Código de Ética. Data Revisão 01/08/2018 CÓDIGO DE ÉTICA. Folha: 1 de 16 Rev.00 Responsável. Aprovação: Alterações:

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1 Flha: 1 de 16 Rev.00 Códig de Ética SERVIÇO NOTARIAL E REGISTRAL DO 2º OFÍCIO DE PARNAMIRIM/RN Cartóri Paiva Amaral 1

2 Flha: 2 de 16 Rev.00 Este Códig estabelece s princípis fundamentais e as nrmas de cnduta de tds s clabradres que fazem parte d SERVIÇO NOTARIAL E REGISTRAL DO 2º OFÍCIO DE PARNAMIRIM/RN, estand s mesms vinculads a este instrument em tdas as ações e atividades que prduzam em nme da serventia. 1. Identidade Organizacinal Missã: Prestar serviçs ntariais e registrais cm autenticidade, publicidade e segurança jurídica pr mei da efetividade ds ats, prprcinand rientaçã de qualidade e atendiment célere, de frma a satisfazer s usuáris. Visã 2020: Ser referência nacinal em eficiência e qualidade na prestaçã de serviçs ntariais e registrais, pr mei d atendiment às nrmas legais, valrizaçã d capital human e excelência ds serviçs prestads. Valres: Excelência n Atendiment: a busca da excelência n atendiment é mtivada pel respeit que tems pr tds s nsss clientes. Orgulh de ser um Cartrári: rgulh de fazer parte das decisões da vida das pessas, se traduzind em bm atendiment, em um srris e na alegria. Respnsabilidade Scial: buscams a melhr pstura em tdas as nssas relações - funcináris, clientes, frnecedres, gvern e sciedade. Legalidade: cnferir autenticidade, eficácia e segurança jurídica. Cmprmetiment: O quadr funcinal, a ética s aspects legais, as atitudes e educaçã, geram uma identidade de frça e cresciment da serventia. Excelência: Ter excelência n atendiment as clientes, na execuçã ds serviçs prestads e, nas relações cm s clabradres. Ética: Agir cm impessalidade e mralidade, zeland pela igualdade de tratament as usuáris, send hnests, íntegrs e transparentes, respeitand nã só suas relações cm cmprmiss cm serviç públic. Cmprmiss cm a Sciedade: prmver e incentivar ações sciambientais para atuais e futuras gerações. 2. Princípis 2

3 Flha: 3 de 16 Rev.00 Cada clabradr é respnsável pr manter-se à parte de interesses cnflitantes u cmpetitivs, send à dignidade da pessa humana nss fundament primeir. Sã princípis fundamentais d cmprtament d grup de clabradres d SERVIÇO NOTARIAL E REGISTRAL DO 2º OFÍCIO DE PARNAMIRIM/RN: Trabalhar cm base n cumpriment da legislaçã, especialmente das Nrmas de Serviçs para Extrajudicial, da Lei nº /94 e Lei 6.015/73 (Registrs Públics). Zelar pela classe cartrária. Prestar serviçs que sã de sua cmpetência cm hnestidade, transparência, rigidez e eficiência, preservand ainda sigil necessári. Zelar pela qualidade d serviç prestad, prmvend cndições de cntínu aprimrament, atualizaçã e capacitaçã prfissinal. Infrmar e rientar usuári de maneira clara, cncisa, segura e em linguagem acessível sbre s serviçs prestads, sem discriminaçã de qualquer rdem. Cnduzir a prestaçã ds serviçs em acrd cm s princípis étics bem estabelecids. Tratar cm respeit, crtesia e hnestidade s clegas de trabalh e públic em geral. Prestar serviç de frma independente e livre de favreciment pessal e/u btençã de benefícis indevids. Respnsabilizar-se integralmente pel trabalh executad e pelas suas cnsequências, assim cm pela cmunicaçã ds ats envlvids n exercíci d serviç. Nã fazer a utr aquil que nã quer que utr faça a vcê (atitude passiva); e fazer a utr aquil que quer que utr faça a vcê (atitude próativa). (Lei de Our da Ética). Cmprmeter-se cm a execuçã d trabalh de frma a crrespnder à cnfiança que é depsitada. Criar um ambiente de trabalh rganizad, mvend-se pel espírit de serviç e de indispensável direçã a bem cmum. 3

