Manual de Preenchimento Proposta de Contrato Comunicações Eletrónicas Vodafone Negócios Setembro 2015

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1 Manual de Preenchimento Proposta de Contrato Comunicações Eletrónicas Vodafone Negócios Setembro 2015 Classificação: C2 Vodafone Restricted

2 Introdução De forma a simplificar todo o processo de adesão aos serviços fixos e móveis empresariais decidimos criar um contrato único de permanência que tem como objetivo facilitar todo o processo de adesão e permanência ao serviço fixo e móvel da Vodafone, para Clientes Empresariais. Pretende-se com este documento fornecer às áreas que irão trabalhar com este contrato um guião de preenchimento do mesmo. Uma vez que este servirá soluções de voz móvel, serviços fixos (Standard e à Medida), M2M & Powered By e Apps Empresariais com as respetivas particularidades, estará identificado antes de qualquer instrução uma nota clarificando se a mesma respeita a serviços móveis, fixos, M2M & Powered By ou ainda Apps Empresariais. Contratos Passa a existir um único contrato para estes serviços. O novo contrato tem no rodapé a informação Empresarial_ 2015 e permite a descrição generalizada das soluções a subscrever pelo Cliente, com a possibilidade de simultaneamente associar ou não um compromisso de permanência em qualquer um dos serviços subscritos. No caso de existirem compromissos de permanência, deve(m) ser preenchida(s) a(s) coluna(s) relativamente ao tipo de compromisso correspondente. No caso do móvel e do M2M & Powered By poderá ser PPMIN ou CSMIN. No caso do fixo será sempre PPFIX. Existem agora também folhas de configuração, para que possam especificar como devem ser implementadas as condições acordadas contratualmente. Deverão ser utilizadas como informação adicional ao contrato, onde devem constar as configurações necessárias para os respetivos produtos/serviços, mas não carecem de ser assinadas pelo Cliente (são apenas internas). Estas folhas são em formato excel manual/editável, para facilitar o preenchimento. O ficheiro é composto pelas seguintes folhas de configuração (só devem ser preenchidas as que correspondam aos produtos subscritos no contrato): EBU / 31

3 Serviço Fixo Serviço Móvel M2M & Powered By 1 1. Serviços de Voz Fixa/Voz+Internet/Voz Fixa Plus/Internet Via ADSL/Net Voz Fixa/TV NET VOZ 2. Adesão ao Serviço Números Especiais da Vodafone 9. Serviço Móvel 10. M2M Conectividade 11. M2M & Pwd By Amplifrota 3. Serviços Informativos e Listas 12. M2M & Pwd By Frotcom 4. Soluções TI (Serviços Adicionais aos Serviços de Internet) 13. M2M & Pwd By Izitran 5. e-fax 14. M2M & Pwd By Lift Safe & Talk 6. One Net Collaboration 15. M2M & Pwd By Locate U 7. Red Pro e Red Biz Escritório 16. M2M & Pwd By Wireless Safe Car 8. Vodafone One Net ITeam 17. Vodafone Factura na Hora 18. Vodafone Safety Assistant 19. Prodsmart APPs 2 1 Na subscrição de soluções Powered By (soluções 11 a 17) é obrigatório facultar as condições particulares da solução em conjunto com o contrato único e as condições gerais. As condições Particulares de cada solução estão disponíveis no Portal Comercial, na tab Suporte Empresarial de cada solução. 2 Na subscrição das soluções Apps Empresariais (soluções 18 a 19) é obrigatório facultar as condições particulares da solução em conjunto com o contrato único e as condições gerais. As condições Particulares de cada solução estão disponíveis no Portal Comercial> Docs&Processos> Impressos (Empresarial), na Tab da solução. EBU / 31

