SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IT Instrução de Trabalho

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1 ATENDIMENTO IT / OBJETIVO Estabelecer diretrizes para o atendimento realizado pelo Crea GO ao profissional, empresa e público em geral. 2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA Lei n de dezembro de Lei n de dezembro de Lei nº de outubro de Resolução n de dezembro de Resolução n de outubro de Resolução n de dezembro de Resolução n de agosto de Resolução n de agosto de Portarias em vigor relacionadas aos serviços prestados pelo Departamento de Registro. Atos/Decisões Normativas em vigor, relacionados aos serviços prestados pelo Departamento de Registro. IT. 01 Processo Administrativo. 3. PROCEDIMENTOS 3.1 Postura de atendimento e atividades da Área de Atendimento Os Atendentes da Área de Atendimento devem cumprir o horário estabelecido de início e encerramento de suas atividades, visando o atendimento aos clientes sem esperas desnecessárias. Quando do atendimento, os Atendentes deverão atender aos clientes com cordialidade, interesse, clareza e rapidez. O atendimento deverá ser realizado segundo a numeração de senhas distribuídas aos clientes. O atendimento à Pessoa Física englobará as seguintes atividades: Registro de profissional Definitivo; Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente; Elaborado/revisado por: 03/11/2015 Faustiana César Santiago da F. Rodrigues Data Aprovado para uso: 03/11/2015 Faustiana César Santiago da F. Rodrigues Data

2 ATENDIMENTO IT / 22 Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário; Visto em registro de profissional; Registro profissional Provisório; Prorrogação de registro provisório; Interrupção de registro profissional; Reativação de registro profissional; Segunda via de carteira profissional; Anotação de curso de graduação e/ou pós graduação; Revisão de atribuições; Atualização cadastral; Cancelamento de Registro por falecimento. O atendimento à Pessoa Jurídica englobará as seguintes atividades: Registro de pessoas jurídicas; Visto em registro de pessoas jurídicas; Baixa de registro de pessoas jurídicas; Inclusão de RT no quadro técnico de pessoas jurídicas; Alteração contratual de pessoas jurídicas; Baixa de RT do quadro técnico de pessoas jurídicas; Alteração de carga horária; Cadastro de consórcios; Cadastro de Entidades Públicas; Termo de Complementação de Prazo e/ou averbação de Visto. O atendimento relacionado aos processos de Registro de ART s, Certidões, dentre outros englobarão as seguintes atividades: Certidão de acervo técnico Liberação de ART;

3 ATENDIMENTO IT / 22 Certidão de obras/serviços anotados; Certidão de registro e quitação pessoa física e pessoa jurídica; Baixa de ART; Certidão negativa de obras/serviços anotados; Solicitação de cópias de documentos; Devolução de taxas; Registro de ART com taxa especial; Parcelamento de Débitos; Certidão Específica. 3.2 Atendimento nos guichês Análise dos documentos O atendimento nos guichês é o primeiro contato do cliente (profissional/empresa/público em geral) com o Crea GO. Sendo assim, os Atendentes deverão ter o máximo de cuidado quando da análise dos documentos entregues pelo mesmo. Dessa maneira, para cada atividade realizada pelo Crea GO, os Atendentes deverão verificar: PESSOA FÍSICA a) Registro de profissional - Definitivo: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional definitivo, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Diploma original e cópia (frente e verso); Cópia autenticada ou cópia e o original do Histórico Escolar; Documento de Identidade; CPF, exceto se já consta; Título eleitoral; e/ou Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral; Certificado de Reservista junto ao Serviço Militar (para homens), dispensável para maiores de 45 anos; Certidão de Nascimento ou Casamento, caso haja divergência do Documento de identidade; Comprovante de endereço, ou ficha de registro profissional emitida pelo sistema; Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional); Duas fotografias 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Em caso de formados fora do estado de Goiás, a taxa será recolhida após o deferimento do processo;

