificação, clique com o botão direito do mouse em Conectado e Página 137

138 2. Selecione Configurações. 3. No painel de navegação da caixa de diálogo Configurações Gerais, selecione Tecla de Atalho. 4. Selecione Ativar Tecla de Atalho. 5. Selecione a combinação de teclas de atalho que deseja utilizar. 6. Clique em OK. Página 138

139 one-x Call Assistant: Configurações do one-x Call Assistant Pop-up na tela Você pode configurar o one-x Call Assistant para exibir informações sobre as chamadas. O sistema exibe estas informações em uma mensagem de pop-up 141 que inclui links para ações que você pode realizar, tais como responder a chamada, desligar a chamada e outras. Caso você responda a uma chamada utilizando a mensagem de pop-up, o one-x Call Assistant exibirá o one-x Portal for IP Office 136. O one-x Call Assistant busca contatos no seu Microsoft Outlook 2003 ou 2007 e os exibe com base nas informações de chamada. Você pode definir os pop-ups na tela do Outlook com base em chamadas que você recebe ou em chamadas realizadas. O sistema exibe essa informação somente se o Outlook estiver em execução. Dica: Utilize o one-x Call Assistant para realizar o login Caso permita pop-ups no one-x Call Assistant, utilize o íconeone-x Call Assistant para realizar login 136 no one-x Portal for IP Office ao invés de realizar login através do navegador. O one-x Call Assistant armazena informações que asseguram que os logins subsequentes durante a sessão Windows sejam mais rápidos (quase imediatos). 1. Após realizar o login no one-x Call Assistant, quando você atende uma chamada usando a tela de mensagem de popup: a. Se a janela do one-x Portal for IP Office existente for minimizada, o sistema a restaura imediatamente. b. Caso tenha feito o logout, o sistema realiza seu logon novamente de forma imediata, utilizando a sessão armazenada em cache. 2. Caso você utilize um navegador para realizar o login no one-x Portal for IP Office, e responda chamadas utilizando a tela de mensagens de pop-up, o sistema realiza seu logout do sistema na sessão atual e o coloca em uma nova janela. Observe que isso poderá levar até 20 segundos. Página 139

140 Configurações de Pop-up de Tela 1. Na barra de tarefas, clique com o botão direito em Conectado. 2. Selecione Configurações. 3. No painel de navegação da caixa de diálogo Configurações Gerais, selecione Pop-up na tela. 4. Ative as configurações desejadas. 5. Clique em OK. Campos Descrição Ativar Pop-Ups CA O one-x Call Assistant ativa os pop-ups de tela com base nos campos que você selecionar e nas mensagens 141 de sistema do one-x Call Assistant. Selecione essa opção somente se estiver executando o one-x Portal for IP Office utilizando o ícone do one-x Call Assistant; consulte a seção de Dicas para obter mais informações. Janela pop-up no CLI O one-x Call Assistant usa uma janela pop-up para exibir as chamadas de entrada com o número de identificação da chamada no aplicativo selecionado. Janela pop-up em Discagem de saída O one-x Call Assistant utiliza uma janela pop-up para exibir as chamadas de saída com o número de identificação da chamada no aplicativo selecionado. Janela pop-up no Outlook O one-x Call Assistant utiliza uma janela pop-up para exibir informações sobre as chamadas para os contatos no Catálogo de endereços do Outlook. Página 140

141 one-x Call Assistant: Recursos adicionais do one-x Call Assistant 11.7 Recursos adicionais do one-x Call Assistant Existem vários recursos suportados pelo aplicativo one-x Call Assistant. one-x Call Assistant recursos adicionais Mensagens do Assistant 141 one-x Call Suporte a diversos idiomas Mensagens do correio de voz Menu Ajuda Chamadas perdidas 144 Notificação de disponibilidade de nova versão Mensagens do one-x Call Assistant Ao selecionar Ativar Pop-up de CA chamadas feitas e recebidas. 139, one-x Call Assistant exibe as mensagens de sistema e os detalhes das Ao realizar e receber chamadas, o one-x Call Assistant exibe o progresso da chamada. O sistema exibe o nome ou somente o número da pessoa que está do outro lado da chamada. Mensagem de chamada de entrada Quando há uma chamada aguardando atendimento, o one-x Call Assistant exibe os detalhes do autor da chamada. Clique em Atender para atender a chamada. Ao atender uma chamada, o sistema restaura ou inicia uma sessão do one-x Portal for IP Office 136. O sistema exibe esta mensagem quando a chamada está conectada. Mensagens de chamada de saída Ao fazer uma chamada usando seu telefone, o one-x Portal for IP Office ou o one-x Call Assistant 137, o sistema exibe os detalhes e o progresso da chamada. Você pode usar a opção Desligar para finalizar a chamada. O sistema exibe esta mensagem quando você faz uma chamada que ainda não tenha sido atendida. Para alguns tipos de chamadas externas como, por exemplo, linhas telefônicas analógicas, o sistema não detecta o progresso da chamada e a exibe como conectada, mesmo que o telefone ainda esteja tocando. O sistema exibe esta mensagem quando a chamada está conectada. Página 141

