1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão da Qualidade SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Responsável: Ueliton Talles Damasceno Rosa Cópia Controlada - Revisão 12 de 27/04/2011 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA NBR ISO 9001:2008 Decreto-Lei nº 759 / 69 disponível no site Decreto nº / 08 disponível no site Decreto nº / 09 disponível no site Normativa da Caixa Econômica 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Recebimento de contas de água, luz, telefone, tributos municipais, boletos bancários, fatura de cartão crédito, DARF, GPS, DAS, GRF, GRRF, CPF e demais convênios Saque em conta sem cartão Seguro Fácil Acidentes Pessoais Seguro Fácil Residencial Seguro Caixa Vida da Gente Seguro Caixa Vida Multipremiado Super Seguro Caixa Auto CaixaCap Vitória CaixaCap da Sorte CaixaCap Milhão... 5 Página 1 de 14

2 4.11. Conta Caixa Fácil Conta Poupança Conta Corrente Cartão de Crédito Consignação (empréstimo com desconto em folha de pagamento) CDC (Crédito Direto Caixa) Antecipação de Restituição de Imposto de Renda Antecipação do 13º Salário Cheque Especial Débito manual de conta vinculada do FGTS Pagamento de FGTS Pagamento de Seguro-Desemprego Pagamento de Abono, Rendimentos e Quotas do PIS Pagamento dos programas sociais do Governo Federal Cadastramento de CPF Regularização de CPF Alteração de Dados de CPF Emissão de Cartão e Senha do Cidadão Pagamento de Cheque Saque em conta com cartão Informações sobre taxas cobradas...13 OBS: Estes serviços são realizados somente na Unidade Vapt Vupt de Goianésia. DETALHAMENTO 4.1. Recebimento de contas de água, luz, telefone, tributos municipais, boletos bancários, fatura de cartão crédito, DARF, GPS, DAS, GRF, GRRF, CPF e demais convênios Requisitos especificados Documento a ser pago Processo de atendimento p.1. O Caixa Executivo entra no SIAPV e realiza a leitura do código de barras para captura de dados e identificação de valores. p.2. Em seguida o pagamento é concluído e o Caixa Executivo entrega o comprovante ao cliente, encerrando o atendimento. OBS: O pagamento poderá ser feito em dinheiro ou em cheque do próprio emitente do documento e no valor exato do documento a ser pago Saque em conta sem cartão Página 2 de 14

3 Requisitos especificados Número da conta (opcional) Processo de atendimento p.1. O caixa executivo pergunta ao cliente o valor do saque p.2. O caixa executivo coleta a assinatura do cliente na Guia de Retirada e confere na Ficha de Abertura e Autógrafos. p.3. O caixa executivo autentica a Guia de Retirada. p.4. O caixa executivo efetua o pagamento, 4.3. Seguro Fácil Acidentes Pessoais Requisitos especificados Processo de atendimento como o valor do prêmio, cobertura (morte acidental e invalidez parcial ou permanente por acidente) e periodicidade de pagamento anual. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do seguro, 4.4. Seguro Fácil Residencial Requisitos especificados Processo de atendimento como o valor do prêmio, cobertura (queda raio, incêndio, explosão e furto/roubo) e periodicidade de pagamento anual. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do seguro, 4.5. Seguro Caixa Vida da Gente Requisitos especificados Conta na Caixa Processo de atendimento como o valor do prêmio, cobertura (morte qualquer causa, invalidez parcial ou permanente por acidente) e periodicidade de pagamento (mensal ou anual). p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do seguro, Página 3 de 14

4 4.6. Seguro Caixa Vida Multipremiado Super Requisitos especificados Conta na Caixa Processo de atendimento como o valor do prêmio, cobertura (morte qualquer causa, invalidez parcial ou permanente por acidente, doenças graves, morte de cônjuge e serviço de assistência funeral) e periodicidade de pagamento (mensal ou anual). p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice no SIGAT e imprime. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do seguro, OBS: O cliente pode optar pelo pagamento das parcelas do seguro com cartão de crédito da Caixa. Após o 3º mês de vigência do seguro e, estando em dia com os pagamentos, o segurado passa a ter direito a concorrer a sorteios pela Loteria Federal Seguro Caixa Auto Requisitos especificados Certificado de Registro de Veículo ou Nota Fiscal Carteira Nacional de Habilitação Processo de atendimento como a cobertura (básica e acessória), a franquia, a periodicidade de pagamento anual e a simulação no SIGAT do valor do prêmio. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a proposta no SIGAT e imprime. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na proposta. p.4. O atendente marca a vistoria prévia para o segurado. p.5. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do seguro, OBS: O cliente opta por parcelar o valor do prêmio em até nove vezes com débito em conta ou bloqueto de cobrança CaixaCap Vitória Requisitos especificados Conta na Caixa Processo de atendimento Página 4 de 14

