DADOS A RETER 5 M E N S AGEM AOS AC C I O N I S TA S 6

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2 DADOS A RETER 5 M E N S AGEM AOS AC C I O N I S TA S 6 R E L ATÓRIO DO CONSELHO DE A D M I N I S T R A Ç Ã O N ovo Modelo de Gestão E volução dos Negócios M e rcado de Capitais E n q u a d ramento Re g u l a m e n t a r Pe s s o a l I nve s t i gação e Desenvo l v i m e n t o E u ro e Ano Impacte Social e A m b i e n t a l Análise Económica e Fi n a n c e i ra Gestão e Governo das Sociedades Pe rs p e c t i vas Fu t u ra s 39 C O N TAS CONSOLIDA DA S 41 R E L ATÓRIO E PARECER DO CONSELHO FISCAL E CERT I F I CAÇÃO LEGAL DAS CONTA S 119 R E L ATÓRIOS DOS AU D I TO R E S 123 A N E XO S 127 P rincipais Indicadores por Segmento de Negócio 128 Detalhe das Receitas Consolidadas de Explora ç ã o 133 A Gestão da PT 134 I n formação aos Ac c i o n i s t a s 135

3 Clientes do Gru p o 4

4 DADOS A RETER em milhões C L I E N T E S / AC E S S O S ı 998 ı /98 % Total de clientes PT Po r t u g a l Mercado internacional ( ı ) P E S S OA L ı 998 ı /98 % Pessoal ao serviço no Gr u p o Po r t u g a l Mercado internacional ( ı ) P r o d u t i v i d a d e Acessos telefónicos principais ( 2 ) por trabalhador ( 3 ) Po r t u g a l Acessos fi x o s ( 2 ) e celulares por trabalhador ( 4 ) Po r t u g a l n ú m e r o em milhões, excepto* R E S U LTADOS CONSOLIDA D O S ı 998 ı 999 ı 999 e s c u d o s e s c u d o s e u r o s Proveitos consolidados operacionais Receitas consolidadas de exploração EBITDA (consolidado) Resultados consolidados operacionais Resultado extraordinário: (3 077) PT Mu l t i m e d i a O u t r o s (3 077) (81 174) ( 405 ) Resultado consolidado líquido Resultado consolidado líquido ajustado ( 5 ) Resultado líquido por acção ( 6 ) * (unidades) em percentagem, excepto* MARGENS E INDICA D O R E S ı 998 ı 999 ı 999 Margem EBITDA (consolidada) Margem operacional Margem líquida R O E Dívida líquida/(dívida líquida + capital próprio) E B I T D A/juros líquidos* (n.º vezes) e s c u d o s e s c u d o s e u r o s Cash flow* (milhões) Investimento* (milhões) em milhões S I T UAÇÃO FINANCEIRA ı ı ı e s c u d o s e s c u d o s e u r o s Activo líquido Dívida líquida Capitais próprios Capital social (ı) Empresas consolidadas integral ou proporcionalmente; (2) Exclui circuitos alugados, acessos para comunicação de dados, postos suplementares exteriores, marcação directa de extensões e múltiplos activos; (3) Efectivos e contratados a prazo da Portugal Telecom, S.A. e Marconi, S.A., líquidos do pessoal cedido/requisitado a outras subsidiárias e entidades; (4) Efectivos e contratados a prazo da Portugal Telecom, S.A., Marconi, S.A. e TMN, S.A. (excluindo a Te l e m e n s a g e m ), líquidos do pessoal cedido/requisitado a outras subsidiárias e entidades; (5) Ajustado pelo impacto dos investimentos realizados no Brasil, pelo esforço de redução de efectivos e pelo ganho patrimonial resultante do aumento de capital da TV Cabo e pela mais-valia da alienação da PT Multimedia; (6) Ajustando o número de acções de ı998 para 950 milhões, em conformidade com o share split de ı para 5 realizado em ı999. 5

5 Ca r o s A c c i o n i s t a s, O ano de ı999 foi mais um excelente ano para a PT. Os Resultados Consolidados Operacionais aumentaram ıı% e o Resultado Consolidado Líquido ı2%. Esta boa performance foi devida ao crescimento das receitas, quer a nível doméstico, quer a nível internacional, acompanhada por um programa de racionalização de custos. Nos últimos anos tomámos uma série de medidas orientadas para a criação de valor que tiveram já reflexo em ı999 e que certamente se irão repercutir no futuro. Temos vindo a prosseguir uma estratégia clara de crescimento e aposta nos negócios do futuro móvel, cabo, Internet, multimédia e serviços de banda larga. Foi assim possível aumentarmos o valor accionista da, que passou de 535 milhões de contos em ı995 para milhões de contos (ıı 380 milhões de euros) no final de ı999, atingindo milhões de contos ( ı milhões de euros) no dia ı0 de Março último. Em ı999 as acções da Portugal Telecom valorizaram-se 39.5% contra ı0.2% do Índice BVL 30. Para tirarmos melhor partido das oportunidades que se deparam no sector de telecomunicações e multimédia desenvolvemos um novo modelo de gestão. Ad o p t á m o s uma organização empresarial por segmentos de mercado e clientes, de modo a sermos mais flexíveis e orientados para as necessidades do Cliente. Este modelo permite igualmente uma maior responsabilização dos nossos gestores e a criação de alianças ao nível dos diferentes negócios, como foram os casos da Microsoft na Multimedia, da SIBS na PT Prime e da IBM e CGI na PT Sistemas de Informação. Recorremos ao mercado de capitais para flexibilizar a estrutura financeira da Portugal Telecom e ao mesmo tempo baixar o custo de capital e diversificar as nossas fontes de financiamento. Salienta-se a emissão do eurobond e das obrigações convertíveis, bem como o aumento de capital realizado simultaneamente com a quarta fase de privatização. O pagamento antecipado da dívida ao BNDES permitiu-nos reduzir em 7ı3.ı milhões de USD a dívida contraída para o financiamento das aquisições no processo de privatização do sistema Te l e b r á s. A criação da PT Multimedia e a sua admissão em bolsa permitiu o reconhecimento pelo mercado do valor dos nossos activos nesta área, na qual temos vindo a prosseguir uma estratégia clara de crescimento e aposta nos negócios do futuro, sendo a PT claramente líder e motor do desenvolvimento destes serviços. O número de trabalhadores ao serviço da telefonia fi x a no mercado doméstico reduziu-se em cerca de 2ı%, atingindo o rácio número de linhas principais por trabalhador um valor de 3ı9, um dos melhores a nível europeu. Cumprimos com as metas que pretendíamos alcançar na área de redução de custos. Os fornecimentos e serviços de terceiros (excluindo subcontratos) da empresa- -mãe reduziram-se em ı0.9% e o investimento corpóreo e incorpóreo baixou 22%, fruto de uma rede moderna e com um grau de digitalização de ı00%. Continuámos a preparar-nos para a liberalização total do mercado no ano Implementámos com sucesso o novo plano de numeração e estabelecemos a oferta de interligação com outros operadores ao nível das melhores práticas na Europa, só possível devido ao nível de efi c i ê n c i a atingido pela Portugal Telecom. Baixámos signifi c a- tivamente os nossos preços para 2000, nomeadamente na longa distância nacional em que se verificou uma redução de cerca de 35%, e introduzimos a facturação ao s e g u n d o. 6

