Manual de Atendimento Farmácia e Ótica. Sumário

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1 Sumário INTRODUÇÃO INFORMAÇÕES GERAIS Identificação do usuário AGEMED Como realizar uma venda Como visualizar suas vendas Como visualizar os extratos de pagamentos Solicitações de cancelamentos INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS Faturamento Venda para usuários Agemed Produtos não autorizados para vendas em Farmácia Produtos não autorizados para vendas em Ótica ANEXO MODELO DE CARTÃO AGEMED SAÚDE Manual de Atendimento Farmácia e Ótica

2 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1. INFORMAÇÕES GERAIS Identificação do usuário AGEMED Como realizar uma venda Como visualizar suas vendas Como visualizar os extratos de pagamentos Solicitações de cancelamentos 5 2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS Faturamento Venda para usuários Agemed Parcelamento de vendas Vendas realizadas com receitas médicas Produtos não autorizados para vendas em Farmácia Produtos não autorizados para vendas em Ótica 7 3. COMO REALIZAR UMA VENDA 7 4. COMO VISUALIZAR UMA VENDA REALIZADA COMO VISUALIZAR EXTRATOS DE PAGAMENTOS ANEXO 15 2

3 LISTA DE IMAGENS Figura 1 - Acesso ao site Agemed 7 Figura 2 - Opção Vendas Online 8 Figura 3 - Acesso Credenciados - Credenciados 8 Figura 4 - Acesso Credenciados - Login e Senha 9 Figura 5 - Acesso Credenciados - Efetuar Venda 9 Figura 6 - Acesso Credenciados - Preenchimento de Dados 10 Figura 7 - Acesso Credenciados - Impressão de Comprovante de Venda 10 Figura 8 - Acesso Credenciados Lista Vendas 11 Figura 9 - Acesso Credenciados - Selecionar Período 11 Figura 10 - Acesso Credenciados - Lista Vendas por Período 12 Figura 11 - Acesso Credenciados - Encerrar 12 Figura 12 - Acesso Prestador 13 Figura 13 - Acesso Prestador - Demonstrativos 13 Figura 14 - Acesso Prestador - Demonstrativos de Pagamentos 14 Figura 15 - Acesso Prestador - Listar 14 Figura 16 - Modelo de Cartão AGEMED SAÚDE 15 3

4 INTRODUÇÃO Você está recebendo o Manual do Credenciado Agemed Saúde. Para nós a sua adesão é muito importante, pois vem reforçar o conceito de trabalharmos com os melhores Médicos, Clínicas, Hospitais, Laboratórios, Farmácias e Óticas. Neste manual você encontrará informações detalhadas que irão auxiliá-lo no seu trabalho. Leia com atenção, afinal, quanto mais informado você estiver, melhor será sua Prestação de Serviços. 4

5 1. INFORMAÇÕES GERAIS 1.1 Identificação do usuário AGEMED A condição básica para prestação de serviços em Farmácias e Óticas é a identificação do USUÁRIO, (Vide o modelo do cartão AGEMED conforme anexo) que deverá ser apresentado junto com outro documento de identificação (RG, Certidão de Nascimento, Carteira Funcional, etc.). 1.2 Como realizar uma venda Para execução da venda a um usuário Agemed, o Prestador de Serviço deverá acessar o site da AGEMED SAÚDE e seguir as instruções de vendas. 1.3 Como visualizar suas vendas Para obter o controle e conferência das vendas realizadas, o site disponibiliza um campo onde você poderá realizar consultas do faturamento em aberto, faturamento do mês anterior e também realizando consultas por período. 1.4 Como visualizar os extratos de pagamentos Uma das vantagens que a Agemed disponibiliza a seus credenciados, é a opção de consulta dos extratos mensais pagos aos credenciados que obtiveram faturamento. Nele, o credenciado terá informações como: Nome do Usuário, Data de Compra, Valor da Compra, entre outras informações. 1.5 Solicitações de cancelamentos Caso o credenciado realize uma venda incorreta, poderá solicitar o cancelamento desta enviando para o endereço eletrônico convenios@agemed.com.br. O deverá conter as seguintes informações: Nome do Usuário, Número do Cartão, Número do Comprovante de Autorização, Valor da Compra, Filial Solicitante e Data de Compra. Lembrando que para o cancelamento ser executado, as vendas deverão corresponder à competência/fechamento vigente, pois caso as solicitações não estejam de acordo com essas normas, as mesmas não serão realizadas. Todas as solicitações de cancelamentos serão respondidas no mesmo endereço de que forem enviadas. 5

