Optimização da infra-estrutura de servidores

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1 Melhores práticas para reduzir os custos operacionais em TI Resumo Este documento mostra aos decisores técnicos e aos directores responsáveis pelas TI como é que as organizações podem reduzir custos e melhorar a eficiência das suas TI ao optimizarem a sua infra-estrutura base e adoptarem as melhores práticas relativas a servidores. Este documento identifica que melhores práticas são mais eficazes para melhorar a eficiência das TI para reduzir os custos operativos e libertar os recursos humanos e financeiros alocados às TI de modo a poderem adicionar valor ao negócio. Janeiro de 2009

2 1 Índice Resumo Executivo... 2 Introdução... 3 Optimização de infra-estruturas... 4 Modelo de optimização de infra-estruturas base... 4 Melhores práticas para infra-estruturas base... 4 O estudo... 5 Tarefa de colaboração... 6 Tarefa de gestão de dados... 7 Tarefa de identidade e acesso... 9 Tarefa de correio electrónico...11 Tarefa de conectividade...12 Tarefa de gestão de impressão...14 Fornecimento de melhores práticas com as soluções da Microsoft Solução de gestão de configurações...17 Solução de monitorização end-to-end...18 Solução de gestão de identidades...19 Solução de protecção e recuperação de dados...20 Solução de segurança e conformidade...21 Conclusões e próximos passos...23 Anexo A: Metodologia do estudo...24 Anexo B: Optimização de infra-estruturas base...25 Anexo C: As 31 melhores práticas referentes a servidores...26

3 2 Resumo Executivo Este documento resume os resultados de um estudo que demonstra como implementar até 31 melhores práticas para infra-estruturas base em tarefas chave dos servidores pode reduzir de forma significativa os custos operacionais com TI e aumentar a disponibilidade da força de trabalho. Conclusões As organizações podem conseguir enormes poupanças se adoptarem melhores práticas para infra-estruturas base em tarefas críticas dos servidores. Nas tarefas de correio electrónico e colaboração, as organizações que adoptaram melhores práticas para infra-estruturas base atingiram cortes nos custos laborais relativos a TI superiores a $US anuais por servidor em comparação com aquelas que não adoptaram. As empresas estão cada vez mais conscientes destes benefícios e estão a adoptar rapidamente estas melhores práticas para as suas tarefas de correio electrónico e colaboração críticas. As organizações não estão necessariamente a implementar as melhores práticas em todas as tarefas base dos servidores. Nem todas as empresas têm consciência das significativas reduções de custos que podem ser feitas através da adopção de melhores práticas nas tarefas base, como por exemplo na gestão das impressões. No entanto, a adopção das melhores práticas nestas tarefas é limitada. Algumas melhores práticas que conseguem benefícios consideráveis não são adoptadas de forma abrangente. Práticas como clonagem de software, restauro automatizado ou processos de implementação automatizados permitem benefícios consideráveis no que diz respeito a tarefas múltiplas. Contudo, não são adoptadas de forma tão abrangente como outras, menos benéficas. Vantagens As melhores práticas permitem benefícios tangíveis. Apesar de os benefícios da adopção de melhores práticas variarem grandemente consoante o tipo de tarefas, são reais e as reduções de custos atingidas são quantificáveis. Quanto mais práticas forem adoptadas, maiores serão as reduções de custos. À medida que as organizações adoptam mais melhores práticas, o seu nível de optimização de infra-estruturas (OI) aumenta, a sua eficiência em termos de TI melhora e o valor dos benefícios atingidos cresce. Por exemplo, as organizações que operam com um nível racionalizado de OI têm tendência a conseguir benefícios mais elevados do que as que operam com níveis de OI inferiores. Os benefícios estão acessíveis a qualquer organização. Organizações com qualquer nível de OI podem atingir reduções de custos se adoptarem as melhores práticas para infra-estruturas base. Os resultados do estudo demonstram que a adopção de melhores práticas tem um efeito cada vez mais positivo nos custos de TI e na disponibilidade dos servidores, à medida que as organizações evoluem pelos diferentes níveis de OI: básico, uniformizado e racionalizado. As soluções da Microsoft suportam a implementação de melhores práticas. As soluções de infra-estruturas da Microsoft oferecem funcionalidades de infra-estrutura base que permitem muitas melhores práticas e ajudam a conseguir os benefícios em termos de custos e disponibilidade documentados neste documento. Recomendações Inicie o processo de OI implementando as melhores práticas mais fáceis de adoptar. Estas são as de maior valor e mais frequentemente adoptadas, apresentadas no canto superior direito dos gráficos das melhores práticas de tarefas. Avalie o nível de OI da organização. Utilize a Microsoft Infrastructure Optimization Assessment (Avaliação da Optimização das Infra-estruturas da Microsoft) para determinar o estado actual da infra-estrutura de TI. Saiba mais acerca das ferramentas de OI gratuitas da Microsoft. Saiba mais acerca de ferramentas de optimização, orientações e Microsoft Solution Accelerators (Aceleradores de Soluções da Microsoft). Saiba mais acerca das soluções da Microsoft que suportam as melhores práticas. As soluções da Microsoft destinam-se a suportar a adopção de melhores práticas e a tornarem-se parte de um roteiro para o investimento a longo prazo em TI, que pode ajudar as organizações a atingir benefícios rápidos em termos de custos agora e no futuro. As divisões de IT devem marcar uma reunião com o seu representante ou parceiro Microsoft para discutir as soluções Microsoft que podem ajudar a responder aos custos operacionais das TI.

