Retalho. Simplificamos o seu negócio.

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Benedicto Natal Fernandes
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1 Retalho Soluções especializadas para boutiques, sapatarias, perfumariam, hipermercados, supermercados, lojas de electrodomésticos, hardware, jardins. etc. Também tem software especializado em ponto de venda e software de BackOffice para cadeias de lojas e franchising. As soluções ICG adaptam-se segundo as necessidades do cliente, graças às enormes capacidades de configuração, ou mediante a criação de campos livres: gestão e acompanhamento de artigos por números de serie em lojas de telefones, informática ou electrodomésticos e a rastreabilidade de artigos em empresas de produtos alimentares são alguns exemplos. Impressora Tíckets Segundo Ecrã ICGCommerce Caixas Dinheiro Gestão de cadeias Balanças Controlo de Presenças Cartões de Fidelização Cartões Pré-pagos Inventários Venda AutoVenta PreVenta Alguns dos clientes ICG:

As soluções ICG adaptam-se segundo as necessidades do cliente, graças às enormes capacidades de configuração, ou mediante a criação de campos livres: gestão e acompanhamento de artigos por números de

2 Cadeias e Franchising O sistema de comunicações desenvolvido pela ICG está especificamente pensado para a conexão em tempo real de todos os estabelecimentos de uma cadeia de lojas com a central. Graças ao seu desenho aberto adapta-se a todos os modelos de negócio: lojas próprias, franchisados, parceria com terceiros, existências em stock, etc. O sistema conta com um sistema de gestão centralizado, mediante WebService, que permite gerir desde qualquer ponto do mundo toda a cadeia de estabelecimentos permitindo optimizar os stocks, fornecendo todos os processos administrativos. Esta solução contempla programas de fidelização de clientes: cartão de cliente, pontos, ofertas, prendas, promoções e é adaptável a qualquer negócio, como restaurantes, hotéis, lojas, centros comerciais, parques temáticos, etc... A solução ICG para cadeias e Franshising é global já que as aplicações estão traduzidas para mais de 30 idiomas e cumprem com os requisitos fiscais obrigatórios em mais de 30 países. Indústria e Distribuição ICGManager é um programa de gestão integral que inclui compras, vendas, logística de armazéns, finanças, contabilidade, estatística e enquadramento OLAP. Contempla programas de gestão para gerir armazéns e inventários específicos para auto-venda e pré-venda baseados em terminais de mão com comunicação WiFi o GPRS. ICGManager também é uma solução de CRM que permite o registo de chamadas e visitas, a planificação e calendarização de uma equipa de vendas e gestão de serviços técnicos e registo de avisos através de Call Center. Além disso permite a criação e seguimento de campanhas de marketing e a implementação de normas de qualidade, gestão de projectos e controlo de imobilizado. Mobilidade ICG aproveita o avanço das telecomunicações e das novas tecnologias em redes moveis, os terminais de mão, tipo PDA e Blackberry, tornaram-se imprescindíveis para o dia a dia, para planificar desde qualquer ponto acedendo a informação remota, fornecendo desta forma uma melhor capacidade de actuação e resposta perante as necessidades imediatas do cliente. Neste sentido, ICG deu um passo á frente e introduziu nos seus programas a mobilidade, aproveitando as condições actuais dos telefones moveis, os terminais de mão, tipo PDA e Blackberry.

O sistema conta com um sistema de gestão centralizado, mediante WebService, que permite gerir desde qualquer ponto do mundo toda a cadeia de estabelecimentos permitindo optimizar os stocks,

3 ICG Business Intelligence Num esforço constante para colocar á disposição de todos os nossos clientes soluções de alto valor incorporado, a ICG tem vindo a desenvolver uma aplicação de Inteligência Empresarial, que transforma todos os dados centralizados dos diferentes pontos de venda de uma cadeia em conhecimento visual de ajuda á tomada de decisões e á planificação de novas estratégias empresariais. Graças aos sinais e alertas, ICGBusinessIntelligence mostra uma radiografia das vendas com múltiplas dimensões e indicadores, indicando critérios de analise e regras de decisão com base na experiencia adquirida em mais de 20 anos na busca da satisfação dos nossos clientes.

tomada de decisões e á planificação de novas estratégias empresariais.

