Vodafone Negócios. Outubro Red Biz. Informação Adicional

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1 Vodafone Negócios Outubro 2015 Red Biz Informação Adicional

2 Conceito Os planos Red Biz foram criados para empresas que pretendem uma maior flexibilização, estabilidade e controlo, sem quaisquer limites no número de cartões ou na escolha do tarifário que mais se adequa a cada um dos seus colaboradores. Com o Red Biz partilhe os dados de acordo com as necessidades dos seus colaboradores, ou dos seus equipamentos, maximizando a sua utilização. Controle ainda a sua utilização e minimize o seu desaproveitamento através da definição de limites de consumo para cada um dos números da conta. O Red Biz disponibiliza comunicações a 0 para Portugal e/ou União Europeia e inclui, consoante o tarifário, comunicações de roaming em Espanha ou na União Europeia, assim como um número fixo no cartão móvel para que esteja sempre contactável. Através da opção Escritório junte o fixo e móvel numa solução completa, que inclui central telefónica One Net e Internet até 100Mbps, para que apenas tenha que se preocupar com o seu negócio. Principais características e vantagens Os tarifários Red Biz são planos compostos pelos seguintes componentes: Comunicações gratuitas para todas as Redes nacionais (minutos/sms/mms) Pacote de dados partilhado, com opção de controlo de utilização Internet no telemóvel à velocidade máxima de 4G sem qualquer custo adicional Inclui funcionalidades pessoais de central telefónica One Net para o fixo e móvel Compatíveis com Aditivos Empresariais partilhados ou individuais Compatível com Easy Roaming diário One Net Descontos na aquisição de Smartphone Não compatível com Voz Pri, WOF, Gestão de Contas Patrocinadas com Pré-Pago, Cartão Duplo (2 números) Cartão de dados adicional que permite utilizar os dados da sua conta em dispositivos Tablet ou PC Central telefónica One Net, acesso fixo à internet até 100Mbps e, e-fax Possibilidade de subscrição em adicional de um Telefone Fixo por plano Red Biz com One Net A solução Red Biz Escritório pode ter até 3 Telefones Fixos em adicional Sem possibilidade de ativação em backdate nem carry over nos pacotes Fazem ainda parte das comunidades Extreme, Yorn W ou Yorn Power Extravaganza. 2 UNE.MKT

3 Tarifário 1 Escolha o 1º cartão Red Biz Considere se necessita de uma solução móvel ou de uma solução de Escritório completa Para se compor a oferta Red Biz é necessário escolher sempre um 1º cartão, que poderá ser o Red Biz Light, o Red Biz, o Red Biz ES, o Red Biz UE ou o Red Biz Escritório. Todos os primeiros números trazem 1GB que são partilhados e têm em comum as comunicações de voz móvel (minutos/sms/mms). As comunicações internacionais para países da União Europeia e o One Net passam a estar incluídos na oferta (exceto no plano Red Biz Light). O Red Biz ES e EU diferenciam-se do Red Biz por incluírem comunicações de roaming em Espanha e na União Europeia, respetivamente. Caso o cliente pretenda uma solução completa de móvel e fixo para a sua empresa, a decisão deve passar pelo Red Biz Escritório. Este tarifário tem por base o Red Biz e é complementado com o Escritório, que inclui Central Telefónica com funcionalidades One Net, Internet até 100Mbps, Router e número fixo para e-fax. Red Biz Light 34,16 62,10 Chamadas, SMS e MMS: 0 para as redes em Portugal ou Red Biz Escritório Chamadas, SMS e MMS: 0 para as redes de Portugal e União Europeia Internet móvel: 1GB para partilhar Easy Roaming Chamadas, SMS, e Internet no telemóvel na Europa por 2,43 Internet móvel: 1GB para partilhar Easy Roaming Chamadas, SMS, e Internet no telemóvel na Europa por 2,43 Número fixo no telemóvel Número fixo de e-fax Internet Fixa até 100Mbps Funcionalidades de central telefónica One Net 3 UNE.MKT

4 2 Adicione cartões com total flexibilidade Escolha o tarifário mais adequado para cada utilizador, independentemente do definido no 1º cartão Após selecionar o 1º cartão da conta, o cliente poderá escolher números adicionais para os seus colaboradores, selecionando o tarifário pretendido para cada um deles, independentemente do tipo de plano Red Biz que escolheu no 1º cartão. Estes cartões têm todas as funcionalidades do primeiro cartão de cada um dos planos (exceto o 1GB partilhados no Red Biz Light, sendo atribuídos 200MB individuais) podendo utilizar os dados móveis disponíveis ao nível da conta que são atribuídos com o 1ºcartão. O Red Biz Dados é um cartão que não tem comunicações incluídas, permitindo no entanto aceder aos dados que existam ao nível da conta num Tablet ou num PC. 4 UNE.MKT

