2010 RelatóRio anual

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1 2010 Relatório Anual

2 Cielo Relatório Anual Missão e valores Missão Ser a referência internacional em soluções transacionais e serviços de rede. Valores»» Colaboradores com atitude, espírito de equipe e paixão em tudo o que fazem»» Cliente encantado»» Atitude de dono»» Ética em todas as relações»» Excelência na execução»» Inovação com resultados»» Sustentabilidade e responsabilidade corporativa

3 Destaques 2010»» Migração para o cenário multibandeira»» Fortalecimento do posicionamento em pagamento móvel, com a aquisição da M4U e joint venture com Oi»» Lançamento do programa de ADR Nível 1»» Captura de volume financeiro de R$ 262 bilhões, equivalente a cerca de 7% do PIB brasileiro % variação Volume financeiro de transações de crédito e débito (R$ milhões) , ,3 22,3% Número de transações (milhões) 3.426, ,7 17,9% Taxa líquida de desconto (bps) (5) Volume financeiro de transações de crédito (R$ milhões) , ,0 20,9% Número de transações (milhões) 2.003, ,6 16,0% Taxa líquida de desconto (bps) (7) Volume financeiro de transações de débito (R$ milhões) , ,2 24,7% Número de transações (milhões) 1.423, ,2 20,5% Taxa líquida de desconto (bps) (1) Receita Bruta de Serviços (R$ milhões) 3.852, ,0 15,8% Crédito 2.012, ,8 15,2% Débito 637,9 785,4 23,1% POS 1.067, ,9 9,6% Outras Receitas 135,5 187,8 38,7% Lucro líquido (R$ milhões) 1.536, ,9 19,1% Margem líquida 42,4% 42,0% (0,4) p.p. EBITDA ajustado (R$ milhões) 2.450, ,9 19,4% Margem EBITDA ajustada 67,6% 67,2% (0,4) p.p.

4 Portfólio de Bandeiras Visa Visa Vale Anteriores a 2010 Em 2010 MasterCard Julho AmericanExpress Sorocred Ticket Aura Setembro Policard Paggo Dezembro Good Card JCB Em 2011 Mais! Janeiro Bônus CBA Cabal Vale Verocheque Banescard Fevereiro Sodexo Abril Elo Sapore

5 premiações Empresa de Valor 2010 Jornal Valor Econômico Melhores & Maiores Revista Exame Valor 1000 Jornal Valor Econômico As 150 melhores empresas para você trabalhar Revista Exame e Você S.A. Prêmio MasterCard de Inovação Ranking das 100 empresas mais inovadoras em TI Information Week Melhores em gestão de pessoas Jornal Valor Econômico Ranking das 100 empresas de Liderança em IT ComputerWorld A importância do mercado de pagamentos eletrônicos Crescimento do uso do dinheiro de plástico no Brasil Aumento crescente das transações de baixo valor, substituindo cheque e dinheiro opção de pagamento mais segura para o portador do cartão e para o estabelecimento 2010: 7,13 bilhões de transações realizadas no Brasil, com faturamento de aproximadamente R$ 580,6 bilhões (Fonte: Abecs)

6 Papel de cada participante no negócio de pagamento eletrônico com cartões BANCO EMISSOR Responsável pela emissão do cartão e pelo relacionamento com o portador DOMICÍLIO BANCÁRIO Banco indicado pelo estabelecimento para a Cielo depositar os pagamentos efetuados com cartão PORTADOR DO CARTÃO O consumidor BANDEIRAS Pessoa jurídica que oferece a organização e as normas operacionais necessárias ao funcionamento do sistema de cartão. A bandeira licencia o uso de sua logomarca para cada um dos emissores e credenciadora CREDENCIADORA Responsável, assim como a Cielo, pelo credenciamento de estabelecimentos comerciais, captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações realizadas com cartões de crédito e débito, cartões de benefícios e vouchers ESTABELECIMENTO COMERCIAL ou CREDENCIADO Pessoa jurídica (comércio varejista em geral, prestadores de serviço, atacadistas, entre outros) e a pessoa física prestadora de serviço (profissionais autônomos, tais como médicos, arquitetos, advogados, entre outros) que, para aceitar cartões como forma de pagamento, é afiliada a uma credenciadora

7 5 Cielo Relatório Anual 2010 Sumário Mensagem da Administração A cielo Vantagens Competitivas Estrutura Acionária e Organizacional Soluções e Serviços cielo Governança Corporativa Ativos Intangíveis Gestão Estratégica Gestão de riscos Desempenho econômico-financeiro Gestão socioambiental Demonstrações Financeiras 73

8 mensagem da Administração O ano de 2010 foi um divisor de águas para o setor de meios eletrônicos de pagamento, marcado pelo início do cenário multibandeira. Para nós, o período foi de grandes desafios e também de muitas conquistas. O primeiro deles - o desenvolvimento, a implantação e a consolidação da nossa nova marca - começou muito antes de 1º de julho, data em que passamos a capturar as transações das outras duas maiores bandeiras de cartões do mundo, a MasterCard e a American Express. Até esta data, a Cielo era a única adquirente da Visa no Brasil. Sabíamos que o trabalho de posicionamento da marca seria intenso, pois a VisaNet, então existente há 15 anos como marca e empresa, era uma potência com grande reconhecimento por todos os públicos. Executamos esta primeira tarefa com muito êxito: pesquisa realizada pelo Instituto Expertise apontou que, em junho de 2010, cerca de seis meses após o lançamento da nova marca, 83% dos estabelecimentos comerciais de todo o País já estavam cientes sobre esta mudança. O nosso maior desafio foi a preparação para o cenário multibandeira. Desde março de 2010, nossa rede já estava preparada para capturar as transações feitas com cartões da bandeira MasterCard. No primeiro momento, nosso objetivo foi garantir a completa operacionalização das três bandeiras Queremos sempre superar limites e transpor barreiras. Continuamos confiantes em nosso crescimento e em nossa capacidade de continuar entregando resultados aos nossos acionistas, sempre com a credibilidade e transparência sobre as quais construímos a solidez da nossa marca.

