Primavera SaaS v8.10 Guia operacional para o Parceiro v1.4 janeiro-2014

Transcrição

1 Primavera SaaS v8.10 Guia operacional para o Parceiro v1.4 janeiro-2014

2 Conteúdos Introdução... 3 Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS... 4 Acesso... 5 Utilizador Final... 5 Parceiro... 5 Acesso Desktop... 6 Configuração da App Microsoft Remote Desktop... 8 Sistema... 9 Bases de Dados... 9 Mapas Personalizados... 9 Serviços de e Web... 9 Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador Office Extensions - Templates Impressão Manutenções/Actualizações do ERP Tabela de Serviços PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 2 / 13

3 Introdução Cloud computing é um modelo de computação baseado na Internet, no qual recursos compartilhados, software e informações são fornecidos para computadores e outros dispositivos a pedido. Este modelo contempla as seguintes componentes: Software as a Service (SaaS): é um modelo de distribuição no qual o Software está alojado centralmente (internet cloud) de modo a poder ser acedido remotamente por diferentes utilizadores, através de uma simples ligação à internet, tal como acontece com o ERP PRIMAVERA. Platform as a Service (PaaS): é a disponibilização de uma plataforma computacional, através da internet, como um serviço, tal como o WebCentral PRIMAVERA. Infrastructure as a Service (IaaS): consiste na disponibilização de toda a infra-estrutura computacional como um serviço. Em lugar de comprarem servidores, SW, espaço no data-center ou equipamento de rede, os clientes acedem a todos estes recursos adquirindo-os como um serviço. A PRIMAVERA disponibiliza na sua oferta de Cloud, a componente SaaS através do ERP e de PaaS através do WebCentral. Neste modelo, o software é alojado directamente nos servidores do prestador de serviços (neste caso a PRIMAVERA) e acedido pelo utilizador final através da Internet. Esta tecnologia permite que o utilizador tenha acesso remoto às aplicações num processo seguro de armazenamento centralizado, devidamente credenciado e certificado. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 3 / 13

4 Sistemas Operativos Clientes suportados no SaaS Dada a tecnologia de comunicações seguras, é necessário que existam alguns requisitos técnicos relativos aos Serviços de Terminal da Microsoft. Os sistemas operativos clientes suportados no SaaS são: Microsoft Windows versões RT, 32 e 64 bits; Microsoft Windows 8 - versões RT, 32 e 64 bits; Microsoft Windows 7 - versões de 32 e 64 bits; Microsoft Windows Vista SP1 - versões de 32 e 64 bits; Microsoft Windows XP SP3 - versões de 32 e 64 bits; Mac OSX, ios e Android * * Necessário instalar as App s Gratuitas da Microsoft de Remote Desktop disponíveis nas respetivas Stores: itunes: Microsoft Remote Desktop (requer ios 6.0 ou superior) Google Play: Microsoft Remote Desktop (requer Android 2.2 ou superior) Mac App Store: Microsoft Remote Desktop (requer OS X ou superior) Windows Store: Microsoft Remote Desktop (requer Windows 8 x86, x64, ARM ou superior) Brevemente a Microsoft também irá disponibilizar a App para Windows Phone 8. Clientes com Windows XP e Windows Vista: Atualização do Cliente de Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto 7.0 para Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto (RDS) para o Windows XP SP3, Windows Vista SP1 e Windows Vista SP2: Dado que as comunicações são encriptadas, então é necessário activar o Security Support Provider (CredSSP) no Windows XP. Usar o FixIt de forma a ativar automaticamente esta funcionalidade: Relativamente às impressões, o sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps document. No Windows Vista SP1 e no Windows 7 / 8 esta funcionalidade já vem ativada, pelo que no Windows XP é necessário validar os pré-requisitos: Verificar que o Microsoft.NET Framework 3.0 Service Pack 1 se encontra instalado e aplicar a correcção descrita em Garantir que o ficheiro Tswpfwrp.exe se encontra na versão (versão disponível no Windows Vista SP1 e Windows 7) na localização C:\Windows\System32. * Para usar a App Microsoft Remote Desktop, as configurações são as seguintes: -» Adicionar o Gateway nas Preferences: erp.primaverasaas.com -» Configurar os Remote Resources (Remote App s): erp.primaverasaas.com e clicar em Refresh para ligar. -» Colocar os dados de acesso habituais para o Gateway e Remote Resources no formato: primaverasaas\ em que será o seu acesso. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 4 / 13