4 3 Introdução Até mesmos nos tempos de vacas gordas os gestores de TI são confrontados com o desafio de prestarem serviços de alta qualidade 24h por dia com orçamentos limitados. Pesquisas de muitos analistas do sector das TI indicam que cerca de 80% do orçamento de uma empresa de normal é gasto em operações e manutenção, sobrando cerca de 20% para inovação em TI que contribui para um maior valor do negócio. Em períodos económicos de incerteza, com orçamentos mais baixos, esta relação pode balançar ainda mais para operações e manutenção, deixando menos dinheiro disponível para melhorar os serviços de TI que contribuam para o negócio. As soluções da Microsoft podem ajudar os administradores de centros de dados a melhorar a eficiência das infra-estruturas base das suas organizações, para que mais recursos humanos e financeiros fiquem disponíveis para a inovação em TI. Mais pressão do que nunca sobre os orçamentos de TI As melhores práticas oferecem uma oportunidade de reduzir os custos operacionais de TI e prestar serviços mais inovadores à empresa. Redução de custos Concorrência Ligação ao cliente Mudança de tecnologia 20% novo 80% manutenção com recursos limitados para mais capacidade Resultados e novo valor para o negócio Conformidade legislativa Segurança Produtividade do utilizador final Manter a empresa operacional Mais pressão do que nunca para reduzir custos Mais pressão do que nunca para criar valor para o negócio Este documento, destinado a decisores técnicos e directores responsáveis pelas TI, mostra como é que as organizações podem melhorar a eficiência das suas TI e reduzir custos ao adoptarem as melhores práticas para infra-estruturas base destinadas a optimizar o ambiente de servidores.

5 4 Optimização de infra-estruturas Trabalhar com a Microsoft e com os seus parceiros ajuda as organizações a pensar sobre como melhor planear e fazer investimentos em TI, estabelecer o nível de OI adequado e reduzir os custos operacionais com TI. Para apoiar este esforço, a Microsoft desenvolveu o Modelo de optimização de infra-estruturas base. Este modelo pode ajudar as organizações a compreender o ponto onde se encontram em termos de eficiência de TI, o que precisam de fazer para melhorar essa eficiência e optimizar a sua infra-estrutura de TI. Modelo de optimização de infra-estruturas base A Microsoft desenvolveu o Modelo de optimização de infra-estruturas base para caracterizar os níveis de eficiência de TI que as organizações podem atingir se prestarem serviços de infra-estruturas base de forma mais eficiente. Quatro níveis diferentes de eficiência das operações de TI (níveis de OI) são atribuídos a funcionalidades de tecnologia específicas que podem desenvolver a eficiência das TI e reduzir os custos operacionais e de manutenção das TI. Estes níveis são: básico, uniformizado, racionalizado e dinâmico. Estes níveis de OI indicam até que ponto os serviços de TI são prestados de forma eficiente no que diz respeito a determinadas tarefas específicas. Quanto mais elevado for o estado de optimização de uma organização, mais eficiente é a sua divisão de TI e, regra geral, menores serão os custos dos serviços de TI prestados. A optimização de infra-estruturas pode tornar as operações de TI mais eficientes Os modelos de optimização de infra-estruturas constituem uma excelente forma de avaliar a eficiência actual das TI e orientar futuros investimentos em TI. Básico Uniformizado Racionalizado Dinâmico Infra-estrutura manual não coordenada Centro de custos Infra-estrutura de TI gerida com automação limitada Centro de custos mais eficiente Infra-estrutura de TI gerida e consolidada com automação máxima Potenciador de negócio Gestão totalmente automatizada, utilização de recursos dinâmica, acordos ao nível do serviço (SLAs) ligados ao negócio Activo estratégico Para melhor avaliar o nível de OI actual de uma organização e identificar as áreas de melhoria, o Modelo de optimização de infra-estruturas base está dividido em diferentes funcionalidades. Entre as áreas de funcionalidade de OI base contam-se: gestão de identidades e acessos; gestão de ambientes de trabalho, dispositivos e servidores; redes e segurança; protecção e recuperação de dados; e gestão de TI e segurança. Este documento analisa as melhores práticas relacionadas com cada uma destas funcionalidades, com o objectivo de identificar e quantificar o seu impacto na disponibilidade e nos custos de operação de tarefas base dos servidores. Melhores práticas para infra-estruturas base A identificação e adopção das melhores práticas de OI base é uma excelente forma de as organizações reduzirem os custos operacionais com TI, melhorarem os níveis de serviço das TI e aumentarem a flexibilidade da sua infra-estrutura de TI. Estudos prévios estabeleceram uma forte ligação entre a adopção das melhores práticas e benefícios como redução nos custos com suporte para ambientes de trabalho e utilizadores de PC. Este documento descreve a ligação menos conhecida entre a adopção de melhores práticas para servidores e os benefícios associados em termos de disponibilidade e custos na execução de tarefas base dos servidores.

6 5 O estudo Este documento resume os resultados de um estudo multifásico patrocinado pela Microsoft sobre melhores práticas para infra-estruturas base e o seu impacto em tarefas chave dos servidores. O estudo foi desenvolvido e gerido por uma equipa de especialistas da Microsoft que investiga os custos dos ambiente de TI e informa as equipas de desenvolvimento de produtos da Microsoft sobre as funções e funcionalidades que podem ajudar as organizações a reduzir os custos operacionais com TI. A primeira fase, qualitativa, do estudo, analisou um pequeno grupo de empresas com o intuito de identificar um conjunto de práticas utilizadas para gerir tarefas base dos servidores. Em 2007, a equipa encomendou à empresa de estudos de mercado, Hansa/GCR, a execução da Fase 2, a pesquisa quantitativa. Esta fase analisou as práticas identificadas na Fase 1 e quantificou o seu impacto na disponibilidade e nos custos operacionais contínuos com TI das tarefas base dos servidores. Directores responsáveis por TI e administradores de centros de dados de 850 organizações responderam ao inquérito, no qual se baseou a Fase 2 do estudo. Destes inquiridos, 162 organizações forneceram informações detalhadas suficientes (custo, qualidade do serviço e métricas de eficiência) e pormenores sobre as tarefas e práticas base de infra-estruturas relacionadas para validar os resultados do estudo. O estudo investigou a ligação entre a adopção de melhores práticas base específicas de infra-estruturas e o desempenho das operações de TI em seis tarefas comuns de servidores. Cada prática examinada foi mapeada ao nível da OI no Modelo de optimização de infra-estruturas base para ajudar a determinar o nível de OI de cada organização inquirida em termos de tarefas específicas. Tarefas de infra-estruturas de servidores O estudo debruçou-se em seis tarefas de infra-estruturas de servidores que são fundamentais para manter o bom funcionamento das organizações. Essas tarefas são: Colaboração Gestão de dados Identidade e acesso Correio electrónico Conectividade Imprimir Estas tarefas de servidores foram analisadas a partir da perspectiva da OI base; as práticas analisadas no estudo estavam relacionadas com a gestão e execução de cada tarefa de servidor e não com actividades de tarefas específicas. Apesar de as práticas descritas nos resumos que se seguem serem comuns a três ou mais tarefas, têm diferentes efeitos nos custos laborais das TI e na disponibilidade das tarefas, consoante a tarefa.

