1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

Transcrição

1 Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO RECEITA MUNICIPAL DE SENADOR CANEDO Responsável: Vanderlúcia Cardoso Pereira Cópia Controlada - Revisão 08 de 15/02/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001: O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Informações Emissão de Taxa de ISSQN Emissão de Taxa de Vistoria Emissão de Taxa de Uso do Solo Emissão de Taxa de Número Oficial Emissão de Taxa de Estimativa de ISSQN Emissão de Taxa de Sepultamento Emissão de CND (Certidão Negativa de Débitos) de Pessoa Física, Jurídica e de Imóvel Emissão de Taxa de Certidão de Lançamento e Taxa de Laudo de Avaliação Emissão de Taxa de Nota Fiscal Avulsa Entrada de Processo de ITBI Emissão de ITU Emissão de IPTU...4 Página 1 de 6

2 4.14. Emissão de Taxa de ITBI Emissão de CND (Certidão Negativa de Débitos) Emissão de Extrato do Imóvel Emissão de Taxa de Alvará de Construção Transferência de Contribuinte de Imóvel Emissão de Taxa de Laudo de Avaliação...5 OBS: Estes serviços são realizados somente na Unidade Vapt Vupt de Senador Canedo. DETALHAMENTO 4.1. Informações O atendente fornece as informações aos clientes, conforme solicitação apresentada Emissão de Taxa de ISSQN Requisitos especificados Base de cálculo, referência do mês de recolhimento e o número das notas fiscais Processo de atendimento p.1. O atendente confere os documentos apresentados e faz o lançamento dos dados 4.3. Emissão de Taxa de Vistoria Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel (contrato de compra e venda do imóvel, escritura ou cessão de direitos) Processo de atendimento p.1. O atendente confere o endereço do imóvel e faz o lançamento dos dados 4.4. Emissão de Taxa de Uso do Solo Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel (contrato de compra e venda do imóvel, escritura ou cessão de direitos) Processo de atendimento p.1. O atendente confere o endereço do imóvel e faz o lançamento dos dados 4.5. Emissão de Taxa de Número Oficial Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel (contrato de compra e venda do imóvel, escritura ou cessão de direitos) Processo de atendimento Página 2 de 6

3 p.1. O atendente confere o endereço do imóvel e faz o lançamento dos dados 4.6. Emissão de Taxa de Estimativa de ISSQN Requisitos especificados Apresentação da carteira de inscrição municipal Processo de atendimento p.1. O atendente localiza o cadastro, confere na planilha de estimativas o valor percentual da UFM cobrada pelos serviços prestados pelo contribuinte. p.2. Depois de conferido o cadastro, o atendente faz o lançamento dos dados 4.7. Emissão de Taxa de Sepultamento Requisitos especificados Apresentação de solicitação do cemitério municipal com o valor da taxa a ser cobrada Processo de atendimento p.1. O atendente confere os dados e faz o lançamento no sistema gerando o boleto bancário Emissão de CND (Certidão Negativa de Débitos) de Pessoa Física, Jurídica e de Imóvel Requisitos especificados Apresentação do documento de imóvel (para CND de imóveis) Apresentação de CPF (para CND de pessoa física) Apresentação de CNPJ ou Inscrição Municipal (para CND de pessoa jurídica) Processo de atendimento p.1. O atendente confere se há cadastro. p.2. Se há cadastro confere-se então se o solicitante não tem débitos que positivem sua certidão, caso existam débitos, o atendente comunica ao solicitante e o orienta sobre a melhor forma para negociar seu débito para em seguida fornecer a taxa de CND. p.3. Não havendo inadimplência, o atendente lança os dados no sistema gerando o boleto bancário gratuitamente Emissão de Taxa de Certidão de Lançamento e Taxa de Laudo de Avaliação Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel Processo de atendimento p.1. O atendente localiza o cadastro. p.2. Depois de conferido o endereço do imóvel, o atendente faz o lançamento dos dados Emissão de Taxa de Nota Fiscal Avulsa Requisitos especificados Página 3 de 6