142 Essa mensagem indica que a tentativa de chamada falhou por alguma razão. Página 142

143 one-x Call Assistant: Recursos adicionais do one-x Call Assistant Mensagens de operação one-x Call Assistant O sistema exibe esta mensagem quando o one-x Call Assistant é iniciado e está fazendo o login no servidor do one-x Portal for IP Office para enviar e receber informações sobre suas chamadas. O sistema exibe esta mensagem caso o one-x Call Assistant não esteja conectado ao one-x Portal for IP Office. Caso isso ocorra, verifique se pode fazer logon no one-x Portal for IP Office utilizando seu navegador da web. Caso consiga, clique com o botão direito do mouse sobre Conectado e selecione Configurações. Verifique se os detalhes na caixa de diálogo Conexão estão corretos e clique em OK. O sistema exibe essa mensagem caso o one-x Call Assistant se conecte ao servidor do one-x Portal for IP Office, mas os detalhes de nome de usuário e senha não correspondam às suas configurações de login no onex Portal for IP Office. Clique com o botão direito do mouse sobre Conectado e selecione Configurações. Verifique se os detalhes na caixa de diálogo Conexão estão corretos e clique em OK. O sistema exibirá esta mensagem caso você clique com o botão direito em Conectado e selecione Logout. Página 143

144 Mensagens do correio de voz Quando há novas mensagens de correio de voz em sua caixa de entrada, o sistema exibe Novas Mensagens de Correio de Voz. Se você passar o mouse sobre o ícone, o sistema exibe informações sobre o número de novas mensagens de correio de voz Chamadas perdidas Quando há chamadas perdidas no seu one-x Portal for IP Office registro de chamadas, o sistema exibe Chamadas perdidas na área de notificação. Se você passar o mouse sobre o ícone, o sistema exibirá informações sobre o número de chamadas perdidas. Para limpar as chamadas perdidas do seu registro de chamadas do one-x Portal for IP Office. Na área de notificação, clique com o botão direito do mouse em Chamadas Perdidas e selecione Apagar chamadas perdidas Suporte a múltiplos idiomas O one-x Call Assistant oferece suporte a diversos idiomas. O idioma apropriado é selecionado para o aplicativo one-x Call Assistant dependendo do idioma configurado em Configurações Regionais, em seu computador. Nota: Se o idioma em Configurações Regionais não for compatível com o one-x Call Assistant, inglês (por padrão) será selecionado como o idioma de exibição. one-x Call Assistant é compatível com os seguintes idiomas: 1. Inglês (EUA) 2. Chinês 3. Holandês 4. Inglês (RU) 5. Francês 6. Alemão 7. Italiano 8. Português (Brasil) 9. Russo 10. Espanhol Menu Ajuda Um menu de ajuda é adicionado ao menu contexto do one-x Call Assistant. 1. Clique com o botão direito do mouse no menu contexto. 2. Clique no menu de ajuda. O sistema exibe um arquivo HTML que explica a funcionalidade de CA. Nota: O inglês é o único idioma suportado para o arquivo de ajuda Notificação de disponibilidade de nova versão Ao fazer logon no one-x Portal for IP Office, você receberá uma notificação se uma nova versão do servidor for detectada. O one-x Call Assistant notifica automaticamente a disponibilidade de uma nova versão. É necessário fazer manualmente o download da nova versão do one-x Portal for IP Office e instalá-la. Página 144

