Vodafone Negócios Agosto Vodafone Voz Fixa Biz. Informação Adicional. Classificação: Informação de Uso Interno

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1 Informação Adicional Vodafone Negócios Agosto 2016 Vodafone Voz Fixa Biz

2 Índice Enquadramento Oferta Fixa Biz...2 Detalhe da Oferta...2 Voz Fixa Biz...2 Argumentação Comercial...3 Sem limites...3 Aditivos...3 Rentabilização dos investimentos...3 Numeração...3 Promoção de Adesão com Compromisso de Permanência de 24 meses...3 Promoção de Adesão Conjunta Voz & Dados...3 Processo de Venda...4 Elegibilidade...4 Documentação Necessária...4 Equipamentos...6 Formas de Subscrição...7 Elegibilidade LTE...8 Instalação da App Ready2Sell...8 Acesso e Login...8 Elegibilidade LTE...8 1

3 ENQUADRAMENTO OFERTA FIXA BIZ As soluções Fixas Biz destinam-se a profissionais liberais, pequenas e médias empresas e delegações de grandes empresas. Funcionando numa lógica de aditivos, estas ofertas permitem ao cliente ter maior hipótese de escolha e maior flexibilidade dentro da mesma solução, simplificando e tornando mais competitivo o quadro geral de ofertas. A solução Voz Fixa Biz permitirá ao cliente ter entre 1 e 10 canais de voz, com PABX próprio, tendo a hipótese de subscrever aditivos para comunicações para redes móveis e redes fixas internacionais. A solução Internet Fixa Biz permitirá ao cliente selecionar a velocidade pretendida e dar-lhe-á acesso a serviços adicionais incluídos (Google Apps até 3 utilizadores, e-fax e Alojamento Básico e Domínio) Estas aplicações não estão disponíveis para clientes empresariais que subscrevam ofertas tipo consumo (2P e 3P). DETALHE DA OFERTA Voz Fixa Biz Cobertura Nacional: suportado nas tecnologias de ADSL, Fibra Ótica, LTE (4G) e GSM (3G). Subscrição de até 10 canais de voz, do tipo analógico ou RDIS, permitindo a interligação de centrais telefónicas. Comunicações incluídas para rede fixa Nacional e Espanha, com PUR de 3000 min e 1000 min respetivamente. Tarifa especial intraconta para os telemóveis de empresa ou possibilidade de subscrever o Aditivo Redes Móveis (PUR 1200 min). Possibilidade de subscrição do Aditivo Redes Fixas Internacionais, com chamadas incluídas para redes fixas de 30 destinos e redes móveis dos EUA, Canadá e China (PUR 1000 min) Possibilidade de manutenção de todos os números fixos atuais, desde que se encontre dentro da mesma área geográfica. Oferta da ativação, portabilidade, instalação e equipamentos. * A oferta pode ser complementada com a oferta Internet Fixa Biz (em FTTH, ADSL e LTE), que permite ao Cliente ter velocidades de internet até 1Gbps e serviços adicionais empresariais exclusivos. A Voz Fixa Biz pode ainda ser complementada com Aditivos TV apenas quando o acesso é feito por Fibra Ótica. * Vantagens comerciais exclusivas para subscrições do serviço de Internet com Compromisso de Permanência mínimo de 24 meses. 2

