Você está sob os cuidados do Grupo Ideal Care, uma empresa especializada em atendimento domiciliar à saúde.

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2 Parabéns, Você está sob os cuidados do Grupo Ideal Care, uma empresa especializada em atendimento domiciliar à saúde. Nossos serviços são sempre prestados a pedido de seu médico assistente ou pela Operadora de Saúde. Para assegurar todo o planejamento assistencial necessário ao seu completo restabelecimento, além de instalar todos os materiais e equipamentos, o Grupo Ideal Care conta com uma equipe multiprofissional altamente capacitada. Afinal, nada melhor do que estar em casa desfrutando de conforto, segurança e qualidade. Leia com atenção este manual. Ele o ajudará a compreender melhor as rotinas envolvidas na Assistência Médica Domiciliar. Desejamos a você uma rápida recuperação. Seja bem-vindo, Equipe Assistencial do Grupo Ideal Care

3 Entenda a Atenção Domiciliar A Atenção Domiciliar, também conhecida como Home Care remonta a tempos antigos, onde acolher o familiar enfermo querido já era considerado uma prática rotineira. Com o aperfeiçoamento das estruturas assistenciais, é possível nos dias de hoje aliar com segurança e qualidade o acolhimento familiar às modernas técnicas de assistência à saúde. Diversas ações estão envolvidas neste termo, que vão da prevenção ao tratamento de doenças. Indicada para pacientes que necessitam de cuidados em saúde em casa, pode ser dividida em: Atendimento Domiciliar: similar aos procedimentos ambulatoriais, com eventos periódicos como curativos, e administração de medicamentos. Internação domiciliar: como uma alternativa complementar à Hospitalização, onde são necessários cuidados especializados de forma continuada. Entre seus objetivos, a AD possibilita todo o apoio para facilitar a saída do paciente do Hospital. Além disso, desenvolve ações para promover o autocuidado e melhorar a qualidade de vida do paciente, preparando-o para a alta do atendimento.

4 O Papel Do Cuidador Para atendimento aos objetivos do planejamento assistencial, a presença de uma pessoa, com ou sem vínculo familiar, capacitada para auxiliar o paciente em suas necessidades e atividades de vida cotidiana. Designada pela família, o cuidador fica responsável por receber as orientações e treinamento pela equipe assistencial para continuidade dos cuidados básicos do paciente em caso de alta. Dentre suas atribuições, estão a oportunidade de auxiliar o paciente em suas atividades como: Auxiliar na saída da cama, cadeira ou da mesa; Auxiliar no cuidado corporal e de higiene; Auxiliar nas manobras de mudança de decúbito do paciente; Estimular e auxiliar a alimentação; Promover o lazer e a recreação Zelar pela guarda e acondicionamento de materiais, medicamentos e prontuário do paciente; Acompanhar o paciente em caso de necessidade de utilização de serviços médicos extradomiciliares; Seguir e colaborar com as orientações da equipe multiprofissional, participando das atividades de treinamentos sobre cuidados básicos.

5 Nossos Profissionais O paciente em Home Care é acompanhado por profissionais da área da saúde conforme o plano assistencial elaborado especialmente para você e orientado pela prescrição do médico. A participação ou não de cada perfil de especialidades em saúde deve atender a requisitos clínicos e ser aceita pela fonte pagadora. Dentro de suas atribuições, está o cumprimento do Planejamento Assistencial Domiciliar (PAD). Orientar o paciente e seu cuidador sobre a evolução e tratamento proposto está entre as suas atribuições. Médicos e Enfermagem Legalmente habilitados, nossa equipe de médicos e enfermagem realizam procedimentos e elaboram planos de assistência dentro das mais modernas técnicas, sempre em sintonia com suas necessidades clínicas. Sua presença, bem como a atribuição do tempo de atendimento domiciliar obedecem a rigorosos critérios de elegibilidade e objetivam o planejamento da alta da atenção domiciliar quando esta estiver possível. Nutricionistas Supervisionam a dieta através de orientações específicas para cada caso, além de promoverem a educação alimentar para a melhor qualidade de vida. Fisioterapeutas Participam das atividades que objetivam prevenir, preservar ou restaurar as atividades funcionais motoras e respiratórias do paciente. Tem indicação quando da impossibilidade de locomover o paciente para centros especializados fisioterápicos. Fonoaudiólogos O acompanhamento terapêutico, quando indicado no PAD pode ser realizado para reabilitação dos distúrbios da comunicação. Na atenção Domiciliar tem como principal indicação os distúrbios de motricidade oral, que podem retardar a introdução de alimentação por via oral em pacientes com distúrbios de mastigação e deglutição.