6 Reforçámos a liderança nos nossos negócios. O total do tráfego cursado na rede fixa cresceu ı3.5% e o tráfego originado por acesso/dia cifrou-se em 9. 4 minutos, um crescimento por acesso de 8.2%. O crescimento do tráfego fixo-móvel e da Internet foram os principais responsáveis por este comportamento, representando este último ı9.5% do tráfego originado. Continuámos a inovar nesta área oferecendo serviços de valor acrescentado aos nossos clientes como o PT Mobilé, o primeiro produto convergente fixo-móvel a ser comercializado em Po r t u g a l. Para os clientes empresariais estabelecemos uma oferta completa de serviços voz, dados, imagem e soluções i n t e g r a d a s permitindo uma oferta o n e - s t o p - s h o p p i n g. Estamos a desenvolver um b a c k b o n e IP de segunda geração que servirá de suporte a esta oferta de serviços, sendo de destacar as soluções de VPN sobre IP e a plataforma de e - c o m m e r c e essencialmente na vertente b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s, onde estabelecemos recentemente um acordo estratégico com a Commerce One. A TMN reforçou a sua liderança no mercado celular atingindo 2.ı milhões de clientes, um crescimento superior a 48% relativamente a ı998. Apesar do aumento da concorrência verificado em ı999, o bom desempenho da TMN permitiu alcançar uma quota de mercado de 45.3%. Continuámos a investir fortemente no sentido de incorporar na rede as tecnologias mais avançadas e a desenvolver novos produtos. Brevemente a TMN oferecerá serviços de Internet numa estratégia coordenada com a PT Mu l t i m e d i a. A criação da PT Multimedia enquadra-se na nossa estratégia global de criação de valor. Ao nível operacional continuámos a desenvolver a televisão por cabo, aumentando significativamente o número de clientes do serviço básico e dos canais p r e m i u m. Aumentámos a qualidade da oferta e criámos novos canais temáticos, como o canal de notícias CNL, e continuaremos a apostar nos conteúdos de língua portuguesa. Na área da Internet adquirimos o portal SAPO o portal líder do mercado português e lançámos o serviço de acesso gratuito NetSapo. Fomos pioneiros no acesso de banda larga à Internet através da rede de cabo o NetCabo e brevemente iremos lançar a Web TV em parceria com a M i c r o s o ft. Fizemos uma aposta forte na área do multimédia e continuaremos a desenvolver este negócio. Recentemente, a PT Multimedia expandiu as suas operações para o Brasil, tendo adquirido a Zip.net, S.A., empresa detentora do terceiro maior portal brasileiro e da maior base de subscritores de da América Latina. A nível internacional será de destacar a boa performance da Telesp Ce l u l a r, a qual obteve mais de ı milhão de clientes em ı999. O lançamento dos pré-pagos Baby e Pe g & Fa l e impulsionaram este crescimento tirando partido do know how do Grupo PT nesta área. O forte investimento realizado permitiu digitalizar totalmente a rede na zona metropolitana de São Paulo e aumentar a qualidade do serviço e a oferta de novos serviços. As perspectivas económicas para o Brasil são boas e continuaremos a desenvolver a nossa estratégia de crescimento baseada na notoriedade da empresa, modernização da rede, inovação e serviço ao Cliente. Na sua estratégia de expansão internacional, a PT ganhou a segunda licença de GSM em Marrocos, acreditando no potencial deste mercado e nas sinergias e know how q u e detém na área do celular. Finalmente uma palavra de agradecimento aos nossos colaboradores, os quais com a sua competência e dedicação têm contribuído para o desenvolvimento da PT e serão peça fundamental para o crescimento futuro do Gr u p o. Francisco Luís Murteira Nabo Presidente do Conselho de Ad m i n i s t r a ç ã o 7

7 1. N OVO MODELO DE GESTÃO O exercício de ı999 foi marcado pelo desencadear de um profundo processo de reorganização empresarial da PT. Globalmente, o modelo traduz-se na criação e redefi n i ç ã o de unidades de negócios empresarialmente autónomas, coordenadas e controladas por uma h o l d i n g. Um dos objectivos estratégicos visados com a reorganização foi aumentar a visibilidade dos vários negócios do Grupo e o reflexo do valor destes no da própria PT, como foi o caso da admissão em bolsa da h o l d i n g responsável pela gestão dos negócios multimédia. Pretende-se também melhorar a competitividade empresarial. A reorganização permitiu igualmente o desenvolvimento de parcerias específicas para cada negócio, como os realizados com a Microsoft, nos negócios multimédia, a SIBS nas soluções empresariais e a IBM e CGI nos sistemas de inform a ç ã o. Flexibilizar a estrutura do Grupo foi outro dos objectivos da restruturação, permitindo uma maior eficácia no desenvolvimento de novas oportunidades, com as diferentes estruturas empresariais focalizadas nos vários segmentos chave de clientes e negócios. Finalmente, a reorganização permitirá potenciar as sinergias do Grupo, a flexibilização e responsabilização da gestão e, simultaneamente, a racionalização dos recursos. Concluída a primeira fase do processo de reorganização do Grupo, a estrutura actualmente existente é a seguinte: Po rt u gal Te l e c o m PT Inve s t i m e n t o s ( S G P S ) P ri m e M a rc o n i T M N M u l t i m e d i a ( S G P S ) I n t e r n a c i o n a l ( S G P S ) I n ova ç ã o Sistemas de I n fo r m a ç ã o O u t ra s PT Pri m e A PT Prime Soluções Empresariais de Te l e c o m u n i c a ç õ e s e Sistemas, S.A. ( PT Prime ), foi criada com o objectivo de prestar serviços aos grandes clientes e grandes empresas, de modo a responder com flexibilidade, eficiência e soluções inovadoras e avançadas às solicitações complexas deste mercado. A PT Prime agregou os serviços anteriormente prestados a este segmento pela Portugal Telecom e o negócio de comunicação de dados, e de redes empresariais e de comércio electrónico b u s i n e s s - t o - b u s i n e s sque eram prestados pela Te l e p a c. A PT Prime oferece soluções integradas de voz, dados e imagem, comércio electrónico, bem como soluções de convergência fixo-móvel, consultoria e o u t s o u r c i n g, disponibilizadas a partir de um interface comercial único. A PT Prime dispõe de um b a c k b o n e IP e uma rede de banda larga que permite uma elevada qualidade e capacidade de t r a n s m i s s ã o. 8

