QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ESTUDO DE CADO EM UMA INDUSTRIA FARMACÊUTICA

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1 ISSN QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: ESTUDO DE CADO EM UMA INDUSTRIA FARMACÊUTICA Área temática: Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional & Ergonomia Nayra Karine Menezes nayrakarine@hotmail.com Tereza Lima tekinha.adm@gmail.com Irene Reis irenereis15@hotmail.com Maria Aparecida Evangelista mariaaparecida@agetop.goias.gov.br Resumo: A Qualidade de Vida no Trabalho atualmente tem sido um tema bastante discutido entre as organizações, pois com as mudanças que vem ocorrendo é preciso rever suas estratégias e processos. As organizações vêm percebendo o quanto é importante cuidar de seus colaboradores e que a QVT pode influenciar no grau de satisfação e motivação dos colaboradores, com isso buscou-se trazer teorias que venha a comprovar isso e demonstrar o quanto é importante incentivar e motivar os colaboradores com um ambiente de trabalho seguro, harmonioso, e saudável, a fim de permitir que realizem com eficiência suas atividades diárias. Foi realizado um estudo de caso na empresa DUOFARMA Indústria Farmacêutica, através de pesquisa bibliográfica e de campo. O método utilizado foi através de questionário com perguntas fechadas. O objetivo da pesquisa foi identificar os modelos de QVT e quais os resultados proporcionados por cada um deles e, analisar os resultados obtidos e quais os itens que devem ser melhorados e analisados para que o ambiente de trabalho esteja sempre oferecendo resultados positivos tanto para organização como para o colaborador. Palavras-chaves: Qualidade; Motivação; Ambiente.

2 1. INTRODUÇÃO As organizações vêm percebendo que se faz necessário fazer significativas mudanças e rever suas estratégias. E isso tem ocorrido muito rápido, pois as organizações têm buscado continuamente mão de obra qualificada, com o intuito de permanecer no mercado. Portanto, buscam entender melhor como funciona e o que precisa melhorar no seu ambiente de trabalho. Em razão disso, elas passaram a investir na gestão de pessoas como forma de superar as dificuldades. Atualmente, devido às varias mudanças que vêem ocorrendo no ambiente tecnológico, econômico e nas relações de trabalho, as empresas estão mais preocupadas com a competitividade. A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é uma estratégia de gestão que influencia no grau de satisfação e motivação dos colaboradores para com suas atividades e também para com a organização. Neste contexto, é cada vez maior o número de empresas que estão apostando em modelos de gestão voltados para as pessoas com intuito de tornar-se mais humanizadas, valorizar e melhorar o bem-estar e a satisfação dos seus colaboradores, verificando os impactos e reflexos que esta mudança proporciona na vida pessoal e profissional do mesmo. Diante dessas inúmeras mudanças percebe-se que deve existir um comprometimento maior não só da empresa como também de seus colaboradores. As organizações que conseguem visualizar a importância de trabalhar o seu ambiente de trabalho em busca de motivação para os seus colaboradores, irá transformar este conceito em realidade, reterá seus talentos, transformando-os em uma equipe vencedora o que irá consolidar o crescimento contínuo. A DUOFARMA Indústria Farmacêutica a qual foi realizada a pesquisa, foi fundada em Porém teve autorização para o seu o funcionamento em setembro de 1999, com a proposta inicial de ser uma empresa prestadora de serviços de medicamentos injetáveis, e é pioneira na produção e comercialização de injetáveis em Goiás. A empresa muito cresceu nesses últimos anos, no início contava com 25 colaboradores e atualmente possuem em seu quadro mais de 200 colaboradores, em espaços que contam com maquinários de alto nível de tecnologia e colaboradores bem treinados e capacitados a fim de atender da melhor forma possível seus clientes e fornecedores. Com isso surge a pergunta que norteia o presente estudo: Qual a percepção dos colaboradores quanto a QVT na empresa DUOFARMA? 2