4 Este novo contrato entra em vigor a 16/07/2015, sendo os anteriores templates aceites até dia 16/08/2015. Exemplo de rodapé dos contratos válidos: O contrato deve ser preenchido em todos os campos assinalados como obrigatórios. Deve ainda ser assinado e preferencialmente também rubricado em todas as páginas que não tenham o campo assinatura. O contrato deve ser acompanhado pelos seguintes documentos enunciados abaixo: Cópia frente e verso do Bilhete de Identidade ou cartão de cidadão ou Passaporte do(s) Cliente(s). Cópia do cartão de contribuinte. Comprovativo de morada (cópia do recibo de água, luz ou telefone ou extrato bancário). São ainda aceites como comprovativo de morada: a CRC (Certidão Registo Comercial) ou entrega do respetivo código de acesso online, quando a morada da sede da empresa é a morada para faturação pretendida pelo Cliente. Quando assim, não seja, o cliente deverá sempre apresentar o comprovativo de morada relativo à morada para a qual pretenda o envio da faturação. Cópia do Pacto Social ou Certidão de Registo Comercial ou Código de Acesso da Certidão Permanente, com data de emissão inferior a doze meses e ainda Declaração dos representantes legais que vinculam a Pessoa Coletiva no caso do presente Contrato ser subscrito por Terceiros. Declaração dos representantes legais que vinculam a Pessoa Coletiva, no caso do presente Contrato ser subscrito por terceiros. Consultar documentação específica necessária para Clientes Empresariais/ Empresários em nome individual/trabalhadores independentes/ Associações/Entidades Públicas/ Embaixadas/ Entidades Religiosas no Portal Comercial Documentos a recolher apenas em caso de portabilidade: Declaração de cedência da numeração (Alteração do Contrato de prestação de Serviços e Comunicações Eletrónicas ACSTMF). Fatura Completa do Operador atual do Cliente. Folha de Configuração dos Serviços Informativos e Listas, caso o cliente queira aderir à Lista Telefónica. EBU / 31

5 Serviço Portabilidade Tipo de Acesso Documentos Solicitados Voz Fixa Voz + Internet Voz Fixa Plus TV Internet WS Acesso Indireto Net Voz Fixa Com Portabilidade Qualquer tecnologia prevista em cada um dos Sem Portabilidade serviços 1 2* 6 Com Portabilidade Fibra One Net Sem Portabilidade ADSL GSM Linha AI/WS com ORLA 3G/LTE Com Portabilidade Fibra ADSL Red Pro / Red Biz Sem Portabilidade 1 6 GSM Escritório Linha AI/WS com ORLA G/LTE *Em ADSL, no cenário de Linha existente e ativa, com ou sem portabilidade e na subscrição de serviços de Acesso Indireto é sempre necessário o preenchimento do Formulário 2. Legenda: 1. Proposta de Contrato Único de Comunicações Eletrónicas; 2. Pedido de Portabilidade, Denuncia de contrato e autorização para realização de testes, Pré-seleção de operador e ativação da ORLA; 3. Contrato de Adesão ao serviço Vodafone One Net (Documento de Cliente); 4. Pedido de diversos ORLA - Utilizar apenas em caso de ativação de Serviços Suplementares no AI; 5. Pedido de Configuração Ativa; 6. Formulário de Débito Direto. Estes documentos necessários estão disponíveis no Portal Comercial em Impressos (Empresarial). Mais informação acerca da documentação necessária em relação à portabilidade nos Serviços Móveis consulte o Portal Comercial. EBU / 31

6 Descrição do Contrato O contrato tem no cabeçalho a identificação da Proposta do Simulador, identificação da Oportunidade em Siebel e dados de identificação da Entidade Vendedora. As duas áreas seguintes correspondem à clara identificação do Cliente e do Responsável pelo Negócio. Seguem-se os campos correspondentes ao preenchimento dos produtos/serviços, as condições comerciais acordadas, e os respetivos compromissos de permanência. No preenchimento do formulário passa apenas a ser necessária a indicação da conta Vodafone que será utilizada pelo Cliente. No caso de negócios que envolvam mais do que uma conta poderá ser utilizado o mesmo contrato desde que se trate do mesmo titular. EBU / 31

