Pessoas com. deficiência. Guia do gestor. Dicas de Convivência

Transcrição

1 Pessoas com deficiência Guia do gestor

2 Pessoas Caro Gestor, Para nós, do Santander, é importante valorizar e colocar em prática a diversidade. Por isso, somos uma Organização que respeita a individualidade de cada um e que acredita nas diferenças, pois nelas encontramos a riqueza que nos ajuda a atender e entender melhor nossos clientes, gerando resultados para todos os públicos que nos relacionamos. Atualmente, mais de 2600 funcionários do Grupo possuem algum tipo de deficiência. E, como esta inclusão ainda é recente no mercado de trabalho, muitas vezes não estamos habituados a conviver, compartilhar e realizar atividades ao lado destes profissionais. Este material serve para auxiliar você e sua equipe a conduzir esta relação no dia a dia, apoiando o desenvolvimento de nossas Pessoas em diferentes momentos e considerando as diferentes necessidades. As informações que aqui estão são o resultado da nossa experiência no relacionamento com tais profissionais, pesquisas e referências bibliográficas sobre este tema. Esperamos que este Guia o ajude a incentivar e viabilizar condições que favoreçam o relacionamento com as pessoas com deficiência e, assim, fortalecer a formação de uma equipe, na qual todas as pessoas com suas diferenças possam contribuir para o desenvolvimento do Santander e também da sociedade. Boa leitura e um ótimo trabalho! 2

3 Pessoas A Diversidade já é uma das características mais importantes do Banco. Com ela e com a capacidade de considerarmos e ouvirmos o diferente, vamos melhorar nossas competências de gestão, relacionamento e comunicação com nossos clientes. Continuamente, buscamos melhorar nossas práticas de gestão para atrair, desenvolver e engajar os profissionais certos para o Santander e, com o nosso Posicionamento como Empregador, deixamos claros os diferenciais de se trabalhar aqui para os nossos diferentes públicos e o que temos para oferecer nessa relação, que tornam essa experiência única. Considerando as diferenças, sejam elas de gênero, racial, orientação sexual, etária, condição física, intelectual, nacionalidade, cultura, ideia, crença, estilo, entre outras, apoiamos o crescimento pessoal e profissional de nossas Pessoas junto com a Organização. 3

4 Pessoas Nosso Posicionamento como Empregador O Profissional Santander Pilares da Oferta 1. Oportunidade de Carreira e Reconhecimento. 2. Valorização das Pessoas 3. Desenvolvimento contínuo dos Gestores 4. Incentivo à Inovação 5. Ambiente Participativo e Colaborativo 6. Fazer Parte de uma Empresa de Prestígio Gostam do que fazem, zelam para que tudo seja feito com qualidade e entregue de forma simples. Usam a criatividade a favor da eficiência, buscando a melhor solução para o Cliente e o melhor custo/benefício para o Banco. Têm energia e capacidade de fazer acontecer em um ambiente desafiador, gerando resultados sustentáveis. Estão atentos ao que está acontecendo à sua volta e se antecipam aos riscos e às oportunidades de mercado. Valorizam a diversidade e acreditam que um grupo é capaz de conseguir resultados melhores. Agem com integridade e ética, compartilhando os mesmos valores da Organização. 4

5 Pessoas Praticamos a inclusão para sermos um espelho demográfico da sociedade da qual fazemos parte, contribuindo para o relacionamento com nossos clientes, que também são diversos. Os públicos priorizados são: Jovens Aprendizes (Diversidade Etária); LGBT - Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgêneros (Diversidade sexual); Mulheres em posição de liderança (Diversidade de gênero); Negros (Diversidade racial); Pessoas com deficiência; Senior (Diversidade Etária) Neste Guia, vamos trazer dicas de convivência para o relacionamento com pessoas com deficiência. Além deste ideal de sermos o espelho demográfico da sociedade, existe uma exigência legal quanto a este tema. E ela é importante para o nosso posicionamento perante a sociedade e órgãos públicos. O não cumprimento da cota nos deixa expostos à fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego e Ministério Público do Trabalho, além de colocar em risco nossa imagem perante nossos demais stakeholders: acionistas, funcionários, fornecedores, clientes e sociedade. A Lei de Cotas (art. 93 da Lei 8.213/91) exige que empresas com 100 ou mais funcionários deva preencher de 2% a 5% dos seus cargos com pessoas com deficiência ou reabilitados na seguinte proporção: Até 200 funcionários...2% De 201 a 500 funcionários...3% De 501 a 1000 funcionários...4% De 1001 em diante funcionários...5% 5

