Manual Soluções de Flexibilidade

Transcrição

1 Manual Soluções de Flexibilidade em contratos móveis Empresariais Setembro 2017 Vodafone Confidencial

2 Contexto A Vodafone Negócios disponibiliza tarifários de Voz e Banda Larga Móvel, assim como serviços suplementares (aditivos), com condições especiais para Cliente Empresariais, mediante um compromisso de permanência por um determinado período, gerando assim benefícios para o Cliente que são aplicados como desconto nas tarifas, créditos comunicações e/ou como desconto na aquisição de equipamentos. Por esta razão, durante o período de permanência acordado, regra geral não poderão existir alterações que comprometam o que foi inicialmente acordado September 2017

3 Simulador de Soluções de Flexibilidade O simulador de Propostas apresenta as seguintes soluções de flexibilidade: REAJUSTE DE CONTRATOS Alterações de tarifários móveis no decorrer do compromisso de permanência com redução ou não da mensalidade contratada, ou substituição parcial por soluções fixas. Estão agora disponíveis as campanhas CAMPRED, BIZ SOHO e REDBIZ CONVERSÃO TIPO DE CONTRATO Alterações de PPMIN Empresarial para CSMIN e vice-versa. UPGRADES: Alteração de contratos em tarifários móveis, com mais de 3 meses, e que não estejam em período renegociação normal (últimos 3 meses) ou em renegociação antecipada (entre os últimos 6 e 3 meses), com aumento da mensalidade contratada. Todos os pedidos de implementação de alterações aos compromissos de permanência, nomeadamente no que diz respeito a reduções de mensalidades, alterações de tarifários ou alterações de tipo de contrato, têm que passar pelo simulador de propostas. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

4 Reajuste de Contratos MÓVEL Para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado, passa a ser permitida a redução do valor mensal até 30% com um ajuste do prazo do contrato de forma a respeitar a receita inicialmente contratada até ao final do período. Exemplo 1: PPMIN Móvel prazo Contratos PPMIN ativos na conta V.M. contratado meses para final PPMIN A 50,00 10 PPMIN B 25,00 12 PPMIN C 15,00 8 Alteração para: V.M. contratado meses para final PPMIN D 35,00 14 PPMIN E 20,00 14 PPMIN F 10,00 15 Até 30% M x VM VM Valor Mensal contratado 90,00 Total receita contratada 920,00-27% Valor Mensal contratado 65,00 Total receita contratada 920,00 Redução das mensalidades contratadas com extensão de prazo contratual, por forma a garantir o total da receita contratada. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

5 Reajuste de Contratos MÓVEL + FIXO Para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado, passa a ser permitida a redução do valor mensal móvel contratado até 50%, desde que ocorra em simultâneo a contratação de soluções da oferta fixa por um período mínimo de 24meses. Exemplo 2: PPMIN Móvel + Fixo Contratos PPMIN ativos na conta V.M. contratado meses para final PPMIN A 50,00 10 Alteração para: V.M. contratado meses para final PPMIN D (móvel) 25,00 10 Até 50% móvel fixo PPMIN B 25,00 12 PPMIN E (móvel) 20,00 12 PPMIN C 15,00 8 Valor Mensal contratado 90,00 Total receita contratada 920,00 PPFIX A (fixo) 20,00 24 Valor Mensal contratado 65,00 Total receita contratada 970,00 Redução das mensalidades móveis contratadas com subscrição de soluções fixas, por forma a garantir o total da receita contratada. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

6 Conversão Tipo de Contrato O simulador passa a analisar os pedidos alterações de contratos do tipo PPMIN Empresarial para CSMIN Móvel Empresarial, e vice-versa, de acordo com as formulas. Esta solução requer sempre a aprovação da Vodafone Conversão de contratos PPMIN Empresarial em CSMIN móvel Consumo Mínimo 2 x (Σ VM PPMIN) Conversão de contratos CSMIN móvel em PPMIN Empresarial Σ VM PPMIN Consumo Mínimo NEW Legenda: VM = valor mensal contratado Notas: 1) O prazo contratual tem que ser mantido 2) Permitida para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado ) NEW Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