5 Acesso Utilizador Final O utilizador final recebe um de notificação com as credenciais de acesso ao sistema e o acesso ao PRIMAVERA SaaS. 1. Aceder a partir de qualquer navegador internet Windows, recomendado Internet Explorer, ao endereço: 2. Introduzir as Credenciais de acesso enviadas no formato: PRIMAVERASAAS\ São mostradas as aplicações que o utilizador tem acesso/subscreveu, sendo que o acesso ao Office Extensions só é disponibilizado aos utilizadores que tem o produto subscrito, por exemplo, tendo cliente 2 utilizadores nominais e só subscreveu um utilizador de Office Extensions, o OE só é permitido/disponibilizado nas aplicações ao primeiro utilizador nominal ( ). Parceiro O parceiro para proceder a configurações/parametrizações, tal como no ERP em Licenciamento Perpétuo deverá contactar o Utilizador para este lhe fornecer os dados de acesso. O sistema cria automaticamente o utilizador Admin no ERP em que a palavra passe de acesso é a mesma para o acesso à infraestrutura da primeira conta de acesso. O parceiro deverá aceder ao sistema com a conta acima referida e atribuir os respetivos módulos subscritos ao utilizador assim como o licenciamento. No caso de se tratar de uma transição de Trial para efetivo, o utilizador Admin encontra-se já mapeado para o utilizador de acesso à infraestrutura, no entanto será necessário atribuir os módulos subscritos ao utilizador e o respetivo licenciamento. No novo sistema ao chamar as aplicações são passados automaticamente os parâmetros da instância do ERP com base no login de utilizador. No POS é necessário ter em conta o número do posto corresponderá ao utilizador do ERP definido para o posto, que será o utilizador do POS. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 5 / 13

6 Acesso Desktop Selecionando a opção que o computador é público ou partilhado, o tempo de espera de inatividade da sessão é menor e os dados de login não são fixados. Utilizando a opção que é um computador privado, o tempo de espera de inatividade da sessão é maior e permite fixar/guardar os dados de login, se assim estiver configurado no browser. Nota: Por vezes surgem problemas no acesso, devendo-se a que no browser, fica em cache um ficheiro.rdp assinado digitalmente, com um determinado prazo que expira. Surgindo este problema, será necessário limpar a cache do Internet Explorer. Deverá ser encerrada a aplicação, e no Internet Explorer efetuar os seguintes comandos: Shift + F12 CTRL + R Yes/Sim Shift + F12 Sair do Internet Explorer e voltar a entrar no PRIMAVERA SaaS. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 6 / 13

7 PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 7 / 13

8 Configuração da App Microsoft Remote Desktop Ligar Nota: As aplicações PRIMAVERA listadas poderão variar consoante os módulos/produtos subscritos pelo utilizador. Microsoft Remote Desktop Clients PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 8 / 13

9 Sistema Bases de Dados De acordo com o ponto 1.11 do Contrato de utilização de produtos PRIMAVERA em regime SaaS, a PRIMAVERA disponibiliza a cada cliente 1 Gigabyte (Gb) para armazenamento de dados. Para efectuar a reposição de base de dados de outras versões do ERP PRIMAVERA, o Parceiro deverá efetuar o seguinte procedimento: As bases de dados deverão ser fornecidas, ao Support Center, previamente já migradas para a última Service Release do ERP v8.10. Enviar a base de dados no formato de backup do SQL Server 2012, Collation Latin1_General_CI_AS, colocando-a no FTP disponibilizado ao parceiro para troca de ficheiros com a Primavera ftp://uploads.primaverabss.com. Identificar o Utilizador e colocar um IS via Plataforma de Support por cada base de dados a repor. Em cenários de reposição de várias bases de dados, deverá ser contatado o suporte de forma a previamente ser fornecido um orçamento para o serviço de reposição das bases de dados. Não é suportado a reposição de bases de dados de PFR Fiscal Reporting. Para solicitar um backup ou uma reposição de uma base de dados do PRIMAVERA SaaS, deverá ser colocado um IS via Plataforma de Support por cada base de dados. Será sempre fornecido/reposto o último backup disponível no sistema. Mapas Personalizados É da responsabilidade do Parceiro a elaboração destes mapas e suas configurações assim como a sua colocação no Sistema do SaaS. Para tal existe a possibilidade de troca de ficheiros entre o utilizador e o sistema via FTP. Os nomes dos mapas não podem ser coincidentes com os de sistema, caso contrário nas atualizações serão substituídos. Serviços de e Web No ERP, para o utilizador em causa, aceder a Utilizador \Preferências \Sistema No seleccionar Outros Sistemas, colocar no servidor de SMTP mail.primaverasaas.local e no endereço de colocar o do Utilizador. No campo Exportação/Anexos colocar o formato por defeito como os anexos serão enviados (.pdf por exemplo). Nos Serviços Web, será necessário configurar o Servidor de Proxy para que possa aceder a PKB e Serviços de Suporte. Seleccionar a opção e no Servidor de Proxy colocar: isa.primaverasaas.local:8080 PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 9 / 13