7 6 Tarefa de colaboração A tarefa de colaboração inclui as práticas abrangidas pela gestão de conteúdos da empresa, gestão do conteúdo Web, armazenamento e procura de documentos, fluxos de trabalho de documentos, redes sociais e acompanhamento de projectos. Tarefa de colaboração: Benefícios da optimização de infra-estruturas base As organizações de TI que gerem servidores de colaboração ao nível da OI racional alcançaram benefícios muito superiores às que operam nos níveis básico e uniformizado. Ao conseguirem automatizar a gestão de servidores em cluster e outras tarefas de gestão de rotina, as organizações racionalizadas obtiveram reduções significativas em termos de custos e esforço laboral em TI por servidor. As ferramentas de infra-estruturas base baseadas em regras e a manutenção padronizada pré-agendada contribuíram para a maior disponibilidade sentida pelas organizações de TI uniformizadas. As organizações de TI racionalizadas conseguiram reduzir ainda mais o impacto dos períodos de inactividade dos sistemas através da implementação de patches automatizados e do aproveitamento da protecção de falhas das capacidades de cluster e recuperação dos servidores. Tarefa de colaboração: Um nível de OI base superior significa redução de custos com TI e mais disponibilidade As organizações que adoptaram mais melhores práticas de infra-estruturas base tiveram uma gestão de servidores mais eficiente e uma redução significativa de custos laborais com TI do que aquelas que não adoptaram. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$89,68 US$67,3 US$1,24 Servidores por FTE de TI 4,6 10,8 91,8 Custos laborais com TI anuais por servidor US$ US$ US$1.201 Período de inactividade anual por servidor (Horas) 3,02 0,81 0,31 Tarefa de colaboração: Melhores práticas para infra-estruturas base Nesta tarefa, as práticas de infra-estruturas base tiveram um impacto significativo nos custos operacionais com TI. A colaboração é uma das tarefas base de servidores mais recentemente implementadas. Apesar disso, as organizações que vêem claramente o valor da adopção das melhores práticas para infra-estruturas base fazem-no rapidamente. Práticas de impacto elevado: 47% dos participantes no estudo que utilizam clusters de servidores gastaram menos US$ anuais por servidor em custos laborais com TI do que os que não adoptaram esta melhor prática. A maior parte desta diferença está relacionada com a maior eficiência conseguida através da gestão de bases de dados de colaboração neste modelo de implementação. A melhor prática da automatização dos processos de aprovisionamento, patching e implementação rendeu também reduções significativas em custos laborais com TI. Práticas largamente adoptadas. A utilização de definições de limites para os parâmetros básicos de desempenho, a manutenção regular dos sistemas operativos e a utilização de imagens padronizadas tiveram efeitos nos custos laborais com as TI avaliados entre US$ e US$ por servidor. Estas práticas permitem níveis superiores de eficiência através de automatização, monitorização baseada em regras e práticas de manutenção padronizadas.

8 7 Práticas com menores taxas de adopção. Cinco práticas (integração do tratamento automático de problemas, integração com bases de dados de manutenção preditivas, integração automatizada com gestão de sistemas, implementação automatizada e integração com identificação centralizada e loja de metadados) constituem exemplos de práticas de colaboração que raramente são adoptadas. Contudo, estas práticas foram associadas a reduções dos custos laborais com TI avaliadas entre US$ e US$ por servidor. Estas melhores práticas suportam funcionalidades de monitorização automatizada de sistemas, implementação e resposta a problemas, que identificam os problemas críticos e as causas raiz com um nível mínimo de intervenção do pessoal de TI. Tarefa de colaboração: Clusters de servidores, a automação permite claros benefícios As melhores práticas de infra-estruturas base estão directamente relacionadas com reduções de custos avaliadas em US$ por servidor. Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$ US$ US$ US$ US$5.000 US$- Integração com a base de dados de manutenção preditiva Integrada com processamento de problemas Processo automatizado de implementação Integração automatizada com a gestão dos sistemas Clusters de Aprovisionamento servidores automatizado Implementação/reversão automatizada de patches Manutenção dos sistemas operativos Definição de limites para parâmetros básicos Integração com a loja de ID central/metadados Integrada com a infra-estrutura de processamento de problemas principal 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Adopção de melhores práticas pelos participantes Imagens uniformizadas Processos uniformizados de segurança Cópias de segurança automáticas Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas Nota: Os gráficos das melhores práticas mostram a diferença entre os custos laborais anuais por servidor referentes aos inquiridos que implementaram uma melhor prática em comparação com os que não implementaram. Os valores não são cumulativos. Tarefa de gestão de dados A tarefa de gestão de dados inclui práticas levadas a cabo na gestão de servidores de gestão de dados e partilha de ficheiros na organização de TI. Tarefa de gestão de dados: Benefícios da optimização de infra-estruturas base As organizações de TI que gerem servidores de dados ao nível de OI racional incorrem em 63% menos custos operacionais com servidores e gerem aproximadamente 3 vezes mais servidores por administrador do que aquelas que operam ao nível básico. Os processos automatizados de virtualização, implementação e segurança de servidores contribuem para reduzir os esforços do pessoal de TI, que correspondem a menos custos e a um índice de eficiência FTE superior. A disponibilidade da gestão de dados nas organizações com um nível uniformizado de OI base foi superior à das organizações com um nível de OI básico. No entanto, a disponibilidade da gestão de dados nas organizações racionalizadas foi ligeiramente inferior à daquelas com operações de TI uniformizadas. Esta anomalia poderá dever-se ao facto de as práticas racionalizadas chave serem implementadas para outros benefícios, tais como racionalização de custos ou mais flexibilidade.