5 Tabela Resumo Os planos Red Biz são uma solução única de voz fixa e móvel, com número fixo no telemóvel, internet móvel partilhada e comunicações a 0, inclusivamente para a União Europeia e em Roaming, consoante o tarifário subscrito e que mais se adequa a cada um dos seus colaboradores. Com a opção Escritório, junte o fixo e móvel numa solução completa de comunicações, para que apenas tenha que se preocupar com o seu negócio. Escolha o 1º cartão Red Biz, podendo incluir a opção escritório, e adicione cartões, independentemente do definido no 1º cartão. Red Biz Light Red Biz Red Biz ES Red Biz UE Valor Mensal 1º número 34,16 41,40 53,82 62,10 Números adicionais 21,15 28,39 40,81 49,09 Chamadas, SMS e MMS a 0 Portugal Portugal e União Europeia Internet no Telemóvel 1º número 1 GB partilhados Números adicionais 200MB individuais 1GB partilhados Roaming Easy Roaming Espanha União Europeia Número Fixo no Telemóvel - Inclui número fixo no telemóvel com funcionalidades pessoais de central telefónica One Net Escritório + 20,70/mês (não disponível no Red Biz Light) Internet Fixa até 100 Mbps Router e instalação incluídos Funcionalidades de central telefónica Número de e-fax Red Biz Dados Easy Roaming Utilize os dados do seu plano Red Biz em dispositivos Tablet ou PC através dos cartões Red Biz Dados, por apenas 4,23/mês por cada cartão Chamadas, SMS e internet no telemóvel na Europa por 2,43/dia Todos os cartões da oferta Red Biz permitem a aquisição de equipamentos com condições especiais, mediante compromisso de permanência mínimo de 12 meses. O cliente pode beneficiar de um desconto de 8,13 na mensalidade, caso não pretenda adquirir nenhum equipamento subsidiado. O desconto aplica-se ao primeiro número e número adicionais. A campanha de desconto adicional 8,13 na mensalidade Red Biz é valida até um máximo de 4 descontos e pressupõe um período contratual mínimo de 24 meses, durante a qual são válidos os descontos. 5 UNE.MKT

6 Aditivos Red Biz Adicione aditivos de internet no telemóvel e/ou comunicações internacionais de acordo com as necessidades da sua empresa ou de cada colaborador em especial: Dados Os pacotes de dados podem ser de carácter individual ou partilhado: Individuais Partilhados 500 MB 3,24 2 GB 8,05 2 GB 8,05 6 GB 16,18 5 GB 12,19 20GB 45,00 5 GB 60 GB 105,00 15 GB 100 GB 175,00 Internacional Os pacotes de voz internacionais podem ser de carácter individual ou partilhado: Individuais Partilhados 7,5 17,50 27,31 27,31 36,23 51,75 UE/EUA Angola,Brasil, Moçambique e China (por país) 100 min 275 min min 75 min 200 min UE/EUA Angola,Brasil, Moçambique e China (por país) 250 min 500 min 1000 min 125 min 250 min 500 min Espanha min Espanha min Os planos Red Biz podem ainda ser complementados outros aditivos da oferta pública: Opção internet BES 2GB individuais 20 Aditivo internacional Grupo 2 (Redes móveis e fixas) 30 min - 5,99 Aditivos de Voz roaming por Zona e por Pais - 26,39 6 UNE.MKT

7 Alertas e Controlo A oferta Red Biz tem dados atribuídos a cada um dos cartões (200 MB Red Biz Light) e um pacote de dados atribuído ao nível da conta (1GB restante oferta) para que possa ser utilizado por todos os utilizadores. Foi criada uma nova entidade denominada de Decisor. O decisor terá de ser identificado no momento em que o 1º cartão é atribuído através de um número de contato de voz móvel do tipo 91XXXXXXX. Caso não seja indicado, será considerado o Contato Funcional da conta. O papel do decisor será o de receber os alertas de utilização do consumo de dados ao nível da conta e de definir limites de utilização, caso assim o queira fazer, para cada um dos utilizadores da conta. Alertas Para que a empresa tenha um maior controlo sobre o consumo de dados que são partilhados pelos utilizadores da conta, o decisor será notificado, via SMS, quando faltarem 400MB para que o pacote contratado termine. Quando esgotar esse mesmo pacote, receberá um novo alerta a informar que esgotou a totalidade do seu pacote de dados. Alertas existentes: SMS 400MB SMS 100% Faltam 400MB para consumir o pacote de dados. Quando o esgotar, será taxado de acordo com a tarifa base do seu tarifário. Contacte-nos para aumentar o pacote de dados Utilizou a totalidade do pacote de dados. Apos este momento ira ser taxado de acordo com a tarifa base do tarifário. Contacte-nos para aumentar o pacote de dados Caso o decisor não subscreva um novo aditivo de dados partilhado, irá ser taxado 2,43 por cada 200 MB a cada utilizador que que efetue um aceso de dados. Nesse caso, o utilizador será notificado com os seguintes SMS: SMS 0% Foi ativado um pacote extra de 200MB por 2,43EUR (s/iva), válido no atual período de faturação SMS 80% SMS 100% Utilizou 160MB do pacote extra de dados, dispondo ainda de 40MB. Quando o esgotar, este será automaticamente renovado por 2,43EUR (s/iva) Foi ativado um pacote extra de 200MB por 2,43EUR (s/iva), válido no atual período de faturação Cada serviço poderá ativar até um máximo de 10 pacotes extra de 200MB, após o qual não terá acesso aos dados. 7 UNE.MKT