145 Capítulo 12. Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook Página 145

146 12. Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook Você pode usar o Plug-in do Avaya IP Office com o Microsoft Outlook. Quando há um compromisso agendado no seu calendário do Outlook e caso você precise realizar uma chamada, você poderá realizar o login diretamente ao one-x Portal for IP Office e realizar uma chamada, atender uma chamada ou transferir uma chamada. Você não'precisa abrir one-x Portal for IP Office utilizando um navegador e então realizar uma chamada. Plug-in do Avaya IP Office para o Microsoft Outlook Plug-in do Avaya IP Office requisitos Instalar o Plug-in do Avaya IP Office Fazer logon no Plug-in do Avaya IP 148 de sistema 147 Office 149 Fazer logoff do Plug-in do Avaya IP Office 149 Plug-in do Avaya IP Office configurações 149 Plug-in do Avaya IP Office funções de chamada 152 Plug-in do Avaya IP Office configurações 159 Fazer uma chamada utilizando o Plug-in do Avaya IP Office 151 Página 146

147 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : 12.1 Requisitos de sistema do Plug-in do Avaya IP Office Verifique se os requisitos a seguir são atendidos antes de instalar o Plug-in do Avaya IP Office. Requisitos de sistema do Plug-in do Avaya IP Office Requisitos de hardware 147 Requisitos de software 147 Versões do Microsoft Outlook Requisitos de hardware Estes são os requisitos de hardware: Processador de 1 GHz 1GB de RAM 1 GB ou mais de espaço em disco para sistema operacional de 32 bits ou 2GB ou mais para sistema operacional de 64 bits Requisitos de software Veja a seguir os sistemas operacionais clientes suportados: Windows 7 Ultimate x86 Windows 7 Ultimate N Windows 7 Ultimate x64 Windows 7 Enterprise x86 Windows 7 Enterprise N Windows 7 Enterprise x64 Windows 7 Professional x86 Windows 7 Professional N Windows 7 Professional x64 Windows 7 Home Premium x86 Windows 7 Home Premium N Windows 7 Home Premium x64 Windows7 Home Basic x86 Windows 7 Home Basic N Windows 7 Starter x86 Windows 7 Starter N Windows Vista R2 Enterprise (x64) Windows Vista R2 Enterprise Windows Vista R2 Business (x64) Windows Vista R2 Business Windows Vista R2 Ultímate (x64) Windows Vista R2 Ultimate Windows Vista R2 Home Premium (x64) Windows Vista R2 Home Premium Windows Vista R2 Home Basic Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista R2 Starter Ed. Digital Boost Windows Vista R2 Starter Windows Vista Ultimate Windows Vista Ultimate x64 Edition Windows Vista Enterprise Windows Vista Enterprise x64 Edition Página 147

148 Windows Vista Business Windows Vista Business x64 Edition Vista Home Premium Windows Vista Home Premium x64 Edition Vista Home Basic Windows Vista Starter Ed. Digital Boost Windows Vista Starter Ed. Digital Boost (x64) Windows Vista Starter Windows XP Professional with SP3 Windows XP Professional x64 Edition with SP3 Windows XP Home Edition with SP3. Adicional Requisitos de software: Microsoft Internet Explorer 6.0 ou superior. Windows Installer 3.1 ou superior Versões do Microsoft Outlook As seguintes versões do Microsoft Outlook são suportadas: Microsoft Outlook 2003 Microsoft Outlook 2007 Microsoft Outlook Instalar o Plug-in do Avaya IP Office Você pode instalar o Plug-in do Avaya IP Office à partir do servidor one-x Portal for IP Office. 1. Faça logon no one-x Portal for IP Office. 2. Na guia Configuração, selecione Integração com a Área de Trabalho. 3. Clique em Baixar clientes One-X Desktop. 4. Os próximos passos variam dependendo do navegador: Internet Explorer ou Safari O menu baixar arquivos apresenta opções para o arquivo setup.exe. Selecione Executar. Google Chrome ou Firefox a. Ao receber a solicitação do navegador, selecione Salvar. O navegador baixa o arquivo de instalação. b. Quando o download estiver concluído, clique duas vezes no arquivo baixado e selecione Executar. O sistema extrai o instalador e prepara a instalação do software do Plug-in do Avaya IP Office. 5. Na tela de boas-vindas, clique em Avançar. Caso já tenha instalado o one-x Call Assistant o sistema exibe as seguintes opções Modificar, Reparar e Remover. a. Selecione Modificar para instalar esta versão sobre outra existente. Caso tenha uma versão diferente já instalada, o sistema oferece a opção de atualização. 6. Selecione Aceito os termos no acordo de licença. 7. Clique emavançar. 8. Digite seu nome e o de sua empresa. O sistema exibe a caixa de diálogo Tipo de instalação. Selecione Completa, para instalar ambos one-x Call Assistant e Plug-in do Avaya IP Office. Selecione Personalizada para instalar somente um dos clientes da área de trabalho. 9. Clique em Avançar. 10. Selecione os recursos do programa que deseja instalar. 11. Selecione uma pasta onde o programa deve ser instalado e aceite as solicitações padrão. 12. Clique em Instalar. Página 148

