Serviços Agilent CrossLab Enterprise. Sua fonte de manutenção e suporte de alto nível

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1 Serviços Agilent CrossLab Enterprise Sua fonte de manutenção e suporte de alto nível

2 Por que abandonar os modelos de serviço tradicionais? Todos os benefícios, menos limitações. Os modelos de serviço tradicionais são mais caros, implicam vários pontos de contato com distintos fornecedores e exigem equipes internas de metrologia para acompanhar as novidades de todos os instrumentos. Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem soluções que ajudam a aprimorar os resultados, reduzir os custos e aumentar a produtividade Limitações dos modelos de serviço tradicionais Gerenciamento das instalações Falta de conhecimentos sobre os instrumentos; autogestão da resolução de problemas O modelo do seguro pressiona os OEMs; a qualidade de manutenção é menor Metrologia/ engenharia internas Dificuldade para acompanhar os avanços tecnológicos e os requisitos de manutenção Má utilização de recursos científicos dispendiosos Organização independente de serviços (ISO) Cobertura geográfica limitada Experiência analítica inferior Fabricante de equipamentos originais (OEM) A experiência limitase à marca Exige relações de serviço com vários fornecedores MODELO DE SERVIÇOS CROSSLAB ENTERPRISE Um único contrato para todos os instrumentos (custos mais baixos) Vantagens SFlb dos serviços Agilent SFlb CrossLab Enterprise: Resposta rápida aos problemas de manutenção Ampla competência com os instrumentos Recursos diretos e de multifornecedores Cobertura de suporte global Experiência comprovada em instrumentos e manutenção Único ponto de contato para todos os serviços e suporte 2

3 Otimize a produtividade e aumente o desempenho de todo o laboratório. Laboratórios como o seu estão sendo pressionados para alcançar objetivos comerciais cada vez mais exigentes, e você não pode correr o risco de sofrer períodos de inatividade. Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem um modelo de serviço integrado para todos os instrumentos do laboratório, independentemente da marca. Oferecemos: manutenção preventiva. compliance serviços de reparo e muito mais Aumente a produtividade trabalhando com um único parceiro em que pode confiar. Obtenha novos conhecimentos sobre o histórico de serviços dos instrumentos e acordos de nível de serviço por meio do gerenciamento de ativos e dos recursos de relatório. Use essas informações para: planejar as operações do laboratório aumentar a utilização do instrumento maximizar o retorno sobre os investimentos em peças de reposição O resultado é um programa abrangente de serviços que otimiza a produtividade aumentando o desempenho de todo o laboratório. Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem uma solução de serviços para as principais marcas de instrumentos. Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem uma estrutura para ajudar você a superar todos os desafios empresariais. Melhorias na produtividade através do conhecimento adquirido Uma parceria real que cumpre a promessa do Laboratório do futuro Um provedor de informações se torna essencial para os negócios Inovação e melhorias de processo Serviços de inteligência comercial do laboratório A regularidade é fundamental para promover melhorias Gerenciamento de ativos e do ciclo de vida A base Serviços Agilent Advantage e CrossLab para instrumentos: reparo, manutenção e compliance 3