9 8 Tarefa de gestão de dados: As melhores práticas de infra-estruturas base reduzem significativamente os custos com TI Os processos eficientes e um conjunto de ferramentas integradas ajudam a minimizar os esforços do administrador. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$58,7 US$30,56 US$3,81 Servidores por FTE de TI 35,6 46,3 96,5 Custos laborais com TI anuais por servidor US$3.094 US$2.381 US$1.143 Período de inactividade anual por servidor (Horas) 1,20 0,63 0,96 Tarefa de gestão de dados: Melhores práticas para infra-estruturas base Nesta tarefa, ficaram aparentes duas tendências: a clara vantagem da virtualização das tarefas de gestão de dados e a fraca adopção das práticas de gestão automatizadas, apesar dos benefícios mensuráveis. Tarefa de gestão de dados: Os processos automatizados são benéficos, mas subutilizados Os processos automatizados reduzem os esforços do pessoal de TI e contribuem para aumentar três vezes os servidores geridos por FTE. Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$2.500 US$2.000 US$1.500 US$1.000 US$500 US$- Gestão de sistemas com integração automatizada Integração com a base de dados de manutenção preditiva Restauro automatizado Integração com a loja de ID central/metadados Aprovisionamento automatizado Definição de limites para parâmetros avançados Utilização de virtualização Processo automatizado de implementação Integração com o sistema de detecção de intrusos 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Adopção de melhores práticas pelos participantes Processo uniformizado para adições, mudanças e substituições de servidores. Definição de limites para parâmetros básicos Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas

10 9 Práticas de impacto elevado. A virtualização dos servidores permite às organizações reduzirem a sua pegada de hardware, pouparem nas despesas com serviços e (nos casos em que seja utilizada a gestão de sistemas) reduzirem os custos laborais com TI. Estas poupanças estão reflectidas numa diferença anual de US$2.300 por servidor em custos laborais com TI nas organizações que adoptaram a prática quando comparadas com aquelas que não adoptaram. A automação também tem uma tremenda importância; se a criação, conversão e gestão dos servidores virtuais forem automatizadas, o pessoal de TI pode atribuir recursos de forma dinâmica, melhorando as taxas de utilização dos servidores e poupando nos custos com hardware, consumo de energia e outras despesas com TI. Práticas largamente adoptadas: Duas melhores práticas uniformizadas amplamente adoptadas proporcionaram valor aos participantes do estudo, nesta tarefa. A padronização do processo de adicionar, mover ou substituir os servidores de gestão de dados ajuda a garantir que apenas são utilizados procedimentos comprovados e eficientes nestas tarefas de rotina. Esta prática, que ajuda as organizações de TI a evitar a repetição de trabalhos ou os períodos de inactividade dos sistemas, teve um impacto anual na ordem dos US$1.400 por servidor em custos laborais com TI. A definição de limites para os parâmetros básicos, uma prática de monitorização baseada em regras, teve um impacto anual na ordem dos US$700 por servidor em custos laborais com TI. Práticas com menores taxas de adopção. Apenas 17% dos participantes no estudo integraram a gestão automatizada de sistemas com uma base de dados de manutenção preditiva, mas aqueles que o fizeram, obtiveram uma redução de US$1.100 por servidor em custos laborais com TI em comparação com as organizações que não o fizeram. Estas poupanças baseiam-se em ter regras e acções predefinidas que são activadas por eventos do sistema e por ferramentas automáticas de monitorização e gestão. Tarefa de identidade e acesso A tarefa de identidade e acesso (IDA) inclui práticas levadas a cabo na gestão de servidores de identidade e acesso em organizações de TI empresariais. A gestão de identidade e acesso inclui os servidores de suporte que fornecem os serviços Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) ou Microsoft Active Directory. Tarefa de identidade e acesso: Benefícios da optimização de infra-estruturas base Nesta tarefa, as organizações com operações racionalizadas mostraram diferenças significativas em termos de custos laborais com TI por utilizador e por servidor. Tarefa de identidade e acesso: As melhores práticas ajudam a reduzir os custos laborais com TI até 80% O hardware padrão, as imagens e a manutenção dos sistemas operativos reduzem os esforços do pessoal de TI e os custos relacionados por utilizador. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$20,14 US$4,91 US$3,91 Servidores por FTE de TI 52,9 59,0 82,3 Custos laborais com TI anuais por servidor US$2.083 US$1.869 US$1.339 Período de inactividade anual por servidor (Horas) 1,89 0,35 0,35

