Efeitos Rede de Dados após Bloqueio Audiência Pública. Brasília, 08 de abril de 2015

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1 Efeitos Rede de Dados após Bloqueio Audiência Pública Brasília, 08 de abril de 2015

2 Preocupação com a qualidade percebida pelo usuário Reclamações Identificadas reclamações de usuários sobre a velocidade Verificada não compreensão sobre redução e seus impactos Possibilidade de usuários preferirem novo pacote ao invés de ter sua velocidade reduzida Qualidade Alto volume de usuários navegando com velocidade reduzida Impacto na qualidade de toda a rede, inclusive para usuários navegando ainda com sua franquia e sem velocidade reduzida Preocupação com a qualidade percebida pelo usuário a boa experiência do cliente deve ser prioridade

3 Fim da redução de velocidade resulta em melhor experiência Gráfico demonstra que a rede de dados é mais eficiente quando não reduz velocidade HSDPA User Throughput (kbps) 01/01/15 ~06/03/15 Bloqueio 11/02/15 CLARO RJ/ES HSDPA User Throughput (kbps) 01/01/15 ~06/03/15 Bloqueio 13/02/15 CLARO SP1 Velocidade mais baixa para os usuários por alta ocupação Aumento da velocidade para os usuários que estão na rede A mesma rede passou a suportar mais tráfego sem degradação da qualidade.

4 Efeitos na Rede de Dados Redução da Velocidade: Bloqueio: Maior tempo de uso de canais da interface aérea Navegação extremamente lenta Usuário com falsa percepção da qualidade do serviço Prejuízo da performance da rede, afetando todos os usuários da base, inclusive os que não atingiram sua franquia e navegam na velocidade contratada Alto índice de reclamações de usuários por velocidade baixa Uso mais eficiente dos recursos instalados A demanda do cliente é concluída mais rapidamente Melhor experiência e percepção de qualidade pelo usuário A rede suporta mais tráfego sem degradação da qualidade Beneficia todos os usuários da base Redução das reclamações de usuários

5 Usuário recebe todas as informações Usuário recebe SMS com informação de atingimento de 50% e 100% de sua Franquia Informação de consumo pode ser obtida por 1052, *1052#, Minha Claro (site e Aplicativo) e Lojas Próprias O aparelho do próprio usuário muitas vezes possui ferramenta de controle de uso ou aplicativos que podem ser baixados

6 Usuário tem escolha para seguir navegação Usuário pode adquirir novo pacote para seguir com a navegação Liberdade de escolha do cliente Exemplo: Sem risco de navegação avulsa que gere cobranças inesperadas Todas as mudanças em pacotes ou planos são comunicadas com antecedência e podem ser esclarecidas em qualquer meio de atendimento da prestadora Claro tem preocupação de garantir que os clientes tenham conhecimento e entendimento dos planos e pacotes e suas possíveis alterações No caso de surgimento de novos planos o cliente pode aderir a estes

7 Perfil de Consumo do Usuário Usuário raramente atinge a franquia Usuário atinge a franquia constantemente Usuário está contratando pacote de dados adequado ao seu perfil de consumo Pode optar pela contratação imediata de um novo pacote ou contratar e permanecer navegando Pode contratar novo pacote somente quando desejar utilizar a internet novamente Usuário não está contratando pacotes de dados adequados ao seu perfil de consumo Pode contratar pacotes maiores por um custo relativamente menor Mais de 50% dos usuários da base pré paga utilizam a contratação de pacotes de dados para uso diário. O pacote diário só é debitado se houver utilização Usuário pode obter informação de consumo a qualquer momento pelos canais:1052, *1052#, Minha Claro e Lojas Próprias

8 Mercado livre e altamente competitivo Os princípios constitucionais da livre iniciativa e livre concorrência fomentam o desenvolvimento tecnológico e competitividade no setor. O mercado é dinâmico e evolui rapidamente. Planos de serviços, promoções e ofertas são alteradas ou adequadas constantemente para acompanhar essa evolução. Planos e ofertas já comercializados: Planos TDMA Chamadas on net gratuitas SMS ilimitado Cobrança por minuto Cobrança por chamada Planos em Reais Planos em Minutos Chamas LD mesmo preço local Planos Sob Medida FB e Twitter gratuitos Planos GSM Cobrança de Dados avulsa Cobrança de MB avulso Pacotes de SMS diários 4G com preço = 3G SMS avulso Cobrança de dados excedente Liberação da velocidade Combos Multi serviços Planos de dados As mudanças de planos de Serviços e promoções são normais, frequentes e visam beneficiar o consumidor com melhores serviços.

9 RGC Regulamento Geral do Consumidor RGC foi objeto de consulta pública e discussão com a sociedade; RGC significou uma grande ampliação dos direitos dos consumidores incluindo: Cancelamento automático; Relacionamento com o Call center; Facilidade para contestar cobranças; Validade mínima de 30 dias para crédito de celular pré-pago; Promoções passam a valer para todos; Mais transparência na oferta dos serviços; Contrato, faturas antigas e históricos de consumo poderão ser baixados da Internet; Mais facilidade na comparação de preços; Fim da cobrança antecipada; Unificação de atendimento no caso de combos; Adequação dos Planos observou o disposto no RGC e no CDC;

10 Investimentos no Brasil O Grupo América Móvil tem investido de forma consistente e crescente no Brasil o que reforça seu compromisso e importância do mercado Brasileiro para o Grupo Investimento (R$ bilhões) 12,4 8,5 9,6 Real 2012 Real 2013 NET Claro Embratel Real 2014 Inclui em 2014 investimento no leilão 4G de 700Mhz da Claro

11 Satélites STAR ONE 84º W Brasilsat B4 75º W Brasilsat B3 70º W Star One C2 68º W Brasilsat B2 65º W Star One C1 37,5º W Star One C12 Banda C Banda C Bandas C, Ku e X Bandas C e X Bandas C, Ku e X Banda C (SES NSS-10) Star One C3 Río 2016 Bandas C e Ku Durante 2014 e 2015 serão lançados os Satélites D1 e C4 Centro de Controle, em Guaratiba Brasil

12 Cabo Submarino 17,500 km Avanço Início de Operacões 3Q2014 Instalação Marina 97% Completado Pendente ET Fortaleza Investimento inicial: $506 M USD Pontos de Aterrisagem Jacksonville e Miami (U.S) Fortaleza, Salvador e Rio de Janeiro Cartagena e Barranquilla (Colômbia) San Juan (Puerto Rico) Puerto Plata (República Dominicana) Puerto Barrios (Guatemala) Cancún (México) Mais de 85Tbit/s até EUA O sistema está preparado para suportar 100x100Gbps por par de fibra Tecnologia OADM que dá flexibilidade e proteção CABO INSTALADO 97%

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