ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

Transcrição

1 ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA Turismo Estudos Estratégicos do Turismo para 2020 (OMT, 1997) A tendência do turista para as próximas décadas: viajar para destinos onde, mais do que visitar e contemplar, fosse possível também sentir, viver, emocionar-se e ser personagem de sua própria viagem.

2 A Sociedade dos sonhos (Rolf Jensen, 1999) Um fenômeno comportamental que anuncia novas necessidades e tendências de mercado, nas quais o componente emocional assume uma posição central na lógica do consumo. Economia da Experiência (James Gilmore e Joseph Pine) As ofertas, para contemplar as novas demandas, deveriam priorizar a promoção e venda de experiências únicas, ou seja, emoções memoráveis para os consumidores em geral. Os produtos e serviços tenderão a adaptar-se às demandas provenientes dos desejos do coração, e não mais às demandas dos pensamentos racionais, devendo-se ofertar acontecimentos exclusivos e eternamente memoráveis pela sua forma, pelo seu sentido e pela emoção vivenciada.

3 Enquanto as mercadorias são fungíveis, os bens tangíveis e os serviços intangíveis, as experiências são memoráveis. (Pine e Gilmore, 1999) Na medida em que os consumidores se tornaram mais conscientes e mais desejosos de relações profundas com serviços e produtos, o turismo passou a desenvolver suas ofertas a partir da idéia de personalização, ou sensação de exclusividade.

4 Projeto Economia da Experiência Tem por objetivo auxiliar os profissionais da áreas de turismo a se tornarem mestres na arte de vender experiências. Objetivos da implantação do projeto Economia da Experiência Introduzir no processo de planejamento turístico das regiões e destinos brasileiros, conceitos inovadores já implantados com êxito, em localidades estrangeiras e em outros setores da economia; Capacitar os agentes envolvidos para as novas demandas e tendências de mercado; Ofertar aos turistas acontecimentos exclusivos e eternamente memoráveis a partir de emoções vivenciadas; Buscar a satisfação do turista por meio de elementos intangíveis, como o encantamento e a magia; Captar novos fluxos turísticos a partir de nichos de mercado; Oferecer oportunidades para a geração de novos negócios; Fomentar a criação de uma rede de cooperação entre os agentes envolvidos; Reforçar a importância da aplicação de gestão mercadológica inovadora em regiões turísticas; Aumentar a visibilidade e o poder competitivo do destino; Valorizar e respeitar os saberes locais, como a cultura, as lendas, o artesanato, a gastronomia, entre outras manifestações materiais e imateriais únicas e peculiares.

5 Região da Uva e Vinho/RS Projeto piloto 2006/2007 Participaram 45 empreendimentos A Experiência no RS serviu de referência para a consolidação da metodologia de implantação do Projeto entre 2008 e 2009, quando foi aplicado a quatro outros destinos brasileiros: Belém/PA Costa do Descobrimento/BA Bonito/MS Petrópolis/RJ Belém/PA Crenças, cheiros e sabores 25 empreendimentos fazem parte do tour da experiência. Principais resultados Belém teve um enorme avanço no que diz respeito à diversificação da oferta, ao trabalho cooperado e à valorização da cultura, o que pode-se considerar um grande ganho qualitativo para a atividade turística local.

6 Bonito/MS Mergulhe nesta emoção 23 empreendimentos fazem parte do tour da experiência. Principais resultados Aumento da satisfação dos clientes. A percepção que Bonito é um destino onde se vivencia experiências singulares. Aumento do fluxo e da taxa de retorno dos visitantes. Costa do Descobrimento/BA A cada chegada, uma nova descoberta 26 empreendimentos certificados ou em processo de certificação. Principais resultados Aumento da rentabilidade dos estabelecimentos e no retorno de clientes. Aumento da satisfação dos turistas. Melhoria da qualificação dos empreendimentos. Motivação dos empreendedores em relação aos seus próprios negócios.

7 Petrópolis/RJ Sonhar faz parte da nossa história 20 empreendimentos certificados ou em processo de certificação Principais resultados Formação de uma rede coesa de empreendedores. Aproximação entre o poder público e iniciativa privada. Integração interna entre alguns bairros de Petrópolis; Fomento da produção cultural de grupos artísticos locais; Trabalho cooperado, criação de um Comitê Local; Incremento na contratação de funcionários; Aproximação do Museu Imperial da população e do empresariado; Ampliação na oferta de produtos turísticos; Aumento no número de turistas que pernoitam no destino. Geração de orgulho e admiração dos empreendedores em ralação a sua cidade e a sua história. Qualidade e inovação são os elementos decisivos para a garantia de uma boa experiência do cliente.

8 Brasil / São Paulo / Socorro Socorro/SP

9 Turismo de Saúde Turismo Cultural Turismo Rural Turismo de Estudos e Intercâmbio

10 Ecoturismo Turismo de Aventura Turismo de Negócios e Eventos Turismo Social

11 Parque dos Sonhos Parque do Monjolinho Parque Pedra da Bela Vista Campo dos Sonhos

12

13 Projeto de Turismo Rural Café: Plantio, beneficiamento e educacional

14 Produtos Alambique

15 Projeto Plante ou Adote uma Árvore

16 Cego com cão guia Chalé com canil acoplado

17 Playground

18

19 Tirolesa Transferência para equipamento adaptado

20 Tirolesa do Pânico 1 Km de extensão Cadeira para Deficientes

21 Fora-de-estrada Cadeirinha Aquática

22 Rafting

23

24 Ácqua-ride e canoagem Ácqua-ride com amputado Canoagem com cego

25 Cadeiras para realização de trilhas na mata por terrenos irregulares Tirolesa Voadora

26 Sela Adaptada com paraplégica

27 Trole Adaptado

28 Rampa de Acesso ao Trator Adaptado Grupos de pessoas com deficiência Cegos Deficiência Mental

29 MÉDIA ANUAL TAXA DE OCUPAÇÃO ANO MÉDIA ANUAL % % % Bibliografia Estudo de caso tour da experiência. MTur, Projeto economia da experiência. MTur Apresentação trabalho Parque dos Sonhos, Socorro