ANO XXII. 08 e 09/07/2014. Superintendência de Comunicação Integrada CLIPPING. Nesta edição: Clipping Geral Meio Ambiente

Transcrição

1 ANO XXII e 09/07/2014 Superintendência de Comunicação Integrada CLIPPING Nesta edição: Clipping Geral Meio Ambiente

2 SUMÁRIO Após fim da demolição, perícia começa com escavação do solo - p. 03 e 04 Renúncias em cascata na Câmara de Felixlândia - p. 05 Riquezas declaradas à Justiça - p. 06 e 07 Candidatos ao Palácio Tiradentes têm perfil financeiro heterogêneo - p. 08 Na mira dos bandidos - p. 09 e 10 Ficha Limpa tem de ser aplicada com o devido rigor - p.11 Planos na Justiça - p. 12 Só 1,7% das cidades vigiam a qualidade do ar - p. 13 Novas regras beneficiam usuários de telefonia, internet e TV por assinatura - p. 14

3 O TEMPO - MG - P. 24 E

4 CONT... O TEMPO - MG - P. 24 E

5 o tempo - mg - p

6 correiro braziliense - df - p

7 cont... correiro braziliense - df - p

8 hoje em dia - MG - P

9 veja - bh - p. 18 e Na mira dos bandidos

10 cont... veja - bh - p. 18 e

11 O GLOBO - RJ - P

12 folha de sp - sp - p. a

13 folha de sp - sp - p.c

14 14 HOJ E EM DIA - mg - 08/07/ Novas regras beneficiam usuários de telefonia, internet e TV por assinatura Agência Brasil Começa a vigorar hoje (8) o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), com novas regras a serem seguidas pelas empresas de telefonia, internet e TV por assinatura. Entre os benefícios previstos para os consumidores estão facilidades para o cancelamento imediato de serviços, sem necessidade de falar com atendentes. O bloqueio das contas será automático, com prazo máximo de dois dias para conclusão, podendo ser feito por meio de ligação telefônica, pela internet ou pelos terminais. Com o RGC, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) busca diminuir o número de reclamações feitas por consumidores à sua central de atendimento. Além de ter a atribuição de cancelar as contas, caso seja a vontade dos clientes, as lojas associadas às operadoras terão também de fazer registro de reclamações, bem como atender a clientes que buscam resolver problemas em suas contas. O retorno sobre reclamações relativas a cobranças terá de ser feito, no máximo, em 30 dias. Se a empresa não cumprir o prazo, terá de corrigir automaticamente o valor da fatura. Se ela já tiver sido paga, a operadora terá de devolver o valor em dobro. Outra vantagem, do ponto de vista do consumidor, é que as empresas operadoras terão a obrigação de retornar as ligações, caso elas caiam. As novas regras fixam ainda validade mínima de 30 dias para os créditos das contas pré-pagas. Caberá às empresas informar aos clientes pré-pagos a data de expiração dos créditos e, aos pós-pagos, que os serviços de mensagem (SMS) e internet móvel estão próximos de atingir os limites previstos no plano contratado. No caso dos pós-pagos, as novas regras preveem também faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transparência ao serviço. O regulamento prevê que os pacotes de serviços conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato. Ofertas e planos de vendas terão de ser disponibilizados nos sites das operadoras. Com isso, a Anatel tenta evitar que planos iguais sejam comercializados com valores diferenciados, prejudicando alguns clientes prática relatada em queixas reportadas à Anatel. Além disso, os contratos com fidelização terão validade máxima de 12 meses Contatada pela Agência Brasil, a Oi informou já estar implementando as mudanças exigidas pelo novo regulamento, apesar de considerar alguns prazos incompatíveis com a complexidade das alterações necessárias. A Telefônica Vivo confirmou que está implantando e trabalhando para cumprir as obrigações do novo RGC, com cerca de 200 pessoas engajadas para adaptar os sistemas de atendimento ao cliente às novas regras em um prazo extremamente curto. A Claro, igualmente, informou que está implementando as disposições do RGC, para cumprir o grande volume de determinações previstas. Já a TIM disse que trabalha para se adequar ao regulamento nos prazos apresentados. Para a Tim, mudanças que reforcem os direitos dos consumidores e contribuam para a melhoria da relação entre clientes e empresas são sempre benéficas. A GVT informou que está trabalhando intensamente para cumprir, até hoje (8) as regras previstas. Segundo a empresa, devido ao grande número de mudanças exigidas e ao curto prazo concedido para sua implementação, estão sendo feitas várias adequações em todos os sistemas e rotinas de relacionamento com o cliente. A Agência Brasil entrou em contato com a SKY e a NET, mas, até o fechamento deste texto, não obteve posicionamento das operadoras sobre o cumprimento dos novos prazos previstos no RGC.