4 Flha: 4 de 16 Rev Da ética d ficial de registr e de seus prepsts Ds deveres étics: O exercíci da atividade registral visa à rganizaçã técnica e administrativa destinads a garantir a publicidade, autenticidade, segurança e eficácia ds ats jurídics. O exercíci de tal atividade envlve s seguintes deveres (segund artig 30 da Lei Federal 8.935/1994): Manter em rdem livrs, papéis e dcuments de sua serventia, guardand-s em lcais segurs; Atender as partes cm eficiência, urbanidade e presteza; Atender priritariamente as requisições de papéis, dcuments, infrmações u prvidências que lhes frem slicitadas pelas autridades judiciárias u administrativas para a defesa das pessas jurídicas de direit públic em juíz; Manter em arquiv as leis, regulaments, resluções, prviments, regiments, rdens de serviç e quaisquer utrs ats que digam respeit à sua atividade; Prceder de frma a dignificar a funçã exercida, tant nas atividades prfissinais cm na vida privada; Guardar sigil sbre a dcumentaçã e s assunts de natureza reservada de que tenham cnheciment em razã d exercíci de sua prfissã; Afixar em lcal visível, de fácil leitura e acess a públic, as tabelas de emluments em vigr; Observar s emluments fixads para a prática ds ats d seu fíci; Dar recib ds emluments percebids; Observar s prazs legais fixads para a prática ds ats d seu fíci; Fiscalizar reclhiment ds impsts incidentes sbre s ats que devem praticar; Infrmar e reclher s valres relacinads as ats praticads cnfrme especificad na tabela de custas d estad d Ri Grande d Nrte (Lei de Custas e Emluments); 4

5 Flha: 5 de 16 Rev.00 Facilitar, pr tds s meis, acess à dcumentaçã existente às pessas legalmente habilitadas; Encaminhar a juíz cmpetente as dúvidas levantadas pels interessads, bedecida à sistemática prcessual fixada pela legislaçã respectiva; Observar as nrmas técnicas estabelecidas pel juíz cmpetente; Ser assídu e pntual; Cumprir as rdens superires, representand quand frem manifestadamente ilegais (pr nta de devluçã devidamente fundamentada); as rdens superires devem ser atendidas desde que estejam de acrd cm a lei, evitand favreciment pessal; Representar as superires (titulares e/u substituts) sbre tdas as irregularidades de que tiver cnheciment n exercíci de suas funções; Zelar pela ecnmia d material da serventia e pela cnservaçã d que fi cnfiad a sua guarda u utilizaçã; Apresentar-se cnvenientemente trajad u cm unifrme determinad, quand fr cas; Cperar e manter espírit de slidariedade cm s cmpanheirs de trabalh; Prceder a juíz de qualificaçã de frma independente, prudente e indelegável; 4. Relacinament cm seus Usuáris Prestar infrmações claras e inequívcas a respeit ds serviçs prestads pela serventia; Calcular, cm a mair precisã pssível, depósit prévi (rçament) a ser frnecid à parte, infrmand que pderá haver diferença a receber u devlver, evitand assim transtrns de qualquer natureza e favrecend estabeleciment de víncul de cnfiança entre prestadr de serviç e cliente; 5

6 Flha: 6 de 16 Rev.00 Efetuar a devluçã ds valres quand, pr qualquer frma, serviç cntratad nã puder ser praticad, descntand s valres das custas e emluments (quant cabível); Obedecer cm pntualidade expediente a públic; Observar s prazs prevists em lei para a entrega ds títuls/ats ntariais e, quand pssível, entregá-ls antecipadamente; Zelar pela guarda e cnservaçã ds títuls e dcuments entregues pela parte, ficand vedada e retençã de dcuments nã prentads/prtclads; Fazer atendiment a públic de frma indistinta, evitand favreciment de uns e a discriminaçã de utrs; Recusar terminantemente recmpensas e benefícis de qualquer natureza em trca da prestaçã de serviçs; Respeitar a priridade de atendiment a públic usand cm critéri exclusiv a rdem de chegada, sem exceções (idss, prtadres de necessidades especiais, gestantes etc.). O atendiment será prestad rigrsamente para aqueles que estiverem n recint, e tiverem retirad senha dentr d hrári de expediente; Agir de frma imparcial, u seja, se eximir em expressar piniões que exrbitem s limites da funçã; Manter sb sigil as infrmações relacinadas à prestaçã d serviç, excet quand slicitadas pela parte interessada quand devidamente identificada. 5. Da relaçã cm s clegas de trabalh Exigir cperaçã e ajuda de um na mesma medida em que esta é prestada; Evitar cndutas que gerem - deliberadamente u nã - prejuíz para clega de trabalh; Sinalizar diretamente para respnsável pel at quaisquer errs encntrads, de maneira assertiva; Relacinar-se cm imparcialidade e prfissinalism cm clega de trabalh, evitand que pssíveis cnflits pessais influenciem na execuçã e n bm andament d trabalh; 6

