1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDENCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO GESPRE APOIO TÉCNICO Responsável: Mariângela Alves de Melo Cópia Controlada - Revisão 01 de 07/07/2014 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Receber e enviar malote Disponibilizar os processos para agendamento Controlar e guardar documentos Elaborar e digitar documentos oficiais em geral Analisar e responder processos administrativos Revisar e digitar parecer médico pericial e laudo médico pericial Conferir dados de licenças médicas registradas no e JMO Registrar dados em planilha estatísticas Homologar licença médica no Treinar colaboradores Comunicar problemas no Identificar e comunicar necessidade de melhoria do Auxiliar na elaboração de módulos para melhoria do... 4 DETALHAMENTO 4.1. Receber e enviar malote Página 1 de 5

2 Requisitos especificados Sistema SepNet, SALIS e JMO de execução p.1. Confere no Boletim de Andamento os processos encaminhados por malote; p.2. Recebe os processos via sistema (SepNet); p.3. Devolve os processos ao órgão de origem para o correto encaminhamento, caso não tenham sido enviados via sistema; p.4. Data os processos no ato do recebimento; p.5. Verifica nos sistemas SALIS e JMO, através de documentação inclusa no processo, se o interessado possui ou não prontuário médico nesta Gerência; p.6. Encaminha processos por malote, listando-os em Boletim de Andamento conforme Órgão de destino, e via sistema; p.7. Recebe correspondências e demais documentos, realiza o registro em caderno próprio e repassa ao responsável colhendo sua assinatura no ato do recebimento; p.8. Envia correspondências e demais documentos por malote, listando-os em Boletim de Andamento conforme Órgão de destino; 4.2. Disponibilizar os processos para agendamento Requisitos especificados de execução p.1. Analisa a documentação constante do processo; p.2. Faz a distribuição dos processos; p.3. Registra os processos em planilha específica preenchendo todos os campos relativos ao andamento interno do mesmo; p.4. Encaminha via diariamente (mais no final do expediente) planilha para o Teleatendimento agendar perícia médica mediante contato do interessado; 4.3. Controlar e guardar documentos Requisitos especificados Não há de execução p.1. Expede e controla a numeração de documentos; p.2. Arquiva documentos do exercício corrente em Pasta AZ; p.3. Arquiva documentos do exercício anterior em caixa arquivos Elaborar e digitar documentos oficiais em geral Requisitos especificados Não há de execução p.1. Elabora e digita ofícios, memorandos e documentos em geral mediante demanda interna; p.2. Elabora e digita documentos diversos relativos às solicitações internas e dos órgãos. p.3. Colhe assinaturas; Página 2 de 5

3 4.5. Analisar e responder processos administrativos Requisitos especificados de execução p.1. Analisa os documentos constantes do processo e os documentos constantes do prontuário médico do servidor; p.2. Elabora e digita resposta; p.3. Elabora e digita despacho de encaminhamento; p.4. Colhe assinaturas; 4.6. Revisar e digitar parecer médico pericial e laudo médico pericial Requisitos especificados Parecer e Laudo Médico de execução p.1. Digitar parecer e/ou laudo médico pericial, introduzindo correções e melhorias que forem necessárias; p.2. Colhe assinaturas; 4.7. Conferir dados de licenças médicas registradas no e JMO Requisitos especificados e JMO de execução p.1. Confere os documentos médicos constantes no prontuário do servidor e as licenças relacionadas nos relatórios emitidos pelo SALIS e/ou JMO para subsidiar respostas referentes licenças médicas; 4.8. Registrar dados em planilhas estatísticas Requisitos especificados Planilha diária de licenças de execução p.1. Coleta diariamente, em planilha específica subdivida pelos órgãos estaduais, os dados referentes às licenças, através da ficha de controle de licenças médicas contendo: tipo de licença; quantidade de dias; patologia (CID-10); sexo; faixa etária; lotação (capital ou interior). p.2. Totaliza os dados das licenças ao término do mês e lança na planilha mensal denominada Órgãos JMO p.3. Coleta mensalmente, através das pastas de arquivo de documentos, o quantitativo de Readaptações e Aposentadoria concedidas e a patologia motivadora; p.4. Lança as informações obtidas no Relatório 2013 s; p.5. Coleta mensalmente, através das pastas de arquivo de documentos, o quantitativo de perícias referentes Isenção do Imposto de Renda, Pensão por Invalidez, Redução de Carga Horária e outros; Página 3 de 5

4 p.6. Lança as informações obtidas no Relatório 2013 s Homologar licença médica no Requisitos especificados de execução p.1. Confere os prontuários com as licenças homologadas pelos peritos; p.2. Confere os dias de licença se estão de acordo com os parâmetros adotados; p.3. Confere data de início da licença; p.4. Confere tipo de licença; p.5. Homologa; p.6. Imprime os laudos oficiais e gerais; p.7. Anexa o laudo geral ao prontuário; p.8. Separa por médico; p.9. Colhe assinatura; p.10. Envia os laudos médico periciais via para o RHs dos órgãos; p.11. Scanea a licença, o laudo oficial e o geral; p.12. Faz a juntada com a licença scaneada na recepção, o laudo oficial e geral e salva no GED; p.13. Deleta a licença da Pasta Recepção ; p.14. Carimba os prontuários para identificar que foram digitalizados; p.15. Encaminha os prontuários ao arquivo Treinar colaboradores Requisitos especificados de execução p.1. Treina novos colaboradores para realizarem atendimentos no Sistema SALIS Comunicar problemas no Requisitos especificados de execução p.1. Anota toda anormalidade verificada no ; p.2. Comunica imediatamente as ocorrências no ao Apoio de Informática Identificar e comunicar necessidade de melhoria do Requisitos especificados de execução p.1. Observa o funcionamento do ; p.2. Identifica as necessidades de melhoria; p.3. Solicita as adequações necessárias Auxiliar na elaboração de módulos para melhoria do Requisitos especificados Página 4 de 5

5 de execução p.1. Apresenta proposta para elaboração de módulos de agendamento, exames periódicos, estatística e atendimento de processos, para atender necessidade internas e imprimir mais agilidade no atendimento do usuário. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Número de prontuário, número de processo. 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao órgão para execução dos serviços é preservada e arquivada, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros no órgão. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 5 de 5