4 ARGUMENTAÇÃO COMERCIAL Sem limites A Oferta Voz Fixa Biz tem cobertura nacional; O valor da mensalidade da Voz Fixa Biz tem comunicações incluídas para a Rede Fixa Nacional e Espanha. É ainda possível subscrever os Aditivos de Voz disponíveis, para comunicar sem limites. Aditivos O Cliente pode ir adaptando a solução às suas necessidades, sem ter de subscrever outro serviço. A Voz Fixa Biz permite ao cliente aumentar o número de canais até 10 e/ou subscrever os aditivos disponíveis. Rentabilização dos investimentos O serviço Vodafone Voz Fixa Biz permite a interligação de centrais analógicas ou RDIS, rentabilizando qualquer investimento que o Cliente já tenha feito nesta área. Numeração Este serviço permite manter os seus números fixos anteriores, desde que o Cliente se mantenha na mesma área geográfica. Assim, não há período de ajuste da parte do Cliente e a adaptação é quase automática. Promoção de Adesão com Compromisso de Permanência de 24 meses Benefício na adesão ao serviço com compromisso de permanência de 24 meses que consiste em: o Desconto de 25% sobre a mensalidade do serviço; o Descontos adicionais na mensalidade do serviço de Internet em adesões conjuntas a serviços de Voz e Internet; o Isenção dos custos de instalação, ativação e portabilidade; Promoção de Adesão Conjunta Voz & Dados Ao aderir a Voz Fixa Biz e Internet Fixa Biz em simultâneo, com Compromisso de Permanência de 24 meses, o Cliente beneficia de um desconto adicional de 25% na mensalidade da Internet, válido enquanto subscrever os serviços. 3

5 PROCESSO DE VENDA ELEGIBILIDADE Todos os Clientes são elegíveis para a Oferta Fixa Biz. Para adesão unicanal, a oferta Voz Fixa Biz está disponível apenas sobre GSM (3G). Na adesão multicanal, sempre que um Cliente for elegível para a oferta de Fibra, esta deve ser implementada em detrimento da oferta ADSL e LTE. A elegibilidade para todos os meios de transmissão pode ser verificada: na App Ready2Sell nos sites ou no VFE na nossa intranet na Web Parceiros A elegibilidade para LTE deve ser sempre confirmada na App Ready 2 Sell, conforme instruções neste documento. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA A documentação a recolher depende do tipo de ativação escolhida e se o Cliente quer ou não portabilidade: GSM LTE Linha Fibra Linha ADSL Linha ADSL Existente e Nova Ativa Portabilidade COM SEM COM SEM COM SEM COM/SEM COM SEM Contrato Único X X X X X X X X X Folhas de Configuração X X X X X X X X X Pedido Portabilidade, Denúncia de Contrato e Autorização para X N.A. X N.A. X N.A. X X X realização de testes Formulário de Débito Direto X X X X X X X X X Se o Cliente quiser migrar de outros serviços fixos Vodafone para a Oferta Fixa Biz e pretender associar-lhe o número fixo que já tem no serviço atual, pode fazê-lo desde que o número seja elegível e esteja na mesma área geográfica. 4

6 Em todos os processos, deverão ser recolhidos os seguintes documentos: Contrato Único. Folhas de Configuração, com especificação de como devem ser implementadas as condições acordadas contratualmente. Estas serão utilizadas como informação adicional ao contrato, sendo apenas de utilização interna. Cópia (frente e verso) do Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão ou Passaporte. Cópia do Cartão de Contribuinte. Cópia do Comprovativo da Morada (recibo de água, eletricidade, telefone ou extrato bancário). São ainda aceites: CRC (Certidão de Registo Comercial) ou entrega do respetivo código de acesso online, quando a morada da sede da empresa é a morada para faturação pretendida. Quando assim não seja, deve ser apresentado um comprovativo de morada referente à morada para a qual pretenda o envio da faturação. Cópia do Pacto Social ou Certidão de Registo Comercial ou Código de Acesso da Certidão Permanente, com data de emissão inferior um ano. Na sua ausência, poderá ser aceite qualquer documento equivalente do qual conste os estatutos sociais/pacto social da sociedade e que contenha a identificação das pessoas que compõem o órgão social da sociedade e de que forma esta é vinculada (nomeadamente, escritura de constituição da sociedade e/ou actas de nomeação dos órgãos sociais reconhecidas pelo notário). Declaração dos representantes legais que vinculam a Pessoa Coletiva, no caso do presente Contrato ser subscrito por terceiros. Declaração de início de atividade para ENIs. Se o Cliente não tem conta com a Vodafone ou sempre que seja pedida portabilidade é ainda necessário recolher os seguintes documentos: Declaração de cedência da numeração. Fatura completa da Operadora atual do cliente. Caso o cliente não tenha fatura, deve ser solicitado o pedido de configuração ativa. Folha de configuração dos serviços informativos e listas, caso o Cliente queira aderir à Lista Telefónica. Diretrizes para documentos aceites como Comprovativo de Morada: Data de validade dos documentos: Documento com validade - deverá ser considerada a data de validade indicada no documento; Restantes documentos - validade de 6 Meses após a emissão. Documentos que não servem como comprovativos de morada: Documentos manuscritos; Declarações de junta de freguesia; Carta de cobrança, saldos vencidos, dívidas, contencioso, etc. (tudo o que confirme existência de dividas ou litígios); Faturas Vodafone Pré-Pagas (s/ Roaming total); Certificado de Registo de Cidadão da União Europeia (emitido pelas Câmaras Municipais). Nota: A carta de condução apenas é válida como comprovativo de morada quando não é considerada como documento de identificação (alternativo ao BI). 5