8 PT Multimedia A PT tem vindo a alargar a oferta de serviços multimédia, interactivos e Internet, tendo criado a sub-holding Mu l t i- média Serviços de Telecomunicações e Mu l t i m é d i a, S G P S, S.A. ( PT Mu l t i m e d i a ), para a qual transferiu as participações que detinha na TV Cabo Portugal, na Te l e p a c Comunicações Interactivas e na Páginas Amarelas, S.A. A TV Cabo Portugal é responsável pelo desenvolvimento dos serviços de televisão por cabo e gestão dos investimentos na área de produção de canais de televisão e de programação p r e m i u m, bem como pelo acesso à Internet via c a b l e m o d e m de alta velocidade. A Telepac Comunicações Interactivas é o Internet Service Provider ( ISP ) do Grupo e está envolvida na gestão de conteúdos Internet e na área do comércio electrónico. A Páginas Amarelas, S.A. é responsável pela publicação das listas. PT Inova ç ã o A Portugal Telecom Inovação, S.A. ( PT Inovação ), passou a agregar as actividades de investigação e desenvolvimento, anteriormente dispersas em duas unidades, a unidade de I&D da Portugal Telecom Centro de Estudos de Te l e- comunicações e o INESCTEL. A PT Inovação tem por missão o desenvolvimento de competências de inovação ao nível de serviços, tecnologias e operações nas áreas das telecomunicações e das tecnologias da informação, garantindo um factor de diferenciação face à concorrência. Exemplos disso foram o desenvolvimento dos produtos p r é-pagos MIMO e SPOT para a TMN e Baby para a Te l e s p Ce l u l a r. Mais recentemente, foi acordado com a Me d i Te l e c o m, segundo operador de rede móvel GSM em Marrocos no qual a PT é o accionista principal em conjunto com a Te l e f ó n i c a, o fornecimento de um serviço pré-pago. PT Sistemas de Informação e DCSI Para autonomizar as actividades da PT desenvolvidas no âmbito das tecnologias e sistemas de informação, foram criadas a PT Sistemas de Informação, S.A. ( PT SI ) em parceria com a CGI, a CASE e a IBM, vocacionada para o desenvolvimento de soluções na área dos sistemas e tecnologias de informação do Grupo, e a DCSI Desenvolvimento, Computadores e Sistemas de Informação, Lda. ( DCSI ), em parceria com a IBM, para gestão dos centros operacionais de processamento de dados. Foram transferidas para estas sociedades as funções de sistemas de informação, na sua componente operacional e nos centros de processamento de dados das empresas do Grupo PT. Pretende-se focalizar as empresas do Grupo no seu c o r e - b u s i n e s s e posicionar a PT na área das tecnologias de informação, fornecendo soluções integradas e constituindo um elemento de suporte aos novos negócios. PT Inve s t i m e n t o s No âmbito do processo de reorganização empresarial foi constituída a Portugal Telecom Investimentos, SGPS, S.A. ( I n v e s t i m e n t o s ), tendo-se destacado para essa sociedade todas as participações sociais detidas pela Po r t u g a l Te l e c o m. E s t ru t u ra fi n a l A estrutura final que se pretende atingir terá no topo do Grupo PT uma sociedade gestora de participações sociais, a Portugal Telecom, SGPS, S.A. Esta será titular de todas as participações do Grupo, incluindo a participação na empresa que será responsável pela rede fixa de telecomunicações, a PT Comunicações, a ser constituída por destaque da Portugal Telecom S.A., uma vez obtidas as necessárias autorizações do Estado no que diz respeito ao Contrato de Concessão. Esta empresa comercializará os serviços de rede fixa para mercado residencial e PME s e será responsável pela gestão e revenda das infra-estruturas de telecomunicações, sendo-lhe atribuída a responsabilidade pelo serviço universal no âmbito da concessão de serviço p ú b l i c o. 9

9 Po rt u gal Te l e c o m ( S G P S ) Co mu n i c a ç õ e s P ri m e M a rc o n i T M N M u l t i m e d i a ( S G P S ) I n t e r n a c i o n a l ( S G P S ) I n ova ç ã o Sistemas de I n fo r m a ç ã o O u t ra s Negócios de Rede Fi x a N e g ó c i o s M ó ve i s M u l t i m é d i a O p e ra ç õ e s I n t e r n a c i o n a i s I n s t ru m e n t a i s 2. E VOLUÇÃO DOS NEGÓCIOS Negócios de rede fi x a dos minutos originados na rede fixa (8.5% em ı998) e o tráfego fixo-móvel corresponde a 7.5%. Em negócios de rede fi x a considera-se o serviço fixo de telefone, os serviços a operadores (w h o l e s a l e), as soluções empresariais, as vendas de equipamentos, outras prestações de serviços e as receitas de publicidade em l i s t a s. Serviço fi xo de telefo n e Em crescimento apesar da sua maturidade O número de acessos telefónicos principais em serviço (*) cresceu 2.7% e o tráfego total escoado pela rede fixa aumentou ı3.5% face ao ano anterior, não obstante a maturidade deste serviço e os efeitos de canibalização que vêm sendo exercidos pelos telefones móveis. No final do ano o parque de acessos principais situou-se em milhares a que corresponde uma penetração de linhas por ı00 habitantes. Os acessos RDIS equivalentes aumentaram 52%, ascendendo a ı ı.3% do total de acessos principais em serviço. Para o comportamento do tráfego continuaram a contribuir s i g n i ficativamente as componentes Internet e móvel. O tráfego de acesso à Internet aumentou ı55%, correspondendo a ı9.5% ( * ) Não inclui circuitos alugados, acessos para comunicação de dados, postos suplementares exteriores, extensões com marcação directa de P P C A s e números múltiplos activos. 1 0