149 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Instalar o Plug-in do Avaya IP Office O sistema exibe o progresso da instalação. 13. Clique em Encerrar. Nota: Dependendo do ambiente do one-x Desktop Clients o assistente de instalação solicitará que você reinicialize o sistema. 14. Faça logon no Microsoft Outlook. 15. Na barra de ferramentas, clique em Plug-in do Avaya IP Office Fazer o logon Você pode fazer logon no one-x Portal for IP Office utilizando o Plug-in do Avaya IP Office. Para efetuar logon no one-x Portal for IP Office: 1. Faça logon no Microsoft Outlook. 2. Na barra de ferramentas, clique em Avaya Outlook Assistant Plug-in. O sistema exibirá a caixa de diálogo Logon. 3. Na seção Logon: a. Digite o nome de usuário do one-x Portal for IP Office com o qual você deseja se conectar no campo Nome de usuário. b. Digite a senha do nome de usuário configurada no one-x Portal for IP Office no campo Senha. Nota: Se Logon automático estiver habilitado, o Plug-in do Avaya IP Office faz logon no servidor do one-x Portal for IP Office quando o Microsoft Outlook for iniciado. Também é possível selecionar essa opção em Configurações. 4. Clique em Logon Fazer o logoff Para fazer o logoff do one-x Portal for IP Office : 1. No canto superior direito da janela do Avaya IP Office Plug-in clique com o botão direito do mouse em 2. Selecione Logoff Opções.. O sistema exibirá a caixa de diálogo Logoff. 3. Clique em Logoff Configurações do Plug-in do Avaya IP Office Você pode definir as configurações de Conexão 150, Usuário 150 e Logon 151 para o Plug-in do Avaya IP Office. Página 149

150 Conexão Para definir os detalhes de conexão para o Plug-in do Avaya IP Office: 1. Clique no Plug-in do Avaya IP Office. O sistema exibirá o plug-in do Avaya IP Office à direita do aplicativo do Outlook. 2. No canto superior direito, clique em. O menu suspenso exibirá as opções Minimizar e Configurações. 3. Clique em Configurações. 4. No painel de navegação, selecione Conexão. 5. Na seção Informações do Servidor: a. Digite o endereço IP do one-x Portal for IP Office ao qual deseja se conectar no campo Servidor do Aplicativo. b. Digite a porta de servidor para o one-x Portal for IP Officeno campo Porta do servidor. Por padrão, a porta do servidor é a Clique emok Usuário Para definir as configurações de usuário: 1. Clique no Plug-in do Avaya IP Office. O sistema exibirá o plug-in do Avaya IP Office à direita do aplicativo do Outlook. 2. No canto superior direito, clique em. O menu suspenso exibirá as opções Minimizar e Configurações. 3. Clique em Configurações. 4. No painel de navegação, selecione a opção Usuário. 5. Na seção Informações do usuário: a. Digite o Número da ponte do one-x Portal for IP Office ao qual você gostaria de se conectar ao usar uma ponte de conferência MeetMe para fazer uma reunião. Página 150

151 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Configurações do Plug-in do Avaya IP Office Observação: Se Logon automático estiver habilitado, o Plug-in do Avaya IP Office fará logon no servidor do one-x Portal for IP Office quando o Microsoft Outlook for iniciado. Também é possível selecionar essa opção em Configurações. 6. Clique emok Registro Para definir as configurações de registro: 1. Clique no Plug-in do Avaya IP Office. O sistema exibirá o plug-in do Avaya IP Office à direita do aplicativo do Outlook. 2. No canto superior direito, clique em. O menu suspenso exibirá as opções Minimizar e Configurações. 3. Clique em Configurações. 4. No painel de navegação, selecione a opção Registro. 5. Na seção Informações de registrovocê pode: a. Selecionar a opção Ativar registro de eventos. b. Selecionar a opção Ativar registro. c. Especificar o Tamanho máximo do arquivo de registro (KB) permitido. d. Especificar a Duração máxima do registro em minutos, horas, dias, semanas, meses, anos e até a meia-noite no menu suspenso. 6. Clique emok. Os arquivos de registro são criados em C:\Documents and Settings\Current User\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging. Nota: Usuário atual é o nome do usuário que está atualmente conectado no Windows. Para acessar os arquivos de registro criados: 1. Clique em Iniciar > Executar. 2. Na caixa de diálogo Executar, digite %appdata%\avaya\ip Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging 3. Clique em OK Realizar uma chamada utilizando Plug-in do Avaya IP Office Você pode fazer chamadas diretamente utilizando o Plug-in do Avaya IP Office das seguintes formas: Digitando nome ou número 152 Usando o teclado de discagem 152 Adicionando um código de conta e um assunto 152 Nota: É necessário adicionar o prefixo de discagem externa utilizado pelo seu sistema de telefone para o número enquanto realiza uma chamada externa. Página 151