7 Flha: 7 de 16 Rev.00 Respnsabilizar-se pela resluçã de prblemas pendentes antes de se ausentar; Manter espírit de slidariedade e lealdade para cm s clegas; Agir cm cmprmetiment; Auxiliar na prmçã d desenvlviment pessal própri e d clega; Demnstrar cerência entre s ats e as mtivações de cada at. 6. Integridade Prfissinal e Pessal Empregar, n exercíci das suas funções, a mesma atitude que qualquer pessa hnrada e de caráter íntegr empregaria na relaçã cm utras pessas e na administraçã ds seus própris negócis; Atuar sempre em defesa ds melhres interesses da Serventia, mantend sigil ds serviçs prestads pela serventia e infrmações de seus clientes; Avaliar cuidadsamente situações que pssam caracterizar cnflit entre s seus interesses e s da Serventia e/u cnduta nã aceitável d pnt de vista étic - mesm que nã causem prejuízs tangíveis a Cartóri. Em particular, NÃO sã aceitáveis as seguintes cndutas: Usar seu carg, funçã u infrmações sbre cartóri u de seus clientes, para influenciar decisões que venham a favrecer interesses própris u de terceirs; Usar equipaments e utrs recurss d Cartóri para fins particulares, nã autrizads; Usar para fins particulares u repassar a terceirs, tecnlgias, metdlgias, knw hw e utras infrmações de prpriedade d cartóri u pr ela desenvlvidas u btidas; Nã admite, em nenhuma hipótese, a explraçã d trabalh infantil e/u escrav e reserva-se direit de nã cntratar serviçs u ter relacinament cmercial cm rganizações, entidades e u instituições que adtem essa prática; 7

8 Flha: 8 de 16 Rev.00 Nã admite, ns prcesss de recrutament e seleçã, treinament, remuneraçã, cmunicaçã, prmçã, desligament, transferência u quaisquer utrs fatres relativs a desempenh prfissinal, qualquer frma de discriminaçã relativa à raça, gêner, rientaçã sexual, cr, religiã, idade, rigem étnica, incapacidade física u mental e/u qualquer utra classificaçã prtegida pr leis federais, estaduais u municipais; Nã admite qualquer cnduta que pssa criar um ambiente de trabalh hstil, intimidadr e fensiv; assim, qualquer atitude u cnduta que se cnfigure cm fensiva à mral u à integridade física - cm assédi mral e sexual acarretará severas penalidades; Nã admite cnsum de bebida alcólica e drgas ilegais, bem cm estar sb efeit dessas durante a jrnada e/u n ambiente de trabalh; Manifestar-se em nme d cartóri quand nã autrizad u habilitad para tal. Sã exempls de cnduta esperada e cmpatível cm s valres da Serventia e a busca pr resultads: Recnhecer hnestamente s errs cmetids e cmunicar imediatamente seu superir; Questinar as rientações cntrárias as princípis e valres da Serventia; Apresentar críticas cnstrutivas e sugestões visand aprimrar a qualidade d trabalh. 7. Da relaçã cm seus Frnecedres e Parceirs A esclha e cntrataçã de frnecedres devem basear-se em critéris técnics, prfissinais e étics e ser cnduzida pr mei de prcesss prédeterminads e assegurem à Serventia e sua clientela a melhr relaçã custbenefíci; Deve-se buscar, nesses parceirs, identificaçã cm a nssa missã e valres, bem cm cmprmetiment nas relações. É vedada a relaçã de negócis 8