7 Regras a considerar para a Assinatura da documentação pelo Cliente: Elementos a ter em consideração no confronto da assinatura manuscrita com a assinatura constante do documento de identificação, de forma a evitar a rejeição: Assinatura manuscrita semelhante ao documento de identificação, relativamente ao tipo de letra Mesma quantidade de nomes constantes do documento de identificação Não colocar carimbos em cima da Assinatura, pois retira a legibilidade para validação Se o Cliente for uma pessoa Coletiva de direito público a assinatura deve ser reconhecida pelo selo branco da entidade pública. A assinatura deve ser igual à do BI ou do Passaporte. Se o Cliente for um Empresário em Nome Individual ou um Profissional Liberal basta que a assinatura seja igual à do BI ou à do Passaporte. EQUIPAMENTOS Com a oferta Voz Fixa Biz e em casos de Compromisso de Permanência mínimo de 24 meses, os equipamentos são entregues ao Cliente em regime de empréstimo durante a vigência do contrato. O Cliente não poderá escolher quais os equipamentos que lhe serão entregues, mas poderá requisitar que lhe sejam entregues tantos telefones fixos quanto o nº de canais analógicos a instalar. O número de telefones fixos a entregar nunca poderá ser superior ao nº de canais analógicos. Esta requisição de equipamentos só deverá ser feita caso o Cliente expresse clara intenção e deverá ser indicada na Folha de Configuração, no campo Canais e Equipamentos. Caso o Cliente não subscreva a oferta com um Compromisso de Permanência mínimo de 24 meses, os equipamentos não serão fornecidos em regime de empréstimo e o mesmo deverá adquiri-los por sua conta. 6

8 Unicanal Vodafone Oferta Fixa Biz FORMAS DE SUBSCRIÇÃO Conforme as especificações da solução contratada, a subscrição deverá ser feita de formas distintas: Adesão Isolada Adesão Conjunta com Internet Standard Subscrição Telefónica (1) 1291 Tecla Tecla 4 Subscrição Telefónica 1291 ADSL Tecla / Fibra ou LTE Tecla ADSL Tecla 3 / Fibra ou LTE Tecla 2 Exceções (2) Portal Agentes Tipo Pedido: Fixo Empresarial Tipo Serviço: Ativação Multicanal Portal Agentes Tipo Pedido: Service Desk Tipo Serviço: Submissão Pedidos (1) Se implicar migração interna ou portabilidade o pedido deve ser submetido via Portal Agentes Tipo Pedido: Service Desk Tipo Serviço: Submissão de Pedidos (2) Considera-se exceção: 1) Adesão Isolada: subscrição de Voz Fixa Biz Unicanal sobre FTTH/ADSL/LTE, mediante aprovação do Gestor de Canal. 2) Adesão Conjunta: a subscrição com compromisso de permanência diferente de 24 meses. Nota: Migrações simples de tarifários (unicanal) de oferta descontinuada para oferta em vigor devem dar entrada via 1291, opção

9 ELEGIBILIDADE LTE Instalação da App Ready2Sell Acesso e Login Elegibilidade LTE 8