6 Processo de Admissão Para que sua internação seja oficializada junto à nossa empresa e a seu convênio, é necessária sua aprovação formal da proposta de atendimento domiciliar, sendo imprescindível sua assinatura no Termo de Responsabilidade. De acordo com o grau de complexidade demandada pelo seu PAD, existem etapas a serem executadas para assegurar a sua segurança. Necessita-se de um prazo que pode variar entre 24 a 48 horas, para que todos os materiais e equipamentos sejam instalados em sua residência bem como para estruturar toda a equipe assistencial encarregada de proporcionar-lhe todos os cuidados instituídos no seu planejamento terapêutico. Entendemos que a Internação Domiciliar é uma alternativa à Internação Hospitalar. Desta forma, todas as normas vigentes na apólice de seu contrato são as mesmas para a internação domiciliar, em particular as que se referem a limite de dias de cobertura (apólice e evento) validade da guia de internação, exclusões, etc.

7 Normas Internas do Grupo Ideal Care A escala de funcionários é de responsabilidade única e exclusiva do Serviço de Enfermagem do Grupo Ideal Care. Qualquer problema técnico ou comportamental com algum membro da equipe assistencial deverá ser imediatamente comunicado à enfermeira supervisora e, se for o caso de substituição do profissional, determina-se o tempo hábil para que isto ocorra. A família deverá visitar a folha de frequência dos funcionários atuantes em sua residência a cada troca de plantão ou procedimento realizado, observando o horário de entrada e saída do profissional. Em caso de impresso de confirmação da realização do procedimento ou turno de Técnicos de Enfermagem, exigidos pela sua Operadora, este deverá ser assinado e devolvido juntamente com todo o prontuário ao profissional supervisor do Grupo Ideal Care. Faremos todos os esforços para manter na casa do paciente uma equipe estável, com o menor número possível de trocas de funcionários. Atendendo aos requisitos legais, serão respeitadas as necessidades de folgas ou férias dos profissionais. Nestes casos, o remanejamento da equipe será feito com antecedência pelo Gestor Assistencial. A família concorda com a troca de equipe, o que será feita para cada profissional, sempre que a internação domiciliar se estender por prazo maior que 45 dias. Esta troca de equipe se dá por necessidade técnica. A família deverá permitir que o funcionário faça contato por telefone com o Grupo Ideal Care com os seguintes objetivos: solicitação/notificação de materiais, notificação de intercorrências com o paciente e/ou alterações de condutas médicas, solicitações de informações sobre dúvidas na assistência ao paciente. O prontuário Médico é de responsabilidade do Grupo Ideal Care. Sua guarda e manuseio no domicilio obedece aspectos técnicos e éticos estipulados pelo Conselho Federal de Medicia. Para que sejam preservadas as informações clínicas do paciente ele só podera ser utiizado pela nossa equipe assistencial. Periodicamente ou ao término do atendimento, ele será recolhido e guardado conforme os requisitos legais. Na capa do Prontuário, estão designados todos os telefones de contato com a nossa empresa. Eles podem ser utilizados como canal de comunicação em caso de dúvidas ou urgências. Nossa empresa funciona 24 horas por dia, incluindo finais de semanas e feriádos.

8 Pagamentos e Obrigações Paciente Particular Depósito inicial, no valor de 1 (uma) semana de serviços, abrindo-se uma conta corrente do paciente. Contas serão fechadas a cada 7 (sete) dias, levantando-se o valor efetivamente gasto. No término dos serviços, após a retirada dos materiais e equipamentos, será fechada a conta corrente. O Grupo Ideal Care responsabiliza-se pela emissão de Nota Fiscal no término dos serviços. Paciente Segurado Para você que conta com um seguro saúde ou convênio médico, fica assegurado o pagamento dos custos do tratamento domiciliar conforme as normas contratuais e liberações estabelecidas entre a Grupo Ideal Care e seu seguro/convênio. A autorização será revalidada mensalmente conforme avaliação da Equipe Assistencial do Grupo Ideal Care e expressa pela elaboração do PAD.