9 Flha: 9 de 16 Rev.00 cm frnecedres de reputaçã duvidsa, que explrem direta u indiretamente mã-de-bra infantil u escrava, bem cm s que nã atendam à legislaçã em vigr; A relaçã entre a Serventia e seus frnecedres deve ser harmnisa e transparente, de frma a garantir qualidade e cnfiabilidade ns serviçs cntratads; A gestã ds cntrats deve acntecer de frma a assegurar s direits e deveres entre as partes, bservand-se sempre s prazs de validaçã ds serviçs prestads neles vigentes, bem cm pagaments e eventuais prrrgações, para assim garantir a qualidade ds serviçs cntratads e perfeit andament daqueles pr nós ferecids; Agir cm equilíbri nas negciações e na celebraçã de cntrats; Manter cmprmiss cm a qualidade e eficiência em tdas as etapas de trabalh; Manter sigil das infrmações; Nã realizar qualquer tip de publicaçã sem autrizaçã d respnsável; Nã receber cmpensaçã de mais de uma parte pel mesm serviç, sem cnheciment de tdas as partes envlvidas cm serviç; Acreditar n impact psitiv que nss trabalh prduz em terms human, ecnômic, scial e ambiental; Agir sempre cm cnfiança mútua e zel em relaçã as seus frnecedres e parceirs. 8. Da relaçã cm a Cmunidade Deve-se apiar plíticas que prmvam desenvlviment human pr mei de relações harmnisas entre Serventias e cmunidade; Deve-se cnhecer as necessidades da cmunidade na qual está inserid, respeitar sua integridade cultural e clabre, pr mei de ações sciais, para a elevaçã de seu padrã de vida, cntribuind para desenvlviment human; Estimular a participaçã ds clabradres em assunts cívics e events cmunitáris; 9

10 Flha: 10 de 16 Rev.00 Desenvlver e participar de prgramas de abrangência scial, através de instituições públicas e cmunitárias, rganizações nã-gvernamentais, esclas, psts de saúde, entre utrs. 9. Relações cm setr públic Observar s mais elevads padrões de hnestidade e integridade em tds s cntats cm a Crregedria e funcináris d setr públic, evitand sempre que sua cnduta pssa parecer imprópria; A defender s interesses da Serventia, agir cm cnfiança ns padrões de atuaçã da nssa Serventia e bservar sempre s mais elevads princípis étics e respeit às leis e nrmas vigentes. 10. Da relaçã cm seus Pares Respeitar a prpriedade intelectual e autria, recnhecend trabalh e mérit de seus pares; Respeitar as regras básicas da cmpetiçã e lealdade, empenhand-se pel trabalh em equipe e mérits d grup; Nã devem ser feits cmentáris que pssam afetar a imagem de utrs cartóris u cntribuir para a divulgaçã de bats sbre eles; Tratar as demais Serventias cm mesm respeit cm que a Serventia espera ser tratada; 11. Da execuçã d serviç Executar trabalh em acrd cm as exigências legais e legislaçã pertinente, sem exceções, missões, e de frma a trazer segurança jurídica para as partes envlvidas. Na falta d ampar legal, a segurança jurídica deve ser buscada na pessa d juiz crregedr permanente; Distribuir funções entre s prepsts de acrd cm a sua capacidade e mereciment; 10

11 Flha: 11 de 16 Rev.00 Obedecer à rdem pré-estabelecida para a distribuiçã d trabalh, cm intuit de favrecer uma divisã mais justa de tarefas e de evitar que cust de respsta envlvid na atividade seja adtad cm critéri de esclha; Respnsabilizar-se pels ats praticads, evitand inclusive missões de qualquer rdem; Evitar cnferir dcuments de frma desatenta. É vedada a execuçã de trabalhs que tenham dcumentaçã incmpleta; Executar trabalh dentr d praz determinad e nas dependências d cartóri; Abster-se de prestar serviç, desde a recepçã até registr, lavratura d at ntarial u devluçã, quand títul fr de interesse pessal, estendend-se a parentes mais próxims (Imparcialidade); Respeitar s limites da territrialidade da cmarca e das suas atribuições para a prática ds ats delegads pel pder. 12. Prpaganda e Publicidade As ações de marketing e de publicidade da Serventia sã fundamentais na preservaçã da imagem de respeitabilidade e cnfiança da Serventia junt as diferentes públics, devend expressar a hnestidade e a integridade das suas plíticas e práticas; Tda e qualquer infrmaçã, fat, event, u açã mercadlógica deverá atender as princípis aqui estabelecids, e nã deve, sb qualquer hipótese, levar a infrmações difamatórias, discriminadras, falsas e/u incrretas; Tda e qualquer publicaçã - tais cm artigs, anúncis, catálgs, flhets, encartes, filmes publicitáris u qualquer utra peça publicitária, bem cm utrs materiais de prmçã da Serventia - deve crrespnder de md fidedign às plíticas e práticas éticas estabelecidas pela Serventia, e ser devidamente autrizada pel Titular. 13. Rub e/u us indevid ds bens da Serventia 11