7 No campo da descrição é necessário enumerar detalhadamente os produtos/serviços subscritos pelo Cliente. Posteriormente devem especificar como serão implementadas as condições acordadas contratualmente (tanto os detalhes das configurações dos mesmos, como os serviços/acessos), através do preenchimento das respetivas folhas de configuração que deverão ser anexadas ao contrato a entregar na Vodafone. Os compromissos de permanência do tipo PPMIN/PPFIX Empresarial estão ao nível dos produtos. Permitem a fidelização de um ou múltiplos produtos em negócios empresariais, podendo cada um ter diferentes prazos de compromissos de permanência. Os compromissos de permanência do tipo CSMIN Empresarial (considerado apenas no caso do Móvel) permitem a fidelização de determinada receita mensal da conta, durante um determinado período de tempo, definindo as respetivas condições comerciais na vigência do contrato. Na tabela de condições comerciais, nas colunas de Subscrição deve constar a descrição dos produtos a subscrever, quantidade subscrita e respetivo valor mensal de referência (unitário). Caso exista fidelização de todos ou de alguns dos produtos subscritos, deve ser preenchido na tabela compromissos de permanência, na respetiva linha, com indicação de: Em compromissos do tipo PPMIN/PPFIX: nº de fidelizações 3 e valor mensal acordado por fidelização. A coluna V.M.A. continua a corresponder ao valor líquido acordado com o Cliente. Em compromissos do tipo CSMIN (apenas aplicável ao Serviço Móvel): o valor do compromisso de consumo mínimo mensal da conta. 3 No caso dos planos partilhados, corresponde à quantidade de blocos fidelizados no plano. Nos restantes casos, corresponde à quantidade de vezes que o plano individual, aditivo ou valor por utilizador é fidelizado na conta correspondente. EBU / 31

8 Na coluna de duração deve constar o nº de meses do compromisso de permanência. Em cada linha só pode estar preenchido 1 tipo de compromisso de permanência! Consultar a compatibilidade de contratos no portal comercial. Tipos de Contratos: Compromissos do tipo PPMIN: São criados ao nível de cada produto, e permitem a fidelização de um ou múltiplos produtos em negócios empresariais durante um determinado período de tempo, definindo as respetivas condições comerciais de vigência do contrato. São incompatíveis com contratos do tipo CSMIN na mesma conta. Este tipo de contrato é exclusivo dos serviços móveis. Compromissos do tipo PPFIX: São criados ao nível dos serviços de voz Fixa, Dados e TV ou do bundle, sendo incompatíveis entre si (só podem existir nos serviços, não existindo no bundle, e vice-versa), e implicam o compromisso de manter determinado tarifário ou serviço ativo por um determinado período de tempo. Este tipo de contrato é exclusivo dos serviços fixos. Compromissos do tipo CSMIN: São criados ao nível da conta, permitem a fidelização de determinada receita, num determinado período e tempo, definido nas respetivas condições comerciais durante a vigência do contrato. O CSMIN corresponde a um valor mínimo da fatura. A análise do compromisso de consumo mínimo poderá ser mensal, trimestral, semestral, anual ou bienal, e poderá ser efetuada ao nível: Conta, Cliente ou Grupo de Empresas. Este tipo de contrato é exclusivo dos serviços móveis. Compromisso do tipo Paper Free: Compromisso do tipo Paper Free: Este tipo de compromisso de permanência foi criado com o intuito de aumentar a eficácia da nossa rede comercial e a eficiência nos contactos com os Clientes, diminuindo, consequentemente, o volume de papel que diariamente movimentamos e arquivamos, sem no entanto se mudar a lógica comercial de fecho do negócio e a sua elegibilidade. Nota: Consultar critérios de elegibilidade de negócios do tipo Paper Free no portal comercial. EBU / 31

9 Informação aplicável exclusivamente a serviços móveis: Segue-se o campo onde se descreve o total de subsidiação que decorre dos compromissos de permanência dos serviços móveis especificados na tabela abaixo (indicado a azul). A parte da subsidiação dos serviços móveis que será convertida em créditos e em comunicações deverá estar especificada no campo indicado (a verde). Todos os restantes descontos ou condições especiais aplicadas ao plano de tarifas subscrito devem ser preenchidos na tabela seguinte: Seguem-se as condições aplicáveis ao(s) compromisso(s) de permanência, onde consta a informação relativamente a cada tipo de compromisso de permanência: tipo PPMIN/PPFIX (cláusula 4) ou tipo CSMIN (cláusula 5). EBU / 31

