ATA de Reunião do Suporte Técnico

Transcrição

1 ATA CTI/ Suporte Técnico Título Nº 0001/2013 Reunião Semanal do Suporte Técnico ATA de Reunião do Suporte Técnico Local CTI Coordenadoria de Tecnologia da Informação Salas 03 e 04 Data 09/01/2013 Horário 13h00min às 14h00min

2 Participantes: Nome Função Cleber Ramos Líder de equipe Sérgio Augusto Járcio Costa Carlos Rennan Jucélio Cruz Realizador de Realizadora de Realizador de Realizador de Realizador de

3 Pauta: Alinhamento da equipe; Gerenciamento de Ativos; Levantar necessidades, definir prioridades; Revisar cronograma de demandas do Suporte Técnico. Encaminhamento: Reunião inicia-se as 13:00 com Cleber realizando a leitura dos compromissos gerados na reunião anterior; Foi gerado um compromisso para o Cleber na reunião anterior, para que fosse falado com o Coordenador Alcy para que o aos sistemas desenvolvidos pela da CTI, fosse feito pela própria Fábrica desenvolvedora. Solicitação não foi aceita pelo Coordenador. Cleber comenta que o sistema de pontuação da equipe do Suporte Técnico está no cronograma de demandas para 01/02/13 e que está aguardando validação do Alcy. Cleber reforça que o empréstimo de material de T.I. (Notebook, projetor, etc), deverá sempre ser informado para o do suporte técnico. Fala ainda que está aguardando a tela de empréstimo do Meu Portal que está sendo disponibilizada pela Fábrica II.

4 Cleber determina que a partir de hoje 09/01/13 o controle do Gerenciamento de Ativos ficará com a Luciana. Cleber reforça sobre as Competências de serviços do suporte técnico e comenta sobre as publicações do andamento do Licitasite que não ficarão mais sob a responsabilidade do Suporte Técnico e solicita aos integrantes da que seja atualizado sempre que possível.(ver anexo II) Realizado atualização no cronograma de demandas do Suporte Técnico (ver anexo I); Foi aberto espaço para sugestões/melhorias. Compromissos Realizados: Compromisso Responsável Periodicidade/ Prazo Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE. (Telefones VOIP) Carlos Rennan Concluído em 09/01/13 Solicitar junto a PROAC a aquisição de 200 mouses. Cleber Ramos Concluído em 19/12/12 Solicitar Tablet com 3G para a equipe do suporte técnico. Cleber Ramos Concluído em 21/12/12

5 Luciana e demais membros comentaram sobre a manutenção nos sistemas desenvolvidos na CTI que o suporte deverá ser feito pela fábrica responsável e Cleber ficou de verificar com o Coordenador Alcy. Compromissos Gerados: Cleber Ramos Concluído em 21/12/12 Compromisso Responsável Periodicidade/ Prazo Fazer recontagem dos ativos de T.I na ASCOM, Ass. Legislativa, Gabinete, Assessoria de Cálculo, Arquivo Judicial Consultoria, PROPAD Corregedoria Dívida Ativa, Central de Licitações Assessoria. Somente computador, monitor, teclado e mouse. Em média 132 computadores. Fazer recontagem dos ativos de T.I na Central de Licitações. Somente computador, monitor, teclado e mouse. Em média 151 computadores. Fazer recontagem dos ativos de T.I na Judicial, Fiscal e PROPAMA. Somente computador, monitor, teclado e mouse. Em média 147 computadores. Sérgio Augusto 18/01/13 Járcio Costa 18/01/13 Jucélio Cruz 18/01/13 Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE. (Web Cam e Headset) Carlos Rennan 18/01/13

6 Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE. (Estabilizadores, transformadores e nobreak). Carlos Rennan 18/01/13 Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE (Racks/Switchs) Carlos Rennan 18/01/13 Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE (Câmeras de Segurança). Carlos Rennan 18/01/13 Fazer recontagem dos ativos de T.I em toda PGE (Suporte para 02 monitores). Carlos Rennan 18/01/13

7 Anexo I (Cronograma de Demandas do Suporte Técnico) CRONOGRAMA DE DEMANDAS DO SUPORTE TÉCNICO A PREVISÃO DE INÍCIO DEPENDE DO NOC, JÁ QUE ESTAMOS AGUARDANDO A FORMA DE PREVISÃO DE PREVISÃO DE DATA ÁREA SOLICITANTE SOLICITAÇÃO DEMANDAS / PROJETOS RESPONSÁVEL INÍCIO TÉRMINO SITUAÇÃO OBSERVAÇÃO ADICIONAR MEMÓRIAS EM TODOS OS COMPUTADORES DA PGE(DEIXAR TODAS AS MÁQUINAS COM 04GB). TOTAL DE MEMÓRIAS COMPRADAS = 28/09/12 PENDENTE JUDICIAL E CENTRAL DE LICITAÇÃO. PENDENTE 236 MEMÓRIAS. 04/07/12 CGTI REUNIÃO 812 UNID. EQUIPE S.T. 04/07/12 30/12/12 PENDENTE FALTANDO SOMENTE A CENTRAL DE LICITAÇÕES. ELABORAR DOCUMENTAÇÃO PARA 10/10/12 PADRONIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DO 30/11/12 30/12/12 10/10/12 CLEBER RAMOS REUNIÃO SUPORTE TÉCNICO NO MEU PORTAL EQUIPE S.T. 30/01/13 PENDENTE HOMOLOGAÇÃO DO REFERIDO SOFTWARE, COM AS DEVIDAS ORIENTAÇÕES INSTALAÇÃO DE SOFTWARE CLIENTE 01/11/12 DE INSTALAÇÃO DO NOC PARA EQUIPE DO SUPORTE TÉCNICO, PODENDO A 01/11/12 CGTI REUNIÃO OCS EM TODA PGE EQUIPE S.T. 30/11/12 20/05/13 PENDENTE MESMA SER ANTECIPADA OU PRORROGADA. VIABILIZAR REUNIÃO DO SUPORTE 01/11/12 CTI SUPORTE REUNIÃO TÉCNICO COM O NOC CLEBER RAMOS À DEFINIR À DEFINIR PENDENTE VER A POSSIBILIDADE DE AGENDAMENTO COM O NOC 06/12/12 CTI SUPORTE MEU PORTAL RECONTAGEM DE ATIVOS DE T.I. CLEBER RAMOS 06/12/12 18/01/13 EM ANDAMENTO DISTRIBUÍDO COM A EQUIPE. FAVOR RELACIONAR OS DEMAIS EQUIPAMENTOS DE TI QUE NÃO POSSUEM TOMBO, PARA QUE POSSAMOS ENTÃO SOLICITAR A COAFI O DEVIDO TOMBAMENTO. AGUARDANDO EQUIPE DO SUPORTE TÉCNICO, FAZER O LEVANTAMENTO. 06/12/12 CTI - AQUISIÇÕES VIA CLEBER RAMOS 06/12/12 18/01/13 EM ANDAMENTO QUANDO OS NOVOS SCANNERS CHEGAREM, INSTALAR UM MÉDIO NA 10/12/12 COORDENAÇÃO CTI BETANIA. NA CENTRAL DE LICITAÇÃO CLEBER RAMOS À DEFINIR À DEFINIR PENDENTE AGUARDANDO A CHEGADA Criação de sistema de pontuação 19/12/12 CTI SUPORTE da do Suporte Técnico. CLEBER RAMOS 01/02/13 AGUARDANDO VALIDAÇÃO DO ALCY. Criação de indicadores dos principais serviços do Suporte 09/01/13 CTI SUPORTE ALCY técnico. CLEBER RAMOS 30/03/12

8 Anexo II (Competências de Serviços do Suporte Técnico) Competências de Serviços do Suporte Técnico Atendimento nas áreas. Serviço Solicitação de chamado técnico equipamentos de TI na garantia. Solicitação de chamado técnico nas impressoras da Tecnoset. Solicitação de toner da Tecnoset. Solicitação de toner da TAFE. Assinar folha de frequência às 08:00. Verificação dos s diários (02 vezes ao dia) Disponibilização das publicações SIC. Obs.: Na ausência da Luciana, a responsabilidade pelas publicações seguirão a seguinte ordem: Sérgio, Jucélio, Rennan e Járcio. Distribuição dos serviços e demandas. Atualização diária do cronograma de demandas. Disponibilização na Sala de Homologação de 03 computadores com as 03 versões dos sistemas operacionais utilizados na PGE. Controle de Ativos de T.I. Responsável Cleber Ramos Cleber Ramos

9 Organização no depósito e na sala do Suporte Técnico Disponibilização de no mínimo 04 computadores para deixar de reserva na sala do Suporte Técnico. Acompanhar a planilha com as demandas do Suporte Técnico. Ao solicitar abertura de chamado de garantia ou de solicitação de toner, enviar para suportetecnico.processo.cti@pge.ce.gov.br com o MODELO, Nº DE SÉRIE. Criação de indicadores dos principais serviços do Suporte Técnico Cleber Ramos Obs.: A responsabilidade dos serviços é seguido segundo a definição que foi feita na estrutura da Liderança: 1 o nível : Cleber Ramos, 2 o nível: Luciana Façanha, 3 o nível: Sérgio Augusto, 4 o nível: Jucélio Cruz, 5 o nível: Carlos Rennan e 6 o nível:járcio Girlênio; Por exemplo: A Luciana Faltando, automaticamente a responsabilidade do serviço passa a ser do Sérgio. A Luciana e o Sérgio faltando, a responsabilidade do serviço passa a ser do Jucélio e assim sucessivamente. Por fim, a palavra foi concedida àqueles que dela quisessem fazer uso e, não existindo manifestações, o Líder do Suporte Técnico encerrou esta reunião, que foi lavrada na presente ata, lido este instrumento assinam via .