Tendências, modelos de uso e visão de futuro para dispositivos no setor corporativo

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1 Tendências, modelos de uso e visão de futuro para dispositivos no setor corporativo Carlos Luzzi Desenvolvimento de Negócios Corporativo, Governo & Educação

2 Agenda Tendências de computação pessoal Definindo consumerização de TI O que Gerentes de TI no mundo dizem? A consumerização de TI na Intel Um futuro não distante 2

3 Os bons e velhos dias Mercado Corporativo Mercado Consumidor Segmentos bastante distintos 3

4 Agora, os consumidores estão moldando o mercado 38% 62% 51% 49% No Brasil os números não são diferentes. De acordo com estimativas de mercado do IDC, em 2014 o Mercado Consumidor no Brasil será responsável por mais de 60% das vendas de PCs. Mercado Consumidor superou o Corporativo em 2009 Fonte: Gartner Abril 10 4

5 Os dispositivos pessoais já estão nas empresas E o volume está crescendo! Dispositivos Pessoais (versus dispositivos da empresa) Usados para acessar aplicações de negócios % 41% Fonte: IDC - Mobile Enterprise Device Solutions Markets 2011 and Beyond 5

6 A tensão entre usuários & TI permanece Usuários querem liberdade, flexibilidade Acesso em qualquer hora/lugar Independência do dispositivo Mentalidade da geração Y Desempenho/Produtividade Profissionais de TI querem segurança, gerenciamento Acesso de rede controlado Sistema Operacional mais controlado Segurança dos dados Padrões e Regulamentações 6

7 5 Prováveis cenários para consumerização Restrição O TI desativa a consumerização após uma violação desastrosa. Aristocracia O TI possibilita a consumerização para a minoria privilegiada. Guerra Civil O TI luta contra a consumerização, mas eventualmente se rende. Incentivo ao Individualismo Capacidades são adaptadas aos usuários finais / requrimentos do Negócio. Democracia de Dispositivos Dispositivos e aplicações sem lei proliferam. 7

8 Nossa experiência social está mudando a forma com que queremos trabalhar +1B usuários ativos (mês) no Facebook +30M de análises de hotéis por parte dos consumidores podem ser encontradas em Tripadvisor.com Em 60 dias mais conteúdo tem sido postado no Youtube do que foi criado por grandes emissoras nos últimos 60 anos 25% dos resultados de busca para as 20 principais marcas do mundo estão ligados ao conteúdo criado por consumidores Computação Social representa um Novo Normal 8

10 O que usuário deseja trazer seu próprio dispositivo acessar conteúdo a partir de vários dispositivos solucionar problemas com seu próprio dispositivo gerenciar seus próprios serviços (exemplo: Skype) acesso a novas soluções de colaboração e mídia social disponíveis fora do trabalho. 10

11 Consumerização As empresas introduzem dispositivos pessoais, como smartphones, tablets e aplicativos no ambiente de trabalho. Alguns modelos Budget Control As empresas disponibilizam aos usuários um orçamento para a compra do dispositivo de sua preferência. Este dispositivo pode ser utilizado também em casa e cada usuário passa a ser responsável pelo suporte e manutenção. CYOD CHOOSE Your Own Device. A empresa homologa e define uma lista de dispositivos que podem ser utilizados na rede corporativa e os usuários escolhem de acordo com a sua preferência. 11

12 Esta é uma tendência passageira? NÃO Em 2010, a Consumerização atravessou o limiar para se tornar uma força mais ampla de negócio.* A Consumerização é um exemplo da contínua evolução de como as pessoas trabalham. Assim sendo, precisamos conhecer sobre os trabalhadores da mesma forma que conhecemos sobre TI.* Esses trabalhadores esperam maior acesso em mais lugares e em mais dispositivos. Eles vão trabalhar contra ou a favor do TI para tornar isso possível.* * Fonte: Gartner 12

13 Porém, dispositivos pessoais na empresa apresentam desafios de negócios Compreendo. Você quer acessar informações que de negócio através do dispositivo que você tenha à mão. Mas eu tenho um problema. Para que possamos habilitar seus dispositivos pessoais, é preciso saber se eles são seguros e se podem ser gerenciados. 13

14 Principais desafios das empresas Segurança Gerenciamento Privacidade Questões Legais Custo do Suporte Infraestrutura para habilitar novos dispositivos 14

15 Recomendações 1. Abordagem mais ampla, priorizando a estratégia de negócio 2. Avaliação de risco detalhada. 3. Envolver diferentes equipes funcionais, como RH, Jurídico, Operações e Finanças. 4. Documente Políticas de Uso e Elegibilidade Quem paga pelos planos de serviço de dispositivo e como. Quem arca com os custos dos dispositivos perdidos ou roubados. Quais aplicativos são permitidos. O usuário concorda com dados criptografados e monitoração de dipositivo. O TI pode apagar remotamente dados do usuário em caso de roubo/perda O usuário concorda em fazer back up de seus próprios dados. Políticas claras sobre o uso incorreto. 15