9 7 Cielo Relatório Anual 2010 mais aceitas internacionalmente e que, portanto, geram vendas aos estabelecimentos comerciais afiliados a Visa, a MasterCard e a American Express, com a qual anunciamos parceria em 1º de julho. Logo em seguida, começamos a fechar parcerias com bandeiras regionais, cartões de benefícios e vouchers. Nesse movimento, passamos a capturar transações da Sorocred, Policard e Good Card, da JCB (Japan Credit Bureau) - a quinta maior bandeira de cartões de pagamentos do mundo -, da Ticket e da Aura. Já capturávamos as transações da Visa Vale. Anunciamos também uma parceria com a Dotz, uma das principais empresas de programas de fidelização no modelo de coalizão na América Latina. Mesmo com a adição de todas essas redes no nosso sistema de captura, mantivemos a taxa de 99,995% de disponibilidade em 2010, chegando a 100% nas principais datas sazonais e relevantes para o comércio. Ainda em 2010, iniciamos novos projetos que, sustentados pelos nossos diferenciais competitivos, vão reforçar nossa liderança como a maior rede de pagamentos eletrônicos do Brasil. Seguindo nossa estratégia de diferenciação por meio da distribuição, firmamos outras parcerias bancárias. Uma delas foi com o HSBC, que, após analisar o mercado brasileiro, escolheu a Cielo para um acordo de preferencialidade. Dessa forma, priorizamos o crescimento orgânico em nosso negócio principal que é a captura, processamento e liquidação de transações com cartões - e também buscamos acelerar o nosso posicionamento no segmento de pagamento móvel. Estamos fortalecendo nosso posicionamento como líderes em inovação. Adquirimos a M4U, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas tecnológicas de mobilidade e dona de uma das maiores plataformas de recarga de celulares pré-pagos do País, e logo depois unimos em uma joint venture a experiência da Oi em pagamento móvel à abrangência e expertise da Cielo em rede de pagamentos eletrônicos. Reafirmamos, em novembro, a posição de vanguarda ao trazer uma iniciativa inédita para aumentar a aceitação do cartão como meio de pagamento: o lançamento de um aplicativo para pagamento em aparelhos da Apple - iphone, ipad e ipod touch. Estas iniciativas vão, além de consolidar nosso posicionamento em transações envolvendo celulares, fomentar a adoção de pagamentos móveis no Brasil e aumentar nossa penetração em segmentos ainda pouco explorados pelos meios de pagamento, como profissionais liberais, vendas porta a porta, serviços de entrega e feirantes, entre outros. É constante o nosso foco em inovação, por meio de produtos que efetivamente agregam valor aos estabelecimentos comerciais. Um exemplo é o Cielo Premia, lançado no segundo semestre do ano. Tão importante quanto isso é o relacionamento diferenciado que mantemos com os nossos estabelecimentos comerciais, sempre tentando atender as suas necessidades e muitas vezes nos antecipar a elas por meio do desenvolvimento de soluções que não só geram mais transações aos lojistas como fidelizam o consumidor.

10 Cielo Relatório Anual Somos igualmente comprometidos com a transparência e respeito com os públicos com os quais nos relacionamos, e imprimimos os nossos valores indistintamente com todos eles - além dos estabelecimentos comerciais e os consumidores, nossos acionistas, investidores, as comunidades em que estamos inseridos e a imprensa. Desde o início de nossa recente história como companhia aberta, incorporamos rígidos padrões de governança corporativa e garantimos a fusão deles aos nossos valores. A Companhia integra o Novo Mercado, o Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada (IGC) e o Índice de Ações com Tag Along Diferenciado (ITAG). O bloco de controle é composto por acionistas com histórico de melhores práticas. Em 2010, foram revistos o escopo e as competências dos comitês de assessoramento do Conselho, que também aprovou a nossa política de negociação de valores mobiliários. Nosso Conselho de Administração é assessorado pelos comitês de Auditoria, de Finanças, de Pessoas e de Governança Corporativa e todos eles contam com a participação dos conselheiros independentes como membros permanentes. Durante a Assembleia Geral realizada no dia 30 de abril de 2010, a Companhia disponibilizou plataforma para voto eletrônico, a qual contou com a participação de mais de 260 acionistas, sediados no Brasil e no exterior. Nossa política de dividendos assegura estatutariamente a distribuição de dividendo mínimo equivalente a 50% sobre os lucros auferidos, após a constituição da reserva legal. Contudo, temos distribuído 90% do lucro semestralmente, em março e em setembro. Em 2010, distribuímos um total de R$ 1,5 bilhão aos nossos acionistas. Ao nos anteciparmos à vigência do prazo determinado pela CVM para elaboração das demonstrações financeiras com base no Padrão Internacional de Relatórios Financeiros (na sigla em inglês, IFRS - International Financial Reporting Standards), nos tornamos uma das primeiras empresas no Brasil a adotá-lo. Também em 2010 lançamos nosso programa de American Depositary Receipts (ADRs) Nível 1. Até 31/12/10, ele já tinha mais de 17 milhões de títulos emitidos. Em 2010, nossa receita líquida incluindo a receita líquida de antecipação de recebíveis cresceu 20,0% sobre 2009, para R$ 4,354 bilhões, enquanto o lucro líquido aumentou 19,1% e totalizou R$ 1,831 bilhão. O EBITDA ajustado cresceu 19,4% em comparação a 2009, para R$ 2,926 bilhões, enquanto a margem EBITDA ajustada caiu 0,4 ponto percentual, para 67,2%. Nosso volume financeiro de transações cresceu 22,3% em relação a 2009, para R$ 261,7 bilhões, e representou o equivalente a cerca de 7,4% do produto interno bruto (PIB) brasileiro.

11 9 Cielo Relatório Anual 2010 Este novo cenário continuará representando um grande desafio e demandando ajustes em O que torna tudo isso possível é o nosso capital intelectual, estabelecido por nossos colaboradores, a quem proporcionamos um clima organizacional propício ao desenvolvimento profissional e à retenção de talentos. Acreditamos que o atingimento dos nossos objetivos esteja diretamente relacionado ao envolvimento dos mesmos. Por isso, nossos valores são vivenciados no dia-a-dia e permeiam indistintamente todas as nossas relações e, assim como os nossos objetivos e nossa cultura, são disseminados por meio de uma comunicação clara e transparente e reforçados em nossas convenções anuais, às quais 100% dos nossos colaboradores são convidados. Estes esforços são reconhecidos pelas premiações mais importantes do mundo corporativo: fomos eleitos pela primeira vez a Empresa de Valor do Ano no prêmio Valor 1000 da edição de 2010; pela quinta vez consecutiva, fomos campeões na categoria de Serviços Especializados e fomos eleitos uma das cinco melhores empresas na gestão de pessoas pelo prêmio Valor Carreira. Também ganhamos o prêmio Exame de Melhores e Maiores empresas de 2010 e fomos uma das 150 melhores empresas para se trabalhar pela décima vez consecutiva segundo o Guia Você S/A Exame. Os ajustes estão demandando mais da Companhia. Contudo, confiamos em nossos fundamentos e vamos, mais do que nunca, utilizar a nossa expertise e alavancar nossas vantagens competitivas para nos diferenciar neste novo cenário: nossa estratégia de distribuição, por meio de parcerias com bancos; a confiabilidade de nossa rede e garantia de segurança nas transações; produtos e serviços inovadores; o relacionamento diferenciado com os estabelecimentos comerciais por meio de nossa força de vendas própria e canais alternativos. Queremos sempre superar limites e transpor barreiras, sempre com a credibilidade e transparência sobre as quais construímos a solidez da nossa marca. Rômulo de Mello Dias Presidente