5 como o valor do título (R$ 30,00 a R$ 200,00), prazo de capitalização (60 meses), periodicidade de pagamento (mensal) e a participação nos sorteios pela loteria federal. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do título de capitalização, 4.9. CaixaCap da Sorte Requisitos especificados Conta na Caixa Processo de atendimento como o valor do título (R$ 200,00 a R$ 900,00), prazo de capitalização (36 meses), periodicidade de pagamento (única) e a participação nos sorteios pela loteria federal. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do título de capitalização, CaixaCap Milhão Requisitos especificados Conta na Caixa Processo de atendimento como o valor do título (R$ 1.000,00 a R$ 5.000,00), prazo de capitalização (24 meses), periodicidade de pagamento (única) e a participação nos sorteios pela loteria federal. p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche a apólice. p.3. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na apólice. p.4. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o pagamento do título de capitalização, Conta Caixa Fácil Requisitos especificados Processo de atendimento p.1. O atendente informa ao cliente que a conta será aberta exclusivamente para recebimento de salário com movimentação limite de R$ 1.000,00 p.2. O atendente, de posse dos documentos, preenche os dados cadastrais no SICLI. p.3. O atendente acessa o SIGAT, imprime a Ficha de Abertura e Autógrafos. Página 5 de 14

6 p.4. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na Ficha de Abertura e Autógrafos. p.5. O atendente entrega o número da conta do cliente e informa que o cartão magnético será entregue em sua residência pelos correios. p.6. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o cadastramento da senha, Conta Poupança Requisitos especificados Comprovante de endereço Processo de atendimento p.1. O atendente confere no site da Receita Federal ou no SICPF se o CPF está regular, caso não esteja é necessário regularizá-lo e abrir a conta no próxima dia útil. p.2. O atendente, de posse dos documentos, e com o CPF regular, preenche os dados cadastrais no SICLI. p.3. O atendente acessa o SIGAT e imprime a Ficha de Abertura e Autógrafos. p.4. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na Ficha de Abertura e Autógrafos. p.5. O atendente entrega o número da conta do cliente e informa que o cartão magnético será entregue em sua residência pelos correios. p.6. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o cadastramento da senha, Conta Corrente Requisitos especificados Comprovante de Endereço Comprovante de Renda Processo de atendimento p.1. O atendente confere no site da Receita Federal ou no SICPF se o CPF está regular, caso não esteja é necessário regularizá-lo e abrir a conta no próxima dia útil. p.2. O atendente, de posse dos documentos, e com o CPF regular, preenche os dados cadastrais no SICLI. p.3. O atendente acessa o SIGAT e imprime a Ficha de Abertura e Autógrafos. p.4. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na Ficha de Abertura e Autógrafos. p.5. O atendente entrega o número da conta do cliente e informa que o cartão magnético será entregue em sua residência pelos correios. p.6. O atendente encaminha o cliente ao caixa para o cadastramento da senha, Cartão de Crédito Requisitos especificados Página 6 de 14

