Sistema de Gestão da QUALIDADE
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- Aurélia Machado
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1 Sistma d Gstã da QUALIDADE E AMBIENTAL EM ALTA t i ABNT NB As nrmas sã avaliadas a cada cinc ans a fim d srm atualizadas mantrm-s rlvants para mrcad. A nva vrsã da nrma ABNT NBR ISO 9001: Sistmas d gstã da qualidad Rquisits, aprvada m stmbr d 2015, vi para rspndr às mais rcnts tndências para sr mais cmpatívl cm utrs sistmas d gstã, tais cm sistma d gstã ambintal da ISO bltim ABNT Jan/Fv 2016 l i m A nva vrsã da ABNT NBR ISO 14001:2015 Sistmas d gstã ambintal Rquisits cm rintaçõs para us, dfin s rquisits para clcar um sistma da gstã ambintal m vigr. Ela é dstinada a us pr uma rganizaçã qu busca grnciar suas rspnsabilidads ambintais d uma frma sistmática, qu cntribua para pilar ambintal da sustntabilidad.
2 ABNT NBR ISO 9001:2015 Criada pla Intrnatinal Organizatin fr Standardizatin (ISO), a ISO 9001 é uma séri d nrmas sbr gstã da qualidad qu pd sr aplicada a mprsas, prduts srviçs, cntribuind para a rvluçã d sus sistmas d gstã da qualidad, auxiliand mprsas a aumntar sua ficiência a satisfaçã d clint. Ela fi lançada m 1987, cm rsultad da cnslidaçã d várias xpriências cm nrmas nacinais d sistmas d gstã da qualidad. Dsd ntã passaram a sr adtadas pr um númr crscnt d paíss rganizaçõs, cm instrumnt d unifrmizaçã d critéris d qualidad para sistmas d gstã d rduçã d barriras técnicas a cmérci. Essa nrma dfin s rquisits para clcar um sistma d gstã da qualidad m vigr, ajuda mprsas a aumntar sua ficiência a satisfaçã d clint. Pr qu a nrma fi rvisada? Tdas as nrmas ABNT sã avaliadas a cada cinc ans, s ncssári, rvisadas. Iss ajuda a garantir qu stas cntinum snd frramntas imprtants para mrcad. Os dsafis nfrntads atualmnt pr mprsas ngócis sã bm difrnts ds d algumas décadas atrás, pnsand niss, a ABNT NBR ISO 9001 fi atualizada para lvar m cnsidraçã st nv cnári. O aumnt da glbalizaçã, pr xmpl, mudu a frma cm fazms ngócis, hj as mprsas pram cadias d abastcimnt cada vz mais cmplxas d qu faziam n passad. Além diss, xist um aumnt na xpctativa d clints utras parts intrssadas, - cm mais acss à infrmaçã - a scidad m gral tm hj uma vz mais frt d qu nunca. A ABNT NBR ISO 9001 dv rfltir stas mudanças para qu prmança rlvant. Quais sã as principais mudanças? A mudança mais vidnt na nrma é a sua nva strutura. A ABNT NBR ISO 9001:2015 sgu agra a strutura gral das utras nrmas d sistmas d gstã, trnand mais fácil para qualqur um us d divrss sistmas d gstã. Outra difrnça imprtant é fc dad a pnsamnt basad n risc. Apsar diss smpr tr fit part da nrma, a nva vrsã abrda ss pnt cm mais atnçã. Quais sã s bnfícis da nva vrsã? A nva vrsã da nrma frc a usuári uma séri d bnfícis. Pr xmpl: das lidranças; crprativas d frma struturada; trms infrmais, qu sã spcialmnt útis para mprsas qu utilizam divrss sistmas d gstã, cm pr xmpl, s d Sgurança Saúd n Trabalh, u cntinuidad d ngócis; d frma mais ftiva; sas d srviçs d tcnlgia. Quais bnfícis la pd trazr para minha mprsa u ngóci? O sistma d gstã da qualidad irá t ajudar a: para dfinir qum é impactad pr sua atividad qu ls spram d vcê. Ist prmitirá qu vcê dfina sus bjtivs d frma clara idntifiqu nvas prtunidads d ngócis; rantind a satisfaçã d suas ncssidads d frma cnsistnt suprand suas xpctativas. O qu pd rsultar m rtrn d clints, nvs clints, prtant, aumnt d ngócis para sua mprsa; tds s sus prcsss starã alinhads ntndids pr tds na mprsa. Iss lva a aumnt d prdutividad ficência, rduzind assim s custs intrns; qu alguns strs clints xigm a ABNT NBR ISO 9001 ants d iniciar um rlacinamnt cmrcial; sua mprsa. Jan/Fv 2016 bltim ABNT
