Seja Bem-Vindo à Personal Card

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2 Seja Bem-Vindo à Personal Card A Personal Card oferece completo portfólio de produtos e serviços na gestão integrada de benefícios corporativos, destinados às empresas públicas e privadas e entidades representativas de classe. É referência neste segmento, pois associa plataforma diversificada de serviços, desenvolvendo soluções personalizadas no formato das necessidades dos clientes. Um milhão de beneficiados utilizam os cartões bandeira Personal Card e a Rede de Aceitação abrange milhares de estabelecimentos nas mais importantes regiões do País, com destaque especial para supermercados, farmácias, óticas, lojas, postos de combustíveis e restaurantes. A Personal Card apresenta soluções em cartões Convênio, Alimentação, Refeição, Premium, Combustível, Vale Cultura e Gestão de Frota. Ao utilizar tecnologia inovadora em seu sistema, a Personal Card garante agilidade nas transações efetuadas, oferecendo tranquilidade aos usuários e total segurança às empresas que dispõem de controle absoluto sobre a movimentação realizada.

3 Índice Carta de Boas-Vindas...05 Acompanhamento de Vendas pela Internet...06 Utilização do Sistema de vendas (URA)...08 Comprovante de Vendas...10 Utilização do Sistema Micronet (WEB)...12

4 Carta de Boas-Vindas 5 PREZADO PARCEIRO Um projeto se faz com grandes parceiros e inúmeros clientes. A partir deste momento, o seu estabelecimento faz parte de uma seleta Rede Credenciada. A satisfação dos usuários dos cartões com a bandeira Personal Card têm sido o ingrediente fundamental para a conquista de bons resultados. Para efetuar alguns procedimentos, será necessário a utilização de código e senha, os quais seguem abaixo: Código do credenciado: Senha: Código Micronet: Senha para acesso ao site e para cancelamento de vendas via URA: Senha para cancelamento de vendas via POS, TEF e MICRONET: Este manual integra os seguintes materiais: - Acompanhamento de Vendas pela Internet; - Utilização do Sistema de Vendas (URA); - Utilização do Sistema de Micronet (WEB). ATENÇÃO! Uma vez credenciado à Bandeira Personal Card, o estabelecimento estará apto a aceitar os cartões das emitentes: Personal Card, Trio Card, Life Card e Personal NET na mesma forma de captura. Gostaríamos de informar que quaisquer dúvidas ou sugestões devem ser realizadas através de nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (48) ou [email protected]. O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. PERSONAL CARD Para você, uma nova experiência em lucros. Para o usuário, uma nova experiência em qualidade de benefício.

5 6 Acompanhamento de Vendas pela Internet Para acompanhar as vendas siga os passos abaixo 1º Passo: Acesse a página: / 2º Passo: Acesse ESTABELECIMENTO / CONSULTAS : Entre com seu código e senha (informado na pág.5). 3º Passo: O sistema abrirá uma tela com duas opções: A) Cartão Pós Pago (crédito). B) Cartão Pré-Pago (débito). 1 MOVIMENTAÇÃO DIÁRIA Consulte as movimentações das transações efetuadas (a consulta não poderá ultrapassar 90 dias). 2 - MOVIMENTO DE LOTES FECHADOS a) Consulte os lotes fechados dos últimos 90 dias; Insira a data inicial (não excedendo 90 dias da data atual). b) Defina a data final de sua consulta. c) Clique em PESQUISAR (caso seu estabelecimento possua filiais cadastradas em nossa base cadastral, clique em LISTAR POR CENTRALIZADORA). Serão apresentadas as informações sobre suas transações. DATA INICIO: Inicio do lote; DATA FIM: Último dia das transações para o lote em questão; FECHAMENTO: Número do fechamento; DETALHAR: Informa em detalhes o fechamento. Para informar todas as transações efetuadas basta clicar em DETALHAR e na outra página abaixo de DETALHAMENTO, clicar no emitente ( PERSONAL CARD, PERSONAL NET, TRIO CARD e LIFE CARD); DT FECHAMENTO: Informa a data de fechamento de seu lote; DT PAGAMENTO: Informa a data de pagamento de seu lote; QTDE: Informa a quantidade de transações efetuadas; VALOR: Informa o valor bruto das transações; TX ADM.: Informa a Taxa de Administração acordada no momento do cadastro; TAXAS: Informa a Taxa Administrativa com valores em R$; VAL. LIQ.: Informa o valor liquido de seu reembolso.

