COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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1 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Curriculum resumido do professor Beatrice Boechat D Elia, Master in Comunicazione ed Organizzazione pela Università di Roma La Sapienza (Master em Comunicação Empresarial em programa concebido por Domenico De Masi), Mestre em Comunicação & Cultura pela UFRJ, MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas FGV, Jornalista e Publicitária pela PUC-Rio/ University of California - San Diego (UCSD). Professora convidada da FGV nos MBAs de: Gestão de Pessoas; Gerenciamento de Projetos; Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria. Docente de Pós-Graduação e Graduação da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da UFRJ (FACC). Cer[ficada pelo APG - Programa de Gestão Avançada da Amana-Key, empresa referência no país em formação de gestores-líderes. Possui mais de 10 anos de experiência na área de desenvolvimento e comportamento organizacional, gestão estratégica da comunicação (interna e externa), assessoria de imprensa e RP, diagnós[co/gestão da cultura, programas de formação de liderança, gestão da mudança, processos de inovação organizacional, atração e seleção de pessoas - desenvolvida em empresas nacionais e mul[nacionais, tanto como funcionária quanto como consultora independente. Atualmente está redigindo dois livros. beboechat@gmail.com. 1

2 Por que estudar Comunicação?!Ascensão na carreira: que tipos de competência?!indissociável de liderança!pode ser desenvolvida?!escuta passiva X escuta ativa!a influência sobre os custos invisíveis nas empresas!o ambiente multicultural do novo líder! Novo es[lo de gestão para gerar resultados para as empresas: gestão baseada em equipes colaboração conexão inspiração!discernimento do modo e tipo de comunicação!estruturação da Comunicação dentro das empresas: - Interna/administrativa - Mercadológica (ou de MKT) - Institucional (Plano de Comunicação) 2

3 !Networking!Qualidade de vida O que é críkco nas empresas? Crítico no sucesso: 5% = máquina 15% = programa 80% = Pessoas 3

4 COMUNICAÇÃO Chefe X Líder 4

5 Liderança é influência pessoal, exercida em uma situação e dirigida através do processo de comunicação, no sentido do atingimento de um objetivo específico ou objetivos. (Tannenbaum, Weschler e Massarik) Comunicação melão melão A B Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. 5

6 O Que é Comunicação? - Comunicação significa estar em relação com. - Representa a ação de pôr em comum, de compar[lhar as nossas ideias, os nossos sen[mentos, pensamentos, a[tudes. Nesse sen[do, iden[fica-se com o processo social básico: a interação. O Que é Comunicação Organizacional ou Empresarial? Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políkcas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemákca com todos os seus públicos de interesse (stakeholders). Wilson da Costa Bueno 6

7 Stakeholders: - Funcionários - Clientes - Fornecedores - Acionistas - Imprensa - Sindicatos - Polí[cos - En[dades e grupos sociais Por que a Comunicação Empresarial (ou Organizacional) precisa ser INTEGRADA? 7

8 Toda organização possui comunicação organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou ruim. Para ser boa, ela deve levar em conta uma unidade, uma sintonia, uma sinergia de todas as mensagens! Isso é fazer... Comunicação Organizacional INTEGRADA Filosofia da Comunicação Integrada: Princípios norteadores: " Importância de uma políkca global de comunicação nas organizações. " Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais. " Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação. " Unidade (convergência) insktucional e mercadológica. 8

9 LEMBRE-SE A ideia da Comunicação integrada é a coordenação de mensagens para um impacto máximo. "A comunicação organizacional integrada (COI) pressupõe uma junção da comunicação interna, da comunicação mercadológica e da comunicação ins[tucional, que formam o composto da comunicação organizacional. (Kunsch, 1986) 9

10 As diferentes modalidades da Comunicação Organizacional 1) PARA O PÚBLICO INTERNO: Comunicação Interna + Comunicação Administra[va 2) PARA O PÚBLICO EXTERNO: Comunicação Mercadológica (ou Comunicação de MKT) + Comunicação Ins[tucional Em resumo: 10

11 COI significa interdisciplinaridade! - Atuação conjunta dos profissionais da área. - Interação das a[vidades de áreas afins da comunicação. Em cada um destes Kpos de Comunicação, temos que estabelecer: 1. O que comunicar 2. Para quem comunicar 3. Por que comunicar 4. Como comunicar 5. Quando comunicar 6. Quanto custa comunicar 7. Quais os resultados esperados 8. Quem é o responsável 11

12 Este conjunto de comunicação INTERNA + EXTERNA dever ser harmonioso, sinérgico, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor. O conteúdo das mensagens, através de diferentes instrumentos de comunicação, transmitem uma ideia integradora da organização e dos produtos. A soma de todas as a[vidades redundará na eficácia da comunicação nas organizações. A comunicação INTEGRADA é arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida. Não é possível mais pensar em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou produzir peças publicitárias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da comunicação organizacional (Kunsch, 1997). 12