4 ATENDIMENTO IT / 22 RG. 130 Requerimento para registro de profissionais egressos de cursos não cadastrados. Obs.: Toda a documentação exigida neste registro deverá ser entregue, pelo solicitante, nas Inspetorias ou na Área de Atendimento da sede do Crea-GO. Em seguida, o processo formalizado, atendendo o item 3.1.a Processo em meio físico da IT.01 Processo Administrativo, deverá ser encaminhado para a Coordenadoria de Educação, para análise. b) Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto permanente, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Título de eleitor, se brasileiro; Diploma original e cópia (frente e verso) ou Certificado revalidado por Instituição Brasileira de Ensino; Histórico Escolar com indicação de carga horária; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo do curso ministrado pela Instituição de Ensino; Documento de identidade, se brasileiro ou Cédula de Identidade de Estrangeiro com indicação de permanência no País; CPF, exceto se já consta; Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral, se brasileiro; Prova de quitação junto ao Serviço Militar, se brasileiro (dispensável para maiores de 45 anos); Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional). Obs.: as cópias deverão ser autenticadas; Duas fotografias 3x4, recentes e iguais; Comprovante de endereço ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Observação: os documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado. c) Registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional diplomado no exterior, brasileiro ou estrangeiro portador de visto temporário, com contrato de trabalho temporário, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado;

5 ATENDIMENTO IT / 22 Diploma e cópia (frente e verso) ou Certificado revalidado por Instituição Brasileira de Ensino; Histórico Escolar com indicação de carga horária; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo do curso ministrado pela Instituição de Ensino; Despacho do Ministério do Trabalho e Emprego publicado no Diário Oficial da União, autorizando seu trabalho no País, quando profissional estrangeiro; Documento que comprove a relação de trabalho entre a entidade contratante e o profissional; Declaração da entidade contratante especificando as atividades que o profissional irá desenvolver no País; Carteira de Identidade de Estrangeiro com indicação de permanência no País, expedida na forma da lei; CPF, exceto se já consta; Declaração da entidade contratante, indicando um profissional brasileiro a ser mantido como assistente junto ao profissional estrangeiro; Prova de relação contratual entre a entidade contratante e o assistente brasileiro; Comprovante de residência no País; Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional). Obs.: as cópias deverão ser autenticadas; Cópia autenticada ou cópia e o original do Documento de Identidade, se brasileiro; Título de eleitor e Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral, se brasileiro; Prova de quitação com o Serviço Militar, se brasileiro. Dispensável para maiores de 45 anos; Duas fotografias 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Observação: os documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado. d) Visto em registro de profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de visto profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Cópia autenticada ou cópia e o original: Carteira de identidade ou CNH ou Carteira do CONFEA; CPF, exceto se já consta da Carteira de Identidade ou na CNH ou Carteira do CONFEA e Certidão de Registro e Quitação, constando as Atribuições profissionais ; Item excluído; Comprovante de pagamento da anuidade em vigência ao Crea de origem, caso não conste esta informação na certidão apresentada.

6 ATENDIMENTO IT / 22 e) Registro de profissional - Provisório: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de profissional provisório o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Declaração Original de Conclusão do Curso, emitida nos últimos seis meses e em papel timbrado, contendo a data de colação de grau, data da emissão da declaração e informando que o diploma/certificado está em fase de registro. Cópia autenticada ou original e cópia: Histórico Escolar; Documento de identidade; CPF, exceto se já consta; Título eleitoral e/ou Certidão de regularidade junto à Justiça Eleitoral; Certificado de Reservista junto ao Serviço Militar (para homens), dispensável para maiores de 45 anos; Certidão de Nascimento ou Casamento, caso haja divergência do Documento de identidade; Comprovante de endereço ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-Go. Resultado de exame de tipagem sanguínea (opcional); Uma fotografia 3x4 recentes e iguais; Comprovante do recolhimento das taxas respectivas. f) Prorrogação ou reativação de registro provisório: Quando do recebimento de documentos de solicitação de prorrogação ou reativação de autorização provisória, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Original da Declaração de Conclusão do Curso, emitida nos últimos seis meses e em papel timbrado contendo a data de colação de grau, data de emissão da declaração e informando que o diploma/ certificado está em fase de registro; Uma fotografia 3x4; Comprovação de pagamento da anuidade ou duodécimos do período, se for o caso. g) Interrupção de registro profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de interrupção de registro profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Comprovação de pagamento da última anuidade ou duodécimos do período, se for o caso;

