Manual do usuário (v 1.2.0) E-commerce

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1 Manual do usuário (v 1.2.0) E-commerce Sumário Acessando o sistema gerencial... 1 Enviando logomarca, banners e destaques... 1 Logomarca... 1 Destaques... 2 Banners... 3 Cadastrando produtos... 4 Embalagem... 4 Grupo de produto... 5 Gerenciando grupos e atributos de variação... 8 Produto Gerenciando variações de produtos Fotos do produto Preços do produto Relatórios Relatório de clientes Relatório de produtos Pedidos Cadastro de status do pedido Gerenciando pedidos... 33

2 Acessando o sistema gerencial Para acessar o sistema gerencial, digite no navegador de internet a URL do seu sistema. Ex.: A tela abaixo será exibida: Selecione seu usuário, através do cadastrado e digite sua senha. Caso esqueça sua senha, clique no link Esqueci minha senha, para que o sistema envie uma nova senha ao desejado. Enviando logomarca, banners e destaques Logomarca Para enviar/atualizar a logomarca que aparecerá na parte superior do site de e-commerce, acesse o menu Administração > Foto da logomarca, conforme ilustrado abaixo:

3 A tela abaixo será exibida. Para selecionar uma imagem, clique no botão Selecionar imagem. Após selecionar a imagem desejada e clicar no botão Atualizar site: Destaques Destaques são banners menores que podem ser inseridos na página inicial do site, dando destaque à um grupo de produtos ou à um produto específico. A posição dos destaques pode variar em cada layout. Não há limite para envio de destaques (não esqueça de verificar quantos destaques o layout do seu site comporta). Para gerenciá-los, acesse o menu Administração > Destaques do site, conforme ilustrado abaixo:

4 O primeiro passo é selecionar a imagem do destaque. Para isso, clique no botão Selecionar imagem. Após selecionar a imagem, é necessário informar se o destaque será vinculado à um único produto (pode ser uma promoção ou um produto que deseja ter mais vazão nas vendas. Quando o usuário clicar sobre a imagem, será direcionado para a página do produto) ou à um grupo de produtos (quando o usuário clicar na imagem será direcionado ao catálogo deste grupo). No exemplo abaixo, o destaque está vinculado à um grupo de produtos. Clique no botão Inserir para que o destaque seja inserido na grade de destaques. Confirmados os destaques, clique no botão Atualizar site para que os destaques sejam enviados. Banners O gerenciamento dos banners funciona de maneira semelhante ao envio dos destaques. Acesse o menu Administração > Banners slideshow inicial, conforme ilustrado abaixo:

5 Cadastrando produtos Embalagem Antes de iniciar o cadastro dos produtos, deve-se preparar o sistema para recebê-los. O primeiro passo, é efetuar o cadastro das embalagens que serão usadas para embalar cada produto. Para acessar o cadastro de embalagem, acesse o menu Produtos > Embalagem, como ilustrado abaixo: A tela abaixo será exibida:

6 Digite uma descrição que identifique a embalagem e suas medidas, em centímetros, para que no momento de se calcular o frete, o sistema possa obter o volume da mercadoria. Clique em Salvar. Para editar uma embalagem já cadastrada, digite o código da mesma no campo Código e tecle TAB. Grupo de produto Um grupo de produto serve para categorizar um ou mais produtos. Os mesmos são utilizados para construir o menu do site de e-commerce. Ex.: Impressoras, Notebooks, Teclados, Mouse. Para efetuar o cadastro dos grupos de produtos, acesse o menu Produtos > Grupo de produto, como ilustrado na figura abaixo:

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8 A tela abaixo será exibida: Para cadastrar um novo grupo de produto, digite um nome único e intuitivo, pois os usuários do site de e-commerce irão visualizá-los. Há a opção de exibir o grupo no menu principal do site, fazendo com que fique em destaque. Para isso, efetue o clique na opção Menu (verifique a quantidade máxima de itens no menu principal do seu site de e-commerce, a fim de não prejudicar o layout). Caso deseje, uma imagem ilustrativa pode ser vinculada ao grupo. Para isso, clique no botão Selecionar imagem e selecione um arquivo (com extensão JPG). Clique em Salvar. O envio da foto pode ser demorado, em função da resolução da imagem e velocidade de conexão com a internet. Para editar um grupo já cadastrado, digite o código do mesmo no campo Código e pressione a tecla TAB. Na imagem acima, verifique que há quatro grupos marcados como menu (coluna Menu da grid de grupos marcada com S). Abaixo, como os grupos irão aparecer no site:

9 Gerenciando grupos e atributos de variação Um grupo de variação serve para armazenar uma característica que um produto pode conter. Seguem alguns exemplos de grupos de variação: - Cor; - Tamanho; - Tecido; - Tamanho do salto; O Interfaces E-commerce permite que você cadastre os grupos de variação que julgar necessário, em função do ramo de negócios da sua loja virtual. Um grupo de variação é composto por um ou mais atributos de variação. Seguem exemplos de atributos de variação: Atributos para o grupo COR - Azul; - Amarelo; - Verde; - Vermelho. Atributos para o grupo TAMANHO - 35; - 36; - 40; Atributos para o grupo TECIDO -Couro; - Poliéster. Cabe a cada loja decidir quais serão os grupos e atributos de variação utilizados. Após cadastrados, poderão ser vinculados aos produtos no Cadastro de produtos. Para acessar o cadastro de grupos de variação, acesse o menu Produtos > Variações de produtos > Grupo de variações, conforme ilustra figura abaixo:

10 A tela abaixo será exibida: Os grupos de variação já cadastrados serão exibidos na grid. Para efetuar o cadastro de um novo grupo de variação, preencha o campo Descrição e clique em Salvar. Para editar, digite o código do grupo no campo Código, pressione TAB, altere a descrição e clique em Salvar.

11 GERENCIANDO ATRIBUTOS DE UM GRUPO DE VARIAÇÃO Para gerenciar os atributos de um grupo de variação, efetue duplo clique na linha desejada da grid. A tela abaixo será exibida: Os atributos já cadastrados serão listados na grid. Para cadastrar um novo atributo, preencha o campo Descrição. Caso o atributo seja uma cor, há a opção de selecionar a cor na paleta de cores, marcando a opção Este atributo representa uma cor. Com isso, ficará mais fácil identificá-lo na lista de atributos. Caso o atributo não seja mais utilizado, marque a opção Inativo. Para editar um atributo, efetue duplo clique na linha desejada, altere as informações e clique em Salvar.

12 Produto Após cadastrados embalagens, grupos de produtos e possíveis grupos de variações, pode-se iniciar o cadastro dos produtos. Para cadastrar um produto, acesse o menu Produtos > Produto. A tela abaixo será exibida:

13 Para trazer um produto já cadastrado, digite o código do mesmo no campo Código ou pressione a tecla F2 para iniciar a pesquisa. A mesma é realizada por nome. Após obter o código, pressione a tecla TAB. Na imagem abaixo, segue exemplo de um produto cadastrado no sistema: Insira um nome único, descrição abreviada e descrição completa para o produto. A descrição abreviada pode ser um conjunto de palavras que descreva brevemente as principais qualidades do produto. Vale ressaltar que a descrição completa do produto deve conter todas as informações técnicas, conforme indica o código defesa do consumidor. Este campo oferece diversas opções de formatação, como negrito, itálico e mudanças de cor no texto, a fim de facilitar a personalização das informações. Se o produto possuir um código em um sistema paralelo, o mesmo pode ser inserido no campo Código interno. Vincule o produto à um grupo, digitando o código do mesmo no campo Grupo ou pressionando a tecla F2, para pesquisar um grupo pelo nome. A tela abaixo ilustra a pesquisa:

14 Insira o peso do produto, em gramas, e selecione a embalagem padrão do produto, cadastrada anteriormente no Cadastro de embalagem. Caso deseje que o produto seja exibido na página inicial, marque a opção Exibir produto na página inicial. Para que o produto não seja exibido no site, marque a opção Inativo. Um produto também pode possuir variações. Por exemplo, uma camiseta de modelo único pode variar em tamanho, como P, M e G. Neste caso, ela possui uma VARIAÇÃO SIMPLES: tamanho. Agora vamos imaginar uma cadeira para escritório. Ela pode variar em cor do tecido, preto ou azul, e também nos braços, cromados ou de plástico. Neste caso, a cadeira possui uma VARIAÇÃO DUPLA: cor do tecido e tipo de braços. No campo Tipo de variação do produto deve ser indicado, caso ele possua, qual das duas variações o produto terá. IMPORTANTE Ao indicar que o produto possui variação, o controle de preços e estoque será efetuado dentro de cada variação. Um produto com variações que possui vendas, não pode ter o tipo de variação alterado. Portanto, deve-se ter certeza ao setar o tipo de variação para cada produto.

15 Clique em Salvar. Uma mensagem será exibida informando que o cadastro foi realizado com sucesso. O produto será retornado automaticamente na tela, possilibilitando gerenciar variações, fotos e preços.