6 7 3. MOVIMENTO DE LOTES ABERTOS Clique em PESQUISAR (caso seu estabelecimento possua filiais cadastradas em nossa base cadastral, clique em LISTAR POR CENTRALIZADORA). Serão apresentadas as informações sobre suas transações. DATA INICIO: Inicio do lote; DATA FIM: Último dia das transações para o lote em questão; FECHAMENTO: Número do fechamento; DETALHAR: Informa em detalhes o fechamento. Para informar todas as transações efetuadas basta clicar em DETALHAR e na outra página abaixo de DETALHAMENTO, clicar no nome do cartão ( PERSONAL, PERSONAL NET, TRIO CARD, LIFE CARD); DT FECHAMENTO: Informa a data de fechamento de seu lote; DT PAGAMENTO: Informa a data de pagamento de seu lote; QTDE: Informa a quantidade de transações efetuadas; VALOR: Informa o valor bruto das transações; TX ADM.: Informa a Taxa Administrativa acordada no momento do cadastro; TAXAS: Informa a Taxa Administrativa com valores em R$; VAL. LIQ.: Informa o valor liquido de seu reembolso. 4. CONSULTA PENDÊNCIAS Caso haja alguma pendência de transação, por favor, entre em contato com nosso Suporte Técnico ou encaminhe o comprovante da transação para [email protected] informando que a transação está pendente e é necessário validá-la. ATENÇÃO! É importante acompanhar diariamente as vendas a fim de saber se existem pendências. É DE RESPONSABILIDADE DO ESTABELECIMENTO CREDENCIADO este controle. Toda venda que tenha tipo de transação diferente de V, estará pendente, inválida ou cancelada, por algum motivo (ex.: I = inválida, C = Cancelada, E = expirada, X = desfeita, Z/A/P = pendente). Sempre que observar uma venda com algum desses motivos, o credenciado deverá contatar imediatamente a Personal Card para que possamos validá-la no sistema. A mesma somente será validada mediante apresentação do comprovante de venda. Se uma venda ficar pendente no sistema por mais de três meses, ela será automaticamente expirada, não havendo, a possibilidade de reversão da pendência.

7 8 Utilização do Sistema de vendas (URA) 1. DEFINIÇÕES Este procedimento visa instruir o credenciado da rede Personal Card, sobre os passos para efetuar a venda e seu cancelamento no sistema URA (vendas via telefone). Atenção! O sistema URA de Atendimento opera somente com telefones e centrais em modelo TOM. Para aparelhos com linha telefônica em modo pulse, utilize o seguinte procedimento: 1 Ligue para o numero de telefone ( ). 2 Ao ouvir o sinal de atendimento, (resposta URA) altere o modulo de operação do telefone por meio de uma chave abaixo ou ao lado do aparelho, de Pulse para Tom, em seguida realize os passos para a venda. 2. PASSOS PARA REALIZAÇÃO DA VENDA 1 - Ligue para o número Uma secretária eletrônica solicitará os dados para a realização da venda. Siga os passos abaixo conforme o fluxo das mensagens. 3. FLUXO DE MENSAGENS E AÇÕES Menu Compras (Cartão Convênio/Crédito) Voz 1 Digite o número do cartão do cliente. Digite o número do cartão. 2 Digite o código do credenciado. Digite o código do credenciado. 3 Operações (menus) 1 para compras; 9 para cancelamento. Digite a operação desejada. Usuário (ações) 4 Digite o valor da compra. Digite o valor no teclado. Exemplo: R$ 68,07, digite O valor informado foi de (R$ 68,07); disque 1 para confirmar ou 9 para corrigir. 6 Digite 1, para pagamento à vista; Digite 2, para pagamento em parcelas. 7 O número máximo de parcelas é (xx)* Digite o número de parcelas *determinado pela empresa do usuário. 8 Atenção, esta é a primeira utilização deste cartão. 9 Transação autorizada: O código de autorização é (xxxxxx); Repetindo, o código de autorização é (xxxxxx). Digite 1 para confirmar ou 9 para corrigir o valor digitado. Digite 1 se for pagamento à vista; Digite 2 se for pagamento parcelado. Digite o número de parcelas da venda. 10 O saldo após a operação é de (xxxxxx). Informe o saldo para o cliente. Esta mensagem será somente informada, quando tratar-se da 1ª compra com o cartão, portanto cumprimente o cliente, agradecendo a preferência. Anote no local próprio do comprovante de venda o código de autorização. 11 Para efetuar outra transação digite 1. Digite 1 para efetuar outra transação ou desligue.

