Distribuidor Autorizado

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1 Distribuidor Autorizado São Paulo, 23 de junho de 2004 Perfil, O compromisso da Multiport como Distribuidora Autorizada Panasonic tem início no trabalho de comercialização oficial de produtos de Telecomunicações e Automação de Escritórios da Panasonic do Brasil. Esta linha de produtos garantidos, abrange as Centrais Telefônicas híbridas e digitais a partir de 8 até portas e uma variedade de periféricos e acessórios: aparelhos com fio, sem fio, Ks, aparelhos de fac simile jato de tinta, à laser, térmicos, fax sobre demanda, URAS, correios de voz, tarifadores, etc. Para que toda esta gama de produtos e serviços fique a serviço de sua empresa, dispomos de um corpo de consultores técnicos treinados para proporcionar o melhor enfoque das avaliações de seu ambiente, garantindo seu investimento. Após a análise do panorama de seu negócio, será analisada, criteriosamente, uma solução de hardware e software ideal para suas aplicações. Nós nunca perdemos de vista o fato que você vem em primeiro lugar. Hoje, servimos suas necessidades atuais, valorizamos seu investimento e não nos esquecemos das novas tendências e tecnologias e os caminhos para o futuro de seus negócios. Foi com este espírito que a Multiport conquistou o maior parque de equipamentos Panasonic instalados no país, havendo comercializado desde 1.992, a partir da abertura das importações neste setor, mais de centrais telefônicas tipo Pabx-Cpa, num total aproximado de portas. A seguir apresentamos o Sistema PABX-CPA Digital Super Híbrido TD 1232, a maior relação custo benefício do mercado e a forma mais valiosa de cumprir a demanda por maior produtividade e melhor qualidade no atendimento de seus clientes. Atenciosamente, Andrés Alzueta José Geraldo Silva Diretor Comercial Gerente Comercial MULTIPORT TELECOM Soluções Inteligentes em comunicação de voz, dados e imagens

2 2 1. Apresentação do Sistema PABX Digital Super-Híbrido TD1232 Filosofia do Sistema. O sistema de comunicação comercial PABX- CPA Super-Híbrido Digital TD 1232 é um centro de comunicação digital que opera em sistema PCM de 32 canais de acordo com as normas internacionais CCITT.Cada canal opera com uma velocidade de transmissão de 64 k bits/s. Arquitetura do sistema. O sistema foi desenhado como um sistema multiprocessador. Contém três tipos diferentes de unidades funcionais, cada uma delas com microprocessadores, interfaces de periféricos, rede digital de comunicação, facilidades gerais e sistema de controle. O sistema de controle tem uma estrutura hierárquica de 3 níveis. O núcleo do sistema é a unidade Central controlada por um microprocessador 80C286. Ao redor dele se configuram controladores descentralizados de periféricos com microprocessadores que controlam as interfaces dos periféricos que faz as conexões com os meios de comunicação (telefones, terminais, troncos, redes de voz, textos, dados, etc.) O intercâmbio de informação entre o núcleo e os controladores periféricos se faz através do bus do sistema de controle. A comunicação entre as interfaces de periféricos e a rede digital de comunicação se faz através de um bus PCM. Comunicação Digital. A rede digital de comunicação é de uma etapa sem possibilidade de bloqueio e oferece a mais alta capacidade de tráfico. Em lugar de usar chaves mecânicas ou eletrônicas analógicas as conexões se estabelecem digitalmente com grande precisão e confiabilidade usando circuitos de memória altamente integrados. A modulação de pulsos codificados (PCM) e a multiplexação por divisão de tempo (TDM) são as bases da forma de comunicação digital usada na TD No sistema TDM a amplitude de voz é determinada por intervalos de tempo específicos e estes valores são transmitidos. Aí se volta a formar o sinal original. Para a transmissão os valores determinados são levados a forma digital em 8 bits, de acordo com o sistema PCM. Nos sistemas digitais, tanto a voz como textos e dados são transmitidos e processados da mesma forma, como sinais digitais. A comunicação com os aparelhos digitais é realizada em um único par, no protocolo de comunicação 2B+D (B1 com sinal de voz, B2 com o sinal de dados e D o sinal de controle).

