Empresas obtêm benefícios de negócios com o uso estratégico de Cloud

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1 I D C E X E C U T I V E B R I E F Empresas obtêm benefícios de negócios com o uso estratégico de Cloud outubro 2012 Anderson B. Figueiredo. Baseado em Pesquisa da IDC patrocinada pela T-Systems IDC EMEA, 389 Chiswick High Road, London, W4 4AE, U.K. Tel Introdução Cloud computing é um tema constante para os gestores de TI no Brasil, no entanto ainda temos visto mais debates do que a realização de negócios expressivos. No momento atual, em que o mercado consumidor já tem maturidade suficiente na compreensão do modelo de negócios Cloud, as empresas provedoras tem o desafio de apresentar suas soluções de tal forma que os gestores possam utilizar Cloud como uma peça importante em seu objetivo de alinhar a TI à estratégia de suas empresas. Nesse documento, a IDC apresenta as opiniões e tendências detectadas junto a esses profissionais que estão buscando inserir esse novo conceito em suas organizações, de forma tranquila e com os melhores benefícios possíveis. Metodologia Nos meses de julho a agosto de 2012, a IDC realizou uma série de entrevistas por telefone, em toda a Europa Ocidental, EUA e Brasil, com 500 CIOs e decisores Seniores de TI de empresas com mais de 500 funcionários e que cobrem uma ampla gama dos setores da Economia. As entrevistas analisaram pontos de vista e opiniões sobre soluções Cloud em um ambiente de negócios e os planos atuais e futuros dos respondentes, bem como quais os desafios para o negócio da empresa e para a área de TIC. Neste IDC Executive Brief, olharemos para as respostas das 104 empresas entrevistadas no Brasil. Benefícios Nos dias de hoje, as atividades dos gestores de TI não se restringem às questões relacionadas aos aspectos de TI. Entre as principais prioridades estão o alinhamento da TI com a estratégia de negócios das organizações e como isso estará refletido na definição de prioridades de investimento. Cloud é considerada por 88% dos respondentes como uma solução para resolver questões-chaves dos negócios de suas empresas; além disso, dois em cada três desses gestores acreditam que a implementação do modelo Cloud lhes trará uma vantagem competitiva em seus mercados. Apenas 47% dos respondentes, colocam Cloud como sua prioridade principal de IDCEB12U

2 investimentos. Para a IDC, esse cenário mostra que as empresas ainda não estão considerando Cloud como uma mudança nos conceitos atuais de Ti nas organizações, uma vez que para a maioria dos entrevistados Cloud ainda é apenas mais uma ferramenta para auxiliá-los na resolução de algumas de suas necessidades pontuais. O impacto de uma implantação no modelo Cloud tanto para as organizações quanto para o modelo de atuação da área de TI pode ser tão expressivo, que em 70% das empresas entrevistadas, a decisão de investimento em soluções Cloud é tomada em conjunto pelo CIO e os principais executivos da organização, incluindo o CEO e/ou o CFO. Para que qualquer iniciativa em Cloud possa ter sucesso e trazer os benefícios esperados pela organização, torna-se necessário que todas as áreas da empresa estejam envolvidas e, para isso, é fundamental que exista um forte patrocinador interno, que em geral será o CEO ou o CFO. Ao se envolverem nessa decisão, esses executivos mostrarão aos gestores das diversas áreas de negócio que a organização está se posicionando de uma nova forma com relação à expansão e renovação da área de TI que irá possibilitar o crescimento sustentável do negócio da companhia. Com todos envolvidos, o sucesso de uma implantação Cloud e a obtenção dos seus benefícios serão rápidos e efetivos. Redução de Custo e Rapidez na implantação são avaliados como os benefícios mais importantes No entanto, melhores acessos às bases de dados e ganhos operacionais da TI estão muito próximos. À medida que se amplia o conhecimento em relação aos conceitos e aplicações do modelo Cloud, amplia-se a percepção a respeito dos inúmeros benefícios que essas soluções poderão trazer para as empresas. O amadurecimento dos gestores tem lhes proporcionado uma visão mais ampla desses benefícios, indo muito além da expectativa inicial que era muito orientada à redução de custos IDC

