Endomarketing: o poder do engajamento

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1 Endomarketing: o poder do engajamento

2 O que é Engajamento? Engajamento no trabalho é uma forma de agir em que o indivíduo, motivado por uma causa, expressa sua vontade e predisposição de fazer mais do que lhe é esperado, evidenciando um compromisso autêntico com os objetivos da organização e da equipe, bem como uma preocupação que transcende os limites de sua própria tarefa. A motivação te faz começar algo. O engajamento te faz terminar bem feito aquilo que começou.

3 O Engajamento nas Empresas Pessoas Amplamente Engajadas: Mundo 21% - Brasil 37% Pessoas Não Engajadas: Brasil 25% Em 12 meses as empresas com maior índice de engajamento ampliaram o Lucro Operacional em 19% e o Lucro por Ação em 28%, em 36 meses ampliaram sua Margem Operacional em 3,7% em média. Aquelas com menor engajamento reduziram o Lucro Operacional em 33% e o Lucro por Ação em 11%, em 3 anos reduziram MO em 2%. Entre os extremos há cerca de 40% de pessoas Moderadamente Engajadas, isso significa que existe um alto potencial de melhoria. FONTE: Towers Perrin (Towers Watson), consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das 500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2008 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18 países, dentre eles o Brasil

4 O Engajamento nas Empresas Não Engajados: 43% tem planos de deixar a empresa ou está ativamente buscando outro emprego. Engajados: Apenas 2% está buscando outro emprego.

5 Top 5: Fatores Engajamento no Mundo e no Brasil MUNDO 1. Liderança preocupada com o bem-estar dos empregados 2. Oportunidade de aprender e desenvolver novos conhecimentos 3. Reputação da empresa como boa empregadora 4. Autonomia para realizar o trabalho/função 5. A empresa tem foco na satisfação do cliente BRASIL 1. A empresa tem foco na satisfação do cliente 2. Oportunidade de aprender e desenvolver novos conhecimentos 3. Liderança preocupada com o bem-estar dos empregados 4. Projetos desafiadores que desenvolvam novas habilidades 5. A empresa investe em produtos e serviços inovadores

6 Engajamento e Lucratividade melhores empresas para se trabalhar melhores empresas para se trabalhar 26,21% 17,82% rentabilidade sobre patrimônio líquido rentabilidade sobre patrimônio líquido 500 melhores empresas para se trabalhar 11,31% rentabilidade sobre patrimônio líquido Martin Luther King disse I have a dream, não I have a plan. FONTE: Revista Você S/A, edição especial As Melhores Empresas para você trabalhar, revista Exame edição especial Maiores e Melhores 2009.

7 Motivação e Desempenho Endomarketing atua potencializando as relações de trabalho para reduzir o gap entre desempenho esperado e desempenho real. 100

8 O Composto de Endomarketing AMBIENTE EMPRESA TRABALHO COMUNICAÇÃO INTERNA CORRELATO AO COMPOSTO DE MARKETING DE KOTLER (4P S) PRODUTO = CARACTERÍSTICA + BENEFÍCIO + MARCA PREÇO PONTO ou PRAÇA PROMOÇÃO OU PROPAGANDA

9 O Composto de Endomarketing ANALISTA DE COMUNICAÇÃO CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS SUBJETIVIDADE (MARCA) Tarefas & atribuições Carga horária Estrutura física Organograma Remuneração Exercício da profissão Status Empregabilidade Capacidade financeira: Subsistência Contas e investimentos Lazer, etc. Causa Cooperativismo Desafio Crescimento Aprendizado outros... TRABALHO: Desempenho + Atitude

10 O Composto de Endomarketing AMBIENTE EMPRESA TRABALHO COMUNICAÇÃO INTERNA Empresa = Produto, pois é vendida às pessoas a partir de tudo que entrega aos seus colaboradores em troca do trabalho que realizam, do ponto de vista tangível e intangível, ou seja, seu Fluxo de Benefícios. Trabalho = Preço, uma vez que é o valor pago pelo indivíduo por tudo aquilo que recebe da organização, e, portanto, quanto mais cara a empresa for por ele percebida tanto maior e melhor será seu desempenho. Ambiente = Ponto, que é onde a relação entre empresa e trabalho ocorre, com dimensões distintas: a tangível dada pelas instalações físicas, e a intangível, que conhecemos como clima organizacional. Comunicação Interna = Promoção ou Propaganda, pois estabelece coalizão entre os demais fatores do composto, falando às pessoas e também ouvindo-as para garantir um diálogo fluído na empresa e disseminar critérios para tomada de decisões.