10 Por fim, deve ser preenchida a parte de configuração da fatura: Nota: caso não seja selecionado nenhum tipo de fatura específico, a fatura será emitida resumida (1ª página e detalhe de encargos correntes), em suporte papel, e enviada para a morada identificada no contrato. Nível de detalhe das comunicações: fatura detalhada ou fatura resumida (no caso de não ser indicado nenhum nível de detalhe, a Vodafone emite a fatura no formato detalhado); Nível de privacidade: caso o Cliente pretenda ocultar os números de destino nas faturas detalhadas. (no caso de não assinalar qualquer opção relativa ao nível de privacidade, será emitido o detalhe com a indicação do número chamado). O contrato termina com um campo referente à Assinatura: Todos os campos referentes à Assinatura são de preenchimento obrigatório, incluindo a identificação de entrega das Condições Gerais ou não ao Cliente (campos identificados nesta imagem), onde deve estar assinalada uma das opções. Caso seja selecionada me foram deve imprimir (ou através do simulador ou através do portal) as condições gerais do serviço fixo, móvel, M2M Powered By e Apps Empresariais em vigor, que se encontram na secção de documentação do simulador de propostas e/ou no portal comercial, e entregar ao Cliente juntamente com o contrato. Se for selecionada a opção não foram não é necessário anexar as condições gerais e o Cliente pode consultá-las e imprimi-las no site Vodafone. EBU / 31

11 Fornecimento de Equipamentos Móveis Caso existam equipamentos móveis a fornecer no seguimento do contrato de subscrição do serviço de comunicações eletrónicas, deverá ser preenchido o documento CONDIÇÕES DE FORNECIMENTO DOS EQUIPAMENTOS OFERTA EMPRESARIAL, que é impresso conjuntamente com o contrato. Na 1ª tabela deverão constar todos os equipamentos fornecidos, respetivas quantidades e PVP de cada modelo fornecido: Salvo indicação em contrário estes equipamentos são fornecidos bloqueados à rede Vodafone Portugal e não têm associado qualquer período de fidelização. Pelo serviço de desbloqueio destes equipamentos será cobrada em qualquer data a diferença entre o PVP desbloqueado e o PVP bloqueados (valor constante na coluna valor a pagar ) dos equipamentos à data de aquisição, ou seja, será cobrado 25% do PVP bloqueado. Caso o Cliente pretenda utilizar os créditos decorrentes do compromisso de permanência móveis especificados no contrato de subscrição do serviço de comunicações eletrónicas, deverá ser selecionada a da Autorização e ser preenchido a tabela seguinte com o valor final do equipamento após aplicação do desconto, ou seja, valor já com a utilização da subsidiação (valor a faturar): EBU / 31

12 Anexos EBU / 31

13 Exemplos de Preenchimento de Contrato Serviços Fixos Exemplo 1) Supondo um negócio com um serviço Voz Fixa Plus, na conta 3XXXXXXXX,, com a quantidade de 10 e valor mensal sem compromisso de permanência de 15,99 (por canal de voz). Caso o Cliente opte pelo compromisso de permanência de 24 meses, usufruirá de um desconto de até 50% na mensalidade, tendo apenas que pagar o valor mensal acordado da solução no valor de 10,65 (valor por canal de voz). O valor total a pagar pelo cliente equivale à soma do valor mensal acordado, multiplicado pela quantidade adquirida. Exemplo 2) Para a oferta de dados à medida, ocorrerão situações em que o cliente usufruirá de um desconto permanente (sem data de fim) e de um crédito advindo do período de fidelização. Para estes casos, o V.M.R. (valor mensal de referência) representará o valor a pagar pelo cliente fora do período de fidelização, e o V.M.A. o valor a pagar pelo cliente durante o período de fidelização. EBU / 31