7 Simulador de Soluções de Flexibilidade De acordo com a solução de flexibilidade que se pretende aplicar a cada situação, o simulador valida o conjunto de regras por detrás de cada solução e caso as mesmas não estejam a ser parcial ou integralmente cumpridas, a proposta escala na aprovação de acordo com as autonomias definidas no simulador. No final da proposta aprovada, o simulador apresenta a informação do que se pretende alterar no(s) compromisso(s) de permanência, bastando apenas seguir as indicações do mesmo para implementar as alterações. Atenção: As alterações aprovadas têm 5 dias para ser implementadas, de forma a garantir que entretanto as condições que serviram de base à análise do simulador não foram alteradas. Propostas com mais de 5 dias, é necessário verificar se as condições base não tiveram alteração e ajustar caso necessário os prazos. Todos os pedidos de implementação de alterações aos compromissos de permanência, nomeadamente no que diz respeito a reduções de mensalidades, cancelamento de contratos para upgrade, alterações de tarifários ou alterações de tipo de contrato, têm que passar pelo simulador. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

8 Reajuste de Contratos - Como usar? Esta solução só está disponível em contratos do tipo PPMIN Empresarial. Aparecem por defeito os produtos que têm um contrato com 50% do período contratual já decorrido, que são os elegíveis para este tipo de solução. Tabela dos contratos ativos na conta Tabela de contratos reajustados após aplicação da solução de flexibilidade. Na tabela de Novo contrato aparecem por defeito todos os contratos para flexibilizar. Se houver algum contrato que não se pretenda alterar, então basta clicar no sinal na tabela de contrato atual, na linha correspondente a esse contrato. O sinal passará automaticamente a de forma a que se decidir voltar a incluí-lo na flexibilidade possa voltar a selecionar. Na coluna estado verificará que o mesmo passou para excluído, ou seja, deixou de fazer parte da flexibilidade, logo este contrato não terá alterações, permanecendo como está atualmente. Adicionalmente deixou também de fazer parte da tabela de novo contrato September 2017

9 Reajuste de Contratos - Como usar? Poderá selecionar a alteração do tarifário de determinado serviço, remover o contrato que consta nesse serviço, prolongar ou reduzir prazos de contratos e ainda transferir contratos para novos serviços. Assim que alterar alguma componente do contrato a coluna estado passará a indicar alterado Ao selecionar o do tarifário que se pretende alterar, abrirá um menu com a lista de produtos ordenados por tipo. No topo dessa caixa está indicado o nome do tarifário que iremos alterar. Pode selecionar planos dentro das campanhas especiais em vigor, elegíveis para flexibilidade. Na seleção da Campanha Red, o prazo contratual mínimo são 24 meses. Basta selecionar o novo tarifário e clicar em aceitar Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

10 Reajuste de Contratos - Como usar? Após proceder à simulação das alterações pretendidas, basta validar as autonomias. Dos 5 contratos ativos atualmente na conta há 1 que se manterá inalterado. Há 1 contrato novo e 4 que são alterações nos contratos atuais. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

11 Conversão de Contratos - Como usar? Pretende-se converter os contratos PPMIN Empresarial ativos na conta em contratos do tipo CSMIN Tabela dos contratos ativos na conta. Quando aparece o descritivo do tarifário significa que têm associado um contrato PPMIN Empresarial. Para adicionar linhas de contrato é necessário clicar em + Produto. Pode ser adicionada apenas 1 linha com contrato CSMIN que englobe todos os valores que estão em PPMIN ainda que com prazo diferentes. Ou então adicionar tantas linhas, quantos os prazos de contratos PPMIN. Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento September 2017

