Vodafone Red Pro. Informação Adicional de Marketing Indireta. Vodafone Red. Informação Adicional de Marketing. Classificação: C2 - Vodafone Restricted

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1 Informação Adicional de Marketing Indireta Vodafone Red Pro Vodafone Red Informação Adicional de Marketing

2 Índice 1. Informações Gerais Aditivos e Opções Aditivos de Internet Opção de Internet BES Outros Aditivos Opção de Telefone Fixo para plano Red Pro Opção Escritório Opção TV Net Voz Como funciona o Número Fixo e a Opção Escritório Número Fixo Número de e-fax Configuração de origem Portal de Configuração Web Portal Móvel Documentação Processo de Negócio e Simulador de Propostas Web GSM Processo de Negócio e Simulador de Propostas Web Fixo Opção Escritório e Telefones Fixos Opção Escritório e/ou Telefones Fixos Opção TV Net Voz Outros Operações de alteração/activação de tarifários Alteração de Tarifário Leftovers Modalidade Pré Paga e Gestão de Contas Patrocinadas FAQs Red Pro com número fixo One Net Migração de outros serviços Fixos para Red Pro Opção Escritório Migração de outros serviços Fixos para Opção Escritório Opção Aditivos TV com Escritório Opção TV Net Voz Migração de outros serviços Fixos para TV Net Voz Suporte ao Comercial

3 1. Informações Gerais Os tarifários Red Pro são planos compostos pelas seguintes componentes: Tarifário ao serviço que define o preço das comunicações (o valor mensal está incluído neste item). Comunicações gratuitas para todas as redes nacionais (minutos/sms) Número fixo com funcionalidades pessoais de gestão de chamadas One Net Pacote de dados já incluído. Compatíveis com todos os Aditivos Empresariais, exceto Easy Roaming. Não existem versões partilha ou de Gestão de Contas Patrocinadas para estes planos. Não compatível com oferta fixa Voz Pri e WOF. Sem possibilidade de ativação em backdate nem carry over nos pacotes. Possibilidade de subscrição em adicional de um Telefone Fixo por plano Red Pro, e da opção Escritório que pode ter também até 3 Telefones Fixos para o Escritório Relativamente ao número fixo One Net incluído em cada plano Red Pro: Não existe limite para a quantidade de planos Red Pro que podem ser contratados, sendo que cada plano Red Pro já inclui um número fixo com funcionalidades de gestão de chamadas pessoais One Net, que pode gerir através do Portal ou App Móvel. Configuração de origem do serviço: o O número fixo toca também no móvel, para que o Cliente não perca nenhuma chamada do fixo na activação do serviço o As extensões curtas móvel e fixa são configuradas com os números longos 9x ou 2x, sendo que o Cliente pode alterar a posteriori no Portal para uma extensão entre 3 a 8 dígitos. Os planos Red Pro apresentam as mesmas incompatibilidades da solução One Net, como: Voz Pri, WOF, Easy Roaming ou Gestão de Contas Patrocinadas com Pré-Pago, e Cartão Duplo (2 números). É sempre configurado um número fixo com numeração nativa da Vodafone no plano RED Pro, caso o Cliente não tenha numeração fixa a portar. 3

4 2. Aditivos e Opções 2.1. Aditivos de Internet Acrescente mais dados ao seu plano Red Pro: Aditivos Individuais de Internet Tráfego incluído 500MB 2 GB 5 GB Mensalidade 3,24 8,05 12,19 Os dados da opção Internet não partilham na opção multi-equipamento. Valores sem IVA Opção de Internet BES Opção Internet BES Mensalidade 20,70 Tráfego Incluído 2 GB Esta opção é compatível com a solução BlackBerry BES. Oferta não Pública - apenas deverá ser mencionada caso o cliente refira a necessidade de acesso BES. Os dados da opção Internet não partilham na opção multi-equipamento Outros Aditivos Os planos Red Pro podem ainda ser complementados com outros aditivos da oferta pública Opção de Telefone Fixo para plano Red Pro As chamadas efetuadas a partir dos terminais móveis terão a apresentação do número Móvel. Em alternativa, através da funcionalidade de Apresentação de Número, poderá configurar para apresentar o número Fixo associado ao serviço ou o Número da Empresa. A subscrição de Telefone Fixo IP obriga à opção Escritório com linha fixa ADSL ou Fibra. Os Telefones Fixos associados a planos Red Pro, incluem o equipamento e comunicações ilimitadas sujeitas à mesma Política de Utilização Responsável contratada no respectivo plano Red Pro. Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas em vigor. 4