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13 11 Cielo Relatório Anual 2010 A CIELO 1

14 Cielo Relatório Anual A Cielo Maior rede de meios de pagamento eletrônicos da América Latina, a Cielo é responsável por toda a cadeia de serviços credenciamento de estabelecimentos; captura; transmissão; processamento e liquidação financeira das transações; além de gestão de rede para aceitação de cartões e monitora 100% dessas transações por meio do sistema único e diferenciado Cielo Lynx. Presente em 98% do território brasileiro, a Companhia tem a melhor disponibilidade de rede do mercado, com 99,995% ao longo do ano e 100% nas principais datas promocionais para o varejo. A Cielo oferece o mais completo portfólio de soluções de pagamento, com o mais moderno parque de terminais eletrônicos do país máquinas com idade média de 1,7 ano.»» Maior rede de pagamentos eletrônicos da América Latina»» Presente em 98% do território brasileiro»» A melhor disponibilidade do mercado»» 100% das transações monitoradas: maior segurança»» O mais moderno parque de máquinas POS

15 13 Cielo Relatório Anual 2010 AMPLA COBERTURA COM A MELHOR DISPONIBILIDADE DE REDE DO MERCADO A Cielo está presente em todo o Brasil, com abrangência de mais de 98% do território nacional, e presta serviços a mais de 1,1 milhão de estabelecimentos comerciais ativos. São considerados ativos os estabelecimentos que fizeram pelo menos uma transação em 60 dias. Sua disponibilidade de rede, de 99,995%, é garantida pela redundância de sistemas e elevados critérios de monitoramento do negócio. Dessa forma, a Cielo presta serviços de alto valor agregado, tanto aos estabelecimentos comerciais como aos bancos e consumidores portadores dos cartões, com segurança e eficiência. INOVAÇÃO E PIONEIRISMO A Companhia está em busca constante de identificação de novos segmentos de negócios que possam maximizar e otimizar o uso de sua rede e seus ativos. Por isso, além de líder na captura e processamento de transações eletrônicas que envolvem pagamento, a Cielo é também pioneira no desenvolvimento e na oferta de soluções inovadoras em segmentos que têm sinergia com suas atividades. A Companhia também mantém a liderança e a busca contínua por inovação em infraestrutura de rede para correspondentes bancários, recarga de celular, voucher eletrônico e saque, bem como em serviços de rede, que contempla a captura e o processamento de transações eletrônicas que não envolvem pagamento, como conectividade e autorização de transações no segmento de saúde. CENÁRIO MULTIBANDEIRA O ano de 2010 foi um marco para o setor de adquirência, com o início do cenário multibandeira, em julho. Graças ao rígido controle sobre os processos e comprometimento da empresa toda, em março de 2010, quatro meses antes do início do cenário multibandeira, a Cielo já estava totalmente preparada para capturar transações com a bandeira MasterCard. A transição da Cielo para o novo ambiente foi realizada com êxito, mantendo a mesma disponibilidade de rede. A partir de julho, a Cielo passou a capturar as transações das outras duas maiores bandeiras de cartões do mundo, a MasterCard e a American Express. Até esta data, a Cielo era a única adquirente da Visa no Brasil. A Companhia também ampliou a captura da JCB (Japan Credit Bureau), a quinta maior bandeira de cartões de pagamentos do mundo e única bandeira de pagamentos japonesa com atuação global, e também fechou parceria com os vouchers Ticket, Sorocred, Policard e Good Card, além da Aura e a Dotz, uma das principais empresas de programas de fidelização no modelo de coalizão da América Latina. A marca Os desafios da Cielo começaram muito antes do início do novo cenário. A Cielo lançou, no final de 2009, uma operação ambiciosa e desafiadora a mudança de marca, com o objetivo de preparar o posicionamento da Companhia para o cenário multibandeira. O desafio era grande, uma vez que a VisaNet era uma marca com sólido reconhecimento, acumulado em seus 15 anos de história, mas que não mais se adequava às necessidades de mercado da credenciadora líder no País. Iniciada em novembro de 2009, a campanha de reposicionamento da marca Cielo adotou fases distintas. A primeira etapa, do final do primeiro trimestre de 2009, apresentou a nova marca para o mercado, com o slogan Visanet agora é Cielo, aproximando personagens do cotidiano do negócio dos clientes da credenciadora com a nova marca. Foram usados perfis de clientes como chef de cozinha, frentista de posto de gasolina e cabeleireira.

16 Cielo Relatório Anual História 2010 foi o ano de consolidação da marca Cielo do ponto de vista institucional, com foco em reforçar os atributos de desempenho e liderança. Assim, no final do primeiro trimestre de 2010, a campanha veiculada com o nadador Cesar Cielo como garoto-propaganda, recordista mundial dos 50 e 100 metros livres, reafirmava a posição de liderança de ambos os protagonistas: o Cesar Cielo, como a máquina da natação, e a Cielo, associada ao recordista do esporte, com o slogan Nada Supera Essa Máquina. A terceira etapa, adotada no começo do segundo trimestre, foi desenvolvida para valorizar o atributo de desempenho da Cielo, com o filme publicitário Paraquedas, que declarava a capacidade de processamento da Cielo. Na mesma fase, foi veiculado o filme Halterofilista, com o objetivo de estabelecer a superioridade da Cielo em relação à concorrência. Por fim, como reforço da marca para a entrada no cenário multibandeira, no começo do terceiro trimestre de 2010, foi desenvolvido o filme Carros, reforçando a capacidade da Companhia de transacionar as novas bandeiras do novo cenário de mercado. O resultado destes esforços foi refletido em uma pesquisa realizada pelo Instituto Expertise, que revelou que 83% dos estabelecimentos comerciais do País todo já estavam cientes da mudança de nome da marca apenas seis meses após o início das campanhas sobre a nova identidade corporativa. Anos 90 AnoS 90 E 2000 Anos : Criação da VisaNet Brasil pela Visa International, Bradesco, Banco do Brasil, Banco ABN Amro Real e o extinto Banco Nacional para administrar a rede de estabelecimentos comerciais afiliados e centralizar as operações referentes às transações dos cartões da bandeira Visa no Brasil. 1996: Início das operações com uma rede afiliada de mais de 100 mil estabelecimentos, oferecendo serviços de captura, processamento e liquidação de transações de cartões de crédito a 2007: Lançamento de serviços relacionados aos novos produtos Visa, como o cartão de débito Visa Electron, que consolidou o uso do dinheiro eletrônico; o Visa Vale Pedágio e a prestação de serviços para os cartões de benefícios refeição e alimentação Visa Vale. Junho 2009: Oferta pública inicial de ações (Initial Public Offering - IPO) da VisaNet em uma operação que levantou R$ 8,4 bilhões, o maior IPO do Brasil até aquele momento. Início da negociação das ações no Novo Mercado da BM&FBovespa, inicialmente sob o código VNET3. Dezembro 2009: Alteração da razão social para Cielo S.A., em virtude da quebra da relação de adquirente único da bandeira Visa que viria a ocorrer em julho de O código da ação passa a ser CIEL Fevereiro: Lançamento do programa de ADR (American Depositary Receipts) Nível I. Julho: Início do cenário multibandeira.

