AVON Programas de suporte e manutenção preventiva para peças mantêm sistemas de esteira transportadora essenciais funcionando em níveis de pico.

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1 AVON Programas de suporte e manutenção preventiva para peças mantêm sistemas de esteira transportadora essenciais funcionando em níveis de pico. Estudo de caso

2 Programas de suporte e manutenção preventiva para peças mantêm sistemas de esteira transportadora essenciais funcionando em níveis de pico. Mantenha essas caixas em movimento! Observação: A Honeywell Intelligrated neste estudo de caso refere-se à Intelligrated, adquirida pela Honeywell em Na Avon Products, um tópico muito comum em toda a rede de distribuição parece ser mantenha essas caixas em movimento. Se as caixas estão sempre circulando por todo o prédio, é um forte indicador de que os pedidos agendados de clientes são expedidos em um ritmo rápido e dentro do prazo. Os sistemas da Avon funcionam 24 horas por dia, no mínimo cinco dias por semana para atender à demanda de pedidos. Precisão, velocidade e continuidade são a questão mais importante. Para a Avon Products, o volume de pedidos aumentou substancialmente com o passar dos anos, e os sistemas usados para distribuir os pedidos sob demanda, embora sem modernização, devem acompanhar esse ritmo. Esses sistemas, como o instalado na fábrica da empresa em Atlanta, em 1991, são geralmente requisitados para aumentar os volumes. Um equipamento mais antigo representa um desafio ainda maior, e um programa de manutenção preventiva forte, consistente e previsível é o fundamental para a Avon. A Avon depende de sistemas altamente automatizados, que exigem um programa de manutenção preventiva superior. Com o investimento calculado da Avon na terceirização do seu programa de manutenção preventiva, a empresa foi capaz de reduzir o tempo de inatividade não previsto em cerca de 68%, economizando, assim, custos substanciais, e aumentando de modo vital taxas importantes de satisfação do cliente. Embora uma empresa possa calcular facilmente os altos custos tangíveis de tempo de inatividade de um sistema, os custos intangíveis de tempo de inatividade, como o custo de clientes decepcionados e insatisfeitos, raramente são calculados com precisão. Muitas vezes o impacto de clientes decepcionados pode ser equiparado a negócios futuros perdidos e perda de clientes potenciais. Por esta razão, investimentos em reduzir possibilidades de decepcionar clientes são tão ou mais importantes para a Avon do que reduzir excessos em custos trabalhistas. O programa de manutenção preventiva desenvolvido em parceria e contratado por meio do grupo de serviço e suporte ao cliente da Honeywell Intelligrated foi estabelecido em O programa foi criado para tratar de alguns problemas críticos importantes relacionados a 2

3 Benefícios obtidos com o novo sistema O programa de manutenção preventiva reduziu o tempo de inatividade em até 68% O suporte com foco em peças mantém sistemas de esteira transportadora essenciais funcionando em níveis ideais Preços competitivos de peças e um excelente serviço de atendimento ao cliente Nosso centro de distribuição trabalha em ritmo acelerado e precisamos da melhor manutenção preventiva possível...não podemos nos dar ao luxo de um minuto de inatividade não programada, explica Jim Waldron, gerente de engenharia da Avon. produtos, porém o mais importante foi o desafio de reduzir em 50% o tempo de inatividade. A manutenção preventiva de todo o sistema foi especificamente recomendada quatro vezes por ano com rotação trimestral. A cada trimestre uma equipe de técnicos de manutenção passa seis fins de semana (24 horas por final de semana) na fábrica executando verificações e serviços de manutenção preventiva no equipamento da esteira transportadora. Seus esforços iniciais se concentram nos componentes mais críticos do sistema, porém, nunca se descuidam dos mecanismos de transporte. Durante as tarefas de manutenção preventiva, a equipe de manutenção dedicada faz reparos em todas as necessidades imediatas e programa as esteiras transportadoras para outros problemas de manutenção identificados. Esses problemas podem ser programados como tarefas adicionais para a equipe da Honeywell Intelligrated ou podem ser realizados pela equipe interna de manutenção de acordo com o tempo. Para contribuir com o sucesso total dos objetivos operacionais, é imperativo estabelecer e manter um programa de acompanhamento de manutenção preventiva e de ordem de serviço disciplinados. Além dos serviços de verificação e manutenção, a equipe da Honeywell Intelligrated também é responsável por manter o sistema de gerenciamento de manutenção computadorizada da Avon. As ordens de serviço são abertas, preenchidas e registradas com precisão durante períodos de rotação de manutenção preventiva agendados para evitar interferências na operação diária. O líder da equipe da Honeywell Intelligrated também é responsável pela contabilidade precisa de peças e horas de trabalho empregadas pela equipe de manutenção preventiva. Como um nível adicional de serviço, as equipes da Honeywell Intelligrated percorrem o sistema antes de iniciar as ordens de serviço de manutenção preventiva de cada fim de semana para realizar uma análise de préverificação enquanto o sistema está em operação. Isso permite localizar 3

4 melhor qualquer componente que esteja nos estágios iniciais de degradação. Ao término do trabalho de cada fim de semana, as equipes realizam testes pós-serviço para garantir uma inicialização bem-sucedida. Antes de fechar suas malas de ferramentas no fim de semana, a equipe também inspeciona peças usadas e peças que precisam ser solicitadas novamente pela Avon para reabastecer seu estoque. A equipe inspeciona todas as falhas observadas com necessidade de agendamento para futuro reparo ou reposição. Muitas vezes o cliente não percebe que se você vê pedaços de metal ou correia no chão, isso é um primeiro sinal de alerta, afirma Diane Blair, gerente de operações de campo do serviço e suporte ao cliente e representante da Avon. Se a manutenção preventiva não for realizada, certamente será necessário substituir tubulações de ar, componentes pneumáticos e componentes mecânicos com muito mais frequência. Parceiros no sucesso Estamos muito satisfeitos com nossa parceria com a Honeywell Intelligrated e empolgados com os resultados, afirma Jim Waldron, gerente de engenharia da Avon. Acreditamos realmente que somos parceiros no sucesso. Trabalhar com os equipamentos durante as horas não produtivas, garantindo a produtividade. 4

5 Honeywell Intelligrated ACS Honeywell International Inc.