152 Digitar nome ou número Você chama um contato ao digitar o nome ou número de uma pessoa em Plug-in do Avaya IP Office. Para fazer uma chamada: 1. Digite o nome ou o número do contato no campo Inserir nome ou número. 2. Pressione Enter ou clique em Chamar. Para maiores informações sobre como adicionar um código de conta e uma pessoa a chamar veja Adicionando um código de conta e uma pessoa Usar o teclado de discagem Você pode chamar um contato usando o teclado de discagem em Plug-in do Avaya IP Office. Para fazer uma chamada: 1. Clique em teclado de discagem. 2. Digite o número do contato que deseja ligar. 3. Clique em Chamar. Para maiores informações sobre como adicionar um código de conta e uma pessoa a chamar veja Adicionar códigos de conta e assunto Adicionar um código de conta e um assunto Você poderá adicionar o código de conta e um assunto a uma chamada. Pré-requisitos: Você precisa de um código de conta válido para realizar chamadas externas. Para adicionar o assunto e o código de conta a uma chamada: 1. Clique em Mais. 2. Digite o assunto no campo Assunto da Chamada. O sistema exibe o assunto na seção detalhes de chamada. Caso esteja chamando um contato externo, o sistema exibe o assunto no telefone ou na exibição de chamadas do one-x Portal for IP Office. 3. Digite o código de conta no campo Código de Conta. O sistema adiciona o código de conta ao Registro de Chamadas após a chamada. 4. Clique emok Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office O Plug-in do Avaya IP Office for Microsoft Outlook fornece várias funções de chamada. Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office Integração de chamada Atender uma chamada 152 Reter ou liberar uma chamada Transferir uma chamada 153 Iniciar uma chamada de conferência Colocar uma chamada no modo silencioso 153 Finalizar uma chamada Integrar chamada com os recursos do Outlook A funcionalidade de chamadas está disponível no painel de plug-in do Outlook. Você pode iniciar uma chamada a partir do menu contextual. A funcionalidade de chamadas está disponível no Outlook 2007 e Outlook Observação: O Outlook 2003 não oferece a função de chamadas. Chamada a partir do Cartão de vista do contato: 1. Clique com o botão direito do mouse no contato. O número do contato será exibido no menu. 2. Clique em IP Office - Chamar. 3. Clique no número desejado no menu para iniciar uma chamada. Para chamar os destinatários de 1. Clique com o botão direito do mouse... O número do contato deve estar presente no Exchange Server. Página 152

153 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office 2. Clique em IP Office - Chamar. 3. Clique no número desejado no menu para iniciar uma chamada. Nota: Este recurso está disponível no Outlook Chamada a partir de solicitação de reunião 1. Clique com o botão direito do mouse na solicitação de reunião. O assunto da solicitação de reunião deve conter o número do contato. 2. Clique em IP Office - Chamar. 3. Clique no número desejado no menu para iniciar uma chamada. Chamada a partir do corpo do 1. Clique no número presente no corpo do Clique em IP Office - Chamar. 3. Clique no número desejado no menu para iniciar uma chamada Responder uma chamada utilizando o Plug-in do Avaya IP Office Para responder uma chamada de entrada, clique em. Após atender uma chamada recebida, a janela Chamador aparece exibindo a chamada como ativa no Plug-in do Avaya IP Office. Quando estiver em uma chamada e receber uma outra chamada, o sistema coloca a primeira chamada em espera Colocar uma chamada no modo silencioso Para colocar um usuário do one-x Portal em uma chamada ativa no modo silencioso: Você pode colocar um usuário do one-x Portal em modo silencioso em todos os tipos de chamadas ativas, tais como chamada de transferência ativa e uma chamada de consulta ativa. Para colocar um usuário em modo silencioso, clique em Modo Silencioso. Para ativar o som para um usuário, clique em Ativar som. Observação: Quando o usuário coloca uma chamada no modo silencioso, somente o usuário fica em silencioso e não a outra parte. Chamada em espera: Caso você coloque um usuário em modo silencioso e posteriormente coloque a chamada em espera, o sistema não retém o usuário no modo silencioso quando você recupera a chamada. Entretanto, se a outra parte coloca a chamada em espera o usuário do one-x Portal for IP Office pode colocar a chamada no modo silencioso e o sistema mantém o status silencioso após a chamada ter sido recuperada. Observação: Ao pressionar o botão de modo silencioso no telefone, o sistema não reflete o status da chamada como em silencioso Reter ou liberar uma chamada Você pode colocar uma chamada em espera e mais tarde recuperá-la. Quando uma chamada é colocada em espera, o sistema toca uma música ou envia tons regulares de alerta ao autor da chamada. Após uma chamada ser completada entre você e o contato, o sistema exibe os detalhes da chamada. Para colocar uma chamada em espera: 1. Na tela de detalhes da chamada, clique em. Para liberar ou recuperar uma chamada: Quando você coloca uma chamada em espera, o sistema não exibe os detalhes da chamada. 1. Para recuperar uma chamada colocada em espera, clique em Liberar Transferir uma chamada utilizando o Plug-in do Avaya IP Office Você pode transferir uma chamada de entrada para outra pessoa utilizando Plug-in do Avaya IP Office. Fazer uma transferência supervisionada 154 Fazer uma transferência não supervisionada 154 Página 153