7 ATENDIMENTO IT / 22 Declaração de que não exerce atividades técnicas e que não ocupa cargo ou função técnica e de que não possui obras ou serviços em andamento e processo de infração ao Código de Ética Profissional em tramitação em qualquer regional do sistema Confea/Crea. h) Reativação de registro profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de reativação de registro profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Comprovação de pagamento da anuidade ou duodécimos do período. i) Segunda via de carteira profissional: Quando do recebimento de documentos de solicitação de segunda via de carteira profissional, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Uma fotografia 3x4 recente, dispensável se a imagem estiver importada no SIC Sistema de Informações do Confea ; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva, quando pertinente. j) Inclusão de curso de graduação, pós graduação e outros: Quando do recebimento de documentos de solicitação de inclusão de curso de graduação e/ou pós graduação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Cópia autenticada ou cópia e o original: Diploma ou Certificado registrado pelo órgão competente do Sistema de Ensino ou revalidado por Instituição Brasileira de Ensino, conforme o caso; Histórico Escolar com indicação da carga horária das disciplinas cursadas; Documento indicando a duração do período letivo ministrado pela Instituição de Ensino, quando diplomado no exterior; Conteúdo Programático das disciplinas cursadas, quando diplomado no exterior. Obs.: Documentos em língua estrangeira deverão ser traduzidos para o vernáculo por tradutor público juramentado; Uma fotografia 3x4 recente, recolhimento da taxa em caso de emissão de segunda via da carteira;

8 ATENDIMENTO IT / 22 k) Revisão de atribuições: Quando do recebimento de documentos de solicitação de revisão de atribuições, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado; Cópia autenticada ou cópia e o original: Histórico Escolar com indicação do Conteúdo Programático das disciplinas objeto de análise, e/ou documentos pertinentes para análise. l) Atualização Cadastral Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado, constando os dados a serem atualizados; m) Cancelamento de registro por falecimento Requerimento de Profissional RP preenchido e assinado pelo interessado, se for o caso; Atestado de óbito ou documento que comprove o óbito. PESSOA JURÍDICA a) Registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 009 Requerimento para Registro de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da Pessoa Jurídica; Cópia autenticada ou cópia e o original: Contrato Social consolidado ou Contrato Primitivo e Alterações posteriores (se houver), registrados na Junta Comercial, quando for o caso; CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica; RG 010 Contrato de prestação de serviços técnicos ou Cópia autenticada ou original e cópia da Carteira de trabalho, comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário, dispensável se o profissional for sócio da empresa; RG 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma pessoa jurídica, e quando o profissional já é o responsável técnico por outra empresa o documento deverá estar assinado e carimbado pelas empresas das quais faça parte; ART de cargo/função comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário;

9 ATENDIMENTO IT / 22 Comprovante de residência do profissional no Estado de Goiás ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO; Certidão de Registro e Quitação (CRQ) fornecida pelo Crea de origem, no caso de ser registrada em outro Regional; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. Observação: Caso o profissional deseje responder tecnicamente por mais de duas empresas, o Crea-GO poderá exigir uma solicitação por escrito, justificando os motivos. b) Visto em registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de visto em registro de empresas ou firmas individuais, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 012 Requerimento de Visto em registro de pessoa jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa ou firma individual, indicando a finalidade do visto; Cópia e o original da Certidão de Registro e Quitação (CRQ) fornecida pelo Crea de origem; Comprovante de visto ou do registro de RT no Crea GO, no caso de execução de obras; Declaração de permanência no Estado, fornecida por todos os responsáveis técnicos, pelo visto, no caso de execução de obras; Observar a carência de 180 dias para a solicitação de um novo visto para execução; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. c) Baixa de registro de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de baixa de registro de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 013 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da Pessoa Jurídica; Declaração de inexistência de obras ou serviços em andamento; Declaração de que a empresa não irá exercer atividades técnicas; Comprovante de recolhimento da anuidade ou duodécimos do período, se for o caso.