6 Pessoas com deficiênia? Não estamos falando do contato diário e que, normalmente, é feito chamando as pessoas pelos seus nomes e sobrenomes. A questão é sobre a convenção e a forma de identificar estes profissionais em determinados documentos, comunicados e outros meios internos de divulgação. Para isso, os movimentos mundiais que tratam deste tema, incluindo os do Brasil, já instituíram que a forma preferida é pessoa(s) com deficiência. Termos como portador de deficiência, pessoa portadora de deficiência ou portadores de necessidades especiais não são mais utilizados, pois a condição de ter uma deficiência faz parte das pessoas, que não as portam e, sim, têm a deficiência. É como dizer que alguém tem olhos verdes, cabelos escuros ou qualquer outra característica inata ou adquirida que faz parte da pessoa. Todos nós construímos nossa identidade a partir de muitos papéis, desempenhados socialmente e de algumas características pessoais. Ter alguma deficiência é apenas uma destas características. PCD também não deve ser utilizado, pois resume profissionais a uma simples sigla.! 6

7 Pessoas - Um breve histórico sobre pessoas com deficiência no mercado de trabalho e sociedade. Século IX a.c. (Sociedade Espartana) Eliminação Século X a.c. (Roma Antiga) Abandono Ao analisar a linha do tempo, concluímos que a inclusão de pessoas com deficiência é, portanto, um tema recente. Vale ressaltar que o oposto de eficiência é ineficiência, não deficiência. Portanto, não devemos associar qualquer deficiência a capacidades e talentos. Estas pessoas, inclusive, devem ter desafios e serem cobradas pelo desenvolvimento e crescimento profissional. As metas devem ser definidas, considerando a capacidade do indivíduo, como as de qualquer outro funcionário. Sempre garantindo algum desafio, pois sem desafios não aprendemos. Se não aprendemos não nos sentimos realizados. Idade Média até Século XV (Europa) Discriminação Renascimento meados do Século XVII (Europa) Protecionismo Tempos atuais (Movimento mundial) Igualdade e inclusão Segundo a OMS Organização Mundial de Saúde, 10% da população do mundo tem algum tipo de deficiência. No Brasil, os dados preliminares do Censo de 2010 mostram que temos cerca de 46 milhões de pessoas nesta condição, seja congênita ou adquirida. Isso representa 23% da população brasileira. Segundo o IBGE, cerca de 80% das pessoas com deficiência possuem até sete anos de estudo, o que representa o ensino médio incompleto. Contrate profissionais com deficiência. Não a deficiência do profissional. Nós abrimos as portas para as pessoas com deficiência para que elas possam exercer seus talentos. 7

8 Pessoas Tipos de deficiência Pessoas com deficiência são aquelas que têm impedimentos de natureza física, intelectual ou sensorial, os quais, em interação com diversas barreiras, podem obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade. (Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas 2006) Deficiência Física engloba vários tipos de limitações motoras, como paraplegia, tetraplegia, paralisia cerebral e amputação. Deficiência Intelectual limitações significativas no funcionamento intelectual e no comportamento adaptativo, que aparecem nas habilidades conceituais, sociais e práticas. Deficiência Auditiva redução ou ausência da capacidade de ouvir determinados sons em diferentes graus de intensidade. Deficiência Visual redução ou ausência total da visão, podendo ser dividida em baixa visão ou cegueira. Surdocegueira deficiência única, que apresenta a perda da visão e da audição concomitantemente em diferentes graus. Deficiência Múltipla associação de duas ou mais deficiências. Ex.: deficiência intelectual associada à deficiência física. 8

