3. Oferta de produtos e serviços ZON

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Adriano Palmeira Figueira
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1 AGENDA 1. A Empresa e a sua história 2. Contexto do mercado de Telecomunicações e Entretenimento em Portugal 3. Oferta de produtos e serviços ZON 4. Novos projectos e iniciativas estratégicas 12

2 REDE AVANÇADA E ESCALÁVEL DE SUPORTE A OFERTA DE TELECOMUNICAÇÕES Rede de cabo 2,8 milhões de casas passadas (56% do total de lares, estima-se 80% do PIB) 100% digitais 98% bi-direccionais, possibilitando banda larga 97% aptas para VoIP Rede preparada para o roll-out de novos serviços e aumentos de velocidade da banda larga sem grandes requisitos de capex Docsis 1.1 implementado e upgrade para Eurodocsis 3.0 / wideband em análise Elevada capacidade de banda larga a longo prazo Controlo dos elementos fundamentais da rede Plataforma de satélite Plataforma de satélite Serviço de TV por Subscrição com cobertura nacional através da plataforma de satélite 8 transponders da Hispasat (recentemente contratou-se 1 transponder adicional) 13

3 OFERTA ABRANGENTE DE PRODUTOS TV Preços em Euros (incluindo IVA) 23,49 28,48 Pacotes base 15,98 17 canais (analógicos ou digitais) 54 canais (analógicos ou digitais) 80 canais (digitais) Selecção Clássico Filmes Desporto Infantil Adultos Outros Canais premium complementares 15,55 22,30 5,60 7,20 12,30 10,00 10,00 Canais exclusivos * * * * * Exclusivo nas zonas DTH Nota: O número de canais é referente ao Head-end de Lisboa 14

4 ENRIQUECIMENTO DA OFERTA DE CONTEÚDOS Lançamento de novos canais Introdução de HD 24 Caça e Pesca Canais temáticos e de nicho (Desporto) (Filmes/séries) Outros (Filmes) Claramente a melhor oferta de canais em Portugal Maior número de canais Conteúdo HD exclusivo Canais exclusivos nas temáticas mais relevantes (p.ex., infantil, filmes, séries) Reforço da oferta por satélite Lançamento de conteúdo HD Alargamento da oferta para mais de 100 canais 15

5 LANÇAMENTO DE NOVAS FUNCIONALIDADES JÁ NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2008 Gravador digital (com 250 GB) com novo guia de televisão (EPG) integrado Pause Live TV Vídeo Clube/VOD Grelha de canais personalizada Nota: Imagem de guia de televisão apresentada é meramente ilustrativa 16

Mbps 24 Mbps 30 Mbps 30Mbps 24Mbps 24Mbps 24Mbps 59.99 19.99 24.

6 LIDERANÇA EM VELOCIDADE Recente aumento de velocidades Líderes do mercado em velocidade 2 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 18 Mbps 6 Mbps 12 Mbps 24 Mbps 30 Mbps 30Mbps 24Mbps 24Mbps 24Mbps Mbps Light Mega Mega plus Mega max Oferta móvel 17

7 OFERTA DE VOZ ATRACTIVA Pricing competitivo Produto de entrada. Euros por mês Funcionalidades tecnológicas Portabilidade numérica * Oferta de produtos com múltiplos números Produto chamadas ilimitadas. Euros por mês ** 9.99 Promoção de produtos Pré-instalação de voz nos novos clientes Netcabo Promoção de voz junto de todos os clientes TV Cabo * Assinatura com preço promocional. Preço standard - 15,32 por mês ** Inclui assinatura (15,32 por mês) 18

voz e dados para completar a oferta nas zonas satélite com um produto de voz fixa Oferta de

8 LANÇAMENTO DE UM OPERADOR MÓVEL VIRTUAL PARA COMPLEMENTAR A OFERTA ACTUAL Banda larga móvel Homezoning Voz móvel Complemento de mobilidade para os clientes Netcabo Novos produtos 4P com banda larga móvel Oferta de voz e dados para completar a oferta nas zonas satélite com um produto de voz fixa Oferta de telecomunicações integrada a cerca de 1,5 Milhões de lares TV Cabo (4,5 Milhões de pessoas) Lançamento de MVNO em

9 Internet + Voz Internet + Voz TV TV MELHORAR A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE MELHORAR SERVIÇOA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO A percepção do serviço da ZON Multimedia tem melhorado desde 2006 Estudo semestral* de satisfação do cliente** o que se confirma nos inquéritos mensais recentes do call center Satisfação global com o call center** 2007 Fim da substituição de cartões do serviço digital 6,0 6,4 6,7 7,2 7,0 7,6 7,9 6,2 6,3 6,6 7,4 7,4 7,5 8,1 Mai 06 Out 06 Mai 07 Ago Set Out Nov * Inquérito Gfk ** 0 = muito insatisfatório; 10 = muito satisfatório 20

NOVAS INICIATIVAS PARA ASSEGURAR A CONTINUAÇÃO DAS MELHORIAS NO CUSTOMER CARE Nova plataforma self care MyTVCabo IVR com encaminhamento para operadores especializados Serviços técnicos de qualidade

10 NOVAS INICIATIVAS PARA ASSEGURAR A CONTINUAÇÃO DAS MELHORIAS NO CUSTOMER CARE Nova plataforma self care MyTVCabo IVR com encaminhamento para operadores especializados Serviços técnicos de qualidade superior Números de contacto de call center simplificados Processos simplificados com menos burocracia Programa de customer delight para surpreender os clientes Número único

11 OFERTA NA ÁREA DOS CONTEÚDOS VALOR ESTRATÉGICO DOS CONTEÚDOS Liderar licenciamento nos novos modelos de distribuição, nomeadamente, VoD e Internet Contratar conteúdos relevantes para produção de canais para Pay TV através de aquisição ou de produção chave na mão Desenvolver o negócio de distribuição nos mercados de língua Portuguesa Expandir selectivamente a cadeia de cinemas Apostar na inovação (migração progressiva para Digital e 3D) Optimizar processos através da implementação de novas plataformas tecnológicas Avaliar oportunidades de crescimento nos mercados de língua Portuguesa Outros negócios (participações accionistas) Expandir as parcerias de conteúdos existentes e novas 22

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