10 ATENDIMENTO IT / 22 d) Inclusão de RT no quadro técnico de pessoa jurídica: Quando do recebimento de documentos de solicitação de Inclusão de RT no quadro técnico de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 015 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa/profissional; RG 010 Contrato de prestação de serviços técnicos ou Cópia autenticada ou cópia e o original da Carteira de trabalho do profissional não sócio, comprovando a carga horária condizente com a atividade e salário; RG 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa. Quando o profissional já é responsável técnico por outra pessoa jurídica, o documento deverá estar assinado e carimbado pelas empresas das quais faça parte, quando for o caso; ART de cargo/ função; Comprovante de residência do profissional ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO. Observação 1: Caso o profissional deseje responder tecnicamente por mais de duas empresas, o Crea-GO poderá exigir uma solicitação por escrito, justificando os motivos. Observação 2 : Em caso de inclusão no quadro técnico de órgão público, deverá ser formalizado o pedido, através do RG.015 Requerimento para inclusão de RT no quadro técnico de pessoa jurídica preenchido e apresentação de ofício, portaria ou outro documento oficial e a ART de Cargo e Função. e) Alteração contratual de pessoas jurídicas: Quando do recebimento de documentos de solicitação de alteração contratual de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 014 Requerimento para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo representante legal da empresa; Cópia autenticada ou cópia e o original da Alteração Contratual registrada na Junta Comercial; Nos casos em que a alteração não for consolidada, apresentar alterações anteriores, se não constarem em nossos arquivos. f) Baixa de RT do QT de pessoas jurídicas:

11 ATENDIMENTO IT / 22 Quando do recebimento de documentos de solicitação de baixa de RT do QT de pessoa jurídica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 016 Requerimento de Baixa de RT do QT de Pessoa Jurídica, preenchido e assinado pelo interessado; Relação de obras e serviços em andamento com suas fases, se aplicável. g) Alteração de carga horária: Quando do recebimento de documentos de solicitação de alteração de carga horária, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 017 Requerimento para Alteração de Carga horária, preenchido e assinado pelo interessado; Deverá constar a assinatura identificada da empresa e do profissional. h) Cadastro de consórcio para fins de licitação: Quando do recebimento de documentos de solicitação de cadastro de consórcio para fins de licitação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 018 Requerimento para Cadastro de Consórcio para Fins de Licitação preenchido e assinado pelo representante legal do consórcio; Cópia autenticada ou cópia e o original do Contrato de Constituição devidamente registrado no órgão competente; Edital da licitação que pretende participar; Certidão de Registro e Quitação (CRQ) das consorciadas; Comprovante do recolhimento da taxa de certidão específica, quando solicitada. i) Cadastro de consórcio para fins de execução de obras/serviços: Quando do recebimento de documentos de solicitação de cadastro de consórcio para fins de execução de obras/serviços, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 019 Requerimento para Cadastro de Consórcio para Fins de Execução de Obras preenchido e assinado pelo representante legal do consórcio; Cópia autenticada ou cópia e o original do Contrato de Constituição devidamente registrado no órgão competente; CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica; ART de cargo/função dos responsáveis técnicos com carga horária condizente com a atividade e salário; Quando o profissional não pertencer ao quadro técnico das empresas consorciadas, deverá apresentar

12 ATENDIMENTO IT / 22 comprovante de residência no Estado de Goiás, ou ficha de registro do profissional impressa pelo sistema do Crea-GO. Certidão de Registro e Quitação (CRQ) das consorciadas emitida pelo Crea de origem, para as empresas que não possuem registro no Crea-GO, com a indicação do visto para execução de obras e serviços; Comprovante do recolhimento da taxa de certidão específica, quando solicitada. Observação: Para inclusão de profissionais que já estão no QT de uma das empresas consorciadas, deverá ser feita a ART de cargo/função, e para profissionais que não estão no QT, observar o item d desta IT. j) Cadastro de Entidade Pública Quando do recebimento de documentos de solicitação de cadastro de Entidade Pública, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: Ofício solicitando o cadastro; CNPJ; ART de cargo ou função, caso solicitada após análise. REGISTRO DE ART s, CERTIDÕES, DENTRE OUTROS a) Certidão de acervo técnico: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de acervo técnico, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 020 Requerimento de ART e Certidão de Acervo Técnico e declaração acerca do atestado, devidamente preenchidos e assinados pelo profissional ou por seu procurador, com a apresentação da procuração original e cópia simples ou cópia autenticada, contendo firma reconhecida; Atestado emitido pelo contratante, original e cópia, ou duas cópias autenticadas; Cópia de documento que apresente a anuência da contratante original ou documentos hábeis que comprovem a efetiva participação do profissional na execução da obra ou prestação do serviço, tais como trabalhos técnicos, correspondências, diário de obras, ou documento equivalente, no caso em que a atividade desenvolvida houver sido subcontratada ou subempreitada; Comprovante de quitação da respectiva taxa.