3 A pergunta pode ser respondida com as hipóteses, a saber: Ao proporcionar um ambiente de trabalho saudável e harmonioso para sua equipe obtém a satisfação de seus colaboradores melhorando o desempenho em suas atividades e a qualidade do serviço; A QVT colabora com a motivação e participação ativa dos colaboradores e isso pode influenciar nos resultados da organização como, melhorar seu posicionamento no mercado e aumento da produtividade. Esse artigo objetiva identificar a percepção dos colaboradores quanto a QVT na DUOFARMA, assim como levantar os modelos de QVT estudados na teoria; e analisar os resultados proporcionados por cada um deles para a empresa em questão. REVISÃO DE LITERATURA Qualidade de Vida no Trabalho Nos anos de 1970 quando se desenvolvia um projeto sobre o desenho de cargos, Louis Davis criou QVT. A qualidade de vida é resultado de um crescimento pessoal e profissional e está relacionada à satisfação das pessoas e humanização na relação de trabalho. Pode-se observar nos últimos anos o aumento da competitividade nas empresas, aumentando sua produtividade e profissionalizando seus colaboradores, para atingir resultados (CHIAVENATO, 1999). A QVT vem se tornando uma preocupação para as empresas, pois está ligada a produtividade e as condições de trabalho. Nos dias atuais uma empresa deve satisfazer as necessidades de seus colaboradores, devendo preocupar-se com vários pontos: ambiente de trabalho, equipamentos, remuneração, alimentação, segurança e reconhecimento. Enfim devem-se analisar vários pontos, melhorando e desenvolvendo novas atividades. Para Bom Sucesso (1998, p. 29), a QVT tem o seguinte significado: A escolha da profissão, as características da cultura organizacional configurada pelos valores e práticas predominantes na empresa, a infra-estrutura familiar constituem fatores relevantes para a Qualidade de Vida no Trabalho. Além disso, as relações interpessoais, os conflitos e em especial a maneira como a pessoa se relaciona na equipe afetam a satisfação no trabalho, a auto-estima e a forma como se sente em relação a si mesmo. A história de vida e os fatores relativos às variáveis organizacionais resultam em atitudes dificultadoras e facilitadoras nas relações de trabalho. Intensificando a preocupação e a responsabilidade pela promoção da QVT. 3

4 Segundo Albuquerque (2009), à medida que o capital humano passa a ser mais valorizado, por conseguinte, cresce a aceitação do pressuposto de que os resultados dos negócios estão diretamente relacionados com o desempenho humano. As organizações precisam estimular a criação das condições adequadas para que as pessoas possam ter suas expectativas e necessidades atendidas, em contrapartida, agregar maior valor econômico à organização. Conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) O próprio nome já identifica que o ambiente de trabalho deve ser de qualidade, refere-se ao bem estar geral e a saúde do colaborador. Desta forma, o desempenho funcional nas tarefas diárias, será mais produtivo. Atualmente este assunto envolve tanto os aspectos físicos e ambientais, como os aspectos psicológicos nos locais de trabalho. A QVT assimila duas posições antagônicas: de um lado, a reivindicação dos empregados quanto ao bem-estar e satisfação no trabalho; e, de outro, o interesse das organizações quanto aos seus efeitos potenciadores sobre a produtividade e qualidade. É imprescindível que a organização busque em primeiro plano atender os seus interesses dentro daquilo que se programa, por que se não for assim de que forma irá manter-se no mercado? Lógico que é uma parceria em que ambos buscam idealizar e atender os projetos com resultados positivos, sem prejuízos. É um trabalho que se deve ter o cuidado e atenção de atender muito bem o seu cliente interno, ou seja, os colaboradores. Eles fazem parte do patrimônio da organização. (CHIAVENATO, 2005, p. 448). Por isso, a QVT é um assunto atual e tem sido um indicador que mede diariamente o grau de satisfação dos colaboradores, de que forma tem desempenhado suas tarefas e o que a empresa precisa melhorar adequar ou atualizar o seu ambiente de trabalho. A QVT precisa estar nas empresas para buscar alcançar níveis mais elevados de qualidade e produtividade, quando estarão disponibilizando suporte para reter os colaboradores mais motivados e comprometidos ativamente no trabalho e na execução de suas tarefas, as quais serão também recompensadas por tal contribuição (CHIAVENATO, 2005). De acordo com Limongi-França (2002), a QVT é o conjunto de ações de uma empresa no sentido de implantar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas, e estruturais no ambiente de trabalho. Nesse sentido, as empresas precisam entender o quão se faz importante, valorizar e satisfazer o seu cliente interno. Isso significa que a empresa depende do cliente interno para satisfazer o seu cliente externo com qualidade, que é quando o seu produto chega até ele. E isto será notável para o cliente externo, porque atrás de produtos de qualidade e de segurança, estão colaboradores motivados trabalhando com satisfação. 4

