QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CETIL SISTEMAS DE INFORMÁTICA S/A FILIAL BLUMENAU

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1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA EMPRESA CETIL SISTEMAS DE INFORMÁTICA S/A FILIAL BLUMENAU Beatriz de Souza Hobus 1 Mirian Magnus Machado 2 RESUMO Este trabalho foi elaborado com o objetivo de demonstrar a importância de um programa de qualidade de vida para Cetil Sistemas de Informática S.A. e apresentar uma proposta de programa de qualidade de vida no trabalho. A partir do objetivo geral foram definidos os objetivos específicos que são, identificar os pontos mais importantes na questão qualidade de vida no trabalho, sua relevância social, inter pessoal e de auto realização para cada colaborador, analisar os benefícios de um programa de qualidade de vida para a organização e seus funcionários e apresentar um programa de qualidade de vida no trabalho para Cetil Sistemas de Informática SA. Foi aplicado um questionário semi aberta com 100% dos funcionários da empresa, onde ficou clara a importância e necessidade de um programa de qualidade de vida no trabalho para Cetil e os benefícios que o mesmo traz à organização. Palavras-chave: Qualidade. Vida. Trabalho. Cetil. Introdução É muito importante que as empresas tenham consciência da importância da qualidade de vida para os colaboradores e seus benefícios para a organização. O estudo foi realizado com o objetivo geral da pesquisa de demonstrar a importância de um programa de qualidade de vida para Cetil Sistemas de Informática S/A. E também apresentar uma proposta de programa de qualidade de vida no trabalho. Neste sentido, para alcançar o objetivo geral, alguns objetivos específicos foram definidos, tais como: a) Identificar quais os pontos considerados mais relevantes na questão qualidade de vida e satisfação pessoal no ponto de vista de cada colaborador e mostrar como este programa tem relevância social, inter pessoal e de auto realização pessoal. 1 Acadêmica do curso de Graduação em Administração do Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (beatriz.hobus@cetil.com.br). 2 Prof. Orientador. Professora de Recursos Humanos pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (mirianmagnus@terra.com.br).

2 b) Analisar os benefícios proporcionados à organização Cetil Sistemas de Informática S/A (Filial Bnu) e seus funcionários, com a implantação de um programa de gestão de qualidade de vida no trabalho. c) Propor um programa de Qualidade de vida no trabalho para a empresa Cetil Sistemas de Informática S/A. Muitos gestores consideram os empregados como o maior ativo da empresa. Portanto devem ser tratados com a valorização de suas capacidades. Isso é verdade, no entanto não se vê sempre a prática deste valor na gestão de pessoas. A administração pressupõe que os gestores precisam garantir que seus empregados tenham boas condições de vida no trabalho, para obter o sucesso. A qualidade de seus produtos e serviços é fortemente condicionada pela qualidade de vida dos colaboradores 3. Em gestão de qualidade de vida no trabalho, condições de vida significa: boas condições laborais, remuneração e benefícios justos, tarefas desafiadoras e um estilo de gestão que garanta a necessidade de participação e desenvolvimento das pessoas. Também significa comprometimento com as metas da equipe e planificação das escolhas de bem estar para e durante o trabalho. Porém, se analisarmos sob a ótica do atual ambiente empresarial, esta afirmação parece contraditória. O bem estar e a qualidade de vida no trabalho, parecem não combinar muito, com a atual competitividade formada pela globalização dos mercados, a complexidade, e a diversidade das situações com as quais as organizações estão lidando. A situação nos leva a acreditar que devido à extrema competitividade, crises e mudanças constantes, o único caminho possível venha a ser exigir mais de cada um em nome de metas de rentabilidade que possam garantir a sobrevivência da empresa no mercado. No mundo em que vivemos atualmente, passamos por um momento de transição, onde constantemente buscamos o aperfeiçoamento no que diz respeito à competitividade organizacional. Devido a isto, não muito raramente, as questões de qualidade de vida no trabalho ficam em plano inferior. Porém, se verifica que este tipo de estratégia não é sustentável a médio e longo prazo. Limongi-França (1996), por exemplo, cita os estudos de Bolinder e Ohlström, que estabeleceram 3 A qualidade de seus produtos e serviços é fortemente condicionada pela qualidade de vida dos profissionais, como um contexto dentro do qual as pessoas sinta-se envolvidas e estimuladas a dar o melhor de si.