4 A base: Serviços Agilent CrossLab para instrumentos Por que utilizar os serviços Agilent CrossLab? Experiência comprovada. Somos líderes na produção e no fornecimento de instrumentos e serviços de cromatografia, espectrometria de massas e espectroscopia. Conhecimento técnico. Para que se tornem certificados, os engenheiros de serviços da Agilent realizam treinamentos práticos com equipamentos do fabricante original em nossos centros de pesquisa CrossLab, e têm pelo menos 3 anos de experiência em uma técnica específica. Por isso, são os técnicos mais qualificados do setor. Tecnologia potente. Nosso exclusivo mecanismo analítico de inteligência comercial do laboratório (LBI) ajuda a descobrir novas estratégias para otimizar a produtividade do laboratório. Único ponto de contato. Com a Agilent, você não terá que entrar em contato com vários fornecedores ou gerenciar diversos contratos. A Agilent pode ser seu único ponto de contato de suporte para instrumentos de todas as marcas líderes, incluindo* AB/Sciex Bruker CTC Analytics Dionex Gilson Merck Hitachi PerkinElmer Shimadzu Thermo Waters E muitas outras *A oferta de suporte para distintos modelos e marcas varia conforme o país. Confiança em compliance. A Agilent é a empresa mais bem classificada no ranking mundial de compliance e qualifica a maioria dos instrumentos analíticos independentemente do fabricante. Os serviços de compliance Agilent Enterprise Edition, junto com o Automated Compliance Engine (ACE), são atualmente utilizados nos laboratórios dos principais órgãos e agências de regulamentação. Sempre oferecemos relatórios eletrônicos sem erros, em um formato à prova de falsificação, de acordo com as recomendações de agências regulatórias, para permitir aprovações com assinatura digital. Assim, você economiza tempo de revisão, garante a integridade dos dados e seu risco de compliance é praticamente eliminado. Serviços contratuais confiáveis. Oferecemos uma grande variedade de serviços de manutenção preventiva, qualificação e reparo para atender às demandas do laboratório. Os protocolos, checklists de serviço e declarações de trabalho desenvolvidos pela Agilent garantem que o serviço seja sempre consistente e confiável. Consumíveis, peças e suprimentos sob demanda. Mantemos um estoque de peças de reposição para equipamentos Agilent e de outros fabricantes que vale milhões de dólares e inclui peças originais Agilent CrossLab, peças de reposição certificadas pela Agilent e peças originais de outros fabricantes. Nossa rede global de fornecimento, compras e logística garante que as peças estejam disponíveis quando e onde forem necessárias. Satisfação garantida. A Agilent tem os mais altos índices de satisfação do cliente do setor, obtidos com a manutenção não somente de sistemas Agilent, mas também de dezenas de sistemas de outros fabricantes e mais de 600 módulos em todo o mundo. 4

5 Os serviços Agilent CrossLab Enterprise são acordos personalizados que abarcam toda a empresa para atender às necessidades operacionais específicas de seu laboratório. Otimize a produtividade com a harmonização do serviço e dos protocolos de compliance, assistência no local e peças, com um serviço de maior qualidade e custo reduzido. Ajudamos a desenvolver estratégias de gerenciamento dos ativos e do ciclo de vida da tecnologia para aumentar o retorno do investimento. Oferecemos o serviço de alta qualidade e confiança que você já conhece para todas as plataformas de instrumentos, independentemente do fabricante. Combinamos os serviços padrão de instrumentos à inteligência comercial do laboratório (LBI) para possibilitar as melhores decisões sobre o gerenciamento de ativos e do ciclo de vida em todas as operações do laboratório, com o objetivo de controlar os custos e aumentar a produtividade. Principais benefícios dos serviços Agilent CrossLab Enterprise Suporte abrangente. Do início ao fim, temos o controle absoluto das necessidades de seus instrumentos. Tempo em atividade máximo do instrumento. A manutenção e a qualificação programadas, o estoque de peças e um engenheiro no local garantem que seu sistema seja instalado, funcione e seja atendido o mais rápido possível. Resposta rápida. O engenheiro local pode resolver os problemas de manutenção imediatamente, minimizando o tempo de inatividade do instrumento e as interrupções do fluxo de trabalho. Vida útil do instrumento prolongada. A Agilent oferece constantemente serviços de manutenção e reparo de alta qualidade usando peças originais Agilent CrossLab, peças de reposição certificadas pela Agilent e peças originais de outros fabricantes para ajudar a garantir um desempenho duradouro. Controle de custos. Podemos ajudá-lo a evitar interrupções dispendiosas do fluxo de trabalho minimizando o tempo de inatividade, prolongando a vida útil do instrumento e reduzindo as cargas administrativas para que a equipe do laboratório possa se concentrar em obter seus resultados. Aumento da produtividade. Trabalhamos de modo colaborativo com você para oferecer estratégias para todo o laboratório, participar do ciclo de vida e do gerenciamento de ativos e utilizar ferramentas de relatórios para otimizar a produtividade de seu laboratório. Protocolos simplificados. Protocolos e checklists confiáveis para todo o sistema garantem um serviço consistente e de alta qualidade. Relatórios criteriosos. Usando ferramentas analíticas e o know-how do setor, a Agilent oferece um conjunto de relatórios baseados nos dados para ajudar a monitorar o desempenho do laboratório, planejar a migração da tecnologia de ativos do laboratório e gerenciar o ciclo de vida dos ativos. Níveis de serviço consistentes. Nossos protocolos, escopo de trabalho e checklists garantem que você receba de forma consistente um serviço de alto nível para todos os instrumentos. Suporte ao desenvolvimento/validação de métodos. A Agilent estabelece uma parceria com você para ajudar com o desenvolvimento de métodos e oferece suporte à validação para garantir o sucesso de seu próximo projeto. Formação e treinamento. Oferecemos oportunidades contínuas de formação e treinamento. Com aulas e cursos ministrados on-line, em uma instalação da Agilent ou em seu laboratório, temos um programa para atender às suas necessidades. 5