5 2.5. Opção Escritório Esta opção está disponível para Clientes dos planos RED Pro, bastando que no Contrato RED Pro do local/morada em causa seja subscrito pelo menos 1 plano RED Pro. Apenas pode ser subscrita uma opção Escritório por morada do Cliente, ou seja, não é empilhável. Podem ser subscritas várias moradas diferentes com opção Escritório para o mesmo Cliente, desde que cada uma tenha pelo menos 1 plano RED Pro. O Número de e-fax incluídos na opção são configurados com numeração fixa nativa da Vodafone, em caso de o Cliente não ter numeração a portar e/ou não pretender usar um dos números. Estes números não podem ser removidos da opção. Um Número de e-fax não pode ter Telefone fixo nem número móvel associado; A funcionalidade e-fax não é compatível com outras funcionalidades avançadas no mesmo número fixo. Configuração de origem do serviço: o o O Número de e-fax encaminha os faxes recebidos para o endereço de do Gestor indicado no Contrato O Administrador/Gestor do serviço é assinalado no Contrato, e pode posteriormente alterar as configurações da Opção Escritório através do Portal de Configuração Os equipamentos incluídos para a Internet são o Router TG784N mais Pen 3G (ADSL ULL e Fibra), Router TG582N mais Pen 3G (ADSL WS), ou o Router 4G B2000. A Vodafone reserva-se o direito de alterar os equipamentos incluídos sempre que necessário. Não está incluída uma demonstração do serviço One Net, o Cliente irá receber um Folheto de Bem-vindo explicando a solução e os meios de configuração. No Portal de Configuração encontram-se disponíveis os Manuais do mesmo e as Demos de Utilizador e Administrador. Pode subscrever adicionalmente a esta opção, até 3 Telefones Fixos Escritório para a empresa, adequados a colaboradores que não tenham um plano móvel, que incluem o equipamento de telefone fixo e comunicações ilimitadas sujeitas a uma Política de Utilização Responsável cujo limite é idêntico ao plano RED Pro (PT). Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas em vigor. O limite total de Telefones IP, RED Pro ou Escritório, que podem ser subscritos sobre um mesmo acesso fixo Escritório é de 25 no ADSL e 50 na Fibra, tal como na oferta One Net standard. Pode subscrever adicionalmente a esta opção, 1 Porta Analógica para ligação de Fax/POS/Alarme, que inclui um equipamento de interface de porta analógica no caso de acesso Fibra e comunicações ilimitadas 5

6 sujeitas a uma Política de Utilização Responsável cujo limite é idêntico ao plano RED Pro (PT). Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas em vigor. O serviço de Internet fixa sobre a rede 3G/4G está limitado à zona do Escritório, e inclui as comunicações efectuadas na morada fornecida no momento da activação com uma política de utilização responsável de 100GB no respectivo período de facturação mensal. Fora da morada do Escritório é aplicada, adicionalmente, uma taxa diária de 3,11. Pode ser subscrito um Aditivo TV em caso de acesso à Internet sobre Fibra. Pode ser subscrito um serviço de IP Fixo em caso de acesso à Internet sobre ADSL ou Fibra Opção TV Net Voz Esta opção pode ser subscrita para um local com planos RED Pro: o o em alternativa à opção Escritório, quer em linha ADSL quer Fibra na mesma morada com a opção Escritório sobre ADSL (sem Aditivos TV), como uma 2ª linha para permitir o serviço TV. Em caso de activação de no mínimo dois planos RED Pro por serviço TV Net Voz em cada morada, beneficia de condições preferenciais da oferta apenas nessa linha TV Net Voz: o o a mensalidade do TV Net Voz mantém-se após o período contratual mínimo (caso contrário aumenta após 24 meses) tem acesso à velocidade de 100Mbps (caso contrário é de apenas 30Mbps) Em caso de várias moradas, as condições preferenciais são aplicadas caso a caso apenas se com cada serviço TV Net Voz forem subscritos 2 planos RED PRO. 6

