seguir. Este artigo visa esclarecer as principais dúvidas sobre o cadastro de produtos no comércio eletrônico.

Transcrição

1

2 OHá endereçamento muitas particularidades de estoque que éenvolvem uma forma o de identificar onde cadastro um de produto produtos estáno localizado comércio dentro eletrônico, de umque armazém, almoxarifado o diferenciam ou do sala processo e serve de para cadastramento otimizar o processo de de separação produtos em deoutros pedidos ramos em uma de atividade. operação. Para atender exemplificar a estas a necessidades importância do específicas, endereçamento de estoque um sistema emde operações back-office com especializado produtos de em fracionamento diversos, e-commerce faremos é essencial. uso de dois cenários diferentes a seguir. Este artigo visa esclarecer as principais dúvidas sobre o cadastro de produtos no comércio eletrônico.

3 Uma particularidade do comércio eletrônico, são os diferentes tipos de produto que seu sistema de backoffice deve gerenciar.

4 O produto pai é um produto com uma descrição mais genérica, sem especificações como tamanho, voltagem ou capacidade de armazenamento, por exemplo. Geralmente é o que você divulga para trazer o cliente até sua loja virtual. Ex: iphone 5 Os produtos filhos possuem suas características especificadas (cor, tamanho). É através deles que se diferencia seu estoque, e é o que você compra de seu fornecedor. Esta informação é chamada SKU (Stock Keeping Unit). Ex: iphone 5 Preto 16 GB

5 Alguns produtos não possuem diferentes modelos, cores ou tamanhos. São produtos únicos, que não precisam de definições de características adicionais. Ex: Um brinquedo específico sem variações de modelo. É muito comum lojas virtuais reunirem alguns de seus produtos em kits para incentivar a venda ou oferecer melhor opção de compra para seus clientes. Basicamente, o lojista compra alguns produtos separados e monta um novo produto. Ex: um buquê de flores (1) com uma aliança (2)

6 A principal diferença de um cadastro de produto do e-commerce, do ponto de vista comercial, é a necessidade de um produto em uma loja virtual precisar se vender sozinho, uma vez que no comércio eletrônico o cliente abre mão do contato físico com o item que deseja comprar e não existe a figura de um vendedor. Desta forma, é importante que a página do produto de sua loja virtual contenha um conjunto de informações suficiente para que seu cliente possa realizar a decisão de compra daquela mercadoria, sem dúvidas.

7 O cadastro de produtos tradicional do varejo geralmente envolve poucos campos: um nome, a quantidade de itens em estoque e em alguns casos, uma foto. Muitas vezes, o nome do produto possui abreviações e informações importantes para a relação comprador-fornecedor, como códigos, peso, tecido, etc. Já no e-commerce, o campo nome no cadastro precisa ter um viés comercial/de marketing já que ele será visível por seu cliente, e a página do produto será indexada pelas ferramentas de busca. Ele deve assim, antecipar as pesquisas que serão feitas pelo seu produto, levando em consideração boas práticas de SEO, tais como usar qualificadores, sinônimos, palavras que o consumidor utiliza, entre outros.

8 Outro aspecto muito particular do cadastro de produtos no comércio eletrônico são os descritores do produto. Trata-se da cor, tamanho, voltagem, e outras informações que especifiquem de forma única um produto. Um cliente pode acessar uma loja virtual de eletrônicos a procura de um determinado modelo de iphone, por exemplo. Existem diferentes tipos de combinações de características do produto ao alcance do cliente: com 16 ou 32 gigas de memória, branco ou preto. Todas estas opções devem estar no seu cadastro de produto.

9 O cadastro de seu produto é postado em sua loja virtual (plataforma) com uma série de informações que devem ajudar na decisão de compra de seu cliente. O sistema de back-office que você utiliza deve oferecer uma série de opções de cadastros complementares. Quanto maior for o número de informações ao alcance de seu cliente, maior será a confiança dele em sua empresa, o que estimula a compra e evita o acionamento de sua equipe de SAC com dúvidas relacionadas aos seus produtos. A seguir listamos alguns exemplos de cadastros complementares.

10 Em um e-commerce de moda, o cadastro de uma peça de roupa deve conter informações como: método de lavagem, de conservação, características de armazenamento, tipos de usos, exemplos de looks, etc. No caso de um aparelho eletrônico, é importante que o cliente possa ter acesso a informações sobre a garantia, condições de uso, e especificações técnicas do produto. Em um e-commerce de vinhos, as descrições podem carregar informações como: qual é a uva, a região e o ano de produção daquele vinho, informações sobre o produtor, entre outros.

11 Em uma loja virtual, geralmente há muitas categorias pelas quais um cliente pode navegar à procura dos produtos que o interessam. No cadastro de produtos em sua ferramenta de back-office, você pode publicar um mesmo produto em mais de uma categoria. Por exemplo, um determinado carrinho de bebê em uma loja do segmento infantil pode estar na seção Carrinhos de bebê e na seção Passeio ao mesmo tempo.