16 Gerenciando variações de produtos Após setar o tipo de variação do produto (simples ou composta), o botão Variações ficará habilitado no cadastro de produtos, conforme ilustra a figura abaixo: Para gerenciar as variações do produto, clique sobre ele. A tela abaixo será exibida:

17 O próximo passo é utilizar os atributos cadastrados anteriormente para formar uma variação. Abaixo, segue exemplo de uma variação SIMPLES: Após selecionar o primeiro atributo de variação, preencha o estoque mínimo e estoque atual do produto. Caso esta variação não seja utilizada, marque a opção Inativo. Clique em Salvar. Após cadastrada a variação, a grid será atualizada. Efetue duplo clique na linha desejada para que o cadastro da variação seja aberto na tela. Note que o botão Fotos será habilitado.

18 Clicando sobre ele, é possível inserir fotos específicas para a variação. Assim, quando seu cliente selecionar a variação na loja virtual, as fotos serão alteradas para cada variação. O link abaixo permite visualizar este cadastro funcionando. Note que ao alterar a cor da camiseta, sua foto também é alterada. Fotos do produto Para gerenciar as fotos de um produto, busque o produto na tela (conforme descrito no início no tópico Produto). (Caso o produto seja controlado por variação, as fotos serão acessadas dentro do botão Variações, porém o funcionamento será idêntico ao descrito no tópico abaixo.) Clique no botão Fotos. A tela abaixo será exibida:

19 As fotos já vinculadas ao produto serão exibidas. Para inserir uma ou mais imagens, clique no botão Selecionar imagens (arquivos com formato JPG). Depois de selecionadas, verifique as fotos, a fim de não subir nenhuma foto indevida (no mercado de e-commerce, fotos erradas podem gerar problemas judiciais). Clique no botão Atualizar site. O envio das fotos pode ser demorado, em função da resolução das imagens e velocidade de conexão com a internet.

20 Após o envio das fotos, é possível visualizar o produto atualizado no site, conforme imagens abaixo:

21 Preços do produto Para gerenciar os preços de um produto, clique no botão Preços, localizado na parte inferior da tela, conforme ilustra figura abaixo: (Caso o produto seja controlado por variação, o gerenciamento dos preços será realizado dentro do botão Variações, porém seu funcionamento será idêntico ao descrito no tópico abaixo). A tela abaixo será exibida: Abaixo, descrição de cada campo a ser preenchido: Data início: indica o dia que o preço se tornará ativo. Caso deseje que o preço seja vinculado imediatamente, insira a data do dia. Vale lembrar que a data de início não pode coincidir com nenhum outro preço já cadastrado, pois os preços devem seguir uma linha cronológica; Data fim: indica a ultima data onde o preço será ativo. Vale lembrar que a data de fim não pode coincidir com nenhum outro preço já cadastrado, pois os preços devem seguir uma linha cronológica;

22 Preço: indica o preço do produto, em reais. Promoção: marque este campo caso o preço a ser cadastrado seja uma promoção. Para que o preço apareça no site como promoção, o mesmo deve ser menor que o preço anterior. Após cadastrado o preço, o mesmo será exibido na grade, conforme ilustra figura abaixo: Caso o preço contenha alguma venda vinculada, a coluna Vendas será preechida com S (sim). Para editar um preço, clique duas vezes sobre a linha correspondente na grade de preços, efetue as alterações e clique em Salvar. Um preço vinculado à vendas não pode ser alterado.

23 Relatórios Relatório de clientes Acesse o menu CRM > Relatório de clientes, conforme ilustrado abaixo: A tela abaixo será exibida: Filtros do relatório: Período de cadastro: preencha os campos Data início e Data fim para que o sistema pesquise apenas por clientes cadastrados no período desejado. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco;

24 Estado: pesquisa apenas por clientes do estado selecionado. Cidade: pesquisa apenas por clientes da cidade selecionada. Para que a lista de cidades seja preenchida, é necessário que um estado seja selecionado. Somente clientes que possuem compras: caso esteja marcado, pesquisa apenas por clientes que tenham efetuado uma ou mais compras/cotações; Somente clientes que não possuem compras: caso esteja marcado, pesquisa apenas por clientes que não tenham efetuado nenhuma compra/cotação. Isto significa que o usuário apenas efetuou o cadastro no site. Este filtro é muito importante para estabelecer contato com possíveis clientes; DDD: pesquisa apenas por clientes que possuam telefone(s) com o código de área indicado. Recursos adicionais Ordenar por: o relatório apresenta diversas opções de ordenação, que vão desde ordem alfabética até clientes que efetuaram mais/menos compras.