3 3 Desenho e Conexões Modulares O sistema foi desenhado de forma modular através de 2 armários, com slots para conexão das placas. O sistema pode ter de 1 ou 2 armários permitìndo expandir a central em etapas estabelecidas de oito em oito ramais e de 4 em 4 troncos ou placas opcionais. A capacidades inicial do sistema é de 8 troncos e 16 ramais. A capacidade máxima dos armários é de 12 troncos e 64 ramais sendo 32 analógicos e 32 digitais. No total a capacidade máxima do sistema é de 24 troncos e 128 ramais, sendo 64 analógicos e 64 digitais. 2. As novas características do Sistema e Facilidades de Operação. DDR Digital (E1) O sistema possibilita conexão de até 1 entroncamento digital tipo E1 que permite a comunicação de 30 canais bidirecionais simultaneamente, ou seja, o equivalente a 30 linhas telefônicas. Os canais podem utilizar o protocolo DR2 (para DDR) ou E&M (para tie-line). Uma vez contratado o serviço da operadora, diversos recursos de comunicação podem ser programados. Rede Digital de Serviços Integrados - RDSI ( ISDN ) O sistema permite o entroncamento com a Rede Pública de Telefonia via linhas ISDN, uma rede digital comutada que permite o tráfego de voz, dados e imagens. A série TD é plenamente compatível com o serviço ISDN padrão Euro. Para a TD1232 (V2) está disponível a placa TD 280CE de 2 acessos BRI e a placa TD 286CE de 6 acesso BRI. As placas permitem que as portas sejam direcionadas para acessos como troncos ou como ramais. Ou seja, é possível utilizar 1xTD500 com 1 placa TD286CE totalizando 6 BRI que permitem o recebimento de 12 ligações simultâneas. Caso sejam utilizados 3 acessos para tronco e 3 para ramais ISDN, será possível receber 6 ligações externas e ter até 24 terminais ISDN em posições de ramais utilizando MSN, obviamente para 3 BRI interno poderão ser mantidas 6 ligações de 64K ou apenas 3 de 128Kb. A velocidade do ISDN é surpreendente. Conexões até 10 vezes mais rápidas. O ponto final para a espera. Você leva apenas 3 segundos para fazer uma conexão via ISDN. Isso só é possível porque ele possui o canal "D", específico para sinalização. Para se ter uma idéia do que esta vantagem representa, pense apenas que um modem analógico leva de 10 a 30 segundos para estabelecer uma chamada. Antes da compressão, ela pode atingir até 128 Kbps, o que representa uma velocidade média 5 vezes maior que em outros meios. Com a compressão (4:1), você pode obter velocidades de processamento/ taxa de transmissão de 256 a 512 Kbps, proporcionando agilidade, grande redução no tempo de transmissão e economia. Agora, compare: um arquivo de 10 Mb, por exemplo, pode ser transferido em menos de 10 minutos através do ISDN. Com um modem analógico padrão de 33 kbps, a velocidade de transmissão será, em média, 4 vezes mais lenta. Os tempos de upload e download de arquivos na Internet passam a ser reduzidos em mais de 80%.

