Primavera SaaS v9.15 Guia operacional para o Parceiro V1.5 julho-2016

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1 Primavera SaaS v9.15 Guia operacional para o Parceiro V1.5 julho-2016

2 Conteúdos Introdução... 3 Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS... 4 Acesso... 4 Utilizador Final... 4 Parceiro... 5 Acesso Desktop... 6 Configuração da App Microsoft Remote Desktop... 8 Sistema... 9 Bases de Dados... 9 Mapas Personalizados... 9 Serviços de Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador... 9 Office Extensions Impressão Manutenções de Sistema/Atualizações do ERP Tabela de Serviços PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 2 / 12

3 Introdução Cloud computing é um modelo de computação baseado na Internet, no qual recursos compartilhados, software e informações são fornecidos para computadores e outros dispositivos a pedido. Este modelo contempla as seguintes componentes: Software as a Service (SaaS): é um modelo de distribuição no qual o Software está alojado centralmente (internet cloud) de modo a poder ser acedido remotamente por diferentes utilizadores, através de uma simples ligação à internet, tal como acontece com o ERP PRIMAVERA. Platform as a Service (PaaS): é a disponibilização de uma plataforma computacional, através da internet, como um serviço, tal como o WebCentral PRIMAVERA. Infrastructure as a Service (IaaS): consiste na disponibilização de toda a infra-estrutura computacional como um serviço. Em lugar de comprarem servidores, SW, espaço no data-center ou equipamento de rede, os clientes acedem a todos estes recursos adquirindo-os como um serviço. A PRIMAVERA disponibiliza na sua oferta de Cloud, a componente SaaS através do ERP. Neste modelo, o software é alojado diretamente nos servidores do prestador de serviços (neste caso a PRIMAVERA) e acedido pelo utilizador final através da Internet. Esta tecnologia permite que o utilizador tenha acesso remoto às aplicações num processo seguro de armazenamento centralizado, devidamente credenciado e certificado. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 3 / 12

4 Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS Dada a tecnologia de comunicações seguras, é necessário que existam alguns requisitos técnicos relativos aos Serviços de Terminal da Microsoft. O acesso é efetuado via browser Internet Explorer (recomendado), Firefox e Chrome em Windows Vista SP2, Windows 7 SP1/8/8.1/10 ou clientes (App) Microsoft Remote Desktop em Windows 8/8.1/Phone/RT/Mobile 10, Mac OS X 10.9 ou superior, ios 6.x ou superior e Android ou superior. O Windows XP SP3 e Vista SP1 não são suportados. * Para usar a App Microsoft Remote Desktop, as configurações são as seguintes: -» Configurar os Remote Resources (Remote App s): e clicar em Refresh para ligar. -» Colocar os dados de acesso habituais Remote Resources no formato: primaverasaas\ em que será o seu acesso. Microsoft Remote Desktop Clients Acesso Utilizador Final O utilizador final recebe um de notificação com as credenciais de acesso ao sistema e o acesso ao PRIMAVERA SaaS. 1. Aceder a partir de qualquer navegador internet Windows, recomendado Internet Explorer, ao endereço: 2. Introduzir as Credenciais de acesso enviadas no formato: PRIMAVERASAAS\ São mostradas as aplicações que o utilizador tem acesso/subscreveu, sendo que o acesso ao Office Extensions só é disponibilizado aos utilizadores que tem o produto subscrito, por exemplo, tendo cliente 2 PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 4 / 12

5 utilizadores nominais e só subscreveu um utilizador de Office Extensions, o OE só é disponibilizado nas aplicações ao primeiro utilizador nominal ( ). Parceiro O parceiro para proceder a configurações/parametrizações, tal como no ERP em Licenciamento Perpétuo deverá contactar o Utilizador para este lhe fornecer os dados de acesso. O sistema cria automaticamente o utilizador Admin no ERP em que a palavra passe de acesso é a mesma para o acesso à infraestrutura da primeira conta de acesso. O parceiro deverá aceder ao sistema com a conta acima referida e atribuir os respetivos módulos subscritos ao utilizador assim como o licenciamento. No caso de se tratar de uma transição de Trial para efetivo, o utilizador Admin encontra-se já mapeado para o utilizador de acesso à infraestrutura, no entanto será necessário atribuir os módulos subscritos ao utilizador e o respetivo licenciamento. No novo sistema ao chamar as aplicações são passados automaticamente os parâmetros da instância do ERP com base no login de utilizador. No POS é necessário ter em conta o número do posto corresponderá ao utilizador do ERP definido para o posto, que será o utilizador do POS. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 5 / 12

6 Acesso Desktop Selecionando a opção que o computador é público ou partilhado, o tempo de espera de inatividade da sessão é menor e os dados de login não são fixados. Utilizando a opção que é um computador privado, o tempo de espera de inatividade da sessão é maior e permite fixar/guardar os dados de login, se assim estiver configurado no browser. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 6 / 12

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8 Configuração da App Microsoft Remote Desktop Nota: As aplicações PRIMAVERA listadas poderão variar consoante os módulos/produtos subscritos pelo utilizador. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 8 / 12