17 15 Cielo Relatório Anual 2010 O caminho da transação As transações realizadas com cartões são iniciadas no estabelecimento, por meio da rede de captura da Cielo, e devem ser autorizadas pelo emissor do cartão. Após transitar pelos sistemas da bandeira para validação e registro, as transações são concluídas com a impressão do comprovante. A transação começa na máquina Cielo, no TEF, no celular ou na internet O Extrato On-line fica disponível no site da Cielo para que o estabelecimento confira todas as transações Após a transação ser concluída, acontece a compensação e a liquidação financeira Etapas de uma transação eletrônica na Cielo A informação passa por fornecedores de telecomunicação Data Center Centro de Monitoração e Comunicação Em seguida, é transmitida a um Data Center parceiro da Cielo. Ao mesmo tempo, ela passa pela solução de segurança Cielo Lynx, que detecta fraudes, e pelo Centro de Monitoração e Comunicação da Cielo Tudo isso é processado em apenas 1 segundo As transações de crédito e débito são autorizadas no banco emissor e também na sede da bandeira, no caso do crédito

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19 17 Cielo Relatório Anual 2010 Vantagens competitivas 2

20 Cielo Relatório Anual vantagens competitivas A Cielo acredita que suas vantagens competitivas sustentam a ampla e sólida estrutura dos seus negócios e permitem antecipar tendências de mercado e identificar oportunidades, criando novas linhas de serviços que complementem as atividades dos estabelecimentos credenciados, gerem oportunidades de negócios e sejam convenientes e úteis aos portadores.

21 19 Cielo Relatório Anual 2010 Capilaridade Em um país de dimensões continentais, a Cielo tem a maior distribuição e está presente em 98% dos municípios brasileiros. São mais de 1,1 milhão de estabelecimentos credenciados. Inovação A Cielo busca inovação com resultados, com produtos diferenciados que atendem às necessidades dos clientes, gerem oportunidades de negócios aos estabelecimentos e, assim, aumentem sua receita. Além das transações tradicionais com cartão, a Cielo lidera o processo em tecnologias de pagamento móvel e, em serviços de transação alternativos, já se posicionou no setor de saúde. Portfólio de produtos O portfólio de produtos da Cielo incorpora as três bandeiras mais aceitas internacionalmente, Visa, MasterCard e American Express, além da JCB (Japan Credit Bureau) e Elo. Em 2011, a Cielo completa uma década de atuação no segmento de vouchers e lidera o mercado de alimentação fora do lar. O portfólio de vouchers da Companhia inclui Visa Vale, Ticket, Sodexo, Sorocred, Policard, Good Card, Bônus CBA, Cabal Vale, Verocheque e Sapore Benefícios. Disponibilidade A Companhia tem redundância de sistemas de rede e critérios de monitoração elevados, com 99,995% de disponibilidade. Segurança da transação Garantida pelo Cielo Lynx, um sistema único e diferenciado para detecção e monitoria de fraudes. Ele proporciona um maior nível de segurança a estabelecimentos, bancos e portadores de cartão.

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23 21 Cielo Relatório Anual 2010 Estrutura Acionária e organizacional 3

24 Cielo Relatório Anual Sólida base acionária Os principais acionistas da Cielo são o Banco do Brasil e o Bradesco, dois dos maiores bancos do País, o que confere à Companhia uma condição privilegiada na aceitação de seus serviços e contribui para sua posição de liderança no setor. Após alienação da participação do Grupo Santander Espanha na Cielo, em abril de 2010, o Bradesco e o Banco do Brasil passaram a deter, cada um, 28,6% do capital social da Companhia. Base acionária ações ON A estrutura acionária da Cielo compõe uma estrutura sólida que baseia o desenvolvimento de seus negócios nas diversas frentes em que atua. 42,4% Free-float 28,6% Banco do Brasil 0,3% Tesouraria 28,6% Banco Bradesco

25 23 Cielo Relatório Anual 2010 Organograma societário Bovespa - Novo Mercado (CIEL3) ADR - Nível 1 (CIOXY) 99,99% 99,99% 40,95% 99,99% Servrede Serviços S.A. Servinet 0,01% 0,01% Serviços Ltda CBGS CieloPar Participações Ltda 50,1% 0,01% 50% Multidisplay Com. e Serviços Tecnológicos S.A. Paggo Soluções e Meios de Pagamentos S.A. 100% M4 Produtos e Serviços S.A.

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27 25 Cielo Relatório Anual 2010 Soluções e SERVIÇOS Cielo 4

28 Cielo Relatório Anual LÍDER EM SOLUÇÕEs TRANSACIONAIS E SERVIÇOS DE REDE A Cielo oferece um portfólio completo de soluções diferenciadas para atender a cada tipo de negócio. SOLUÇÕES DE CAPTURA A Cielo oferece soluções que permitem que o estabelecimento aceite cartões de crédito, débito ou vouchers por meio de cartões com chip ou tarja e que a captura seja feita com rapidez e segurança. A Companhia tem uma solução para cada necessidade desde máquinas com diversas funções, para diferentes tipos de cartão (com ou sem tarja, por exemplo), que atendem a uma loja ou a vários estabelecimentos, até aplicativos para iphone, ipad ou ipod touch e serviços para lojas virtuais. CIELO POS O POS Point of Sale, Ponto de Venda ou Ponto de Serviço é a máquina que captura as transações de cartões de crédito, débito ou vouchers, com chip ou tarja, e emite comprovantes de venda. CIELO TEF O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) é um meio de pagamento recomendado para estabelecimentos comerciais com obrigatoriedade de emissão do cupom fiscal. Esta solução está integrada a uma automação comercial que faz o controle de caixa do estabelecimento, aciona o leitor de código de barras para passagem dos produtos no caixa e é responsável pela impressão do cupom fiscal, entre outras funções. A máquina da Cielo utilizada para esta solução se chama Pin Pad. CIELO SOLUÇÕES SEGMENTADAS A solução de captura segmentada Multi ECs (Multiestabelecimentos) permite que vários estabelecimentos realizem transações por meio de uma única máquina fixa. A vantagem é que cada estabelecimento é um credenciado Cielo independente e recebe as vendas com cartões em contas bancárias separadas. Esta solução é indicada para feiras livres, consultórios médicos e dentários, leilões e pequenas galerias de lojas, entre outros.