11 10 A disponibilidade dos servidores permitida pelas operações padronizadas e racionalizadas era virtualmente a mesma. Isto porque, com a tarefa IDA, as melhorias de disponibilidade estão em grande parte associadas à conjugação de processos mais eficientes com um conjunto de ferramentas integrado. As funcionalidades que estas práticas suportam minimizam o tempo durante o qual os servidores estão offline enquanto os administradores dos centros de dados resolvem problemas, alteram o hardware dos servidores e realizam a manutenção da rede. Tarefa de identidade e acesso: Melhores práticas para infra-estruturas base Como o ambiente de pós-instalação dos servidores IDA exige um nível de gestão e manutenção relativamente baixo, os custos operacionais são reduzidos e o impacto da implementação das melhores práticas na tarefa é limitado. No entanto, as funcionalidades da tarefa IDA, como início de sessão individual, aprovisionamento automatizado ou integração com uma loja de metadados de identidade central (ID) são a base para outras melhores práticas para infra-estruturas base. Por conseguinte, a adopção de melhores práticas relativas a esta tarefa tem um efeito positivo em outras tarefas. Práticas de impacto elevado. O cluster de servidores permite funcionalidades de redundância e recuperação que reduzem o risco de interrupção de tarefas IDA. As funções de aprovisionamento automatizado do cluster de servidores reduzem o tempo de resposta e o esforço do pessoal de TI. Práticas largamente adoptadas: Quatro melhores práticas padronizadas largamente adoptadas (hardware padronizado, imagens padronizadas novas e adicionais, e manutenção do sistema operativo) simplificam as tarefas de rotina de TI. Estas práticas diminuem o número de configurações base do software que o pessoal de TI tem de implementar e prestar assistência. Estas melhores práticas tiveram um impacto nos custos laborais com TI entre US$140 e US$200 por servidor. Práticas com menores taxas de adopção. As práticas automatizadas de resolução de problemas e de implementação contribuíram para reduções nos custos de TI, mas ambas tiveram baixas taxas de adopção (inferiores a 30%). Estas práticas minimizam os custos e esforços do pessoal de TI ao permitirem fluxos de processos predefinidos que automatizam respostas a activadores de eventos de problemas e ao permitirem um processo de implementação totalmente definido, escrito e testado. Tarefa de identidade e acesso: As melhores práticas de clusters simplificam as tarefas de administração de TI de rotina Os benefícios de um serviço optimizado de identidades e acessos são também constatados noutras tarefas. Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$250 US$200 US$150 US$100 US$50 US$- Processamento automatizado de problemas Integrada com a infra-estrutura de processamento de problemas principal Manutenção dos sistemas operativos Clusters de servidores Equilíbrio de cargas com clusters de serviço Processo automatizado de implementação Hardware uniformizado Utilização de virtualização 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Adopção de melhores práticas pelos participantes Imagens uniformizadas Novas Imagens uniformizadas Adicionar capacidade Clonagem de servidores Processo uniformizado para adições, mudanças e substituições de servidores. Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas

12 11 Tarefa de correio electrónico A tarefa de correio electrónico inclui as práticas necessárias para gerir o software do servidor de correio electrónico e garantir a qualidade e a capacidade de resposta dos serviços de mensagens. Tarefa de correio electrónico: Benefícios da optimização de infra-estruturas base A consolidação dos servidores através da virtualização e da implementação automatizada de servidores, do feedback e do reporte contribuíram para reduzir os custos operacionais com TI dos participantes no estudo com um nível de OI racionalizado. A automatização do processamento de problemas, a manutenção dos sistemas operativos dos servidores e as funcionalidades automatizadas de feedback e reporte contribuíram para melhorar a disponibilidade das organizações racionalizadas: Tarefa de correio electrónico: A virtualização e os processos automatizados permitem a redução em oito vezes do período de inactividade A automatização do processamento de problemas, da implementação e do feedback e reporte ajudam a minimizar o tempo que os servidores estão offline. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$36,21 US$22,67 US$9,06 Servidores por FTE de TI 7,3 10,0 17,5 Custos laborais com TI anuais por servidor US$ US$ US$6.285 Período de inactividade anual por servidor (Horas) 9,42 1,13 0,73 Tarefa de correio electrónico: Melhores práticas para infra-estruturas base O correio electrónico é outra tarefa crítica relativamente complexa do ponto de vista das operações de TI. Por conseguinte, as operações de correio electrónico tendem a ser dispendiosas, podendo a adopção de melhores práticas ter um enorme impacto nos custos laborais com TI. Melhores práticas de impacto elevado. Diversas melhores práticas relacionadas com a automação provaram ser altamente benéficas na gestão da tarefa de correio electrónico. Por exemplo, a implementação automatizada de servidores utiliza um processo de implementação totalmente definido, escrito e testado, que pode ser activado sempre que necessário, com necessidades mínimas de personalização. Os departamentos de TI que adoptam esta prática evitam pagar US$9.000 em custos laborais com TI por servidor, se automatizarem tarefas anteriormente configuradas e instaladas manualmente. Melhores práticas largamente adoptadas. Diversas melhores práticas, tais como o equilíbrio das cargas entre clusters de servidores, definições de limites para parâmetros avançados e testes automatizados de patches, tiveram taxas de adopção relativamente elevadas, mas um impacto relativamente baixo nos custos. Estas práticas tiveram impactos nos custos laborais com TI avaliados entre US$1.000 e US$3.500 anuais por servidor. Práticas com menores taxas de adopção. A automatização do processamento de problemas permite um fluxo predefinido que minimiza as respostas manuais a alertas de problemas na rede. A capacidade para reduzir a intervenção das TI na resolução de problemas da rede ajudou as organizações a adoptarem esta prática para gastarem menos US$8.000 por servidor em custos laborais com TI em comparação com as que não a adoptaram.