5 Os modelos de QVT A avaliação de desempenho e a pesquisa de clima organizacional são importantes fatores que determinam a QVT. É importante identificar através destes fatores que estão oscilando na QVT. Os resultados devem ser apurados de forma prática e rápida para que não comprometam a qualidade do trabalho. Leva-se em consideração um ponto muito importante que deve-se em todo tempo avaliar, o indicador do absenteísmo e a da rotatividade. São indicadores que preocupam as empresas, pois compromete toda uma estratégia elaborada. A qualidade do trabalho elevada conduz a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual as pessoas tendem a aumentar suas contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico enquanto a administração tende a reduzir mecanismos rígidos de controle social (CHIAVENATO, 2005, p. 449). Mediante a citação acima, fica evidente a importância que deve-se tratar os colaboradores de uma empresa, pois quanto maior os incentivos e valorização dos seus profissionais, maior será o retorno para as empresas que estarão desta forma diminuindo os rígidos controles. Destaca-se os três modelos de QVT mais importantes, são os de Nadler e Lawler, de Hackman e Oldhan e o de Walton. Segundo Nadler e Lawler é fundamental a empresa permitir, que os seus colaboradores participem de decisões e que haja melhoria no ambiente de trabalho. Já para Hackman e Oldhan devem existir variedades de cargo, habilidades e competências das pessoas, quando deverá ter autonomia ao planejar e executar as tarefas. E no modelo de Walton deve existir uma compensação justa e adequada ao trabalho realizado além de se ter um ambiente com condições de segurança e saúde, propiciando oportunidades de um contínuo crescimento na empresa (CHIAVENATO, 2005). Nessa perspectiva, Boog (2002) ressalta que um processo de desenvolvimento motivacional deve gerar estímulos sofisticados para que as pessoas relacionem a motivação ao desenvolvimento de seu conhecimento.é fundamental que as empresas busquem se adequar e rever seus conceitos, pois a QVT deverá estar presente para direcionar as empresas, no reconhecimento e motivação de seus colaboradores e ajudá-los com programas de treinamentos, bem-estar, mudanças no estilo de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da sua saúde. Portanto não se pode esquecer que as empresas são responsáveis por oportunizar desafios aos seus colaboradores de forma que eles coloquem em prática o potencial produtivo e criativo que cada um possui. 5