7 Idoneidade Cadastral Comprovante de Endereço Comprovante de Renda Processo de atendimento como as bandeiras disponíveis (Visa e Mastercard) e o valor da anuidade. p.2. O atendente, de posse dos documentos, verifica se não há pendência cadastral (Serasa, Cadin, SPC), preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente informa ao cliente o resultado da avaliação e, caso seja aprovado, o valor do limite do cartão. p.4. Após o consentimento do cliente, o atendente imprime a proposta. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente na proposta. p.6. O atendente comunica ao cliente que o cartão será entregue na residência via correios e poderá utilizá-lo somente com o comando de desbloqueio efetuado por ele próprio por ligação telefônica em número especificado no cartão de crédito Consignação (empréstimo com desconto em folha de pagamento) Requisitos especificados Comprovante de Residência Comprovante de Renda Carta de Apresentação da Convenente Processo de atendimento p.1. O atendente pergunta ao cliente o valor e o período desejado para o empréstimo. Simula para o cliente no SIAPI o valor da prestação de acordo com sua margem consignável (30% da renda bruta apurada) e informa o valor da prestação. p.2. O atendente, após a aprovação da simulação pelo cliente e de posse dos documentos, preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente acessa o SIAPI e efetua o crédito na conta do cliente, o valor estará disponível no dia posterior. p.4. O atendente imprime o contrato no SIAPI. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente no contrato. p.6. O atendente informa ao cliente em que mês será efetuado o primeiro débito na folha de pagamento. OBS: Caso o cliente não possua conta na agência, poderá ser efetuado o crédito em conta específica da Caixa. Nesse caso, o cliente deverá comparecer no próximo dia útil na agência e resgatar o valor em espécie no guichê de caixa CDC (Crédito Direto Caixa) Requisitos especificados Página 7 de 14

8 Comprovante de Residência Comprovante de Renda Idoneidade Cadastral Conta na Caixa (excetua-se nessa modalidade a Conta Caixa Fácil) Processo de atendimento p.1. O atendente pergunta ao cliente o valor e o período desejado para o empréstimo. Simula no SICDC o valor da prestação de acordo com a modalidade de CDC (Automático, Turismo, Salário e Sênior). Além disso, informa que o valor está condicionado à aprovação no sistema de risco de crédito da Caixa. p.2. O atendente, de posse dos documentos, verifica se não há pendência cadastral (Serasa, Cadin, SPC), preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente informa ao cliente o valor aprovado. p.4. Após o consentimento do cliente, o atendente imprime o contrato. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente no contrato. p.6. O atendente solicita ao gerente que habilite o empréstimo no SICDC. OBS: O valor ficará disponível para efetivação pelo próprio cliente nos caixas eletrônicos, internet banking e telefone da Caixa Antecipação de Restituição de Imposto de Renda Requisitos especificados Idoneidade Cadastral Comprovante de Residência Declaração do Imposto de Renda Conta na Caixa (excetua-se nessa modalidade a Conta Caixa Fácil) Processo de atendimento p.1. O atendente informa ao cliente que o valor da antecipação está condicionado à aprovação no sistema de risco de crédito limitado a 75% da restituição e que a amortização é feita de forma única por meio de débito em conta quando a restituição estiver disponível. p.2. O atendente, de posse dos documentos, verifica se não há pendência cadastral (Serasa, Cadin, SPC), preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente informa ao cliente o valor aprovado. p.4. Após o consentimento do cliente, o atendente imprime o contrato no SIAPI. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente no contrato, OBS: O crédito será efetuado no dia posterior na conta do cliente Antecipação do 13º Salário Requisitos especificados Idoneidade Cadastral Página 8 de 14

9 Comprovante de Residência Declaração do Imposto de Renda Conta-salário na Caixa (excetua-se nessa modalidade a Conta Caixa Fácil) Processo de atendimento p.1. O atendente informa ao cliente que o valor da antecipação está condicionado à aprovação no sistema de risco de crédito limitado a 85% do salário, a amortização é feita de forma única por meio de débito em conta no pagamento do 13º salário. p.2. O atendente, de posse dos documentos, verifica se não há pendência cadastral (Serasa, Cadin, SPC), preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente informa ao cliente o valor aprovado. p.4. Após o consentimento do cliente, o atendente imprime o contrato no SIAPI. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente no contrato, OBS: O crédito será efetuado no dia posterior na conta do cliente Cheque Especial Requisitos especificados Idoneidade Cadastral Comprovante de Endereço Comprovante de Renda Conta corrente na Caixa Processo de atendimento p.1. O atendente informa ao cliente que o valor do limite do cheque especial está consignado à aprovação no sistema de risco de crédito. p.2. O atendente, de posse dos documentos, verifica se não há pendência cadastral (Serasa, Cadin, SPC), preenche os dados cadastrais no SICLI e faz a avaliação de risco de crédito no SIRIC. p.3. O atendente informa ao cliente o valor aprovado. p.4. Após o consentimento do cliente, o atendente imprime o contrato no SIGAT. p.5. O atendente coleta e confere a assinatura do cliente no contrato. OBS: O limite estará disponível no dia seguinte Débito manual de conta vinculada do FGTS Requisitos especificados Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT) Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Processo de atendimento p.1. O atendente faz a conferência entre CTPS, Identidade, TRCT e sistema do FGTS. p.2. O atendente coleta e confere a assinatura do trabalhador no TRCT. p.3. O atendente retém a primeira via do TRCT e entrega a segunda via ao trabalhador. Página 9 de 14