6 Estrutura Agilent para o gerenciamento de ativos do laboratório Para aprimorar o desempenho comercial de suas operações, os executivos de laboratórios estão aumentando o foco em programas de gerenciamento de ativos do laboratório, métricas, KPIs e estratégias de descarte de equipamentos antigos. A estrutura Agilent para o gerenciamento de ativos do laboratório incorpora todos esses fatores e muitos outros para identificar as principais oportunidades para melhorar a produtividade. MONITORAR RESPONDER PLANEJAR Cromatografia OTIMIZAR PLANEJAR Estratégias de aquisição de capital Gerenciamento do ciclo de vida dos equipamentos do laboratório Espectroscopia Espectrometria de massas ADQUIRIR IMPLEMENTAR GERENCIAR QUALIFICAR MANTER Estratégias de gerenciamento de ativos Estratégias de operação do laboratório PRODUTIVIDADE Equipamentos do laboratório REPARAR DESCARTAR Estratégia de migração da tecnologia Caminhos para o conhecimento: a infraestrutura analítica de inteligência comercial do laboratório (LBI) A equipe Agilent responsável por sua conta usa ferramentas de LBI para extrair, medir, analisar e reportar as métricas do desempenho de instrumentos e sistemas do laboratório, e também sobre o fluxo de trabalho. A equipe de LBI adicionará essas métricas a um relatório que será apresentado pessoalmente para discutir a realização dos principais objetivos em toda a empresa. DADOS Monitoramento Operações do de ativos instrumento (RA) Manutenção Finanças, ciclo de vida, atuária, personalização Mecanismo analítico de inteligência comercial do laboratório Mineração e análise de dados Relatórios ad-hoc personalizados e mashups Relatórios baseados em assinatura Painéis, alertas e solução de problemas ad-hoc 6

7 Soluções de serviços e suporte Agilent para a produtividade dos negócios e do laboratório Os serviços Agilent CrossLab Enterprise reúnem soluções potentes do portfólio de serviços Agilent para atender a seus requisitos específicos. Eles abrangem uma ampla gama de ofertas para que você escolha o tipo e o nível de suporte que mais se adaptam a suas necessidades, seu orçamento e seus objetivos. Como parte do portfólio de serviços Agilent, nossas ofertas para sistemas de instrumentos de outros fabricantes incluem: Serviços Agilent CrossLab para instrumentos: serviços de reparo, qualificação e manutenção para todas as principais marcas em cromatografia, espectroscopia, espectrometria e outros instrumentos e sistemas. Serviço de compliance Agilent Enterprise Edition: qualificação harmonizada de instrumentos analíticos para a maioria das marcas e dos modelos de sistemas de cromatografia, espectroscopia, espectrometria e outros. Serviços de realocação Agilent CrossLab: mudanças de instrumentos de múltiplos fornecedores e serviços de realocação de laboratório que garantem o mínimo de interrupção das operações. 7

8 Permita que seu laboratório se concentre no que faz de melhor. Durante todos os dias de trabalho, você sempre tem algo importante para fazer. Você precisa saber que sempre pode contar com instrumentos confiáveis para que seu laboratório seja produtivo e bem-sucedido. A equipe de serviços e suporte da Agilent Technologies tem muita experiência e está pronta para ajudar você com uma ampla gama de programas projetados para maximizar o desempenho dos seus instrumentos, minimizar o tempo de inatividade e otimizar a produtividade do laboratório. Obtenha mais informações sobre como o portfólio de serviços Agilent pode beneficiar seu laboratório e prepare-se para obter ainda mais sucesso. Entre em contato com o representante local Agilent ou acesse agilent.com/chem/analytical-services Obtenha mais informações sobre as ofertas de serviço Faça o download de literatura e informações técnicas Conheça eventos e promoções especiais As informações, descrições e especificações nesta publicação estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. A Agilent Technologies não é responsável por erros aqui contidos ou por danos incidentais ou consequenciais relacionados ao fornecimento, desempenho ou uso deste material. Agilent Technologies, Inc Impresso nos EUA. 31 de julho de PTBR