6 O Ambiente de Trabalho Sabe-se que as empresas têm se preocupado em buscar no mercado de trabalho pessoas capacitadas, motivadas e comprometidas na busca de crescimento pessoal e profissional. Estes requisitos também são observados pelos trabalhadores, pois as pessoas têm buscado além do crescimento profissional, empresas que oferecem um ambiente de trabalho confortável, espaço corporativo que lhe de condições de bem estar e segurança, o qual terá certeza que enquanto ali estiver o seu trabalho terá todas as condições para a melhoria de produtividade, de satisfação e da qualidade de vida tanto seu quanto dos demais colaboradores (CHIAVENATO, 2005). É importante ressaltar que o ambiente de trabalho é o local em que se passa a maior parte do tempo, assim é extremamente importante que considere todos os aspectos técnicos, estéticos e arquitetônicos, para que seja executado um espaço funcional, ergonômico e agradável. Não se pode deixar de lado que cada empresa tem seu estilo próprio, por isso é importante que a aparência do local de trabalho esteja alinhada com o perfil do público que se atende. O mundo corporativo tem clamado por espaços bem iluminados, arejados e seguros que atendem a demanda dos profissionais de hoje. Isso requer também que a empresa esteja equipada com móveis e equipamentos modernos os quais trazem conforto, qualidade de vida e funcionalidade. A tecnologia também faz parte deste cenário, pois as equipes de trabalho irão sentir-se confiantes em realizar a suas tarefas diárias no ambiente que oferece toda condição para o crescimento (CHIAVENATO, 2005). Saúde no Trabalho Com os novos conceitos em gestão de pessoas, as empresas têm investido na saúde de seus colaboradores. Afinal de contas se não tem colaboradores saudáveis em seu quadro, com certeza isso acarretará prejuízos e transtornos organizacionais. Entretanto os riscos físicos e biológicos bem como as condições estressantes do trabalho, podem provocar riscos (CHIAVENATO, 2005). Outra preocupação está relacionada aos maus hábitos do colaborador, os quais muitas vezes estão ligados a uma vida sedentária, da utilização do fumo, drogas e bebidas. Estes hábitos trazem consequências não só para o colaborador como para a família e empresa, os quais são causadores do elevado índice de absenteísmo e rotatividade. As empresas têm adotado meios para controlar e acompanhar de perto a saúde de seus colaboradores através de parcerias com instituições e fornecedores de plano de saúde. Este trabalho é realizado por profissionais da área de saúde, que levam até as empresas a conscientização e métodos preventivos através de palestras motivacionais. Portanto é importante que a saúde do colaborador esteja em dia, sem stress, a fim de promover o sucesso em que se almejou uma vida toda (CHIAVENATO, 2005). 6

7 Higiene no Trabalho Segundo Chiavenato (2005), a higiene no trabalho refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas do cargo e ao ambiente físico, onde são executadas. Relaciona-se com o diagnóstico e prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e controle de duas variáveis: o homem e seu ambiente de trabalho. O autor considera que os principais itens do programa de higiene do trabalho estão relacionados com ambiente físico que envolve iluminação o qual é adequada para cada tipo de atividade, ventilação removendo gases, fumaça e odores desagradáveis, bem como o afastamento de possíveis fumantes, temperatura, tendo o cuidado da manutenção adequada da temperatura e de remoção dos ruídos com a proteção de protetor auricular. A higiene psicológica é outro item de programa higiene que envolve entre os colaboradores um relacionamento e tipo de atividade agradável e motivadora a fim de eliminar as possíveis fontes de estresse. Por último, não se deve deixar de aplicar os princípios de ergonomia o qual envolve as máquinas, equipamentos adequados as características humanas. São ferramentas disponíveis para que seja reduzido todo esforço físico humano (BOOG, 2002). Remuneração No modelo de Walton é ressaltado que além de um ambiente de trabalho saudável e seguro tem que se dar importância para a remuneração justa pelo trabalho realizado, assim como respeito à equidade interna (comparação com outros colaboradores) e a equidade externa (em relação ao mercado de trabalho) (FERNANDES,1996). Para o empregado, o trabalho é considerado um meio para atingir um objetivo o salário, que é a fonte de renda que define o padrão de vida de cada pessoa em função de seu poder aquisitivo. O salário representa elevada influencia no status do empregado em sua comunidade; dentro da organização, pois serve como uma medida da importância relativa que o cargo e seu ocupante possuem (CHIAVENATO, 2005, p.442). A remuneração expressa à valorização dada aos colaboradores conforme seu desempenho em suas atividades, isso cria um clima de confiança para com a organização trazendo retornos favoráveis. METODOLOGIA 7