8 Controlo Caso a empresa pretenda, poderá colocar limites de utilização dos dados partilhados a cada um dos utilizadores da conta. Assim, para cada um dos utilizadores poderá ser definido um destes limites de utilização de dados: 150MB 250MB 500MB 1GB 1.5GB 2GB 3GB 4GB 5GB 6GB 10GB 15GB Além de definir um limite, o decisor terá de indicar o comportamento a ter após ser atingido esse limite: Só Notifica Notifica e Bloqueia Casa opte por Notificar, o utilizador irá receber um SMS aos 80% e aos 100% do consumo do seu limite de utilização, no entanto não lhe será barrado o acesso ao consumo de dados. Deste modo, irá continuar a aceder aos dados. No caso de Notificar e Bloquear, após receber as SMS aos 80 e 100%, o utilizador não poderá efetuar mais nenhum acesso de dados até ao final do ciclo de faturação. Utilização de dados Os planos Red Biz podem ter pacotes de dados individuais e/ou partilhados, podendo ser complementados com aditivos de dados móveis, também estes individuais ou partilhados. Assim, está definida a seguinte regra na prioridade de utilização de dados: 1. Aditivos de dados móveis individuais 2. Pacote de dados 200Mb individuais (Red Biz Light) 3. Aditivos de dados móveis partilhados 4. Pacote de dados 1GB dado no 1º cartão 8 UNE.MKT

9 Controlo My Vodafone Nos tarifários Red Biz é possível saber sempre quantos dados já consumiu no corrente mês de faturação, quer do pacote de dados partilhados, quer dos individuais. Decisor: Através da aplicação móvel do My Vodafone, poderá saber a qualquer instante qual o consumo de dados para partilhar disponível na sua conta. Assim, sem surpresas, poderá antecipar a necessidade de adquirir um novo aditivo de dados partilhado para que possa controlar sempre o valor da sua fatura. No entanto, será sempre avisado quendo faltaram 400MB para terminar o pacote de dados partilhados contratado e quando estes se esgotarem. Utilizador: Para cada utilizador o Red Biz Light disponibiliza 200 MB. Após consumir este pacote, acedem aos dados que são partilhados por todos utilizadores da conta. Caso o decisor pretenda, podem ser colocados limites de utilização para cada utilizador. Se for esgotado o pacote de dados partilhados, será atribuído a cada um dos utilizadores um pacote extra de 200MB, renovável, caso se esgote. Deste modo, cada utilizador poderá aceder igualmente ao seu My Vodafone e consultar os consumos efetuados no corrente mês de faturação. Terá acesso aos seguintes contadores: Consumo relativo aos 200 MB individuais Red Biz Light Consumo relativo aos 200 MB individuais extra Consumo relativo ao limite estipulado pelo decisor para o utilizador, caso exista 9 UNE.MKT

10 Opções de Fixo Configuração de origem do número fixo associado ao móvel Red Biz O número fixo toca também no móvel, para que não perca nenhuma chamada do fixo na ativação do serviço É configurado um número fixo com numeração nativa da Vodafone, caso não tenha numeração fixa a portar. As extensões curtas móvel e fixa são configuradas com os números longos 9x ou 2x, sendo que pode alterar à posteriori no Portal para uma extensão entre 3 a 8 dígitos. Opção de Telefone Fixo para plano Red Biz As chamadas efetuadas a partir dos terminais móveis terão a apresentação do número Móvel. Em alternativa, através da funcionalidade de Apresentação de Número, poderá configurar para apresentar o número Fixo associado ao serviço ou o Número da Empresa (Red Biz, Red Biz ES e Red Biz EU); A subscrição de Telefone Fixo IP obriga ao Red Biz Escritório com linha fixa ADSL ou Fibra. Os Telefones Fixos associados a planos Red Biz, incluem o equipamento e comunicações sujeitas à mesma Política de Utilização Responsável contratada no respetivo plano Red Biz. Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas One Net em vigor. Solução Red Biz Escritório A solução Red Biz Escritório é idêntica à Opção Escritório da oferta Red Pro, quer nas mensalidades quer nas opções disponíveis. Esta solução é exclusiva para Clientes dos planos Red Biz (exceto Red Biz Light), bastando que no Contrato Red Biz do local/morada em causa seja subscrito pelo menos 1 plano Red Biz, ou Red Biz ES ou Red Biz EU. Apenas pode ser subscrita uma solução Red Biz Escritório por morada do Cliente, ou seja, não é empilhável. Podem ser subscritas várias moradas diferentes com solução Red Biz Escritório para o mesmo Cliente, desde que cada uma tenha pelo menos 1 plano Red Biz. O Número de e-fax incluído na solução Fixa é configurado com numeração fixa nativa da Vodafone, em caso de o Cliente não ter numeração a portar e/ou não pretender usar um dos números. Este número não pode ser removido da solução. Um Número de e-fax não pode ter Telefone fixo nem número móvel associado; 10 UNE.MKT