8 9 Menu Compras (Cartão Alimentação e Premium/Débito) Voz 1 Digite o número do cartão do cliente. Digite o número do cartão. 2 Digite o código do credenciado. Digite o código do credenciado. 3 Operações (menus) 1 para compras; 9 para cancelamento. Digite a operação desejada. Usuário (ações) 4 Digite sua senha ( a senha do usuário). Digite sua senha de quatro dígitos ( a senha do usuário). 5 Digite o valor da compra. Digite o valor no teclado. Exemplo: R$ 68,07, digite O valor informado foi de (R$ 68,07); disque 1 para confirmar ou 9 para corrigir. 7 Transação autorizada: O código de autorização é (xxxxxx); Repetindo, o código de autorização é (xxxxxx). Digite 1 para confirmar ou 9 para corrigir o valor digitado. Anote no local próprio do comprovante de venda o código de autorização. 8 O saldo após a operação é de (xxxxxx). Informe o saldo para o cliente. 9 Para efetuar outra transação digite 1. Digite 1 para efetuar outra transação ou desligue. Menu Cancelamento Atenção! Só poderão ser canceladas as vendas efetuadas no mesmo dia. Voz 1 Digite o número do cartão do cliente. Digite o número do cartão. 2 Digite o código do credenciado. Digite o código do credenciado. 3 Operações (menus) 1 para compras; 9 para cancelamento. Digite a operação desejada. Usuário (ações) 4 Digite a senha de cancelamento. Digite a senha de cancelamento, informada no ato do credenciamento com a Personal Card. 5 Digite o valor da compra. Digite o valor da compra. 6 O valor informado foi de (R$ 68,07); disque 1 para confirmar ou 9 para corrigir. 7 Digite a data da compra: informe dia, mês e ano com 4 dígitos. Digite 1 para confirmar ou 9 para corrigir o valor digitado. Digite a data com dia, mês e ano com 4 dígitos. 8 Digite o código de autorização. Digite o número do DOC Autorizado. 9 Transação autorizada: O código de autorização é (xxxxxx); Repetindo, o código de autorização é (xxxxxx). 10 O saldo após a operação é de (xxxxxx). Informe o saldo para o cliente. Anote no local próprio do comprovante de venda o código de autorização. 11 Para efetuar outra transação digite 1. Digite 1 para efetuar outra transação ou desligue. obs.: Para venda manual é necessário preencher o comprovantes de vendas conforme ilustração da página 11, você pode baixá-lo em nosso site: no menu ESTABELECIMENTO selecione a opção BIBLIOTECA e clique em COMPROVANTE DE VENDA.

9 10 Comprovante de Vendas

10 11 INTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO DO COMPROVANTE DE VENDA COMPROVANTE DE VENDA DATA DA COMP ####### Preencha data de Realização da Venda CENTRAL DE AUTORIZAÇÃO DE VENDA VALOR DA 65,00 COMPRA Preencha Valor da Venda Preencha Nome do Estabelecimento ESTABELECIMENTO Supermercado Compre aqui PARCELAMENTO 1 NR DE PARCELAS Preencha Número de Parcelas Preencha o Nome do Cliente NOME DO PORTADOR DO CARTÃO NR CARTÃO João C. Rezende Preencha Número do Cartão ASSINATURA DO PORTADOR DO CARTÃO Reconheço a dívida aqui indicada e aut orizo o débito na forma prevista CÓD. AUTORIZAÇÃO Preencha o Código de Autorização informado pela Central de Autorização Central de Relacionamento Estabelecimento guarde sua via do CV pelo período de 12 meses 1º via do Comprovante de venda - Cliente DATA DA COMPRA COMPROVANTE DE VENDA 25/02/2010 Esta é a Segunda via, que também deve ser preenchida CENTRAL DE AUTORIZAÇÃO DE VENDA VALOR DA COMPRA R$ 65,00 ESTABELECIMENTO Supermercado Compre aqui PARCELAMENTO 1 NR DE PARCELAS NOME DO PORTADOR DO CARTÃO João C. Rezende ASSINATURA DO PORTADOR DO CARTÃO CÓD. AUTORIZAÇÃO Reconheço a dívida aqui indicada e aut orizo o débito na forma prevista Central de Relacionamento Estabelecimento guarde sua via do CV pelo período de 12 meses 2º via do Comprovante de venda - Estabelecimento