14 Exemplo de Fatura: Detalhe de Encargos Correntes Conta Voz Total Valor Mensal 0,00 154,50 154,50 - Assinatura Mensal 0,00 154,50 154,50 Crédito Contratual - 50,00-50,00-50,00 Total sem IVA 104,50 104,50 Tendo em conta os seguintes dados: Valor Base do Tarifário: 154,50 Crédito Contratual (aplicável apenas durante o período de fidelização): 50,00 No contrato devem ser preenchidos os seguintes dados: VMR: 154,50 (Valor Base do Tarifário) VMA: 104,50 (Mensalidade Net Premium deduzida do Desconto Net Premium 50% e do Crédito Contratual) EBU / 31

15 Serviços Móveis Exemplo 1) Supondo um negócio com plano de tarifas Business Total Net 6200 min (31 blocos), na conta 3XXXXXXXX, (valor total subscrito 698,43) com a fidelização do tipo PPMIN de 20 blocos por 24 meses (Valor por bloco fidelizado de 22,53 (valor total contratado 450,60). Subscrição de 4 serviços (valor mensal por utilizador), com fidelização de 2 por 24 meses e 2 por 12 meses, com um valor unitário de 8,96. Exemplo 2) Supondo um negócio com plano de tarifas Business Total Net 6200 min (31 blocos), valor mensal total subscrito 658,44 na conta 3XXXXXXXX, com a fidelização do tipo CSMIN Móvel no valor de 500 por 24 meses. EBU / 31

16 Serviços M2M & Powered By Exemplo 1) M2M Conectividade Negócio com Plano M2M Partilhado GPRS (Pack Conta M2M 1GB), na conta 3XXXXXXXX, (valor total subscrito 89,18) com a fidelização do tipo PPMIN por 24 meses, e um total de 50 serviços (valor total subscrito por serviço 2,05), dos quais 40 serão fidelizados. A folha de configuração seria preenchida da seguinte forma: EBU / 31

17 Exemplo 2) M2M Powered By Negócio com Gestão de Frotas Frotcom Nacional + Roaming, na conta 3XXXXXXXX, com a fidelização do tipo PPMIN por 48 meses, e um total de 5 viaturas (serviços) (valor total subscrito por serviço 25,00, mais o valor correspondente aos opcionais selecionados). A folha de configuração correspondente a este negócio é preenchida da seguinte forma: EBU / 31

18 Folha de Configuração dos Serviços de Voz Fixa/Voz+Internet/Voz Fixa Plus/Internet via ADSL/ Net Voz Fixa/TV NET VOZ Contacto Técnico Contacto da pessoa a ser contactada/informada com as datas de instalação e questões relacionadas com a faturação, entre outros. Ativação do Serviço Internet via WS Identificação do tipo de linha (POTS/RDIS). Se analógica, identificar o responsável pela instalação (operador ou cliente). Dados de Acesso: Indicar se pretende numeração nova. No caso de Voz Fixa Plus ADSL qual o número POTS que fica na tomada. Quantidade de Nºs em causa tem como origem a migração ou alteração de outra solução Vodafone, em caso afirmativo indicar o username ou ADSL ID/Access. Serviços Subscritos Se pretendido ativação imediata do segmento empresarial. selecionar o campo respetivo e identificar o respetivo Nº. Campo de observações para registo de informações relevantes. EBU / 31

19 Folha de Configuração de Adesão ao Serviço Números Especiais da Vodafone Contacto Técnico Contacto da pessoa a ser contactada/informada com as datas de instalação e questões relacionadas com a faturação, entre outros. Tipo de Serviço Pretendido Identificar o Número Especial e o Número Base, caso sejam portados ou existentes ou deverá escrever-se NOVO para atribuição de um novo serviço ao cliente. Em caso dos números serem ported-in, deverá ser assinalado com uma cruz que o número Especial é portado e/ou o serviço Base também é portado. Formato de Numeração Deverá seleccionar o tipo de formato de numeração que pretende: Nº Standard ou Nº Golden permitem identificar o tipo de formato que o Cliente deseja para o seu Nº Especial. Informação de Restrição de Chamadas Assinalar quais as origens que o Cliente pretende barrar. Caso pretenda barrar outras origens deverá preencher o espaço indicado com os prefixos ou gamas de numeração a barrar. Tipo de Serviço Pretendido Assinalar o tipo de serviço que o Cliente pretende, se a ativação e um Número Especial Vodafone ou se a alteração das configurações do serviço atual. O Número Especial terá sempre um número Vodafone associado para receção das chamadas, designado por serviço Base. Esse número poderá ser um nº Vodafone já existente, um número ported-in ou um nº novo a atribuir ao cliente. Opções Adicionais Pretendidas Dependendo do tipo de Mensalidade que o Cliente optou: Mensalidade Base ou Total (referida no contrato), deverão ser seleccionadas as funcionalidades de programação de atendimento pretendidas. Formato de Numeração: Assinalar as opções de número por ordem de preferência. Se escolheu os Números Verdes e a Opção Nº Golden, deverá colocar os números pretendidos por ordem a preferência. Ex: Opção Opção EBU / 31