13 12 Tarefa de correio electrónico: As melhores práticas têm um grande impacto nos custos operacionais Os servidores virtuais têm um grande impacto, mas apenas os servidores podem ser virtualizados. US$ Utilização de virtualização Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$ US$ US$ US$8.000 US$6.000 US$4.000 US$2.000 US$- Processamento automatizado de problemas Manutenção dos sistemas operativos Integração com a loja de ID central/metadados Processo automatizado de implementação Feedback e reporte automatizados Clonagem de servidores Início de sessão individual Integrada com a infra-estrutura de QA do vendedor Definição de limites para parâmetros avançados 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Adopção de melhores práticas pelos participantes Equilíbrio de cargas com clusters/serviço Teste automatizado de patches Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas Tarefa de conectividade A tarefa de conectividade proporciona serviços relacionados com conectividade, tais como o Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), o Domain Name System (DNS) e o Microsoft Windows Internet Name Service (WINS). Tarefa de conectividade: Benefícios da optimização de infra-estruturas base Nesta tarefa, a clonagem do software teve um efeito substancial nos custos e na disponibilidade das TI. As poupanças em tempo e custos decorrentes de uma maior eficiência em aprovisionamento, testes de patches e gestão de armazenamento reduziram ainda mais os custos operacionais com TI das organizações com uma infra-estrutura racionalizada. A disponibilidade da tarefa mudou apenas ligeiramente em todos os níveis de OI. A disponibilidade entre as organizações racionalizadas foi ligeiramente inferior do que nos grupos uniformizados. Este padrão, que é semelhante ao verificado para a tarefa de gestão de dados, sugere que, neste nível de OI, a disponibilidade não é o benefício chave que conduz à adopção da melhor prática. Presumivelmente, o objectivo de uma maior disponibilidade é relegado para uma posição secundária em comparação com a redução de custos ou com o melhor alinhamento das operações de TI com os requisitos da empresa.

14 13 Tarefa de conectividade: As melhores práticas contribuem para um aumento de 12 vezes na eficiência da gestão dos servidores Uma maior eficiência em aprovisionamento, testes de patches e gestão de armazenamento permite ao pessoal de TI gerir mais servidores por FTE. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$23,07 US$13,02 US$0,96 Servidores por FTE de TI 29,4 118,2 366,8 Custos laborais com TI anuais por servidor US$3.753 US$933 US$301 Período de inactividade anual por servidor (Horas) 1,10 0,96 1,04 Tarefa de conectividade: Melhores práticas para infra-estruturas base A conectividade é outra tarefa relativamente madura. De modo geral, as melhores práticas são bem adoptadas e têm menos impacto nos custos operacionais com TI do que as das tarefas de colaboração e correio electrónico. US$4.000 Tarefa de conectividade: As organizações gastam até US$3.500 menos por servidor se adoptarem as melhores práticas As tarefas automatizadas de gestão permitem reduções significativas dos custos operacionais. Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$3.500 US$3.000 US$2.500 US$2.000 US$1.500 US$1.000 US$500 US$- Teste automatizado de patches Descomissionamento automatizado Gestão fora de banda Integração com a loja de ID central/metadados Restauro automatizado Aprovisionamento automatizado Gestão hierarquizada de armazenamento Clonagem de software Integração automatizada com a gestão dos sistemas Clonagem de servidores Clusters de servidores 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Adopção de melhores práticas pelos participantes Utilização de virtualização Processos uniformizados de segurança Manutenção de aplicações/serviços Manutenção dos sistemas operativos Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas

15 14 Melhores práticas de impacto elevado. O aprovisionamento automatizado representa as maiores poupanças em custos laborais com TI da tarefa de conectividade. Os 30% de organizações que adoptaram esta melhor prática gastaram por ano menos US$3.500 em custos laborais com TI por servidor do que as que não a adoptaram. O teste de patches proporciona um fluxo de processos padronizado predefinido que testa as actualizações de segurança antes da implementação de produção em larga escala. A automatização deste processo elimina os processos de testes anteriormente executados de forma manual e reduz os esforços do pessoal de TI (e custos laborais relacionados) na gestão das actualizações de segurança. As organizações que adoptaram esta prática gastaram menos US$3.200 por servidor em custos laborais com TI do que as que não a adoptaram. Práticas largamente adoptadas. A manutenção dos sistemas operativos, a virtualização dos servidores, a clonagem dos servidores e os clusters de servidores, todas elas melhores práticas largamente adoptadas, permitem às organizações escalar e adaptar a tarefa a pedido. Para além do impacto nos custos, estas práticas também ajudam a melhorar a disponibilidade da tarefa. Práticas com menores taxas de adopção. Nesta tarefa, diversas melhores práticas, incluindo a gestão fora de banda e o restauro automatizado, foram subutilizadas. A melhor prática de restauro automatizado reduz o impacto da perda de dados no negócio, ao garantir que a propriedade intelectual e outros dados vitais estejam sempre protegidos. Esta melhor prática permite às organizações de TI restaurarem dados de forma consistente, de acordo com políticas empresariais e de TI estabelecidas. As organizações que implementaram esta prática pagaram anualmente cerca de menos US$500 por servidor em custos laborais com TI do que aquelas que não a implementaram. Tarefa de gestão de impressão A tarefa de impressão inclui as práticas necessárias para a gestão dos servidores de impressão numa organização de TI empresarial. As actividades incluem a gestão do hardware e do software dos servidores de impressão e a garantia da qualidade e da capacidade de resposta dos serviços de impressão. Tarefa de gestão de impressão: Benefícios da optimização de infra-estruturas base As eficiências alcançadas através da padronização de imagens e práticas permitiram às organizações de TI uniformizadas gerir duas vezes mais servidores por administrador do que aquelas que operam ao nível básico. As práticas padronizadas, como cópias de segurança automatizadas e imagens padronizadas, permitiram às organizações de TI minimizarem o tempo que os servidores ficam offline para reparação. Tarefa de impressão: A eficiência da gestão dos servidores duplica e a disponibilidade aumenta largamente No entanto, muitas melhores práticas raramente são adoptadas. Básico Uniformizado Racionalizado Custos laborais com TI anuais por utilizador US$19,78 US$11,97 - Servidores por FTE de TI 40,4 87,5 - Custos laborais com TI anuais por servidor US$2.730 US$ Período de inactividade anual por servidor (Horas) 1,60 0,21 -