7 3. Como funciona o Número Fixo e a Opção Escritório 3.1. Número Fixo Com o serviço móvel, o Utilizador tem agora um número fixo um e- phone para gerir chamadas no PC, partilhando a mesma caixa de Voice Mail e onde todas as chamadas recebidas tocam onde o utilizador pretender podendo mesmo tocar simultaneamente em todos os telefones. Irá receber um SMS informando dos dados de acesso ao Portal de Configuração, e da possibilidade de usar o Portal Móvel ou instalar a App Móvel no seu telemóvel, para gerir as configurações dos seus números fixo e móvel Número de e-fax A recepção e envio de Fax é efectuada através de ficando dedicado um Número fixo para esta funcionalidade Configuração de origem As chamadas recebidas no número Fixo associado ao Móvel de um Utilizador, são configuradas de origem para tocar simultaneamente no Móvel Para activar a nova caixa de Voice Mail única, a actual caixa de Voice Mail do Móvel será removida. As configurações, saudações pessoais e mensagens guardadas anteriormente são apagadas, assim, deve gravar novas saudações através do número 123. Os faxes recebidos no Número de e-fax mesmo são entregues no endereço de indicado no Contrato Portal de Configuração Web O Portal de Configuração One Net permite gerir todas as funcionalidades do serviço a partir do PC, introduzindo o endereço no browser da internet, e os dados de acesso: número de telefone do Utilizador, com indicativo Internacional ( ex: 351 xxx xxx xxx) e password. A password de acesso ao Portal de Configuração é enviada por para o Administrador. 7

8 3.5. Portal Móvel A partir do telemóvel o Cliente pode verificar o estado, gerir e configurar as funcionalidades dos seus números Fixo e Móvel de forma rápida e simples, através do Portal de Configuração Móvel em ou através da App Portal Móvel disponível para instalação em telefones com sistema operativo ios e Android, a partir da loja AppStore e da Play Store Documentação O Cliente recebe na instalação um folheto de bem-vindo explicando a lógica da solução (tal como nos pontos acima), e os meios de acesso para a configurar e alterar de acordo com as suas necessidades. Deve consultar os Manuais do Serviço e do Portal de Configuração, assim como as Demonstrações de Administrador e Utilizador disponíveis no Portal de Configuração. Em encontra-se disponível a lista completa de funcionalidades, os Manuais dos equipamentos, e o software do e-phone para instalação no PC. 8

9 4. Processo de Negócio e Simulador de Propostas Web GSM 4.1 Realização do Processo de Negócio Depois de aberta a oportunidade em Siebel deve criar a proposta em Simulador com a opção Voz Móvel. Todas as propostas que envolvam fidelização do tarifário deverão ser feitas via Simulador de Propostas Web, na página de propostas de voz móvel, escolhendo o tarifário para o efeito e o respectivo período de fidelização. Se houver subscrição de Telefones Fixos e/ou Opção Escritório, é necessário submeter também o pedido de implementação de Fixo via Portal do Agente (ver ponto 5. abaixo), assim como também criar a proposta com as opções de Fixo no Simulador. 4.2 Seleccionar os tarifários RED ou RED Pro e nº de serviços O valor da subsidiação é automaticamente preenchido com o valor correspondente. 9

10 4.3 Aprovar simulador e integrar com o Siebel. O processo de preenchimento do PN em Siebel deverá ser feito como os exemplos em baixo. Exemplo 1 Subsidiação gasta em equipamento num tarifário Red Pro Exemplo 2 Subsidiação gasta em crédito de comunicações Caso o cliente deseje utilizar a subsidiação em crédito de comunicações, na descrição do equipamento deverá ser escolhido Crédito Comunicações e o respectivo número de meses a distribuir os mesmos. 10