9 Perguntas e Respostas O paciente pode sair da residência durante o período de internação domiciliar? Não, pois a justificativa para a internação domiciliar é a de que o paciente se encontra temporariamente impossibilitado de locomover-se, justificando o atendimento domiciliar à saúde. Além disso, os profissionais não estão autorizados a desenvolver suas atividades em outros locais do que aquele elegível para a sua estadia. Em caso de mudança de domicílio, comunique com antecedência mínima de 45 dias para que seja realizada visita ao novo local para estabelecer as condições físicas necessárias para o seu perfil de atendimento e comunicação à sua Operadora de Saúde Em caso de necessidade como posso entrar em contato com a Grupo Ideal Care? Durante o horário comercial, de 2a a 6a feira qualquer comunicação deverá ser feita para a enfermeira supervisora através de nossa Central de Atendimento Lado a Lado (CALL) cujo telefone está visível na capa do prontuário. Fora deste horário, nos finais de semana, haverá sempre uma equipe de plantão para atendê-los, conforme telefones de contatos descritos na capa de seu prontuário. Para a sua completa segurança o Grupo Ideal Care conta em alguns setores, com gravação das ligações.

10 Como terei acesso aos materiais e medicações? É de responsabilidade da Grupo Ideal Care o abastecimento dos suprimentos necessários para o atendimento ao paciente (materiais de consumo), desde que estes sejam prescritos pelos profissionais assistentes e contratados pelo órgão pagador. Todos os materiais colocados à disposição do paciente pertencem ao Grupo Ideal Care, sendo objeto de cobrança apenas aqueles efetivamente consumidos ou que tenham suas embalagens originais abertas. Eles serão entregues periodicamente pelo Setor de Transporte e Logística do Grupo Ideal Care, obedecendo todos os padrões de confiança e rastreabilidade regulados pela Vigilância Sanitária e fiscalizada pelo Farmacêutico Responsável do Grupo Ideal Care. Como terei acesso a equipamentos e mobiliários? Desde que estabelecidos em seu Plano Assistencial Domiciliar, o mobiliário, como camas tipo hospitalar, cadeiras de banho ou equipamentos de suporte a vida, como respiradores, oxímetros e gases medicinais serão entregues em seu domicílio em perfeitas condições de utilização, sendo de responsabilidade do paciente e/ou de sua família zelar pela integridade e conservação dos mesmos. Verifique a tensão elétrica de sua residência e oriente os profissionais que irão instalá-los para garantir que não aja sobrecarga de energia. Se a sua região tem problemas de faltas constantes de energia elétrica, comunique à nossa equipe. Embora sejam fornecidos pelo Grupo Ideal Care, estes equipamentos muitas vezes pertencem a empresa terceirizada e serão retirados por ela, no prazo de até 72 horas, após a saída do paciente do programa de assistência domiciliar, independente do motivo. Depois deste prazo todo e qualquer ônus de locação, bem como reposição de equipamentos que sofreram danos ou extravio, serão de responsabilidade da família.

11 Tenho alguma responsabilidade trabalhista com os profissionais que estão me assistindo? Toda a equipe assistencial indicada para prestar o atendimento é contratada pelo Grupo Ideal Care, não tendo o familiar ou o paciente responsabilidade de oferecer qualquer tipo de gratificação aos nossos funcionários. Para a sua segurança, não entregue valores, numerários ou objetos a nenhum de nossos profissionais. Exclui-se os profissionais contratados diretamente pelo paciente ou seus familiares. Quais as funções da equipe assistencial da Ideal Care? Toda a nossa equipe permanecerá em sua residência com o único propósito de ofertar serviços de saúde requeridos para a sua completa recuperação. Os profissionais do Grupo Ideal Care não estão autorizados a operar veículos, equipamentos domiciliares, ou realizar serviços domésticos como preparo de alimentos para o paciente e funcionários, lavagem de roupas e limpeza da unidade (quarto). Em qualquer eventualidade, o paciente e/ou familiares são totalmente responsáveis por eventuais danos materiais ou pessoais causados ao pessoal do Grupo Ideal Care a terceiros ou eles próprios, ocorridos pela não observância desta norma. Como proceder se houver piora do quadro clínico? Após contatado o médico responsável e em caso de necessidade de reinternação hospitalar, se solicitado pelo médico do paciente, o Grupo Ideal Care providenciará a remoção do paciente ao hospital. Como devo proceder em casos de necessidade de exames laboratoriais? Desde que solicitados pelo médico responsável e autorizados pelo seu convênio, alguns exames podem ser realizados em seu domicílio, como exames laboratoriais ou radiológicos. Eles deverão ser agendados previamente em nossa Central de Atendimento.