20 Folha de Configuração de Adesão aos Números Especiais da Vodafone Múltiplos Pontos de Atendimento com Distribuição por Zona Geográfica ou Volume de Tráfego No campo Nº de Ponto de Atendimento deverão estar referidos os nºs para os quais a chamada será reencaminhada caso o número esteja indisponível O campo seguinte Zona Geográfica serve para o caso de os Clientes que pretendam que as chamadas recebidas no seu nº e originadas numa determinada zona (ex: Porto) sejam encaminhadas para um nº fixo Vodafone daquela zona. O Volume de Tráfego serve para Clientes que pretendam que 80% das chamadas recebidas no seu nº sejam encaminhadas para um determinado nº fixo. Informação de Anúncios de Atendimento Indicar qual o número de telefone para o qual a pessoa será encaminhada quando clicar na tecla selecionada. Ex: Quando clica na tecla 0, será reencaminhado para o nº fixo Múltiplos Pontos de Atendimento com Distribuição por Zona Geográfica ou Volume de Tráfego Esta área deve ser preenchida quando o Cliente pretende fazer encaminhamentos específicos: - Quando o nº do primeiro ponto de atendimento está ocupado; - Conforme a origem da chamada recebida; - Ou quando pretende fazer uma distribuição das chamadas recebidas por volume de tráfego. Programação de Horário de Atendimento Esta tabela deverá ser preenchida com o horário em que o Cliente pretende receber chamadas no seu Nº Especial Vodafone ou deverá ter o horário em que deseja que a chamada seja encaminhada para um ponto de atendimento específico. Nesta 2ª opção deverá ser identificado o ponto de atendimento que irá receber as chamadas dentro do horário da tabela estipulado. EBU / 31

21 Folha de Configuração Serviços Informativos e Listas Divulgação dos Dados Indicar qual a opção pretendida. Divulgação de Dados Indicar o nome que irá estar figurar nas Listas Telefónicas. EBU / 31

22 Folha de Configuração das Soluções TI (Serviços Adicionais aos Serviços de Internet) Empresarial Subscrição do serviço, devendo ser indicado o nº de caixas pretendidas pelo Cliente. Pode ser pedido também em adição a este, o serviço de domínio. Contacto Técnico Nome, nº de telemóvel e da pessoa a ser contactada/informada com as credenciais do serviço para administração do mesmo. Mail Gateway Subscrição do serviço, devendo ser indicado o domínio e IP. Este serviço obriga a subscrição de IP Fixo. Não é compatível com Empresarial (destina-se a servidor do Cliente). Alojamento Deve ser colocada a informação sobre o plano de Alojamento pretendido: Basic, Pro ou Premium. Google Apps for Work Ver instruções abaixo. Domínio Apenas destinado aos Clientes que pretendam assegurar a gestão do domínio na Vodafone e deve ser identificado o domínio ou domínios pretendidos. A chave de transferência é opcional. Autorização de gestão pelo contacto técnico Ao preencher, a empresa permite ao contacto técnico realizar a gestão dos serviços (ativar e desativar serviços Office 365 ou Google Apps). Suporte à Implementação Definir qual o serviço para o qual é pedido o suporte: Office 365, One Net Collaboration ou Google Apps. Office 365/ One Net Collaboration Ver instruções abaixo. Observações Indicações adicionais ou campanhas. EBU / 31

23 Folha de Configuração dos Serviços TI Office 365: Devem ser preenchidos os seguintes campos no cabeçalho da Folha de Configuração: - Dados do Contacto Técnico (nome, e telefone); - Conta Siebel a usar na ativação/ Conta Siebel onde o serviço se encontra ativo. No campo pertinente aos serviços Office 365: - Subdomínio empresa.onmicrosoft.com que será usado com o serviço (devem ser preenchidos 2 em alternativa); - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/serviço Novo. No contrato devem ser indicados o tipo de licenças pretendido, o nº de utilizadores e o período contratual mínimo (24 meses). Google Apps for Work: Devem ser preenchidos os seguintes campos no cabeçalho da Folha de Configuração: - Dados do Contacto Técnico (nome, e telefone); - Conta Siebel a usar na ativação/conta onde o serviço se encontra ativo. No campo pertinente ao serviço Google Apps for Work: - Domínio que será usado com o serviço - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se trata de um Cliente Google existente, que pretende passar o serviço para a Vodafone, deve ser solicitado o Token Google. - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/serviço Novo. No contrato devem ser indicados o tipo de licenças pretendido, o nº de utilizadores e o período contratual mínimo (12 meses). EBU / 31

24 Folha de Configuração do e-fax Contacto Técnico Nome, nº de telemóvel e da pessoa a ser contactada/informada com as credenciais do serviço para administração do mesmo. Numeração: Assinalar a numeração pretendida pelo Cliente (por exemplo: ou 1 nº novo). Administrador: Indicar o endereço de do administrador da Solução e-fax. (Este contacto poderá ser o do técnico da empresa ou de alguém responsável pela sua implementação). Observações: Indicações adicionais ou campanhas. No caso de se tratar de portabilidade interna deverão indicar se se trata de um nº Vodafone. EBU / 31

25 Folha de Configuração do One Net Collaboration Contacto Técnico Nome, nº de telemóvel e da pessoa a ser contactada/informada com as credenciais do serviço para administração do mesmo. Nº de telefone Fixo: Indicar o nº de telefone fixo a atribuir. Nº de telefone Móvel: Indicar o nº de telefone móvel que será associado à aplicação Lync. Nº Curto: Colocar o nº da extensão do lync. No campo pertinente aos serviços One Net Collaboration: - Subdomínio empresa.onmicrosoft.com que será usado com o serviço (devem ser preenchidos 2 em alternativa); - Quando o Cliente existe já na Vodafone, mas pretende ser faturado noutra Conta Siebel, essa informação deve ser registada na Nova Conta Vodafone - Se se tratar de uma alteração do nº de utilizadores ou tipo de serviço devem ser preenchidos os campos: Serviço existente/serviço Novo. Utilizador: Indicar o nome e apelido do utilizador que terá estes números associados. Endereço de Correio Eletrónico: Colocar endereço eletrónico do utilizador. EBU / 31

26 Folha de Configuração do Red Pro e Red Biz Escritório Nº de Telemóvel: Indicar o nº de telemóvel do Cliente. Portabilidade: Indicar se o nº é portado. Para os números indicados com Portabilidade para a Vodafone, deverá ser adicionado a este contrato, o respectivo pedido de portabilidade e denúncia contratual com a documentação requerida. Portabilidade: Indicar se o nº é portado. Para os números indicados com Portabilidade para a Vodafone, deverá ser adicionado a este contrato, o respetivo pedido de portabilidade e denúncia contratual com a documentação requerida. Telefones Fixos a Configurar: Ao selecionar um Telefone fixo a configurar, se for um IP 760 a mensalidade associado ao número fixo são 7,25 (+Iva) se for um 3G Base ou um 3G Secretária a mensalidade associada são 5,18 (+Iva). Para a subscrição dos telefones IP é mandatória a subscrição do Escritório com linha fixa, Fibra ou ADSL ULL.. EBU / 31