11 Contracto do Serviço Móvel PPMIN O contracto a enviar ao Cliente é específico e deve ser preenchido manualmente. Para o correcto preenchimento do contracto de fidelização, ver por favor o documento explicativo do mesmo que se encontra no portal comercial e no simulador de propostas na área de documentação Ofertas Multi site Nas ofertas multi site, poderá existir um único Simulador (com a oferta móvel) e uma única oportunidade mas deverá existir um contrato por cada site subscrito e o mesmo deve espelhar a correspondência entre Móveis e Fixos que o Cliente pretende. 4.4 Realização da portabilidade no PPV (caso aplicável) De acordo com os processos de portabilidade existentes. 4.5 Até 5 Activações/Alterações contacto com 1291 (As Is) (caso aplicável) Mantendo as regras existentes. 4.6 Criação de OS automática (via PN) para implementação condições comerciais GSM (PA GSM) O PA assegurará a activação da componente móvel e após a implementação solicita a intervenção do PA fixo para a activação do One Net nos números móveis. Este processo é aplicável a implementações sem portabilidade do fixo. Sempre que existir portabilidade do fixo deve colocar o pedido via Portal dos agentes (conforme indicado no ponto 5.2) 4.7 Para a Oferta Red Pro, sem opção escritório e sem telefone fixo PA GSM realiza e encaminha para PA fixo o pedido de ativação do One Net nos números Móveis 11

12 5. Processo de Negócio e Simulador de Propostas Web Fixo 5.1. Opção Escritório e Telefones Fixos Para apresentação de proposta com Telefones Fixos nos planos RED Pro, e/ou Opção Escritório com ou sem Telefones Fixos para o Escritório, deve ser criada proposta com linha de negócio Soluções Fixas e seleccionado o plano RED Pro, que tem período contratual mínimo de 24 meses: Escolher se a proposta tem opção Escritório (mandatório quando são seleccionados Telefones Fixos IP para os planos RED Pro): 12

13 Na opção Escritório, o valor mensal não poderá ser alterado ou aplicados descontos. Selecciona em seguida a opção de acesso fixo à Internet (ADSL ou Fibra mandatório para a subscrição de Telefones Fixos IP para os planos RED Pro ou para o Escritório), incluindo agora ADSL WS : Para seleccionar Telefones Fixos, um interface de Porta Analógica ou um Número de e-fax adicional deve escolher Equipamentos e fazer scroll na janela para baixo, até às opções RED Pro para os planos ou para o escritório: Os valores dos Equipamentos não podem ser alterados nem aplicados descontos (excepto campanhas promocionais com Promocode válido). As opções de Telefones Fixos IP e Porta Analógica apenas são válidas no caso de RED Pro com opção Escritório em linha fixa ADSL ou Fibra. O Número de Empresa ou de e-fax adicional encontra-se também em Equipamentos apesar de não ter qualquer telefone incluído. 13

14 Em caso de seleccionar RED Pro sem opção Escritório, em que o valor mensal não é aplicável, apenas é possível escolher Telefones Fixos 3G para os planos RED Pro (não estão disponíveis opções de Telefones Fixos IP ou Telefones Fixos para o Escritório: Opcionalmente pode ser proposto também um Aditivo TV sobre a opção Escritório com acesso à Internet sobre Fibra Opção Escritório e/ou Telefones Fixos No caso de ser proposto a opção escritório é necessário que seja submetida a informação via Portal dos Agentes utilizando as entradas criadas para o efeito segundo o print em baixo: Tipo de Pedido Red Pro s/ Escritório Red Pro c/ Escritório FTTH/ADSL Red Pro c/ Escritório 3G/4G Red Pro c/ Escritório Multisite Red Pro c/ Escritório WS/AI/ORLA Tipo de serviço c/ Telefone Fixo s/ Telefone Fixo c/ Telefone Fixo s/ Telefone Fixo c/ Telefone Fixo s/ Telefone Fixo c/ Telefone Fixo s/ Telefone Fixo c/ Telefone Fixo 14

15 Propostas com mais do que um Contrato com Opção Escritório, devem ser submetidas com toda a documentação no mesmo pedido no Portal dos Agentes, na opção Multisite, sendo que dessa forma todos os Escritórios vão ser configurados na mesma solução One Net para que possam beneficiar de funcionalidades da empresa entre todos os números (como a distribuição de chamadas por um grupo de busca multiutilizador). Encontra-se disponível uma nova entrada no Portal para a opção de acesso à Internet ADSL WS. No caso de se pretender adicionar um Escritório RED Pro a uma solução One Net standard existente, deverá ser indicado no campo de Comentários do Portal esse requisito, com o nome da Empresa e NIF na solução One Net. Caso esteja contratado para o mesmo Cliente/NIF um Escritório RED Pro para um local, e uma solução One Net standard para outro local da empresa, devem ser criados pedidos One Net e RED Pro separados para cada tipo de oferta de acordo com as tipificações existentes no Portal do Agente, e colocar em observações se pretende que sejam associados à mesma solução One Net do outro pedido (e indicar qual) ou em soluções distintas e independentes Opção TV Net Voz Para apresentação de proposta com Opção TV Net Voz sem condições preferenciais, deve ser seleccionado este plano nas Soluções Fixas. Para proposta com TV Net Voz usufruindo de condições preferenciais da oferta com subscrição de pelo menos 2 planos RED Pro por linha, deve ser seleccionada a opção RED TV Net Voz no plano. 15