12 Flha: 12 de 16 Rev.00 Tds s clabradres e prestadres de serviçs sã respnsáveis pel us, manutençã e prteçã d patrimôni da Serventia, tais cm suas dependências e equipaments; Cabe a titular a respnsabilidade de estabelecer e cmunicar as seus clabradres as plíticas e prcediments necessáris para a preservaçã adequada ds recurss materiais e físics da Serventia; A remçã u utilizaçã nã autrizada de material, bem físic u equipament pertencente à Serventia é cnsiderada at ilícit e passível de aplicaçã da legislaçã; Nenhum clabradr u prestadr de serviç pde beneficiar-se da situaçã de trabalh para pedids u btençã de recurss físics u financeirs de interesse pessal u particular, tais cm cmercializaçã de prduts, rifas, listas u crrentes de qualquer natureza. 14. Cnfidencialidade - Us e Registr das Infrmações (Ativs Intangíveis) Os dcuments apresentads pelas partes sã de arquivads e de prpriedade da Serventia e nã pdem ser utilizads fra da Serventia u serem divulgads, a nã ser que devidamente autrizads pel titular; Tds s prgramas, plans e prjets, desenvlvids u criads durante temp de atividades junt à Serventia sã de prpriedade da Serventia; Esse material smente pderá ser retirad u divulgad quand d cumpriment de deveres da atividade prfissinal em nme da Serventia e deverá ser devlvid e mantid ns arquivs da mesma; Cada clabradr e prestadr se serviçs deve zelar para que infrmações de prpriedade da Serventia fiquem devidamente prtegidas e nã pssam ser acessadas pr pessal nã autrizad; Cnferências, palestras e apresentações referentes à Serventia u cntend infrmações sbre as suas atividades só pderã ser realizadas mediante autrizaçã prévia d Titular; Qualquer slicitaçã externa u de clabradres para realizaçã de trabalhs acadêmics/esclares que tenham cm fc as atividades da Serventia, 12

13 Flha: 13 de 16 Rev.00 desde que nã se refiram a assunts e infrmações estratégicas, deverá ser autrizada pel Titular; Tds s clabradres sã respnsáveis pela infrmaçã segura e precisa cntida ns registrs e dcumentações que dã sustentaçã para as atividades da Serventia, prtant devem assegurar a crreçã e adequaçã ds dads, bem cm devem manter e salvaguardar tda a dcumentaçã de acrd cm s prcediments estabelecids e as exigências da plítica de cntrle e prteçã ds ativs da Serventia; Manter reserva quant a infrmações cnfidenciais a que tiver acess n desempenh prfissinal; Em cas de necessidade de cnsulta u discussã de assunts de clientes cm terceirs, s envlvids devem ser previamente cnsultads. 15. Us ds meis eletrônics de cmunicaçã Os recurss e equipaments de cmunicaçã eletrônica sã bens da Serventia para us exclusiv das atividades de seu interesse; A Serventia reserva-se direit de cntrlar e mnitrar acess à Internet de tds s equipaments interligads a seu sistema de tecnlgia da infrmaçã; Tdas as infrmações da Serventia passíveis de divulgaçã estã dispníveis n nss síti eletrônic ( prtant nã se admite a transmissã pela Internet de qualquer infrmaçã u dcument intern, de caráter cnfidencial; Cada clabradr é respnsável pel envi, manutençã e prteçã ds dads, arquivs u utrs materiais tais cm sftwares e hardwares - d sistema eletrônic de infrmações da Serventia; Tds s que fazem us da Internet cm mei de cmunicaçã devem fazê-l em seu própri nme, nunca cm utra pessa, nã se admitind us de qualquer utra senha a nã ser a sua própria; 13