9 Sistema Bases de Dados De acordo com o ponto 1.11 do Contrato de utilização de produtos PRIMAVERA em regime SaaS, a PRIMAVERA disponibiliza a cada cliente 1 Gigabyte (Gb) para armazenamento de dados. Para efetuar a reposição de base de dados de outras versões do ERP PRIMAVERA, o Parceiro deverá efetuar o seguinte procedimento: As bases de dados deverão ser fornecidas, ao Support Center, previamente já migradas para a última Service Release do ERP v9.15. Enviar a base de dados no formato de backup do SQL Server 2014, Collation Latin1_General_CI_AS, colocando-a no FTP disponibilizado ao parceiro para troca de ficheiros com a Primavera ftp://uploads.primaverabss.com. Em cenários de reposição de bases de dados, deverá ser verificado o seu custo na tabela de preços existente na pagina 12 deste documento. Não é suportado a reposição de bases de dados de PFR Fiscal Reporting, a não ser em cenários de infraestruturas dedicadas. Para solicitar um backup ou uma reposição de base de dados do PRIMAVERA SaaS, deverá ser colocado um IS via Plataforma de Support por cada base de dados. Será sempre fornecido/reposto o último backup disponível no sistema. Mapas Personalizados É da responsabilidade do Parceiro a elaboração destes mapas e suas configurações assim como a sua colocação no Sistema do SaaS. Para tal existe a possibilidade de troca de ficheiros entre o utilizador e o sistema via Windows Explorer. Os nomes dos mapas não podem ser coincidentes com os de sistema, caso contrário nas atualizações serão substituídos. Serviços de No ERP, para o utilizador em causa, aceder a Utilizador \Preferências \Sistema No seleccionar Outros Sistemas, colocar no servidor de SMTP mail.primaverasaas.local e no endereço de colocar o do Utilizador. No campo Exportação/Anexos colocar o formato por defeito como os anexos serão enviados (.pdf por exemplo). Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador Deixa de ser utilizado o acesso FTP pelo que os clientes poderão aceder a pasta Downloads diretamente a partir da janela de login pela aplicação Windows Explorer. São mapeadas as unidades locais do cliente para facilitar o processo de Download/Upload de ficheiros do Utilizador e usar o processo via Copy/Past. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 9 / 12

10 Office Extensions Antes da primeira abertura do Office Extensions terão de executar apenas uma vez a configuração automática, na aplicação Set POE User que se encontra disponível no portal.* * apenas para utilizadores com licenciamento de POE. Garantir que o utilizador tem licença atribuída de OE no Administrador e permissões ao módulo. O utilitário Registration Tool serve para forçar o registo dos Addins para o utilizador caso estes não surjam no Excel. Deverão verificar se os utilizadores tem as licenças corretamente atribuídas. Apenas é permitido atribuir o número de licenças contratadas. Tem acesso aos modelos a partir da seguinte partilha: \\AZRSAASERPSRVPD\Primavera\OFA900\Reports No Excel efetuar File \Open -» Computer -» Browse Colocar o percurso acima no campo File Name e escolher o modelo da pasta referida. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 10 / 12

11 Impressão O sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps document. Todas as impressoras Windows existentes no cliente são mapeadas automaticamente para os Servidores ficando disponíveis no ERP. Alternativa TSPrint O TSPrint é uma alternativa para alguns casos em que o EasyPrint não é suportado, como impressoras HP Laserjet 1000 Series e impressoras de etiquetas (Windows). Instalar a ultima versão do software cliente disponível em: No processo de instalação do TSPrint o acesso ao Primavera SaaS deve estar desligado e feito um reboot ao posto do utilizador. Configurar a(s) impressora(s) normalmente do lado do PC e na impressão no ERP temos duas possibilidades, ao escolher a impressora TSPrint Default é enviada a impressão para a impressora prédefinida no PC, ao escolher a impressora TSPrint Printer é aberta uma caixa de dialogo para ser selecionada a impressora instalada no PC que pretendemos usar. Deverá também ter em conta as regras de impressão do ERP: Configurações de Impressoras Existem vários cenários de configuração de impressoras no ERP PRIMAVERA. O Administrador do sistema deverá optar pelo cenário mais adequado à empresa, sendo que o cenário 3 (abaixo descrito) é o recomendado pela PRIMAVERA. As formas possíveis de configurar a impressora são: Pressupostos: Impressora definida no Windows: Impressora A. Impressora definida no ERP: Impressora B. Impressora definida no Mapa: Impressora C. Cenário 1: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora C. Cenário 2: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C não existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora A. Cenário 3: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" desactiva. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora B. A opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" encontra-se disponível no ERP, em Utilizador Preferências Sistema Mapas. Para configurar a impressora do ERP, aceder a Utilizador Preferências Configurar Impressora. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 11 / 12

12 Manutenções de Sistema/Atualizações do ERP As manutenções aos sistemas e atualizações do ERP serão sempre efetuadas aos Sábados entre as 23h00 e 06h00, sempre que necessário, sendo para tal notificados os Parceiros e Utilizadores com 48h de antecedência. Tabela de Serviços As tabelas seguintes apresentam os preços/créditos para a prestação do serviço: Preços em vigor para serviços de reposição de cópias de segurança: Descrição do serviço Valores em Serviço de reposição de uma base de dados 30,00 Serviço de reposição até 5 bases de dados 50,00 Serviço de reposição de 6 a 20 bases de dados 90,00 Serviço de reposição de 21 a 50 bases de dados 150,00 Serviço de reposição de mais do que 50 bases de dados 200,00 Preços em vigor para serviços de disponibilização de cópias de segurança de bases de dados ao cliente: Descrição do serviço Valores em Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 30,00 uma base de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança até 5 50,00 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 6 a 90,00 20 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança de ,00 a 50 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança mais 200,00 do que 50 bases de dados Disponibilização de cópia de segurança de uma base de 90,00 dados (informação com data inferior a 7 dias) Disponibilização de cópia de segurança de uma base de 180,00 dados (informação com data superior a 7 dias) Serviço de reposição de password: Descrição do serviço Valores em Serviço de reposição de password de administrador de 30,00 instância Aos valores acima acresce o IVA à taxa normal, legalmente em vigor. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 12 / 12