SERVIÇOS DE LIMPEZA PREDIAL COM FOCO NA QUALIDADE

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Ana Luiza Aranha Soares
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1 SERVIÇOS DE LIMPEZA PREDIAL COM FOCO NA QUALIDADE

2 ALGUNS DADOS IMPORTANTES prédios Área física a ser limpa ,93m 2 Administração Central dos Correios, em Brasília/DF Agencia de Correios Colômbia, em Ribeirão Preto/SP 126 contratos vigentes terceirizados envolvidos Agencia de Central dos Correios, em São Paulo/SP Centro de Distribuição, em Barretos/SP R$ ,51 Despesa com contratos de Pessoa Jurídica Vida útil média de 2,5 anos/contrato Complexo Operacional dos Correios, em Curitiba/PR Centro Cultural dos Correios, no Rio de Janeiro/RJ

3 COMPARATIVO MODELO ATUAL NOVO MODELO Posto de trabalho (homem/hora) Área física limpa (m 2 ) Instrução normativa SEAP/MARE nº. 18/97 Instrução normativa SLTI/MPOG nº. 02/08 e alterações Avaliações manuais e restritas aos fiscais Não impactam na remuneração Pagamento fixo Produtividade de serviços baseada na IN 02/2008 Pagamento por cobertura do posto Avaliações automatizadas e abrangentes (SGLIMP) Impactam na remuneração Pagamento variável Produtividade de serviços baseada na estrutura predial e atividade final das unidades da ECT Pagamento por resultados

02/08 e alterações Avaliações manuais e restritas aos fiscais Não impactam na remuneração Pagamento fixo Produtividade de serviços baseada

4 MOTIVAÇÃO PARA MUDANÇA Ameaças Publicação de Normas específicas (IN 02/2008 e alterações, por exemplo) Inovações do segmento Incentivo ao uso de Acordo de Níveis de Serviço Oportunidades Alto custo dos serviços Competitividade restrita Fragilidade na gestão Responsabilidade Subsidiária Desvio de função Ociosidade Prejuízo à qualidade dos serviços MODELO DE LIMPEZA PREDIAL ORIENTADO POR ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS Solução

serviços Competitividade restrita Fragilidade na gestão Responsabilidade Subsidiária Desvio de função

5 PILARES DO MODELO Novo modelo de serviços de limpeza predial com foco na qualidade FOCO NO CLIENTE Melhoria do clima organizacional Maior exigência dos clientes (internos e externos) QUALIDADE Evolução do segmento Novas tecnologias aplicáveis aos insumos, materiais e equipamentos EFICIÊNCIA BOAS PRÁTICAS DE MERCADO

clientes (internos e externos) QUALIDADE Evolução do segmento Novas

6 PRODUTOS DO MODELO Produtividade diferenciados por tipo de unidades e área e áreas a serem limpas Pagamento por m 2 higienizado e não pela cobertura do posto Acordo de Níveis de Serviço - ANS Sistema de Gestão de Limpeza SGLIMP, permite a avaliação da qualidade dos serviços pelos usuários Remuneração da empresa Contratada de acordo com o resultado obtido na avaliação Maior fiscalização do cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias Indicadores de qualidade

permite a avaliação da qualidade dos serviços pelos usuários Remuneração da empresa Contratada de acordo com o

7 PARÂMETROS DE PRODUTIVIDADE CÓDIGO ÁREA INTERNA DESCRIÇÃO DO TIPO DE ÁREA PRODUTIVIDADE DIÁRIA DE REFERÊNCIA (m 2/ SERVENTE) 1 Administrativo Agência Material recolhido Arquivo/Almoxarifado CDD/CEE Centro cultural Centro de Treinamento Complexo Operacional TURNO 1 (5 às 14h) Complexo Operacional TURNO 2 (13 às 22h) Complexo Operacional TURNO 3 (22 às 05h) Oficina Mecânica ÁREA EXTERNA 1 Pisos pavimentados adjacentes/contíguos às edificações Varrição de passeios e arruamentos (inclusive garagens cobertas e garagens internas) Pátios e áreas verdes com alta frequência (1 vez/semana) Pátios e áreas verdes com média frequência (1 vez/quinzena) Pátios e áreas verdes com baixa frequência (1 vez/mês) Coleta de detritos em pátios e áreas verdes com frequência diária ESQUADRIAS DE VIDRO (FACE INTERNA E EXTERNA) 2.632

2 Complexo Operacional TURNO 3 (22 às 05h) 9.400 9 Oficina Mecânica 1.200 ÁREA EXTERNA 1 Pisos pavimentados adjacentes/contíguos às edificações 1.

8 ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS A avaliação dos serviços compreenderá a mensuração dos seguintes aspectos: Resultados obtidos em relação aos serviços prestados pela Contratada, com verificação dos prazos e cronogramas de execução e da qualidade demandada Recursos humanos empregados, em função da produtividade de referência contratada; Qualidade e quantidade dos recursos materiais, equipamentos e técnicas de limpeza predial; Cumprimento das demais obrigações decorrentes do contrato; Satisfação do público usuário.

Recursos humanos empregados, em função da produtividade de referência contratada; Qualidade e quantidade dos recursos materiais,

9 ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS FAIXA DA PONTUAÇÃO 90 pontos D 100 pontos (Ótimo) 80 pontos D < 90 pontos (Bom) 70 pontos < D < 80 pontos (Regular) D = 70 pontos (Ruim) FAIXA DE PERCENTUAL DO PAGAMENTO DA FATURA 100 % do valor mensal da unidade 90 % do valor mensal da unidade 80 % do valor mensal da unidade 70 % do valor mensal da unidade (limite) Fonte: SGLIMP

PERCENTUAL DO PAGAMENTO DA FATURA 100 % do valor mensal da unidade 90 % do valor mensal

10 MÓDULOS DO SISTEMA Nível de serviço Fiscalização Cadastro Apoio Relatórios Segurança

11 SISTEMA DE GESTÃO A quem se destina? Contratos dos serviços de limpeza predial, asseio e conservação: Gestor Operacional Fiscal Apoiador

12 Interação com outros sistemas corporativos: SISTEMA DE GESTÃO

VANTAGENS DO MODELO Estimula a competitividade das propostas Contratação Oportuniza a contratação de empresas profissionais Permite o aproveitamento da experiência das contratadas no negócio de

15 VANTAGENS DO MODELO Estimula a competitividade das propostas Contratação Oportuniza a contratação de empresas profissionais Permite o aproveitamento da experiência das contratadas no negócio de limpeza, inclusive do uso de técnicas e tecnologias Transfere para empresa prestadora de serviços a obrigação de dimensionamento dos recursos humanos e material necessários, em face da sua expertise no negócio, permitindo a racionalização do custeio dos serviços Gestão Permite estabelecer indicadores para a aferição do desempenho e dos resultados dos serviços Aumenta a integração entre as ações de todos os envolvidos na gestão dos serviços, tornando célere e confiável a gestão do contrato Reduz os riscos de responsabilidade subsidiária da ECT

em face da sua expertise no negócio, permitindo a racionalização do custeio dos serviços Gestão Permite estabelecer indicadores para a aferição do desempenho e dos resultados dos

16 Contratos vigentes DR Objeto Data de implantação Qtde Unidades SPM SPM Edifício Sede e Complexo operacional Bauman Complexos Santo Amaro e Cláudio Schalch Abril/ Agosto/ DR Objeto Data de implantação Qtde Unidades SPI Campinas Abril/ SPI Valinhos (Complexo Operacional) Novembro/ O modelo foi testado em agências, complexos operacionais e administrativos

DR Objeto Data de implantação Qtde Unidades SPI Campinas Abril/2013 74 SPI Valinhos (Complexo

17 Localidade: Amazonas PGE /20015 Resultados obtidos na licitação Dimensão contratada: ,66m 2 Custo estimado dos serviços (R$/m²) R$ 3,55 R$ 2,84 R$ 2,72 4% menor que o custeio estimado 23% de redução de preço licitação pelo modelo de postos de serviços licitação pelo modelo de ANS preço contratado na licitação pelo modelo de ANS

248,66m 2 Custo estimado dos serviços (R$/m²) R$ 3,55 R$ 2,84 R$ 2,72 4% menor que o

18 Localidade: Pernambuco PGE /2015 Resultados obtidos na licitação Dimensão contratada: ,48m 2 Custo estimado dos serviços (R$/m²) R$ 3,10 R$ 2,74 R$ 2,12 23% menor que o custeio estimado 32% de redução de preço licitação pelo modelo de postos de serviços licitação pelo modelo de ANS preço contratado na licitação pelo modelo de ANS

338,48m 2 Custo estimado dos serviços (R$/m²) R$ 3,10 R$ 2,74 R$ 2,12 23% menor que o

19 PESQUISA DE SATISFAÇÃO Período: Janeiro/2014 Publico alvo: Apoiadores de contratos - Região de Ribeirão Preto Quantidade de respostas: 79

20 1ª fase da implantação nacional Local Previsão da implantação Status da contratação Brasília Março/2016 Licitação na fase interna Amazonas Outubro/2015 Contrato assinado aguarda treinamento Minas Gerais Outubro/2015 Licitação na fase interna Acre Dezembro/2015 Licitação na fase interna Pernambuco Dezembro/2015 Licitação fase externa R Grande do Norte Dezembro/2015 Licitação na fase interna Mato Grosso Dezembro/2015 Licitação na fase interna Mato Grosso do Sul Dezembro/2015 Licitação na fase interna A 2ª fase da implantação está prevista para iniciar em 2016 contemplando demais estados

Pernambuco Dezembro/2015 Licitação fase externa R Grande do Norte Dezembro/2015 Licitação na fase interna Mato Grosso Dezembro/2015 Licitação na fase

21 QUEM JÁ CONHECE? COMEX COMEG DCUST/VIEFI Acordo Mercado de Níveis institucional de Serviço

22 Nossos agradecimentos! Vice- Presidência Corporativa - VICOR Departamento de Gestão da Cadeia de Suprimentos e Serviços Gerais DEGSS Gerência Corporativa dos Processos de Serviços Gerais GSEG Gerente: Mônica Ferreira de Melo monicamelo@correios.com.br Fone: Analista: Cleidimar Oliveira de Souza cleidimar@correios.com.br Fone:

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