Sustentabilidade nos CTT

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1 Sustentabilidade nos CTT Luís Paulo Qualidade e Sustentabilidade CTT - Correios de Portugal

2 Os desafios globais e a sustentabilidade Envolvimento com as partes interessadas Integrar a RSE na gestão Iniciativas e resultados CTT Reconhecimento do desempenho em RSE Compromissos

3 Questões críticas actuais Desafios globais A água e as alterações climáticas estão no topo da lista E nós? 12 a 19 temas são considerados como urgentes pelos especialistas. De entre estes, surgem várias questões económicas e sociais como a pobreza, a segurança alimentar, direitos humanos, educação e saúde e a doença. Os resultados sugerem a emergência de uma agenda muito complexa em que muitos temas competem por atenção e recursos.

4 Number of Earths Haverá planeta suficiente? Os dados reflectem crescimento das populações e do consumo, na maioria dos países, agravados por inércia (...). O resultado é a degradação do ambiente e o stress social. A pegada ecológica e o business-as-usual Grazing land 2,3 Earths (BAU) Year 1.1 Earths (Vision 2050) Carbon footprint Cropland Grazing land Forest land Built-up land Fishing ground

5 A realidade muito aquém das intenções Objetivos de Desenvolvimento do Milénio (2015 vs 1990) Objectivos Realidade 50% da população vive com <1 US$/dia 50% população com fome Países em desenvolvimento (PVD): 20% pop. vive com <1 US$/dia PVD: 25% subnutrição infantil 100% escolaridade primária completa Países desenvolvidos (PD): 99%; PVD: 88% 100% acesso mulheres à escolaridade primária Maior acesso ao poder político PVD: 84% Assentos no Parlamento PD: 23%; PVD: 17% 2/3 taxa de mortalidade infantil PD: 6/1000; PVD: 80/1000 ¾ taxa de mortalidade materna PVD: 2X > PD 50% prevalência da SIDA 2 milhões de mortes/ano na África sub-sahariana 30% pop. sem tratamento Perda tangível de biodiversidade 50% população sem acesso a água Apoio ao desenvolvimento: 130 biliões US$ Acordos comerciais Emissões CO2 - PD: +20%; PVD: + 100% 1 bilião de pessoas sem água potável APD: 80 biliões de US$ Subsídios nacionais 4x > APD

6 A sustentabilidade cria valor A melhoria de imagem é o principal benefício percepcionado da sustentabilidade Que factores o levaram, enquanto CEO, a implementar a sustentabilidade? Brand, Brand, trusts trusts and and reputation 72% Potential for revenue growth/cost reduction Personal motivation Consumer/customer demand Employee engagement and recruitment Impact of development gaps on business Governmental/regulatory environment 44% 42% 39% 31% 29% 24% Os respondentes elegeram as suas três prioridades Pressure from investors/shareholders 12% Fonte: United Nations Global Compact CEO Survey 2010 (based on 766 completed responses)

7 Uma visão mais alargada da RSE Os custos são apenas uma parte da equação Não é só uma questão técnica Value creation levers The potential impact of sustainability efforts Fonte: The Sustainability Initiative, BCG and MIT

9 Uma abordagem baseada nas preocupações dos Stakeholders Política da Qualidade Código de Ética Carta de Higiene e Segurança Política do Ambiente Carta de valores e competências profissionais Política integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Política de Compras Responsáveis

10 Uma abordagem baseada nas preocupações dos Stakeholders Percepção de desempenho ambiental fraca, embora superior à sua relevância Áreas de maior fragilidade: eco-portefólio e biodiversidade Os clientes são o stakeholder mais insatisfeito Fonte: Envolvimento de Partes Interessadas, 2009

12 Integrar a RSE na estratégia e nas operações Contratos de Gestão com o accionista Objectivos plurianuais para Administração Objectivos globais plurianuais Capacidade de criação de valor para o 12% 13% 14% 20% accionista: ROCE Performance relativa da margem EBITDA 140% 150% 160% 20% Margem EBITDA dos peers = 9,1% do Grupo CTT face aos peers Performance do índice Sustentabilidade pts 8 000pts 8 250pts 20% Índice de sustentabilidade das empresas tuteladas pelo MOPTC Indicador de clima organizacional e capacidade de mudança Cumprimento das metas estratégicas Objectivo a atingir Ponderação % % Notas Avaliação qualitativa do accionista; Escala de 0 a 5 Avaliação qualitativa do accionista; Escala de 0 a 5 Avaliação da performance em sustentabilidade, através de 90 questões, com base na metodologia do Dow Jones Sustainability Index Objectivos Índice Sustentabilidade > 7000 pontos em 2007 > 7750 pontos em 2008 > 8000 pontos em 2009 > 8250 pontos em

13 Objectivos de RSE em cascata Objectivos departamentais (peso da RSE no respectivo scorecard global) Índice de Sustentabilidade Estratégia e Desenvolvimento Imobiliário Grandes Clientes RH Rede Apoio Clientes Operações Compras 15% 5% 10% Índice de QS 15% 15% 10% 10% QS internacional 10% 10% 10% Prazo médio de pagamentos 10% 10% Compras ecológicas 10% 10% Grau de satisfação dos clientes 10% Clima Organizacional 5% Tempo médio resp. reclamações Performance anual do Grupo 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% Restantes 35% 55% 65% 65% 50% 55% 55% 45% 10%