10 Redução e segmentação dos preços Tendo em vista a competitividade da oferta e a liberalização total a partir de Janeiro de 2000, prosseguiu-se em ı999 o processo de rebalanceamento tarifário do serviço telefónico. Conforme previsto e anunciado registou-se uma descida nominal média anual dos preços de 3.ı% (5.4% em termos reais) ao nível do cabaz de preços do serviço fixo de telefone. Numa política de segmentação e diferenciação da oferta foram introduzidos vários pacotes tarifários inovadores: PT ı7 preço único no país, independentemente da distância e horário; Vantagem Internacional preços inferiores aos tabelados para cinco países pré-definidos, mediante uma mensalidade; PT ı.ª Vez pagamentos faseados da instalação e oferta de tráfego; Dias PT preço máximo independentemente da duração da chamada no país. Novo sistema tarifário O tarifário introduzido em ı de Janeiro de 2000, o primeiro em liberalização plena, é marcado pela introdução da tarifação contínua ( tarifação ao segundo ): o tarifário é aplicado ao segundo, após um determinado tempo de conversação, a que corresponde um preço inicial. O preço inicial a pagar em qualquer comunicação é inferior ao praticado em ı999. As variações decorrentes do novo tarifário determinam globalmente uma descida acentuada do preço do serviço telefónico, que supera os limites da Convenção (IPC 4%). Com efeito, tomando uma inflação de referência de 2%, estamos perante uma variação média anual de IPC 8%, mais precisamente 6.ı% em termos nominais. Este tarifário promove a convergência dos preços com os praticados pelos operadores europeus congéneres e aumenta a competitividade do tarifário PT face à concorrência, nomeadamente no preço da longa distância nacional o qual sofreu uma redução de cerca de 35%. Oferta diversificada Em ı999 apostou-se igualmente numa atitude comercial focada no cliente e na consolidação da imagem e notoriedade da Empresa. Nesse sentido, procurando reforçar a diferenciação da oferta e a ligação aos clientes, promoveu-se o desenvolvimento e lançamento de novos produtos e soluções avançadas, bem como campanhas orientadas para os diferentes segmentos de mercado. Foi lançado o PT Mobilé, o primeiro produto de convergência fixo/móvel disponibilizado em Portugal, sendo a PT um dos primeiros operadores mundiais a lançar este tipo de produto. O PT Mobilé concentra num único telefone todas as vantagens da rede fixa da PT e da rede móvel da TMN, funcionando na rede fixa da PT via DECT e na rede TMN através de cartão M I M O. No âmbito da promoção do acesso e utilização da Internet, privilegiando o segmento residencial, será de referir os produtos NETline, YesNET e Cyberkit RDIS PT, este último uma solução integrada com base num acesso RDIS. Ma i s vocacionadas para as PME s, estão disponíveis as soluções RDIS Easy e RDIS Mobilidade que inclui também a ligação de terminais DECT. Destaque ainda para o CyberLAN RDIS, pacote integrado de Internet/intranet para redes locais e o VídeoMeeting, solução completamente criada pela Portugal Telecom para videoconferência sobre acessos RDIS. Em ı999 foi ainda lançado o serviço Número Pessoal, que permite ao cliente ter um único número telefónico associado a si e não aos seus diferentes acessos telefónicos. Os produtos incentivadores de tráfego de carácter mais tradicional continuaram a registar crescimentos apreciáveis: o parque de número verde e número azul aumentou 22% e o de voice mail mais do que duplicou. Melhoria contínua da qualidade A modernização das infra-estruturas e a sucessiva introdução de novas tecnologias, com a crescente utilização de acessos digitais, permitiram melhorar os índices de qualidade de s e r v i ç o. Face a ı998, o número de avarias por ı00 acessos diminuiu 24%, o número de avarias reparadas em menos de doze 11

11 horas úteis elevou-se em 4 p.p. para 89% e o número de reclamações de facturação por cada mil facturas baixou para 0.3, quando fora de 0.5 no ano de ı998. Os desenvolvimentos ocorridos no domínio dos sistemas de informação e de gestão, nomeadamente das novas aplicações integradas de gestão de bases de dados de clientes e de facturação, foram também determinantes para melhorar os índices de qualidade. No decurso de ı999 foi concluída e implementada a aplicação CLIP para gestão integrada do processo da facturação e contas dos clientes, permitindo melhorar consideravelmente a nossa relação com o mercado. Serviços a opera d o re s A PT escolhida pelos concorrentes A PT é o principal fornecedor de serviços w h o l e s a l e, n ã o obstante a possibilidade de os operadores de serviços já liberalizados poderem constituir infra-estruturas próprias e de os operadores móveis poderem interligar directamente a nível internacional. A capacidade dos circuitos alugados para operadores aumentou 62% em ı999 e o tráfego de operadores cresceu 92% relativamente a ı998. O parque de circuitos alugados a operadores atingiu os 402 mil em equivalentes a 64 kbps, 95% do qual diz respeito a circuitos digitais. A competitividade da oferta ao nível da qualidade e do preço tem sido crucial para este comportamento. Preços competitivos Em ı999 o cabaz de preços dos circuitos alugados para operadores diminuiu ı7%. Em ı998 e ı999 verificou-se uma redução acumulada de preços na totalidade de circuitos (incluindo os de clientes finais) de 33%, em termos reais, quando no acordo estabelecido com o ICP e a DGCP se havia estabelecido para o cabaz de preços um price cap de 29%, em termos reais, para o triénio ı998/2000. Por outro lado, os preços do tráfego de interligação reduziram- -se ı3% em ı999 (ı2% na interligação nacional e 36% na internacional). Para além da competitividade da oferta, a determinação dos preços também tem sido orientada para os custos e para as best practices i n t e r n a c i o n a i s. Oferta de interligação Em ı999 foi apresentada pela PT e ratificada pelo ICP a proposta de Oferta de Referência de Interligação ( ORI ) para Estabelecem-se aí, pela primeira vez, os preços de interligação a praticar com os novos operadores de rede fixa, na sequência da liberalização total do serviço fixo de t e l e f o n e. Os preços constantes da ORI aproximam-se dos praticados nos restantes países europeus e enquadram-se nas recomendações da UE, só possível devido aos níveis de efi c i ê n c i a atingidos pela Portugal Te l e c o m. Esta situação, conjuntamente com o aumento de número de operadores e prestadores de serviços no mercado e a expansão dos negócios móveis e Internet, determinaram um assinalável crescimento da actividade de w h o l e s a l e. Soluções empre s a ri a i s Comunicação de dados em crescimento Ao nível deste negócio são de registar bons resultados, nomeadamente ao nível da comunicação de dados em 1 2