16 6. Outros 6.1. Operações de alteração/activação de tarifários Não são permitidas operações de alteração ou ativação de tarifários Red com Backdated. As alterações para o Tarifário Red Pro serão efetuadas sempre no próprio dia em que a operação está a ser realizada. As alterações para o Tarifário Red serão efetuadas sempre para o dia a seguir ao dia em que a operação está a ser realizada Alteração de Tarifário As regras de alteração de tarifário só se aplicam no caso de existir fidelização, pois se ela não existir, o cliente poderá migrar para qualquer plano que achar mais indicado. Caso exista fidelização de tarifário, o cliente pode migrar para tarifários cujo valor mensal seja superior ao actualmente contratado. No caso de terem aditivos fidelizados, o valor mensal dos aditivos conta para o valor total mensal que tem de ser equiparado Leftovers Apesar dos pacotes incluídos nos planos Red não terem carry over, os clientes que migrem para estes Price Plans vindos de outros planos com minutos incluídos, caso tenham leftovers acumulados, não perderão esses minutos, ficando os mesmos associados ao serviço ou conta original. A ordem de utilização é a seguinte: primeiro utiliza os minutos do Red, pois não transitam, e só depois os minutos acumulados Modalidade Pré Paga e Gestão de Contas Patrocinadas Não existe modalidade pré-paga nem de gestão de contas patrocinadas nos tarifários Red Pro ou Red. 16

17 7. FAQs 7.1. Red Pro com número fixo One Net Se Cliente pretende ter numeração fixa de diferentes zonas geográficas, por exemplo Lisboa e Porto, tem de ser submetido um Contrato separado para cada morada, mesmo sem opção Escritório. Um Telefone Fixo RED Pro inclui o equipamento e beneficia do mesmo limite de utilização responsável incluído no plano RED Pro do serviço correspondente. Ou seja, por exemplo, tem como o RED Pro comunicações sem limites para destinos de rede móvel. Não está incluída uma demonstração do serviço One Net, o Cliente irá receber um Folheto de Bem-vindo explicando a solução e os meios de configuração O plano RED Pro beneficia também de activação do e-phone para o número móvel. Relativamente ao OneNet, os planos RED Pro, são mais competitivos comparativamente com por exemplo um plano Pro + mais mensalidade de Utilizador Fixo/Móvel na oferta standard. É possível subscrever Telefones Fixos IP de planos RED Pro para uma morada com Site Internet de solução One Net em ADSL ou Fibra, e vice-versa Migração de outros serviços Fixos para Red Pro A migração de outro serviço fixo da Vodafone para RED Pro é permitida, inclusivé durante o período contratual mínimo, apenas se for subscrita também a opção Escritório no RED Pro. Ver ponto sobre migração para opção Escritório. Para um serviço móvel que tenha já uma extensão fixa One Net, é possível migrar apenas o tarifário do GSM para RED Pro, sem alterar a configuração da extensão ou telefone One Net desse Utilizador, nem adicionar qualquer número fixo do RED Pro, mantendo-se assim inalteradas as mensalidades do One Net. Esta opção deve ser tida em conta quando não é possível ou não se pretende migrar a solução One Net para RED Pro com Escritório, e o pedido deve ser explícito na submissão do processo de implementação. 17