4 4 Ramal fantasma. (Phantom extension) Podem ser criados até 128 ramais fantasmas além dos ramais tradicionais. Isto que dizer que este novo número de ramal poderá ser programado numa tecla de seu aparelho para atender com outra numeração. Este é um recurso poderoso pois aumentam as variáveis de atendimento. Exemplo 1) : Você é o ramal 120 e o seu fantasma é 220. Pode-se programar para que uma ligação discada para o ramal 120, enquanto ocupado, seja dirigida para o ramal fantasma 220 que está sinalizada também no seu KS. Você poderá atender a segunda chamada ou mesmo deixá-la dirigida para o correio de voz que recepcionará a mensagem. Integração Digital com Correio de Voz?? Transferência para Caixa Postal (Voice Mail Transfer) Esta facilidade permite que durante uma conversação possa transferir para caixa postal de 1 usuário diretamente. Ex.: Você recebe uma ligação e o seu interlocutor precisa deixar recado para um colega seu. Você aperta a tecla VMT e disca o número do ramal de seu colega. Imediatamente o interlocutor pode deixar a mensagem na caixa postal desejada.?? Gravação em 2 vias em Caixa Postal (2-Way Record e 2 Way Tranfer) Programando-se no seu KS esta facilidade, você poderá acionar a gravação da conversação em sua caixa postal ou de outro usuário sem o interlocutor perceber, simplesmente apertando 1 botão. Após o término da conversação o usuário poderá escutá-la quantas vezes forem necessárias e/ou apagá-la de sua caixa postal.?? Entrevista ao vivo ( Live Call Screening) O usuário poderá alternar a forma de atendimento. Pressionando-se uma tecla, o correio de voz passará a atender os seus chamados através de entrevista. Ao mesmo tempo o usuário poderá ouví-la e gravá-la simultaneamente. Caso decida atender o usuário imediatamente intercepta o entrevistado, levantando o monofone do gancho. Por programação pode-se decidir se esta chamada, após a interceptação, permanece-se gravando ou não.

5 5 Tie Line Até 8 canais de Tie line podem ser conectados através de placa específica. O serviço do Tie line poderá ser de 2 ou 4 fios E&M com diversas programações de roteamento e transferência de facilidades. Super-Híbrida Esta central aceita qualquer tipo de aparelhos comuns, inclusive fax e modems, aparelhos proprietários analógicos da linha 7000 e 7300, ou proprietários digitais da linha 7200 e 7500 Distribuição Circular de Chamadas. O Sistema Super Híbrido pode distribuir sistematicamente ligações de entradas para um grupo de agentes ou operadores e administrando com fila de espera e mensagem digital (TD 191) de espera quando não houver posições livres. Para evitar que o chamador fique esperando existe uma tabela programável de destino de interceptação (a ligação em espera depois de determinado intervalo vai para um ramal pré-determinado). Para o sistema interpretar quais operadores estão de plantão, almoçando ou ausentes por qualquer razão existe um eficiente sistema de LOG-IN / LOG-OUT através de botões. Atendimento Automático Digital para Acesso Direto ao Sistema Permite a instalação de até 2 placas TD 191 ( DISA) que podem operar como atendedores digitais e sistema de acesso direto ao sistema, sendo no máximo 2 placas com capacidade total de 4 canais simultâneos de atendimento. Plano de Numeração Flexível A numeração dos ramais, assim como os códigos pré-programados das facilidades, podem ser alteradas, sendo sua programação flexível. Códigos de Conta para Alocação de Custos O sistema permite a digitação de código de conta para alocação de despesas por centro de custo ou por projeto específico. Console de Seleção Direta de Ramais Pode-se utilizar como console para telefonista aparelhos proprietários T 7533 ou 7536 em combinação com consoles de seleção direta de ramais T 7540 ou o mini-console T O aparelho T 7536 dispõe de visor de cristal líquido (LCD), aonde a telefonista pode visualizar o número e o nome do usuário do ramal discado ou do ramal que a está chamando. Dispõe ainda de tecla para transferência, 12 teclas de sinalização de troncos ou ramais permitindo o atendimento de várias ligações simultâneas e dispõe também da tecla JOG-DIAL, o que torna o manuseio de chamadas, mais fácil. O sistema Super-Híbrido TD 1232 suporta até 8 aparelhos T 7540, cada aparelho dispõe de 66 teclas de sinalização de ramais ou para uso de facilidades. A transferência aos