12 modo comutado, cujo número de acessos directos aumentou cerca de 5% face a ı998, continuando a fomentar-se a utilização de soluções frame relay, acréscimo de 43% face a ı998. ı 8. 9 mil. A capacidade total instalada aumentou 29%, atingindo um total de 74.5 mil circuitos em equivalentes a 64 kbps, dos quais 88% correspondem a circuitos d i g i t a i s. A PT tem vindo a promover reduções nos preços neste serviço por forma a torná-lo mais competitivo, sobretudo no caso dos circuitos digitais que configuram uma oferta comercial com maior qualidade, tendo ocorrido uma redução global de 9.8% ao longo do ano de ı999. Em Março de ı999 foi introduzido um novo preçário contemplando uma redução média de preços de 4.5% na assinatura mensal dos serviços X.25, X.28 e SNA (S y s t e m Network Architecture) e de ı4% no Serviço de Frame Relay. Adicionalmente, foram efectuadas revisões dos preços de referência para contratos personalizados baseados em plataformas de f l a t - r a t e. O parque de circuitos alugados a clientes finais evoluiu de forma muito favorável, tendo atingido um total de Construir as bases do futuro Para além dos serviços tradicionais, a PT tem vindo a fazer um esforço significativo para o lançamento de novas soluções, sobre as quais deposita grandes expectativas. Por forma a responder ao desenvolvimento da sociedade de informação em Portugal, a PT Prime está a construir a maior rede IP em Portugal, desenvolvida por mais de ı ı km de fibra óptica. Esta é uma rede de transmissão de dados de grande capacidade, flexibilidade e segurança que irá integrar progressivamente as actuais infra-estruturas de voz e dados. As soluções sobre IP possibilitam a interligação das empresas com os seus colaboradores, clientes ou parceiros comerciais a partir de acessos remotos de uma forma rápida e económica. Exemplos de serviços sobre a plataforma IP que têm vindo a ser lançados são os casos dos serviços Dial IP, Prime Evolution e Prime Lan, bem como da solução V P N. I P, que permite a interligação de redes locais em ambiente IP privado e a sua ligação à Internet. Esta última, permite congregar voz, vídeo e dados, com vantagens associadas à sua flexibilidade, preço e capacidade e v o l u t i v a. As soluções de banda larga são utilizadas para o transporte de grandes quantidades de informação de forma segura, rápida, flexível e a menores custos. A PT Prime oferece várias soluções alternativas consoante os tipos de informação (voz, dados ou imagem), os volumes associados, os níveis de prioridade e a estabilidade do fluxo de 13

13 informação. Inclui, nomeadamente, os serviços e soluções M e d i a B a n d, FlexBand e I n t e r L a n. Em ı999, o número de acessos aos serviços de banda larga aumentou 97%, atingindo os 224. A PT Prime pretende tirar o maior partido das oportunidades ao nível dos pagamentos electrónicos, certifi c a ç ã o digital e Market Place. Irá também diversificar a oferta EDI Prime Web, Catálogo, EDI Financeiro, EDI Prime P l u s, W e b F a x e M a i l F a x de modo a aumentar a quota de mercado e o crescimento do tráfego sobre as plataformas actuais de e-c o m m e r c e. É de realçar o acordo recentemente concluído com a Commerce One, Inc., empresa líder em soluções globais de e - c o m m e r c e para b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s, que permitem ligar dinamicamente empresas compradoras e fornecedoras. Com este acordo, a PT pretende posicionar-se como líder na prestação deste tipo de serviços no mundo lusófono e em Marrocos, assumindo um papel de relevo mesmo a nível mundial. I n f ra - e s t ru t u ra s 100% de digitalização da comutação O desenvolvimento e modernização das infra-estruturas são um factor crítico para a competitividade da oferta, num contexto de liberalização total dos negócios de rede fixa. Os esforços de racionalização têm sido um dos vectores da actuação da PT nesta área, orientando os investimentos directamente para os negócios segundo critérios de rendibilidade, assim como a inovação, no sentido de implementar as soluções tecnológicas mais modernas e competitivas. O ano de ı999 foi marcado pela conclusão do processo de digitalização da comutação que se havia iniciado em ı987, atingindo-se em Outubro os ı00% de digitalização da comutação local, sendo que a restante comutação já se encontrava totalmente digitalizada. Novo plano de numeração Em face à liberalização total do serviço telefónico foi implementado com pleno sucesso, em 3ı de Outubro passado, o novo Plano Nacional de Numeração (numeração fechada a nove dígitos). Foi igualmente necessário adaptar os comutadores para a oferta da funcionalidade de selecção de operador. Estas acções de inegável êxito em termos operacionais foram bastante exigentes quanto aos meios envolvidos, tendo sido despendidos cerca de 3 milhões de contos na componente rede fi x a. As tecnologias mais modernas na transmissão No desenvolvimento da rede e ao nível da rede de acesso, as principais realizações passaram pela utilização crescente de fibra óptica e de soluções rádio, com impacto nos custos de exploração associados. Na rede de transmissão (regional e de longa distância nacional) também se aumentou significativamente o uso de fibra óptica, tendo na rede de transmissão c o r e s i d o instaladas novas estruturas SDH (Synchronous Digital H i e r a r c h y), e o uso dos sistemas de feixes hertzianos, em p a r t i c u l a r, m i n i l i n k s. Expansão da plataforma ATM Ao nível das plataformas de serviço, foi ampliada a de Rede Inteligente (IN) para disponibilizar novos serviços 1 4