18 7.3. Opção Escritório Podem ser subscritas várias moradas diferentes com opção Escritório para o mesmo Cliente, desde que cada uma tenha contratado pelo menos 1 plano RED Pro. Se Cliente pretende ter numeração fixa de diferentes zonas geográficas, por exemplo Lisboa e Porto, tem de ser submetido um Contrato separado para cada morada com implementação no mesmo pedido no Portal do Agente. É possível ter numa mesma morada, uma (1) opção Escritório Red Pro e um (1) site Internet One Net ou One Net Express, desde que cumpridas as respectivas regras de subscrição de cada oferta (número mínimo de utilizadores/cartões), continuando estes a não ser empilháveis dentro de cada oferta (no máximo 1 por local). Não é possível ter mais do que uma opção Escritório Red Pro por morada (não é empilhável). A cobertura de linha fixa deve ser sempre verificada pelo Comercial. Em casos excepcionais, se Cliente subscrever um Telefone Fixo IP mas não se confirmar a cobertura de linha fixa, o PA-SD telefona a Cliente e com a aprovação do mesmo pode ser alterado o Telefone Fixo para 3G. Passa a ser possível subscrever até 3 Números da Empresa e até 3 Números de e-fax adicionais por opção Escritório. Se Cliente tem actualmente um único número fixo para voz e fax, ao subscrever a opção Escritório terá de escolher se esse número fica associado ao Número de e-fax ou ao Número de Empresa (o outro poderá ter numeração nativa da Vodafone). Se Cliente não pretende usar o Número de e-fax, este está incluído na opção de qualquer forma e será activado com numeração fixa nativa da Vodafone. Passa a estar disponível a opção de acesso Fixo à Internet sobre linha ADSL Wholesale com velocidades até 24/1 Mbps, por mais 10,35 de mensalidade, e inclui uma porta analógica em Acesso Indirecto/ORLA com comunicações de voz. Não estão incluídos serviços adicionais como , domínio ou hosting. Pode subscrever em adicional um Aditivo TV sobre linha fixa de Fibra na opção Escritório, ou em caso de cobertura ADSL apenas uma 2ª linha com opção TV Net Voz (obriga a subscrição de 2 planos RED Pro). Pode subscrever em adicional um serviço de IP Fixo, utilizando para o efeito o Contrato da oferta Fixa em vigor Migração de outros serviços Fixos para Opção Escritório 18

19 A migração de outro serviço fixo da Vodafone para RED Pro é permitida, inclusivé durante o período contratual mínimo, apenas se for subscrita também a opção Escritório no RED Pro. Aplicam-se as seguintes excepções para as quais toda a numeração da solução fixa tem de migrar para o RED Pro com opção Escritório: o o Voz Fixa Plus, em linha ADSL ou Fibra, na qual toda a numeração da solução tem de migrar para o RED Pro com opção Escritório. Se não for possível mapear toda a numeração em RED Pro, não pode migrar (por ex. quantidade de telefones fixos sem integração com o móvel). Serviço TV, em linha ADSL, que não pode migrar para RED pro Opção Aditivos TV com Escritório Disponível para subscrição com a Opção Escritório, em cobertura FTTH 7.6. Opção TV Net Voz Com planos RED ou RED Pro, a mensalidade do TV Net Voz mantém-se após o período contratual mínimo (caso contrário aumenta após 24 meses) e o Cliente tem acesso à velocidade de 100Mbps (caso contrário é de apenas 30Mbps) Para usufruir das melhores condições da oferta referidas acima, cada serviço TV Net Voz obriga a dois planos RED Pro, ou seja, para 2 locais com TV NET Voz deverá ter no total 4 planos RED Pro. Os serviços TV Net Voz que não tiverem 2 planos RED Pro subscritos, não beneficiam das condições de oferta preferenciais. Em ADSL a velocidade de acesso à internet é a máxima permitida pelo lacete Migração de outros serviços Fixos para TV Net Voz Apenas é possível migrar do serviço de Voz + Internet da Vodafone para a opção TV Net Voz (não é possível migrar de Voz Fixa Plus ou One Net, apenas para a opção Escritório). 19

20 8. Suporte ao Comercial Para obter informação sobre o estado do processo, deverá: Para processos RED Pro sem Opção Escritório e Telefone Fixo: Deve consultar a OS Siebel UOP-PA» Red Pro» Activação One Net Para outras questões, pode ligar para 1291 opção 2 Suporte Processo de Negócio GSM RED Para processos RED Pro com Opção Escritório ou com Telefone Fixo: Deve consultar a OS Siebel Service Desk One Net RED Para outras questões, pode ligar para 1291 opção 4 Suporte Fixo 20