8 O universo da pesquisa foi na empresa DUOFARMA Laboratório Farmacêutico, que tem hoje mais de 200 colaboradores, sendo que sua maioria é no setor de produção. A amostra foi de 60 colaboradores de ambos os sexos, do setor administrativo, com faixa etária entre 20 e 40 anos. O tipo de pesquisa utilizado foi bibliográfica e de campo, tendo como instrumento de coleta de dados um questionário desenvolvido pelas alunas. O questionário contém 19 perguntas, tendo a identificação dos colaboradores e questões variadas das dimensões psicológica e organizacional, contemplando diferentes variáveis: ambiente de trabalho, condições e segurança no trabalho, bem-estar do colaborador, remuneração e benefícios, relacionamento, motivação, treinamentos oferecidos, aspectos institucionais, valorização e reconhecimento profissional. O tratamento dos dados realizou-se de forma qualitativa e quantitativa. O tratamento quantitativo foi feito por meio de gráficos e tabelas com os dados coletados na empresa utilizando o programa Excel versão 2010, a fim de transformá-los em informações relevantes para a atual pesquisa. De forma qualitativa ao analisar as informações coletadas. RESULTADOS E DISCUSSÃO Esse estudo pretendia identificar a percepção dos colaboradores quanto a QVT na DUOFARMA, para tanto, selecionou-se uma amostra de colaboradores do setor administrativo. Verificou-se que da amostra avaliada, quanto ao perfil, a maioria é mulher, com ensino superior completo e trabalha na empresa há mais de 1 ano. Com relação aos aspectos do ambiente de trabalho, a maioria tem orgulho de trabalhar na empresa, gosta do seu ambiente de trabalho e está satisfeito com sua função. Este resultado pode ser confirmado com base na teoria de Chiavenato (2005) segundo ele, o mundo corporativo tem clamado por espaços bem iluminados, arejados e seguros que atendem a demanda dos profissionais de hoje. Isso requer também que a empresa esteja equipada com móveis e equipamentos modernos os quais trazem conforto, qualidade de vida e funcionalidade. A tecnologia também faz parte deste cenário, pois as equipes de trabalho irão sentir-se confiantes em realizar a suas tarefas diárias no ambiente que oferece toda condição para o crescimento. Outra autora também confirma o resultado, de acordo com Limongi-França (2002), a QVT é o conjunto de ações de uma empresa no sentido de implantar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas, e estruturais no ambiente de trabalho. Portanto conforme o que os autores citam acima pode-se confirmar que de acordo com os 8

9 resultados no gráfico abaixo, a empresa tem alcançado atingir as expectativas pessoais e profissionais dos colaboradores, proporcionando desta forma um ambiente saudável e agradável. Desta forma o desempenho funcional nas tarefas diárias, será mais produtivo % Não e nem 09 15% 05 8% Não e nem 5 Não e nem Gráfico 01: Ambiente de Trabalho. Este resultado vem de encontro a realidade em que as empresas tem discutido com assiduidade este assunto, o que é atual e envolve tanto os aspectos físicos e ambientais, como os aspectos psicológicos nos locais de trabalho. A QVT assimila duas posições antagônicas: de um lado tem as reivindicações dos empregados quanto ao bem-estar e a satisfação no trabalho; e, de outro, o interesse das organizações quanto aos seus efeitos potenciadores sobre a produtividade e qualidade (CHIAVENATO, 2005, p. 448). No gráfico da questão a seguir obteve-se o resultado sobre as condições de trabalho, que veio confirmar que a maioria dos colaboradores, concordam que as condições de trabalho oferecido pela DUOFARMA são satisfatórias % Não e nem 06 10% 04 7% 9