154 Fazer uma transferência supervisionada Uma transferência supervisionada ocorre quando você conversa com um contato antes de transferir a chamada. Sua chamada inicial ao contato é chamada de chamada de consulta ou investigação. Em uma transferência supervisionada, você poderá confirmar se o contato está presente e se deseja aceitar a chamada. Para fazer uma transferência supervisionada: 1. Atenda a chamada de entrada. 2. Clique em Consultar. O campo Digite o nome ou número lista todos os usuários configurados em seus diretórios de one-x Portal for IP Office Sistema e Pessoal. 3. Selecione o contato ou digite o nome ou número que deseja consultar no campo Digitar nome ou número. 4. Clique em Ir. O sistema coloca a chamada de entrada em espera enquanto você consulta uma pessoa. Após consultar a pessoa e caso ela decida aceitar a chamada. 5. Clique em Completar Transferência. Para obter mais informações sobre como adicionar um código de conta e uma pessoa a chamar, consulte Adicionar um código de conta e um assunto Fazer uma transferência não supervisionada Ao discar o número do contato e transferir uma chamada, mesmo sem aguardar que a chamada seja atendida, isso é chamado de transferência não supervisionada. Para fazer uma transferência não supervisionada: 1. Atenda a chamada de entrada. 2. Clique em Transferir. O campo Digite o nome ou número lista todos os usuários configurados em seus diretórios de one-x Portal for IP Office Sistema e Pessoal. 3. Selecione o contato ou digite o nome ou número que deseja consultar no campo Digite o nome ou número. 4. Clique em Ir. Para obter mais informações sobre como adicionar um código de conta e uma pessoa a chamar, consulte Adicionar um código de conta e um assunto Finalizar uma chamada Após uma chamada ser completada entre você e o contato, o sistema exibe os detalhes da chamada. Para encerrar uma chamada, clique em Encerrar Chamada Iniciar uma chamada de conferência Você pode usar o Plug-in do Avaya IP Office para selecionar e chamar os participantes que deseja incluir na conferência e, em seguida, iniciá-la. Existem dois tipos de conferências que podem ser iniciadas através do Plug-in do Avaya IP Office: Conferência Adhoc 156 Conferência Meet Me 157 Para iniciar uma conferência, clique no ícone. Página 154

155 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office Página 155

156 Chamada de conferência Adhoc Em uma conferência ad hoc, um usuário liga para diferentes participantes e coloca a chamada em modo de conferência. Aquele que inicia a conferência Adhoc é o gerente da conferência. Existem dois tipos de usuários em uma conferência Adhoc, o gerente e os participantes da conferência. Como responsável pela conferência: Você pode visualizar todos os participantes. Como você iniciou a conferência, pode optar por Desconectar um participante ou Desconetar todos os participantes da conferência. Você pode colocar um participante ou todos os participantes no Modo silencioso assim como Desativar o modo silencioso dos participantes. Você pode optar por colocar a conferência em Espera e também Liberar ou Recuperar uma conferência colocada em espera. É possível visualizar o status em Espera ou Liberar de todos os participantes. Você pode Transferir a conferência para outra pessoa. É possível consultar a outra pessoa e, em seguida, concluir a transferência da conferência. Como participante: Você pode ver todos os outros participantes da conferência. Você pode visualizar o status ativo ou desconectado, silencioso ou mudo desativado, retido ou recuperado dos outros participantes. Você pode colocar a conferência em Espera ou Liberá-la. Você pode Transferir a conferência para outra pessoa. É possível consultar a outra pessoa e, em seguida, concluir a transferência da conferência. Página 156