3 uma relação de causa e efeito entre um sintoma, no caso estresse mental, e exaustivo esforço físico, problemas salariais, jornada de trabalho excessivas e atividades desinteressantes. Essas situações levam ao aumento das taxas de absenteísmo, de rotatividade e, conseqüentemente, à redução da produtividade e à perda da competitividade empresarial. Assim sendo, os assuntos abordados dentro da qualidade de vida no trabalho têm a necessidade de contribuir para o seu melhoramento dentro da organização estudada, no caso a Cetil Sistemas de Informática S/A. A Cetil Sistemas de Informática S/A é uma instituição 100% nacional, que há mais de 35 anos luta pelo progresso do País. É a empresa líder do mercado e a que melhor conhece o negócio de soluções para a gestão pública, por atuar exclusivamente nesta área. Já são cerca de 8 mil cópias de sistemas instalados em mais de 1000 municípios. Sua estrutura de atendimento técnico possui mais de 30 unidades de negócios, que atuam nas três esferas de governo, bem como nos seustrês poderes. Neste caso estaremos trabalhando especificamente com a Filial Blumenau. Felizmente, os gestores estão cada vez mais conscientes do quanto a qualidade de vida deixa a desejar e do que pode ser feito para minimizar o problema. A conclusão desta tendência atual é que os colaboradores precisam ser felizes para serem produtivos, sentir que o trabalho executado é adequado às suas habilidades. E eis aqui a validade de uma regra muito importante também para este caso, de que qualidade gera cada vez mais qualidade, pois não pode-se esquecer que parte significativa da vida das pessoas é dedicada ao trabalho, e para muitas delas, o trabalho constitui a maior fonte de identificação pessoal. Qualidade de vida no trabalho De acordo com Maximiano (2000), a qualidade de vida tem uma visão bastante ampla das pessoas, que chama-se enfoque psicossocial. Este conceito tem origem na medicina e busca a visão integrada do seu humano. De acordo com Chiavenato (1999), o conceito de qualidade de vida no trabalho diz respeito a fatores como bem estar geral e saúde dos trabalhadores e suas tarefas. Hoje o conceito de QVT abrange os aspectos físicos e também os aspectos ambientais e psicológicos do local de trabalho. A QVT envolve duas posições importantes: por um lado as reivindicações dos trabalhadores, quanto ao

4 bem estar e satisfação no trabalho; e, de outro lado, o interesse das organizações referentes aos efeitos potenciais dos colaboradores sobre a produtividade e qualidade da mesma. A QVT está sendo utilizada como indicador das experiências humanas no ambiente de trabalho e do grau de satisfação dos colaboradores que executam o trabalho. O conceito de QVT implica um considerável respeito pelas pessoas. É essencial para se atingir um grau elevado de qualidade e produtividade, que as organizações tenham pessoas motivadas, que participem efetivamente nas atividades exercidas e que sejam adequadamente recompensadas pelas suas contribuições. A QVT envolve diretamente a qualidade de vida no trabalho, pois é importante dar atenção ao cliente interno para se prestar um bom atendimento ao cliente externo. Por tanto, para satisfazer o cliente externo, é importante que as organizações dêem satisfação aos seus funcionários que são os responsáveis pelos produtos e serviços oferecidos. De acordo com Chiavenato (1999), Claus Möller, consultor dinamarquês, coloca que, para que o colaborador bote o cliente em primeiro lugar, a empresa deve colocá-los em primeiro lugar também. A organização que investe constantemente no seu funcionário, está investindo indiretamente no cliente. A gestão a qualidade total nas empresas depende impreterivelmente da otimização do recurso humano disponível na organização, e isto tem ligação direta com o quão bem a pessoa se sente no seu ambiente de trabalho. A QVT representa em que níveis de satisfação os colaboradores da organização conseguem chegar, satisfazendo assim suas necessidades pessoais através do seu trabalho. A QVT comporta os aspectos intrínsecos (conteúdo) e extrínsecos (contexto) do cargo. A mesma tem interferência em atitudes pessoais e comportamentos importantes para produtividade individual e de equipe. São elas: motivação para trabalhar, facilidade de adaptação no local de trabalho, criatividade e vontade de inovar e reagir bem a mudanças. De acordo com Sucesso (1997), o termo qualidade de vida no trabalho trata da experiência emocional do individuo com seu trabalho. Neste período em que muitas mudanças sociais e tecnológicas vem cada vez mais de forma acelerada se instalando. A mesma abrange os efeitos da realidade de maneira global no bem estar das pessoas, do ponto de vista profissional e também emocional, mostrando as conseqüências do trabalho sobres as pessoas, assim como seus efeitos no resultado da organização onde se encontra.