13 ATENDIMENTO IT / 22 b) Liberação de ART: Quando do recebimento de documentos de solicitação de liberação de ART, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 026 Requerimento para Liberação de ART, preenchido e assinado pelo profissional; Contrato de prestação de serviço ou outra documentação que comprove a realização do mesmo; Todas as vias da ART devidamente preenchidas e assinadas para posterior liberação; Taxa para incorporação de acervo técnico. c) Certidão de obras/serviços anotados: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de obras/serviços anotados, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 021 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados, preenchido e assinado pelo interessado, constando o período a certificar; Deverá ser justificado o motivo da solicitação, quando requerida por terceiros; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva; Em caso de existência de ART s em diligência deverá ser apresentada declaração de ciência que essas ART s não constarão na certidão. d) Certidão de registro e quitação CRQ: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão de registro e quitação, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 022 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ preenchido e assinado pelo interessado (no caso de pessoa física) ou pelo representante legal da empresa (no caso de pessoa jurídica); Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. e) Baixa de ART: Quando do recebimento de documentos para baixa de A.R.T, o Atendente deverá verificar: RG.054 Formulário para Solicitação de Baixa de ART ;

14 ATENDIMENTO IT / 22 Se no sistema a ART está com a situação regular; Se a ART ainda não foi baixada; Emitir o espelho da ART; Se os dados constantes do requerimento não divergem dos dados do espelho da ART; Se o requerimento está devidamente preenchido, principalmente nos campos obrigatórios. f) Certidão negativa de obras/serviços anotados: Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão negativa de obras/serviços anotados, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 023 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados, preenchido e assinado pelo interessado, devendo constar o período a certificar e, se for o caso, a localidade, tipo de atividade e tipo de contratação autônomo/empregado ou empregador, conforme necessário; Deverá ser justificado o motivo da solicitação quando requerida por terceiros; Comprovante do recolhimento da taxa respectiva. g) Devolução de taxas: Quando do recebimento de documentos de solicitação de devolução de taxas, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 024 Requerimento para Solicitação de Devolução de Taxas, preenchido e assinado pelo interessado, constando o número da conta, banco e agência do requerente; Documento informando de forma detalhada o motivo da solicitação; Comprovante de recolhimento da taxa a ser devolvida. Observação: No caso de devolução de taxa de ART, deverão ser anexadas as vias da ART; No caso de taxas diversas, deverá ser anexada a guia recolhida. h) Registro de ART com taxa especial:

15 ATENDIMENTO IT / 22 Quando do recebimento de documentos de solicitação de registro de ART com taxa especial, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG. 025 Requerimento para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial, preenchido e assinado pelo interessado; Cópia autenticada ou cópia e o original: Ata da constituição da entidade registrada nos órgãos competentes, constando ser ela beneficente e sem fins lucrativos; Lei ou Decreto municipal reconhecendo a entidade como de utilidade pública; ART(s), em modo rascunho, preenchida eletronicamente pelo profissional, e pela qual não deverá ser cobrado honorário; Projetos da obra, se for o caso. i) Parcelamento de Débitos Havendo interesse por parte do (a) devedor(a) em parcelar débitos, deverá o atendente gerar/verificar os seguintes documentos: RG 027 Requerimento para Parcelamento de Débitos, assinado pelo interessado, informando o número de parcelas do débito; Termo de Confissão de Dívida devidamente assinado; Pagamento da primeira parcela, se possível. j) Certidão Específica Quando do recebimento de documentos de solicitação de certidão específica, o Atendente deverá verificar os seguintes documentos: RG 028 Requerimento de Certidão Específica, preenchido e assinado pelo interessado; Observação: Caso o requerimento seja solicitado por terceiros, deverão ser justificados os motivos da solicitação; Informar, detalhadamente, os dados que deverão constar na certidão; Pagamento da taxa respectiva. k) Cadastro ou recadastramento de Instituição de Ensino RG. 129 Requerimento para cadastramento/recadastramento institucionais e de cursos, devidamente preenchido e assinado juntamente com a documentação relacionada nesse. Obs.: Toda a documentação exigida neste registro deverá ser entregue, pelo solicitante, nas Inspetorias ou na Área de Atendimento da sede do Crea-GO. Em seguida, o processo