157 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office Chamada de conferência Meet Me Em uma conferência Meet Me todos os participantes discam um número de ponte em determinado momento. O responsável pelo número de ponte da conferência em uma conferência MeetMe é o gerente da conferência. Uma conferência MeetMe fornece recursos similares aos de uma conferência Adhoc. Entretanto, existem dois recursos adicionais em uma conferência MeetMe. 1. Como gerente da conferência, você pode Bloquear ou Desbloquear a conferência. 2. O alto falante ativo é exibido em uma conferência Meet Me Página 157

158 Página 158

159 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Funções de chamada do Plug-in do Avaya IP Office 12.8 Recursos adicionais do Plug-in do Avaya IP Office Existem vários recursos suportados pelo aplicativo Plug-in do Avaya IP Office. Configurações adicionais do Plug-in do Avaya IP Office Registro de chamadas Diretório de contatos 159 Informações de presença Opções de correio de voz 164 Sincronização de contatos do Outlook 161 Suporte a diversos idiomas Registro de chamadas O registro de chamadas do Plug-in do Avaya IP Office exibe e categoriza as entradas das chamadas de acordo com o tipo de chamada Todas, Recebidas, Efetuadas e Perdidas. No registro de chamadas, é possível: 1. Exibir as entradas e os detalhes das chamadas. 2. Limpar as entradas das chamadas. 3. Adicionar um número desconhecido como um contato pessoal no diretório das entradas de chamadas. 4. Efetuar uma chamada a partir das entradas de chamadas. 5. Classificar as entradas de chamadas de acordo com a chamada, o nome, o número, a duração e a hora da chamada clicando no cabeçalho na ordem ascendente ou descendente. Página 159

160 Catálogo de contatos Operações: 1. Você pode obter os detalhes do contato no diretório de contatos Pessoal e do Sistema. As informações a seguir estão disponíveis no servidor do one-x Portal for IP Office. Nome, Telefone comercial, Telefone celular, Outro telefone, comercial, ID Gmail, ID OCS e tipo de Telefone principal. 2. Você pode adicionar, editar e excluir o contato. Nota: A entrada de contato não pode ser editada a partir do plug-in do Outlook. 3. Você pode ligar para um contato a partir do plug-in do Outlook. Quando você passa o cursor do mouse sobre o contato, o ID de e o número do telefone é exibido em um painel que pode ser recolhido. Página 160

161 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Recursos adicionais do Plug-in do Avaya IP Office 4. Você pode adicionar um contato do diretório do Sistema ao seu diretório Pessoal. 5. Se o diretório de contatos for atualizado no one-x Portal for IP Office, você poderá sincronizar e atualizar a lista de contatos do Plug-in do Avaya IP Office. 6. É possível exibir as informações do contato ao selecionar ou ler um . As informações do contato são realçadas no diretório. 7. Você pode visualizar a presença 162 dos contatos no Plug-in do Avaya IP Office Sincronização de contatos do Outlook Você pode carregar os contatos do Microsoft Outlook no diretório de contatos do one-x Portal for IP Office. O sistema lista os contatos no miniaplicativo Diretório > Pessoal >, grupo do Outlook 93. A tabela de mapeamento lista os campos do contato do Outlook e seus campos correspondentes em detalhes de contato do one-x Portal for IP Office. Outlook one-x Portal for IP Office Nome completo Nome comercial 2 pessoal 3 Outro Telefone comercial Telefone comercial Telefone residencial Outro telefone Página 161

162 Outlook one-x Portal for IP Office Telefone celular Telefone celular Para carregar os contatos do Microsoft Outlook para o one-x Portal for IP Office: 1. No canto superior direito da janela do Avaya IP Office Plug-in clique com o botão direito do mouse em Opções. 2. Clique em Carregar Contatos do Outlook. O sistema exibe a seguinte mensagem: Contatos do Outlook carregados no one-x Portal. 3. Clique emok. O one-x Portal for IP Office cria, sincroniza e carrega os contatos do Microsoft Outlook no grupo do Outlook. Observação: O Plug-in do Avaya IP Office não inicia a sincronização de contatos automaticamente quando você adiciona, exclui ou modifica um contato no Microsoft Outlook Informações de presença Você pode obter as informações de presença no servidor do one-x Portal for IP Office. As informações de presença são exibidas no contexto dos contatos do diretório. Você também pode exibir a presença de telefonia de usuários do diretório. Você pode configurar o status de presença no servidor do one-x Portal for IP Office. Presença do usuário Página 162