10 Não e nem Não e nem Gráfico 02: Condições de Trabalho. Foi possível observar quanto ao aspecto relacionado às condições de trabalho os resultados evidenciam mais de 80% de satisfação dos colaboradores sobre as condições físicas de trabalho, em relação às instalações, condições de temperatura e outros recursos colocados à disposição deles para realização das tarefas e os demais colaboradores de alguma maneira, discordam da adequação das instalações físicas, dados que podem ser variáveis do tempo necessário para realização do trabalho com a qualidade. Conforme afirma Chiavenato, 2005 os colaboradores irão sentir-se confiantes em realizar as suas tarefas diárias no ambiente que oferece toda condição para o seu crescimento profissional. Buscou-se na próxima questão, identificar se os benefícios oferecidos pela organização satisfazem as necessidades dos colaboradores % Não e nem 29 48% 01 2% Não e nem 1 Não e nem 10

11 Gráfico 03: Benefícios. Em relação aos benefícios oferecidos pela organização a pesquisa de campo demonstra que, metade dos entrevistados estão satisfeitos e a outra parte não reconhecem que a empresa oferece uma cesta de benefícios interessante. Com este resultado pode gerar insatisfação, pois a falta de benefícios faz com que o colaborador não se sinta recompensado financeiramente e não percebe que tem suas necessidades atingidas. A próxima questão foi elaboradora para saber se a remuneração oferecida pela organização está compatível com o desempenho de cada colaborador % Não e nem 04 7% 02 3% Não e nem Não e nem Gráfico 04: Remuneração. O resultado do gráfico acima referente à remuneração confirmou que a maioria se sente satisfeitos com seus salários. A importância desse pacote, benefícios mais remuneração pode ser comprovado no modelo de Walton, que além de um ambiente de trabalho saudável e seguro é importante que a remuneração seja justa para o trabalho realizado, tendo harmonia à equidade interna e externa (CHIAVENATO, 2005). Com base nos resultados e teoria podemos verificar que a empresa DUOFARMA está atendendo bem as necessidades de seus colaboradores, porém deve se atentar aos benefícios. Na questão relacionada à segurança no trabalho percebeu-se que grande parte dos colaboradores está satisfeito, sentem que tem estabilidade no trabalho. Segundo Chiavenato (2005) as empresas 11

12 precisam melhorar e adequar seu ambiente de trabalho para buscar níveis elevados de qualidade e produtividade, quando terão suporte para reter os colaboradores mais motivados e satisfeitos, os quais serão recompensados por sua contribuição. Com base nesse modelo a DUOFARMA tem buscado oferecer um bom ambiente de trabalho, preocupando com o bem estar e oferecendo uma boa remuneração, com isso os colaboradores ficam satisfeitos, mais confiantes e comprometidos na execução de suas atividades. O próximo gráfico veio para identificar o quanto os colaboradores sentem-se seguros para trabalhar na organização % Não e nem 18 30% 0 0% Não e nem 0 Não e nem Gráfico 05: Segurança trabalhando na empresa. Com relação à segurança oferecida pela organização a maioria 70% dos colaboradores concordaram e apenas 30% nem concordaram e nem discordaram, visto que esse último resultado se contradiz já que na questão de EPI`s e condições favoráveis grande parte concordaram, mostrando que a empresa procura manter um ambiente seguro. Segue abaixo gráfico com o resultado referente à oportunidade de trabalho que é oferecido aos colaboradores % Não e nem 24 40% 0 0% 12

