Marketing. Entender e Atender o Mercado. Vendas Propaganda
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- Giulia Veiga Clementino
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1 Cláudio Silvestre
2 Marketing Vendas Propaganda Pesquisa Experimentação Design Definição de Preço Estratégia de distribuição Estabelecimento de Parcerias Etc... Entender e Atender o Mercado
3 Razões do Marketing Necessidade, Desejo e Demanda O marketing não existe para criar necessidades, mas trabalha com base nas necessidades humanas, influenciando racionalmente o desejo e gerando demanda.
4 Despertando o Desejo 18:30, o dia inteiro trabalhando, indo para uma palestra... Não dá tempo de ir pra casa... Que fome... O Marketing precisa trabalhar as opções para atender as necessidades.
5 Ambientes de Marketing
6 Evolução do Marketing Marketing 1.0 Foco no produto, características, valor Marketing 2.0 Foco no cliente, nas necessidades individuais Marketing 3.0 Foco na sociedade, sustentabilidade
7 Sustentabilidade A palavra do início do século
8 Serviços Um ato ou desempenho (desempenhos são intangíveis, mas podem envolver o uso de produtos materiais) Uma atividade econômica que não resulta em propriedade Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis
9 O Setor de Serviços na Economia Participação no PIB 56,7% do PIBem ,8% do PIB em 2008 Aprox. 70%do PIB em 2014
10 O Setor de Serviços na Economia Instituições financeiras Restaurantes, bares, pensões Hotéis Seguradoras Notícias e entretenimento Transportes (de carga e de passageiros) Assistência Médica Educação Atacado e varejo Lavanderias Consertos e manutenção Profissionais (advogados, arquitetos, consultores)
11 Fatores que influenciam o crescimento Urbanização: segurança, transporte urbano... Mudanças demográficas: educação, entretenimento, saúde... Mudanças sócio-econômicas: transporte escolar, creches... Maior sofisticação dos consumidores: terapias, personal trainer... Mudanças tecnológicas: banco eletrônico, treinamento a distância...
12 Características: Serviços X Produtos
13 Classificando os Serviços Baseado em Equipamento Baseado em Pessoas Ex: Caixas Automáticos Ex: Serviços de Bufê
14 Características dos Serviços Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Intangibilidade
15 Impacto das características no Marketing Variabilidade Padronização Controle de qualidade Inseparabilidade Treinamento com pessoal de contato com cliente Estratégias que gerenciem todo o processo do cliente Instalações em múltiplos locais Perecibilidade Gerenciamento oferta x demanda Estratégias para reduzir o impacto: preços, sistema de reservas... Intangibilidade Comunicação dos serviços Fixação de preços por serviço Geração de patentes Detalhamento de serviços
16 Componentes do Marketing de Serviços 8 P s Elementosdo Produto (Product Elements) Preços e outros Custos (Price and other costs) Lugar e Tempo (Place and Time) Evidência Física (Physical Evidence) Processo (Process) Promoção e Educação (Promotion and Education) Produtividade e Qualidade (Productivity and Quality) Pessoas (People) Lovelock & Wright, 2002.
17 Estratégias no Marketing De Serviços Liderança no Custo Total Diferenciação Foco
18 Estratégias no Marketing De Serviços Posicionamento de Mercado
19 Comunicação Integrada No Marketing de Serviços Venda Pessoal Propaganda Patrocínio Promoção de Venda Publicidade Comunicação no ponto de vendas
20 Composto de Comunicação Venda Pessoal -Forma de comunicação pessoa a pessoa através da qual o vendedor informa, instrui e convence potenciais clientes a comprar os serviços da empresa Comunicação Empresarial
21 Composto de Comunicação Propaganda Envolve: -Comunicação de massa (Jornais, revistas, TV, internet) -Comunicação direta (marketing de banco de dados) Comunicação Empresarial
22 Composto de Comunicação Promoção de Venda Todas as atividades de marketing que tentam estimular uma ação rápida do comprador ou a venda imediata Promoção de vendas é evento temporário. Propaganda é contínuo Comunicação Empresarial
23 Composto de Comunicação Patrocínio Prática de promover os interesses de uma empresa e suas marcas ao associar a companhia, ou uma de suas marcas a um evento específico ou a uma causa.
24 Ambientação do Ponto De Venda
25 Ambientação do Ponto De Venda
26 Ambientação do Ponto De Venda
27 Ambientação do Ponto De Venda
28 Ambientação do Ponto De Venda
29 Ambientação do Ponto De Venda
30 Quais ferramentas usar e quando (Objetivos de Comunicação)
31 Objetivo: Construir e Gerir Marcas. Ferramentas: Propaganda Relações Públicas / Assessoria de Imprensa Patrocínios Eventos
32 Objetivo: Impulsionar Negócios. Promoção Venda pessoal Marketing de Incentivos Marketing Direto Sampling
33 Objetivo: Construir e Gerir Relacionamentos. Marketing Direto Relações Públicas Webinars (conferências via internet) Venda Pessoal
34 Logotipos -Dicas
35 Obrigado! Contato: Fone:
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