29 27 Cielo Relatório Anual 2010 CIELO MOBILE A Cielo lançou o primeiro aplicativo que transforma o iphone, ipad e ipod Touch em uma máquina POS. Com este aplicativo, os profissionais liberais podem aceitar de forma rápida, simples e móvel os principais cartões de crédito Visa, MasterCard e American Express e, em breve, Paggo. A segurança das transações é garantida por meio da criptografia dos dados, que são protegidos segundo o Padrão International PCI. Além disso, nenhuma informação permanece armazenada no aparelho. Com esta solução, o usuário pode receber pagamentos à vista ou parcelados, enviar por o comprovante de pagamento para seu cliente e consultar o histórico das transações no próprio aparelho. CIELO E-COMMERCE Solução para os estabelecimentos que desejam abrir outro canal com seus clientes, o comércio eletrônico. Para o consumidor, a comodidade de ter acesso à loja virtual de qualquer lugar a qualquer momento. Esta solução apresenta diversas vantagens para o estabelecimento:»» Confiável: a Cielo segue as mais rígidas exigências do Padrão Internacional Cartão PCI e a segurança das transações é garantida com a proteção dos dados.»» Simples implantação: a solução pode ser integrada a qualquer plataforma presente na loja virtual, independentemente de sua infraestrutura tecnológica.»» Econômica: na Cielo não é cobrada mensalidade pelo uso da plataforma.»» Segura: o processo de autenticação da venda é feito de acordo com as normas e padrões das bandeiras presentes nessa plataforma.

30 Cielo Relatório Anual SOLUÇÕES DE PAGAMENTO A Cielo oferece o mais completo portfólio de soluções de pagamento do mercado, desenvolvido para atender às necessidades de cada perfil de estabelecimento comercial - que demanda garantia de recebimento e agilidade no pagamento e dos portadores de cartões e vouchers de alimentação, refeição e automotivo, que precisam de diversidade de aceitação e opções de financiamento sem burocracia. CIELO FINANCIAMENTO A Cielo apresenta diversas opções de financiamento para os estabelecimentos, permitindo simulações de parcelas direto na máquina, o que elimina a burocracia, reduz o uso de capital de giro próprio e amplia as opções de parcelamento aos portadores, que têm crédito pré-aprovado. CIELO VOUCHERS ALIMENTAÇÃO, REFEIÇÃO E AUTOMOTIVO Os cartões benefícios garantem mais segurança ao portador e ao estabelecimento. A empresa empregadora deposita mensalmente créditos nos cartões de seus colaboradores, que os utilizam para pagamento de suas refeições, de suas compras de alimentos em supermercados e para despesas em postos de gasolina, serviços automotivos e similares. SOLUÇÕES DE SEGURANÇA CIELO LYNX Um dos diferenciais da Cielo, a segurança das transações é garantida por um rígido controle sobre todo o processo. Todas as transações de todas as bandeiras aceitas pela rede da Cielo são monitoradas pelo Cielo Lynx, ferramenta neural de prevenção, monitoramento e combate a fraudes. Nos últimos 5 anos, a Cielo tem alcançado o menor índice de fraude do mercado brasileiro de cartões e, em 2010, o Cielo Lynx evitou mais de R$ 126,0 milhões em fraudes para a indústria de cartões. Sistema de segurança proprietário desenvolvido em conjunto com o Instituto de Ingeneria Del Conocimiento da Universidade de Madrid, uma das instituições científicas mais conceituadas da Europa, o Cielo Lynx, lançado em abril de 2001, é baseado em inteligência artificial e é reconhecido no mundo todo como a primeira ferramenta interligada entre emissor, adquirente e estabelecimento. Sistema neural de segurança uma década protegendo suas transações Além de monitorar as transações realizadas por meio das máquinas POS e solução TEF, o Cielo Lynx garante também a segurança das transações de antecipações de recebíveis da Cielo. O resultado está refletido nos números: a Companhia nunca registrou prejuízo com fraude neste tipo de transação desde 2008, quando a operação de antecipação foi iniciada na Cielo. A ferramenta está totalmente adequada ao Padrão de Segurança de Dados (PCI DDS), conselho criado pelas principais bandeiras de cartões para definir e gerenciar os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento.

31 29 Cielo Relatório Anual 2010 SOLUÇÕES DE CONVENIÊNCIA E INCREMENTO DE RECEITA A Cielo está constantemente desenvolvendo soluções práticas, seguras e convenientes aos portadores de cartões de forma a aumentar o fluxo de clientes e a receita dos estabelecimentos. CIELO RECARGA Em dezembro de 2010, havia no Brasil cerca de 203 milhões de celulares, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), dos quais mais de 82% eram linhas pré-pagas, o que representa um grande potencial para a Cielo Recarga. Esta solução permite a recarga de telefones pré-pagos fixos e móveis com cartões de débito Visa e MasterCard e também cartões de crédito destas bandeiras. Para o cliente, conveniência e prazo para pagamento da recarga. Para o lojista, aumento de fluxo, fidelização e oportunidade de oferecer serviços adicionais a clientes aliados à economia. CIELO SAQUE Esta solução traz comodidade e segurança para o cliente, uma vez que ele não precisa ir ao caixa eletrônico para saques até R$ 100,00 em dinheiro nas compras acima de R$ 20,00 feitas com o cartão de débito Visa Electron. Não há cobrança de tarifa sobre o valor do saque nem para o portador do cartão, nem para o estabelecimento. Para o estabelecimento, este serviço pode aumentar o fluxo de clientes e fidelizá-los e, consequentemente, pode aumentar as vendas. CIELO CORRESPONDENTE Com esta solução, os clientes do estabelecimento podem realizar saques em dinheiro, fazer pagamentos de boletos, tributos e contas com códigos de barra. Esses pagamentos podem ser feitos com dinheiro ou cartão de débito Visa dos bancos habilitados, diretamente no caixa do estabelecimento. Entre as vantagens para o estabelecimento, esta solução pode contribuir para o aumento do fluxo de clientes, fidelizá-lo pelo hábito de pagamento das contas na loja e, consequentemente, aumentar a receita do estabelecimento.