9 Pessoas Dicas de convivência Pessoas em geral Pessoas com deficiência não são iguais, pois cada funcionário, seja ele uma pessoa com ou sem deficiência, é uma pessoa única e traz contribuições específicas para nossa a Organização. Uma pessoa com deficiência não é uma pessoa doente. A deficiência somente impõe, em casos específicos, necessidades de adaptações. Sempre que quiser ajudar, pergunte se pode ajudar e qual é a melhor maneira de proceder. Não se ofenda se a oferta for recusada, nem sempre ela é necessária. Conheça a história da pessoa com deficiência que trabalha com você, suas potencialidades e necessidades de adaptações e construam juntos a melhor forma de realizar o trabalho. Cuidado com as barreiras atitudinais. Elas não são visíveis como as barreiras físicas, mas podem gerar grandes prejuízos para as pessoas com deficiência. Alguns exemplos são: atitude de pena, benevolência, exaltação ou heroísmo para as pessoas com deficiência. E conseguimos superá-las com o entendimento sobre o tema e o convívio. Bom senso e naturalidade são essenciais no relacionamento com as pessoas com deficiência. Trate-as conforme a sua idade. Penso que a valorização da diversidade será, em breve, um consenso muito além do setor bancário. A sociedade brasileira, diversa como ela é, quer se ver representada nos espaços institucionais e tem esse direito. Ao mesmo tempo, a diversidade é boa para os negócios. Porque, ao olharmos por esse viés para o mercado, vislumbramos novas oportunidades. Ou seja, é uma daquelas coisas que são verdadeiramente ganha-ganha, e ninguém perde com ela. Mario Sérgio Fernandes de Vasconcelos Diretor de Relações Institucionais FEBRABAN 9

10 Pessoas Dicas de convivência Pessoas Física Caso a pessoa seja cadeirante, não se apoie na cadeira de rodas. Isso pode causar incômodo à pessoa com deficiência. Use palavras como correr e andar naturalmente. As pessoas com deficiência física também utilizam esses termos. Nunca movimente a cadeira de rodas sem antes pedir permissão e perguntar como deve proceder e se o usuário deseja sua ajuda. Para conversar com uma pessoa em cadeira de rodas, caso a conversa seja prolongada, sente-se para ficar no mesmo nível do olhar dela. Se estiver acompanhando uma pessoa que ande devagar, procure acompanhar o ritmo dela. A pessoa com paralisia cerebral pode apresentar alguma dificuldade na comunicação. No entanto, na maioria das vezes, o raciocínio dela está intacto. Caso não compreenda o que diz, peça que repita ou escreva, respeitando o ritmo da fala. Não hesite em convidar uma pessoa com deficiência para um almoço em equipe ou happy hour. 10

11 Pessoas Dicas de convivência Pessoas Visual Utilize naturalmente termos como cego, ver e olhar. Os cegos também os utilizam. Ao conversar com uma pessoa cega, não é necessário falar mais alto, a menos que ela o solicite. Ao ver uma pessoa cega, ofereça auxílio, perguntando se precisa de apoio. Caso seu apoio seja recusado, não se sinta constrangido, pois isso demonstra o quanto a pessoa está segura em seu trajeto. Ao conduzir uma pessoa cega, ofereça o seu braço (cotovelo) para que ela segure. Não agarre-a, nem puxe pelo braço ou pela bengala, muito menos a empurre. Ande ao lado dela. Ao explicar a direção para um cego, indique a distância e pontos de referência com clareza: tantos metros à direita, à esquerda. Evite termos como por aqui e por ali. Informe sobre obstáculos existentes, como degraus, desníveis e outros. Quando houver necessidade de passar por lugares estreitos, como portas e corredores, posicione seu braço para trás, de modo que a pessoa cega possa segui-lo. Sempre que se ausentar do local, informe à pessoa, caso contrário ela ficará falando sozinha. O cão-guia nunca deve ser distraído do seu dever. Evite brincar com o cão, pois a segurança de uma pessoa pode depender do alerta e da concentração do cão. Ao ver uma pessoa cega nos corredores da empresa ou na rua, diga seu nome e se apresente, pois não é habitual que a pessoa memorize sua voz em tão pouco tempo. Pode ser que o cego até retribua o cumprimento, mas a garantia que saberá com quem está falando é mínima. 11