16 15 Tarefa de gestão de impressão: Melhores práticas para infra-estruturas base Os resultados dos estudos demonstraram que na tarefa de gestão de impressão há benefícios claros em optimizar a gestão dos servidores de impressão. Mas, surpreendentemente, poucas organizações participantes procuraram atingir esses benefícios através da adopção das melhores práticas. Apesar de as organizações terem adoptado algumas melhores práticas racionalizadas nesta tarefa, nenhuma delas executou as respectivas operações de impressão a um nível racionalizado global. Este facto reflecte-se no nível globalmente baixo de adopção das práticas de gestão de servidores de impressão. Dez das 13 práticas adoptadas com maior frequência nesta tarefa (e todas práticas racionalizadas) apresentam taxas de adopção inferiores a 30%. Práticas de impacto elevado. A prática de imagens padronizadas simplifica a gestão dos servidores ao reduzir as configurações base de software que os profissionais de TI devem implementar e prestar assistência. Esta prática representa um impacto de US$3.200 por servidor em custos laborais com TI associados à actualização e manutenção e manutenção de imagens. Práticas largamente adoptadas. Das práticas de gestão de servidores de impressão com uma taxa de adopção superior a 30%, as práticas de imagens padronizadas, hardware padronizado e cópias de segurança automatizadas representam o maior impacto em custos laborais com TI. Ao simplificarem tarefas de TI de rotina, anteriormente realizadas manualmente, estas práticas têm um impacto entre US$1.000 e US$3.200 por servidor nos custos avaliados de TI. Práticas com menores taxas de adopção. Muitas das melhores práticas de gestão e automação mais comuns têm baixas taxas de adopção na tarefa de impressão. Das 10 práticas desta tarefa com taxas de adopção inferiores a 30%, as práticas de processo de segurança padronizado e manutenção de aplicação e serviço representam o maior impacto nos custos com TI. Estas práticas, que proporcionam uma abordagem formalizada à segurança e garantem que as tarefas base de TI correspondem aos níveis de serviço definidos, estão associadas a custos laborais com TI avaliados em US$3.200 e US$2.700 respectivamente por servidor. US$4.000 Tarefa de impressão: As melhores práticas proporcionam um grande potencial em reduções de custos A maioria das melhores práticas relacionadas com a impressão raramente são adoptadas. As organizações que as adoptaram gastaram menos US$1.000 a US$3.200 do que as organizações que não as adoptaram. Redução de custos laborais com TI anuais por servidor US$3.500 US$3.000 US$2.500 US$2.000 US$1.500 US$1.000 US$500 US$- Integrada com a infra-estrutura de processamento de problemas Integração automatizada com a gestão dos sistemas Integração com a base de dados de manutenção preditiva Processo automatizado de implementação Processos uniformizados de segurança Manutenção de aplicações/serviços Integração com a loja de ID central/metadados Clonagem de software Definição de limites para parâmetros básicos Clonagem de servidores 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Adopção de melhores práticas pelos participantes Imagens uniformizadas Adicionar capacidade Hardware uniformizado Cópias de segurança automáticas Práticas uniformizadas Práticas racionalizadas/dinâmicas

17 16 Fornecimento de melhores práticas com as soluções da Microsoft As soluções da Microsoft proporcionam funcionalidades de gestão e segurança unificadas às soluções de infra-estruturas base. Entre estas soluções, que possibilitam a adopção de melhores práticas e a optimização da infra-estrutura base, contam-se: Gestão de configurações. Proporciona um conjunto abrangente de ferramentas de gestão de sistemas que avaliam, implementam e actualizam servidores em ambientes físicos, virtuais, distribuídos e móveis. Monitorização end-to-end. Permite aos administradores de operações e centros de dados identificarem e resolverem os problemas que afectem a saúde dos serviços de TI distribuídos. Gestão de identidade. Possibilita a sincronização de identidades, a gestão de certificados e palavras-passe, e o aprovisionamento de utilizadores numa única solução que funciona no Microsoft Windows e noutros sistemas empresariais. Protecção e recuperação de dados. Permite uma protecção de dados contínua para servidores de aplicações e de ficheiros Windows. Segurança e conformidade. Inclui uma linha abrangente de soluções de segurança para empresas que proporciona uma maior protecção e controlo através da integração nas infra-estruturas de TI já existentes. Os administradores de centros de dados que utilizam soluções de gestão de infra-estruturas base da Microsoft podem aproveitar estas funcionalidades e utilizar o seu ambiente de gestão de sistemas Microsoft familiar e consistente para reduzir os esforços de TI e os custos relacionados.

18 17 Solução de gestão de configurações A Microsoft fornece uma solução que ajuda os administradores dos centros de dados a suportarem menos máquinas físicas e a lidarem com o número cada vez maior de servidores e aplicações implementados no centro de dados. A solução de gestão de configurações da Microsoft: Automatiza o aprovisionamento e as actualizações dos servidores ao centralizar a gestão das implementações de software de servidores físicos e virtuais no centro de dados. Consolida os servidores físicos ao converter, aprovisionar e gerir máquinas virtuais. A solução ajuda a reduzir os custos operacionais com TI ao reduzir o consumo de energia, ao optimizar os recursos de TI, ao melhorar a eficiência do pessoal de TI e ao manter os sistemas operativos, o software de segurança e as outras aplicações actualizados. A solução de gestão de configurações permite a consolidação de servidores e a gestão centralizada A virtualização e a gestão dos sistemas permite a consolidação dos servidores; o aprovisionamento automatizado centraliza as tarefas de gestão de configurações. Melhores práticas Processo automatizado de implementação Implementação/reversão automatizada de patches Teste automatizado de patches Manutenção dos sistemas operativos Clonagem de servidores Processo uniformizado para adições, mudanças e substituições de servidores. Utilização de virtualização Solução da Microsoft Reduz os custos operacionais com TI ao automatizar tarefas chave dos servidores físicos e virtuais: Permite implementações e actualizações automatizadas Configura monitorização e alertas Reduz os custos com hardware e gestão através da consolidação de servidores por virtualização: Conversão automatizada de servidores físicos para virtuais Permite um rápido aprovisionamento Abordagem de gestão unificada abrangente ao VMware Abordagem de gestão unificada abrangente ao investimento em VMware Produtos de gestão de configurações da Microsoft A solução de gestão de configurações da Microsoft utiliza estes produtos para as funções de virtualização automatizada, aprovisionamento e actualização: O System Center Configuration Manager 2007 R2, para avaliar de forma exaustiva, implementar e actualizar servidores, computadores clientes e dispositivos. O System Center Virtual Machine Manager 2008, para permitir às organizações configurarem e implementarem novas máquinas virtuais e gerirem de forma central infra-estruturas físicas e virtuais a partir de uma consola. Os Windows Server 2008 Solution Accelerators, que incluem orientações comprovadas e ferramentas automatizadas, para permitirem às organizações avaliarem o hardware e implementarem e operarem de forma segura o Windows Server O Offline Virtual Machine Servicing Tool para efectuar patches de forma proactiva a máquinas virtuais offline, para torná-las compatíveis, protegidas e preparadas antes de começarem a funcionar na rede da empresa.