14 Flha: 14 de 16 Rev.00 Nenhum sftware que nã cumpra as plíticas da Serventia u s acrds de licenciament e direits autrais aplicáveis a cada situaçã pde ser adicinad a sistema de cmunicaçã eletrônica da Serventia; Nã se admite a transmissã de arquivs, imagens, jgs interativs, u mensagens que nã sejam de interesse da Serventia; Td clabradr deve usar s recurss dispníveis de cmunicaçã eletrônica única e exclusivamente para fins prfissinais dentr das exigências legais e segund s princípis étics deste Códig, send assim, nã deve transmitir cmentáris difamatóris, usar linguagens, imagens u arquivs que sejam fensivs u induzam qualquer frma de discriminaçã. 16. Prpriedade Intelectual Os clabradres devem prteger e salvaguardar as s dcuments, as ideias, s prgramas, plans e prjets cncebids pela Serventia u desenvlvids pels clabradres quand e durante temp de seu víncul prfissinal. 17. Mei Ambiente Tds s clabradres devem cnduzir suas perações, seus prjets e seus serviçs em cnfrmidade cm as regulamentações aplicáveis: Usand recurss naturais sem prejuíz a mei ambiente; Armazenand e descartand resídus de acrd cm as nrmas e regulamentações sanitárias; Usand material reciclável, sempre que iss fr viável; Incentivand a reciclagem de materiais, sempre que iss fr viável; Prjetand nvas instalações e refrmas de md a se integrarem, sem prejudicar equilíbri natural d ambiente; Instaland equipaments de cntrle e preservaçã das melhres cndições ambientais, de frma a garantir a mínima pluiçã d ar, snra e visual. 14

15 Flha: 15 de 16 Rev.00 Identificar perigs, avaliar riscs e, sempre que pssível, iniciar ações crretivas e preventivas bem cm levar assunt a cnheciment d Titular; Infrmar imediatamente quaisquer acidentes e/u incidentes relacinads a mei ambiente à direçã para pssibilitar a investigaçã das causas e dar iníci a medidas crretivas e preventivas; e Quand aplicável pela legislaçã lcal, infrmar imediatamente s acidentes e/u incidentes às autridades cmpetentes. 18. Cnflit de Interesses Em qualquer situaçã que suscite cnflit de interesses, é de respnsabilidade d prfissinal a declaraçã de tal fat, bem cm a renúncia à psiçã que geru u geraria ptencialmente cnflit. 19. Medidas Disciplinares Descumpriments de nrmas e regras da SERVENTIA nã pdem ser tlerads e sã passíveis de puniçã. Reincidências, inclusive descumpriment de plans de açã traçads pr prcesss de auditria, após a devida rientaçã, também sã sujeitas a medidas disciplinares. Sã punições pssíveis: 1. Advertência verbal; 2. Advertência pr escrit; 3. Suspensã; 4. Demissã sem justa causa; 5. Demissã pr justa causa. A aplicaçã de penalidades deve ser feita, tant quant pssível, lg em seguida à falta cmetida, sb pena de caracterizar perdã tácit. Admite-se um períd mair de temp para a aplicaçã de penalidade quand a falta requerer apuraçã 15

16 Flha: 16 de 16 Rev.00 de fats e das devidas respnsabilidades. As sanções devem ser justas, razáveis e prprcinais à falta cmetida. Faltas semelhantes devem receber sanções semelhantes. Quand um empregad julgar que há uma disfunçã em determinada nrma, ele deverá recrrer a seu titular imediat e slicitar uma revisã dessa nrma. A mesma será reavaliada pel departament de RH e/u titular e pderá ser revisada. Qualquer at deverá ser registrad n Relatóri de Prblemas Disciplinar e arquivad na Ficha Individual d Empregad. 20. Cmpliance Tds s prcesss deverã ser executads utilizand-se cntrles e prcediments fundamentads nas diretrizes d Cartóri n intuit de atender as necessidades da Gvernança Crprativa n cumpriment da sua missã, bem cm, n atendiment as melhres práticas d mercad, as determinações de regulaçã e principalmente ds regulaments legais, n cumpriment das leis e regulaments nacinais e internacinais. A serventia implementa prgramas de cmpliance (cm parâmetr a Lei n /2013) ISO Cmpliance e ISO Anti Subrn e ações dcumentadas (cm mnitrament cnstante) da fiscalizaçã da cnduta ds prepsts d titular. 16