12 Pessoas Dicas de convivência Pessoas Auditiva Procure falar pausadamente, mantendo contato visual, pois, se desviar o olhar, poderá entender que a conversa acabou. Não grite, fale com tom de voz normal, a não ser que lhe peçam para falar mais alto. Se tiver dificuldade para entendê-lo, não tenha receio de pedir que repita. Pessoas surdas se comunicam de maneira essencialmente visual e pela língua brasileira de sinais (LIBRAS). Para iniciar uma conversa com uma pessoa surda, acene, toque levemente em seu ombro/braço, envie um ou communicator. Quando o surdo estiver acompanhado de intérprete, fale diretamente com a pessoa surda, não com o intérprete. Se necessário, comunique-se por meio da escrita ou faça mímicas e gestos que possam identificar o que você quer dizer. Fale articuladamente, movimentando bem os lábios, evitando colocar objetos ou a própria mão na boca, para não atrapalhar a leitura labial. Quando for escrever um texto para uma pessoa com deficiência auditiva, faça de maneira objetiva, colocando os verbos no infinitivo (ex.: ter, fazer ), pois a construção da LIBRAS é feita de forma semelhante ao inglês. Quando receber s de pessoas com deficiência auditiva, fique atento à dica anterior, pois a construção gramatical é feita de maneira diferente da língua portuguesa. Tenha abertura/disponibilidade para aprender LIBRAS. Como dica, deve iniciar pelo alfabeto e depois para as palavras do dia a dia. Caso tenha dúvidas, pergunte para um surdo que ele terá o maior prazer em ajudar. Quando realizar reunião, encontro ou evento que tenha pessoa com deficiência auditiva no grupo, entenda qual o nível de severidade de sua deficiência e veja a melhor forma de garantir que ela tenha acesso ao conteúdo que você irá passar (Ex.: contratação de intérprete de LIBRAS, entregar previamente o material da reunião impresso, falar pausadamente na direção da pessoa sem cobrir a boca para que ela faça a leitura labial ou até mesmo se disponibilizando para pós reunião tirar possíveis dúvidas de entendimento. 12

13 Pessoas Dicas de convivência Pessoas Intelectual A pessoa com deficiência intelectual (déficit intelectual) deve ser tratada com respeito e dignidade, assim como qualquer outro cidadão gostaria de ser tratado. Não tenha receio de orientá-los, quando perceber situação duvidosa ou inadequada. A pessoa com deficiência intelectual necessita de orientação clara. Não reforce ou incentive atitudes e falas infantis, elogios desnecessários no diminutivo, como se conversasse com uma criança ( lindinho, fofinho etc.). Se for criança, trate-a como criança. Se for adolescente, trate-o como adolescente e, se adulto, trate-o como tal. Não subestime sua inteligência. Elas têm um tempo diferenciado de aprendizado e podem adquirir muitas habilidades e conhecimentos. Ofereça informações em linguagem objetiva, com sentenças curtas e simples. A pessoa com deficiência intelectual compreende normalmente a sua realidade. Valorize suas potencialidades e não supervalorize suas dificuldades. Quando conversar, traga temas/exemplos concretos do dia a dia deles e faça desenhos para fixar o assunto que está sendo passado. 13