19 18 Solução de monitorização end-to-end A solução de monitorização end-to-end da Microsoft permite aos administradores de centros de dados monitorizarem todo o ambiente de aplicações da empresa, independentemente da sua complexidade, e identificarem potenciais problemas que afectem os processos e fluxos de trabalho da empresa. A solução suporta: Gestão de serviços end-to-end de fácil personalização e ampliação. Melhor solução da Windows desenvolvida com base nos conhecimentos das equipas de servidores, clientes e aplicações da Microsoft. Maior eficiência e capacidade de controlo, para automatizar tarefas de rotina redundantes e fornecer reporte e monitorização inteligente. A solução de monitorização end-to-end maximiza o período de actividade e a capacidade de resposta do serviço A gestão automatizada e os controlos de processamento de problemas integrados permitem a monitorização end-to-end do ambiente dos servidores da empresa. Melhores práticas Feedback e reporte automatizados Definição de limites para parâmetros Integração automatizada com a gestão dos sistemas Processamento automatizado de problemas Integrada com a infra-estrutura de processamento de problemas principal Integrada com a infra-estrutura de QA do vendedor Integrada com a base de dados de manutenção preditiva Solução da Microsoft Reduz os custos de manutenção e o período de inactividade com funcionalidades automatizadas de monitorização: Monitoriza proactivamente aplicações e serviços Permite a monitorização end-to-end de sistemas operativos, ambientes hipervisor virtuais e servidores Monitorização avançada para a gestão de configurações pretendida e reporte de eventos de segurança Esta solução utiliza uma plataforma aberta e ampliável que ajuda os serviços de TI, as aplicações e os servidores a funcionarem sem problemas e a corresponderem aos níveis de serviços para maximizarem os tempos de actividade e a capacidade de resposta. Produtos de monitorização end-to-end da Microsoft A solução de monitorização end-to-end da Microsoft utiliza estes produtos para facultar alertas automatizados, processamento de problemas e funcionalidades de feedback e reporte pelos sistemas operativos de ambientes de servidores virtuais e físicos: O System Center Operations Manager, para permitir uma gestão de serviços end-to-end que ajuda as organizações a aumentarem a eficiência das TI e para possibilitar um melhor controlo da infra-estrutura de TI. O System Center Virtual Machine Manager 2008, para permitir às organizações configurarem e implementarem novas máquinas virtuais e gerirem de forma central infra-estruturas físicas e virtuais a partir de uma consola. Os Windows Server 2008 Solution Accelerators, que incluem orientações comprovadas e ferramentas automatizadas, para permitirem às organizações avaliarem o hardware e implementarem e operarem de forma segura o Windows Server O Service Level Dashboard Solution Accelerator para permitir ao utilizador a percepção do desempenho, ao simular acções do utilizador de diferentes pontos de vantagem da rede e ao enviar as observações resultantes para o System Center Operations Manager.

20 19 Solução de gestão de identidades A solução de gestão de identidades da Microsoft constitui uma solução integrada e abrangente para a gestão de todo o ciclo de vida das identidades dos utilizadores e respectivas credenciais associadas. Possibilita a sincronização de identidades, a gestão de certificados e palavras-passe, e o aprovisionamento de utilizadores numa única solução que funciona no Windows e em sistemas heterogéneos. A versão seguinte da solução permite a gestão abrangente de identidades e acessos na empresa, proporcionando uma solução integrada de gestão de identidades que serve profissionais de TI, utilizadores finais e programadores. A nova solução proporciona poderosas funcionalidades self-service para os utilizadores finais do Office, ferramentas administrativas ricas e uma melhor automação para profissionais de TI e, por extensão, para programadores. A solução engloba: Uma visão única das identidades digitais de múltiplos sistemas de identidade. Aprovisionamento automatizado de utilizadores, que sincroniza identidades e palavras-passe em todas as directorias, bases de dados e sistemas proprietários de identidades. A solução de gestão de identidades reduz os esforços e os custos na gestão de acessos e credenciais O aprovisionamento, autenticação e descomissionamento automatizados reduzem os custos da gestão do ciclo de vida de identidades e acessos. Melhores práticas Integração com a loja de ID central/metadados Início de sessão individual Aprovisionamento automatizado Descomissionamento automatizado Solução da Microsoft Sincroniza identidades e palavras-passe Aprovisionamento automatizado de contas Permite a gestão self-service de acessos, perfis de utilizadores e autenticações Gere o fluxo de trabalho com o Microsoft Office e o SharePoint Server O aprovisionamento automatizado destas aplicações permite aos utilizadores um acesso imediato a recursos de intranet e extranet, tais como conteúdos, ficheiros e espaços de trabalho. Produtos de gestão de identidades da Microsoft A solução de gestão de identidades da Microsoft inclui os seguintes produtos, que possuem funcionalidades de aprovisionamento automatizado, autenticação e descomissionamento: