Sistemas de Informação

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1 Sistemas de Informação

2 Professor conteudista: Willian Ann

3 Sumário Sistemas de Informação Unidade I 1 INTRODUÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO O que é sistema? Estrutura hierárquica dos sistemas Características dos sistemas O que são sistemas de informação? Identificando oportunidades... 3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Sistemas de apoio operacional Sistema de processamento de transação Sistemas de automação de escritório Sistemas de apoio gerencial Sistemas de informação gerencial (SIG) Sistemas de suporte à decisão (SSD) Sistemas de suporte executivo (SSE) Outras classificações Sistemas especialistas Sistemas de informação geográfica (GIS)...11 Unidade II 4 DESAFIOS GERENCIAIS Êxito e fracasso em tecnologia da informação Desenvolvimento de soluções em sistema de informação As funções do sistema de informações...1 RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES Recursos de pessoas Recursos de hardware Processadores (CPU) Memória e armazenamento Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) Periféricos Recursos de software Algumas famílias de software....4 Recurso de dados.... Recursos de redes Tipos de rede de telecomunicações...22

4 Unidade III 6 ATIVIDADE DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Entrada de recurso de dados Processamento de dados em informação Saída dos recursos de dados Armazenamento dos recursos de dados Banco de dados hierárquicos Banco de dados do tipo rede Banco de dados relacional Controle e desempenho do sistema Unidade IV 7 VANTAGENS COMPETITIVAS ATRAVÉS DO USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistema de informação nos negócios Sistemas empresariais Sistemas de informação no apoio ao processo de tomada de decisão...38

5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Unidade I 1 INTRODUÇÃO 1 Os sistemas de informação vêm tendo uma grande evolução desde que foram criados. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e os equipamentos que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo sofreu transformações, utilizando cada vez mais estes artifícios para análise, processamento e obtenção de informações. A partir década de 1980, as empresas passaram por um forte processo de informatização, com a aquisição de equipamentos mais adequados às empresas de todos os tipos. Foi o lançamento do computador pessoal pela IBM, do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que as empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma maneira prática e fácil. Nos últimos anos, podemos observar uma grande evolução nos softwares e uma redução constante do custo do hardware de tecnologia da informação (TI). Em contrapartida, os profissionais de TI mais especializados passaram a usufruir de remunerações bastante elevadas. Novos sistemas foram desenvolvidos com o propósito de otimizar o uso da mão-de-obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem na tomada de decisões. 1

6 Unidade I Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido à queda das barreiras comerciais e da globalização, causando uma disputa acirrada pelos mercados. Terá mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do mercado antes das demais. 2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO 2.1 O que é sistema? Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir um objetivo (Cautela; Polloni, 1986, p.1). Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes inter-relacionadas, interatuantes ou interdependentes (Hanika, 196, p. 9 apud Caravantes, 1984, p. 61). Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção (Chiavenato, TGA, p. 16). 1 Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computação que automatizam as tarefas diárias, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo. Para que se possa compreendê-lo, é necessário entender a evolução do desenvolvimento científico e da inteligência humana. A sociedade evolui em consequência do desenvolvimento de sua inteligência, somada ao desenvolvimento científico. O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a partir de três características: 2 o medo: a incompreensão de determinados fenômenos forçava-o a deduzir explicações sobre estes fenômenos; 2

7 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO o misticismo: quando o homem utiliza de teorias não exotéricas para tentar explicar os fenômenos a ele estranhos; 1 a ciência: quando o homem procura resolver as dúvidas que vivencia por meio de explicações lógicas, buscando comprovar as causas dos fenômenos pela ciência. A sociedade atravessa um momento de constantes mudanças de paradigmas tecnológico e histórico, caracterizado pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e os processos de produção e, indiretamente, criar novas relações sociais, econômicas e políticas. Segundo o antropólogo francês Claude Lévi-Strauss, uma estrutura oferece um caráter de sistema, consistindo em elementos combinados de tal maneira que qualquer modificação em um deles implica modificação em todos os outros. A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes de dados e informações existentes e organizá-las, tendo em vista tornar acessível todo dado desejado na mesma velocidade em que ele é necessário aos tomadores de decisões em qualquer atividade Estrutura hierárquica dos sistemas A definição de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende analisá-lo. Uma organização, por exemplo, poderá ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda um supersistema, dependendo da análise que se queira fazer: que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o supersistema. Aos elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados, chamamos de subsistemas, que podem ser 3

8 Unidade I sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem analisa e da abordagem. Supersistema Sistema Subsistema Figura 1 - Hierarquia dos sistemas Características dos sistemas As características dos sistemas são decorrentes de dois conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade). Propósito ou objetivo - os elementos ou as unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo a alcançar. 1 Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma natureza orgânica pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade, deverá produzir alterações em todas as suas demais unidades. Entropia - é a tendência que os sistemas têm para o desgaste, para desintegração, para o afrouxamento dos padrões e para um aumento da aleatoriedade. Com o decorrer do tempo, à medida que a entropia aumenta, os sistemas se decompõem em estados mais simples. 4

9 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Homeostasia - é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os sistemas têm uma tendência a se adaptarem a fim de alcançarem um equilíbrio interno em face das mudanças externas do meio ambiente. 2.2 O que são sistemas de informação? Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o sistema de informação é um subsistema que, como todo sistema, possui dados e informações de entrada que têm por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades. 2.3 Identificando oportunidades 1 Como as empresas dependem de informações precisas e confiáveis para a tomada de decisões, a busca por processos que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as informações é muito importante para a organização. As organizações de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade das informações apropriadas para a tomada de decisões. Nessas organizações, é necessário controlar as informações operacionais, ou seja, aquelas que definem o seu modo de trabalho e as informações disponíveis no mercado. Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um canal de informação direta no mercado e uma filtragem dessas informações para o desenvolvimento das atividades. 2 O grande volume de informações deve estar em um nível de atualização que permita a definição das estratégias da empresa pelos tomadores de decisão, baseando-se em dados confiáveis. Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais competitiva no mercado é acumular uma vasta gama de informações de todas as áreas na qual atua, e ter contato para aumentar a capacidade e velocidade de resposta.