10 p.4. O atendente providencia a liberação da conta vinculada do FGTS. p.5. O atendente informa ao trabalhador que o valor estará disponível em dois dias úteis e o saque pode ser efetuado nas agências da Caixa ou com o cartão do cidadão nas casas lotéricas e caixas eletrônicos. OBS: O saque com cartão cidadão é válido para valores abaixo de R$ 600, Pagamento de FGTS Requisitos especificados Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho (TRCT) Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Processo de atendimento p.1. O caixa executivo faz a conferência entre CTPS, Identidade, TRCT e no SIAPV. p.2. O caixa executivo coleta e confere a assinatura do trabalhador no TRCT e no comprovante de pagamento do FGTS emitido no SIAPV. p.3. O caixa executivo retém a primeira via da TRCT e do comprovante de pagamento do FGTS e entrega a segunda via dos dois documentos ao trabalhador. p.4. O caixa executivo paga o valor devido ao trabalhador. OBS: Para saques inferiores a R$ 600,01 não é necessária a conferência e retenção da TRCT Pagamento de Seguro-Desemprego Requisitos especificados Inscrição do PIS/PASEP Carteira de Trabalho ou Identidade Processo de atendimento p.1. O atendente pergunta ao cliente se já possui o cartão do cidadão e a senha do cidadão, se afirmativo, orienta-o a se dirigir à casa lotérica para efetuar o saque. p.2. Se possuir somente o cartão do cidadão, imprime o Termo de Responsabilidade e encaminha-o ao caixa para cadastramento da senha do cidadão. O caixa efetua o cadastramento da senha de 6 dígitos, escolhida pelo trabalhador, no SIAPV. E orienta-o a efetuar o saque na casa lotérica. p.3. Caso não tenha o cartão do cidadão, o atendente faz a solicitação no SICID e informa ao trabalhador que o cartão chegará na agência de 30 a 60 dias, em seguida encaminha-o ao caixa para efetuar o saque e cadastrar a senha Pagamento de Abono, Rendimentos e Quotas do PIS Requisitos especificados Inscrição do PIS/PASEP Carteira de Trabalho ou Identidade Processo de atendimento p.1. O caixa executivo consulta no SIAPV se o trabalhador tem saldo tem abono ou rendimentos do PIS a receber, se houver faz a conferência entre CTPS ou identidade e SIAPV. Página 10 de 14

11 p.2. O caixa executivo coleta e confere a assinatura do trabalhador no comprovante de pagamento do PIS emitido no SIAPV. p.3. O caixa executivo retém a primeira via do pagamento do PIS e entrega a segunda via ao trabalhador. p.4. O caixa executivo paga o valor devido ao trabalhador. OBS: Se houver saldo de quotas do PIS, os valores podem ser sacados nas seguintes hipóteses: aposentadoria, reforma militar, idade de 70 anos, amparo social ao idoso, morte do trabalhador (sacado pelos dependentes legais reconhecidos pelo INSS ou alvará judicial), vírus HIV ou neoplasia maligna Pagamento dos programas sociais do Governo Federal Requisitos especificados Cartão do Programa Social ou Inscrição do Número de Informação Social (NIS) Processo de atendimento p.1. O caixa executivo solicita o cartão magnético do beneficiário e efetua o comando no SIAPV. p.2. O caixa executivo coleta e confere a assinatura do beneficiário no comprovante de saque com cartão magnético. p.3. O caixa executivo retém a primeira via do comprovante de saque com magnético e entrega a segunda via ao beneficiário p.4. O caixa executivo paga o valor devido ao beneficiário. OBS: Caso o beneficiário não possua cartão magnético, o caixa executivo imprime no sistema de programas sociais duas vias da guia de pagamento avulsa Cadastramento de CPF Requisitos especificados ou Certidão de Nascimento Título de Eleitor (para maiores de dezoito anos) Processo de atendimento p.1. O atendente, de posse dos documentos, informa ao cliente o valor taxa (R$ 5,50) da taxa e preenche os dados no SICPF. p.2. O atendente informa que o cartão será entregue na residência do cliente. p.3. O atendente informa que o número da inscrição no CPF estará disponível para consulta em dois dias úteis. p.4. O atendente entrega a guia de pagamento ao cliente e o encaminha ao caixa, Regularização de CPF Requisitos especificados ou Certidão de Nascimento Título de Eleitor (para maiores de dezoito anos) Processo de atendimento p.1. O atendente, de posse dos documentos, informa ao cliente o valor taxa (R$ 5,50) da taxa e preenche os dados no SICPF. p.2. O atendente informa que a regularização será efetuada em dois dias úteis. Página 11 de 14