12 Upgrades - Como usar? Regras: A funcionalidade Upgrades pode ser utilizada quando os contratos têm mais de 3 meses decorridos e ainda não se encontram no período de renegociação (últimos 6 meses) para que sejam alvo de um aumento de receita. É válida apenas para contratos do tipo PPMIN e para as linhas voz móvel e banda larga móvel, e para upgrades de contratos CSMIN em contratos PPMIN. 1º) escolha da operação: flexibilidade + negócio Importante: Se pretenderem fazer upgrades em que no negócio pretendem mais do que uma linha, terão que criar as propostas separadamente, ou seja, tantas propostas quantas as linhas de negócio com upgrade. 2º) começar pela flexibilidade: escolhendo a opção upgrades September 2017

13 Upgrades - Como usar? 3º) selecionar contratos a renegociar: apagando os contratos Para apagar contratos basta clicar no da linha correspondente passando para o estado Apagado upgrades Poderá consultar os contratos que selecionou para serem alvo de Upgrades abrindo a opção REMOVER nas observações para implementação que se encontram no final da página: September 2017

14 Upgrades - Como usar? 4º) Efetuar negócio como habitualmente, mas em que a subsidiação standard do negócio será multiplicada pelo fator de correção de subsidiação: Caso os contratos que estão a ser alvo de Upgrade sejam CAMPRED, não serão considerados para o prazo decorrido e período total, sendo o somatório da receita desse contrato multiplicada por 1. Exemplo: Valor prazo % Duração Contrato meses em falta Prazo Cumprido TARIFÁRIO ATUAL Mensal RTC liquido CAMPRED Red Emp V+ 500MB VRE0G (desconhecido) 8, ,50 100% Red Emp V+ 500MB VRE0G (desconhecido) 21, ,80 63% 873,30 cumprido / total contrato Brevemente identificada no Simulador de Upgrade FATOR 73,47% Nota: Caso estejam a ser cancelados exclusivamente contratos CAMPRED, a subsidiação do negócio não será alvo de correção. O comissionamento será feito sobre o acréscimo de receita líquida mensal contratada, no sentido em que ao novo negócio, será removido o valor contratado não cumprido September 2017

15 Condições Gerais Reajuste Contratos Regras: Na solução de Reajuste de Contrato só estão elegíveis os planos que tenham já 50% do prazo contratual decorrido (a flexibilização de contratos que ainda não têm este tempo decorrido, implicam aprovação superior no simulador) o nº máximo de meses em falta, a partir da data da flexibilização, são 24 meses (a flexibilização de contratos com um número de meses superior implicam aprovação superior no simulador) no caso de upgrade de tarifário ao serviço, sem alterações ao contrato, não é obrigatório simulador de flexibilidade por existir um upgrade da receita contratada, e desde que o prazo do contrato inicial se mantenha, e que a oferta de destino seja standard (sem quaisquer descontos). no caso de transferência de serviços de uma conta com tarifário partilhado, para uma conta com planos individuais, uma vez que o simulador não comporta atualmente mais do que 1 conta, o pedido não pode ser efetuado no simulador, tendo que ser validado via pelo gestor de canal ou superior de acordo com as regras e as autonomias definidas. no novo contrato reajustado, o número de meses em falta não pode ser inferior ao menor número do contrato atual. no novo contrato reajustado, a receita mensal que se encontra em período de renegociação (nos últimos 6 meses) não pode ser superior, à receita em renegociação atualmente (caso seja superior a proposta carece de aprovação superior no simulador). Quando no novo contrato reajustado é selecionada a oferta Campanha Red, implica colocar no mínimo 24 meses de contrato. no caso de contratos PPMIN associados aos serviços opcionais dos Pacotes Convergentes, a única alteração possível em simulador de flexibilidade - Reajuste de Contratos é a extensão de prazo contratual. no caso de haver alterações aos prazos dos contratos, para que fiquem em período de renegociação, no simulador de negócio têm obrigatoriamente que colocar os contratos a 30 meses, caso contrário escalará para aprovação superior September 2017