14 de cartão pré-pago e ir ao encontro da procura crescente de serviços de número verde e de voice mail. A plataforma ATM (Asynchronous Transfer Mode) foi igualmente ampliada (com um crescimento de 55% do número de portas) para responder à procura de serviços de banda larga e para disponibilizar os novos serviços M e d i a B a n d e G e t B a n d. Foi implementada uma solução piloto de emulação de circuitos de N 64Kbit/s sobre AT M, que permitirá no futuro uma redução significativa de custos e a convergência de redes e serviços sobre esta tecnologia. Em termos de inovação foram também desenvolvidos test e s-piloto de VoIP (Voz sobre IP) e ADSL (A s y m m e t r i c a l Digital Subscriber Line), permitindo este último aumentar consideravelmente a velocidade de acesso sobre a rede de c o b r e. I n v e s t i m e n t o Durante o ano de ı999 investiram-se 62.7 milhões de contos (3ı3 milhões de euros) em infra-estruturas de suporte aos negócios de rede fixa, tendo o investimento corpóreo e incorpóreo nestes negócios ascendido a 93.ı m i- lhões de contos (464 milhões de euros). Este investimento corresponde a um decréscimo de 20% relativamente a ı998, o que denota os resultados do esforço de racionalização em curso e o elevado grau de modernização da r e d e. Receitas consolidadas de ex p l o ra ç ã o Em ı999 os negócios de rede fixa geraram milhões de contos (2 099 milhões de euros) de receitas consolidadas de exploração, continuando a representar a principal fonte de receitas do Grupo PT Negócios móve i s Em Portugal, o serviço móvel celular manteve um elevado dinamismo. Portugal apresenta uma das mais elevadas taxas de penetração da Europa, correspondente a um parque de 4.7 milhões de cartões activos. 15

15 Líder de merc a d o A TMN registou um crescimento muito acentuado do número de cartões activos, atingindo no final de ı999 os 2.ı milhões, mais 48.3% do que no ano anterior. A TMN manteve a liderança do mercado, 45.3% de quota de mercado, reforçando o diferencial face ao segundo operador (mais 375 mil clientes, que corresponde a 8 p.p. de quota de mercado). Também em termos de acréscimo líquido de parque a TMN conseguiu manter a liderança de mercado, com 43.ı% de quota de mercado, evidenciando esta uma tendência de crescimento ao longo do ano. De salientar o aumento de 3% do tráfego médio por cliente, reflectindo, nomeadamente, a capacidade da TMN em fidelizar os segmentos residenciais de maior consumo e e m p r e s a r i a i s. Qualidade superi o r A TMN prosseguiu o desenvolvimento das infra-estruturas visando ampliar a capacidade disponível e reforçar a cobertura nas zonas urbanas de maior densidade de tráfego. Instalaram- -se mais 856 estações base, aumento proporcionalmente superior ao do número de clientes, que permitiu o desenvolvimento de uma vantagem sobre a concorrência. A incorporação das tecnologias mais avançadas conduziu à i n t e n s i ficação da exploração de equipamentos de rádio de tecnologia DCS ı800, com a instalação de perto de duas centenas de estações base nesta tecnologia. Desta forma, os clientes da TMN e os de outros operadores com acordos de r o a m i n g com a TMN podem utilizar terminais dual band, recorrendo às duas frequências em caso de congestionamento de tráfego e beneficiando de uma maior cobertura de canais d i s p o n í v e i s. As soluções mais inova d o ra s A TMN continuou a liderar o mercado também em termos de inovação e de introdução de novos produtos e serviços, destacando-se claramente dos seus concorrentes. Para o mercado de grande consumo é de realçar o alargamento aos produtos pré-pagos da possibilidade de envio de mensagens escritas. Este serviço, que permite o envio de notícias de economia, desporto ou outras, bem como de pequenos textos compostos pelos clientes, tem tido uma adesão extraordinária, atingindo recentemente cerca de ı0 m i l h õ e s de mensagens mensais. Durante o ano foram lançados diversos serviços de mensagens, sendo de destacar o serviço de notícias em parceria com o CNL e o Bolsa On Line, a que se pode aceder por voz ou via SMS e que disponibiliza as cotações de índices e acções da Bolsa de Valores de Lisboa em tempo real. 1 6

16 A TMN prepara-se para, no futuro próximo, responder a novos desafios que se lhe deparam, nomeadamente relacionados com a convergência dos serviços fixos e móveis, comunicação de dados, acesso à Internet e oferta de serviços multimédia. Para tanto estão a ser desenvolvidos projectos conducentes à disponibilização de novas tecnologias, nomeadamente GPRS (General Packet Radio Service) e WAP (Wireless Application Protocol). O melhor serviço ao cliente A oferta de elevados níveis de serviço é um elemento crítico de diferenciação para a angariação e fidelização de clientes. A TMN dedicou especial atenção à rede de distribuição, promovendo o seu reforço selectivo através das redes de agentes, hipermercados, supermercados e lojas da Po r t u g a l Telecom. Procedeu-se, também, a um redimensionamento da força de vendas directa, o que teve reflexos nítidos na ampliação da sua presença no segmento empresarial. Adicionalmente, reforçaram-se as estruturas e processos de atendimento e apoio ao cliente e de serviços pós-venda com a abertura do quarto Call Center da TMN no país. Este permitiu igualmente a melhoria dos procedimentos de assistência técnica e o aumento do número de postos de atendimento e assistência. Deste modo, a TMN tornou-se no primeiro operador a possibilitar aos seus clientes a activação e desactivação de serviços através da página W e b da Internet. No final de ı999, a TMN tinha em exploração comercial acordos com ı42 operadores, ou seja, mais 42 operadores do que no final de ı998. De entre os novos acordos estabelecidos em ı999, há a realçar o incremento dos efectuados com empresas que operam na rede GSM ı800 e GSM ı900. Do ponto de vista da acessibilidade, e realçando os esforços de cooperação com outras empresas, no âmbito do Gr u p o, destaca-se a facilidade concedida aos clientes da Telesp Ce l u l a r de poderem utilizar, desde Abril de ı999, a rede TMN e as dos seus parceiros de r o a m i n g, isto é, a concessão de r o a m i n g u n i l a t e r a l. Uma palavra de destaque também para a expansão do r o a m i n g contratual, r o a m i n gpara clientes aderentes a produtos pré-p a g o s, e para o lançamento e desenvolvimento do serviço de r o a m i n g automático com Espanha, para o mesmo tipo de clientes. I nve s t i m e n t o A preocupação com a qualidade resultou num plano de investimentos muito ambicioso na ampliação da infra-estrutura de rede, tendo o valor do investimento total atingido os milhões de contos (268 milhões de euros), mais 42% do que no ano anterior. Receitas consolidadas de ex p l o ra ç ã o O desempenho referido permitiu que as receitas consolidadas de exploração do negócio móvel celular da PT, no mercado doméstico, registassem em ı999 um apreciável aumento face ao ano anterior, mais 32%, ascendendo a ı44.5 milhões de contos (72ı milhões de euros) e passando a representar 22% das receitas consolidadas de exploração da PT M u l t i m é d i a A PT Multimedia engloba os serviços de televisão por subscrição, a produção e comercialização de conteúdos televisivos, o acesso à Internet, portais e e-commerce. 17