11 12 Utilização do Sistema Micronet (WEB) 1. DEFINIÇÕES Visa instruir o credenciado da rede Personal Card a instalar, configurar e realizar vendas por meio do programa MICRONET (programa utilizado via web). 2. INSTALAÇÃO 1. Acessar a página: 2. No menu ESTABELECIMENTO, posicione o cursor em TECNOLOGIA e clique em MICRONET. 3. Ao baixar o arquivo, clique em executar. 4. Avance 4 (quatro) vezes. 5. Instale e conclua a operação. 3. CONFIGURAÇÃO DO PROGRAMA 1. Feche todos os aplicativos/programas abertos. 2. Na área de trabalho do computador, o programa Micronet criará um ícone (sugerimos renomeá-lo para Personal Card. E o número de telefone é nosso telefone de suporte). 3. Clique no ícone Micronet para abrir o programa. 4. Clique no item CONFIGURA e, em seguida, INICIALIZAÇÃO.

12 13 5. O programa irá solicitar uma senha. Digite e em seguida o código do Micronet. Apague os zeros e coloque seu código de Micronet, (que consta na página 5 deste manual). obs.: Caso seja necessário instalar o micronet em mais de um computador, favor entrar em contato com o nosso suporte. 4. CONFIGURAÇÃO PARA IMPRESSORA O Sistema Micronet utiliza impressora local para imprimir o comprovante de venda. Para habilitar o modo de impressão, proceda da seguinte forma: 1. Clique no ícone Micronet para abrir o programa. 2. Clique em CONFIGURA e, em seguida em TRANSAÇÕES. 3. O programa irá solicitar uma senha. Digite Entrada Manual: Esta opção deverá estar marcada, caso não exista um teclado com leitor de cartão. 5. Imprimir Ticket. Esta opção deverá ser marcada quando o credenciado possuir uma impressora padrão selecionada (modelo jato de tinta, laser ou matricial). Caso não possua nenhuma destas impressoras como padrão para o micro onde esteja instalando o programa micronet, deixe desabilitado. 6. Imprimir somente 1(uma) Via: Esta opção só deverá ser selecionada, quando o credenciado possuir um sistema de impressão com papel único em duas vias, estilo papel carbono. 7. Parcelada: Esta opção só deverá ser selecionada, quando o credenciado utilizar sistema de venda parcelada. 5. OPERACIONALIZAÇÃO DO SISTEMA VENDA a) Abra o programa Micronet. b) Clique no ícone TEF On-Line. c) Digite o número do cartão e clique em OK.

13 14 d) Clique na opção 1-COMPRA ENTER. e) Digite o valor em R$ (no teclado virtual ou analógico). OBS.:Utilizado somente para farmácias e óticas conforme contrato. f) Confirme o valor (caso esteja errado clique NÃO). g) Digite a senha (senha do cartão). h) Confirmação da venda.

14 15 6. CANCELAMENTOS a) Clique na opção - 3 Cancelamentos. b) Digite o valor em R$ (no teclado virtual ou analógico). c) Confirme o valor. d) Confirme a data (dd/mm/aaaa). e) Digite o Nº Doc. Autorizador. f) Digite a senha do operador (12345). obs.: Este nº consta no canhoto da venda.

15 16 g) Confirmação do cancelamento de venda. OBS.: O cancelamento de uma compra somente poderá ser realizado no mesmo dia, caso contrário, o procedimento deverá ser solicitado à Personal Card. 7. OPERAÇÕES ADMINISTRATIVAS Através desta opção, o credenciado terá de forma detalhada, informações referentes ao andamento de suas vendas; PARA TER ACESSO: 1. Abra o programa da Personal Card. 2. Clique na opção ADMINISTRATIVO. Opções: 1 - Relatório Fechamento; O programa solicitará a senha do supervisor: digite ; em seguida irá solicitar a data/mês/ano; clique em ENTER e o programa mostrará o relatório de vendas; 2 - Último Ticket. Esta opção mostrará o último ticket que foi realizado; 3 - Consulta Cartão. Esta opção mostra o saldo disponível do cartão. 4 - Pontuação (quando for o caso). Esta opção mostra a quantidade de pontos que há no cartão.

16 Seus colaboradores merecem esta conquista! Motive a sua equipe com benefícios que se adequam as suas necessidades! Personal Convênio Um cartão que engloba a gestão integrada e completa de todos os convênios, possibilitando comprar em farmácias, óticas, supermercados, postos de combustíveis, papelarias e lojas, com a vantagem de desconto em folha! Personal Alimentação Um cartão personalizado, único em sua categoria, que oferece praticidade, segurança e agilidade na gestão do benefício alimentação. Os valores são liberados agilmente e podem ser utilizados em ampla rede de supermercados. Para mais informações ligue para (48) O seu cartão de benefícios.

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