Propostas ISO. Benefícios com a certificação. ISO/IEC 9126 Qualidade de produtos de software

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1 Gerais Processo Produto Propostas NBR ISO 9000:2005 define principios e vocabulário NBR ISO 9001:2000 define exigências para sistema de gerência de NBR ISO 9004:2000 apresenta linha diretivas para o melhoramento do desempenho da empresa ISO/IEC Processo de ciclo de vida do CMMI Modelo de capacidade de maturação para ISO/IEC Modelo de melhoramento e avaliação do Processo MPS-BR McCall (1977), FURPS e Usabilidade (Nielsen) ISO/IEC 25000:2005 (projeto SQUARE)- introdução geral ISO/IEC 2501n:2005 evolução da ISO/IEC 9126 Qualidade do produto ISO/IEC 2504n: 2005 evolução da ISO/IEC Guia de Avaliação ISO Sistemas de garantia de são criados para ajudar as organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam a expectativas dos clientes estando de acordo com suas especificações As normas ISO (Organização internacional de padrões) são adotadas em diversos países ISO/IEC - International Organization for Standardization/International electrotechnical Commission Benefícios com a certificação Modificação na estrutura gerencial Melhoria dos processos Maior disciplina e Organização no trabalho Aumento da produtividade e Melhor definição de papéis ISO/IEC 9126 Qualidade de produtos de -Tradução no Brasil NBR Lista um conjunto de características que devem ser verificadas em um para que ele seja classificado um de -Atualmente sendo migrada para ISO/IEC

2 ISO/IEC 9126 Qualidade de produtos de Definições: -Qualidade em uso: o quando um produto, utilizado por usuários específicos, atende as necessidades desses usuários para que eles atinjam as metas especificadas como eficácia, produtividade, segurança e satisfação, num contexto de uso definido. -Qualidade externa: o quanto um produto satisfaz necessidades explícitas e implícitas quando utilizado em condições especificadas -Qualidade interna: a totalidade dos atributos de um produto determinam sua capacidade de satisfazer necessidades explicitas e implícitas quando utilizado em condições especificadas ISO/IEC 9126 Qualidade de produtos de Processo Qualidade do processo Medidas de processo Produto de Atributos Qualidade interna Medidas internas Atributos externa influencia influencia influencia Depende de Depende de Depende de Medidas externas Efeitos do produto de Atributos em uso Medidas de em uso ISO/IEC 9126 Qualidade em uso -Avaliação ocorre após a liberação do, objetivando revisar o seu uso ou simular a situação em projetos semelhantes; -Avaliação efetuada com usuários reais em ambiente real e com dados reais -Métodos de medição: -Feedback dos usuários através de questionários -Observação do comportamento do usuário -Outras medições locais ISO/IEC 9126 Qualidade externa e interna Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade 2

3 ISO 9126 Definições Funcionalidade Conjunto de funções que satisfazem as necessidades implícitas e explícitas Propõe-se a fazer o que devia? Gera resultados conforme acordados? É capaz de interagir com os sistemas especificados? Esta de acordo com as normas e convenções previstas em lei e descrições similares? Confiabilidade Capacidade do manter seu nível de desempenho, sob condições estabelecidas por um período de tempo Com que freqüência apresenta falhas? Ocorrendo falhas como ele reage? É capaz de recuperar dados após uma falha? Usabilidade necessário para se utilizar o É fácil entender os conceitos utilizados? É fácil aprender a usar? É fácil operar e controlar a operação? Eficiência Relacionamento entre o nível de desempenho do e quantidade de recursos utilizados Qual o tempo de resposta de processamento? Quanto recurso utiliza? Os recursos e os tempos são compatíveis com o nível de desempenho requerido? 3

4 Manutenibilidade necessário para se fazer modificações É fácil encontrar uma falha quando ela ocorre? É fácil modificar e remover os defeitos? Há grandes riscos de bugs quando se faz uma alteração? É fácil testar quando se faz uma alteração? Portabilidade Habilidade do de ser transferido de um ambiente para outro É fácil adaptar em outros ambientes sem aplicar outras ações além das fornecidas para esta finalidade? É fácil instalar em outros ambientes? É fácil substituir por outro? Está de acordo com padrões ou convenções de portabilidade? Eficácia Produtividade Segurança ISO/IEC 9126 Qualidade em uso Atendimento aos objetivos (eficácia das metas, das tarefas, freqüência de erros) Eficácia da produção - Tempo para completar a tarefa, grau de eficiência para os usuários Níveis de risco aceitáveis perigo com a utilização do sistema, perda econômicas Modelo de O conjunto de características e os relacionamentos entre elas, que fornecem a base para especificação dos requisitos de e para a avaliação da. O modelo de é um produto do desdobramento da Satisfação Resposta apropriada 4

5 ISO 9126 Estrutura hierárquica de um modelo de Característica Funcionalidade Conjunto de funções que satisfazem as necessidades implícitas e explícitas Adequação Acurácia Segurança de acesso Interoperabilidade Atributo Atributo Atributo Confiabilidade Capacidade do manter seu nível de desempenho, sob condições estabelecidas por um período de tempo Maturidade Tolerância a falhas Recuperabilidade Usabilidade necessário para se utilizar o Operacionalidade Atratividade Apreensibilidade Inteligibilidade 5

6 Eficiência Relacionamento entre o nível de desempenho do e quantidade de recursos utilizados Comportamento em relação ao tempo Comportamento em relação aos recursos Manutenibilidade necessário para se fazer modificações Testabilidade Estabilidade Analisabilidade Modificabilidade Portabilidade Habilidade do de ser transferido de um ambiente para outro Adaptabilidade Capacidade para ser instalado Coexistência Capacidade para substituir ISO 9126 Características/subcaracterísiticas Característica Funcionalidade: Satisfaz as necessidades? Adequação Acurácia(precisão) Pergunta chave para a Faz o que é apropriado? Faz o que foi proposto da melhor forma? Interoperabilidade Interage com outros sistemas? 6

7 ISO 9126 Características/subcaracterísiticas Característica Confiabilidade: É imune a falhas? Maturidade Tolerância a falhas Pergunta chave para a Apresenta freqüentemente falhas? Ocorrendo falhas reage de forma apropriada? Satisfação do usuário Conteúdo do sistema se as informações são suficientes e atendem as necessidades dos usuários Atratividade aspecto visual Exatidão se a informação é exata Formato diz respeito ao formato em que as informações sao apresentadas etc Recuperabilidade Recupera dados em caso de falhas? Acessibilidade cegos/deficientes visuais 7