Descrição de Cargo, Funções e Processos. Organograma de localização

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1 Descrição de Cargo, Funções e Processos Empresa: Comercial xxxxxxx Cargo: Vendedor Local: xxxxxxxxxxxxxxxx Departamento: Vendas Funcionário: xxxxxx Organograma de localização Diretor Gerente Mecânico Assistente Contábil Meio Oficial Mecânico Assist. Admin. Vendedor Vendedor Funções: - Atender cliente no balcão - Atender as necessidades de peças da oficina - Comprar peças para revender na loja de autopeças - Fechar o caixa Análise do Cargo Requisitos: 1. Instrução: 2. Experiência: 3. Aptidões: - personalidade moldada por cordialidade; - caráter ético e responsável; - capacidade de gerenciamento e de administração das situações adversas.

2 Processo: Atender cliente no balcão 1 Vendedor chega à empresa, 2 Abre a porta da loja para o acesso do público, 3 Cliente chega e pede para que seja verificado a existência da peça no estoque da loja e o valor correspondente, 4 Vendedor consulta o sistema e o estoque físico da loja, 5 - Se possuir a peça, entrega a peça na mão do cliente e informa o valor com e sem desconto, 6 Se o cliente decide não comprar a peça Acondiciona a peça novamente ao estoque, 7 Se o cliente decide pela compra da peça - Vendedor questiona o cliente de como será a forma de pagamento e informa as opções, sendo: dinheiro, cartão de crédito, de débito e cheque. Alguns clientes (mecânicas) possuem cadastro e podem pendurar o pagamento, realizando a quitação semanalmente ou quinzenalmente de acordo como foi combinado, 8 Se o cliente possuir aprovação para pagamento posterior - Vendedor realiza a venda, alimentando automaticamente o contas a receber e o estoque. Poderá conceder até 25% de desconto, 9 - Cliente realiza o pagamento, 10 - Vendedor registra o recebimento, 11 - Departamento financeiro realiza a baixa do contas a receber, imprime relatório contendo todas as baixas realizadas e encaminha a diretoria juntamente com o relatório diário de vendas e o caixa, 12 - Diretoria realiza conferencia, 13 - Se o cliente não possuir aprovação para o pagamento posterior pendura Cliente poderá utilizar uma das outras opções informadas (dinheiro, cartão ou cheque), 14 Pagamento com dinheiro Vendedor aloca o dinheiro no caixa. Obs. O vendedor poderá oferecer até 25% de desconto, 15 Pagamento com cartão Passa o cartão de débito ou crédito e aloca o canhoto no caixa para controle. Obs. O vendedor poderá oferecer até 22% de desconto e parcelar em até 2 vezes se o valor total for igual ou maior que RS 300,00, 16 Pagamento com cheque Vendedor realiza consulta do cheque do cliente, a fim de verificar algum tipo de restrição de crédito, 17 Se o cliente não possuir restrição ao crédito - Cliente realiza o pagamento em uma única parcela. O vendedor poderá conceder até 25% de desconto e realizará o lançamento do cheque no sistema informando os seguintes dados: Data de emissão, data de depósito, banco, valor, nome do cliente e CPF, 18 - Acondiciona a peça em um saco plástico descartável e entrega ao cliente, 19 Se o cliente possuir restrição ao crédito - Vendedor informa ao cliente que não poderá aceitar o cheque como