17 Te l evisão por subscrição em grande cre s c i m e n t o Na actividade da televisão por subscrição, o número total de clientes ascendeu a 773 mil, representando um crescimento de 29% face a ı998, dos quais 72 mil são clientes ligados por satélite (DTH). O número de casas passadas cifrou-se em ı 822 mil (acréscimo de ı ı.7%), tendo a taxa de penetração aumentado para 38 %. A TV Cabo, fruto dos investimentos realizados e da qualidade do serviço prestado, mantém uma clara liderança do mercado de televisão por cabo. A melhor cart e i ra de conteúdos telev i s i vos e de serviços No final do ano, os serviços p r e m i u m que incluem a Sport T V, Telecine ı e 2, Pacote Estendido DTH, Zee TV e o Ca n a l P l a y b o y, contavam já com 320 mil adesões, ou seja 4ı% do total de clientes. De referir, particularmente, o sucesso destes serviços para os clientes ligados por satélite, onde o rácio pay to basic atingiu os ı55%. Nos serviços de televisão por subscrição aumentou-se o número de canais dos pacotes básico e minibásico, promovendo a língua portuguesa, e introduziram-se novos canais direccionados para segmentos específicos de clientes. Durante o mês de Setembro iniciaram-se as emissões do Canal de Notícias de Lisboa (CNL), integralmente dedicado à informação. Foi ainda lançado, no final de Novembro, o acesso por cabo à Internet, o NetCabo, destinado a clientes que procuram um serviço com velocidade de acesso à Internet de 640 kbps, cerca de dez vezes superior à de um acesso RDIS. Em Março, foi celebrada uma aliança estratégica com a Microsoft com vista ao desenvolvimento conjunto de serviços de vídeo e dados interactivos suportado em nova tecnologia de serviços de banda larga, integrando designadamente a televisão digital interactiva, serviços interactivos através da Internet e serviços móveis. Durante o ano 2000 esta parceria terá como o u t p u t principal o lançamento da Web TV. I n ovação e liderança do mercado de acesso à Internet As actividades relacionadas com o acesso à Internet têm vindo a evoluir de forma bastante positiva. O número de acessos teve um crescimento assinalável, atingindo 26ı mil no final de ı999, mais ı23% do que no ano anterior. Este crescimento foi fomentado, nomeadamente, pelo lançamento em Outubro do acesso gratuito NetSapo. Do total de acessos por rede telefónica, cerca de 45% correspondem ao serviço N e t Pac e 36% ao NetSapo, no final de ı999. Muito relevante foi igualmente o número de horas de utilização, 26.5 milhões, que superaram em 63% as verifi c a d a s no ano anterior. Serviços e produtos inova d o re s Dos novos produtos e serviços lançados destacam-se para o mercado empresarial: o Si t e Pac, um pacote de serviços integrados de acesso, alojamento e correio electrónico, destinado a melhorar a eficiência e acessibilidade das PME s; o pacote NETPo w e r, disponível em três versões direccionadas para diferentes segmentos de PME s e residencial sofi s t i c a d o, possuindo qualidade superior de redes e serviços e permitindo ao cliente controlar a evolução do produto e o Netkey, a solução chave na mão, simples e integrada, para as empresas entrarem na Internet. Para o mercado residencial a postura inovadora traduziu-se no lançamento do Net-by-TV, assegurando o acesso à Internet através do televisor, abrindo o mercado ao muito vasto e ainda inexplorado universo de clientes sem PC, e do Netfun, produto vocacionado para o segmento dos utilizadores intensivos de c h a t s e jogos. D e s e nvolvimento dos conteúdos on line e comércio electrónico Em Setembro, a PT Multimedia adquiriu uma participação de 74.9% da Saber & Lazer, proprietária do Portal SAPO. Simultaneamente estabeleceu uma parceria estratégica com a Texto Editora, visando o desenvolvimento e comercialização dos conteúdos on line produzidos por esta empresa. 1 8