32 Cielo Relatório Anual SOLUÇÕES DE GESTÃO E PRODUTIVIDADE Uma nova experiência de compra para o consumidor e inteligência promocional para o estabelecimento, o Cielo Premia representa a nova geração dos cupons e cartelas. CIELO EXTRATO O Extrato permite ao estabelecimento comercial acompanhar as movimentações financeiras das transações realizadas na Cielo com os cartões Visa, MasterCard e Elo. Esta solução facilita a conciliação financeira e o planejamento do fluxo de caixa. O estabelecimento pode consultar seus últimos lançamentos; visualizar as parcelas futuras; acessar o extrato mensal; montar extratos personalizados, de acordo com as necessidades de conciliação financeira do estabelecimento; acompanhar a movimentação financeira; e também receber mensalmente a consolidação das movimentações financeiras do estabelecimento. CIELO PREMIA No segundo semestre de 2010, a Cielo mais uma vez inovou e trouxe uma avançada tecnologia que muda a realização de promoções no ponto de venda. O Cielo Premia, nova denominação da Plataforma Promocional, é a ferramenta de marketing promocional mais flexível do mercado: fácil de usar, fácil de premiar, fácil de resgatar o prêmio, fácil de gerenciar a promoção. Esta inovação tem como objetivo fortalecer o relacionamento da Cielo com o seu cliente, o

33 31 Cielo Relatório Anual 2010 Cielo fidelidade já é o segundo maior programa de relacionamento business to business (B2B) do Brasil e atesta o comprometimento da companhia com seus clientes. Programa de relacionamento estabelecimento comercial, e aumentar suas vendas e fidelizar o portador de cartão. Dentre as vantagens do Cielo Premia está o fato de surpreender o portador do cartão com uma experiência de pagamento diferenciada, além de fidelizá-lo por meio de múltiplas formas de premiação e descontos, tais como desconto ou brinde na próxima compra, acúmulo de valores de compras realizadas, acúmulo de visitas no ponto de venda e campanhas comerciais cruzadas. Com o Cielo Premia também é possível segmentar a promoção de acordo com a necessidade do ponto de venda e gerenciar automaticamente a promoção, reduzindo custos operacionais. Desta forma, os estabelecimento comercial desenvolve parcerias tanto com os emissores como com a Cielo, visando aumento de vendas e estimulando a ativação, retenção e uso dos cartões pelos portadores. CIELO FIDELIDADE Em 2010, a Cielo reforçou sua estratégia de comunicação com seu cliente, o estabelecimento comercial, com o desenvolvimento e implementação do Cielo Fidelidade, inicialmente chamado de 100% Você. Inédito no segmento, o Cielo Fidelidade é um programa integrado que oferece vantagens para os estabelecimentos que concentram suas vendas na Companhia. De forma simples e sem burocracia, as vendas são convertidas em pontos que, quando acumulados, podem ser trocados por prêmios. Estabelecido no segundo semestre de 2010, o programa alcançou resultados expressivos: em dezembro do mesmo ano, clientes que aderiram ao Cielo Fidelidade apresentaram um crescimento de 22% no faturamento, comparado com um crescimento médio de 13% dos não participantes. Lançado como um piloto, a adesão da base de clientes convidados a experimentar o Cielo Fidelidade alcançou o índice de 76%, tornando-se o segundo maior programa de relacionamento business to business (B2B) do Brasil. O programa Cielo Fidelidade também oferece uma ferramenta de gestão de negócio. O estabelecimento participante do programa pode, além de resgatar produtos e serviços usando seus pontos, consultar indicadores de seu negócio e do mercado, avaliar seu desempenho em relação ao dos concorrentes do setor com índices parametrizados pelo próprio estabelecimento e participar de programas de capacitação desenvolvidos pela Cielo. Entre estes programas estão, por exemplo, cursos sobre fluxo de caixa e de vitrine.

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35 33 Cielo Relatório Anual 2010 Governança Corporativa 5

36 Cielo Relatório Anual Estrutura Desde o início de sua história recente como companhia aberta, a Cielo incorporou rígidos padrões de governança corporativa aos seus valores e ao dia-a-dia de seu negócio. As ações da Companhia são listadas no Novo Mercado, segmento da BM&FBovespa composto por empresas comprometidas com as melhores práticas de governança. As ações também integram as carteiras teóricas do Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada (IGC) e do Índice de Ações com Tag Along Diferenciado (ITAG). Buscando facilitar a participação dos acionistas no processo de tomada de decisão, a Cielo disponibilizou uma plataforma para voto eletrônico para a Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária realizada no dia 30 de abril de 2010, que contou com a participação de mais de 260 acionistas, sediados no Brasil e no exterior. Em 2010, a Cielo aprimorou sua estrutura de administração, revendo o escopo e as práticas de seus comitês de assessoramento do Conselho, e criando políticas e processos que garantam a conformidade dos negócios com os princípios observados, como, por exemplo, a política de negociação de valores mobiliários, aprovada nesse ano e, ainda, a implementação do Portal de Governança Corporativa. Conselho de Administração Acionistas Conselho Fiscal Essa estrutura é concebida e aplicada para o alcance dos objetivos da Companhia de continuar crescendo e gerando valor para todos os seus públicos e para o mercado com qualidade e inovação em todas as diversas áreas de atuação em soluções transacionais e serviços de rede. A Companhia possui 10 integrantes em seu Conselho de Administração e seis diretores estatutários, e é assessorada por nove comitês, conforme quadro ao lado: Comitê de pessoas Comitê de auditoria Comitê de governança corporativa Comitê de finanças Diretoria Executiva Presidente e Vice-Presidentes Fórum de gastos Comitê de risco emissor Fórum diretivo de sustentabilidade Comitê de preços Fórum de projetos

37 35 Cielo Relatório Anual 2010 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Objetivo: Definição da estratégia de negócio da Cielo e monitoramento geral de sua evolução. Formação: Entre 7 a 11 membros, com no mínimo 20% de membros independentes e o restante de acionistas, eleitos pela Assembleia Geral, com mandato de dois anos, sendo permitida a reeleição. Composição em 2010: Quadro de 10 membros, eleitos em 2010, com mandato até Membros do Conselho de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato Arnaldo Alves Vieira Conselheiro 30/04/ /04/2012 Jair Delgado Scalco Conselheiro 30/04/ /04/2012 Raul Francisco Moreira Conselheiro 30/04/ /04/2012 José Maurício Pereira Coelho Conselheiro 30/04/ /04/2012 Denilson Gonçalves Molina Conselheiro 30/04/ /04/2012 Paulo Rogério Caffarelli* Conselheiro 30/04/ /04/2012 Milton Almicar Silva Vargas Conselheiro 30/04/ /04/2012 Norberto Pinto Barbedo Conselheiro 30/04/ /04/2012 Francisco Augusto da Costa e Silva Conselheiro Independente 30/04/ /04/2012 Gilberto Mifano Conselheiro Independente 30/04/ /04/2012 *O Sr. Paulo Rogério Caffarelli é o atual Presidente do Conselho de Administração.

