Comportamento do Consumidor (CAD 023)
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- Marta Felgueiras Álvaro
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1 Comportamento do Consumidor (CAD 023) PROF. DR. DANILO DE OLIVEIRA SAMPAIO / [email protected]
2 Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor Fonte: MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
3 Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor Fonte: MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
4 Consumo viés econômico John Maynard Keynes (economista britânico) Função Consumo = Consumo das famílias renda líquida disponível consumo consumo autônomo propensão marginal a consumir A função de consumo keynesiana também é conhecida como hipótese do rendimento absoluto, uma vez que o consumo depende apenas do rendimento corrente e ignora rendimento futuro potencial
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6 Definições de Consumo e Comportamento do Consumidor Processos envolvidos quando indivíduos ou grupos SELECIONAM, COMPRAM, CONSOMEM e DESCARTAM produtos, serviços e experiências para satisfazerem necessidades ou desejos. Fonte: MERLO, E.; CERIBELI, H. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, O que motiva o consumidor a comprar? Como o consumidor toma decisões de compra? Quais fatores internos e externos que influenciam o consumidor sobre suas decisões de compra? Como são usados os produtos consumidos e como são descartados?
7 Orientação para produto - produção Orientação para vendas Orientação para o consumidor Segmentação de mercado Diferenciação para atender a grupos homogêneos
8 Modelo-síntese do comportamento do consumidor Fatores Sociais Demográficos Psicográficos psicológicos Processo de decisão de decisão de compra
9 Modelo-síntese do comportamento do consumidor Merlo e Ceribeli (2014, p. 7) Fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores Fatores sociais Fatores demográficos Fatores psicográficos Fatores psicológicos Identificação de uma necessidade Busca de informações Avaliação de alternativas compra Avaliação pós-compra Motivações para a compra Fatores internos e externos Regras de decisão varejo tradicional comércio eletrônico escolha da loja experiência de compra Avaliação pós-compra
10 Possíveis temas que levam acadêmicos e consultores a pesquisarem o comportamento do consumidor Motivações para a compra Programas de intercâmbio Produtos exóticos Sexualidade Masculinidade Feminilidade Moralidade Eletrônicos de última geração Segurança Afeto Cursos de idiomas Automóveis Imóveis Planos de saúde Smartphone Brinquedos Produtos ecológicos Academia de ginástica Fatores internos e externos Fatores culturais (valores, costumes) Fatores sociais (família, amigos, classe social, grupos) Fatores psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem, crenças, atitudes) Regras de decisão Regra compensatória Regra aditiva simples Regra aditiva ponderada Regras não compensatórias Regra de decisão conjuntiva Regra de decisão disjuntiva varejo tradicional comércio eletrônico escolha da loja experiência de compra Tipo de varejo Ambiente de loja Sortimento Qualidade Preço Localidade Atendimento Avaliação pós-compra Expectativa antes e depois da compra Expectativa modificada Satisfação Insatisfação Reclamação PROCON Reavaliação da compra
11 necessidades desejo status pertencimento Motivações do consumidor
12 Equipes dos Seminários Serão 4 equipes, 02 em cada dia, ao final do período letivo. Serão 35 minutos por apresentação/equipe Valor 20 pontos 1. Primeira equipe a apresentar no primeiro dia: 2. Segunda equipe a apresentar no primeiro dia: 3. Primeira equipe a apresentar no segundo dia: 4. Segunda equipe a apresentar no segundo dia:
13 ATIVIDADE 01 AS CONTRIBUIÇÕES DE DIFERENTES ÁREAS PARA O ESTUDO DO CONSUMIDOR Disponível no site:
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