3 Eu utiliz a ABNT NBR ISO 9001:2008. O qu dv fazr? A vrsã d 2008 acaba d sr substituída pla diçã 2015 da nrma. Após rvisá-la cm bjtiv d atndr às ncssidads d mund crprativ ds dias d hj, nós rcmndams qu vcê atualiz su sistma d gstã da qualidad para s adquar à nva vrsã. Cada rganizaçã é difrnt, prtant, s passs ncssáris para ajustar su sistma d gstã pdm srvir smnt para a sua situaçã. Tdavia, aqui stã algumas dicas qu vã t ajudar a clcar m prática a nva diçã. 1º Pass Familiariz-s cm nv dcumnt. Apsar d alguns pnts trm mudad d fat, muits prmancm iguais. 2º Pass Idntifiqu as falhas da mprsa qu prcisam sr rparadas para cumprir s nvs rquisits. 3º Pass Dsnvlva um plan d implmntaçã. 4º Pass Ofrça trinamnt cnscintizaçã a tdas as parts qu pssam influnciar na ficácia da mprsa. 5º Pass Atualiz su sistma d gstã da qualidad para atndr as nvs rquisits. 6º Pass S vcê pssui crtificaçã da nrma, ntr m cntat cm órgã crtificadr acrca da transiçã para a nva vrsã. Su crtificad pla ABNT NBR ISO 9001:2008. O qu dv fazr? S vcê dsjar mantr a sua crtificaçã ABNT NBR ISO 9001, vcê dvrá atualizar su sistma d gstã da qualidad para a nva diçã da nrma btr sua crtificaçã. É cncdid um príd d transiçã d três ans, a cntar da data da publicaçã (stmbr d 2015) da altraçã para a vrsã mais rcnt da nrma. O qu significa qu, n final d stmbr d 2018, as crtificaçõs ABNT NBR ISO 9001:2008 nã srã mais válidas. Cm a nrma é struturada? A ABNT NBR ISO 9001:2015 (a vrsã mais rcnt da nrma) é cnstituída pr um númr d difrnts sçõs, snd cada uma dlas vltada 22 bltim ABNT Jan/Fv 2016 a um rquisit nvlvid: Sçã 0-3 Intrduçã scp da nrma Sçã 4 Cntxt da rganizaçã Sçã 5 Lidrança Sçã 6 Planjamnt Sçã 7 Suprt Sçã 8 Opraçã Sçã 9 Avaliaçã d dsmpnh Sçã 10 Mlhria Cm pss btr uma crtificaçã dsta nrma? A crtificaçã ABNT NBR ISO 9001 nã é brigatória, prtant, primir pass é avaliar s a crtificaçã faz sntid para a sua mprsa. Embra a crtificaçã pssa assgurar as clints qu sus prduts srviçs stã alinhads às xpctativas, m alguns cass, pd sr um pré-rquisit para trabalhar cm dtrminads clints -, muitas rganizaçõs bnficiam-s d us da nrma sm buscar a crtificaçã. S vcê ptar pla crtificaçã, primir pass srá ncntrar um órgã crtificadr. A ABNT é um dls. A fazê-l, vcê dvrá: nrma d Cmitê d avaliaçã da cnfrmidad da ISO (CASCO); dnciad. O crdnciamnt nã é brigatóri. Embra nã crdnciamnt nã signifiqu ncssariamnt qu a mprsa nã tm ba rputaçã, sr crdnciad frnc uma cnfirmaçã indpndnt d sua cmptência. Para ncntrar órgã crtificadr, ntr m cntat cm a rganizaçã nacinal d acrditaçã d su País u visit Fórum Intrnacinal d Acrditaçã. O qu é crdnciamnt? O crdnciamnt cnsist n rcnhcimnt frmal ralizad pr trcir (nrmalmnt cnhcid cm órgã crtificadr ) d qu um órgã crtificadr pra d acrd cm as Nrmas Intrnacinais uma spéci d crtificaçã d órgã crtificadr.