11 Os Princípios do Endomarketing 1º. Do endomarketing ao marketing A qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores. 2º. A decisão correta é a menor fração divisível da estratégia O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para tomarem decisões. Elas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.

12 Os Princípios do Endomarketing 3º. Finalidade pragmática Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas. 4º. Meios subjetivos O endomarketing efetivo precisa, antes, ser afetivo. A chave para o engajamento pouco reside em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.

13 Os Princípios do Endomarketing 5º. Mutualidade 6º. Reciprocidade As pessoas valorizarão seu trabalho e a empresa, tanto quanto a empresa valorizar as pessoas e seu trabalho. E o verbo dar não existe nessa relação, deve haver sempre uma contrapartida para um desempenho e vice-versa. Tão importante quanto falar às pessoas é ouvilas. O colaborador é o público mais crítico e complexo das organizações, porque ele se relaciona com a realidade da marca, não com a promessa.

14 Contexto atual das empresas Quais são os problemas mais frequentes que dificultam a Comunicação Interna? Com base em inúmeros diagnósticos quanti e qualitativos de endomarketing e comunicação interna, podemos perceber um cenário altamente complexo e, ao mesmo tempo, desafiador. Muitas dificuldades são comuns às empresas, o que requer ampla atenção para que nossas iniciativas acertem em cheio seus objetivos: 37 empresas atendidas 18 Estados brasileiros 370 grupos de discussão 8200 colaboradores participantes MEIO Milhão de pessoas representadas

15 Contexto atual das empresas Excesso de ansiedade & incongruência tática São comuns as empresas que determinam metas em prazos inviáveis, e, não proporcionam estrutura e recursos necessários para atingí-los. Propõe desafios estratégicos às pessoas ao mesmo tempo que ampliam a cobrança das atividades operacionais. Lucrar imediatamente é mais importante que investir em inovação para lucrar no futuro.

16 Contexto atual das empresas PRESSÃO PRODUTIVIDADE

17 Contexto atual das empresas Orientações e indicadores contraditórios Não raro são identificadas empresas cujos gestores, por não compreenderem a estratégia da empresa, orientam equivocadamente seus colaboradores e com isso produzem frustração. Associada à pouca visão sistêmica isso ainda produz indicadores que competem entre si e levam as áreas a se desalinharem.

18 Contexto atual das empresas Excesso de informação Menos é (sempre) mais. Hoje tudo vira campanha, mailmarketing, confete e serpentina. As empresas têm soterrado seus colaboradores com informação. Na maioria das vezes pouco pertinente ou de conotação política. Aliado ao excesso está o foco dedicado apenas àquilo que a empresa quer dizer, e não naquilo que o colaborador quer e precisa ouvir. É preciso diferenciar a Comunicação Interna das comunicações internas.

19 Contexto atual das empresas Falta de comunicação dos líderes, principalmente de feedback Excessivamente demandados os gestores alegam dedicar apenas de 5 a 10% de seu tempo para gestão de pessoas. De 40 a 50% estão em reuniões, onde acreditam desperdiçar metade deste tempo. Comunicam-se muito pouco com as pessoas e o fazem normalmente por esquecem-se que trabalham para suas equipes. O feedback é raro e precisa ser solicitado. A média geral deste indicador nas empresas é de 5,76.

20 Contexto atual das empresas Falta de comunicação dos líderes, principalmente de feedback 6,9 6,7 6,5 6,3 6,1 5,9 5,7 5,5 Orientação Formação Estímulo Feedback Confiabilidade Ou os líderes mudam, ou mudam os líderes!