11 A funcionalidade e-fax não é compatível com outras funcionalidades avançadas em simultâneo no mesmo número fixo. Configuração de origem do serviço: o o O Número de e-fax encaminha os faxes recebidos para o endereço de do Gestor indicado no Contrato O Administrador/Gestor do serviço é assinalado no Contrato, e pode posteriormente alterar as configurações da solução Red Biz Escritório através do Portal de Configuração Os equipamentos incluídos para a Internet são o Router TG784N (ADSL ULL e Fibra), Router TG582N (ADSL WS), ou o Router 4G B3000. A Vodafone reserva-se o direito de alterar os equipamentos incluídos sempre que necessário. Não está incluída uma demonstração do serviço One Net, o Cliente irá receber um Folheto de Bem-vindo explicando a solução e os meios de configuração. No Portal de Configuração encontram-se disponíveis os Manuais do mesmo e as Demos de Utilizador e Administrador. Pode subscrever, adicionalmente, até 3 Telefones Fixos Escritório para a empresa, adequados a colaboradores que não tenham um plano móvel, que incluem o equipamento e comunicações nacionais incluídas sujeitas a uma Política de Utilização Responsável cujo limite é idêntico ao plano Red Biz. Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas One Net em vigor. O limite total de Telefones IP, Red Biz ou Escritório, que podem ser subscritos sobre um mesmo acesso fixo Escritório é de 25 no ADSL e 50 na Fibra, tal como na oferta One Net standard. Pode subscrever adicionalmente a esta opção, 1 Porta Analógica para ligação de Fax/POS/Alarme, que inclui um equipamento de interface de porta analógica no caso de acesso Fibra e comunicações nacionais incluídas sujeitas a uma Política de Utilização Responsável cujo limite é idêntico ao plano Red Biz. Passado este limite as chamadas são taxadas de acordo com o tarifário de comunicações fixas One Net em vigor. O serviço de Internet fixa sobre a Rede 3G/4G está limitado à zona do Escritório, e inclui as comunicações efetuadas na morada fornecida no momento da ativação com uma política de utilização responsável de 100GB no respetivo período de faturação mensal. Fora da morada do Escritório é aplicada, adicionalmente, uma taxa diária de 3,11. Pode ser subscrito um Aditivo TV em caso de acesso à Internet sobre Fibra. Pode ser subscrito um serviço de IP Fixo em caso de acesso à Internet sobre ADSL ou Fibra. 11 UNE.MKT

12 Opção TV Net Voz Esta opção pode ser subscrita para um local com planos Red Biz: o o Em alternativa à solução Red Biz Escritório, quer em linha ADSL quer Fibra Na mesma morada com a solução Red Biz Escritório sobre ADSL (sem Aditivos TV), como uma 2ª linha para permitir o serviço TV. Em caso de ativação de 1 plano Red Biz por serviço TV Net Voz em cada morada, beneficia de condições preferenciais da oferta apenas nessa linha TV Net Voz: o A mensalidade do TV Net Voz mantém-se após o período contratual mínimo (caso contrário aumenta após 24 meses) o Tem acesso à velocidade de 100Mbps (caso contrário é de apenas 30Mbps) Em caso de várias moradas, as condições preferenciais são aplicadas caso a caso apenas se com cada serviço TV Net Voz for subscrito 1 plano Red Biz. Como funciona o Número Fixo e a solução Red Biz Escritório Número Fixo Com o serviço móvel, o Utilizador tem um número fixo e um e-phone para gerir chamadas no PC, partilhando a mesma caixa de Voice Mail e onde todas as chamadas recebidas tocam onde o utilizador pretender, podendo mesmo tocar simultaneamente em todos os telefones. É enviado um SMS a informar a possibilidade de usar o Portal Móvel ou instalar a App Móvel no telefone móvel, para gerir as configurações dos números fixo e móvel. Número de e-fax A receção e envio de Fax é efetuada através de ficando dedicado um Número Fixo para esta funcionalidade. Os faxes recebidos no Número de e-fax mesmo são entregues no endereço de indicado no Contrato. 12 UNE.MKT

13 Configuração de origem As chamadas recebidas no número Fixo associado ao Móvel de um Utilizador, são configuradas de origem para tocar simultaneamente no Móvel Para ativar a nova caixa de Voice Mail única, será removida a atual caixa de Voice Mail móvel. As configurações, saudações pessoais e mensagens guardadas anteriormente são apagadas, tendo de gravar novas saudações através do número 123. Portal de Configuração Web O Portal de Configuração One Net permite gerir todas as funcionalidades do serviço a partir do PC, introduzindo o endereço no browser da internet, e os seguintes dados de acesso: número de telefone do Utilizador, com indicativo Internacional (ex: 351 xxx xxx xxx) e password. A password de acesso ao Portal de Configuração é enviada por para o Administrador. Portal Móvel A partir do telemóvel o Cliente pode verificar o estado, gerir e configurar as funcionalidades dos seus números Fixo e Móvel de forma rápida e simples, através do Portal de Configuração Móvel em ou através da App Portal Móvel disponível para instalação em telefones com sistema operativo ios e Android, a partir da loja AppStore e da Play Store. Documentação O Cliente recebe na instalação um folheto de bem-vindo explicando a lógica da solução (tal como nos pontos acima), e os meios de acesso para a configurar e alterar de acordo com as suas necessidades. Deve consultar os Manuais do Serviço e do Portal de Configuração, assim como as Demonstrações de Administrador e Utilizador disponíveis no Portal de Configuração. Em encontra-se disponível a lista completa de funcionalidades, os Manuais dos equipamentos, e o software do e-phone para instalação no PC. 13 UNE.MKT