3 forma de pagamento, mas que, entretanto poderá utilizar o cartão de crédito ou de débito ou ainda dinheiro, 20 Se o cliente aceitar utilizar outra forma de pagamento - Vendedor realiza o recebimento em dinheiro ou em cartão e entrega a peça ao cliente, 21 Se o cliente não aceitar utilizar outra forma de pagamento - Informa ao cliente que infelizmente não poderá realizar a venda, agradece e despede-se, 22 - Se não possuir a peça requisitada - Informa o cliente que não possui a peça em estoque, mas que entretanto poderá encomendá-la, 23 - Vendedor entra em contato com o fornecedor no mesmo instante solicitando orçamento, 24 - Vendedor informa o valor da peça ao cliente e o prazo de entrega, 25 - Vendedor pergunta ao cliente se irá ficar com a peça, 26 Se o cliente não decidir pela encomenda da peça - O vendedor lhe agradece e despede-se, 27 Se o cliente decidir pela encomenda da peça Cliente realiza pagamento antecipado e vendedor encomenda a peça, 28 - Cliente retorna na data especificada e vendedor lhe entrega a peça,

4 Fluxograma: 1 - Vendedor chega à empresa 24 - Vendedor informa o valor da peça ao cliente e o prazo de entrega 25 - Vendedor pergunta ao cliente se irá ficar com a peça 2 - Abre a porta da loja para o acesso do público 23 - Vendedor entra em contato com o fornecedor no mesmo instante solicitando orçamento Cliente decidiu pela encomenda da peça? 27 Cliente realiza pagamento antecipado e vendedor encomenda a peça 3 - Cliente chega e pede para que seja verificado a existência da peça no estoque da loja e o valor correspondente 22 - Informa o cliente que não possui a peça em estoque, mas que entretanto poderá encomendá-la Agradece o cliente e despede-se Cliente retorna na data especificada e vendedor lhe entrega a peça 4 - Vendedor consulta o sistema e o estoque físico da loja Possui a peça requisitada? 5 - Entrega a peça na mão do cliente e informa o valor com e sem desconto Cliente decidiu comprar a peça? 6 - Acondiciona a peça novamente ao estoque 7 Vendedor questiona o cliente de como será a forma de pagamento e informa as opções, sendo: dinheiro, cartão de crédito, de débito e cheque. Alguns clientes (mecânicas) possuem cadastro e podem pendurar o pagamento, realizando a quitação semanalmente ou quinzenalmente de acordo como foi combinado. Continuação na próxima página

5 Dinheiro Cartão Continuação 14 - Aloca no caixa. Obs. O vendedor poderá oferecer até 25% de desconto 15 - Passa o cartão de débito ou crédito e aloca o canhoto no caixa para controle. Obs. O vendedor poderá oferecer até 22% de desconto e parcelar em até 2 vezes se o valor total for igual ou maior que RS300,00 Cheque 16 - Vendedor realiza consulta do cheque do cliente, a fim de verificar algum tipo de restrição de crédito Cliente realiza o pagamento Cliente possui aprovação para pagamento posterior? 8 Vendedor realiza a venda, alimentando automaticamente o contas a receber e o estoque. Poderá conceder até 25% de desconto Acondiciona a peça em um saco plástico descartável e entrega ao cliente 9 - Cliente realiza o pagamento 17 - Cliente realiza o pagamento em uma única parcela. O vendedor poderá conceder até 25% de desconto e realizará o lançamento do cheque no sistema informando os seguintes dados: Data de emissão, data de depósito, banco, valor, nome do cliente e CPF. Cliente possui restrição ao crédito? 19 - Vendedor informa ao cliente que não poderá aceitar o cheque como forma de pagamento, mas que, entretanto poderá utilizar o cartão de crédito ou de débito ou ainda dinheiro Vendedor registra o recebimento 11 - Departamento financeiro realiza a baixa do contas a receber, imprime relatório contendo todas as baixas realizadas e encaminha a diretoria juntamente com o relatório diário de vendas e o caixa Diretoria realiza conferencia Informa ao cliente que infelizmente não poderá realizar a venda, agradece e despede-se. Cliente utilizará outra forma de pagamento? 20 Vendedor realiza o recebimento em dinheiro ou em cartão e entrega a peça ao cliente.

