E-commerce da teoria à prática

Transcrição

1 E-commerce da teoria à prática

2 É a parte do processo de cadeia de suprimentos que planeja, implanta, controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos resquisitos dos clientes. (Martins, 2002) Conceito

3 Simplificada

4 Entrega no e- commerce

5 Os corretos

6 Atendimento dos pedidos Gestão de estoques Localização dos produtos Separação Embalagem Etiquetagem Manuseio

7 A cadeia de suprimentos é a última mina de ouro explorada dos negócios Michael Hammer A Agenda Conceito

8 Hoje não são mais as empresas que concorrem entre si, são as cadeias de abastecimento que concorrem umas com as outras Peter Drucker Conceito

9 Personalização Case

10 Não prometa o que não pode cumprir Regras claras de Frete Grátis Fenômenos Sazonais Atenção

11 Supply Chain Gestão da cadeia de fluxo de suprimentos, desde o recebimento até a entrega dos produtos, passando por toda armazenagem e distribuição, além do auxílio nos fluxos de equipamentos e pessoas. - Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos - Estratégias de distribuição Conceito

12 Planejamento Centro de Distribuição - Estoques (inventários) - Geral - Frações - Reservas/Alocações - Perecíveis - Devoluções - Layout e arquitetura - Localização Natureza do CD - Próprio e exclusivo e-commerce - Próprio e compartilhado - Produtos perecíveis - Terceirizado - Consignado - Produto virtual (serviço) Conceito

13 Operadores logísticos e estoques Operadores logísticos Setores (próprios ou terceirizados) responsáveis pela armazenagem e distribuição do sortimento. Armazenam e distribuem os produtos conforme seu perfil, o escopo das categorias do e-commerce e a amplitude geográfica de distribuição. Operadores

14 Operadores logísticos e estoques Estoque próprio Estoque dedicado para o canal de vendas do e-commerce, que é o modelo mais adequado para a segurança da operação. Esta operação pode tanto ser realizada pelo próprio lojista, quanto terceirizada para uma empresa especializada. Estoque

15 Operadores logísticos e estoques Estoque compartilhado Estoque híbrido, compartilhado em lojas multicanal (online e físico). Geralmente, adota-se o estoque mínimo como medida de segurança para alocação de produtos. Chave: Integração com o ERP Estoque

16 Onde estão os compradores?

17 Onde estão os lojistas?

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19 Produtos e SKU Stock Keeping Unit (SKU) significa a unidade de manutenção estocável. A expressão representa especifícações do produto: tamanho, cor, modelo. Cada SKU possui um código de identificação específico. A leitura desse código pode ser óptica, por meio de código de barras. A catalogação no momento do recebimento pode identificar pelo EAN. SKU

20 Cubagem A cubagem é a relação existente entre o volume e o peso da mercadoria que é mensurado através de um cálculo matemático onde se verificará o quanto a carga vai corresponder em peso em função do volume que ela ocupar no veículo de transporte. Podemos dizer que a função da cubagem no transporte é evitar que se ocupe todo o espaço físico do veículo sem utilizar toda sua capacidade em peso ou vice-versa. Cubagem

21 Comprimento x Largura x Altura / 6000 Se o peso cúbico da encomenda for menor ou igual à 5kg, será atribuído o peso físico (ou real). Para encomendas com peso cúbico maior que 5kg, valerá o maior resultado após a comparação dos resultados entre peso físico (kg) e peso cúbico (acima). Então, se um pacote de 5,5kg de peso físico, com as dimensões de 70x60x10/6000 que resultam um peso cúbico de 7kg, o peso considerado para precificação será o cúbico, de 7kg.

22 Fluxo logístico: comprar Gestão de compras - Seleção de fornecedores - Sincronização - Condições de pagamento - Garantir um fluxo contínuo de materiais - Volumes excessivos Fluxo

23 Fluxo logístico: armazenar Gestão de estoques - Local adequado - Identificado - Estoque de segurança - Gestão do Risco - Operador Logístico - Ativo imobilizado - Ruptura Fluxo

24 Fluxo logístico: manusear Picking pack - Montagem do pedido - Nível de serviço - Indicadores de performance - Separação - Embalagem - Empacotamento - Etiquetagem Fluxo

25 Fluxo logístico: Distribuir Seleção dos modais Aéreo - entrega expressa Rodoviário - entrega econômica Motoboy Fluxo

26 Correios Mais seguro, mais confiável

27 Nota fiscal acondicionado em envelope plástico transparente auto-adesivo e afixados preferencialmente na parte externa da embalagem Integração com tracking online Forma econômica e expressa Possibilidade de Seguro Logística reversa Correios

28 Correios

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30 Correios

31 É mais barato! Necessita de contrato junto aos Correios. Não é oferecido para todas as localidades no Brasil Tratamento e estrutura especial (coleta) Faturamento mínimo Fatura para 30 dias Correios