163 Plug-in do Avaya IP Office para Microsoft Outlook : Recursos adicionais do Plug-in do Avaya IP Office A presença do usuário indica sua presença atual na interface do one-x Portal for IP Office. Essa presença fica visível na interface do one-x Portal for IP Office. A presença é alterada à medida que você utiliza o telefone, faz logon ou logoff. Os ícones são similares àqueles exibidos no miniaplicativo de diretório para outros usuários. Ícone de presença Descrição Este ícone indica que você está disponível em seu telefone de mesa para conversar. Este ícone indica que você está disponível em seu fone de mesa, mas não para conversar. Enquanto estiver nesse estado, não poderá receber mensagens instantâneas 55 de outros usuários do one-x Portal for IP Office. Este ícone indica que você fez logoff do fone de mesa e fez logon no M. Presença de telefonia A presença de telefonia está associada a um ramal do IP Office. Ícone de presença Status de Presença Descrição Disponível O status indica que você está disponível e pode receber chamadas. Ocupado O status indica que você possui uma chamada em andamento. Não perturbe O status indica que você ativou a opção Não perturbe no sistema de telefonia. As suas chamadas serão redirecionadas para o correio de voz, se disponível. Ou então, o autor da chamada receberá um tom de ocupado. A exceção são as chamadas de números que você adicionou à lista de Exceções Não perturbe 125. Desconect O status indica que você não fez logon na extensão do sistema de telefonia. As suas chamadas ado serão redirecionadas para o correio de voz, se disponível. Ou então, o autor da chamada receberá um tom de ocupado. Você não poderá efetuar chamadas. No entanto, ainda poderá usar o one-x Portal for IP Office para alterar suas configurações. Tocando Esse status indica que o telefone está tocando e você possui uma chamada recebida. Desconhec Esse status indica que a sua presença é desconhecida no sistema de telefonia. A presença não ido pode ser determinada porque o número de telefone não é um ramal do IP Office Presença XMPP A presença XMPP indica o status de uma entrada no diretório. Ícone de Status de presença Presença Descrição Disponível /On-line O status indica que você está conectado ao servidor MI e está disponível para chat. Não perturbe O status indica que você ativou a opção Não perturbe no IM Off-line O status indica que você não se conectou ao servidor. Você deseja continuar utilizando o one-x Portal for IP Office. Se você ativar a opção Off-line, outros usuários do one-x Portal for IP Officenão poderão enviar mensagens instantâneas 55 para você através do one-x Portal for IP Office. Ausente O status indica que você está conectado no IM, mas não está na sua mesa no momento. Desconheci Esse status indica que a sua presença é desconhecida no sistema de telefonia. do Página 163

164 Opções de correio de voz Plug-in do Avaya IP Office funcionalidade de mensagens de voz: 1. Você recebe uma lista de todas as mensagens de voz. 2. Você pode escolher se deseja ouvir, excluir, pausar, avançar e retroceder as mensagens de voz. 3. Você pode classificar as mensagens de voz em ordem ascendente ou descendente clicando no cabeçalho de cada coluna. Por exemplo, você pode gerenciar as mensagens de voz de acordo com o estado, nome, hora ou duração. 4. Você pode iniciar uma chamada clicando no nome do contato que lhe deixou uma mensagem de voz. 5. Você pode adicionar o contato que deixou a mensagem de voz ao Diretório pessoal. Nota: As mensagens de voz são reproduzidas somente no telefone de mesa Suporte a diversos idiomas O Plug-in do Avaya IP Office oferece suporte a diversos idiomas. O idioma apropriado é selecionado para o aplicativo do Plug-in do Avaya IP Office, dependendo da configuração de idioma definida em Configurações Regionais no seu computador. Nota: Se o idioma em Configurações Regionais não for suportado pelo Plug-in do Avaya IP Office, o inglês (por padrão) será selecionado como o idioma de exibição. Plug-in do Avaya IP Office oferece suporte para os seguintes idiomas: 1. Inglês (EUA) 2. Chinês 3. Holandês 4. Inglês (RU) 5. Francês 6. Alemão 7. Italiano 8. Português (Brasil) 9. Russo 10. Espanhol Página 164