14 Regras e procedimentos contratuais Red Biz - Móvel Estes planos de tarifas seguem as mesmas regras e procedimentos contratuais da generalidade da oferta móvel empresarial da Vodafone 1. Neste capítulo, apenas se pretende esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir com esta nova oferta. Regras base A conta tem que ter sempre um 1º cartão, até para que os números adicionais (com desconto) possam usufruir do pacote de dados partilhados. Não é possível partilhar dados por mais do que uma conta Desconto por número adicional ( 13,01) só é possível se existir na conta o plano 1º cartão com um contrato a decorrer fora do período de renegociação, ou caso no simulador de negócio exista um plano 1º cartão a ser fidelizado. Ou seja, não poderá existir na conta um serviço com desconto por número adicional sem que exista um 1º cartão ativo e com contrato a decorrer. Os descontos atribuídos têm a validade correspondente ao período contratual (expiram na data de fim de contrato). Caso existam, em determinada altura, mais descontos do que o máximo indicado neste documento, a Vodafone reserva-se o direito de automaticamente e sem aviso prévio alterar os planos existentes numa conta, sempre que a configuração seja inválida. Será efetuada a correção de imediato, podendo ter implicações ao nível comissional. A subscrição de planos Red Biz implica sempre um compromisso de permanência. Os produtos de SIEBEL (Pricing Plans e descontos) a ativar na campanha são empresariais. Não podem ser provisionados produtos nem contratos do tipo Red Consumo. Os produtos quando provisionados têm obrigatoriamente que ter o marcador 1º cartão ou PI desconto número adicional ( 13,01). Na mesma conta nõ poderão existir outros tarifários que não o Red Biz ou Red+. 1 Mais informações consulte os documentos: Regras e Procedimentos Contratos Móveis, Manual de Soluções de Flexibilidade e Esclarecimentos de Tipos de Contratos Móveis 14 UNE.MKT

15 Oferta Red Biz sem subsidiação O desconto extra ( 8,13) é atribuído quando não é pretendido obter descontos na aquisição de equipamentos com a fidelização, e é válido até um máximo de 4 por NIF, à semelhança do que acontece com a oferta Red e Red Pro também em vigor 2. Não há qualquer subsidiação, nem para aquisição de equipamentos, nem créditos em comunicações. Embora sejam permitidos desconto por número adicional ( 13,01) e descontos extra ( 8,13) em simultâneo no mesmo serviço, não são permitidas ativações de mais do que 1 desconto do mesmo tipo no mesmo serviço. Não existe qualquer alteração às regras de comissionais em vigor, ou seja, aplicam-se as penalidades comissionais próprias da taxa de esforço da campanha. A campanha é válida apenas para novas adesões e/ou renegociações. Migrações (alterações de tarifários): A alteração de tarifários para estes planos, carece de simulador de soluções de flexibilidade aprovado, e só é válida para os planos com subsidiação (sem desconto de 8,13). Em caso de upgrade de plano individual não é obrigatório simulador de flexibilidade, sendo a alteração efetuada apenas ao nível do tarifário, mantendo-se o contrato com a mesma multa e prazo. Na transferência do compromisso de permanência para um dos planos Red Biz (com subsidiação) é obrigatório um prazo mínimo de 12meses, exceto se o plano atual for um plano ilimitado (exemplo: Red, Red Pro, Business On, etc). A migração para a Oferta Red Biz sem subsidiação só é possível em casos de retenção, com a aprovação do Gestor de Canal, e desde que cumpridas todas as seguintes regras: 1) É obrigatório manter o número de serviços. 2) Novo contrato tem que ter no mínimo 24 meses. 3) Já tenha decorrido no mínimo metade do período contratual inicialmente contratado. 4) Novo valor a contratar (prazo x valor mensal) tem que ser superior ao valor em falta para o final do contrato a cancelar (nº meses em falta x valor mensal atual). Procedimento: Nos casos de migração, uma vez que vai ser cancelado um contrato (manual sem multa) para ser carregado um novo (de no mínimo 24 meses) no mesmo serviço, este novo tem que ter a especificação preenchida como RETEN. 2 Exceções carecem de aprovação da Vodafone de acordo com as autonomias definidas em simulador. 15 UNE.MKT

16 Como em qualquer migração, não há subsidiação em transferências de tarifários. A solução de flexibilidade implica sempre manutenção do SFID inicial. Simulador de Propostas: O simulador de propostas efetua uma análise à conta para identificar planos 1º cartão. Caso não exista, significa que a proposta do simulador tem que obrigatoriamente conter um 1º cartão a fidelizar. O simulador efetua ainda uma análise ao NIF para identificar quantos descontos extra ( 8,13) se encontram implementados, mesmo sendo em planos Red, Red+ e/ou Red Pro. Caso já existam 4 descontos extra no NIF, a proposta escalará na aprovação até ao limite definido. Para que a análise dos tarifários seja correta, a integração de uma proposta com tarifários Red+ e/ou Red Biz, à semelhança do que já acontece com a oferta Red e/ou Red Pro, impede a integração de propostas subsequentes até à implementação da primeira. A regra anterior admite uma única exceção: integração de uma segunda proposta (antes da implementação da primeira), quando as propostas sejam de lista de preços diferentes e efetuados pelo mesmo User. As propostas de simulador têm uma validade condicionada a que o NIF não sofra alterações até ao momento de integração da proposta em Siebel. O multiplicador de subsidiação dos contratos PPMIN Empresarial, é aplicado na mensalidade líquida do plano a subscrever: O Tarifário Red Biz Dados Período Contratual Red Biz Light Red Biz Red Biz Es Red Biz UE Red Biz Escritório* Red Biz Dados 12 meses 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 1,4 24 meses meses 4, *O multiplicador incide somente sobre a mensalidade do 1º cartão do tarifário Red Biz/ES/UE ( 41,40/ 53,82/ 62,10) 16 UNE.MKT