18 O portal SAPO é uma plataforma para a prestação de serviços e oferta de publicidade. É o portal nacional de maior utilização com uma quota de mercado de 36.6%, mesmo superior à dos portais internacionais mais conhecidos, o que revela a importância na disponibilização de conteúdos em português. Desde Janeiro é possível, igualmente, realizar pesquisas não apenas nos directórios portugueses no domínio.pt, mas em todo o mundo, graças ao acordo estabelecido com o Google, considerado um dos melhores motores de pesquisa g l o b a i s. Constitui igualmente um espaço privilegiado para as actividades de comércio electrónico, tendo sido inaugurado em Abril o Shopping SAPO, o maior centro comercial virtual em Portugal com cerca de trinta empresas registadas. Em Novembro foi lançado o Canal Opinião, ponto de passagem obrigatório para todos os utilizadores da Net de língua portuguesa. Em Novembro, foi adquirida uma participação de 74.9% na Infordesporto, empresa que detém o portal líder de desporto em Portugal. A Infordesporto é, igualmente, especialista em gestão de conteúdos, sendo líder no fornecimento de informação desportiva em tempo real para televisão e Internet e de dados estatísticos relativos a eventos desportivos. Já em Janeiro do ano 2000, a PT Multimedia estabeleceu uma parceria estratégica com a Valentim de Carvalho que envolve a constituição de uma sociedade que será detida em cerca de 74.9% pela primeira e em 25.ı% pela segunda. Os principais objectivos desta parceria serão o desenvolvimento de um portal vertical dedicado à música, a disponibilização para comercialização electrónica do maior catálogo português de produtos musicais, com cerca de ı títulos, e a produção de eventos musicais para transmissão via Internet. Posteriormente, em Fevereiro, a PT Multimedia adquiriu a Zip.net, S.A., empresa detentora do terceiro maior portal do Brasil e da maior base de subscritores de da América Latina. Com esta aquisição, a PT Multimedia posiciona-se como uma das empresas líderes na área da Internet no mundo de expressão portuguesa, um universo de mais de ı 75 milhões de pessoas. I nve s t i m e n t o No domínio tecnológico, uma das actuais prioridades prende- -se com o desenvolvimento das várias plataformas de acesso à Internet telefone, cabo e televisão que implicam um esforço de investimento significativo, de modo a suportar a m a s s i ficação do serviço. Ao nível dos conteúdos, televisivos e o n - l i n e, está igualmente a ser realizado um esforço significativo de investimento, criando conteúdos adaptados às necessidades e apetências das audiências de língua portuguesa. Assim, o total de investimento corpóreo e incorpóreo realizado na área dos negócios multimédia, em ı999, ascendeu a ı ı. 8 milhões de contos (59 milhões de euros). Receitas consolidadas de ex p l o ra ç ã o O crescimento do número de clientes e de adesões aos canais p r e m i u m no serviço TV Cabo, bem como a expansão do negócio Internet permitiram incrementar fortemente as receitas consolidadas de exploração nesta área, que, em ı999, ascenderam a 32.5 milhões de contos (ı62 milhões de euros). Este valor é 53% superior ao de ı998 e faz elevar para 5% o seu peso nas receitas consolidadas de exploração da PT O p e rações internacionais A prioridade estratégica definida para a internacionalização da PT assenta no desenvolvimento dos negócios em mercados em que detenha vantagens competitivas e em áreas com elevado potencial de crescimento, assegurando uma rentabilidade adequada e acréscimo de valor accionista. Em ı999 esta orientação consolidou-se no reforço da participação na Telesp Celular e na aquisição, em Agosto, da segunda licença de telefones móveis em Marrocos, por intermédio do consórcio Me d i Telecom, co-liderado pela PT e pela Telefónica. O lançamento comercial das operações está programado para a parte inicial do ano. 19

19 da rede, na introdução de sistemas de informação e apoio ao cliente, em acções de marketing e promoções e na reformulação e expansão da rede de vendas. Telesp Ce l u l a r Líder de mercado A Telesp Celular lidera o mercado celular do Estado de São Paulo, com cerca de mil clientes no final de ı999, representando um acréscimo de 60% face ao final de ı998 e uma quota de mercado de 63%. De salientar que a quota de mercado da Telesp Celular na área metropolitana de São Paulo passou de 54% em ı998, para 56% em ı999. Soluções inovadoras Entre as acções desenvolvidas durante ı999, assume particular destaque o lançamento, em Abril, do Baby, primeiro produto celular pré-pago disponível no Brasil, combinando simplicidade, total controlo dos gastos, segurança e recarga electrónica de créditos. Em Agosto, foi lançado outro produto pré-pago, o Pe g & Fa l e, dirigido a um segmento de menor poder de compra, com pagamento por prestações cujo valor é integralmente revertido para o cliente como crédito. No seu conjunto, estes dois produtos ultrapassaram no fim de ı999 os 863 mil clientes, correspondendo a 79% do total de novos clientes e a 30% do total de clientes da Telesp Ce l u l a r. Foram lançados dois serviços suplementares para possuidores de equipamento digital, como a notificação de mensagens recebidas no correio de voz e o Alertcall, que identifica o número de telefone iniciador da chamada. No final do ano, foi iniciado, em regime experimental com clientes empresariais, o serviço de mensagens curtas clickfone oferecendo escolha de conteúdo informativo e recepção de correio electrónico e de mensagens Internet. Merece também referência o alargamento do serviço de r o a m i n g internacional, em grande parte através de acordo firmado com a TMN, para mais de setenta países, servidos por mais de ı ı 0 operadoras, da Europa, Ásia, África, Oceânia e EUA. Este crescimento foi suportado no lançamento de produtos e serviços inovadores, no crescimento da capacidade digital Aumento de capacidade e eficiência de distribuição Tendo em vista aumentar a capacidade, cobertura e eficácia da rede comercial foi restruturada e aumentada a rede de lojas próprias, que passaram de ı4 no final de ı998, para 32 no fim de ı999. Na rede de agentes foram assinados contratos de exclusividade, revistas as comissões e introduzidas remunerações indexadas ao volume, fidelidade e exclusividade dos clientes angariados, tendo os pontos de venda aumentado 44%. 2 0

20 I n v e s t i m e n t o Prosseguiu o esforço de expansão da rede digital, iniciado em ı998, aumentando a cobertura e melhorando a qualidade dos serviços prestados, estando a totalidade da região metropolitana de São Paulo coberta pela tecnologia digital CDMA. Foi assim possível eliminar a lista de espera para a aquisição de terminal, atingindo o serviço digital cerca de 5ı% do total de clientes. A racionalização da arquitectura de rede, com o estabelecimento de rotas de tráfego mais e ficientes, possibilita poupanças significativas de custos de i n t e r l i g a ç ã o. A modernização da rede celular concentrou cerca de 90% do investimento do ano, em particular ao nível da sua digitalização, o qual se situou em ı.2 mil milhões de reais. Para aumentar a capacidade e a qualidade do atendimento aos clientes foi feito um investimento muito significativo na instalação de um moderno Call Center e na formação e preparação dos respectivos recursos humanos. Para o segmento de mercado empresarial foram criados um sistema informático de apoio à venda e um Call Center p r ó p r i o s. Receitas consolidadas de exploração das operações i n t e r n a c i o n a i s A totalidade das receitas consolidadas de exploração geradas no mercado internacional, considerando a consolidação proporcional da Telesp Celular (ı3.92%), representaram cerca de 9% das receitas consolidadas de exploração do Gr u p o, atingindo 57.8 milhões de contos (288 milhões de euros), valor superior em 4ı% ao verificado em ı M E R CADO DE CA P I TA I S Acções da PT va l o rizam-se em 39.5% O sector das telecomunicações encontra-se actualmente em plena transformação, sendo um dos motores do crescimento da economia. O desenvolvimento verificado nas áreas de multimédia e da Internet, recorrendo muitas destas empresas ao mercado de capitais para financiar as suas actividades, ajudou igualmente à evolução favorável dos índices bolsistas. Igualmente, os movimentos de consolidação verificados no sector tiveram um efeito positivo sobre as principais praças fi n a n c e i r a s. 21