3 Figura 1 Benefícios esperados de Cloud segundo os respondentes da pesquisa no Brasil (Percentual das respostas) Q: Em sua opinião, qual será o principal beneficio ao se investir em solução Cloud? Mais Opex x Menos Capex Substituição dos sistemas legados Maior flexibilidade no desenvolvimento de aplicações Ganhos operacionais além da TI Melhoria no acesso aos dados Menor custo da TI Rápida introdução de novos produtos Outros (%) N=104 Fonte: IDC, 2012 Como podemos ver na Figura 1 acima, os gestores de TI no Brasil consideram, nesse momento, que tanto a redução de custos (21%) quanto a rapidez na implementação (21%) são os principais benefícios esperados com a implantação de uma solução em Cloud; porém nota-se que a maior facilidade no acesso às bases de dados e a expectativa com ganhos operacionais para a área de TI, ambos citados por 19% dos respondentes, encontram se num patamar bem próximo dos dois primeiros. Ou seja, a expectativa dos gestores sobre os benefícios passa por toda a cadeia de suas empresas: desde o financeiro como a redução de custos até o aspecto tecnológico (ganhos operacionais da área de TI), mas com grande interesse em benefícios diretamente relacionados aos negócios, como melhor acesso às informações e, principalmente, mais rapidez de implementação de novas aplicações que possam suportar as novas estratégias das corporações IDC 3

4 Tendências Apesar de haver uma expressiva quantidade de empresas que inicia sua incursão em ambientes Cloud, através da migração de sua aplicação de para Cloud; diversas corporações têm optado por migrar, inicialmente, outros itens de como, por exemplo, soluções de produtividade (incluindo colaboração e pacote MS- Office), aplicações CRM e módulos de ERP. Na Figura 2, pode-se constatar que, cerca de metade dos respondentes pretendem migrar alguma de suas ferramentas de produtividade para Cloud, como já vem acontecendo. No entanto, o grande destaque fica para a intenção de um terço dos respondentes no Brasil em transferir módulos de seu ERP de produção para ambientes em nuvem, ou seja, o nível de maturidade dos gestores já lhes permite projetar a contratação de soluções em Cloud para suas aplicações mais complexas e estratégicas. Figura 2 Novas áreas de negócios a utilizarem Cloud (Percentual das respostas) Q: Quais as duas áreas de negócios que sua organização pretende iniciar a migração para Cloud no próximo an Desenvolvimento de Aplicações Supply chain Gerenciamento de dispositivos móveis Soluções específicas para a vertical Soluções de comércio on-line Módulos de CRM (f ront-office) Modúlços de ERP (back-office) Ferramentas de produtividade ( , MS-Office, etc.) (%) N=104 Fonte: IDC, IDC

5 Considerações Segurança continua sendo a maior preocupação dos gestores em relação a soluções Cloud, porém com a crescente maturidade do mercado novos temas entram nessa discussão. Entre esses temas, destacam-se a política de SLAs e as proposições de TCO (Custo Total de Propriedade) e ROI (Retorno sobre o Investimento) apresentadas pelos provedores. Vale lembrar que no Brasil, a preocupação inicial com segurança estava muito mais relacionada à questão de compartilhamento de recursos de infraestrutura. As diversas ofertas de Cloud existentes no Mercado também trazem para o centro da discussão aspectos como: (i) Qual é a melhor opção a ser contratada (Public? Private? On-premises?); (ii) Quais sistemas / serviços devem ir para o modelo Cloud? Quando? Como? (iii) Como ficam as questões referentes a SLAs, governança e compliance? Resumindo, segurança é tema central nesse debate, mas não é o único fator para se decidir pela migração para ambientes / soluções Cloud. Figura 3 Estratégias para Cloud no Brasil (Percentual das respostas) Q: Qual dos seguintes afirmações reflete melhor o status atual de sua organização para a utilização de Public Cloud e Private Cloud? Não utilizaremos Cloud Utilização de Cloud Pública Solução Híbrida Utilização de Cloud Privada Ainda sem estratégia, mas com intenção de contratar Fonte: IDC, (%) Segurança e compliance são os dois principais fatores que tem direcionado as empresas a se definirem por uma estratégia de contratação de Cloud no modelo Private. A Figura 3 mostra que 35% das empresas brasileiras adotam essa estratégia enquanto apenas 4% decidiram-se por uma estratégia de Public Cloud. O potencial de adesão é bem representativo, uma vez que 42% dos respondentes afirmaram que ainda não tem uma estratégia definida, mas tem intenção de efetuar contratações no modelo Cloud IDC 5

