MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

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1 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

2 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Projecto: Kit elearning, SAF/ Novabase, S.A. Equipa de Coordenação Mário Figueira, SAF/Novabase Coordenação Técnico-Pedagógica Teresa Santos, SAF/Novabase Suporte didáctico: Manual Técnico do Formador Autores Patrícia Valinho Teresa Santos, SAF/ Novabase, S.A. Design Gráfico Rui Lourenço, SAF/ Novabase, S.A Avaliação Técnica Carina Américo Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS) do Ministério das Actividades Económicas e do Trabalho, co-financiado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu SAF/Novabase, Portugal, Lisboa, Janeiro

3 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR ÍNDICE Introdução 7 B Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit elearning 8 Módulo I - Sensibilização para o elearning na Organização 9 Conteúdos programáticos 9 Objectivos gerais: 9 Unidades do módulo 9 Plano de sessão 12 Como dinamizar este módulo? 14 Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização 15 Unidade 2: Como aprendem os adultos 15 Unidade 3: O ensino a distância 16 Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem 16 Unidade 5: As características de um Sistema de elearning 17 Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico 18 Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto 18 Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação 19 Unidade 9: O papel do tutor / e-formador 20 Unidade 10: Características de um conteúdo de elearning 20 Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE) 21 Bibliografia geral de apoio ao módulo 22 Exercícios de aplicação 29 Módulo II: Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online 39 Conteúdos programáticos 39 Objectivos gerais 39 Unidades do módulo 39 Plano de sessão 40 Como dinamizar este módulo? 41 Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS. 42 Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) 43 Unidade 3: Funcionalidades de um LMS 43 Unidade 4: Os principais LMS no mercado 45 Bibliografia geral de apoio ao módulo 47 Exercícios de aplicação 53 Módulo III: Help Desk para Formação Online 61 Conteúdos programáticos 61 Objectivos gerais 61 Unidades do módulo 62 Plano de sessão 63 Como dinamizar este módulo? 64 Unidade 1: Introdução ao Help Desk 64 Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk 65 Unidade 3: Implementação de um Help Desk 65 Unidade 4: O papel do formador no Help Desk 66 Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk 66 Unidade 6: A comunicação na plataforma de elearning 66 3

4 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Bibliografia geral de apoio ao módulo 69 Exercícios de aplicação 73 Módulo IV: O ROI num Sistema de elearning 81 Conteúdos programáticos 81 Objectivos gerais 81 Unidades do módulo 81 Plano de sessão 83 Como dinamizar este módulo? 84 Unidade 1: Proveitos em Formação 84 Unidade 2: Custos em Formação 85 Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação 86 Unidade 4: O que é o ROI 87 Unidade 5: ROI Aplicado ao elearning 87 Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais 88 Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos 88 Bibliografia geral de apoio ao módulo 91 Exercícios de aplicação 97 4

5 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR LISTAGEM DOS ÍCONES UTILIZADOS Índice Note bem Objectivos Recurso a diapositivos ou transparências Resumo Estudo de caso ou exemplo Ajuda Actividades Artigo de referência Bibliografia Link Avaliação Conceito 5

6 6 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

7 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR INTRODUÇÃO B Exploração pedagógica das unidades temáticas do Kit elearning Nesta parte, apresentaremos os resumos das unidades temáticas do Kit elearning e planos de sessão; propomos diversas actividades que podem ser utilizadas para promover a aprendizagem e por fim sugerimos a utilização dos diversos recursos pedagógicos que fazem parte deste kit elearning. 7

8 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT ELEARNING Olá eu sou a Joana. Nesta segunda parte do manual, eu e alguns dos meus colegas vamos explorar consigo as quatro áreas temáticas deste Kit elearning: Módulo I - Sensibilização para o elearning na Organização; Módulo II - Utilização de Sistemas de Gestão da Formação Online; Módulo III - Help Desk para Formação Online; Módulo IV - O ROI num Sistema de elearning Cada um dos módulos inclui um conjunto de recursos que servirão de apoio à sua actividade de tutoria, nomeadamente: Resumo do conteúdo do módulo e seus objectivos; Plano de sessão; Exemplos de algumas actividades, referências bibliográficas e exercícios para validação de conhecimentos. 8

9 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR MÓDULO I - SENSIBILIZAÇÃO PARA O ELEARNING NA ORGANIZAÇÃO Conteúdos programáticos O presente módulo tem como objectivo principal apresentar as principais questões em torno dos Sistemas de Formação em elearning. Objectivos gerais: No final deste módulo, o formando deverá estar apto a: Interagir com um ambiente elearning; Identificar as vantagens e barreiras associadas ao elearning; Seleccionar a estratégia formativa mais adequada para o elearning; Conceber um sistema de avaliação; Actuar como tutor num sistema de elearning. Unidades do módulo Unidade 1: A gestão do Conhecimento na organização Apresenta os principais aspectos inerentes aos sistemas de gestão do conhecimento, abordando temáticas como o Capital Intelectual, inventariação do conhecimento e o conceito de e-knowledge. 9

10 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 2: Como aprendem os adultos Aborda a aprendizagem de adultos, nomeadamente os seus factores catalisadores, modelos de estruturação de e-conteúdos e aspectos motivadores da aprendizagem. Unidade 3: O ensino a distância Introduz o conceito de ensino a distância, apresentando as várias fases de ensino a distância. Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem Apresenta o novo paradigma de ensino-aprendizagem e os novos papéis dos actores intervenientes no processo de aprendizagem. Unidade 5: As características de um Sistema de elearning Esta unidade apresenta duas definições de elearning, os seus factores impulsionadores, a estratégia inerente a este tipo de sistema, bem como as principais vantagens e desvantagens deste tipo de formação. Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico Reforça as etapas da estratégia formativa inerente ao elearning avançadas na unidade anterior, apresentando os elementos de um curso em elearning, e um exemplo de estruturação de um curso. Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: o modelo misto Apresenta os aspectos inerentes a um modelo de formação misto (blended learning: 10

11 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR formação presencial integrada num sistema de formação online, onde se utilizam diversificadas ferramentas de comunicação e interacção com os formandos), o conceito emergente de T-Learning e as modalidades de formação síncrona e assíncrona. Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação Salienta a importância da avaliação em elearning, reforçando a necessidade de produzir instrumentos de avaliação, indica vários tipos de questões possíveis para os testes online e apresenta o modelo de Kirkpatrick para a avaliação da formação. Unidade 9: O papel do tutor/e-formador Aborda os aspectos inerentes aos novos papéis do formador (em elearning) e as principais diferenças por comparação com os papéis desempenhados na formação tradicional. Unidade 10: Características de um conteúdo de elearning Apresenta o conceito de interactividade, abordando o processo de Instructional Design, os objectos de aprendizagem, o storyboard (guião) e as ferramentas de autor. Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE) Introduz a questão da normalização em elearning, apresentando as principais entidades envolvidas e especificações. 11

12 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Plano de sessão Unidade Objectivos Conteúdos 1 - Esclarecer o valor do Conhecimento numa organização; - Definir os conceitos Capital Intelectual e Capital Humano. 2 - Identificar os principais catalisadores da aprendizagem de adultos. 3 - Listar e caracterizar as diferentes fases do ensino a distância. 4 - Caracterizar o novo paradigma ensinoaprendizagem. 5 - Definir o conceito de elearning - Identificar as vantagens e desvantagens do elearning - Identificar os obstáculos actuais à implementação do elearning 6 - Listar e caracterizar os vários elementos da estratégia formativa de um curso de elearning; - A gestão do Conhecimento na Organização; - O conceito de Capital Intelectual e Capital Humano. - Os diferentes modelos de aprendizagem na formação de adultos. - As várias fases do ensino a distância. - O novo paradigma ensinoaprendizagem. - O conceito de elearning - As vantagens e desvantagens do elearning - Os obstáculos actuais à implementação do elearning - Os vários elementos da estratégia formativa de um curso em elearning; 7 - Identificar qual o modelo formativo a implementar numa instituição de acordo com os objectivos a atingir. 8 - Conhecer as diferentes formas de avaliação em formação a distância; - Caracterizar as diferentes etapas do modelo de Kirkpatrick. - Análise do modelo de formação mais adequado à realidade da empresa/organização. - As diferentes formas de avaliação em formação a distância; - O modelo de avaliação de Kirkpatrick. 12

13 9 - Identificar as diferenças entre o formador tradicional e o e-formador Caracterizar o processo de Instructional design; - Explicar a função de um storyboard; - Formular as regras para a concepção de uma interface de qualidade Conhecer as normas internacionais do ensino a distância e o porquê da sua existência. - O conceito de Formador tradicional e e-formador. - O processo de Instructional design; - O storyboard; - A interface. - As normas internacionais do ensino a distância.