16 Algumas considerações sobre infraestrutura 1. Solução de segurança e gerenciamento de dispositivos de terceiros. Ex: MobileIron, Sybase, Good, Odyssey, SOTI etc. 2. Solução móvel de na infraestrutura 3. Virtualização do Cliente Permite perfis mútiplos no dispositivo do usuário (vida pessoal, familiar e corporativa) 4. Infraestrutura do Datacenter 1. Nuvem Privada e Pública 2. Federação: possibilita a conversa entre aplicativos/dados pessoais e da empresa 3. Virtualização: possibilita o crescimento 16

18 O que gerentes de TI acham dos programas BYOD A Intel entrevistou gerentes de TI da Austrália, Alemanha, Coréia do Sul e dos Estados Unidos sobre o Bring Your Own Device (BYOD) 3 Fatores Importantes: Produtividade Gerentes de TI de todos os quatro países classificaram como a primeira prioridade melhorar a eficiência e produtividade do colaborador. Mobilidade Dar suporte aos usuários em diferentes horários e continentes. Parcerias de TI Demandas de negócios de gestão superior podem ter um forte impacto positivo em programas de BYOD. Source: Intel Research,

19 Custo não é prioridade... Confiança Empresas em setores muito regulados precisam ter a capacidade de garantir a segurança de seus dados. Segurança É um grande desafio apoiar segurança, criptografia e a capacidade de deletar dados remotamente em uma vasta lista de dispositivos. Barreiras adicionais incluem: Falta de customização Capacidade para suportar aplicativos corporativos Não apoiar o sistema operacional de escolha 19

20 Top 3 Solicitações O que os gerentes de T.I precisam Segurança É um assunto importantíssimo, fundamental, e a segurança de programas não é negociável. Gerenciabilidade Regras de gestão são também um requisito. Capacidade de destruir dados remotamente Necessário quando os equipamentos são perdidos e roubados, ou quando um funcionário sai da empresa. 20

22 Intel: A Jornada Começou nos Anos s Mensagens Instantâneas Blogs de Funcionários Wikis Interno Colaboração de Vídeo Smartphones e Soluções BYOD Mudança para a Mobilidade Comunidades Sociais (interno + externo) Hoje em dia, na Intel: 2/3 dos times são dispersos geograficamente, sendo dependentes de ferramentas de colaboração 62 milhões de minutos de reuniões online por mês 18 milhões IM s / mês 1 em cada 4 funcionários tem um segundo dispositivo 22

23 Benefícios de padrões PC Padrão Standard para for 80% dos of funcionários Intel employees da Intel Solução de Custo Efetivo Reduziu o TCO em 67% em 11 anos Atualizações regulares do PC mantém um baixo TCO Construção padrão = Eficiência de custo de TI Flexível para Funcionários Alta Performance Mobilidade & Continuidade Rica Configuração = Computação Remota ou Local Construção padrão = Pacote de Colaboração Flexível para o TI Gerenciamento remoto Segurança avançada Acrescentando produtividade ao funcionário e eficiência ao TI Fonte: Intel IT public information, November 2010 Saiba Mais Sobre a Estratégia da Intel para PC Nóveis e de Negócios 23

24 Intel: O Programa BYOD Smartphones & Dispositivos de Mão Definição tomou 1 ano de parceria e colaboração entre os departamentos de T.I, RH, Jurídico e Segurança para estabelecer políticas que permitiam a escolha dos dispositivos. Dispositivos Pessoais Status do Programa (iniciado em 2010) 1 em cada 4 funcionários usa dispositivos de mão >50% hoje é de propriedade pessoal Valor de Negócios 640k enviados por Trimestre via dispositivos de mão pessoais (smartphones e tablets) Média de 51 minutos de produtividade do usuário por dia Menor quantidade de dispositivos não-autorizados em nossa rede Produtividade do funcionário através da flexibilidade do trabalho Fonte: Intel IT Small Form Factor Team. Suporte de com e sem anexos 24

25 Como a fronteira continua a se expandir, nossa estratégia é de Habilitar dispositivos e serviços dos funcionarios proativamente e com segurança Desenvolver a capacidade de isolar dados corporativos, possibilitando a coexistência Extrair dados & aplicativos dos dispositivos para que eles possam funcionar em ambientes diversos Usar computação na nuvem como fundamento para entrega de serviços flexíveis Abordagem deve ser proativa! Caso contrário, o usuário buscará outras formas para fazê-lo. 25

27 Novas tecnologias que vimos abrem caminho para novos modelos de uso. Automated Lock Down Tap to Pay Wireless Display Wireless Charging Wireless Docking Multifactor Authentication Gesture Input Walkaway Lock Seamless Sharing Wireless Synch Voice Authentication Background Masking Wire-Free Work Place Secure File Transfer Connect to Any Device 27

28 Obrigado Carlos Luzzi Desenvolvimento de Negócios Corporativo, Governo & Educação