4 Apresentação de formulário preenchido, carimbado e assinado pelo contratante dos serviços Processo de atendimento p.1. O atendente confere o formulário. p.2. Depois de conferido, o atendente lança os dados no sistema gerando o boleto bancário. OBS: Só depois de efetuado o pagamento nas agências bancárias, o contribuinte pode resgatar a Nota Fiscal Avulsa, mediante a apresentação do comprovante de pagamento Entrada de Processo de ITBI Requisitos especificados Cópia da escritura lavrada Processo de atendimento p.2. Entrega um protocolo para o contribuinte informando a data de retorno, com o prazo estipulado de 08 (oito) dias corridos. p.3. O atendente encaminha a documentação via malote para a Secretaria de Finanças, onde os fiscais farão a vistoria e o lançamento dos boletos bancários no sistema. p.4. A Secretaria encaminhará para este posto o ITBI, que será resgatado pelo contribuinte, mediante apresentação dos boletos bancários pagos Emissão de ITU Requisitos especificados Apresentação do documento ou comprovante de endereço Processo de atendimento p.2. Informa ao contribuinte a situação do débito, sugerindo um parcelamento do mesmo, se este convier. p.3. Depois de negociar emite boleto bancário Emissão de IPTU Requisitos especificados Apresentação do documento ou comprovante de endereço Processo de atendimento p.2. Informa ao contribuinte a situação do débito, sugerindo um parcelamento do mesmo, se este convier. p.3. Depois de negociar emite boleto bancário. OBS: O parcelamento poderá ser feito até em 06 (seis) vezes desde que a parcela mínima não seja inferior a R$ 30,00 (trinta reais) obedecendo às normas municipais Emissão de Taxa de ITBI Requisitos especificados Apresentação do protocolo, no prazo previsto para o retorno Processo de atendimento Página 4 de 6

5 p.1. O atendente confere o protocolo, faz a consulta no sistema e imprime o boleto bancário Emissão de CND (Certidão Negativa de Débitos) Requisitos especificados Apresentação da taxa de CND Processo de atendimento p.1. O atendente confere a taxa para comprovar o pagamento da mesma. p.2. O atendente emite a CND, carimba, assina e entrega ao contribuinte Emissão de Extrato do Imóvel Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel ou comprovante de endereço Processo de atendimento p.2. O atendente emite o extrato e entrega ao contribuinte Emissão de Taxa de Alvará de Construção Requisitos especificados Apresentação do documento do imóvel ou comprovante de endereço Processo de atendimento p.2. O atendente verifica se a Secretaria de Finanças já lançou no sistema a taxa de alvará, se estiver lançado o atendente emite-a, e entrega ao contribuinte. OBS: Se a taxa não estiver lançada o atendente pede ao contribuinte para procurar o departamento da Receita Municipal Transferência de Contribuinte de Imóvel Requisitos especificados Apresentar cópia do documento do imóvel (contrato de compra e venda do imóvel, escritura ou cessão de direitos), com as assinaturas reconhecidas firmas em Cartório de Registro de Imóvel Processo de atendimento p.2. O atendente transfere o nome do contribuinte de imóvel. p.3. O atendente encaminha a documentação à Secretaria de Finanças para arquivo Emissão de Taxa de Laudo de Avaliação Requisitos especificados Cópia do documento do imóvel (contrato de compra e venda do imóvel, escritura ou cessão de direitos) Processo de atendimento p.1. Depois de conferido o endereço do imóvel, o atendente faz o lançamento dos dados 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Página 5 de 6

6 Taxas de ISSQN, Vistoria, Uso do Solo, Número Oficial, Taxa de Estimativa de ISSQN, Sepultamento, CND, Certidão de Lançamento, Laudo de Avaliação, Nota Fiscal Avulsa, Número de Protocolo, Emissão de ITU, IPTU, ITBI, Extrato do Imóvel e Taxa de Alvará de Construção. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 6 de 6