6 2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS 2.1. Faturamento a) O faturamento corresponde a todo o dia 11 do mês atual até o dia 10 do mês seguinte. b) Os pagamentos serão realizados sempre até o dia 10 do mês posterior ao fechamento. O valor será depositado na conta bancária conforme dados informados em contrato no ato do credenciamento junto a Agemed. Caso haja necessidade de alterar sua conta corrente, gentileza encaminhar a Agemed solicitando a alteração desejada, no seguinte endereço eletrônico: congenere1@vanquisher.com.br Venda para usuários Agemed a) Primeiramente solicitar um documento pessoal para conferência (RG, Carteira de Trabalho, Carteira Nacional de Habilitação, etc.). b) Verificar se no cartão do usuário está identificado o direito ao serviço que está querendo utilizar (Ótica ou Farmácia). c) Após conferência dos dados e certeza das informações, o credenciado realizará a venda. d) Caso o usuário tente realizar uma compra e acuse algum erro, peça para que entre em contato com o setor de RH de sua empresa ou com o setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Agemed, através do telefone Parcelamento de vendas FARMÁCIAS: As vendas são realizadas em 01 única vez, sendo proibida a venda parcelada. ÓTICAS: As vendas podem ser parceladas em até 06 vezes, sendo o pagamento realizado conforme os vencimentos das parcelas Vendas realizadas com receitas médicas A venda realizada com receita deve ser lançada com bastante cuidado e atenção, pois existem empresas que subsidiam parte da compra dos medicamentos. Portanto, caso o lançamento seja feito incorretamente é descontado o valor integral do beneficiário, ocasionando questionamentos e transtornos para o estabelecimento e para a Agemed. A cópia da receita e o canhoto com assinatura do comprador devem ser arquivadas pela Farmácia pelo período de cinco anos por medida de segurança, caso tenhamos algum questionamento posterior, será solicitado o envio da nota digitalizada via para comprovação da assinatura do beneficiário. A assinatura no canhoto da venda deve ser igual a assinatura na identidade do beneficiário, a fim de evitar que outras pessoas utilizem indevidamente o convênio. 6

7 Produtos não autorizados para vendas em Farmácia a) Não será permitida a venda de produtos para Higiene Pessoal, Cosméticos e Alimentícios. Exemplos: Shampoo, Condicionador, Protetor Solar, Creme para assaduras, Escova de dentes, Mamadeiras, Absorvente, Fralda Descartável, entre outros. b) Não será aceito o lançamento dos respectivos produtos, mesmo que sejam indicados em receita médica. Autorizado: somente medicamentos, com ou sem receita Produtos não autorizados para vendas em Ótica a) Em casos de estabelecimentos que possuam relojoaria/joalheria e ótica no mesmo local, não será permitida a venda de produtos para fins estéticos e joias. Exemplos: óculos de sol, aliança, relógios, entre outros. b) Não será aceito o lançamento de venda referente à lente de contato para fins estéticos (cor). 3. COMO REALIZAR UMA VENDA Para realizar uma venda no site Agemed, basta seguir os seguintes passos: 1º. Acesse o site 2º. Clique no ícone PRESTADOR Figura 1 - Acesso ao site Agemed 7