5 De acordo com Fernandes (1996), um programa que se refere à qualidade de vida no trabalho tem o objetivo de tornar a organização mais humanizada, onde o trabalho envolve simultaneamente grau relativo de responsabilidade e de autonomia quando se fala em nível de cargos, recebimento de recursos de feedback sobre o desempenho, com tarefas adequadas, variedade, enriquecimento do trabalho e com uma atenção especial no desenvolvimento do individuo. A Qualidade de vida deve ser lembrada sempre como uma forma de gestão dinâmica, devido ao fato de lidar com pessoas, e as pessoas por sua vez estão sempre mudando, também é incerta por que depende da realidade de cada organização e o meio em que está inserida. Também devemos lembrar que além do fator físico existem outros fatores importantes como aspectos psicológicos e sociológicos. Eles têm influência de igual modo na satisfação dos colaboradores. É importante também que se considere os aspectos tecnológicos da organização e do trabalho, fatores que em conjunto interferem diretamente no clima organizacional, refletindo na satisfação e na produtividade de seus trabalhos. De acordo com Rodrigues (1994), a qualidade de vida no trabalho pode ser definida nos tempos atuais como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organização, na qual destacam-se dois aspectos distintos; primeiro a preocupação com o bem estar do colaborador e com a eficiência organizacional e a participação dos trabalhadores nas decisões e problemas do trabalho. Após conhecidos os conceitos sobre qualidade de vida no trabalho é importante citar que muitos fatores são relevantes para garantir a qualidade de vida no trabalho, fazendo com que os colaboradores se sintam satisfeitos e realizem suas atividades com mais dedicação e comprometimento. Walton (1973 apud BUZZI, 2004, p. 19), formulou oito categorias de conceito para qualidade de vida no trabalho conforme o quadro abaixo:

6 Quadro 3 - Indicadores de qualidade de vida no trabalho 1 Fonte: Buzzi (2004, p. 20). A partir daí foi desenvolvida a pesquisa na organização Cetil Sistemas de Informática Filial Blumenau, visando atingir os objetivos propostos. Pode se perceber claramente o nível de importância que tem um programa de qualidade de vida no trabalho para os colaboradores da Empresa Cetil Sistemas de Informática S/A. Com relação ao objetivo geral que fala sobre a importância de um programa de QVT na Cetil, percebe-se que as organizações sentem hoje a importância da qualidade de vida dos funcionários para a empresa bem como os benefícios proporcionados por programas como este. Hoje já se tem consciência de que o comprometimento de cada colaborador com a empresa é indispensável para o sucesso da organização, pois a qualidade de seus produtos e serviços está fortemente condicionada pela qualidade de vida dos mesmos. Sendo o ser humano o maior responsável pelo sucesso da empresa, ele deve ser tratado com a valorização merecida e necessária para o bom andamento

7 dos serviços prestados pela organização. Não há duvidas de que o funcionário feliz e motivado produz mais e melhor garantindo o sucesso profissional para ambas as partes. Ainda referindo-se ao primeiro objetivo especifico, onde fala sobre a importância de um programa de QVT no ponto de vista de cada colaborador da Cetil Sistemas SA (Filial Bnu), pode se concluir que os colaboradores de maneira geral consideram muito importante a qualidade de vida no trabalho e identificaram os fatores imprescindíveis para um bom ambiente de trabalhos como itens relacionados a uma justa compensação salarial, o desenvolvimento de suas capacidades, a oportunidade de crescimento na empresa e a existência do constitucionalismo na organização. Também foram considerados importantes itens como uma boa condição de trabalho, a integração social na empresa, o trabalho com relação ao espaço total de vida, a influência da qualidade de vida na esfera social e o nível de limpeza no ambiente de trabalho. Ainda com relação ao primeiro objetivo especifico, onde se fala sobre a relevância de um programa de qualidade de vida no trabalho e sua relação com a esfera social, inter pessoal e realização de cada individuo, podemos verificar que o mesmo proporciona aos colaboradores desenvolvimento profissional, cultural, integração social entre outros, itens considerados muito importantes para um bom desempenho profissional. Também identificado como muito relevante na pesquisa foi o fato de a maioria dos funcionários sentirem bastante influência de fatores da vida profissional como fadiga, estresse, falta de tempo na sua qualidade de vida pessoal. Isso é prejudicial à empresa pois uma esfera interfere na outra. Também é de estrema importância expor que a motivação dos funcionários está ligada com o comprometimento na realização de sua atividades. Manter o funcionário motivado através de planilhas de metas, ou recompensas é imprescindível para o sucesso da organização. Já com relação ao segundo objetivo geral, onde fala-se sobre os benefícios que um programa de QVT proporciona às organizações e seus colaboradores, fica clara a importância que cada colaborador tem pelas atividades desempenhadas na empresa e sua ligação direta com o sucesso da organização, visto que a grande maioria dos colaboradores da organização admite que a falta de qualidade de vida no trabalho diminui a produtividade e a qualidade dos serviços prestados. Um programa de qualidade de vida teria influência direta no melhoramento do desempenho de seus funcionários e conseqüentemente da organização, reduzindo