12 Uma empresa de e-commerce pode possuir múltiplas lojas virtuais ou mesmo vender seus produtos em mais de um canal de venda, como marketplaces, televendas e loja física. Dessa forma, é importante que o lojista possa cadastrar seus produtos uma única vez em todos os canais de venda que possua, atendendo às particularidades de cada canal neste cadastro (o mesmo produto com preços diferenciados em certos canais, por exemplo). Uma ferramenta de back-office integrada com múltiplos canais, deve permitir ao lojista ofertar seus produtos simultaneamente em todos, atualizando o estoque e a vitrine na medida em que os produtos são vendidos.

13 Algumas características no cadastro de produtos estão ligadas a operação de sua loja virtual. Agilizando o fluxo do pedido, estes cadastros criam a possibilidade de que o produto siga fluxos alternativos, estando em um mesmo pedido que itens com características diferentes.

14 Há uma série de características no cadastro de um produto que são muito importantes para o transporte e o cálculo de frete, e que afetam diretamente a compra do cliente em sua loja virtual. Itens como: peso, tamanho do produto, dimensões e se há algum adicional relacionado a embalagem. Estas são informações no cadastro de seu produto que a plataforma recebe de seu sistema de back-office para considerar no cálculo do frete a partir da tabela cadastrada.

15 Em alguns ramos de negócio, processos de personalização dos produtos podem se tornar grandes diferencias. No ramo esportivo, por exemplo, colocar o nome e o número da camisa escolhidos pelo cliente já nem são mais considerados diferenciais. O cadastro de produtos para e-commerce deve contemplar os tipos de personalização a que um produto pode estar sujeito (nome, número, bordado, foto em uma caneca, etc) e permitir ao sistema derivar o fluxo de pedidos, controlando as etapas do processo de personalização. Ao final deste processo, o item precisa ser agrupado ao pedido (que pode conter outros itens, sujeitos ou não a personalização) e seguir o fluxo de faturamento.

16 Os cadastros de produtos sujeitos a controle de rastreabilidade orientam o controle de estoque para não permitir venda de itens próximos ao vencimento, além de determinar a obrigatoriedade de informar os dados lote ou número de série do item durante o processo de check-out, com possibilidade de impressão deste item na nota fiscal.

17 É comum o mesmo produto ser comprado de fornecedores diferentes, ou receberem códigos de barras diferentes de acordo com a troca de embalagem / coleção (tintas para cabelo, por exemplo), sem deixarem, no entanto, de ser o mesmo produto. A possibilidade de cadastrar múltiplos códigos de barras para o mesmo item auxilia no processo logístico, ao permitir a realização de conferência de entrada (check-in) e saída (check-out) por qualquer dos códigos que o produto possua, além de otimizar a venda, posto que não é necessário manter cadastros de produtos diferentes quando houver a alteração do código de barras.

18 Existem produtos vendáveis para os quais não se deseja ter controle de estoque (cartões comemorativos, por exemplo) ou mesmo itens que não tem obrigatoriedade de realização de conferência de saída (check-out), que entretanto são vendidos e devem estar descritos no pedido (uma foto impressa de acordo com um arquivo enviado pelo cliente) enquanto para outros itens isto é imprescindível. Um back-office de e-commerce deve ser capaz de controlar individualmente estas características de acordo com o produto sendo vendido.

19 Há também muitas informações fiscais e tributárias que visam eliminar a figura do faturista em sua empresa, transformando o conferente da mercadoria no responsável pela ação que dá início à emissão da nota, sua autorização na Secretaria da Fazenda, a emissão do DANFE e da etiqueta de postagem. Essas informações são de natureza fiscal, sobre impostos e tributação. Por exemplo, se um imposto é recolhido ou não para determinada venda em um determinado estado. Dessa forma, o cadastro de produtos em sua ferramenta de back-office permite um faturamento mais ágil de seus pedidos, além de resultar em economia de recursos, ao reduzir a necessidade de acompanhamento do faturamento por alguém com conhecimentos fiscais.

20 O cadastro endereçamento produtos de estoque no comércio é umaeletrônico forma de identificar onde não é um genérico, produto e possui está localizado uma série dentro de um armazém, almoxarifado características ou específicas. sala e serve Estas para características otimizar o processo de separação devem atender pedidos a necessidades em uma operação. de cunho comercial, operacional e fiscal, para possibilitar Para que o exemplificar escalonamento a importância das operações, do atendimento endereçamento de estoque ágil e baixo emcusto operações operacional com produtos sejam mantidos de fracionamento a diversos, medida em faremos que as vendas uso decrescem. dois cenários diferentes a seguir. Um bom sistema de back-office para e-commerce deve estar preparado para gerenciar os vários aspectos de um cadastro de produto.

21 Formado em Finanças e pós-graduando em Gestão de Operações de Negócios, possui uma carreira de mais de 10 anos focada em gestão de atendimento, operações e processos. Atualmente é gerente da área de Conhecimento da KPL, onde é responsável pelas funções de Implantação, Treinamento, Documentação e Disseminação de conhecimento. A KPL é a melhor empresa de tecnologia especializada em operações de comércio eletrônico do país. Seu sistema Ábacos Back-Office é líder de mercado e foi desenvolvido especificamente para atender as características e necessidades do comércio eletrônico. Saiba mais em