16 ATENDIMENTO IT / 22 formalizado, atendendo o item 3.1.a Processo em meio físico da IT.01 Processo Administrativo, deverá ser encaminhado para a Coordenadoria de Educação, para análise. As cópias não autenticadas deverão ser conferidas com a original e, caso estejam corretas, o Atendente deverá carimbá-las utilizando o carimbo: CONFERE COM O ORIGINAL, datar, assinar e colocar o número de sua matrícula. Observação: Caso a documentação não esteja completa, comunicar ao interessado para providências. Entretanto, se o interessado insistir na abertura do processo, ciente de que ficará em diligência, o Atendente deverá receber a documentação. Posteriormente, o Atendente deverá: Cadastrar o processo no Sistema de Controle de Processos e emitir o protocolo, que deverá ser entregue ao interessado; Digitalizar todos os documentos necessários e enviá-los eletronicamente para a área competente. Os documentos físicos ficarão sob guarda do Departamento de Registro até a conclusão do processo. Após, serão encaminhados para o arquivo geral. 3.3 Teleatendimento Quando do atendimento, os Atendentes do Teleatendimento devem atender aos clientes com cordialidade, interesse, clareza e rapidez, informando sobre os seus questionamentos e, quando necessário, direcionando as ligações externas aos locais corretos. Os Atendentes deverão prestar atendimento ao profissional ou público em geral, envolvendo os seguintes assuntos: Andamento de processos; Situação de regularidade ou irregularidade de profissional e de empresa; Auxílio no preenchimento de ART s; Valores de taxas; Orientações no procedimento de solicitações de serviços prestados pelo Crea GO; Para auxílio quanto às respostas dos questionamentos, o Atendente deverá recorrer ao banco de dados do Crea GO, site do Crea GO; legislação em vigor relacionada aos serviços prestados pelos profissionais e empresas abrangidos pelo Crea GO e esclarecimentos com outras áreas.

17 ATENDIMENTO IT / Sistema de Protocolo: O Sistema de Protocolo deverá receber e protocolar todos os documentos enviados pelo ECT, profissionais e demais interessados, com exceção dos documentos destinados ao Departamento Jurídico e ao Departamento Administrativo/Financeiro que serão protocolados nas respectivas unidades. As defesas referentes às notificações deverão ser protocoladas na Área de Acompanhamento de Infração Processos Os processos iniciados no Departamento de Registro (descritos no item 3.1) serão encaminhados para análise. Constatadas diligências, os mesmos serão encaminhados para as áreas afins para devidas providências. Sanadas as pendências, serão adotados os seguintes procedimentos: a. Processos em meio eletrônico: Quando a documentação for entregue nas Inspetorias o colaborador: Identificará o processo referente aos documentos que serão entregues, bem como a unidade em que o mesmo se encontra; Solicitará o processo eletrônico para inserir a documentação; Encaminhará o processo para nova análise. Caso a documentação seja entregue na Sede, este procedimento será realizado pelo colaborador responsável pelo Sistema de Protocolo de Documentos. b. Processos em meio Físico: O colaborador responsável pelo Sistema de Protocolo de Documentos deverá: Identificar o processo referente aos documentos que serão entregues, bem como a unidade em que o mesmo se encontra; Receber a documentação e lançar as devidas informações no Caderno de Correspondências; Encaminhar a documentação à unidade em questão onde será feita a juntada dos documentos. Nos casos em que o processo estiver arquivado, o colaborador responsável pelo sistema de protocolo procederá ao desarquivamento, através do RG. 124 Solicitação para desarquivamento de processo, bem como a juntada dos documentos para posterior reanálise Solicitações Diversas