4 Outras nrmas da séri qu pdm sr útis A ABNT NBR ISO 9001 é a mais cnhcida das nrmas d qualidad, mas xistm muitas utras qu pdm lh ajudar a aprvitar tds s bnfícis d um sistma d gstã da qualidad a lvar a satisfaçã d clint. A ABNT NBR ISO 9000 cntém xplicaçõs dtalhadas ds st princípis d gstã da qualidad, além d muitas dicas útis sbr cm garantir qu ls sjam rfltids nas atividads d sua mprsa. Ela também cntém muits trms dfiniçõs utilizadas na ABNT NBR ISO 9001 cnstitui um dcumnt cmplmntar para ajudá-l a dsnvlvr um sistma d gstã da qualidad ficaz. A ABNT NBR ISO 9004 frnc rintaçõs sbr cm alcançar sucss cntínu cm su sistma d gstã da qualidad. A ABNT NBR ISO dá rintaçõs para a ralizaçã d auditrias intrnas xtrnas da nrma ABNT NBR ISO Bas auditrias intrnas xtrnas ajudarã a garantir qu su sistma d gstã da qualidad cumpra prmtid irá prpará-l para uma auditria xtrna, cas pt pla crtificaçã indpndnt. Sgund Luiz Nascimnt, crdnadr da Cmissã qu dsnvlvu a nrma n âmbit d Cmitê Brasilir da Qualidad (ABNT/CB-25), rganizaçõs, crtificadrs auditrs trã qu s adquar as nvs rquisits da nrma. Srá ncssária uma spcializaçã prfunda d auditrs para pdrm ralizar auditrias sm cnfrt ds prcdimnts scrits das prscriçõs da nrma. Trã qu cmprndr qu prcisa sr fit d pnt d vista das ncssidads da rganizaçã nã d qu a nrma pd. Dvrã sr flxívis para acitar uma varidad d abrdagns mair mais adquada às spcificidads d cada rganizaçã m cntxts difrnts mutávis. Da msma frma, cnsultrs dvrã cnhcr mlhr s ngócis d sus clints, nã havrá mais spaç para fórmulas pré-cncbidas squmas padrnizads d implantaçã da ISO bltim ABNT Jan/Fv 2016 i N im t mi l m mbit mit B ili li ABNT B S ants a crtificaçã ISO 9001 stava prsnt apnas nas grands mprsas, hj é um lmnt imprtant para qualqur indústria, cmérci u prstadra d srviçs. Para algumas rganizaçõs, a crtificaçã ISO 9001 é ssncial. Ela frc, além da pssibilidad d ampliar mrcads, uma séri d vantagns para as mprsas: aumnta nívl d rganizaçã intrna, bm cm cntrl da administraçã da prdutividad, grand rduçã d custs, diminuiçã d númr d rrs mlhra a crdibilidad junt a sus clints. ABNT NBR ISO 14001:2015 A ABNT NBR ISO é uma nrma acita intrnacinalmnt qu dfin s rquisits para clcar um sistma da gstã ambintal m vigr. Ela ajuda a mlhrar dsmpnh das mprsas pr mi da utilizaçã ficint ds rcurss da rduçã da quantidad d rsídus, ganhand assim vantagm cmptitiva a cnfiança das parts intrssadas. O qu é um Sistma da Gstã Ambintal? O sistma da gstã ambintal ajuda as mpr-
5 sas a idntificar, grnciar, mnitrar cntrlar qustõs ambintais d manira hlística. A ABNT NBR ISO adqua-s a tds s tips tamanhs da mprsa, sjam las, sm fins lucrativs u gvrnamntais. Ela xig qu as mprsas cnsidrm tdas as qustõs ambintais rlativas às suas praçõs, cm a pluiçã d ar, qustõs rfrnts à água a sgt, a gstã d rsídus, a cntaminaçã d sl, a mitigaçã adaptaçã às altraçõs climáticas a utilizaçã ficiência ds rcurss. Assim cm tdas as nrmas d sistmas da gstã, a ABNT NBR ISO inclui a ncssidad d mlhria cntínua ds sistmas d uma mprsa a abrdagm d qustõs ambintais. A nrma fi rcntmnt rvista, cm mlhrias fundamntais, cm aumnt da crscnt rlvância da gstã ambintal ns prcsss d planjamnt stratégic da mprsa, mair cntribuiçã pr part da lidrança um cmprmiss intns m rlaçã a iniciativas prativas qu impulsinm dsmpnh ambintal. Quais bnfícis a ABNT NBR ISO pd trazr para a minha mprsa? Existm inúmrs mtivs para as mprsas adtarm uma abrdagm stratégica a fim d mlhrar su dsmpnh ambintal. Os usuáris da nrma rlataram qu ssa nrma ajuda a: lgais rgulamntars atuais futurs; cmprmtimnt ds funcináris; fiança das parts intrssadas mdiant cmunicaçã stratégica; gócis através da incrpraçã d qustõs ambintais na gstã das mprsas; aumntand a ficiência rduzind custs; bintal pr part d frncdrs, intgrand-s as sistmas d ngócis da mprsa. Pr qu a