38 Cielo Relatório Anual DIRETORIA EXECUTIVA Objetivo: Acompanhar diretamente a atuação das áreas do negócio para observar sua conduta de acordo com suas políticas, objetivos e metas e com as diretrizes de seu planejamento estratégico. Formação: Entre dois e oito diretores que podem acumular outros cargos na Companhia - sendo um Diretor Presidente, um Diretor de Relações com Investidores e até seis Diretores sem designação específica -, eleitos pelo Conselho de Administração, com um mandato de dois anos, sendo permitida a reeleição. Composição em 2010: Quadro de seis diretores estatutários. Membros da Diretoria Executiva Cargo Data de eleição Término do mandato Rômulo de Mello Dias Diretor Presidente 20/05/ /05/2012 Eduardo Chedid Simões Vice-Presidente Executivo de Soluções em Negócios 20/05/ /05/2012 Clovis Poggetti Junior Vice-Presidente Executivo de Finanças e Relações com 03/01/ /05/2012 Investidores Paulo Guzzo Neto Vice-Presidente Executivo de Tecnologia e Operações 20/05/ /05/2012 Roberto Menezes Dumani Vice-Presidente Executivo de Desenvolvimento Organizacional 20/05/ /05/2012 Dilson Tadeu da Costa Ribeiro Vice-Presidente Executivo Comercial e Trade Marketing 06/05/ /05/2012

39 37 Cielo Relatório Anual 2010 Conselho fiscal Objetivo: Fiscalizar as atividades da administração e rever as demonstrações financeiras da Cielo, reportando suas conclusões aos acionistas. Formação: O órgão não é permanente. É instalado a pedido dos acionistas ou por deliberação da Assembleia Geral, nas hipóteses previstas em lei. É composto por três a cinco membros e seus respectivos suplentes para um mandato válido por um ano. Composição em 2010: Três membros efetivos e dois suplentes. Membros do Conselho Fiscal Cargo Data de eleição Término do mandato Kleber do Espírito Santo Efetivo AGO 30/04/ /04/2011 Marcio Hamilton Ferreira* Efetivo AGO 30/04/ /04/2011 Haroldo Levy Netto* 1 Efetivo AGO 30/04/ /04/2011 Marcelo Dal Occo Suplente AGO 30/04/ /04/2011 Andre Luis Dantas Furtado Suplente AGO 30/04/ /04/2011 *O Sr. Márcio Hamilton é o atual Presidente do Conselho Fiscal *₁ Conselheiro Independente COMITÊS DE ASSESSORAMENTO AO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E À DIRETORIA EXECUTIVA O Conselho de Administração é assessorado pelos comitês de Auditoria, de Finanças, de Pessoas e de Governança Corporativa e todos eles contam com a participação dos conselheiros independentes como membros permanentes. Objetivo: Auxiliar o Conselho de Administração da Cielo, com base técnica e consultiva, sobre matérias específicas. Formação: Apenas o Comitê de Auditoria tem funcionamento permanente, previsto no Regulamento do Novo Mercado e no Estatuto Social da Cielo. Os demais têm seus escopos de atuação definidos pelo Conselho de Administração, assim como seus membros, que fazem parte de várias áreas da Companhia e compõem uma equipe multidisciplinar. Composição em 2010: Nove Comitês de Assessoramento fazem parte da atual estrutura de governança corporativa da Cielo, dos quais quatro assessoram diretamente o Conselho de Administração e cinco, a Diretoria Executiva.

40 Cielo Relatório Anual COMITÊS DE ASSESSORAMENTO AO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO»» Comitê de Pessoas: recomenda critérios e níveis de remuneração e benefícios dos colaboradores e Administradores.»» Comitê de Auditoria: auxilia o Conselho de Administração nas questões relacionadas aos processos de auditoria interna e externa.»» Comitê de Governança Corporativa: avalia políticas de governança corporativa da Companhia, observando o nível de governança adotado e zelando pela adoção efetiva das melhores práticas internacionais.»» Comitê de Finanças: avalia e recomenda políticas, orçamentos, investimentos e planejamento fiscal. COMITÊS DE ASSESSORAMENTO À DIRETORIA EXECUTIVA»» Fórum de Clientes: observa o atendimento ao interesse dos clientes por meio da identificação de ações que visam a maximizar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e tecnologias. Além disso, avalia políticas de gerenciamento de clientes, recomenda ações de marketing e promocionais.»» Comitê de Risco Emissor: monitora, analisa e classifica o risco dos emissores de cartões de todas as bandeiras.»» Fórum Diretivo de Sustentabilidade: implementa políticas, estratégias e ações de sustentabilidade.»» Fórum de Gastos: garante a melhor alocação dos recursos da Companhia, buscando a correta destinação para os gastos e investimentos, bem como reforça o uso eficiente dos processos de compras implementados na Companhia e a efetiva aplicação das normativas relacionadas.»» Fórum de Projetos: recomenda a priorização dos projetos estratégicos de acordo com as metas de curto, médio e longo prazo da Companhia e verifica a análise de viabilidade econômica e sistêmica de projetos por meio de ferramenta específica. Aspectos primordiais de conduta apresentados no Código de Ética: Assédio, discriminação e preconceito // Combate à pornografia infantil // Conflito de interesses // Contribuições a partidos políticos // Corrupção e formação de cartel // Lavagem de dinheiro // Presentes, favores e serviços // Preservação de informação // Segurança das informações // Trabalho escravo // Trabalho infantil // Uso de recursos da empresa