17 Regras de Subscrição e Migração/Alteração Fixo Red Biz com número fixo One Net Se o Cliente pretende ter numeração fixa de diferentes zonas geográficas, por exemplo Lisboa e Porto, tem de ser submetido um Contrato separado para cada morada, mesmo sem solução Red Biz Escritório. Um Telefone Fixo Red Biz inclui o equipamento e beneficia do limite de utilização responsável incluído no plano Red Biz do serviço correspondente. Não está incluída uma demonstração do serviço One Net, o Cliente irá receber um Folheto de Bem-vindo explicando a solução e os meios de configuração O plano Red Biz beneficia também de ativação do e-phone para o número móvel. A opção de Easy Roaming One Net diária pode ser ativada no Plano Red Biz. É possível subscrever Telefones Fixos IP de planos Red Biz para uma morada com Site Internet de solução One Net em ADSL ou Fibra, e vice versa. Migração de outros serviços Fixos para Red Biz A migração de outro serviço fixo da Vodafone para Red Biz é permitida, inclusivé durante o período contratual mínimo, apenas se for subscrita também a solução Red Biz Escritório no Red Biz. Ver ponto sobre migração para solução Red Biz Escritório. Para um serviço móvel que tenha já uma extensão fixa One Net e esteja a pagar as mensalidades de Utilizador da oferta standard One Net, é possível migrar apenas o tarifário do GSM para Red Biz Light, sem alterar a configuração da extensão ou telefone One Net desse Utilizador, nem adicionar qualquer número fixo do Red Biz. O Cliente continua a pagar as mensalidades de Utilizador One Net nesse número em adicional ao plano Red Biz Light. Esta opção deve ser tida em conta quando não é possível ou não se pretende migrar a solução One Net para Red Biz com solução Red Biz Escritório, e o pedido deve ser explícito na submissão do processo de implementação. Alteração de tarifário Red Biz com One Net para outro plano sem One Net A alteração de um tarifário Red Biz com One Net incluído, para outro plano Móvel sem One Net incluído, implica a desativação do número Fixo e funcionalidades One Net. Se o Cliente pretende manter a funcionalidade de One Net, nos serviços em causa tem de subscrever em 17 UNE.MKT

18 adicional ao plano Móvel a mensalidade de Utilizador One Net da oferta standard. Esta informação tem de constar obrigatoriamente no documento de Alteração do Serviço Móvel, tendo de se preencher 1 linha adicional por cada serviço GSM com a indicação da mensalidade de Utilizador Fixo/Móvel (inclui número Fixo, cuja configuração será mantida inalterada) ou de Utilizador Móvel (sem número Fixo), com a data de fim de contrato contabilizando o período contratual mínimo de 36 meses. Caso este documento seja criado automaticamente via Simulador de Propostas, deve ser impresso e preenchida esta componente de forma manual, e digitalizado para envio. Campanhas Promocionais Red Pro e Red Biz Escritório É aplicável à oferta Red Biz Escritório a Campanha Promocional em vigor para Red Pro opção Escritório, com oferta de 1 Telefone Fixo do Escritório por morada (aplica-se o mesmo promocode no Simulador de Propostas). 18 UNE.MKT

19 Solução Red Biz Escritório Podem ser subscritas várias moradas diferentes com solução Red Biz Escritório para o mesmo Cliente, desde que cada uma tenha contratado pelo menos 1 plano Red Biz. Se Cliente pretende ter numeração fixa de diferentes zonas geográficas, por exemplo Lisboa e Porto, tem de ser submetido um Contrato separado para cada morada com implementação no mesmo pedido no Portal do Agente. É possível ter numa mesma morada, uma (1) solução Red Biz Escritório e um (1) site Internet One Net ou One Net Express, desde que cumpridas as respetivas regras de subscrição de cada oferta (número mínimo de utilizadores/cartões), continuando estes a não ser empilháveis dentro de cada oferta (no máximo 1 por local). Não é possível ter mais do que uma solução Red Biz Escritório por morada (não é empilhável). A cobertura de linha fixa deve ser sempre verificada pelo Comercial. Em casos excepcionais, se Cliente subscrever um Telefone Fixo IP mas não se confirmar a cobertura de linha fixa, o PA-SD telefona a Cliente e com a aprovação do mesmo pode ser alterado o Telefone Fixo para 3G. É possível subscrever até 3 Números de e-fax adicionais por solução Red Biz Escritório. Se o Cliente tem atualmente um único número fixo para voz e fax, ao subscrever a solução Red Biz Escritório terá de escolher se esse número fica associado ao Número de e-fax. Está disponível a opção de acesso Fixo à Internet sobre linha ADSL Wholesale com velocidades até 24/1 Mbps, por mais 10,35 de mensalidade, e inclui uma porta analógica em Acesso Indireto/ORLA com comunicações de voz. A migração de outro serviço fixo da Vodafone para Red Biz é permitida, inclusive durante o período contratual mínimo, apenas se for subscrita também a solução Red Biz Escritório no Red Biz. Não estão incluídos serviços adicionais como , domínio ou hosting, assim deverá subscrever a oferta Vodafone Business Cloud. Pode subscrever em adicional um Aditivo TV sobre linha fixa de Fibra na solução Red Biz Escritório, ou em caso de cobertura ADSL apenas uma 2ª linha com opção TV Net Voz (obriga a subscrição de 2 planos Red Biz). Pode subscrever em adicional um serviço de IP Fixo, utilizando para o efeito o Contrato da oferta Fixa em vigor. Migração de outros serviços Fixos para solução Red Biz Escritório A migração de outro serviço fixo da Vodafone para Red Biz é permitida, inclusivé durante o período contratual mínimo, apenas se for subscrita também a solução Red Biz Escritório no Red Biz. 19 UNE.MKT