14 Do topo à base Objectivos de sustentabilidade para as EC, CDP e COC

16 Os CTT e o negócio Obtivemos resultados líquidos positivos no montante de 56 M. Investimos 27,1 M. na modernização de EC, equipamentos de tratamento, frota e sistemas de informação, entre outros Investimos 0,7 M. em I&D Garantimos a satisfação da maioria dos nossos clientes. Temos 5% de insatisfeitos a conquistar Superámos os objetivos globais de qualidade de serviço acordados com a ANACOM Já certificámos 2/3 da atividade de Atendimento e 95% da atividade de Distribuição. Os CTT são a empresa nacional com maior nº de sites certificados Certificámos os 3 maiores COCs e empresas do grupo nas normas de Ambiente, Qualidade e Segurança. A Mailtec obteve certificação FSC (cadeia de custódia) Reposicionámos a marca CTT com o lançamento de um portefólio ecológico Reduzimos o prazo de resposta às reclamações e de pagamento aos fornecedores Organizámos 3 sessões do Fórum de Inovação & Criatividade, com 84 propostas

17 Os CTT e as pessoas 97,5% dos trabalhadores foram alvo de formação Garantimos a prestação de 1,3 milhões de atos de serviços de saúde a 47 mil beneficiários O CNO certificou até à data 947 trabalhadores e estão 570 em curso Avaliámos 419 instalações em matéria de higiene e segurança. Cerca de ¾ dos trabalhadores declararam-se satisfeitos com as condições de trabalho Formámos 750 trabalhadores em primeiro socorros e combate a incêndios (6132 horas) Reduzimos em 2,9% o número de acidentes (894), apesar do acréscimo de 27,4% no número de dias perdidos Reduzimos o absentismo em 0,4% - atingiu os 7,2% (média de 16 dias úteis por trabalhador/ano) Projeto Contra a Pobreza e a Exclusão Social - distribuímos mais 37 mil embalagens solidárias e Renovámos protocolos com 35 Instituições Investimos 1,0 M. na comunidade

18 Os CTT e o ambiente Melhorámos a eficiência energética dos edifícios - certificação de qualidade de ar interior dos 52 maiores edifícios, substituição dos sistemas de climatização e iluminação do COCS. COCN construído segundo os requisitos ambientais mais avançados Melhorámos o desempenho da frota e otimizámos os encaminhamentos (racionalização dos consumos, manutenção, contentorização, etc.) Renovámos a frota de comerciais ligeiros (489, com uma idade média de 3,2 anos) e de pesados (30) Temos 120 veículos de energia alternativa (VE, híbridos, scooters e bicicletas elétricas) Alargámos a gestão de resíduos a todos os edifícios centrais Reduzimos o consumo de combustíveis em 8%, de eletricidade em 8% e as emissões de CO 2 em 9% Formámos em condução defensiva e ecológica mais de condutores nos últimos anos Portefólio ECO o 1º a nível mundial a cobrir os segmentos individual e empresarial. Associado a compensação carbónica e a selo de mérito para os clientes mais sustentáveis Lançámos 5 emissões filatélicas sobre ambiente e biodiversidade (4,1 milhões de selos) e outros - Inteiro postal de cortiça

20 Reconhecimento do desempenho em RSE Award winner: CTT Correios de Portugal Vencedor do World Mail Awards 2011, um dos prémios de maior prestígio no sector postal a nível mundial, na categoria Corporate Social Responsibility CTT shortlisted como um dos dez country representatives no 2011 European Business Awards (EBA), na categoria de Environment and Corporate Responsability ENVIRONMENTAL ACHIEVEMENT OF THE YEAR SHORTLIST: TNT Groupe La Poste, France USPS UPS Deutsche Post DHL Swiss Post CTT Correios de Portugal

21 Reconhecimento do desempenho em RSE 5º lugar entre os 51 membros do BSCD participantes 1ª posição no setor Os CTT distinguem-se nos critérios: Energia e clima Biodiversidade e ecossistemas Capital humano

22 Reconhecimento do desempenho em RSE ÍNDICE ACGE º lugar no Índice de Responsabilidade Climática em 2011 Melhor Relatório e Contas e Governance do Setor Empresarial dos Estado Prémio ASIAGO (6ª vez), emissão Elevadores Públicos de Portugal Prémio Marca Confiança 2011 pelo 11º ano consecutivo Relatório de Sustentabilidade 2010

23 Reconhecimento do desempenho em RSE EMMS 2011: Benchmark mundial em 3 de 11 critérios EMMS Rating setorial da indústria postal Divulgação & Reporting Gestão da Cadeia de Valor Identificação e Gestão de impactes carbónicos

25 Compromissos 77 compromissos assumidos perante a sociedade e o accionista

26 cttconsigo.com