14 Pessoas Dicas de convivência Pessoas Múltipla e Surdocegueira Para lidar com uma pessoa que tenha deficiência múltipla, observe-a ou pergunte a quem a acompanha. Ao chegar perto de uma pessoa surdocega, toque-o levemente nas mãos, para sinalizar que está ao seu lado. O relacionamento se estabelece de acordo com as orientações já elencadas nos itens anteriores. Para lidar com uma pessoa surdocega, pergunte como deve se comunicar ao seu guia-intérprete ou acompanhante. Alguns surdocegos se comunicam colocando a mão em seu maxilar, para sentir a vibração do som que você está emitindo. 14

15 Pessoas no Santander No dia a dia, sabemos que as questões práticas de uma pessoa com deficiência podem provocar algumas dúvidas, pois, em certos momentos, principalmente no início, ela poderá precisar de auxílio de alguém da equipe para realizar tarefas e rotinas que os demais funcionários poderiam realizar sozinhos: saber onde almoçar, pegar um café no andar e outras necessidades que eventualmente ela tenha. Acolha a pessoa com deficiência como qualquer outro profissional, mas pense sempre em sua condição e como pode ser mais adequado para que ela desempenhe suas funções. Elogios, críticas, feedbacks e possibilidade de desenvolvimento de carreira são fundamentais para as condições de trabalho de todos. Converse com a equipe, preparando-a também para acolher o novo funcionário com deficiência e combinem a melhor forma apoiá-lo e ensiná-lo no dia a dia da área. Esta é uma ótima oportunidade para aqueles que não têm as mesmas necessidades de uma pessoa com deficiência exercitem a colaboração, que é uma das premissas de nossa Missão, pois faz parte do trabalhar juntos. A colaboração geralmente é demonstrada voluntariamente. Por isso, em geral, você, Gestor, conseguirá identificar quem mais se prontifica a auxiliar a pessoa com deficiência. Incentive os demais de sua equipe a ter essa ação, pois essa também é uma forma de construção de equipes, auxiliando uns aos outros. Desejamos a você e à sua equipe todo o sucesso na construção desse relacionamento! 15

16 Pessoas Políticas Intranet>Normas>Busca Rápida Política Direitos Humanos, Valorização da Diversidade NetCursos Intranet>As Pessoas>Portal RH>Desenvolvimento>Canal Educação>Cursos>NetCursos: Diversidade contexto histórico, programa do Santander e foco em negócios. Pessoas com deficiência introdução à diversidade, pessoas com deficiência no Brasil, como se relacionar com pessoas com deficiência, produtos e serviços para pessoas com deficiência. Libras o mundo dos surdos, alfabeto, números, frases e terminologias. Portal RH o canal é acessível aos deficientes visuais. 16

17 Pessoas Representatividade na FEBRABAN - participação nos grupos de trabalho específicos sobre o tema na FEBRABAN. Programas de Formação - Programas de Formação para grupos específicos de pessoas com deficiência (FEBRABAN, Santander). Parceria - parceria com ONGs e consultorias especializadas na temática para processo seletivo, sensibilização e construção de material. Processo Seletivo Específico - Time de RH Atração & Mobilidade Interna focada no Recrutamento & Seleção desses profissionais sempre em parceria com consultorias especializadas no tema. Acessibilidade - procuramos oferecer condições adequadas para as pessoas com deficiência, seja por meio de piso tátil, rampas, softwares de voz para pessoas com deficiência visual, entre outras necessidades específicas. Projeto Escola Brasil - Programa sobre Valorização, Promoção e Gestão da Diversidade Humana. O material é distribuído para todos os voluntários do Banco, escolas parceiras e parceiros do Projeto Escola Brasil e está disponível no site do Projeto. Atuação em diversos cargos - temos pessoas com deficiência atuando em diversos cargos, desde assistente administrativo, caixa, analistas, engenheiros, trader, gerentes, superintendentes, entre outras posições nas diversas áreas do Banco. 17