10 Unidade I A estrutura para a coleta, o armazenamento, processamento e a disponibilização destes dados é, na verdade, um conjunto de equipamentos interligados por uma rede que permite o fluxo de informação de maneira mais eficiente. Para o controle do conjunto de dados e informações que são transportados por essa estrutura, temos o sistema de informações, que capta, processa e permite a visualização e consulta por meio de relatórios, gráficos e listagens, de acordo com a necessidade dos tomadores de decisão. 3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 3.1 Sistemas de apoio operacional Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a atender toda a parte operacional das empresas. São responsáveis pela maioria dos inputs de dados na organização. 1 Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos nas duas subclasses a seguir Sistema de processamento de transação Também chamados de sistemas básicos, são aqueles utilizados para registrar as tarefas rotineiras da empresa. Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as atividades diárias. Os exemplos mais comuns desses sistemas são os controles dos dados operacionais da organização, como controle de estoque, controle de produção, emissão de nota fiscal, controle de recursos humanos etc. 2 Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos da organização e armazená-los, deixando-os disponíveis para o nível tático da organização. 6

11 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema pode acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos Sistemas de automação de escritório 1 São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular informações de escritório. Esta tecnologia tem como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais. Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de cálculo, um processador de texto, um gerenciador de apresentações e um gerenciador de banco de dados. Em geral, são utilizados pelos trabalhadores de informação, responsáveis pelo processamento das informações, pela organização e padronização, com o objetivo de realizar seu trabalho. Outros programas considerados dessa subclasse são: programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e diagramação de cartazes, como o Pagemaker; 2 programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax, gerenciadores de correio eletrônico, que estão apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. Por exemplo: o Outlook Express da Microsoft e o Lotus Notes da IBM; programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permitem a marcação de reuniões. Por exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer; programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de controlar e verificar projetos, como o Microsoft Project; 7

12 Unidade I programas de colaboração, que permitem a distribuição de documentos e a inserção de comentários em ambientes de trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware. 3.2 Sistemas de apoio gerencial Sistemas de informação gerencial (SIG) 1 Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, chamado de método de trabalho, esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do planejamento operacional (Laudon, 04). Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações estratégicas e, para as atividades críticas da empresa, usam ferramentas que permitem uma visão analítica dos dados e processos, gerando uma visão agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de desempenho da empresa. Também conhecidos como MIS (Management Information Systems), ou sistemas de gerenciamento de informação, atendem ao corpo gerencial da empresa, apoiando principalmente os gerentes de nível médio da organização. Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem definido. 2 Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e visualização dos dados, que são ferramentas incorporadas a algum tipo de gerenciador de banco de dados. 8

13 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de suporte à decisão (SSD) Estes sistemas possuem interatividade com as ações dos usuários, oferecem dados e modelos para problemas semiestruturados, dando foco à tomada de decisões. Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interação com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida. Atuando com simulações ou cenários que permitem diversas visões do objetivo da tomada de decisão, são totalmente controlados por pessoal especializado. Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte para estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento científico dos dados Sistemas de suporte executivo (SSE) 1 Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem estabelecidos. Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos considerados relevantes para o processo, geram dados e informações que apoiam a tomada de decisão nesse nível. 2 Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras famílias de sistemas, pois não possuem intermediação técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os sistemas descritos anteriormente, podem conter dados estruturados e não estruturados e, normalmente, trabalham com tecnologias de ponta no que diz respeito a gráficos 9

14 Unidade I integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas, tabelas de referência cruzada e comunicações diversas. 3.3 Outras classificações Sistemas especialistas Ligados ao campo da inteligência artificial, no qual o computador é utilizado para assistir ou mesmo substituir os tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase de desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes neurais 1 e lógica fuzzy 2 para a tomada de decisões. Compõem-se de softwares desenvolvidos para adquirir informações em domínios limitados, com o intuito de obter conhecimento e experiência para aplicá-los na solução de problemas. A estrutura genérica de um sistema especialista pode ser representada da seguinte forma: 1 bases de conhecimento, compostas de regras e fatos; essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite pesquisar as regras e ações armazenadas na base de conhecimento; a base de conhecimento é a interface de relacionamento entre o sistema de pesquisa e o sistema de aquisição de conhecimentos; existência de um subsistema de explicação, que faz a interface entre o usuário e o subsistema de aquisição de conhecimento integrado com o sistema de pesquisa. 1 Sistemas de computação onde os programadores simulam padrões de processamento do cérebro biológico. 2 Utilizado para demonstrar lógica a partir de regras condicionais, também conhecida como lógica difusa.

15 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional especializado, designado engenheiro ou analista do conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o suporte técnico Sistemas de informação geográfica (GIS) São sistemas de informação automatizados que permitem a integração de dados coletados de fontes heterogêneas. Esses sistemas também são chamados de Geographic Information Systems (GIS), e seus processos são transparentes ao usuário final. Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatório sobre informações geográficas de forma automatizada, este tipo de sistema foi projetado para permitir que os profissionais de várias áreas utilizassem essa análise automatizada de dados espaciais ou geográficos. 1 É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e pessoas cujos trabalhos são integrados, tornando possível a coleta, o armazenamento, o processamento e a análise desses dados, produzindo informações a partir dos processamentos dos dados obtidos. 11