ABNT NBR ISO fi rvisada? Tdas as nrmas ABNT sã rgularmnt ana- 26 bltim ABNT Jan/Fv 2016 lisadas rvistas a fim d garantir qu prmançam rlvants para mrcad. A ABNT NBR ISO 14001: Sistmas d gstã ambintal Rquisits cm rintaçõs para us, abrdará as mais rcnts tndências, incluind crscnt rcnhcimnt pr part das mprsas da ncssidad d lvar m cnsidraçã s lmnts intrns xtrns qu influnciam su impact ambintal, cm pr xmpl, a vlatilidad d clima cntxt cmptitiv m qu stã insridas. As altraçõs também assguram qu a nrma sja cmpatívl cm utras nrmas d sistmas da gstã. Dv btr a crtificaçã ABNT NBR ISO 14001? A crtificaçã ABNT NBR ISO nã é brigatória, as mprsas pdm aprvitar muit ds bnfícis da nrma sm prcisar passar pl prcss d crtificaçã crdnciad. N ntant, a crtificaçã indpndnt nas quais um órgã indpndnt auditra suas práticas cm bas ns rquisits da nrma é uma frma d dmnstrar as sus cmpradrs, clints, frncdrs utras parts intrssadas qu sua mprsa implmntu a nrma d frma adquada. Além diss, para algumas mprsas, iss ajuda a dmnstrar a frma cm cumpriram as xigências rgulamntars u cntratuais. Cm clcar m prática a ABNT NBR ISO 14001:2015? 1º pass prtnd alcançar cm ssa nrma? 2º pass Obtnha a cnfiança da alta gstã. É ssncial qu s lídrs d sua mprsa apim s bjtivs d um sistma d gstã ambintal ficint stjam cmprmtids cm prcss. 3º pass Obtnha uma ba prspctiva ds prcsss sistmas xistnts qu influnciam su impact ambintal. É iss qu sustntará su sistma d gstã ambintal lh prmitirá idntificar mais facilmnt vntuais falhas. Outras nrmas da séri qu pdm sr útis
6 A séri ABNT NBR ISO é cmpsta pr várias nrmas qu cmplmntam a ABNT NBR ISO 14001, algumas das quais ncntram-s listadas abaix: ISO frc rintaçõs dsd a incrpraçã, implmntaçã manutnçã até a mlhria d sistma d gstã ambintal, bm cm a adaptaçã dst a utrs sistmas d gstã; ISO é dstinada a mprsas qu implmntaram um sistma d gstã ambintal m cnfrmidad cm a ABNT NBR ISO 14001, mas pd intgrar a cncpçã clógica a utrs sistmas d gstã; ISO stablc s princípis s rquisits a nívl rganizacinal para a quantificaçã cmunicaçã das missõs cmpnsaçã d gass d fit stufa (GEE). Harld Matts d Lms, Prsidnt d Cnslh Técnic da ABNT Suprintndnt d Cmitê Brasilir d Gstã Ambintal (ABNT/ CB-38), ralizu palstras d lançamnt da nrma m Sã Paul n Ri d Janir. Durant sua aprsntaçã suprintndnt falu qu a rvisã da nrma fi m virtud da prlifraçã d sistmas da gstã, da lgislaçã ambintal mais xignt das prssõs sbr ambint (pluiçã, us indvid d rcurss naturais, rsídus, mudança climática, dgradaçã ds cssistmas da bidivrsidad), além d fc m sustntabilidad, transparência rspnsabilidad. Harld também falu da imprtância da Rtulagm Ambintal (Sl Vrd) - crtificaçã d qu um prdut é adquad a us qu s prpõ aprl tt m i t l T i ABNT i t t mit B ili t Ambi t l ABNT B snta mnr impact n mi ambint m rlaçã a prduts cmparávis dispnívis n mrcad. A Rtulagm Ambintal é praticada m váris paíss cm Almanha, Suécia, Japã, Canadá Hlanda, mas cm frmas d abrdagm bjtivs difrnts. A ABNT raliza tant a crtificaçã da Rtulagm Ambintal cm a crtificaçã da ABNT NBR ISO Estrutura da ISO 14001: Objtiv camp d aplicaçã 2 Rfrências nrmativas 3 Trms dfiniçõs 4 Rquisits d Sistma d Gstã Ambintal 4.1 Rquisits grais 4.2 Plítica ambintal 4.3 Planjamnt 4.4 Implmntaçã praçã 4.5 Vrificaçã 4.6 Anális pla administraçã Anx A (infrmativ) Orintaçõs para us da Nrma. Anx B: Crrspndência ntr a 14001:2004 a 9001:2000. Estrutura da ISO 14001: Escp 2 - Rfrências nrmativas 3 - Trms dfiniçõs 4 - Cntxt da rganizaçã 5 - Lidrança 6 - Planjamnt 7 - Suprt 8 - Opraçã 9 - Avaliaçã d dsmpnh 10 - Mlhrias Anx A (infrmativ) Orintaçõs para us da nrma. Anx B: Crrspndência ntr 14001: :2015. m At li NB ABNT tt 28 bltim ABNT Jan/Fv 2016 Pwrd by TCPDF ( ti l ABNT ABNT NB ABNT t ABNT NB m t t l b t b bli
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