4 Entre as características do FrontRest destacamos as seguintes: - Desenho gráfico personalizado das salas com diferentes tipos e tamanhos de mesas. - Visualização gráfica do estado dos meses(livre, reservada, ocupada, em pedido de conta) - Visualização gráfica dos artigos no ecrã em formato imagem ou texto - Personalização dos botões, funções e écrans por tipo de utilizador (gerente, chefe sala, funcionário, caixeiro, ) - Atribuição de permissões por tipos de utilizador (ofertas, alteração de preços, descontos, ) - Registo de empregados mediante password de acesso, código de barras, cartão de banda magnética ou leitor biométrico, com controlo de presenças. - Diferentes preços de venda por turnos (dias da semana ou intervalos horários ) - Diferentes tipos de preços por tipo de venda (esplanada, mesas, sala privada, take away, ) - Criação e alteração de menus diários (Pratos do dia) - Venda de artigos com complementos (com salada, pouco passado, em dois pratos, ) - Venda de artigos com formatos diferentes( em copo, combinado, em cone, ) - Impressão de documentos personalizados (facturas, ticket s, vales, ) - Contas separadas em diferentes documentos. - Impressão de pedidos em impressora de cozinha - Ligação a balanças para venda de artigos a peso. - Gestão de cobranças pendentes. - Gestão de cartões de fidelização de clientes com condições especiais, acumulação de pontos, promoções, entrega de ofertas, cartões pré-pagos - Fecho de caixas diário ou por turnos, com declaração obrigatória da facturação. - Relatórios de vendas e produção - Relatórios de auditoria TeleComando A solução de Telecomando é um sistema de trabalho on-line em terminais PocketPC, que utiliza tecnologia WLan (WiFi), sem necessidade de utilização de cabos e garantindo a transmissão em tempo real dos dados. Com Telecomando podem-se gerir os pedidos nas mesas de um restaurante desde o terminal portátil, dando um serviço mais ágil e eficaz aos clientes. Ao aumentar a velocidade de trabalho, as mesas podem ser reutilizadas mais vezes. Utilizando Telecomando eliminam-se os erros de dicção e entendimento e evitam-se desperdícios desnecessários. Para além disso não há esquecimentos de registo, o que não se regista, não sai da cozinha. A visualização gráfica das mesas assim como dos artigos, menus, complementos e os formatos dos artigos tornam o seu uso muito intuitivo. Os pedidos gerados no Telecomando ou no FrontRest poderão ser impressos directamente na impressora de cozinha ou ser visualizados no ecrã, facilitando o trabalho na cozinha ao poder

écrans por tipo de utilizador (gerente, chefe sala, funcionário, caixeiro, ) - Atribuição de permissões por tipos de utilizador (ofertas, alteração de preços, descontos, ) - Registo de empregados

5 consultar a qualquer momento os pedidos pendentes., assim como o tempo já passado desde que foi efectuado o pedido. Descrição da plataforma técnica Necessidades para Servidor A junção de um processador de 64 bits com um sistema operativo compilado em 64 bits oferece um sistema muito mais estável do que um sistema de 32bits. A gestão da memória pode ser aumentada até 32Gb ultrapassando assim a limitação dos 4Gb dos sistemas de 32bits. Outra das limitações da arquitectura de 32bits como os espaços de memória virtual direcionável, memoria cache, ou o espaço de memória por processo aconselham o uso de sistemas de 64bits. Em relação ao gestor de base de dados SQL Server, testes de laboratório comparando as versões de 32 e 64 bits de SQL Server 2005 demonstram um rendimento superior em 50% na versão de 64 bits, devido às diferenças de estrutura na estrutura de memória e no motor de base de dados. Por estas razões a ICG recomenda um servidor que cumpra os seguintes requisitos: Processador: processador de 64 bits Memoria: 4-8 GB Sistema Operativo: Windows 2003 Server 64 bits SQL Server bits Discos duros: RAID 10 para Sistema Operativo. RAID 10 o 1E para Dados (1 TByte) em controladoras distintas No entanto, para um estudo mais detalhado e apropriado de qual o servidor mais aconselhável para cada empresa, há que ter em conta os seguintes factores: 1) Tempo de vida e amortização do servidor (3 5 anos) 2) Orçamento para o servidor ou investimento no servidor 3) Crescimento da base de dados ao longo do tempo 4) Crescimento da empresa ao longo do tempo 5) Facturação da empresa 6) Disponibilidade de Hardware e perdas económicas devido a falhas. 7) Capacidade de evolução do Hardware em função das necessidades reais da empresa Cópias de segurança É importante dispor de um sistema de cópias de segurança que assegure que os dados face a uma eventual incidência ou quebra no servidor de base de dados. Este sistema pode variar em função do tamanho da instalação, podendo-se considerar desde uma pen-drive USB para instalações de um único Front até um sistema de tapes amovíveis para instalações de nível médio-alto. As tapes amovíveis são um sistema de cópias de segurança mais adequado, existindo dois tipos de tapes: DDS e LTO. Tendo em conta o custo de armazenamento por Gb mais reduzido, e permite ter várias cópias de segurança na mesma tape, facilitando a rotação da mesma tape. A informação pode permanecer gravada numa tape durante mais de 100 anos. Independentemente do sistema de cópias de segurança, é extremamente importante que estas sejam guardadas em local seguro, á prova de fogo e externo á empresa.

de 32bits. A gestão da memória pode ser aumentada até 32Gb ultrapassando assim a limitação dos 4Gb dos sistemas de 32bits.

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