20 Aplicam-se as seguintes exceções para as quais toda a numeração da solução fixa tem de migrar para o Red Biz com solução Red Biz Escritório: o o Voz Fixa Plus, em linha ADSL ou Fibra,, na qual toda a numeração da solução tem de migrar para o Red Biz com solução Red Biz Escritório. Se não for possível mapear toda a numeração em Red Biz, não pode migrar (por ex. quantidade de telefones fixos sem integração com o móvel). Serviço TV, em linha ADSL, que não pode migrar para Red Biz. Opção Aditivos TV com Escritório Disponível para subscrição com a solução Red Biz Escritório, em cobertura FTTH Opção TV Net Voz Com planos Red ou Red Biz, a mensalidade do TV Net Voz mantém-se após o período contratual mínimo (caso contrário aumenta após 24 meses) e o Cliente tem acesso à velocidade de 100Mbps (caso contrário é de apenas 30Mbps) Para usufruir das melhores condições da oferta referidas acima, cada serviço TV Net Voz obriga a 1 plano Red Biz, ou seja, para 2 locais com TV NET Voz deverá ter no total 2 planos Red Biz. Os serviços TV Net Voz que não tiverem 1 plano Red ou Red Biz subscritos, não beneficiam das condições de oferta preferenciais. Em ADSL a velocidade de acesso à internet é a máxima permitida pelo lacete. Migração de outros serviços Fixos para TV Net Voz Apenas é possível migrar do serviço de Voz + Internet da Vodafone para a opção TV Net Voz (não é possível migrar de Voz Fixa Plus ou One Net, estes apenas para a solução Red Biz Escritório). 20 UNE.MKT

21 Simulador de propostas e Processo de negócio - Móvel Simulador de propostas Nos planos Red Biz é mandatório ter um 1º cartão. Poderá escolher um 1º cartão de qualquer um dos tarifários (Red Biz Light, Bis, ES ou UE). Para colocar os cartões adicionais deverá adicionar sub-cenários. Poderá ter os sub-cenários de acordo com as necessidades do cliente. Todos os serviços têm de estar fidelizados. Caso pretenda adicionar aditivos deverá selecionar uma das opções caso sejam aditivos partilhados ou individuais. Individuais Partilhados 21 UNE.MKT

22 Na caraterização da conta é possível verificar quantos serviços existem na conta com descontos Campanha Red. Atribuição de limites de utilização de dados Na Proposta Final existe um campo Observações gerais ao negócio onde deverá ser descriminado, caso existam, os limites de utilização para cada número. Processo de Negócio Realização do Processos de Negócio Simulador de Propostas Depois de aberta a oportunidade em Siebel deve criar a proposta em Simulador com a opção Voz Móvel. Se houver subscrição de Telefones Fixos e/ou Opção Escritório, deve também ser criada a proposta com as opções de Fixo no Simulador (consultar capitulo Solução Red Biz Escritório e Telefones Fixos). Deve ser selecionado o(s) plano(s) tal como apresentado na página anterior. 22 UNE.MKT

23 O valor da subsidiação deverá ser preenchido com o valor correspondente à mensalidade líquida e de acordo com o multiplicador de subsidiação apresentado na página 13 deste documento Caso o valor de subsidiação carregado seja superior ao resultante do multiplicador de subsidiação, a proposta escala na aprovação de acordo com as autonomias definidas. Caso seja pretendida a contratação de plano(s) Red Biz sem subsidiação, e para poder ser atribuído o desconto extra de 8,13 à mensalidade, antes da escolha do plano tem que ser introduzido o promocode CAMPRed. Caso seja pretendida a atribuição da oferta de 1cartão RED Biz Dados por cada 4 Red Biz de voz ativados, terá de ser utilizado o Promocode BIZLIGHT de modo a permitir atribuir o desconto de 100% na mensalidade dos respetivos cartões red Biz Dados, oferecidos no âmbito da campanha em vigor. Atenção: no caso de agentes e coordenadores de agentes carece de aprovação por parte do Gestor de Canal 23 UNE.MKT

24 No final da simulação: aprovar simulador e integrar com o Siebel. Realização do Processos de Negócio Siebel Em Siebel é necessário selecionar os equipamentos e/ou linhas de crédito em comunicações dentro da tab Investimento: Contrato O contrato a enviar ao Cliente é específico (código: RedProeRedBiz_NOV2014) e não é automaticamente preenchido pelo simulador de propostas, deve ser preenchido manualmente. 24 UNE.MKT