6 6 ramais se realiza com um simples toque sobre o ramal desejado. É importante ressaltar que caso o sistema seja expandido, poderão ser acrescentados mais aparelhos T 7540 por telefonista, ou seja, podem ser utilizados vários consoles T 7540 em combinação com o T Outro ponto a esclarecer é que estes consoles de seleção direta de ramal (T 7540) são conectados nas portas digitais, não sendo um opcional exclusivo das posições dos ramais operadores. Utilizam posição de ramal digital necessitando de posições livres nas placas de ramais híbridos ou proprietários. O console T 7540 deve operar em conjunto com um aparelho proprietário digital. Categorização de Ramais por Classes de Serviço O sistema permite categorizar os ramais em 8 níveis de classes de serviço, estabelecendo 16 níveis de restrições de chamadas, sendo que cada nível de restrição pode receber restrições diferenciadas nas ligações através das linhas externas. Transferência para Ramal Ocupado As transferências de chamadas podem ser processadas mesmo quando um ramal esta ocupado, ficando a 2ª ligação em espera. Toques de Chamadas Diferenciados O sinal sonoro das chamadas é diferenciado para as ligações internas e externas. Música em Espera e Ambiente Pode ser conectado duas fontes de músicas externas, podendo desta forma conectar uma música para som ambiente e a outra para espera telefônica. Programação Local A programação do sistema pode ser realizada localmente através dos aparelhos digitais T 7536 e 7533 ou através de um computador conectado à sua saída RS-232 de programação. Programação e Manutenção Remota A programação do sistema pode ser feita remotamente através da utilização de uma placa modem TD 196. Pode-se programar, modificar ou mesmo diagnosticar e corrigir defeitos no sistema sem desativá-lo. Controle de Tráfego O sistema permite um gerenciamento detalhado do tráfico telefônico, através de uma saída RS-232 para conexão à uma impressora serial ou computador, emitindo uma bilhetagem das ligações de entrada e saída. Despertador por Ramal Cada ramal pode receber programação independente de despertador Operação em Falta de Energia No caso da falta de energia elétrica, o sistema ativa baterias de emergência através do adaptador A 46 ou do carregador rápido de baterias A 46DX. Não Perturbe Os ramais podem colocar-se em situação de não perturbe de modo a não receberem chamadas porém permite efetuá-las. Agenda Eletrônica de 500 nº O sistema dispõe de 500 memórias para agenda eletrônica telefônica para números de até 24 dígitos.

7 7 Serviço de Transferência de Serviços O sistema permite através de códigos modificar o atendimento de um ramal para outro ramal qualquer mantendo as mesmas funções do ramal original. Grupos de Ramais Podem ser criados até 8 grupos de captura de chamadas, de modo que quando se efetua uma chamada a um determinado ramal pertencente a um grupo e este se encontra ocupado a chamada é automaticamente desviada ao primeiro ramal livre que o segue no grupo. Grupos de Troncos O Sistema permite programação diferenciada por tronco para o atendimento das chamadas, com variedade de serviços, podendo ser criados até 8 grupos de troncos. Porteiros Eletrônicos e Fechadura Elétrica Podem ser conectados, através da placa TD 160 até 2 porteiros eletrônicos Panasonic T 30865, e até 2 adaptadores de fechadura elétrica. Pode haver uma placa TD 160 por armário. Grupos de Busca à Pessoa Até 8 grupos de busca à pessoa podem ser criados para os anúncios de busca a pessoa, nos alto-falantes do sistema de viva-voz dos aparelhos proprietários. Linhas Privadas Pode-se também estabelecer linhas privadas entre dois ramais proprietários. Aparelhos Padrão Telebrás Podem ser utilizados no sistema quaisquer aparelhos telefônico padrão telebrás. Aparelhos de Fac-simile e MODEMS Podem ser utilizados no sistema quaisquer aparelhos fac-simile e MODEMS, dispondo ainda de facilidades de proteção para transmissão de dados. Aparelhos ITS Panasonic O aparelho TS17LX, apresenta: Visor LCD com 16 caracteres (visualiza nº discado, duração da chamada, data e hora); tecla de mudança decádica-multifreqüencial; 26 memórias de agenda eletrônica, sendo 16 com tecla exclusiva, com capacidade de armazenamento de até 16 dígitos; cadeado eletrônico; espera exclusiva (Hold); Inserção de pausa para discagem; 3 volumes de toque para chamada; tecla de Seleção decádica-multifreqüencial na discagem; tecla Flash; tecla de rediscagem de até 30 dígitos em memória; possibilidade de fixação na parede. O aparelho TS17LX, além das funções do TS15LX possui: atendimento em Viva- Voz; função mute para Viva-Voz e Visor LCD.