8 custos e aumentando a lucratividade da empresa. De acordo com a pesquisa realizada, a maior parte dos colaboradores da Cetil acredita na importância, e sente a necessidade da implantação de um programa como este. Visto os benefícios proporcionados à organização e seus colaboradores, de modo a melhorar a qualidade dos serviços prestados e o aumento da lucratividade, fica proposto um programa de qualidade de vida na Empresa Cetil Sistemas de Informática S/A. Conclusão Pode concluir-se que, sem duvida os fatores de qualidade de vida no trabalho estão diretamente ligados a qualidade e produtividade dos serviços prestados pela Cetil, fatores estes imprescindíveis para sucesso da organização. Todos os fatores citados por walton que foram apresentados aos colaboradores em forma de questionário foram considerados muito importantes pelos colaboradores da Cetil, onde também foi possível demonstrar através do questionários realizado a importância de um programa de qualidade de vida no trabalho sobre a organização e os benefícios que o mesmo proporciona a ela. Através de um programa de qualidade de vida no trabalho, a empresa pode manter seus funcionários motivados, trabalhando com maior comprometimento, evitando desperdícios e diminuindo custos. Fatores que conseqüentemente levam ao aumento da lucratividade da empresa. Outro fator importante que foi demonstrado com o estudo foi a relevância social, interpessoal e de auto realização que um programa de qualidade de vida tem sobre seus colaboradores, envolvendo vários aspectos como, auto realização pessoal e profissional, desenvolvimento cultural, aumento da integração social entre outros. Outro item também beneficiado por um programa de qualidade de vida no trabalho é o cuidado com a saúde dos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho que não tenha uma carga horária excessiva ou ambientes com insalubridade, evitando o futuro afastamento dos colaboradores da empresa. Portanto pode se concluir que os programas de qualidade de vida são de extrema importância para as organização e seus colaboradores. Como sugestão para trabalhos futuros proponho um estudo referente a viabilidade financeira da implantação de um projeto como este.

9 QUALITY OF LIFE IN THE WORK OF COMPANY CETIL SYSTEMS OF COMPUTER SCIENCE S/A - BRANCH OFFICE BLUMENAU ABSTRACT This work was elaborated with the objective to demonstrate the importance of a program of quality of life for company Cetil Systems. and to present a proposal of program of quality of life in the work. From the general objective the specific objectives had been defined that are, to identify to the points most important in the question quality of life in the work, its social relevance, personal Inter and of auto accomplishment for each collaborator, to analyze the benefits of a program of quality of life for the organization and its employees and to present a program of quality of life in the work for Company Cetil Sistems. An opened half questionnaire with 100% of the employees of the company was applied, where she was clear the importance and necessity of a program of quality of life in the work for Cetil and the benefits that the same brings to the organization. Keywords: Quality. Life. Work. Cetil. REFERÊNCIAS BUZZI, G. C. Qualidade de vida no trabalho: uma questão estratégica. Blumenau, SC: Monografia no curdo de Administração Instituto Blumenauense de Ensino Superior. CHIAVENATO I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 19 tiragem. Rio de Janeiro, RJ: Campus, FERNANDES, E. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2. ed. São Paulo: Atlas, RODRIGUES, M. V. C. Qualidade de vida no trabalho. 2. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, SUCESSO, E. P. B. Trabalho e qualidade de vida. 1. ed. Rio de Janeiro, RJ: Dunya, 1997.