6 Processo: Atender as necessidades de peças da oficina 1 - Mecânico realiza diagnóstico do problema do veículo, 2 - Mecânico informa no formulário padrão de orçamento o serviço que deverá ser executado e o seu valor correspondente, assim como as peças que deverão ser trocadas e encaminha a auxiliar administrativa, 3 Auxiliar administrativa desloca-se até a loja e solicita ao vendedor a verificação da existência da peça em estoque e o valor correspondente para que seja informado no orçamento, 4 Possui a peça em estoque - Vendedor informa o valor e o código da peça no orçamento e entrega a auxiliar administrativa, 5 Auxiliar administrativa informa o orçamento ao cliente pessoalmente ou por telefone se não estiver aguardando na oficina, 6 Cliente aprovou o orçamento - Auxiliar administrativa solicita ao vendedor que entregue a peça ao mecânico, 7 - Auxiliar administrativa abre a ordem de serviço com base no orçamento, 8 - Cliente realiza o pagamento na mecânica, onde é contabilizado os valores dos serviços e das peças, 9 Cliente não aprovou o orçamento - Auxiliar administrativa arquiva o orçamento na pasta orçamentos reprovados e informa o mecânico, 10 possui a peça em estoque - Vendedor informa a auxiliar administrativa que o estoque não contempla a peça especificada, mas que poderá ser encomendada, 11 - Vendedor realiza cotação da peça em no mínimo 3 empresas e passa a informação a auxiliar administrativa, 12 Auxiliar administrativa registra no orçamento e informa ao cliente, 13 Cliente não aprovou o orçamento - Auxiliar administrativa arquiva o orçamento na pasta orçamentos reprovados e informa o mecânico, 14 Cliente aprovou o orçamento - Auxiliar administrativa informa o vendedor para que seja encomendada a peça, 15 - A peça chega à loja, 16 Se a peça possuir cadastro - Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro para o recebimento fiscal, 17 Vendedor entrega a peça ao mecânico, 18 - Cliente realiza o pagamento na mecânica, onde é contabilizado os valores dos serviços e das peças, 19 Se a peça não possuir cadastro - Vendedor realiza o cadastro da peça e departamento financeiro registra as informações financeiras,

7 20 Vendedor informa a auxiliar administrativa o código da peça para que seja informado na ordem de serviço e no orçamento, 21 Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro para o recebimento fiscal, 22 Vendedor entrega a peça ao mecânico, 23 - Cliente realiza o pagamento na mecânica, onde é contabilizado os valores dos serviços e das peças.

8 Fluxograma: 1 - Mecânico realiza diagnóstico do problema do veículo 2 - Mecânico informa no formulário padrão de orçamento o serviço que deverá ser executado e o seu valor correspondente, assim como as peças que deverão ser trocadas e encaminha a auxiliar administrativa 6 Auxiliar administrativa solicita ao vendedor que entregue a peça ao mecânico Cliente aprovou o orçamento? 7 - Auxiliar administrativa abre a ordem de serviço com base no orçamento 9 - Auxiliar administrativa arquiva o orçamento na pasta orçamentos reprovados e informa o mecânico 8 - Cliente realiza o pagamento na mecânica, onde é contabilizado os valores dos serviços e das peças 3 Auxiliar administrativa desloca-se até a loja e solicita ao vendedor a verificação da existência da peça em estoque e o valor correspondente para que seja informado no orçamento 5 Auxiliar administrativa informa o orçamento ao cliente pessoalmente ou por telefone se não estiver aguardando na oficina Possui a peça em estoque? 4 - Vendedor informa o valor e o código da peça no orçamento e entrega a auxiliar administrativa 10 - Vendedor informa a auxiliar administrativa que o estoque não contempla a peça especificada, mas que poderá ser encomendada Continuação na próxima página