12 p.3. O atendente entrega a guia de pagamento ao cliente e o encaminha ao caixa, Alteração de Dados de CPF Requisitos especificados ou Certidão de Nascimento Título de Eleitor (para maiores de dezoito anos) Processo de atendimento p.1. O atendente, de posse dos documentos, informa ao cliente o valor da taxa (R$ 5,50) e preenche os dados no SICPF. p.2. O atendente informa que a alteração deve ser finalizada em um posto da Receita Federal. p.3. O atendente entrega a guia de pagamento ao cliente e o encaminha ao caixa, Emissão de Cartão e Senha do Cidadão Requisitos especificados Inscrição do PIS/PASEP Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou Identidade (opcional) Título de Eleitor (opcional) Processo de atendimento p.1. O atendente, de posse dos documentos, preenche os dados do cliente no cadastro do PIS. p.2. O atendente acessa o SICID, solicita o cartão para residência do cliente e imprime o Termo de Responsabilidade da Senha do Cidadão. p.3. O atendente entrega o Termo de Responsabilidade da Senha do Cidadão ao cliente e o encaminha ao caixa para registro da senha, encerrando-se o serviço Pagamento de Cheque Requisitos especificados Cheque do sacador Processo de atendimento p.1. O caixa executivo confere a assinatura do emitente do cheque na Ficha de Abertura e Autógrafos. p.2. O caixa executivo coleta e confere a assinatura do sacador no verso do cheque. p.3. O caixa executivo autentica o cheque. p.4. O caixa executivo efetua o pagamento ao sacador, encerrando-se o serviço Saque em conta com cartão Requisitos especificados Cartão do titular da conta Página 12 de 14

13 Processo de Atendimento p.1. O caixa executivo pergunta ao cliente o valor do saque p.2. O caixa executivo anota o número da identidade no anverso do Comprovante de Saque com Cartão Magnético. p.3. O caixa executivo solicita ao cliente que digite a senha. p.4. O caixa executivo autentica o Comprovante de Saque com Cartão Magnético, retém a primeira e via e entrega a segunda ao cliente. p.5. O caixa executivo efetua o pagamento, Informações sobre taxas cobradas Serviços Exclusão CCF (BACEN) Exclusão CCF (CAIXA) Manutenção Conta Corrente TED DOC E CPF Valor R$ 6,82 (Seis reais e oitenta e dois centavos) R$ 24,00 (Vinte e quatro reais) R$ 8,00 (Oito reais) R$ 14,00 (Quatorze reais) R$ 14,00 (Quatorze reais) R$ 5,50 (Cinco reais e cinqüenta centavos) Tarifa Cadastral Devolução de Cheques sem Fundo Cesta de Serviços Conta Universitária com Cartão de Crédito Conta Universitária sem Cartão de Crédito Cartão de Crédito Cheque Especial (Abaixo de R$ 500,00) Cheque Especial (De R$ 500,00 a R$ 1.500,00) Cheque Especial (Acima de R$ 1.500,00) R$ 15,00 (Quinze reais) R$ 17,50 (Dezessete reais e cinqüenta centavos) R$ 12,50 (Doze reais e cinqüenta centavos) R$ 4,00 (quatro reais) R$ 8,00 (Oito reais) R$ 54,00 (Cinqüenta e quatro reais) R$ 12,00 (Doze reais) R$ 22,00 (Vinte e dois reais) R$ 25,00 (Vinte e cinco reais) 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Documento pago e contratos de empréstimos 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE Não se aplica 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros na área de atendimento reservado ao condômino 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Página 13 de 14

14 Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 14 de 14