32 O processo de picking consiste no processo de seleção das mercadorias que foram vendidas no e-commerce Picking

33 Processo de preparar o pedido para envio, emitindo a nota fiscal, embalando e conferindo o pedido. Packing

34 Processo de envio e acompanhamento dos pedidos após conferência. Posting & Tracking

35 Métricas Contagem dos estoques Coleta de dados Objetivo do inventário é reduzir os custos e os saldos dos estoques, assim diminuindo o risco de itens ficarem parados ou armazenados de forma incorreta. Auditoria completa dos itens do estoque Outsourcing (BPO) Inventário

36 Curva ABC, ou é baseada no teorema do economista Vilfredo Pareto, num estudo sobre renda e riqueza ele observou que uma pequena parcela da população, 20%, concentrava a maior parte da riqueza, 80%. A curva ABC é um método de classificação de informações para que se separem os itens de maior importância ou impacto, os quais são normalmente em menor número (Carvalho, 2002) Curva ABC Giro no estoque Proporção sobre faturamento no período Margem de lucro obtida

37 Hierarquia e Recursos Humanos: RH

38 Atividades Responsável pela separação dos produtos para fotos Responsável pela alocação e gestão dos produtos no estoque Recebimento, separação dos produtos e armazenagem Responsável pelo picking, packing, posting Impressão do Picking List, etiquetas e Notas Fiscais Cadastro no site dos trackings dos pedidos (Correios/Transportadoras) Responsável pelo acompanhamento do picking (separação dos produtos) Responsável pelo acompanhamento do packing (embalagem dos pedidos) Responsável pelo acompanhamento das emissões das etiquetas dos pedidos Responsável pelo acompanhamento de emissão das NFE`s Responsável pela validação do Posting (envio das mercadorias para transportadoras e cadastro do tracking no site) Responsável pelo acompanhamento da entrada e saída de mercadorias RH

39 correios.com.br/ enderecador Impressão de etiquetas

40 Sistema de gerenciamento de pré-postagens correios.com.br/sigep

41 Prazo

42 Prazo

43 Coleta

44 Transporte

45 Distribuição

46 Integração

47 Vantagens Online Não há necessidade de inserção manual Não há necessidade de atualização de valores manualmente posteriormente Desvantagens Pode ficar offline, impossiblitando o cálculo na loja e a venda do seu produto Webservice

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49 Tenha um método de entrega de backup Backup

50 Transportador Além dos Correios, é possível trabalharmos com transportadoras. Conheça as mais utilizadas:

51 Mantenha seu cliente informado Quando o produto vai chegar? Qual valor do frete? Quais as opções de entrega? Informação

52 Dicas Tenha sempre uma forma Expressa e uma Econômica Simplifique a linguagem Deixe visível o preço do frete e principalmente o prazo Informação

53 Preço e Prazo

54 Preço e Prazo

55 Preço e Prazo

56 Preço e Prazo

57 Preço e Prazo

58 Preço e Prazo

59 Preço e Prazo

60 Preço e Prazo

61 Estratégias de preço do frete Ganhar no frete Repasse Subsídio Frete grátis Única opção de entrega Estratégia

62 Estratégias de preço do frete Loja A De: R$ 24,90 Por: R$ 14,99 +frete R$ 10 Loja B De: R$ 24,90 Por: R$ 19,99 +frete R$ 5 Valor total: R$ 24,99 Estratégia

63 s transacionais Envie um a cada mudança na situação do pedido: Pedido recebido Pagamento confirmado Produto entregue à transportadora Tracking da transportadora s

64 Integração ao callcenter O comprador vai sempre recorrer à loja Informações completas nas mãos do atendente A loja faz a ponte entre o comprador e entregador Callcenter

65 Tracking Rastreamento online

66 Reversa Logística Reversa

67 Reversa

68 Reversa

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70 Reversa Domiciliar

71 Simultânea domiciliária domiciliar

72 Em agência

73 Simultânea em agência

74 Experiência

75 Direito de arrependimento

76 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone a domicílio Lei 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49

77 Centro de Distribuição da B2W em São Paulo: em novembro de 2011, a empresa acumulava reclamações dos consumidores.

78 Maio de 2011 B2W foi proibida de vender pelo site Americanas.com no estado do RJ Devido à quantidade de produtos não entregues. Em 10 de novembro de 2011, após multa no valor de R$ 1.7 mi, as vendas do grupo foram suspensas por três dias pelo Procon pelo mesmo motivo e por um aumento de 145% no total de reclamações. Tomamos essa decisão por causa da reincidência em não entregar muitos produtos. A companhia já foi multada várias vezes, mas recorre, protela o pagamento e continua lesando o consumidor Paulo Arthur, diretor do Procon de São Paulo

79 Prejuízo de 38,9 milhões de reais, 86% em comparação ao último período. Investimento de mais de 1 bilhão de reais em tecnologia, inovação e logística no triênio de 2013 a 2015 Quatro novos centros de distribuição no Brasil. Além disso, dez centros em três anos.

80 Bom exemplo.

81 Cuidado com a cadeia logística... Usuário entra no site para comprar um celular...

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