25 Caso seja pretendida a solução Red Biz Escritório, o tarifário Móvel será o Red Biz (1º cartão) de 40 e adicionalmente devem ser preenchidos os seguintes campos: Procedimentos para Gestão de Contas e Grandes Contas Realização do Processos de Negócio Depois de aberta a oportunidade em Siebel deve criar a proposta em Simulador com a opção Voz Móvel. Todas as propostas que envolvam fidelização do tarifário deverão ser feitas via Simulador de Propostas Web, na página de propostas de voz móvel, escolhendo o tarifário para o efeito e o respetivo período de fidelização. Se houver subscrição de Telefones Fixos e/ou solução Red Biz Escritório, deve também ser criada a proposta com as opções de Fixo no Simulador (ver ponto 5. abaixo). Ofertas Multi site Nas ofertas multi site, poderá existir um único Simulador (com a oferta móvel) e uma única oportunidade mas deverá existir um contrato por cada site subscrito e o mesmo deve espelhar a correspondência entre Móveis e Fixos que o Cliente pretende. Contrato Na oferta Red Biz, é obrigatório anexar o Contrato à Oportunidade antes do envio da OS de implementação, uma vez que o contrato contém a associação entre móveis fixos que o Cliente pretende (assim como os dados do site, caso o Cliente opte pela solução Red Biz Escritório). 25 UNE.MKT

26 Criação de OS automática (via PN) para implementação condições comerciais GSM e Fixo O GPC assegurará a ativação da componente móvel e solicitará a intervenção do Service Desk do canal direto para a ativação e acompanhamento dos processos One Net, Telefones Fixos e solução Red Biz Escritório. Assim sendo, as áreas Comerciais, na oferta Red Biz, não necessitam de colocar os processos do Fixo no Portal dos Agentes. O Service Desk do Canal Direto acompanhará o processo e solicitará ao PA Fixo o provisioning da componente Fixa. A implementação da componente Fixa poderá ser acompanhada pelas áreas comerciais ou pelos GPC s através da OS de acompanhamento (conforme procedimento atual). 26 UNE.MKT

27 Procedimentos para a Indireta Realização do Processo de Negócio Depois de aberta a oportunidade em Siebel deve criar a proposta em Simulador com a opção Voz Móvel. Todas as propostas que envolvam fidelização do tarifário deverão ser feitas via Simulador de Propostas Web, na página de propostas de voz móvel, escolhendo o tarifário para o efeito e o respetivo período de fidelização. Se houver subscrição de Telefones Fixos e/ou solução RED Biz Escritório, é necessário submeter também o pedido de implementação de Fixo via Portal do Agente (ver sbaixo), assim como também criar a proposta com as opções de Fixo no Simulador. Ofertas Multi site Nas ofertas multi site, poderá existir um único Simulador (com a oferta móvel) e uma única oportunidade mas deverá existir um contrato por cada site subscrito e o mesmo deve espelhar a correspondência entre Móveis e Fixos que o Cliente pretende. Realização da portabilidade no PPV (caso aplicável) De acordo com os processos de portabilidade existentes. Até 5 Ativações/Alterações contacto com 1291 (As Is) (caso aplicável) Mantendo as regras existentes. Criação de OS automática (via PN) para implementação condições comerciais GSM (PA-GSM) O PA GSM assegurará a ativação da componente móvel, fixa e One Net nos números móveis. Este processo é aplicável a implementações sem portabilidade do fixo. Sempre que existir portabilidade do fixo deve colocar o pedido via Portal dos agentes. 27 UNE.MKT

28 Processo de Negócio e Simulador de Propostas Web Fixo Simulador de Propostas para solução Red Biz Escritório e Telefones Fixos Para apresentação de proposta com Telefones Fixos nos planos Red Biz, e/ou solução Red Biz Escritório com ou sem Telefones Fixos para o Escritório, deve ser criada proposta com linha de negócio Soluções Fixas e selecionado o plano Red Biz, que tem período contratual mínimo de 24 meses: Escolher se a proposta tem solução Red Biz Escritório (mandatório quando são selecionados Telefones Fixos IP para os planos Red Biz): 28 UNE.MKT

29 Na solução Red Biz Escritório, o valor mensal não poderá ser alterado ou aplicado um desconto. Selecionar em seguida a opção de acesso fixo à Internet (ADSL ou Fibra mandatório para a subscrição de Telefones Fixos IP para os planos Red Biz ou para o Escritório): Para selecionar Telefones Fixos, um interface de Porta Analógica ou um Número de e-fax adicional, deve escolher Equipamentos e fazer scroll na janela para baixo, até às opções de telefone para os planos Red Biz ou para o Escritório: 29 UNE.MKT

30 Os valores dos Equipamentos não podem ser alterados nem aplicados descontos (exceto campanhas promocionais com Promocode válido). As opções de Telefones Fixos IP e Porta Analógica apenas são válidas no caso de Red Biz Escritório em linha fixa ADSL ou Fibra. O Número de e-fax adicional encontra-se também em Equipamentos apesar de não ter qualquer telefone incluído. Em caso de selecionar Red Biz sem Escritório, em que o valor mensal não é aplicável, apenas é possível escolher Telefones Fixos 3G para os planos Red Biz (não estão disponíveis opções de Telefones Fixos IP ou Telefones Fixos para o Escritório: 30 UNE.MKT

31 Opcionalmente pode ser proposto também um Aditivo TV sobre a solução Red Biz Escritório com acesso à Internet sobre Fibra. 31 UNE.MKT

32 Opção TV Net Voz Para apresentação de proposta com Opção TV Net Voz sem condições preferenciais, deve ser selecionado este plano nas Soluções Fixas. Para proposta com TV Net Voz usufruindo de condições preferenciais da oferta com subscrição de pelo menos 1 plano Red Biz por linha, deve ser selecionada a opção Red TV Net Voz no plano. Suporte ao Comercial Para obter informação sobre o estado do processo, deverá contactar telefonicamente para GPC. 32 UNE.MKT