25 Agrupar por: o agrupamento é utilizado para facilitar a disposição e análise das informações. Na primeira imagem deste tópico, podemos observar o relatório agrupado por cidade de cobrança. O sistema sempre busca os últimos endereços utilizados para realizar o agrupamento. Relatório de produtos Acesse o menu Produtos > Relatório de produtos:

26 A tela abaixo será exibida: Filtros do relatório: Período de cadastro: caso deseje que o sistema pesquise apenas por produtos cadastrados em um período desejado, preencha os campos Data início e Data fim. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco; Período de alteração: caso deseje que o sistema pesquise apenas por produtos alterados em um período desejado, preencha os campos Data início e Data fim. Caso deseje que o sistema pesquise por todo o período, deixe os campos em branco; Grupo: selecione um grupo de produtos para que o sistema pesquise apenas por produtos vinculados à ele; Embalagem: selecione uma embalagem para que o sistema pesquise apenas por produtos vinculados à ela; Somente produtos ativos: exibe apenas produtos com o clique de inativo desmarcado no cadastro de produtos; Somente produtos inativos: exibe apenas produtos com o cliente de inativo marcado no cadastro de produtos;

27 Retornar produtos que o nome contenha: pesquisa produtos onde parte do nome contenha a palavra ou frase informada. No exemplo abaixo, sistema efetuou a busca com produtos que contenham a expressão camise em parte do nome: Retornar produtos que a descrição abreviada contenha: pesquisa produtos onde parte da descrição abreviada contenha a palavra ou frase informada. Recursos adicionais Ordenar por: o relatório apresenta diversas opções de ordenação, que vão desde ordem alfabética até mais/menos vendidos:

28 Agrupar produtos: o agrupamento é utilizado para facilitar a disposição e análise das informações. Na primeira imagem deste tópico, podemos observar o relatório agrupado por grupo de produtos.

29 Pedidos Cadastro de status do pedido Para acessar o cadastro de status de pedidos, acesse o menu Pedidos > Status de pedidos, conforme ilustra figura abaixo: A tela abaixo será exibida: O status do pedido tem como objetivo indicar à loja e ao cliente em qual parte do fluxo de compra o pedido se encontra. Um status pode ser interno ou externo: Interno: cliente não é notificado da atualização do status. Serve para ações internas da empresa; Externo: cliente recebe notificação por informando a atualização.

30 Para efetuar um novo cadastro, preencha o campo Descrição com um texto que identifique facilmente a ação a ser realizada. Caso deseje que o cliente seja notificado quando o pedido for atualizado, insira um texto no campo Texto cliente. O mesmo pode conter HTML, como link para imagens e texto colorido. Marque a opção Finalizar venda, se o status indicar o fim do fluxo do pedido. Abaixo, segue imagem ilustrando o cadastro de um status onde o cliente recebe de notificação:

31 Vinculando endereços de ao status Para melhor controle interno das operações, o sistema permite que s sejam disparados avisando quando os pedidos forem atualizados para um novo status. Para gerenciar os destinatários, selecione um status, digitando seu código no campo Código e pressionando a tecla TAB. Após, clique no botão s, localizado na parte inferior da tela, conforme ilustra a figura abaixo: Neste exemplo, estamos utilizando um status padrão do sistema, Nova compra. Aguardando análise.

32 Após clicar no botão s, a tela abaixo será exibida: Para vincular um destinatário ao status selecionado, preencha o campo e clique em Salvar. Após o cadastro, toda compra que for atualizada para o status em questão irá disparar um informativo automático aos destinatários vinculados à ele.

33 Abaixo, exemplo de um cadastrado: Quando uma nova compra for realizada, o destinatário será informado:

34 Gerenciando pedidos Para visualizar os pedidos, acesse o menu Pedidos > Pedidos, conforme ilustra figura abaixo: A tela abaixo será exibida: Os novos pedidos serão exibidos automaticamente. Abaixo, segue descrição dos filtros que podem ser utilizados para visualizar os pedidos de maneira otimizada: Pedidos do período: preencha os campos Data início e Data fim para que o sistema pesquise apenas por pedidos realizados no período informado. Caso deseje pesquisar por todo o período, deixe os campos em branco; Cliente: caso deseje que o sistema pesquise por pedidos de um cliente específico, digite o código do cliente e pressione TAB ou pressione F2 para que o sistema inicie a pesquisa por nome ou CPF;

35 Status: exibe pedidos que estão no status selecionado. Por padrão, o sistema exibe os novos pedidos ao carregar a tela; Atualizar pedidos a cada: atualiza automaticamente os pedidos no tempo selecionado pelo usuário. Abaixo, seguem opções: Gerenciando pedidos Para gerenciar um pedido, clique duas vezes na linha correspondente da grade de pedidos. A tela abaixo será exibida: Nesta tela é possível obter os dados de endereço, visualizar os produtos e atualizar informações, como status, número de nota fiscal e observações.

36 Para cancelar o pedido, marque a opção Cancelar pedido. É necessário inserir uma justificativa, conforme ilustrado abaixo: Após atualizar todas as informações desejadas, clique em Atualizar pedido.