18 ATENDIMENTO IT / 22 Quando das solicitações diversas que não caracterizam os processos de rotina (ex.: ofícios, convites, etc.) serão adotados os seguintes procedimentos: Inspetorias: O colaborador cadastrará o(s) documento(s) no sistema MED (Movimentação Eletrônica de Documentos) e, em seguida, o despachará, eletronicamente, ao Sistema de protocolo de Documentos que distribuirá estas solicitações às unidades competentes. Sede: O cadastramento da solicitação será feito e despachado, eletronicamente, diretamente no Sistema de protocolo de Documentos para as unidades competentes. OBS: O Sistema de Protocolo é fonte de Entrada de documentos. Não é responsável por oficiar e/ou cobrar novos documentos. Tal função é de competência das unidades afins/ análise. 4. REGISTROS Requerimento de Profissional RP. RG. 009 Requerimento Para Registro de Pessoa Jurídica. RG. 010 Contrato de Prestação de Serviços Técnicos. RG. 011 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa. RG. 012 Requerimento de Visto em Registro de Pessoa Jurídica. RG. 013 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica. RG. 014 Requerimento Para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica. RG. 015 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica. RG. 016 Requerimento de Baixa de RT do Quadro Técnico de Pessoa Jurídica. RG. 017 Requerimento Para Alteração de Carga Horária. RG. 018 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Para Fins de Licitação. RG. 019 Requerimento Para Cadastro de Consórcio para Fins de Execução de Obras. RG. 020 Requerimento de ART e Certidão de Acervo RG. 021 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados. RG. 022 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ. RG. 023 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados.

19 ATENDIMENTO IT / 22 RG. 024 Requerimento Para Solicitação de Devolução de Taxas. RG. 025 Requerimento Para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial. RG. 026 Requerimento Para Liberação de ART.. RG. 027 Requerimento Para Parcelamento de Débitos. RG. 028 Requerimento de Certidão Específica. RG. 054 Formulário Para Solicitação de Baixa de ART. Livro Carteira Nacional. RG. 129 Requerimento para cadastramento/recadastramento institucionais e de cursos. RG. 130 Requerimento para registro de profissionais egressos de cursos não cadastrados 5. CONTROLE DE REGISTROS Os registros gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma: Identificação Armazenamento Proteção Recuperação Retenção Disposição Requerimento Para Registro de Pessoa Jurídica RG. 009 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Contrato de Prestação de Serviços Técnicos RG. 010 Requerimento para responder tecnicamente por mais de uma empresa RG. 011 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Requerimento de Visto em Registro de Pessoa Jurídica RG. 012

20 ATENDIMENTO IT / 22 Requerimento de Baixa de Registro de Pessoa Jurídica RG. 013 Requerimento Para Anotação de Alteração Contratual de Pessoa Jurídica RG. 014 Inclusão de RT no Quadro Técnico de Pessoa Jurídica RG. 015 Requerimento de Baixa de RT do Quadro Técnico de Pessoa Jurídica RG. 016 Requerimento Para Alteração de Carga Horária RG. 017 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Para Fins de Licitação RG. 018 Requerimento Para Cadastro de Consórcio Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Para Fins de Execução de Obras RG. 019 RG. 019

21 ATENDIMENTO IT / 22 Requerimento de ART e Certidão de Acervo Técnico RG. 020 Requerimento de Certidão de Obras/Serviços Anotados RG. 021 Requerimento de Certidão de Registro e Quitação CRQ RG. 022 Requerimento de Certidão Negativa de Obras/Serviços Anotados RG. 023 Requerimento Para Solicitação de Devolução de Taxas RG. 024 Requerimento Para Solicitação de Registro de ART com Taxa Especial RG. 025 Requerimento Para Liberação de ART RG. 026 Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital

22 ATENDIMENTO IT / 22 Requerimento Para Parcelamento de Débitos RG. 027 Requerimento de Certidão Específica RG. 028 Formulário Para Solicitação de Baixa de ART RG. 054 Livro Carteira Nacional Área de Atendimento Armário Acesso Departamento de Registro Livro Indexado por nome 05 anos Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral) Requerimento de profissional - RP Digitalizado no Sistema MED- Movimentação Eletrônica de Documentos Indexada por número de processo Até a conclusão do processo Arquivo digital Requerimento para cadastramento/recadastra mento institucionais e de cursos RG. 129 Processo em andamento na Coordenadoria de Educação, Câmaras, Comissões, Plenário e Confea Pasta do processo administrativo Indexado pelo número do processo Até a conclusão do processo pelo Confea Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral) Requerimento para registro de profissionais egressos de cursos não cadastrados RG. 130 Processo em andamento na Coordenadoria de Educação, Câmaras, Comissões, Plenário e Confea Pasta do processo administrativo Indexado pelo número do processo Até a conclusão do processo pelo Confea Área de Recursos Materiais e Patrimoniais (Arquivo Geral)