14 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Eu sou o Alberto, e vou dar-lhe algumas sugestões para poder dinamizar as diversas unidades temáticas deste módulo. Como dinamizar este módulo? Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas ferramentas como o , os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais. De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas actividades que melhor se adaptem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit elearning. Antes de prosseguirmos, tenha em atenção que: Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões presenciais; Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista; Diversifique e alterne as metodologias formativas. Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no recurso didáctico colectânea de transparências do módulo correspondente. 14

15 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Unidade 1: A gestão do Conhecimento na Organização Slides disponíveis - Do slide nº 5 ao nº 12 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado numa das temáticas Gestão do Conhecimento, e-knowledge, Capital Intelectual e Sistemas de Gestão do Conhecimento. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate: Quanto vale o conhecimento dentro de uma empresa? Artigo de apoio: Quanto vale a massa cinzenta da sua empresa? Artigo de Jorge Rodrigues, disponível em < Unidade 2: Como aprendem os adultos Slides disponíveis - Do slide nº 13 ao nº 23 Propostas de actividades 1. Através do fórum de discussão ou do , peça aos formandos que seleccionem os 5 factores que consideram mais importantes para a sua aprendizagem (a escolher dos 19 indicados nos conteúdos do curso, enquanto catalisadores da motivação de adultos). Pode assim averiguar mais facilmente as suas necessidades e expectativas. 15

16 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ensino com base nas TIC sem sucesso entre adultos ingleses. Artigo da Casa dos Bits, disponível em < Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias veiculadas. Unidade 3: O ensino a distância Slide disponível - Do slide nº 24 ao nº 26. Propostas de actividades 1. Através do fórum de discussão ou do , peça aos formandos que comentem (em grupo ou individualmente) as principais diferenças entre dois tipos de formação a distância (por correspondência, universidades abertas, televisão, computador). Pode assim averiguar mais facilmente as suas necessidades e expectativas. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Estudo sublinha importância da TV interactiva no elearning. Artigo da Casa dos Bits, disponível em < Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias veiculadas. Unidade 4: O paradigma ensino-aprendizagem Slides disponíveis - Do slide nº 27 ao nº 34 16

17 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce sobre as novas competências dos actores directos da formação em elearning (tutor e formandos). Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Do ensino em sala ao elearning. Artigo de Leal D. e Amaral L., disponível em < campusvirtual.uminho.pt/uploads/celda_av04.pdf> Objectivo - Debater as principais ideias veiculadas. Unidade 5: As características de um Sistema de elearning Slides disponíveis - Do slide nº 35 ao nº 45 Propostas de actividades 1. Através do fórum de discussão ou do , peça aos formandos que indiquem aquelas que são, para eles, as principais vantagens e desvantagens do elearning. Pode assim averiguar mais facilmente as suas expectativas e motivações. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: elearning: Barreiras à Aprendizagem. Artigo de Santos, P., disponível em < Objectivo - Debater principais ideias veiculadas. 17

18 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 6: Desenho da estratégia formativa e dispositivo pedagógico Slide disponível - Do slide nº 46 ao nº 49 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho que escolha um dos elementos integrantes de um sistema de elearning (concepção e design do sistema, método pedagógico, sistema de avaliação, duração do curso, concepção dos conteúdos, apoio ao formando, tutoria e acompanhamento e plataforma tecnológica). Depois, peça-lhes que apresentem e resumam a sua importância durante o desenho da estratégia formativa. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada elemento. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Ambientes de Aprendizagem Eficazes. Artigo de Santos, P., disponível em < artigos/ ambientesaprendizagem.html>. Objectivo Solidificar conceitos. Unidade 7: Análise do método de formação mais adequado: misto Slide disponível - Do slide nº 50 ao nº 57 Propostas de actividade 1. Divida dois temas pelo grupo de formandos: formação síncrona e formação assíncrona. O intuito é que cada grupo defina argumentos positivos para a implementação da modalidade escolhida, e que refute as vantagens apresentadas pelos defensores da outra modalidade. Os formandos colocarão 18

19 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que o tutor irá abrir para o efeito (formação síncrona vs formação assíncrona). Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Blended Learning, o novo nome de um velho amigo do formador. Artigo de Rosa, Sónia, disponível em < Objectivo Solidificar conceitos e promover discussão. Unidade 8: Desenho do Sistema de Avaliação Slides disponíveis - Do slide nº 58 ao nº 65 Propostas de actividades 1. Distribua os quatros níveis de avaliação identificados por Kirkpatrick pelo grupo de formandos: reacção, aprendizagem, comportamentos e resultados. O intuito é que cada grupo apresente as principais características de cada nível à turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada elemento. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o artigo para discussão de grupo: Mecanismos Complementares para a Avaliação do Aluno na Educação a Distância. Artigo de Hack, Luciano, disponível em < Objectivo Solidificar conhecimentos e promover discussão. 19

20 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 9: O papel do tutor / e-formador Slides disponíveis - Do slide nº 66 ao nº 75 Propostas de actividades Divida dois temas pelo grupo de formandos: o papel do tutor e o papel do formador. O intuito é que cada grupo caracterize exaustivamente o papel escolhido, com o intuito de apresentar ao grupo as suas conclusões. Os formandos colocarão as suas conclusões directamente no fórum, no tópico que o tutor irá abrir para o efeito (o papel do tutor vs o papel do formador tradicional). Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O papel da tutoria em ambientes de EAD. Artigo de Machado, Liliana, disponível em < Objectivo Solidificar e aprofundar conhecimentos. Unidade 10: Características de um conteúdo de elearning Slides disponíveis - Do slide nº 76 ao nº 99 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que apresente outro modelo de Instructional Design, que não o ADDIE. Depois, peça-lhes que comentem e apresentem as principais características dessa metodologia. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada modelo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 20

21 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: O Storyboard: O Guião para um curso elearning. Artigo de Santos, Patrícia, disponível em < Objectivo Solidificar e aprofundar conhecimentos. Unidade 11: As normas internacionais (AICC, SCORM, IMS, IEEE) Slide disponível - Do slide nº 100 ao nº 110 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um aspecto relacionado com o SCORM (origem, importância, evolução, especificações e características que lhe são implícitas: reutilização, acessibilidade, interoperabilidade, durabilidade, empacotamento dos conteúdos, comunicações run-time e metadados dos cursos). Depois, peça-lhes que comentem e apresentem as principais conclusões a que chegaram, que deverão ser enviadas para o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum sobre o SCORM. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Desenvolvimento de conteúdos normalizados para ambientes de elearning: um estudo de caso na PT Inovação. Artigo de Santos, Arnaldo, e Barbeira, Jacinto, disponível em < Objectivo Solidificar e aprofundar conhecimentos. 21

22 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Bibliografia geral de apoio ao módulo Eu sou a Rita, responsável pela sala de navegação onde pode encontrar os conteúdos temáticos sobre este módulo. Sugiro-lhe um conjunto de referências bibliográficas que o ajudarão a aprofundar este tema. 1 - AAVV, Learning Space. Elearning Adoption & Marketing. Canadá, Disponível em: < Acesso em Nov de Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes do curso elearning noncourse. 2 - BARAJAS, M., Friedrich S. & Katerina K., elearningeuropa.info. Is the Role of the Teacher as the "Knowledge Authority" in Danger in an ICT-Learning Setting? Disponível em: < Acesso em Nov de Artigo que aborda as transformações que as novas tecnologias provocaram no papel do formador. 3 - BORGES, P. S., CEGOC. Caso: Formação de Formadores em Modelo Misto. Lisboa, Disponível em: < Acesso em Out de Caso prático de formação de formadores em modelo misto. 22

23 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 4 - BOTTINO, R. M., elearningeuropa.info. Como evoluíram os ambientes de aprendizagem baseados nas TIC e quais são as perspectivas actuais? Disponível em: < Acesso em Nov de Rosa Maria Bottino, do Instituto Tecnologie Didattiche (Génova, Itália) descreve a evolução dos ambientes de aprendizagem baseados nas TIC, destacando as tendências actuais. 5 - CARNEIRO, R., A Evolução do e-learning em Portugal. Lisboa: CEPCEP e INOFOR, A evolução do elearning em Portugal, vista por Roberto Carneiro, a partir de um estudo que decorreu entre Março e Novembro de DEVINE, J., elearningeuropa.info. Exploring What e-learning Is and Is Supposed to Be. Disponível em: < Acesso em Nov de Introdução à temática do elearning. 7 - DONERT, K., elearningeuropa.info. Has Anyone Yet Worked Out What Is So Special with "e"?. Disponível em: < Acesso em Nov de A importância de centrar a formação no formando. 23

24 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 8 - EDVINSSON, Leif e Michael S. Malone. Measuring Intelectual Capital. Nova Iorque, Harper Collins. 1997º Capital Intelectual nas Organizações. 9 - FIGUEIRA, M., Dispositivos de aprendizagem em e-learning. Nov@ Formação [Ano 2, Nº1]: pp , Neste artigo, Mário Figueira aborda a importância da interactividade nos dispositivos de aprendizagem em elearning INOFOR. Nov@Formação Revista Semestral sobre Formação a Distância & e- Learning. [Ano 2, Nº1]: Julho, Publicação do INOFOR (Actual IQF) 11 - FIGUEIRA. M. e DENOMINATO, R., Guia para a Concepção de Conteúdos de elearning. Lisboa: INOFOR - Colecção Formação a Distância & elearning, Guia de auxílio a quem tem de conceber conteúdos e estratégias formativas para sistemas de elearning LIMA, J. R. e CAPITÃO Z., E-Learning e e-conteúdos. Lisboa: Centro Atlântico, Descrição do modo como se processa a aprendizagem (como se aprende) e de modelos para a estruturação de e-conteúdos (como ensinar) MAGLI. R., elearningeuropa.info. e-learning Lost in Time and Space? The Conservative and Incomplete Emerging e-learning Concept. Disponível em < Acesso em Nov de A problemática do elearning, nomeadamente a adequabilidade das plataformas de ensino. 24