9 Continuação 11 - Vendedor realiza cotação da peça em no mínimo 3 empresas e passa a informação a auxiliar administrativa 12 Auxiliar administrativa registra no orçamento e informa ao cliente Cliente aprovou o orçamento? 13 - Auxiliar administrativa arquiva o orçamento na pasta orçamentos reprovados e informa o mecânico 14 Auxiliar administrativa informa o vendedor para que seja encomendada a peça 15 - A peça chega à loja A peça possui cadastro? 19 - Vendedor realiza o cadastro da peça e departamento financeiro registra as informações financeiras. 20 Vendedor informa a auxiliar administrativa o código da peça para que seja informado na ordem de serviço e no orçamento 16/21 Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro para o recebimento fiscal 17/22 Vendedor entrega a peça ao mecânico 18/23 - Cliente realiza o pagamento na mecânica, onde é contabilizado os valores dos serviços e das peças

10 Processo: Comprar peças para revender na loja de autopeças 1 Diariamente o vendedor extrai o relatório do sistema composto pelos itens que atingiram o estoque mínimo, 2 Vendedor realiza no mínimo 3 cotações e solicita que o fornecedor o encaminhe por fax ou , afim de gerar as evidências, 3 Vendedor verifica que negociação deu a empresa melhores condições de compra e gera o pedido de compra. O pedido de compra deverá conter a descrição das peças, quantidade, código e valor, 4 Vendedor encaminha o pedido de compra juntamente com as evidências de cotações a diretoria para aprovação, 5 Diretoria realiza a aprovação e encaminha ao departamento de vendas, 6 -Vendedor efetiva a compra das peças, 7 - Mercadoria chega à loja, 8 - Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro, 9 - Vendedor confere a mercadoria com o pedido de compra e informa as quantidades no documento conferencia de peças, 10 - Encaminha o documento conferencia de peças juntamente com o pedido de compra ao departamento financeiro, 11 - Departamento financeiro realiza o confronto entre a nota fiscal, pedido de compra e documento conferencia de peças a fim de garantir que as quantidades recebidas estão de acordo com a nota fiscal e com a quantidade solicitada, 12 - Vendedor acondiciona as peças nos locais correspondentes.

11 Fluxograma: 1 Diariamente o vendedor extrai o relatório do sistema composto pelos itens que atingiram o estoque mínimo 2 Vendedor realiza no mínimo 3 cotações e solicita que o fornecedor o encaminhe por fax ou e- mail, afim de gerar as evidências 3 Vendedor verifica que negociação deu a empresa melhores condições de compra e gera o pedido de compra. O pedido de compra deverá conter a descrição das peças, quantidade, código e valor. 4 Vendedor encaminha o pedido de compra juntamente com as evidências de cotações a diretoria para aprovação. 8 - Vendedor encaminha a nota fiscal ao departamento financeiro 7 - Mercadoria chega à loja 6 -Vendedor efetiva a compra das peças 5 Diretoria realiza a aprovação e encaminha ao departamento de vendas. 9 - Vendedor confere a mercadoria com o pedido de compra e informa as quantidades no documento conferencia de peças 10 - Encaminha o documento conferencia de peças juntamente com o pedido de compra ao departamento financeiro 11 - Departamento financeiro realiza o confronto entre a nota fiscal, pedido de compra e documento conferencia de peças a fim de garantir que as quantidades recebidas estão de acordo com a nota fiscal e com a quantidade solicitada Vendedor acondiciona as peças nos locais correspondentes

12 Processo: Fechar o caixa 1 No final do expediente o vendedor fecha a loja, 2 Vendedor imprime o relatório de vendas extraindo as informações do sistema, 3 Confere o saldo do relatório com os valores de caixa, 4 Encaminha o relatório juntamente com o caixa ao departamento financeiro. Fluxograma 1 - No final do expediente o vendedor fecha a loja 2 - Vendedor imprime o relatório de vendas extraindo as informações do sistema 3 - Confere o saldo do relatório com os valores de caixa 4 - Encaminha o relatório juntamente com o caixa ao departamento financeiro