13 A importância da Comunicação Organizacional Integrada Valorização da dimensão ins[tucional: Missão, Visão e valores => posicionamento insltucional. As organizações no sistema social global: novas posturas e novos enfrentamentos. Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade. Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas organizações e administrar relacionamentos com os públicos. A diferença de importância dada à Comunicação Organizacional nas empresas 13

14 Como se faz um Planejamento de Comunicação Organizacional Integrada (COI)? Onde ele começa? PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA Diante dos novos desafios e conxnuas mudanças de cenário, as organizações precisam ser ágeis na tomada de decisão. Devem coordenar seus esforços de comunicação para obter o máximo impacto junto ao público-alvo e alcançar metas. O planejamento estratégico é uma poderosa ferramenta para a construção e a consolidação da imagem de qualquer organização. - Missão/ Visão/ Valores - Obje[vos e Metas estratégicos 14

15 Comunicação AdministraKva # Conceituação É a comunicação formal. Processa-se dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional. É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrakvas. Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunica[vo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais e das redes formal e informal em toda a produção comunica[va emi[da e recebida. 15

16 # Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas Quadros de avisos Murais Ofícios Virtuais Solicitações Comunicados internos Processos e despachos Login institucional interno institucional Mural administrativo Atendimento telefônico Rede interna 16

17 Reuniões de trabalho Apresentações Multimídia Documentos com fluxos de trabalho 17

18 # Conceituação Comunicação Interna "Sistema de comunicação entre a organização e seu público interno. Pressupõe um sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proalvo, capaz de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em comparllhar e que o colaborador precisa saber. (Abracom) " Setor planejado com obje[vos definidos para viabilizar toda interação possível entre a organização e seus empregados. " Ferramenta estratégica para compakbilização dos interesses dos funcionários e da organização, através do esxmulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à par[cipação de todos os níveis (Rhodia). " Instrumento para melhoria da gestão administra[va, dos negócios e serviços de uma organização. 18

19 Instrumentos de CI: mídias internas Convencionais ou tradicionais " Jornal mural " Comunicado interno " Manuais " Bole[ns " Jornais (House organ) " Revistas " Eventos de confraternização " Vídeos " Campanhas publicitárias internas " Comunicação face-a-face " Cartões Modernas e inovadoras " Rádio-empresa " Teatro-empresa " Telejornal/vídeo jornal " Correio eletrônico " Intranet " Telão " Terminais de computador " Iphone funcional " SMS " Mensagens pelo Wasup Instrumentos: mídias internas 19

20 Campanha interna fim do tabagismo Petrobras Campanha interna economia de energia PORTAL / intranet 20

21 House organ = Jornal ou Revista interna Teatro Empresa 21

22 Rádio Empresa Vídeos da empresa 22

23 Gincana interna para eskmular espirito de equipe Campanha interna: compromekmento com as tarefas influi no sucesso dos projetos Anuncio Interno de Felicitação Pela Primavera 23

24 Campanha pra gerar engajamento 24

25 Case: Comunicação interna na empresa Aethra h p:// related=4%20;%20h p://stephanipaula.blogspot.com.br/2010/09/plano-decomunicacao-interna.html%20;%20h p:// Monografia%20Stephani%20Paula.pdf 25

26 # Conceituação Comunicação InsKtucional Enfa[za a missão, visão, valores e objekvos de uma organização. " Vincula-se aos aspectos corporakvos/insktucionais. " Estabelece um conceito público para a organização. " Obje[va conquistar simpaka, credibilidade e confiança, buscando como meta a influência polí[co-social. " Atua na construção de uma idenkdade/imagem corpora[va. " Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políkcas e prákcas de uma organização. " Estabelece uma relação duradoura com stakeholders. # Conceituação 26

27 Este é o OBJETO ou o TRABALHO da COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: evitar mazelas à imagem da empresa ou da marca! Este é o OBJETO ou o TRABALHO da COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL: evitar mazelas à imagem da empresa ou da marca! 27

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30 # Instrumentos " Relações Públicas (área principal) " Jornalismo Empresarial " Assessoria de Imprensa " Publicidade Ins[tucional " Marke[ng Socioambiental " Marke[ng Cultural Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa 30

31 Inves[mentos em cultura e esporte/lazer/meio ambiente Marketing cultural 31

32 Responsabilidade Social: Balanço Anual Gerenciamento das Redes Sociais 32

33 Eventos Institucionais Propagandas Institucionais 33

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35 Comunicação mercadológica # Conceituação " Compreende toda e qualquer manifestação comunica[va gerada a par[r de um objekvo mercadológico. " Mensagem persuasiva elaborada a par[r do quadro sócio-cultural do público-alvo. # Instrumentos " Publicidade/Propaganda (anúncios impressos/ digitais) " Promoção de Vendas " Merchandising " Venda Pessoal " Feiras " Marke[ng direto 35

36 Propaganda Mercadológica ou de MKT Propaganda Mercadológica ou de MKT 36

37 04/04/17 37

38 Merchandising Promoção de Vendas 38

39 Marketing Direto Eventos Promocionais 39

40 Estrutura de um Anúncio publicitário: Obrigada! 40