8 3º. Clique na opção VENDAS ONLINE Figura 2 - Opção Vendas Online 4º. Você será direcionado a tela seguinte, então clique na opção CREDENCIADOS Figura 3 - Acesso Credenciados - Credenciados 8

9 5º. Na sequência, digite seu CÓDIGO DE CREDENCIADO e SENHA de acesso e em Entrar. Sendo que estas informações são enviadas via no processo de credenciamento. Figura 4 - Acesso Credenciados - Login e Senha 6º. Selecione a opção EFETUAR VENDA Figura 5 - Acesso Credenciados - Efetuar Venda 9

10 7º. Digite o valor da venda, o número de parcelas (Farmácias - 01x / Óticas - até 06x), o número de cartão do usuário, se a venda for realizada com receita, assinale a opção sim (reter a cópia ou original), após selecionada esta opção, irá aparecer um campo para a digitação do CRM solicitante. Após o preenchimento de todos os dados corretos, clique na opção AUTORIZAR. Figura 6 - Acesso Credenciados - Preenchimento de Dados 8º. Clique no botão IMPRIMIR (duas vias), para imprimir a nota com o número da autorização da venda e solicite que o usuário assine uma das vias, pois a mesma deve ficar arquivada junto ao credenciado para futuras comprovações que se façam necessárias. Finalizando a venda clique na opção ENCERRAR, onde automaticamente sairá da tela de vendas do site. Figura 7 - Acesso Credenciados - Impressão de Comprovante de Venda 10

11 4. COMO VISUALIZAR UMA VENDA REALIZADA Para visualizar as vendas realizadas no site Agemed, basta seguir os seguintes passos: 1º. Realizar o processo de Vendas até o 4º passo e selecionar a opção LISTA VENDAS conforme mostra a figura abaixo: Figura 8 - Acesso Credenciados Lista Vendas 2º. Escolha entre os períodos: Mês em Aberto, Mês Anterior e Por Período. Figura 9 - Acesso Credenciados - Selecionar Período 11

12 3º. O sistema irá listar as vendas no período escolhido. 4º. Se desejar visualizar as vendas por Data dentro da opção Por Período, será necessário clicar nos campos Data Inicial e Data Final e preencher o período desejado, será disponibilizado a listagem de todas as vendas realizadas. Figura 10 - Acesso Credenciados - Lista Vendas por Período 5º. Para encerrar a consulta, clique na opção ENCERRAR. Figura 11 - Acesso Credenciados - Encerrar 12

13 5. COMO VISUALIZAR EXTRATOS DE PAGAMENTOS Para visualizar os pagamentos realizados pela Agemed, basta seguir os seguintes passos: Acesse o link: 1º. Digite no campo LOGIN e SENHA o CNPJ da empresa sem pontuação. (Após o primeiro acesso, gentileza alterar a senha.) Figura 12 - Acesso Prestador 2º. Na sequência, clique em RELATÓRIOS, depois em DEMONSTRATIVOS Figura 13 - Acesso Prestador - Demonstrativos 13

14 3º. Clique em DEMOSNTRATIVOS DE PAGAMENTOS Figura 14 - Acesso Prestador - Demonstrativos de Pagamentos 4º. O acesso será direcionado para a tela seguinte, onde após clicar em LISTAR vão aparecer os pagamentos. Figura 15 - Acesso Prestador - Listar 14

15 6. ANEXO MODELO DE CARTÃO AGEMED SAÚDE Figura 16 - Modelo de Cartão AGEMED SAÚDE 1. NÚMERO (Código do Usuário) 2. NOME (Nome do Usuário) 3. EMPRESA (Nome da Empresa Patrocinadora) 4. VALIDADE (Validade do Cartão) 5. ADITIVOS (ÓTICA e FARMÁCIA) OBS: É Imprescindível que os itens acima mencionados, sejam observados antes do início do atendimento. Dúvidas com relação ao atendimento dos usuários AGEMED SAÚDE, entre em contato conosco através do telefone: (47) / Opção 3 - PRESTADOR 15