13 Não e nem 0 Não e nem Gráfico 06: Oportunidade de crescimento. Segundo Albuquerque (2009), à medida que o capital humano passa a ser mais valorizado, por conseguinte, cresce a aceitação do pressuposto de que os resultados dos negócios estão diretamente relacionados com o desempenho humano. As organizações precisam estimular a criação das condições adequadas para que os colaboradores possam ter as suas expectativas e necessidades atendidas, e em contrapartida, agregar maior valor econômico à organização e ao seu crescimento profissional. O resultado demonstra que a maioria esta satisfeita com este aspecto, acredita que podem crescer profissionalmente e também acreditam que se a empresa obtiver sucesso serão recompensados. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esta pesquisa buscou explicar os conceitos de QVT, seus principais modelos e os fatores primordiais para seu alcance, assim como também a importância da mesma para as empresas, e principalmente para a empresa âncora. Através desta conseguiu-se responder a todos os objetivos propostos onde foram identificados os modelos mais eficazes para se obter a QVT na organização, foram analisados os resultados proporcionados por cada um deles e com as informações levantadas da empresa pesquisada DUOFARMA, através do questionário aplicado, obteve-se resultados capazes de responder ao problema proposto: Qual a percepção dos colaboradores quanto a QVT da DUOFARMA? Quanto ao objetivo de levantar alguns modelos de QVT estudados na teoria e analisar os resultados proporcionados por cada um deles, pode se observar que em cada modelo foram identificados diferentes resultados, como segue abaixo: Modelo QVT 1: Segundo Nadler e Lawler é fundamental a empresa permitir, que os seus colaboradores participem de decisões e que haja melhoria no ambiente de trabalho. De acordo com 13

14 os resultados obtidos com essa pesquisa, pode se notar que a maioria dos colaboradores da organização concorda que participam das decisões. Então nota-se também que o primeiro modelo proposto pelo autor, é praticado na empresa estudada % Não e nem 23 38% 0 0% Tabela 07: Nível de participação nas decisões da empresa. Modelo QVT 2: Segundo Hackman e Oldhan deve existir variedades de cargo, habilidades e competências das pessoas, quando deverá ter autonomia ao planejar e executar as tarefas. Com base nos resultados obtidos verifica-se que a maioria dos colaboradores recebe treinamentos se especializando de acordo com a necessidade de cada função e a autonomia pode ser confirmada quando a empresa da oportunidade de participação tanto nos treinamentos quanto nas decisões. Nota-se que o segundo modelo proposto pelo autor, também é praticado na empresa % Não e nem 16 27% 05 8% Tabela 08: Treinamentos. Modelo QVT 3: No modelo de Walton deve existir uma compensação justa e adequada ao trabalho realizado além de se ter um ambiente com condições de segurança e saúde, propiciando oportunidades de um contínuo crescimento na empresa (CHIAVENATO, 2005). Com base nos resultados obtidos pela pesquisa demonstra que, os colaboradores sentem satisfeitos com seu salário, o que confirma o modelo proposto pelo autor % 14

15 Não e nem 04 7% 02 3% Tabela 09: Remuneração. Quanto ao objetivo de analisar os resultados proporcionados por cada um deles para a empresa DUOFARMA, pode-se propor que para o primeiro modelo que o autor sugere participação nas decisões, os colaboradores têm participação ativa nas decisões da empresa e com base nisso podemos concluir a importância de tal prática, para a satisfação do colaborador que se torna mais motivado a atingir os objetivos organizacionais. Bem como também proposto no segundo modelo que visa variedades de cargos, habilidades e competências assim como autonomia para realizar suas atividades, os colaboradores recebem treinamentos para se especializarem assim conseguem ter qualidade na execução de suas tarefas e ficam confiantes e satisfeitos com o conhecimento adquirido, sabendo o que deve ser feito. No ultimo modelo o autor sugere recompensa justa, ambiente com condições de segurança e saúde, o resultados confirma que a empresa segue o modelo, pois os colaboradores concordaram que sentem satisfeitos com seus salários. Foram analisados os resultados obtidos pelo questionário e chegou-se a conclusão que a empresa DUOFARMA tem a política de Qualidade de Vida desenvolvida na mesma, o pode ser confirmado pelos colaboradores que em geral conseguiram identificar os efeitos positivos no ambiente de trabalho. Portanto está comprovado que o ambiente de trabalho deve ter qualidade para proporcionar bem estar e saúde para seus colaboradores. Desta forma o desempenho funcional nas tarefas diárias com certeza será muito mais produtivo. A abordagem do tema QVT é muito abrangente, principalmente em uma empresa grande como é o caso da DUOFARMA, que possui em seu quadro de pessoal, colaboradores dos mais variados níveis de escolaridade e cultural. Colaboradores que ao longo da pesquisa pode-se observar que quando o assunto é segurança do trabalho, utilização dos EPI,s são totalmente consciente da importância de sua utilização. Isso ficou comprovado pelo resultado da pesquisa em que 100% dos pesquisados utilizam os EPI,s necessários para realização das atividades diárias. 15