8 8 Aparelhos Proprietários Analógicos A utilização de aparelhos proprietários permite ampliar as funções do sistema: visualização do estado de cada linha, seleção direta da linha urbana, chefe-secretária, supervisão de ramais, agilidade no atendimento da segunda chamada, etc... MODELO Características dos Aparelhos KS (Proprietários) - Analógicos Teclas flexíveis programáveis para monitoração de linhas / ramais/função Teclas flexíveis programáveis para função do sistema T7055 T7050 T7020 T7030 T7130 T7040 T7330 T7330 T7350 T Tecla Intercom Tecla Conferência Tecla FWD/DND Tecla Save Tecla Sinalização/Acesso a Mensagem Tecla Transfer Tecla Pause Tecla AutoDial /Store Tecla Monitor Tecla Auto Answer/ MUTE Tecla SP Phone Tecla Flash Tecla Hold Tecla Redial Tecla Program

9 9 Aparelhos Proprietários Digitais Características dos Aparelhos KS (Proprietários) Digitais MODELO T 7250 T 7230 T 7235 T 7240 T7536 T7533 T7520 Teclas flexíveis programáveis para monitoração de linhas / ramais/função Teclas flexíves programáveis para função do sistema Tecla Intercom Tecla Conferência Tecla FWD/DND Tecla Save Tecla Sinalização/Acesso a Mensagem Tecla Transfer Tecla Pause Tecla AutoDial /Store Tecla Monitor Tecla Auto Answer/ MUTE Tecla SP Phone/ monitor Tecla Flash Tecla Hold Tecla Redial Sistema de Processamento de Voz O sistema Super-híbrido TD 1232, tem ainda recursos adicionais para conexão do sistema de gerenciamento de correio eletrônico de voz Panasonic T VP50 e T VP Sistema de Processamento de Voz T VP Sistema de Processamento de Voz TVP50 - Central de gerenciamento de Correio Eletrônico de Voz - 32 caixas postais protegidas por senha - Até 2 canais de comunicação ( conexões ao PABX ) - Memória Flash de até 4 horas de gravação (básico: 2 horas de gravação) - Multi-Idioma - Gravação da Conversação (Two-Way Recording/Transfer) - Gravação da Mensagem ao vivo (Live Call Screening) - Serviço de Roteamento por identificação de chamada (Caller ID) Serviço de Correio de Voz - Gravação, execução, envio, recebimento, transferências e cancelamento de mensagens.

10 10 Serviço de Atendimento Automático - Atendimento e encaminhamento de chamadas entrantes para pessoa apropriada. Serviço de Entrevista - Executa coleta de dados. Serviço de Entrega Externa em grupo - Permite enviar ou receber mensagens externas através de programação. Serviço de Entrega em grupo - Envia mensagem simples para vários ramais de uma só vez. Serviço de Roteamento por Identificação de chamadas - Permite que a ligação seja direcionada para um atendimento especifico ou caixa postal especifico pelo serviço de identificação de Chamadas. Integração D-PITS - Integração digital para as centrais da serie TD.