18 Pessoas Engajamento - tema presente no Programa Institucional de Engajamento. Comitê Extraordinário de Benefícios - com o objetivo de ajudar nossos funcionários (que recebam até 10 salários mínimos), a Fundação Santander mantém um comitê de Ajuda Social, que analisa situações emergenciais, medicamentos e ajuda especial (aquisição de cadeiras de rodas, aparelhos auditivos, próteses, órteses, entre outros). Esta ajuda, se aprovada, poderá ser de até 90% do valor apresentado, limitados a R$ ,00/ano. Bolsa de Estudo - Bolsa de Estudo (70% limitado a R$600,00) para filhos com deficiência intelectual grave, após análise feita pela área médica do Santander. Programa de Apoio Pessoal (PAPE) - atendimento ativo com o objetivo de acolher e dar as boas vindas no 1 mês de Banco para os funcionários com deficiência e depois atendimento passivo. Aos gestores de pessoas com deficiência, o programa oferece apoio sobre dúvidas do dia a dia através de atendimento passivo. 18

19 Pessoas Processo Seletivo de Pessoas : rhatracaocarreira@santander.com.br Compatibilidade da Deficiência x Lei de Cotas rhsaudeseg@santander.com.br PAPE Programa de Apoio Pessoal Especializado Fone: Solicitação de Equipamento ou software Específico: Intranet > Formulários > Digitar em Busca MD1762 Comitê Extraordinário de Benefícios: rhservicosocial@santander.com.br Intérprete de LIBRAS: O custo e a contratação do intérprete é de responsabilidade da área solicitante. Você pode procurar em sua região uma instituição especializada em LIBRAS ou, inclusive, perguntar para seu funcionário com a deficiência. Sugestões de contatos para região de São Paulo: Priscila Lago Mourão Cel.: // plmourao@bol.com.br Fabiano Gold Cel.: fabianogold@yahoo.com.br 19

20 Pessoas Núcleo de Atendimento para Gestores: Um canal exclusivo para gestores que está disponível pelo telefone , das 7 às 19hrs, ou pelo rhnucleoatendimento@santander.com.br; Fale com RH: O atendimento está disponível aos demais funcionários pelo telefone opção 2, e depois 4. Para comentários e sugestões sobre esse Guia, envie para: diversidade@santander.com.br Intranet > As Pessoas > Programa > Diversidade SARA: Intranet > Link SARA 20

21 Pessoas Referencias Bibliográficas FEBRABAN. Bancos diversos para um Brasil diverso: o pioneirismo do setor bancário brasileiro na valorização da diversidade no ambiente de trabalho. São Paulo: Febraban, p. FEBRABAN. Coleção de Inclusão Social de Pessoas (disponível para download em - publicações). São Paulo: Febraban, NAMBU, Tais Suemi. Construindo um mercado de trabalho inclusivo: guia prático para profissionais de recursos humanos. Brasília: Coordenadoria Nacional para Integração da Pessoa Portadora de Deficiência, p. (Estudos e pesquisas na área da deficiência; v. 10). SCHWARZ, Andréa; HABER, Jaques. Cotas: como vencer os desafios da contratação de pessoas com deficiência. São Paulo: I.Social, p. SÃO PAULO (SP). Secretaria Municipal da Pessoa e Mobilidade Reduzida. Dicas de relacionamento com as pessoas com deficiência. São Paulo: Prefeitura de São Paulo. 21 p. FUJIHIRA, Carolina Yuki et al. Mude seu falar que eu mudo meu ouvir. São Paulo: Associação Carpe Diem, p., il. ISBN BULGARELLI, Reinaldo. Diversos somos todos: valorização, promoção e gestão da diversidade nas organizações. São Paulo: Editora de Cultura, p. ISBN * Todos os livros estão disponíveis para locação na biblioteca do Banco, em Intranet > As Pessoas > Portal RH > Auto Atendimento > Produtos e Serviços RH > Biblioteca. 21