10 Troca de Ficheiros entre o ERP e o Utilizador O Utilizador só terá acesso via FTP a ficheiros guardados na pasta Downloads da sessão, por exemplo ao exportar um ficheiro de SAFT deverá ser guardado nessa pasta. A troca de ficheiros entre o ERP e o cliente, dado aos níveis de segurança garantidos no acesso é feito por FTP. Basta para tal usar o FTP do Windows Explorer ou qualquer outro cliente de FTP, fica ao critério do cliente: ftp://tsv8.primaverasaas.com Login: o mesmo do utilizador de acesso à infraestrutura (não incluir o domínio) Password: igual à de acesso à infra-estrutura PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 10 / 13

11 Office Extensions - Templates Tem acesso aos modelos a partir da seguinte partilha: \\ERPSRV\Primavera\OFA800\Reports No Excel efetuar File \Open -» Computer -» Browse Colocar o percurso acima no campo File Name e escolher o modelo da pasta referida. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 11 / 13

12 Impressão O sistema utiliza o EasyPrint do Terminal Services da Microsoft via xps document. Todas as impressoras Windows existentes no cliente são mapeadas automaticamente para os Servidores ficando disponíveis no ERP. Deverá também ter em conta as regras de impressão do ERP: Configurações de Impressoras Existem vários cenários de configuração de impressoras no ERP PRIMAVERA. O Administrador do sistema deverá optar pelo cenário mais adequado à empresa, sendo que o cenário 3 (abaixo descrito) é o recomendado pela PRIMAVERA. As formas possíveis de configurar a impressora são: Pressupostos: Impressora definida no Windows: Impressora A. Impressora definida no ERP: Impressora B. Impressora definida no Mapa: Impressora C. Cenário 1: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora C. Cenário 2: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" activa. Condição 2: a impressora C não existe no sistema. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora A. Cenário 3: Condição 1: opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" desactiva. Comportamento: A impressão ocorre pela impressora B. A opção "Utilizar sempre a impressora definida nos mapas (se existir)" encontra-se disponível no ERP, em Utilizador Preferências Sistema Mapas. Para configurar a impressora do ERP, aceder a Utilizador Preferências Configurar Impressora. Manutenções/Actualizações do ERP As manutenções aos sistemas e actualizações do ERP serão sempre efetuadas aos Domingos entre as 00h15 e 06h00, sempre que necessário, sendo para tal notificados os Parceiros e Utilizadores com 48h de antecedência. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 12 / 13

13 Tabela de Serviços As tabelas seguintes apresentam os preços/créditos para a prestação do serviço: Preços em vigor para serviços de reposição de cópias de segurança: Descrição do serviço Nº de créditos Valores em Serviço de reposição de uma base de dados 1,7 30,00 Serviço de reposição até 5 bases de dados 2,8 50,00 Serviço de reposição de 6 a 20 bases de dados 5,0 90,00 Serviço de reposição de 21 a 50 bases de dados 8,3 150,00 Serviço de reposição de mais do que 50 bases de dados 11,1 200,00 Preços em vigor para serviços de disponibilização de cópias de segurança de bases de dados ao cliente no ftp: Descrição do serviço Nº de créditos Valores em Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 1,7 30,00 uma base de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança até 5 2,8 50,00 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 6 a 5,0 90,00 20 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança de 21 8,3 150,00 a 50 bases de dados Serviço de disponibilização de cópias de segurança mais 11,1 200,00 do que 50 bases de dados Disponibilização de cópia de segurança de uma base de 5,0 90,00 dados (informação com data inferior a 7 dias) Disponibilização de cópia de segurança de uma base de dados (informação com data superior a 7 dias) 10,0 180,00 Serviço de reposição de password: Descrição do serviço Nº de créditos Valores em Serviço de reposição de password de administrador de instância 1,7 30,00 Aos valores acima acresce o IVA à taxa legal em vigor. PRIMAVERA - Business Software Solutions, SA , All rights reserved 13 / 13