1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente.

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1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO VAPT VUPT EMPRESARIAL CADASTRO ÚNICO DE FORNECEDORES DO ESTADO - CADFOR Responsável: Sandra Nishi Cópia Controlada - Revisão 00 de 06/05/2013 e Aprovado por 1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Decreto Estadual nº 7425/2011 Instrução Normativa Nº 004/2011-GS/ SEGPLAN 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Receber os documentos necessários ao primeiro cadastro do cliente Receber os documentos necessários à renovação da validade do cadastro Receber os documentos necessários ao saneamento das pendências identificadas após análise documental realizada pela equipe do CADFOR Receber documentos necessários à atualização dos dados cadastrais do cliente Receber documentos necessários ao credenciamento de clientes Encaminhar documentos pelo serviço de transporte de malotes da SEGPLAN Receber envelopes encaminhados pelo serviço dos Correios ou Transportadora de documentos... 4 DETALHAMENTO 4.1. Receber os documentos necessários ao primeiro cadastro do cliente Página 1 de 5

2 Requisitos especificados O cliente deverá ter realizado o pré-cadastrado junto ao CADFOR, no Sistema Eletrônico de Aquisições e Contratações do Portal de Compras do Estado de Goiás: Processo de atendimento p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e p.11. Solicitar a avaliação do atendimento no terminal do Siganet Receber os documentos necessários à renovação da validade do cadastro Requisitos especificados e com o prazo de validade do Certificado de Registro Cadastral CRC de 12 (doze) meses, próximo de vencer ou vencido Processo de atendimento p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e p.8. Alterar o status da situação do cadastro para Documentação Recebida, exceto quando o status estiver Homologado ; Página 2 de 5

3 4.3. Receber os documentos necessários ao saneamento das pendências identificadas após análise documental realizada pela equipe do CADFOR Requisitos especificados e possuir pendências documentais junto ao CADFOR Processo de atendimento p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e documentação entregue refere-se se ao tipo de serviço desejado pelo cliente; 4.4. Receber documentos necessários à atualização dos dados cadastrais do cliente Requisitos especificados e necessitar atualizar dados cadastrais, caso o cadastro esteja no status Homologado Processo de atendimento p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e ; ; p.8. Gerar o Termo de Recebimento no Sistema Eletrônico de Aquisições e p.9. Prestar possíveis esclarecimentos, quando necessários, ao cliente; Página 3 de 5

4 p.10. Solicitar a avaliação do atendimento no terminal do Sistema Siganet Receber documentos necessários ao credenciamento de clientes Requisitos especificados O cliente deverá ter realizado o pré-cadastrado ou possuir cadastro não homologado junto ao CADFOR, no Sistema Eletrônico de Aquisições e Contratações do Portal de Compras do Estado de Goiás: e possuir outro certificado de registro cadastral válido que atenda aos requisitos previstos na legislação geral e queira participar de pregões eletrônicos ofertados no Portal de Compras Processo de atendimento p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e 4.6. Encaminhar documentos pelo serviço de transporte de malotes da SEGPLAN Requisitos especificados O prestador de serviço de transporte de malote deverá possuir contrato com a SEGPLAN Processo de atendimento p.1. Recolher os documentos entregues no guichê do CADFOR. p.2. Verificar e relacionar os documentos descrevendo: CÓDIGO DA EMPRESA / TIPO / DATA DO RECEBIMENTO na Requisição / Saída de Documentos. p.3. Suspender o atendimento no Siganet p.4. Atender o prestador do serviço de transporte de malote; p.5. Emitir 2 (duas) vias da Requisição/ Saída de Documentos; p.6. Colher assinatura na Requisição/ Saída de Documentos ( uma acompanha os documentos e outra é arquivada no guichê do CADFOR ) Receber envelopes encaminhados pelo serviço dos Correios ou Transportadora de documentos Página 4 de 5

5 Requisitos especificados Os envelopes deverão estar endereçados ao Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado CADFOR Processo de atendimento (1º momento) p.2. Receber os envelopes entregues pelo cliente; p.3. Solicitar a avaliação do atendimento no terminal do Sistema Siganet. (2º momento) p.1. Abrir os envelopes e identificar o cliente; p.3. Entrar no Sistema Eletrônico de Aquisições e p.5. Confrontar junto ao Sistema Eletrônico de Aquisições e Contratações se a p.6. Relacionar a documentação entregue no Termo de Recebimento do p.7. Alterar o status da situação do cadastro para Documentação Recebida, exceto quando o status estiver Homologado ; p.8. Gerar o Termo de Recebimento no Sistema Eletrônico de Aquisições e p.9. Anexar o Termo de Recebimento impresso aos documentos recebidos. 5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE Termo de Recebimento entregue ao cliente e Requisição/ Saída de Documentos 6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE A documentação do cliente entregue ao órgão para a execução do serviço é preservada e arquivada, respeitando-se a legislação pertinente. 7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros, na área de atendimento reservada ao condômino. 8. REGISTROS DA QUALIDADE Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária. 9. ANEXOS Os anexos para execução do serviço são de controle do órgão. Página 5 de 5