12 O que é ser cuidador e quais são seus deveres e direitos? O Cuidador tem importante papel na internação domiciliar. Normalmente é um membro da família que de forma solidária, presta apoio nesta fase de assistência ao paciente. Por não ser profissional da saúde, não está autorizado a realizar procedimentos ou administrar medicações parenterais. Poderá ser orientado a auxiliar em determinados momentos, aprendendo como proceder quando o paciente estiver de alta da assistência Qual o significado do prontuário? O prontuário é um conjunto de documentos próprios do paciente, que contem informações sobre o diagnóstico, acompanhamento e evolução da doença durante aquele período. Por conter dados pessoais, deve ser guardado em local seguro. É direito do paciente ou seu representante legal por ele responsável ter acesso às informações nele contidas, devendo ser manuseado de forma ética e sigilosa. O Grupo Ideal Care conta com um prontuário eletrônico, onde são armazenadas todas as informações assistenciais, relatórios dos diversos profissionais, prescrições médicas e de enfermagem. Em conjunto com o prontuário que é utilizado no domicílio, compõe todas as informações assistenciais e administrativas.

13 Por quanto tempo posso contar com a assistência da Grupo Ideal Care? Como parte integrante de seu tratamento, o atendimento ou internação domiciliar é realizada pelo tempo necessário para prestar assistência relativa ao diagnóstico que motivou a internação. Ela será interrompida quando: A condição do paciente está estabilizada e os objetivos do tratamento foram alcançados. A condição do paciente agravou-se e os recursos/serviços da Grupo Ideal Care passaram a ser insuficientes para o atendimento do paciente, tornandose necessária a hospitalização. O paciente se recusa a continuar o tratamento e quer alta. Neste caso deverá o paciente ou responsável assinar o termo de alta a pedido. Chegou o momento da alta. Como proceder? Antes de mais nada, parabéns pela importante conquista! A equipe do Grupo Ideal Care agradece a sua confiança. A alta é um processo na qual encerram-se todas as atividades assistenciais da ideal Care, desmobilizando-se os profissionais e os recursos materiais utilizados durante nossa convivência juntos. O Grupo Ideal Care comunica esta decisão ao cuidador com antecedência. Além disso, para preservar a continuidade do tratamento, cada profissional deverá fazer um resumo de alta, contendo sua evolução durante o período de internação e as próximas condutas a serem seguidas. Ficamos muito felizes com o sucesso de seu tratamento, desejando-lhe uma vida sempre saudável. Conte conosco em caso de novas necessidades.

14 O Grupo Ideal Care sabe que um bom relacionamento entre a equipe assistencial e você é essencial para garantir um período de permanência juntos o mais agradável possível. Por isso, tanto você quanto seu cuidador e familiares devem saber de seus direitos e responsabilidades. Nós acreditamos na sua saúde. DIREITOS: Receber uma assistência competente em função de sua enfermidade e dentro das possibilidades da Grupo Ideal Care, sem discriminação por razões de sexo, idade, ideologia, condições sócio-econômicas ou religiosas. Ser tratado, por parte de todo o pessoal, com respeito e dignidade, tendo respeitada sua intimidade pessoal e familiar. Receber informações em linguagem compreensível, em qualidade e quantidade suficientes sobre o diagnóstico, tratamento e evolução de sua enfermidade, bem como ser orientado sobre as alternativas terapêuticas e riscos implicados em seu tratamento. Dispor de uma história clínica, podendo ter acesso ao seu prontuário a qualquer momento. Conhecer o nome dos membros da equipe assistencial. Poder dar sugestões que sejam oportunas sobre o funcionamento da Grupo Ideal Care, colaborando para a melhoria dos serviços prestados. RESPONSABILIDADES: Dar seu consentimento, por escrito, para os tratamentos e procedimentos instituídos, bem como para realização de provas diagnósticas e terapêuticas. Responsabilizar-se em casos de alta a pedido. Tratar de forma respeitosa os membros da equipe que o assistem. Cooperar de todas as formas possíveis para que sejam realizados todos os procedimentos indicados para o seu tratamento. Cumprir o papel de cuidador conforme orientações deste manual.

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