27 Folha de Configuração do Red Pro e Red Biz Escritório Serviço Fixo: Selecionar o serviço fixo pretendido. Nº de Fax: Indicar o nº de Fax para envio e receção de fax no . Nº da Empresa Fixo/Móvel e Número Não Geográfico: O Cliente pode subscrever adicionalmente um Nº da Empresa (Fixo/Móvel/Não Geográfico) pelos valores assinalados. Migração Indicar username ou o ADSL/ID de acesso se for migração de outra solução de internet da Vodafone ou alteração do serviço Voz + Internet Números: Os nºs selecionados para receber chamadas do(s) nºs da Empresa, tocam com todos esses Nºs. Por cada nº com telefone fixo selecionado acresce o Valor Mensal do Serviço 7,25 (+IVA). O nº de porta analógica não tem equipamento incluído. Tipo de Acesso à Internet: Indicar o tipo de acesso à internet pretendido. Dados do Gestor do Serviço: Contacto para administração do serviço fixo e receção de fax por . EBU / 31

28 Folha de Configuração dos Serviços ITeam Locais de Instalação: Colocar informação referente aos locais de instalação dos serviços One Net para melhor suporte dos Serviços ITeam: - Indicação de morada de instalação; - Tecnologia; - Equipamento. Indicar nº de utilizadores e se pretende configuração personalizada com deslocação de técnico. EBU / 31

29 Folha de Configuração dos Serviços Móveis Nº Conta: Indicar o Nº de Conta do Cliente Nº de Serviço: Indicar Nº de Serviço. Portabilidade: Assinalar se se trata de uma portabilidade. Descrição de tarifário/aditivo: Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito. Fidelizar: Assinalar caso exista fidelização do tarifário e/ou aditivo. Configurar: Assinalar quando apenas deve ser configurado (sem fidelizar) o tarifário e/ou aditivo. Valor Mensal: Indicar Valor Mensal líquido de desconto (s). Indicações adicionais ou campanhas. No caso de se tratar de portabilidade interna deverão indicar se se trata de um nº Vodafone. EBU / 31

30 Folha de Configuração do M2M Conetividade Nº Conta: Indicar o Nº de Conta do Cliente Nº de Serviço: Indicar Nº de Serviço. Descrição de tarifário/aditivo: Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito (Ex: Pack Conta M2M, Pack Individual M2M). Fidelizar: Assinalar caso exista fidelização do tarifário e/ou aditivo. Configurar: Assinalar quando apenas deve ser configurado (sem fidelizar) o tarifário e/ou aditivo. Valor Mensal: Indicar Valor Mensal líquido de desconto (s). Indicações adicionais relevantes para a configuração dos serviços. EBU / 31

31 Folha de Configuração da Solução Vodafone Safety Assistant Equipamentos Opcionais: Indicar equipamentos que o Cliente, eventualmente, deseje adquirir via Vodafone (ex.: Pastilha NFC, ibeacon) Indicar as respetivas quantidades Nº de Serviço: Indicar Tipo de Serviço. Nº de Utilizadores: Para cada Tipo de Serviço, indicar o número de utilizadores desse serviço Descrição de tarifário/aditivo: Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito Fidelizar: Assinalar caso exista fidelização do tarifário e/ou aditivo. Configurar: Assinalar quando apenas deve ser configurado (sem fidelizar) o tarifário e/ou aditivo. Valor Mensal: Indicar Valor Mensal líquido de desconto (s). Indicações adicionais relevantes para a configuração dos serviços. EBU / 31

32 Folha de Configuração da solução Prodsmart Nº de Serviço: Indicar Tipo de Serviço. Nº de Utilizadores: Para cada Tipo de Serviço, indicar o número de utilizadores desse serviço Descrição de tarifário/aditivo: Descrever o tipo de tarifário e/ou aditivo subscrito Fidelizar: Assinalar caso exista fidelização do tarifário e/ou aditivo. Configurar: Assinalar quando apenas deve ser configurado (sem fidelizar) o tarifário e/ou aditivo. Valor Mensal: Indicar Valor Mensal líquido de desconto (s). Indicações adicionais relevantes para a configuração dos serviços. EBU / 31