16 A empresa DUOFARMA obteve um bom resultado com relação à segurança e boas condições de trabalho, a maioria dos colaboradores se sente satisfeitos com esses fatores. Para Chiavenato (2005) a empresa tem que dispor de moveis e equipamentos que traga conforto e qualidade, além de tecnologia onde os colaboradores sintam confiantes em realizar suas atividades. Sabe-se que as organizações têm de certa forma buscado para compor este ambiente, pessoas capacitadas, motivadas e preparadas em busca de crescimento pessoal e profissional. Por isso o resultado da questão três em que ficou comprovada que a DUOFARMA tem sim proporcionado boas condições de trabalho e está no caminho certo para se desenvolver-se e obter-se uma fatia maior no mercado de trabalho. O resultado quanto ao relacionamento da equipe foi unânime, e desta forma vem reforçar que se o ambiente de trabalho está satisfazendo a maioria dos colaboradores, com certeza o entrosamento da equipe não poderia ter outro resultado. É um reflexo positivo em que ambas as partes ganham cm esta atual situação. Conclui-se que a QVT é necessária dentro da organização, e muitas já notaram sua importância e estão buscando meios para melhorar cada vez mais, proporcionando um ambiente agradável, motivando seus colaboradores. Todas as ações realizadas pela DUOFARMA, mostra como resultado a motivação e satisfação dos colaboradores no trabalho, com isso retêm seus talentos e consegue manter uma boa Qualidade de Vida no Trabalho. Portanto ao responder a questão que norteia esse estudo: Qual a percepção dos colaboradores quanto a QVT da DUOFARMA conclui-se de um modo geral que a empresa faz a prática dessa ferramenta e o resultado da pesquisa evidencia também um clima organizacional saudável e agradável na empresa avaliada. Porém alguns pontos devem ser tomados como críticos de atenção: comunicação, remuneração e benefícios. Estes pontos devem ser avaliados para não prejudicarem o clima organizacional e também a Qualidade de Vida no Trabalho. Podemos então confirmar a hipótese; a QVT colabora com a motivação e participação ativa dos colaboradores e isso pode influenciar nos resultados da organização como, melhorar seu posicionamento no mercado e aumento da produtividade, como resposta ao problema. Portanto refuta-se a hipótese, a QVT não influencia de forma relevante nos resultados da organização, devido a ser um fator que depende da motivação e participação de terceiros, pois apesar de ser algo que depende de terceiros a empresa pesquisada conseguiu atingir o nível alto de satisfação e motivação dos colaboradores. 16

17 Então logo, ao proporcionar um ambiente de trabalho saudável e harmonioso para sua equipe, a DUOFARMA obtém a satisfação de seus colaboradores o qual melhora o desempenho das atividades e aumenta a qualidade dos serviços. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBUQUERQUE, L. G.; LEITE, N. P. Gestão de Pessoas: Perspectivas Estratégicas. São Paulo: Atlas, BOOG, Gustavo & Magdalena. Manual de Gestão de Pessoas e Equipes. São Paulo: Gente, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. São Paulo: Elsevier, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O novo papel dos Recursos Humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, FERNANDES, E. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, LIMONGI-FRANÇA, A. C. As Pessoas na Organização. São Paulo: Gente, REVISTA MELHOR GESTÃO DE PESSOAS. Revista Oficial da ABRH-Nacional. São Paulo. Edição Especial do CONARH, ano 20, n. 297, ago SUCESSO, E. P. B. Trabalho e Qualidade de Vida. Rio de Janeiro: Dunya,