25 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 14 - PAPERT, S., elearningeuropa.info. Why are Schools Afraid of Digital Technology? Disponível em: < Acesso em Nov de A questão da resistência das Escolas às novas tecnologias PAPERT, S., The connected family. Atlanta: Longstreet Press, A importância das novas tecnologias nas estratégias construtivistas para crianças PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate ICT into the Classroom. Disponível em: < Acesso em Nov de As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula PINCAS, A., elearningeuropa.info. Gradual and Simple Changes to Incorporate ICT into the Classroom. Disponível em: < Acesso em Nov de As alterações inerentes à integração das TIC nas salas de aula REIGELUTH, C. M., Instructional-Design Theories and Models: A New Paradigm of Instructional Theory. University of Georgia : Lawrence Erlbaum Associates, Charles Reigeluth aborda o Instructional Design de uma forma inovadora: reúne os principais Instructional Designers do mundo e recolhe as suas teorias e opiniões neste livro de 512 páginas, apresentando mais de 20 modelos de Instructional Design. 25

26 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 19 - ROSA, E., Modelos de Aprendizagem a Distância para Adultos: Um Estudo Experimental. Lisboa: INOFOR, Estudo que apresenta a dissertação de mestrado de Eugénio Rosa, em Comunicação Educacional Multimédia, comparando dois modelos de aprendizagem a distância SANTOS, A., A normalização de conteúdos para ambiente de e-learning. Nov@ Formação [Ano 2, Nº1]: pp A importância da normalização de conteúdos para ambientes de e-learning, as várias propostas existentes neste domínio, nomeadamente o AICC, IMS e SCORM SEGARRA, D., elearningeuropa.info. What Do ICTs Represent: A Bridge To Knowledge Or A New Exclusion Factor?. Disponível em: < Acesso em Nov de A problemática das novas tecnologias sob a forma de resposta à pergunta: O que representam as TIC? Uma ponte para o conhecimento ou um novo factor de exclusão? 22 - SIEMENS, G., Learning Space. Learning Space. Why We Should Share Learning Resources. Canadá, Disponível em: < >. Acesso em Nov de A questão da importância da partilha dos recursos de elearning SIEMENS, G., Learning Space. Preparing students for elearning. Canadá, Disponível em: < Acesso em Nov de Conjunto de textos que resultam das discussões levadas a cabo pelos participantes do curso elearning noncourse. 26

27 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 24 - VIEIRA, V. e Baptista, C., Catálogo de Recursos Técnico-Pedagógicos 2002 Formação a Distância e E-Learning. Lisboa: INOFOR, A presente publicação disponibiliza informação de carácter essencialmente informativo e pragmático, dando a conhecer os produtos e as soluções formativas concebidas e desenvolvidas por instituições portuguesas que promovem iniciativas para a modalidade da formação a distância e elearning WADE, R., elearningeuropa.info. What happens when you hear or see the term Blended Learning. Disponível em: < Acesso em Nov de O Blended Learning e a importância da adequação da modalidade formativa (blended, puro elearning ou presencial) ao contexto formativo. 27

28 28 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

29 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Exercícios de aplicação Olá! Eu sou a Lurdes. Proponho-lhe aqui 20 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. 1 - Indique se a seguinte afirmação é Verdadeira ou Falsa: «Para Lief Edvisson, ex-director de Capital da empresa de seguros Skandia (Suécia), o valor de mercado de uma empresa é o somatório do Capital Intelectual com os recursos humanos.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 29

30 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 2 - Das características abaixo descritas, seleccione as que caracterizam o Conhecimento. a) A sua transferência pode implicar uma perda b) É volátil c) Desenvolve-se por aprendizagem d) Transforma-se em acção através da preserverança Resposta correcta: b) e c) 3 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Em elearning, os formandos devem estar motivados para aprender, podendo seguir um ritmo de acordo com as suas capacidades intelectuais (nem acima, nem abaixo).» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 4 - Os conteúdos em conformidade com as normas SCORM garantem a optimização dos investimentos efectuados através de vários factores. Faça a correspondência correcta entre os factores abaixo e as suas descrições. 1. Reutilização A. Funcionam numa grande variedade de hardware, sistemas operativos e browsers Internet. 2. Acessibilidade B. Os conteúdos podem ser facilmente modificados e reordenados para dar origem a novos cursos; são utilizados por diferentes ferramentas de desenvolvimento, não 30

31 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR ficando dependentes de determinadas opções tecnológicas. 3. Interoperabilidade C. Não necessitam de alterações significativas ao longo do tempo. 4. Durabilidade D. Podem ser pesquisados e disponibilizados à medida que são necessitados quer pelos utilizadores, quer pelos produtores de conteúdos. Resposta correcta: 1-B; 2-D; 3-A; 4-C 5 - Escolha o termo que melhor se adequa para completar a seguinte afirmação: «Entende-se por a junção de várias unidades de aprendizagem de acordo com a estratégia formativa. Inclui a estrutura de navegação, os materiais utilizados no curso (documentos) e os metadados associados (descrição do curso). a) Comunicação run-time b) Empacotamento c) Metadados Resposta correcta: b) 6 - Tendo presente que o elearning altera o conceito tradicional de formação, escolha a opção que melhor complete a seguinte afirmação: «Em elearning, a formação centra-se.» a) no formador b) no formando c) na interactividade Resposta correcta: b) 31

32 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 7 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «O Blended Learning (b-learning) é a perfeita integração de diferentes tecnologias e metodologias de aprendizagem. Combina formação online e presencial, indo ao encontro das necessidades específicas dos formandos.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 8 - Tendo presente a questão da normalização em elearning, complete de forma correcta a seguinte expressão: «Os são elementos descritivos que permitem classificar os diferentes objectos de aprendizagem. Incluem várias descrições, nomeadamente dos conteúdos, objectivos, competências, autores, língua, data, versão, nível de profundidade, avaliação, entre outros.» Resposta correcta: metadados 9 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Um Objecto de Aprendizagem (Learning Object) é um elemento autónomo de aprendizagem que pode ser reutilizado em vários cursos ou usado como elemento independente.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 32

33 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 10 - Indique se a seguinte expressão é verdadeira ou falsa: «Gerir correctamente o Conhecimento num sistema de formação online é uma tarefa muito simples, o sistema facilita todo o processo.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 11 - Faça a correspondência entre o modelo de estruturação de e-conteúdos e a respectiva metodologia pedagógica: Modelos de estruturação de Metodologias pedagógicas e-conteúdos 1. Modelo de Johansen A. Aprender através da motivação 2. Modelo de Mayer B. Aprender resolvendo problemas 3. Modelo de Keller C. Aprender pela instrução directa Resposta correcta: 1 B; 2 C; 3 A 12 - «O T-Learning representa a convergência entre e suportado em tecnologias da comunicação e da informação.» a) a formação; a Internet b) a televisão; o elearning c) a televisão interactiva; as várias formas de ensino a distância Resposta correcta: c) 33

34 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 13 - Faça a correspondência do sujeito com a respectiva desvantagem do elearning que lhe está associada. Sujeito Desvantagem 1. Entidade Formadora A. Tempo dedicado à formação 2. Formador B. Elevados custos de desenvolvimento 3. Formando C. Necessidade de autodisciplina Resposta correcta: 1 B; 2 A; 3 C 14 - Tendo em conta o modelo de Kirkpatrick para avaliação da formação aplicado ao elearning, escolha de entre as opções abaixo os 4 níveis que constituem este modelo: a) Reacção, Competências, Aprendizagem, Resultados b) Opinião, Compreensão, Competências, Reacção c) Reacção, Aprendizagem, Comportamento, Resultados d) Resultados, Competências, Opinião, Atitude Resposta correcta: c) 15 - Com base no Modelo ADDIE de Instructional Design, faça a correspondência correcta entre os elementos abaixo: 1. Análise A. Concepção e realização dos conteúdos 2. Desenho B. Fecho do projecto e planificação de actualizações 3. Desenvolvimento C. Planificação do projecto de formação que implica também uma recolha de informação. Elevados custos de desenvolvimento 34

35 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 4. Implementação D. Instalação e manutenção dos conteúdos no LMS 5. Avaliação E. Definição da interface, preparação da documentação de suporte Resposta correcta: 1 D; 2 - E; 3 - A; 4 C; 5 B 16 - Escolha a opção que melhor completa a expressão abaixo: «O guião do curso (storyboard) é desenvolvido na fase de» a) Análise b) Desenho c) Desenvolvimento d) Implementação e) Avaliação Resposta correcta: b) 17 - Faça a correspondência entre as várias fases do ensino a distância e as características adequadas a cada uma: Fases do Ensino a Distância: Características: 1. Cursos por correspondência A. Comunicação unidireccional desenvolvida através de tecnologias como impressão, rádio, televisão, cassetes de áudio e uma postura passiva do aluno perante a informação. 2. Universidades Abertas B. Comunicação unidireccional, desenvolvida através de tecnologias como impressão, rádio, televisão, cassetes de vídeo e uma postura passiva do aluno perante a informação. 3. Cassetes de Vídeo e C. Comunicação multidireccional e interactiva, 35

36 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Televisão 4. Computadores multimédia, elearning desenvolvida através de tecnologia multimédia e elearning e uma postura do aluno activa e participativa. D. Comunicação unidireccional, desenvolvida através de tecnologias como impressão, rádio e televisão e uma postura passiva do aluno perante a informação. Resposta correcta: 1 D; 2 A; 3 B; 4 C 18 - Seleccione a expressão mais correcta: a) No novo paradigma de ensino - aprendizagem, a única coisa que muda são os meios de comunicação utilizados, os papéis dos vários actores da formação (formandos, formador, conteúdos e entidade formadora) mantêm-se; b) Num modelo de Ensino a distância a aprendizagem é gerida e controlada pelo tutor. c) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula os papéis dos vários actores da formação, como são os formadores, os formandos, os conteúdos e a entidade formadora d) O novo paradigma de Ensino-Aprendizagem reformula apenas os papéis dos formadores e dos formandos. Resposta correcta: c) 19 - Seleccione a opção mais correcta para preencher os espaços em branco da seguinte expressão: «O papel do e-formador é de deixando de ser dos formandos.» a) o suporte do aluno; a fonte das atenções; b) apenas um elemento que esclarece as dúvidas que surgem aos formandos; 36

37 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR aquele que discursa; c) aquele que partilha as suas experiências; um mero veículo de transmissão de teorias d) facilitador/orientador; a principal fonte de informação Resposta correcta: d) 20 - A nova forma de Capital Intelectual inclui: a) bens tangíveis b) bens intangíveis c) ambas d) nenhuma destas opções Resposta correcta: c) 37

38 38 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

39 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR MÓDULO II: UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA FORMAÇÃO ONLINE Conteúdos programáticos O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os Sistemas de Gestão da Formação online (commumente designados por LMS), apresentando um caso concreto relativo à utilização de uma plataforma. Objectivos gerais No final deste módulo, o formando deverá estar apto a: Identificar um Sistema de Gestão da Formação Online; Analisar as diversas funcionalidades inerentes a este tipo de sistema; Interagir com um sistema de Gestão da Formação Online na perspectiva do formando e formador. Unidades do módulo Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS. A proliferação das acções de formação a distância, apoiadas em suporte informático, despoletaram novas necessidades aos responsáveis pela formação e aos formadores. Nesta unidade apresentamos algumas delas. 39

40 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) Apresenta uma listagem das principais caracteristicas de um LMS Unidade 3: Funcionalidades de um LMS Aborda as funcionalidades de um LMS quer na perpectiva do formando quer na perspectiva do formador Unidade 4: Os principais LMS no mercado Apresenta os principais LMS no mercdo Plano de sessão Unidade Objectivos Conteúdos 1 - Definir o conceito de Learning Management System (LMS) - Identificar a necessidade de utilizar um LMS - O conceito de Learning Management System (LMS) - A necessidade de utilizar um LMS 2 - Identificar as características de um LMS - As características de um LMS 3 - Listar as funcionalidades de um LMS - As funcionalidades de um LMS 4 - Identificar e explicar a função das várias ferramentas de um LMS - A função das várias ferramentas de um LMS; - Exemplo de um Tutorial do LMS Blackboard versão 6.0 na pespectiva do tutor ; - Exemplo de um Tutorial do LMS Blackboard versão 6.0 na pespectiva do formando. 40

41 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Espero que se recorde de mim. Desta vez venho dar-lhe algumas ideias de como pode dinamizar este módulo. Como dinamizar este módulo? Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas ferramentas como o , os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais. De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às necessidades dos formandos e ao contexto formativo; ou seja, deverá optar pelas actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos, tenha em atenção que: Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões presenciais; Prepare-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista; Diversifique e alterne as metodologias formativas. Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no recurso didáctico colectânea de transparências do módulo 41

42 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING correspondente. Unidade 1: A necessidade de usar um Learning Management System (LMS) e o conceito de LMS. Slides disponíveis Do slide nº 5 ao nº 11 Propostas de actividades 1. Debate. Submeter o seguinte caso para discussão de grupo: Exponential Growth at the University of Durham. Artigo da Blackboard, disponível em < consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar o caso apresentado e debater as principais ideias veiculadas. 2. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Encouraging Cross Cultural Communication. Artigo da Blackboard, disponível em < pdf, consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar o artigo apresentado e debater as principais ideias veiculadas. 3. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Learning Management Systems: Conceitos e Definições Gerais. Artigo de Morten Paulsen, disponível em < consultado a 10/12/2004>. Objectivo - analisar as questões identificadas na apresentação de Morten Paulsen, integrada no site do projecto Web Education Systems: 42

43 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Unidade 2: Características de um Learning Management System (LMS) Slides disponíveis Do slide nº 12 ao nº 22 Propostas de actividades 1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer uma exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. Unidade 3: Funcionalidades de um LMS Slides disponíveis Do slide nº 23 ao nº 28 Propostas de actividades 1. Actividade (com várias fases): A) Trabalho individual. O intuito deste trabalho é identificar os conhecimentos dos formandos no que diz respeito à administração de um curso num LMS. Proponha aos formandos que estruturem um curso, identifiquem os vários recursos necessários (ferramentas de comunicação incluídas), desenhando o sistema de avaliação (ao nível das modalidades síncrona e assíncrona, distribuídas em elearning ou blearning), e concebendo pelo menos 8 ecrãs de conteúdos para publicação na plataforma. Para a boa execução desta actividade, sugere-se a indicação aos formandos das seguintes etapas: 43

44 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING a) Criar a estrutura do curso; b) Identificar os diferentes materiais inerentes ao curso; c) Conceber o sistema de avaliação; d) Publicar os conteúdos (apenas uma unidade); e) Analisar os relatórios e resultados; f) Identificar os vários perfis de utilizadores. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 18 horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo do grupo de aprendizagem. B) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, o formando deverá agora inscrever os seus colegas de turma no curso. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 3 horas com esta actividade. C) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem interagir com os vários mini-cursos existentes, acedendo regularmente a cada um. Estima-se que, no total, os formandos dispendam meia hora por mini-curso; a duração desta actividade deve ser adequada ao ritmo do grupo de aprendizagem. D) Trabalho individual. Na sequência da actividade anterior, os formandos devem analisar os resultados dos relatórios de progresso e enviar as conclusões para o tutor, que deve enviar feedbacks individualizados, orientados a cada caso, com críticas construtivas ou novas perspectivas de análise. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 10 horas com esta actividade; a sua duração deve ser adequada ao ritmo do grupo de aprendizagem. 44

45 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Unidade 4: Os principais LMS no mercado Slides disponíveis Do slide nº 29 ao nº 55 Propostas de actividades 1. Trabalho de grupo. O intuito deste trabalho é propor aos formandos uma pesquisa detalhada a um dos principais LMS existentes no mercado e fazer uma exposição para toda a turma. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá um tópico de discussão no fórum, relativo à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 45

46 46 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

47 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Bibliografia geral de apoio ao módulo Na lista que se segue, encontra algumas sugestões de leitura para aprofundar este tema. 1 - ALVARADO, P., Learning Management Systems in the Work Environment: Practical considerations for the selection and implementation of an e-learning platform. (pdf) Disponível em: < Acesso em: Dez de O processo de selecção e implementação de uma plataforma de elearning. 2 - CHAPMAN, B., LMS KnowledgeBase (In-Depth Profiles of 50 Learning Management Systems, with Custom Comparison Across 200+ Features). Brandon-hall.com Livro que apresenta um estudo de mercado levado a cabo por Bryan Chapman e pela equipa da Brandon-hall.com - compara mais de 200 funcionalidades de várias plataformas existentes no mercado. 3 - Evangelisti, D., The Must-Have Features of an LMS Disponível em: < Acesso em: Dez de Descrição das principais funcionalidades de um LMS. 4 - FRITSCH, H., LMS systems for web-education Disponível em: < Acesso em Dez de Comparação das plataformas de elearning utilizadas na Alemanha. 47

48 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 5 - FRITSCH, H. & Föllmer, H., The use of LMS systems in German institutions Disponível em: < Acesso em: Dez de Apresentação do cenário de elearning nas instituições alemãs. 6 - GREENBERG, L., LMS and LCMS: What's the Difference? Disponível em: Acesso em: Dez de Distinção das principais diferenças entre um LMS e um LCMS. 7 - HOWARD, C., How to Avoid the Pitfalls of LMS Implementations Disponível em: < Acesso em Dez de Um alerta para os principais problemas inerentes à implementação de um LMS. 8 - KEEGAN, D., Pricing of Learning Management Systems (pdf) Disponível em: < %20Systems.pdf>. Acesso em Dez de Indicação dos principais custos inerentes ao elearning. 9 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe (pdf) Disponível em: < pdf>. Acesso em Dez de O cenário da utilização de LMS no Noroeste Europeu. 48

49 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 10 - KEEGAN, D., The use of Learning Management Systems in North Western Europe and some other countries (pdf) Disponível em: < Acesso em Dez de Artigo que apresenta o cenário de utilização de LMS do Noroeste Europeu e em outros países KEEGAN, D. et al., elearning: o papel dos sistemas de gestão da aprendizagem na Europa. Lisboa: Inofor, Apresentação dos resultados de um estudo sobre os aspectos fundamentais da utilização de LMS em instituições das 4 regiões europeias estudadas: Sul da Europa, da Europa Central, do Noroeste Europeu e dos Países Nórdicos MICINCOVÁ, M., The use of Learning Management Systems in the Czech Republic and Slovakia (pdf) Disponível em: < ent%20systems%20in%20the%20czech%20republic%20and%20slovakia.pdf>. Acesso em Dez de O cenário de utilização de LMS na República Checa e Eslovénia OLSEN, G. S., StandReady? Emerging e-learning standards in a pedagogical perspective (pdf) Disponível em: < Acesso em Dez de Abordagem da questão da normalização em elearning. 49

50 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 14 - PAULSEN, M. F., An Analysis of Potential Improvements in Learning Management Systems (pdf) Disponível em: < Acesso em Dez de Artigo que refere alguns aspectos para melhorar os sistemas de elearning PAULSEN, M. F., An Analysis of Online Education and Learning Management Systems in the Nordic Countries. Online Journal of Distance Learning Administration, Volume V, Number III, Fall Disponível em: < Acesso em: Dez de Uma abordagem sobre os sistemas de formação online nos países nórdicos da Europa PAULSEN, M. F., Commercial and Self-developed Learning Management Systems: An Analysis of Overall Evaluations Provided by 113 European Experts (pdf) Disponível em: < ons.pdf>. Acesso em Dez de Neste artigo são enunciadas as análises de mais de 113 especialistas em elearning PAULSEN, M. F., Online Education Systems: Discussion and Definition of Terms (pdf) Disponível em: < Acesso em Dez de Descrição da base de trabalho do projecto Web Education Systems (Web-edu), apoiado pelo programa Leonardo da Vinci. 50

51 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 18 - PAULSEN, M. F. and Keegan, D., European Experiences with Learning Management Systems (pdf) Disponível em: < ng%20management%20systems.pdf>. Acesso em Dez de São apresentados os resultados de um estudo que pretendia analisar o nível de satisfação das instituições europeias perante os sistemas de elearning que utilizam RUNNESTØ, R. & Ristesund, G., Experiences with Learning Management Systems in Norwegian Universities and Colleges (pdf) Disponível em: < Acesso em Dez de Diploma que apresenta as principais fraquezas e pontos fortes dos LMS, bem como as suas funcionalidades técnicas e pedagógicas. 51

52 52 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

53 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Exercícios de aplicação Em seguida vou lhe propor 20 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte! 1 - Complete a seguinte afirmação, seleccionando a opção correcta. Própria ou alugada, uma plataforma tecnológica envolve hardware e software; a sua concepção e construção depende, essencialmente, dos seguintes factores: a) objectivos a atingir b) população-alvo e das suas restrições tecnológicas c) competências a formar d) conteúdos formativos e) metodologias pedagógicas a utilizar f) integração com sistemas de gestão de recursos humanos g) todas as respostas anteriores h) nenhuma das respostas anteriores Resposta correcta: g) 2 - Complete, de forma correcta, a expressão abaixo: «Os sistemas de da formação online são de grande importância para a boa condução de uma acção de formação, fornecendo ferramentas úteis para as diversas fases do processo formativo.» Resposta correcta: gestão 53

54 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 3 - Complete a seguinte expressão, indicando a opção correcta: «LMS é a sigla de...» a) Learning Model System b) Learning Modular Software c) Learning Management Software d) Learning Management System Resposta correcta: d) 4 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Um sistema de elearning de qualidade é sinónimo de um processo formativo de sucesso e é por isso que é essencial a existência de uma plataforma formativa consistente e multifacetada.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 5 - Complete a afirmação que se segue, seleccionando a opção mais correcta. «Dizer que uma plataforma de elearning possui ferramentas de comunicação síncrona significa que...» a) A plataforma tem uma área reservada aos fóruns de discussão b) Os seus utilizadores têm acesso a chats, áudio ou videoconferências c) São disponibilizadas ferramentas como o ou a troca de ficheiros d) A plataforma disponibiliza uma área de trabalho para os grupos virtuais Resposta correcta: b) 54

55 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 6 - Seleccione a opção que refere as duas vertentes comunicacionais dos sistemas de gestão da formação online: a) Telefónica e presencial b) Videoconferência e telefónica c) Assíncrona e síncrona d) Presencial e a distância Resposta correcta: c) 7 - Complete de forma correcta a seguinte afirmação: «O insucesso de alguns sistemas de elearning deve-se à inexistência de uma clara ao nível das metodologias e dos conteúdos» a) Metáfora b) Estratégia c) Orientação d) Direcção Resposta correcta: b) e c) 8 - Complete a seguinte afirmação: «Regra geral, os sistemas de elearning são basilares nesta modalidade de aprendizagem, enquanto que os sistemas lhe são complementares.» a) Assíncronos; síncronos b) Síncronos; assíncronos Resposta correcta: a) 55

56 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 9 - Complete de forma correcta a seguinte expressão: «Um LMS permite...» a) Criar websites multimédia b) Aceder restritamente a servidores W2000 c) Aceder de forma controlada a conteúdos formativos e actividades de aprendizagem d) Nenhuma das respostas anteriores Resposta correcta: c) 10 - Indique qual o tipo de informação produzida por um LMS, escolhendo de entre as respostas apresentadas abaixo: a) Informação de gestão da aprendizagem para o formando, para o tutor e para o gestor da formação b) Informação sobre a avaliação dos formandos c) Informação sobre métodos e processos para o desenvolvimento de melhores cursos de elearning d) Nenhuma das anteriores Resposta correcta: a) 11 - Indique quais são as principais características de um LMS escolhendo de entre as opções abaixo: a) Sistema de avaliação, registo automático de participantes, catálogo online de cursos, monitorização e controlo das actividades dos formandos, gestão dos conteúdos formativos e suporte a sistemas colaborativos de aprendizagem b) Sistema de controlo de acessos para verificar se os formandos acedem a 56

57 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR websites externos à plataforma de ensino, registo do tempo que os formandos despendem na sua consulta e controlo da actividade desenvolvida no computador do formando. c) Sistema de aprendizagem colaborativo, repositório de conteúdos de aprendizagem e sistema de gestão dos mesmos, que permite ainda a sua edição. Resposta correcta: a) 12 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «Alguns LMS disponibilizam sessões síncronas com um quadro branco (whiteboard) que é...» a) Uma área reservada onde os formandos podem conversar em pequenos grupos. b) Uma área de visualização comum aos formandos de uma sessão síncrona onde se exemplificam textos, imagens e websites. c) Uma área de desenho onde os participantes podem deixar pequenos emoticons (caracteres utilizados na comunicação virtual que exprimam emoções) para a turma. Resposta correcta: b) 13 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «Dizer que uma plataforma de elearning possui ferramentas de comunicação síncrona significa que os formandos...» a) têm acesso a fóruns de discussão b) têm acesso a ferramentas como o chat ou a videoconferência c) têm acesso a ferramentas como o ou a partilha de documentos Resposta correcta: b) 57

58 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 14 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «Num LMS, o perfil de utilizador permite...» a) A personalização dos privilégios de acesso b) Apenas que o utilizador seja tratado pelo nome de registo c) Apenas que o utilizador aceda a um nível mais vasto de informação Resposta correcta: a) 15 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «A formação assíncrona é aquela formação em que...» a) A interacção entre tutores e formandos ocorre de forma diferida no tempo. b) A interacção entre o tutor e formandos ocorre em tempo real, com o tutor conduzindo um evento formativo com um ou vários participantes ao mesmo tempo. Resposta correcta: a) 16 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «Numa plataforma de elearning...» a) Tutor e formandos têm acesso ao mesmo tipo de informação b) Os formandos têm acesso a todos os s enviados pelos elementos do grupo (tutor incluído) c) Existem perfis diferenciados, de acordo com o papel de cada utilizador no percurso de aprendizagem Resposta correcta: c) 58

59 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 17 - Complete de forma correcta a expressão abaixo: «Os relatórios de progresso permitem ao tutor...» a) Analisar e acompanhar o percurso da aprendizagem do formando b) Avaliar os formandos pelo tempo que acederam à plataforma c) Avaliar os formandos pelo tempo despendido na consulta dos conteúdos Resposta correcta: a) 18 - Escolha a resposta correcta de entre as opções apresentadas: «Numa plataforma de elearning, o que é um repositório de objectos de aprendizagem?» a) O local onde estão guardados os registos de acesso de todos os utilizadores b) O local onde os formandos podem partilhar documentos entre si c) Uma base de dados de objectos de aprendizagem Resposta correcta: c) 19 - Indique a opção correcta para completar a expressão abaixo: «Dizer que uma plataforma de elearning propicia a interacção dos formandos significa que esta...» a) Publica os contactos de de todos os formandos b) Disponibiliza ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas e actividades de grupo c) Publica os contactos de e telefone de todos os formandos Resposta correcta: b) 59

60 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 20 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa. «Os sistemas de gestão da formação constituem o sistema operativo do elearning. Podem ser simples gestores da distribuição de conteúdos com potentes motores de monitorização e produção de relatórios ou incluir também a gestão de objectos de aprendizagem.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 60

61 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR MÓDULO III: HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE Sou o Alberto e irei apresentar-lhe as minhas sugestões para dinamizar o módulo sobre Help Desk para Formação Online. Bem-vindo! Conteúdos programáticos O presente módulo tem como objectivo principal apresentar os sistemas de Help Desk, nomeadamente as condições base para a criação e implementação de um Help Desk, apresentando ainda a importância deste tipo de sistema para a comunicação dentro do grupo de formação. Objectivos gerais No final deste módulo, o formando deverá estar apto a: Definir o conceito de Help Desk; Diagnosticar a possibilidade de implementar um Help Desk; Listar os meios necessários para implementar um Help Desk; Compreender a função do formador no Help Desk; Utilizar as ferramentas de comunicação do Help Desk. 61

62 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidades do módulo Unidade 1: Introdução ao Help Desk Apresenta o conceito de Help Desk, identificando as várias ferramentas de apoio a um Help Desk e a sua importância antes, durante e após a formação. Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk Aborda as condições base necessárias à criação de um sistema de Help Desk, nomeadamente o planeamento. Unidade 3: Implementação de um Help Desk Apresenta um conjunto de conselhos para uma implementação adequada e bem sucedida de um Help Desk. Unidade 4: O papel do formador no Help Desk Apresenta os principais aspectos inerentes ao papel do tutor, enquanto elemento de apoio, e o modo como devem ser apoiadas as comunidades virtuais de aprendizagem. Indica também as competências do tutor. Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk Apresenta algumas estratégias para a dinamização da comunicação em elearning. Aborda todas as questões implícitas à comunicação deste tipo de sistema como, por exemplo, actividades que incentivam a participação dos formandos ou as duas modalidades de comunicação (assíncrona e síncrona). Unidade 6: A comunicação na plataforma de elearning Apresenta as várias ferramentas disponibilizadas por uma plataforma de elearning, como é o caso dos avisos, tarefas, calendário, , fóruns de discussão, entre outros. 62

63 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Plano de sessão Unidade Objectivos Conteúdos 1 - Definir o que é um Help Desk e qual a sua função; - Esclarecer o papel do Help Desk ao longo do ciclo formativo. - O que é um Help Desk? - Responsabilidades de um Help Desk; - O que esperam os formandos do Help Desk. 2 - Saber planear um sistema de Help Desk. - Pontos a ter em consideração no planeamento de um sistema de Help Desk. 3 - Identificar os diversos elementos a analisar na - A implementação de um Help Desk. implementação de um Help Desk. 4 - Caracterizar o papel do formador no Help Desk; - Identificar as competências do formador; - Definir o conceito Comunidades virtuais ; - Listar formas de criar uma comunidade virtual; - Caracterizar o papel do formador e formando - O papel do formador no Help Desk; - Competências exigidas ao formador no Help Desk; - Comunidades virtuais: o que são? - Help Desk e comunidades virtuais; - O papel do formador e do formando nas comunidades virtuais. numa comunidade virtual. 5 - Dominar estratégias para incentivar a comunicação em elearning; - Definir os conceitos de Comunicação síncrona e Comunicação assíncrona. - A comunicação em elearning; - Estratégias de comunicação em elearning; - O conceito de comunicação síncrona; - O conceito de comunicação assíncrona. 6 - Identificar as diferentes formas de comunicação numa plataforma de elearning. - Ferramentas de comunicação disponibilizadas em plataformas de elearning. 63

64 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Como dinamizar este módulo? Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil. Para isso, recorra a diversas ferramentas como o , os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais. De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos, tenha em atenção que: Todas as actividades seguidamente propostas (slides, artigos, temas de discussão, actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões presenciais; Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista; Diversifique e alterne as metodologias formativas. Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no recurso didáctico colectânea de transparências do módulo correspondente. Unidade 1: Introdução ao Help Desk Slides disponíveis Do slide nº 5 ao nº 9 64

65 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Propostas de actividades 1. Debate: Que tipo de suporte preferem? Através do fórum de discussão ou do , peça aos formandos que indiquem aqueles que são, para eles, os tipos de suporte mais eficazes em situação de elearning e aquele que elegem como forma de contacto. Pode assim averiguar mais facilmente o tipo de contacto que preferem. Unidade 2: Condições base para a criação de um Help Desk Slides disponíveis Do slide nº 10 ao nº 15 Propostas de actividades 1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Outsourcing Your Help Desk For Efficiency And Cost Reduction. Artigo da C@ll Center, disponível em < Objectivo - analisar as principais ideias veiculadas Unidade 3: Implementação de um Help Desk Slides disponíveis Do slide nº 16 ao nº 24 Propostas de actividades 1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos sobre a sua importância para o elearning. Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 65

66 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 4: O papel do formador no Help Desk Slides disponíveis Do slide nº 25 ao nº 31 Propostas de actividades 1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que pesquise artigos sobre o papel do formador no Help Desk e elaborem uma apresentação de 5 minutos. Os formandos enviarão as apresentações para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. Unidade 5: A dinamização da comunicação pelo Help Desk Slides disponíveis Do slide nº 32 ao nº 36 Propostas de actividades 1. Debate. Submeter o seguinte artigo para discussão de grupo: Games and simulations in workplace elearning. Dissertação de Rolf Ahdell e Guttorm Andresen, disponível em < Objectivo - analisar as principais ideias veiculadas. Unidade 6: A comunicação na plataforma de elearning Slides disponíveis Do slide nº 37 ao nº 47 66

67 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Propostas de actividades 1. Actividade. Proponha a cada grupo de trabalho que seleccione um dos artigos da bibliografia (não devem existir temas repetidos) e elabore uma apresentação das principais ideias veiculadas. Os formandos enviarão o trabalho para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos à actividade. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 8 horas com esta actividade. 67

68 68 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

69 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Bibliografia geral de apoio ao módulo Aqui tem a bibliografia que aconselho se desejar analisar em profundidade este tema. 1 - AFONSO, A. P., Models for the management of learning in virtual environments. Coimbra, Portugal, M.Sc. Thesis. Universidade de Coimbra. Tese que desenvolve os diversos modelos para a gestão de ambientes virtuais de aprendizagem. 2 - DAM, N. V., The E-Learning Fieldbook : Implementation Lessons and Case Studies from Companies that are Making E-Learning Work. Hardcover, Abordagem sobre como o elearning pode ser dirigido para atingir os objectivos financeiros. Apresenta ainda diversos estudos de caso. 3 - DOWNES, S., Supporting Social Learning Around Collections of Open Educational Content: Open Learning Support Disponível em: < Acesso em Dez de Apresentação da iniciativa Open Courseware. 4 - DUCKWORTH, C., How to Determine Readiness for Live E-Learning. Brandon- Hall.com, Abordagem de questões inerentes a todo o processo de Formação Online. 69

70 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 5 - DUFFY, T. M. & Jonassen, D. H. (Eds), Constructivism and the Technology of Instruction: A Conversation. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Obra de referência sobre o construtivismo e as novas tecnologias da instrução. 6 - ENGVIG, M., Best Practices in elearning Case Study. Themo Publishing/Engvig, Descrição das principais questões do elearning e de vários casos de sucesso. 7 - HORTON, William. Leading E-Learning. Paperback, Guia que apresenta as diferentes etapas da implementação de um sistema de elearning. 8 - JOCHEMS, W., VAN MERRIENBOER, J., KOPER, R., MERRIENBOER, V. & Jeroen J. G., Integrated E-Learning: Pedagogy, Technology, and Organization (Open and Flexible Learning Series). Hardcover, As diversas metodologias de suporte à tutoria online. 9 - KELLER, J. M., Strategies for stimulating the motivation to learn. Performance and Instruction, 26 (8) As diversas estratégias para estimular a motivação na aprendizagem LAVE, J. & Wenger, E., Situated Learning: Legitimate Peripheral Participation. Cambridge: Cambridge University Press, Uma nova perspectiva para repensar e reformular o conceito de aprendizagem LEWIS, R. & WHITLOCK, Q., How to Plan and Manage an E-Learning Programme. Hardcover, As diversas etapas necessárias à criação de cursos online, nomeadamente as diversas situações de suporte PISKURICH, G. M., (Ed.). Preparing Learners for e-learning. Hardcover, Diversas metodologias para uma boa aplicação de cursos em elearning. 70

71 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 13 - SALMON, G., E-tivities: The Key to Active Online Learning. Paperback, Livro com diversas sugestões para dinamização de cursos em elearning SANDOLTZ, J. H., Ringstaff, C. & Dwyer, D. C., Teaching with Technology: Creating Student Centered Classrooms. New York: Teachers College Press, Livro que apresenta as experiências de vários professores, durante a utilização de novas tecnologias SLAVIN, R. E., Cooperative Learning: Theory, Research and Practice. Prentice Hall, Livro sobre as recentes descobertas dos métodos de cooperação que facilitam a eficácia na formação, a relação inter-grupal e outros aspectos inerentes ao elearning STACEY, P., Online Communities and the Secret Sauce Disponível em: < Acesso em Dez de Desenvolvimento do conceito de Comunidades Online SVENDSEN, E., Teach Them to Fish: Providing End-User Training That Lasts. s.d. Disponível em: < >. Acesso em Dez de Os elementos facilitadores da aprendizagem em elearning TALBOTT, D., Mentored Learning Disponível em: < Acesso em Dez de Artigo que aborda a questão da monitorização e acompanhamento em elearning. 71

72 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 19 - VISSER, L., The development of motivational communication in distance education support. Holanda, Unpublished doctoral dissertation, Educational Technology Department. Universidade de Twente. Dissertação que descreve o processo de motivação na formação a distância WHITE, K. W. & WEIGHT, B. H., The online teaching guide a handbook of attitudes, strategies and techniques for the virtual classroom. EUA: Allyn & Bacon, Guia com diversos recursos para desenvolver e implementar um curso online eficiente. 72

73 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Exercícios de aplicação Vou lhe apresentar um conjunto de 17 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte! 1 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Em elearning, o Help Desk apenas serve para apoiar dificuldades de acesso à plataforma ou aos conteúdos.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 2 - ndique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Em elearning, a constituição de uma equipa de Help Desk tem como objectivo proporcionar todo o apoio necessário aos formandos para que estes se centrem na aprendizagem dos conteúdos da acção de formação.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 73

74 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 3 - Escolha de entre as opções abaixo quais as etapas do ciclo formativo que um Help Desk, integrado num sistema de elearning, deve acompanhar: a) Antes da formação b) Durante a formação c) Após a formação d) Todas as anteriores e) Nenhuma das anteriores Resposta correcta: d) 4 - Como vimos, o Help Desk acompanha todo o ciclo formativo. Faça a correspondência entre as várias etapas deste ciclo e a respectiva caracterização de cada momento de actuação. Etapas do ciclo formativo Caracterização 1. Antes da formação A. Elaboração de um relatório onde se avaliam todas as ocorrências e soluções, permitindo assim uma preparação conveniente de acções futuras 2. Durante a formação B. São identificados os potenciais problemas e soluções técnicas, criando procedimentos e documentação que melhorem o serviço e definam como o curso vai ser pedagogicamente acompanhado. 3. Após a formação C. De um ponto de vista técnico, registamse e são solucionadas as ocorrências. Em termos pedagógicos, o formando recebe apoio e motivação para a consecução do curso. Resposta correcta: 1 - B; 2 - C; 3 A 74

75 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 5 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «A selecção das ferramentas de comunicação entre o formando e o Help Desk depende do contexto de formação, nomeadamente da solução tecnológica seleccionada pela organização.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 6 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Uma comunidade online é um conjunto de pessoas que, dentro do mesmo espaço geográfico, partilham interesses comuns e comunicam diariamente entre si.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 7 - Uma comunidade online é um: a) Grupo de pessoas com computador e acesso à Internet. b) Grupo de formandos que acede a conteúdos pedagógicos online. c) Lugar de encontro para utilizadores da Internet, destinado a facilitar a interacção e a colaboração entre indivíduos que partilham interesses e necessidades. Resposta correcta: C 75

76 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 8 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza as simulações. a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples. b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos criativos e projectos de equipa. c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real. Resposta correcta: d) 9 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza o brainstorming. a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples. b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos criativos e projectos de equipa. c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um 76

77 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real. Resposta correcta: b) 10 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os estudos de caso. a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples. b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos criativos e projectos de equipa. c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real. Resposta correcta: a) 77

78 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 11 - Tendo presente as diversas actividades de aprendizagem que podem ser implementadas online, seleccione a definição que melhor caracteriza os trabalhos de grupo. a) Os formandos analisam um exemplo significativo e detalhado de um acontecimento, processo ou sistema, de forma a extrair princípios e conceitos úteis. O intuito deste tipo de actividades é transmitir conhecimentos complexos que não possam ser resumidos a uma fórmula simples. b) O grupo trabalha no sentido de encontrar soluções criativas para um problema. Esta actividade promove a resolução de problemas, pensamentos criativos e projectos de equipa. c) Os formandos trabalham em equipas com o objectivo de produzir um projecto ou resolver um problema complexo. Este tipo de actividade procura desenvolver capacidades de projecto para serem aplicadas no seio de uma equipa ou para ensinar competências de trabalho em equipa d) Os formandos desenvolvem uma tarefa de forma interactiva, obtendo experiência na sua realização sem os riscos de uma actividade real. Resposta correcta: c) 12 - Em elearning, o tutor deve utilizar estratégias de comunicação, que passam necessariamente por: a) Um acompanhamento personalizado e individualizado dos formandos, mediado pelo envio regular de mensagens com recurso a ícones expressivos (emoticons) b) Indicação de um vasto número de recursos bibliográficos, em simultâneo, para que os formandos escolham os que mais lhe interessam c) Disponibilização de contacto directo para esclarecer dúvidas mais complexas Resposta correcta: a) 78

79 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 13 - Das acções descritas, seleccione as que fomentam a comunicação (entre formandos/formador/plataforma) em elearning: a) Facilitar a participação de todos os formandos b) Encorajar a empatia, confiança e cooperação entre os formandos c) Todas as anteriores d) Nenhuma das anteriores Resposta correcta: b) 14 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Em elearning, o tutor deve explicar aos formandos qual a frequência com que devem interagir com a comunidade de aprendizagem e penalizar quem não cumprir os requisitos mínimos de frequência diária.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 15 - Definir regras elementares para a interacção com a comunidade de aprendizagem é muito importante, para que os formandos conheçam o que se espera deles. Dos factores descritos, seleccione aqueles que facilitam este processo: a) Quantas vezes se espera que os formandos acedam à plataforma b) Com que frequência devem colocar mensagens nos fóruns de discussão c) Qual o período de resposta aos vários tópicos dos fóruns d) O respeito pelas diversas opiniões dos colegas e) Todas as anteriores f) Nenhuma das anteriores Resposta correcta: e) 79

80 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 16 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Muitas vezes é o formador quem transmite as dúvidas dos formandos ao Help Desk técnico, pelo que é essencial que consiga identificar correctamente o problema dos formandos, que normalmente não possuem conhecimentos técnicos.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 17 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «O formador não precisa de dominar a plataforma onde a acção de formação decorre, pois qualquer plataforma é suficientemente intuitiva, não sendo por isso necessário conhecer as suas funcionalidades ao detalhe para explorar todo o seu potencial» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 80

81 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR MÓDULO IV: O ROI NUM SISTEMA DE ELEARNING Vamos lá ver as minhas sugestões para dinamizar este módulo. Conteúdos programáticos O presente módulo tem como objectivo apresentar os vários tipos de custos inerentes a um curso em elearning, comparando os mesmos com a situação de formação presencial. Apresenta ainda casos práticos para o cálculo do ROI de um projecto de elearning. Objectivos gerais No final deste módulo, o formando deverá estar apto a: Identificar os diferentes tipos de custos de elearning; Comparar os custos de elearning com a formação presencial; Calcular o ROI de um projecto de elearning. Unidades do módulo Unidade 1: Proveitos em Formação Apresenta os principais proveitos de uma acção de formação. 81

82 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Unidade 2: Custos em Formação Indica os principais custos inerentes à formação. Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação Apresenta as especificidades dos diferentes tipos de custos (de concepção e desenvolvimento, com formandos e de funcionamento). Unidade 4: O que é o ROI Apresenta o conceito Retorno do Investimento e as três variáveis que comporta, à luz de um caso prático. Unidade 5: ROI Aplicado ao elearning Aplica o conceito de retorno do investimento ao elearning, apresentando uma fórmula de cálculo e um caso prático. Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais Apresenta o cálculo da poupança em termos percentuais. Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos Aborda a questão da reutilização dos conteúdos, que também deve ser considerada no cálculo do ROI. 82

83 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Plano de sessão Unidade Objectivos Conteúdos 1 - Listar os benefícios da formação; - Proveitos em formação; 2 - Identificar os principais custos inerentes à formação 3 - Caracterizar os diferentes tipos de custos em formação. 4 - Definir o conceito de Return on Investment - ROI; - Reconhecer a aplicação prática do ROI. 5 - Reconhecer a formação a distância como forma de reduzir custos; - Saber aplicar o ROI a um projecto formativo. 6 - Calcular a diferença de custos em termos percentuais entre a formação presencial e a formação online. 7 - Considerar a reutilização de conteúdos no cálculo do ROI. - Os três tipos de custos em formação. - As especificidades dos diferentes tipos de custos em formação. - O conceito de Return on Investment - ROI; - O que é o ROI e qual a sua aplicação no sistema formativo. - O cálculo do ROI em elearning. - A poupança em termos percentuais. - A reutilização de conteúdos no cálculo do ROI. 83

84 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING Como dinamizar este módulo? Deve definir uma estratégia formativa flexível e versátil; recorra a diversas ferramentas como o , os fóruns de discussão, as sessões síncronas ou presenciais. De seguida, sugerem-se várias estratégias de dinamização, que devem ser adaptadas às necessidades dos formandos e ao contexto formativo ou seja, deverá optar pelas actividades que melhor se adaptarem ao contexto de aprendizagem do grupo. Algumas incluem os recursos disponibilizados neste kit. Antes de prosseguirmos, tenha em atenção que: Todas as actividades seguidamente propostas (temas de discussão e actividades) podem ser utilizadas nas sessões síncronas, assíncronas e sessões presenciais; Deve preparar-se convenientemente para cada uma destas situações; leia os artigos, faça resumos, apresente novos pontos de vista; Diversifique e alterne as metodologias formativas. Observação: Ao longo das diversas unidades temáticas são sugeridos slides que podem ser utilizados pelo tutor nas sessões presenciais. Todos estes slides estão disponíveis no recurso didáctico colectânea de transparências do módulo correspondente. Unidade 1: Proveitos em Formação Slides disponíveis Do slide nº 5 ao nº 7 84

85 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Propostas de actividades 1. Proponha uma pequena actividade ao grupo de formandos: que justifiquem cada um dos principais proveitos da formação (aumentos da produtividade dos trabalhadores, melhorias na relação com os clientes, melhorias da qualidade do trabalho prestado, aumento da motivação e do bem-estar dentro da empresa, transição para novas tecnologias, adaptação a normas e legislação e garantia da segurança no trabalho). Depois, peça-lhes que publiquem as suas conclusões no tópico que disponibilizará para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 2 horas com esta actividade. 2. Debate: Comentários ao artigo Measuring elearning's Benefits Abrir tópico de discussão para debater o artigo disponibilizado nos conteúdos do curso, disponível em < Unidade 2: Custos em Formação Slides disponíveis Do slide nº 8 ao nº 10 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce sobre as razões que levam as organizações a recear investimentos em formação, nomeadamente em elearning. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 85

86 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Delivering Superior Customer Service? Artigo publicado pela Centra Software, disponível em < Unidade 3: Os Diferentes Tipos de Custos em Formação Slides disponíveis Do slide nº 11 ao nº 18 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce sobre os três tipos de custos inerentes ao elearning (com os formandos, de funcionamento e de concepção e desenvolvimento). Depois, peça-lhes para comentarem e resumirem as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada tipo de custo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. Depois, solicite que desenvolvam uma pesquisa de artigos onde este seja um dos temas abordados. A partir dos resultados obtidos na pesquisa, devem elaborar um comentário final sobre os dois artigos mais relevantes para o tema. 2. Debate: Porquê calcular os custos em elearning? Artigo de apoio: ELearning Analytics. Artigo de Josh Bersin, disponível em < 86

87 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Unidade 4: O que é o ROI Slides disponíveis Do slide nº 19 ao nº 26 Propostas de actividades 1. Solicite a cada grupo de trabalho um comentário ao artigo ROI for elearning. O artigo é acessível através dos conteúdos desta unidade; poderá também ser encontrado em Os formandos publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão aberto para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 3 horas com esta actividade. 2. Debate: ROI em elearning: um retorno imediato do investimento? Artigo de apoio: ROI. Publicado pela SAF, disponível em < Unidade 5: ROI Aplicado ao elearning Slides disponíveis Do slide nº27 ao nº 40 Propostas de actividades 1. Solicite a cada formando um comentário ao artigo How Much Will It Cost? Estimating ELearning Budgets. O artigo é acessível através dos conteúdos desta unidade; poderá também ser encontrado em Os formandos publicarão as suas conclusões no fórum, no tópico de discussão aberto para o efeito. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 2 horas 87

88 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING com esta actividade. 2. Debate: Dificuldades em calcular ROI inibem investimento? Artigo de apoio: Dificuldade em calcular ROI é o maior inibidor dos gastos em TI, conclui IDC. Artigo publicado no Centro de Contacto, disponível em < Unidade 6: A Poupança em Termos Percentuais Slides disponíveis Do slide nº 41 ao nº 44 Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo que se debruce sobre a redução de custos relativamente ao elearning. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate: Apresentar um caso prático. Artigo de apoio: Enterprise ELearning. Artigo publicado pela Learning Circuits, disponível em < Unidade 7: A Reutilização dos Conteúdos Slides disponíveis Do slide nº 45 ao nº 55 88

89 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Propostas de actividades 1. Proponha a cada grupo de trabalho a escolha de um artigo centrado na reutilização dos conteúdos, e na sua importância para o cálculo do retorno do investimento. Depois, peça-lhes que comentem e resumam as principais ideias veiculadas pelo artigo seleccionado. Os formandos enviarão as conclusões para o tutor, que abrirá tópicos de discussão no fórum, relativos a cada artigo. Estima-se que, no total, os formandos dispendam 6 horas com esta actividade. 2. Debate: Na medição dos custos e proveitos do elearning, devemos ter em conta apenas o retorno do investimento? Artigo de apoio: Investing in Learning: Consider Value, Not Just. Artigo de Dan Kossmann, disponível em < d=464&zoneid=37> 89

90 90 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

91 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Bibliografia geral de apoio ao módulo Para que possa explorar mais esta temática, vou partilhar consigo um conjunto de leituras que fiz. 1 - CIO. Measuring the ROI of training. E.U.A., Disponível em: < Acesso em Dez de Artigo escrito por Ben Worthen que aborda alguns factores a serem considerados na tomada de decisão de formação numa empresa, incluindo a formação em elearning. 2 - EDVINSSON, L., Corporate Longitude. Suécia: Leif Edvinsson apresenta novas perspectivas e estratégias para a consecução de uma economia competitiva, baseada no conhecimento. 3 - EDVINSSON, L., Measuring Intelectual Capital. Suécia: Livro de Leif Edvinsson, o primeiro Director de Intelectual (Skandia), sobre a Gestão do Capital Intelectual. 4 - E-LEARNING GURU. Beyond Kirkpatrick: Measuring the Financial Returns of e- Learning. E.U.A., s/d. Disponível em: < Acesso em Dez de Os factores-chave a ter em conta numa análise custo-benefício. Artigo escrito por Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning. 91

92 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 5 - E-LEARNING GURU. How Much Will It Cost? Estimating e-learning Budgets. E.U.A., s/d. Disponível em: < Acesso em Dez de Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning, descreve os factores que devem ser considerados quando se contabiliza os custos dum curso em elearning. 6 - E-LEARNING GURU. Measuring the Total Cost of e-learning. E.U.A., s/d. Disponível em: < Acesso em Dez de Os principais passos para contabilizar os custos de qualquer curso em elearning. Artigo escrito por Kevin Kruse, presidente da AXIOM Professional Health Learning. 7 - FITZ-ENZ, J., The ROI of Human Capital: Measuring the Economic Value of Employee Performance. American Management Association, Maio de Jac Fitz-enz apresenta nesta obra os resultados de anos de pesquisa em torno das metodologias de avaliação das consequências da formação na performance dos trabalhadores. 8 - INTERNET WEEK. The E-Learning Factor Companies are using metrics to justify e-learning's impact on strategic business goals. E.U.A., 06 de Nov de Disponível em: < Acesso em Dez de John Berry aborda a utilização de parâmetros para efeitos de justificação da viabilidade da utilização do elearning pelas empresas. 9 - KIRKPATRICK, D. L., Evaluating Training Programs: The Four Levels. Berrett- Koehler, Fevereiro de Nesta obra, Kirkpatrick apresenta os quatro níveis de avaliação da formação: reacção, aprendizagem, comportamento e resultados. 92

93 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 10 - LEARNATIVITY. How do I measure return on investment (ROI) for my learning program?. E.U.A., 05 de Março de Disponível em: < Acesso em Dez de Marcia L. Conner disponibiliza ferramentas para calcular o ROI de programas de formação, incluindo a fórmula e a explicação de cada uma das variáveis. Dispõe ainda de muitíssimos recursos, nomeadamente outros websites e discussões sobre temas, artigos, bibliografia, calculadores, etc LEARNING CIRCUITS. A Fresh Look at ROI. E.U.A., Janeiro de Disponível em: < Acesso em Dez de Artigo escrito por Jay Cross, CEO da Internet Time Group, que descreve a abordagem e utilização do ROI para a formação segundo as diferentes perspectivas dos intervenientes na empresa LEARNING CIRCUITS. Many Happy Returns: Calculating E-Learning ROI. E.U.A., Junho de Disponível em: < Acesso em Dez de John Setaro apresenta um modelo para efeitos de cálculo do ROI em elearning LEARNING CIRCUITS. ROI of e-learning. E.U.A., Fevereiro de Disponível em: < Acesso em Dez de John V. Moran estabelece as principais diferenças entre a formação presencial e a formação em elearning, no que diz respeito aos diferentes tipos de custos. 93

94 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING 14 - PHILLIPS, J. J., Return on Investment in Training and Performance Improvement Programs. 2ª Ed.. Butterworth-Heinemann, Abril de Phillips apresenta diversas abordagens para calcular o retorno do investimento na formação PHILLIPS, P. P. & PHILLIPS, J. J., The Bottom Line on ROI: Basics, Benefits, & Barriers to Measuring Training & Performance Improvement. CEP Press, Janeiro de Os autores abordam as novas questões que devem ser consideradas na preparação do cálculo do ROI, nomeadamente a necessidade de investir nas diversas etapas do cálculo, e não apenas na análise de dados SCHOOL FOR CHAMPIONS. Determining Training Return-on-Investment (ROI). E.U.A., 16 de Maio de Disponível em: < Acesso em Dez de Ron Kurtus estabelece uma metodologia para auxiliar a determinação do ROI em formação profissional SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) from elearning, CBT and WBT. E.U.A., 12 de Out de Disponível em: < Acesso em Dez de O autor disponibiliza ferramentas que auxiliam a compreensão da determinação de alguns dos custos e poupanças gerados pelo elearning para efeitos de cálculo do ROI. 94

95 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR 18 - SCHOOL FOR CHAMPIONS. Return-on-Investment (ROI) in Training Workers. E.U.A., 24 de Maio de Disponível em: < Acesso em Dez de Aplicação do ROI à formação profissional nas empresas, medindo parâmetros pré e pós formação. Artigo escrito por Ron Kurtus UNISYS WORLD. Do firms' investments in education and training pay off? E.U.A., Julho de Disponível em: < Acesso em Dez de Laurie J. Bassi e Daniel P. McMurrer abordam a questão da existência ou não de retorno por parte da formação em ambientes empresariais VAN ADELSBERG, D. & TROLLEY, E. A., Running Training Like a Business. Berrett-Koehler Publishers, Maio de As novas perspectivas no desenvolvimento e implementação de standards para a avaliação da performance. 95

96 96 B EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADES TEMÁTICAS DO KIT E-LEARNING

97 MANUAL TÉCNICO DO FORMADOR Exercícios de aplicação Olá eu sou a Adriana. Vou lhe apresentar 18 exercícios de avaliação para que possa validar os conhecimentos que os formandos adquiriram ao longo deste módulo. Seleccione o número de exercícios que achar mais adequado. Boa Sorte! 1 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «Os custos em formação são mais difíceis de calcular do que os proveitos.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Falsa 2 - Indique se a seguinte expressão é Verdadeira ou Falsa: «A formação deverá ser encarada pelos empresários como um investimento e, contrariamente ao que se sucede na maioria dos casos, não ser vista como um custo.» Verdadeira Falsa Resposta correcta: Verdadeira 97