16 Condições Gerais Conversão Contratos Regras: Na solução de conversão de contratos O valor contratado tem que no mínimo ser igual ao resultado da formula definida para cada tipo de conversão. O prazo dos contratos tem que ser mantido só estão elegíveis os contratos que tenham já 50% do prazo contratual decorrido (a flexibilização de contratos que ainda não têm este tempo decorrido, implicam aprovação superior no simulador) No seguimento da conversão, se ficarem serviços livres, alvo de refidelização deverão ter uma correção na subsidiação de 25%. Os novos tarifários terão o valor mensal de referência (sem descontos) do plano correspondente. Insert Confidentiality Level in slide footer September 2017

17 Condições Gerais Upgrades Regras: Na solução de Upgrades A receita contratada líquida dos novos serviços tem que ser superior à dos contratos anteriores (apagados). o prazo dos novos contratos tem que ser maior ou igual ao prazo dos contratos a cancelar, sendo no mínimo de 24 meses. É possível fazer upgrades a aditivos, desde que o valor mensal da solução seja superior, exemplos: 1) Podem ser apagados 3 aditivos individuais, se no negócio constar 1 aditivo partilhado de valor mensal superior à soma dos 3. 2) Pode ser apagado 1 aditivo partilhado/individual se no negócio constar 1 aditivo partilhado/individual de valor mensal superior. Não é permitido: apagar um serviço no simulador de Upgrades, sem que no simulador de negócio esteja refletido um novo contrato para o mesmo serviço reduzir o valor mensal dos planos (Voz Móvel, e Banda Larga Móvel) apagados por via de fidelização de aditivos no negócio. cancelar um contrato via Upgrades, para aderir à Campanha Red (Desconto de 8,13 ) Insert Confidentiality Level in slide footer September 2017

18 Condições Gerais em todas as soluções Regras: Em todas as soluções todas as exceções às regras, passíveis de ser efetuadas, carecem da aprovação indicada pelo simulador. não há integração do simulador de flexibilidade em Siebel os pedidos continuam a ser colocados no portal de Agentes, mas agora apenas com a indicação do nº de simulador de Solução de Flexibilidade devidamente aprovado. Insert Confidentiality Level in slide footer September 2017

19 Condições Gerais simbologia Visível na tabela símbolo Legenda Contrato Atual Contrato Novo Descrição ações genéricas Repor linha original Repor condições iniciais da linha Remover linha Remover linha de contrato (apagar contrato) Incluir linha Excluir linha Adicionar produtos - Incluir linha na tabela de novo contrato da solução de flexibilidade Remover linha da tabela de novo contrato da solução de flexibilidade (contrato não será flexibilizado) Em serviços novos ou existentes na conta (que não tenham compromisso de permanência ativo) Repor todas condições iniciais Mostrar todos contratos da conta - - Apaga tudo o que foi efetuado e coloca o simulador com as condições iniciais, para fazer nova simulação. Mostra todos os contratos ativos na conta, mesmo aqueles em que falta mais de metade do período contratual para o final, para poderem ser flexibilizados. Insert Confidentiality Level in slide footer September 2017

20 Condições Gerais simbologia Estado da linha O que acontece ao contrato atual? Inalterado Novo Apagado Alterado Excluído O contrato entra para a flexibilização, mas não será alterado O contrato entra para a flexibilização, e é um novo contrato O contrato entra para a flexibilização, e é para ser retirado O contrato entra para a flexibilização, e é para ser alterado O contrato não entra para a flexibilização e mantêm-se no cliente Insert Confidentiality Level in slide footer September 2017

21 Autonomias Reajuste de Tarifário só Móvel: Perfil Redução de receita mensal contratada Redução de total de receita contratada Nº máximo de meses em falta Flexibilização de contratos antes de decorrido metade do período contraual Redução de nº de contratos Standard Até 30% 0% 24 meses Não 0% Reajuste de Tarifário Móvel para Fixo: Perfil Vodafone Redução de receita mensal móvel contratada Redução máxima da receita mensal contratada (já com os produtos fixos) Standard Até 50% Até 30% do total de receita mensal anteriormente contratada (máximo 50 em produtos de fixo) September 2017