41 39 Cielo Relatório Anual 2010 Princípios e práticas POLÍTICAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA O compromisso da Cielo com a transparência e a garantia de acesso por seus investidores às informações claras, objetivas e imparciais é reafirmado e observado por meio da aplicação de suas políticas que orientam a governança corporativa da Companhia:»» Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante e Preservação de Sigilo: estabelece as práticas, obrigações e mecanismos de uso e de divulgação no mercado das informações relevantes da Cielo, de acordo com as regulamentações definidas pela CVM.»» Política de Negociação de Valores Mobiliários: divulgada em setembro de 2010, define as regras para a negociação dos valores mobiliários de emissão da Cielo, para evitar o uso inadequado de informações por seus controladores, empregados, administradores, consultores e prestadores de serviços que tenham acesso a informação privilegiada.»» Política de Dividendos: a partir de 2010, os pagamentos de dividendos e/ou juros sobre capital próprio passaram a ser realizados duas vezes ao ano, ao final dos meses de março e setembro, referentes aos resultados do segundo semestre do exercício anterior e do primeiro semestre do exercício corrente, respectivamente. Estes pagamentos observam as disposições contidas na Lei das Sociedades por Ações e no Estatuto Social da Companhia, que estabelece a distribuição aos acionistas de no mínimo 50,0% do lucro líquido apurado nas demonstrações financeiras. PLATAFORMA PARA VOTO ELETRÔNICO EM ASSEMBLEIA Com o objetivo de facilitar a participação dos acionistas no processo de decisão da Cielo, a Companhia disponibilizou uma plataforma para voto eletrônico que permite o voto remoto em assembleias. Utilizada já na Assembleia Geral Ordinária de 2010, realizada no dia 30 de abril, a plataforma possibilitou a participação de mais de 260 acionistas, sediados no Brasil e no exterior. PORTAL DE GOVERNANÇA CORPORATIVA Em setembro, a Companhia implantou um Portal de Governança Corporativa, que permite o agendamento das reuniões dos Comitês de Assessoramento, envio de material aos membros dos conselhos, bem como a consulta aos documentos públicos da Companhia. CÓDIGO DE ÉTICA E CANAL DE ÉTICA Em 2010, foi lançada a 2ª edição do Código de Ética, elaborado em 2009 com a participação de mais de 100 colaboradores da Cielo. O Código tem o objetivo de traduzir os valores e os princípios da Companhia e definir os aspectos que devem ser observados na conduta diária de seus colaboradores e no relacionamento com todos os públicos Cielo. Paralelamente, foi lançado o Canal de Ética, para que ocorrências relacionadas ao descumprimento ao Código pudessem ser registradas. Este canal é administrado por uma empresa independente, que garante sigilo e, se solicitado pelo denunciante, anonimato. Todos os registros são visualizados pela área de Auditoria Interna da Cielo, que é independente da Diretoria Executiva, e realiza a apuração de todos os registros. O Canal de Ética pode ser acessado via voz (0800) ou via internet, tanto por funcionários quanto por parte do público em geral. Para ler o Código de Ética da Cielo, acessar o site da Companhia (

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43 41 Cielo Relatório Anual 2010 Ativos intangíveis 6

44 Cielo Relatório Anual Ativos intangíveis Capital humano, cultura organizacional, marca e infraestrutura representam ativos que diferenciam a Cielo e agregam valor aos negócios, aos acionistas e à sociedade de maneira geral. Esses ativos são o reflexo de seus valores e de sua missão e possibilitam que a Companhia execute sua estratégia.

45 43 Cielo Relatório Anual 2010 Capital humano Conhecimento dos colaboradores, habilidades, competências e talento. cultura organizacional Colaboradores motivados, alinhados aos valores e comprometidos com as diretrizes da Companhia. Marca Credibilidade da marca Cielo, reputação e reconhecimento dos públicos interno e externo de suas iniciativas. Infraestrutura Plataforma tecnológica e segura que garante a confiabilidade da rede da Cielo.

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47 45 Cielo Relatório Anual 2010 Gestão Estratégica 7

48 Cielo Relatório Anual Gestão Estratégica A Cielo vai continuar utilizando sua expertise, alavancando suas vantagens competitivas e buscando diferenciação. A estratégia de crescimento é sustentada por ações voltadas à diversificação de serviços, otimização de sua rede de captura e de novas tecnologias de meios de pagamento. No segmento de transações tradicionais com cartão, a Cielo conta com a confiabilidade, tanto na segurança da transação como na disponibilidade da rede, e com uma distribuição única, fruto de seu posicionamento estratégico. A diferenciação também é consequência de um portfólio de bandeiras que oferece ao lojista a oportunidade de capturar mais vendas. A Cielo está fortalecendo seu posicionamento como líder em inovação e sendo pioneira no processo de tecnologias de pagamento emergentes. Em 2010, a Companhia anunciou a aquisição da M4U, líder no desenvolvimento de plataformas tecnológicas para soluções em mobilidade e dona de uma das maiores plataformas de recarga de celulares pré pagos do País, e também a joint venture com a Oi, unindo sua experiência em pagamento móvel à abrangência e expertise da Cielo em rede de pagamentos eletrônicos. Além disso, em uma iniciativa inédita para aumentar a aceitação do cartão como meio de pagamento no Brasil, a Companhia lançou um aplicativo de pagamento para equipamentos da Apple - iphone, ipad e ipod touch. Estas iniciativas, além de consolidarem o posicionamento da Companhia para transações de adquirência envolvendo celulares, fomentam a adoção de pagamentos móveis no Brasil e aumentam a penetração da Cielo em segmentos ainda pouco explorados pelos meios de pagamento, como profissionais liberais, vendas porta a porta, serviços de entrega e feirantes, entre outros. Em serviços de transação alternativos, a Cielo já se posicionou no setor de saúde com a controlada Orizon. TRANSAÇÃO COM CARTÕES TRADICIONAIS Continuar ampliando as bandeiras e parcerias para aceitação de transações de crédito, débito, pré-pago e comercial é a meta estratégica da Cielo em seu principal negócio. SERVIÇOS DE TRANSAÇÃO ALTERNATIVOS (NÃO PAGAMENTO) A Cielo ingressou no segmento de produtos e serviços de autorização e faturamento eletrônicos pelo setor de saúde, ao adquirir 41% do capital social da CBGS - Companhia Brasileira de Gestão de Serviços, incorporada pela Orizon em dezembro de A empresa opera uma plataforma tecnológica única que permite a troca de informações entre operadoras de saúde, prestadores de serviços médicos e hospitalares e quaisquer outros agentes do sistema de saúde suplementar e drogarias. Estes serviços facilitam o trabalho para prestadores de serviços médicos, acabando com a necessidade de incluir informações para consulta de pré-aprovação junto aos operadores como seguradores e hospitais manualmente, proporcionando agilidade no processo. Esse é um exemplo claro de transação não pagamento com cartão, no qual a Cielo pretende investir para alavancar a infraestrutura de processamento e customizar a base para processar transações de outros setores, como o de transportes e fidelidade, entre outros.