21 Exemplo: Reuniões pouco efetivas Workshop de Planejamento & Condução de Reuniões Efetivas Análise causal de reuniões pouco efetivas As etapas de uma reunião Os tipos de reuniões Técnicas de planejamento e condução de reuniões: preparação prévia, convite, definição de papéis, atitudes individuais, estímulo a participação, técnicas de processamento, registro e follow-up, etc. Comportamentos inadequados em reuniões Gestores gastam entre 40 e 50% do seu tempo em reuniões Deste tempo, acreditam que 40% é desperdiçado por baixa efetividade O que custa por gestor cerca de 72 mil anuais, fora as oportunidades Com isso sobra apenas: 5 a 10% de tempo para fazerem gestão de pessoas

22 Contexto atual das empresas Falta de visão sistêmica Sempre o pior indicador corporativo de efetividade da comunicação interna. As pessoas restringem sua atenção ao seu setor, e conhecem o seu trabalho, mas não o seu papel e contribuição para o todo. A principal consequência disso é o retrabalho, e a principal vítima o cliente. 6,9 6,7 6,5 6,3 6,1 5,9 5,7 5,5 Credibilidade Simetria Retenção

23 No futuro vamos medir a Efetividade: - 43% - 30% 54% - 34% ECI = f (Cred, Sim) Ret

24 No futuro vamos medir a Efetividade: Cálculo do ECI: O índice ECI (Efetividade da Comunicação Interna) é calculado a partir de um olhar integrado sobre o efeito de correlação dos indicadores de atributos mensuráveis (principais) em uma condição real, e é dado pela fórmula: ECI = f(cred, Sim) / Ret 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 EFETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO INTERNA 8,66 5,42 4,84 2,86 EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C LIMITE INFERIOR 5,15 CLIENTE 5,37 Mercado Não existe gestão sem comunicação.

25 Solução: Ciclo de Efetividade da CI ECI = f(sim, Cred) / Ret Disponibilidade Volume de Informações PARTICIPAÇÃO CREDIBILIDADE Colaborador consome, lê, escuta. Colaborador fala, compartilha, multiplica. PERTINÊNCIA RETENÇÃO INTERESSE Colaborador reflete, constrói, agrega e age. INFLUÊNCIA SIMETRIA Desejo Estética da Informação Necessidade Qualidade da Informação

26 Desafios para Endomarketing & CI Trazer o futuro para o presente Se o colaborador não consegue ver a empresa no futuro, ele também não conseguirá se ver na empresa no futuro. Nesse sentido, disseminar claramente a estratégia de negócios da empresa é fundamental, não apenas com foco na conversão disso em práticas que produzam resultados, mas também como tática de retenção de pessoa.

27 Desafios para Endomarketing & CI Competir com a comunicação externa É preciso planejar não apenas as atividades da área de CI, mas também a área em si, estabelecendo políticas e processos confiáveis que possibilitem a Comunicação Interna ser tão ou mais qualificada que a externa. Se a área de CI tem orçamento, política e processo, logo, existe.

28 Desafios para Endomarketing & CI Estar preparado para o pior e falar também sobre os temas desagradáveis É importante investir um grande esforço para comunicar os coisas boas que acontecem, porém uma energia ainda maior deve ser dedicada para comunicar as más notícias: assim se constrói credibilidade. A empresa precisa muito comunicar o que faz, mas antes precisa fazer aquilo que comunica.

29 Desafios para Endomarketing & CI Soluções de comunicação para problemas de comunicação Problemas de gestão não são resolvidos com soluções exclusivamente de comunicação. É preciso diferenciar sintoma de diagnóstico, atuando nas causas dos problemas, não em suas consequências. Deus não faz banners, e a Comunicação Interna não faz milagres. Cada macaco no seu galho...

30 Desafios para Endomarketing & CI Líderes, líderes e mais líderes O que efetivamente diferencia empresas excelentes em comunicação interna são as lideranças comunicadoras que ela é capaz de produzir. Estes profissionais precisam de: capacitação em comunicabilidade; antecipação e segmentação de informações; e, relacionamento de parceria com a área de CI. Antes porém precisam perceber valor na comunicação direta, sua principal ferramenta de gestão.

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