11 11 4. Pré-requisitos de Instalação a serem providenciados pelo Cliente Deverá ser providenciado pelo cliente nos locais destinados à instalação da central telefônica, nos quadros de distribuição geral ( DG ) primário, principal e secundários, e nas tubulações destinadas à rede de telecomunicação, os quais devem estar de acordo com a Prática Telebrás "Procedimentos de Projetos de Instalação de Sistemas CPCT-CPA", emissão 01 de dezembro de 1990, os seguintes itens: 1. Sala de PABX com piso e paredes resistentes, sem vibrações, sem obstáculos que impeçam a abertura da tampa da central e de fácil acesso aos técnicos de manutenção. 2. O local deve ser seguro, ventilado, livre de umidade e poeira, bem iluminado e protegido do sol. A temperatura ambiente não poderá ser superior a 40º C nem inferior a 0ºC. 3. O local deve ser protegido contra eventuais vazamentos de água ou outros líquidos, assim como deve estar protegido contra a emissão de gazes sulfúricos ou ácidos, ou pós de qualquer natureza. 4. Não pode haver próximo à central ( a menos de 1,8 metros de distância ) outros equipamentos elétricos ou eletrônicos, ou equipamentos que produzam campos magnéticos, microondas, radiações ou de alta freqüência, tais como: computadores, aspiradores de pó, fornos de microondas, ar-condicionados, telex, televisores, bombas elétricas, geladeiras, freezers, alto-falantes, etc.. 5. Toda a tubulação utilizada para os cabos telefônicos da central até o DG principal deve ser exclusiva, não devendo ser utilizada para outros fins tais como: rede elétrica, rede de transmissão de dados de qualquer outra natureza. O mesmo se aplica para as tubulações da rede secundária, ou seja, do DG principal aos DGs secundários e dos DGs secundários até os pontos de instalação dos ramais. Sendo que os problemas ocasionados por interferências nas comunicações ou danos aos equipamentos fornecidos, decorrentes da não observância destes aspectos serão de inteira responsabilidade do cliente. 6. Caso a sala tenha sistema de proteção contra incêndio do tipo Sprinklers no teto, deverá ser estudado a instalação de outro tipo de sistema de prevenção ou o Cliente assumirá o risco de danos ao equipamento eventualmente provocados pelo disparo do sistema. Deverá ainda dispor de extintor de incêndio de CO2 no local ou próximo ao local, instalado em lugar visível e de fácil acesso. 7. O local aonde a central será instalada não deve ser utilizado para armazenar produtos de qualquer natureza, com exceção daqueles que tenham por finalidade a manutenção do sistema, da rede telefônica e do sistema de proteção da central, desde que acondicionados em local apropriado e que não ofereçam risco ao equipamento. 8. Caso a rede elétrica apresente oscilações freqüentes de voltagem, será necessário instalar um estabilizador de voltagem de 1 KVA, com capacidade de geração de ondas senoidais. 9. Deverá ser providenciado três tomadas de 110 Volts com circuito exclusivo. Não podem ser conectados em paralelo outros equipamentos eletro-eletrônicos. 10. Deverá ser providenciado um ponto de aterramento com resistência inferior a 5 Ohms. 5. Certificado de Registro dos Sistemas Os equipamentos estão certificados junto ao ministério das comunicações, órgão que regulamenta as atividades do setor, determinando normas e procedimentos para empresas do sistema Telebrás (telesp, telerj, etc.), empresas instaladoras, empresas de comercialização e fabricantes. Ministério das Comunicações Departamento Nacional de Fiscalização Coordenação de Certificação de Produtos Sr. Sérgio Nascimento - Coordenador Esplanada dos Ministérios - Anexo A - Bloco R - 2º andar - CEP Brasília - DF Fone: (061) Fax: (061) Nº do certificado de Registro: /94 Emissão: 23/08/94 Validade: 23/08/99