6 A IDC considera que as companhias tendem a migrar aplicações e soluções estratégicas para ambientes de Private Cloud e mover os aplicativos operacionais (p.ex. , pacote MS-Office, etc.) para Public Cloud. Como a IDC vem projetando em todos os seus estudos referentes à Cloud, constatamos que as receitas vêm crescendo e continuarão a crescer em índices muito expressivos para ambos os modelos de implementação de soluções em Cloud (Public e/ou Private). A IDC acredita que esse rápido avanço da estratégia de Private Cloud e a evolução dos provedores no quesito segurança tem sido responsáveis pelas decisões das empresas de migrarem seus projetos / sistemas mais complexos para ambientes de Private Cloud. A pesquisa IDC mostra que 35% das empresas brasileiras respondentes tem a expectativa de migrar suas soluções de ERP para ambientes Cloud. Desde que os SLAs acordados, segurança e compliance sejam atendidos. Os gestores do Brasil apontaram diversas opções para mover seus ERPs para ambiente em nuvem. Essas opções contemplam desde infraestrutura compartilhada, através de licenciamento de software no modelo SaaS (Software como Serviço) ou de contratação de recursos computacionais no modelo IaaS (Infraestrutura como serviço) até modelos de infraestrutura totalmente dedicados à empresa usuária, através da migração para uma solução de Private Cloud. Essa pesquisa mostra que as empresas com funcionários demonstram grande interesse em ambientes compartilhados desde que apresentem serviços de qualidade premium. Essas empresas tem interesse equivalente para a contratação de hosted Private Cloud e são um pouco menos entusiastas no que se refere à contratação de soluções de Public Cloud. Resumindo, a IDC tem a certeza que o mercado ainda está amadurecendo e recomenda que as empresas elaborem um roadmap que considere a adoção inicial de soluções em ambiente compartilhados, ou então, caso se inicie pela contratação de outro modelo Cloud, prefiram soluções que possam ser facilmente migráveis para o modelo compartilhado. Utilização de Empresas Provedoras e/ou Especialistas Externos Cloud pode simplificar o trabalho dos usuários finais, mas a criação e execução de um ambiente complexo, contendo solução Cloud e recursos tradicionais provenientes de diferentes fornecedores não estão tornando a tarefa dos profissionais de TI mais fácil. Não surpreendentemente, a IDC constata que Cloud aumenta a necessidade do auxílio de especialista / provedor externo, para prestar o suporte para compreender as opções de Cloud e suas relações com as necessidades do negócio, para criar o roadmap e decidir qual modelo de Cloud utilizar e em qual ambiente (interno ou externo), qual solução em Cloud a ser implementada; definir se o ambiente de Cloud deverá ser hospedado em provedor externo ou mantido em uma Private Cloud no ambiente próprio, além de se determinar as responsabilidades de cada parte envolvida no processo IDC

7 As empresas brasileiras apontaram especificação do projeto e construção de uma Private Cloud; migração de aplicações para a Cloud e Hosting Cloud como as atividades em que consideram mais importante contarem com o auxílio, suporte e expertise de profissionais e/ou empresas externas. Para a IDC, esses resultados refletem com muita precisão, o momento atual do tema Cloud no Mercado brasileiro: Apesar do constante amadurecimento, as empresas usuárias ainda estão se aculturando com as ofertas e propostas apresentadas pelos provedores e como ainda são poucos os casos de sucesso no Mercado local, acabam se apoiando em profissionais mais qualificados, para auxiliá-lo nas tomadas de decisões estratégicas sobre a adesão ao modelo Cloud. Para cerca de 64% das empresas brasileiras entrevistadas, o principal quesito na avaliação desses provedores de solução Cloud é a apresentação de boas referências e casos reais de implementação que demonstrem a experiência do provedor em implantar soluções em Cloud, em seguida temos a expectativa de baixo custo para implementação e também de uma migração padronizada independente da aplicação envolvida. Cloud ainda é um tema recente no universo da TI e muitos dos provedores desse novo modelo não se incluem entre os tradicionais fornecedores de TI até então, ou seja, as empresas usuárias tem pleno conhecimento que deverão atuar com empresas com as quais até então não tinham muito relacionamento. Analisando essas opções, a IDC recomendaria às organizações prestarem muita atenção em fornecedores com experiência em atividades de transição para o modelo Cloud, buscando assim mitigar os riscos que essa transição possa trazer ao negócio. Acredita ainda que esse cenário proporciona uma grande oportunidade de se encontrar formas inovadoras para as organizações resolverem suas necessidades de TI e obter a solução ideal, não considerando apenas o custo dessa solução, mas também uma perspectiva de desenvolvimento de negócios. Conclusão Não há qualquer dúvida, que o modelo Cloud representa uma profunda mudança conceitual na forma como a TI vinha sendo utilizada pelas empresas até os dias de hoje. Conceitos como "pagar pelo uso" e "Infraestrutura e software contratados como serviços", representam, entre outras, novas formas de abordagem para as áreas da TI e, consequentemente, afetarão os processos atuais de negócios das empresas que deverão ser revistos dentro dessa nova realidade, com toda a atenção possível para que possam proporcionar vantagens competitivas para essas organizações. Acompanhando constantemente o mercado brasileiro de Cloud nos últimos anos, a IDC pôde perceber que o ano de 2011 foi utilizado pelas áreas de TI das empresas usuárias para compreender o modelo Cloud, a partir da consolidação dos conceitos presentes nas diversas definições existentes no mercado. Quando se tinha a expectativa que em 2012, os grandes negócios em Cloud seriam frequentes no mercado, isso acabou não acontecendo porque os gestores não conseguiam alinhar as ofertas dos provedores às suas necessidades de TI e de negócio. Houve então, por parte de 2012 IDC 7

8 praticamente todos os provedores, uma repaginação das ofertas no primeiro semestre e, nesse cenário a IDC prevê que o ano de 2013 tem todo potencial para ser uma marco divisor para o modelo Cloud no Brasil, com a realização de uma grande quantidade de negócios expressivos. As empresas usuárias já consideram estratégico alguma migração para o modelo Cloud, e por considerarem que a opção por Private Cloud lhes proporciona mais segurança, deverão iniciar por esse modelo de contratação, existindo a possibilidade real de migração de soluções completas de ERP ou ainda de módulos isolados dessas soluções. Finalmente, há que se reiterar que uma migração para o modelo Cloud somente terá sucesso, se todas as áreas da companhia envolvidas e afetadas pelo projeto estejam comprometidas; isso em geral, deverá incluir também provedores externos. Esses fornecedores deverão ter a capacidade e o expertise para prover ambientes e ferramentas que proporcionem maior facilidade e menor custo para essa transição. Além disso, sempre serão considerados como parceiros estratégicos para operacionalizar o ambiente Cloud e ainda garantir que tanto o período de transição quanto as etapas de produção e de evolução futura ocorram de maneira tranquila e com a menor incidência de riscos à TI e aos negócios das organizações. Para a IDC, esse é o momento dos provedores se apresentarem ao Mercado através de suas ofertas, de suas experiências exitosas e de sua reputação para atender essas empresas já bem amadurecidas no conceito e nas vantagens do modelo Cloud. COPYRIGHT NOTICE The analyst opinion, analysis, and research results presented in this IDC Executive Brief are drawn directly from the more detailed studies published in IDC Continuous Intelligence Services. Any IDC information that is to be used in advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval from IDC. Contact IDC Go-to-Market Services at gms@idc.com or the GMS information line at to request permission to quote or source IDC or for more information on IDC Executive Briefs. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services or to learn more about IDC Go-to-Market Services. Copyright 2012 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized IDC